chuong 4 social media marketing

Áp dụng truyền thông xã hội hiệu quả trong marketing... Social network sitestảng web có thể cho phép các cá nhân: Xây dựngmột trang hồ sơ cá nhân công khai hoặc bán côngkhai trong giới h

Social media marketing Chương 4

Mục tiêu chương

1 Hiểu được môi trường truyền thông xã hội

2 Áp dụng truyền thông xã hội hiệu quả trong marketing

Nội dung chương

1 Khái niệm

2 Hoạt động của truyền thông xã hội

3 Các công cụ truyền thông xã hội

4 Viral marketing

5 Forum seeding

1 Khái niệm

Social network sites

tảng web có thể cho phép các cá nhân: Xây dựngmột trang hồ sơ cá nhân công khai hoặc bán côngkhai trong giới hạn của hệ thống; Thể hiện đượcdanh sách những người dùng khác mà họ kết nốivới nhau; Xem hoặc ghé thăm các trang hồ sơ cánhân của những người khác trong hệ thống thôngqua việc kết nối

(Danah & Nicole, 2008)

4 nội dung chính của mạng xã hội

• Kết nối

• Chia sẻ

• Gắn kết

• Danh tiếng

Truyền thông xã hội: cách thức truyền thông

giữa các cá nhân trong cộng đồng

Web 2.0 là nền tảng của truyền thông xã hội

Các công cụ cơ bản của Social media

• Công cụ lắng nghe

Google Alert, social listening

• Công cụ đo lường

Google Analytics, Facebook insight

• Công cụ xuất bản

Wordpress, forum, blogger …

• Công cụ chia sẻ

Youtube, slideshare, flickr, …

• Công cụ tương tác trực tiếp

Facebook, twitter …

MARKETING TRÊN PHƯƠNG TIỆN

TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

(SOCIAL MEDIA MARKETING)

SMM

Không phải là phương tiện “nhồi nhét” các thông điệp bán hàng vào tai của khách hàng

chân thành và tin cậy

Tuy nhiên việc kết nối bạn bè này

có thể giúp việc Bán hàng trong

tương lai

Đặc điểm chính của SMM

• Lan truyền thông qua tương tác xã hội

• Xuất bản dựa trên môi trường và kỹ thuật

Internet, web 2.0

• Tạo ra các cuộc đối thoại tương tác có tính chất

đa chiều

Tầm quan trọng của SMM

• Kết nối thương hiệu và cộng đồng

• Quan hệ công chúng trên Internet (PR online)

• Viral marketing

• Quản lý danh tiếng thương hiệu trên Internet

Những HIỂU LẦM về TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

• Truyền thông xã hội là miễn phí

• Truyền thông xã hội tốt là phải đi “viral”

• Truyền thông xã hội có thể thay thế truyền thông

truyền thống

• Truyền thông xã hội tốt phải đạt được hàng triệu fan

• Truyền thống xã hội tốt có thể sữa chữa hầu hết các vấn đề khác

• Truyền thông xã hội nên độc lập với truyền thông truyền thống

2 Hoạt động của SMM

Blog cá nhân/ công ty

Các kênh phân phối thông tin

- Mạng xã hội

- Diễn dàn

- Nhóm

- Site chia sẻ Video

- Site đánh dấu nội dung xã hội

- Độc giả của những người khác

- Danh mục bài viết

Nội dung cơ bản của Kế hoạch SMM

• Xác định mục tiêu

• Lên kế hoạch nội dung

• Đo lường hiệu quả

- Cung cấp thông tin và hỗ trợ sản phẩm

- Thu thập phản hồi của khách hàng

- …

(2) – Nội dung truyền thông xã hội

Một số nội dung có giá trị:

• Tin tức mới từ chủ doanh nghiệp (Icon)

• Đào tạo/ giáo dục

• Cộng đồng

Các định dạng nội dung

ĐỊNH DẠNG Ưu điểm Nhược điểm

Video Đa năng – nọi nội dung đều có

thể làm video

Chi phí sản xuất cao

White paper Thông tin phong phú Chỉ kêu gọi người dùng theo chuyên ngành,

chủ yếu được sử dụng trong B2B

Webinar Thông tin phong phú Chỉ kêu gọi người dùng theo chuyên ngành,

chủ yếu được sử dụng trong B2B

Infographic Kêu gọi nhiều người dùng Chỉ có một số nội dung có thể làm được

Infographic

Bài viết trên blog Tạo ra nhiều visits trên web Người dùng thường muốn nội dung ngắn gọn,

dễ hiểu

Podcast Thông tin phong phú Chi phí sản xuất cao

Bài báo Xuất phát từ bên thứ ba, để

cung cấp một sự chứng nhận độc lập

Công ty không thể kiểm soát khi người khác tạo một bài viết có giá trị

(3) – Phân phối & quảng bá nội dung

• Viral

Viral marketing

“Cái gì không đúng, nói mãi rồi sẽ đúng”

Buzz

Marketing

Viral Marketing

Viral Marketing

• Viral marketing (marketing lan truyền): là nỗ lực đưa

thông điệp từ người này sang người khác và phát tán theo cấp số nhân

• Thông điệp phải vui | có ý nghĩa, ngăn gọn Chỉ tâp trung vào thương hiệu trong 1 - 3 giây cuối

• Kênh lan truyền: Email, chat, video, social network

• Nguyên lý hoạt động: Khách hàng luôn kể cho người khác nghe về sản phẩm/ dịch vụ mà họ cảm thấy hài lòng và tin tức được lan truyền giống như cách lan

truyền của một con virus

Cơ sở để phát triển viral marketing

Nguyên tắc “Nội dung”

nhưng họ yêu thích nội dung của bạn và họ sẽ

phát tán nó đi Điều đó kèm theo phát tán về

thương hiệu

dẫn dư luận (Opinion leader)

Động cơ để phát tán nội dung

Dựa vào tâm lý con người:

Kênh phát tán nội dung

• Video: youtube, clip.vn …

• Social: Facebook

• Chat: YM, Skype …

• Forum: webtretho, 5giay, vatgia, enbac

Forum seeding

Khái niệm

cộng đồng mạng (forum) nhằm truyền đạt thông điệp về chương trình marketing của doanh

nghiệp

• Có thể sử dụng để tạo ra dư luận, xu hướng, định hướng người tiêu dùng theo ý đồ nào đó của

doanh nghiệp

Mục đích

• Thu hút sự chú ý về sản phẩm

• Thu hút traffic – lên top với những từ khóa đơn giản

• Tạo nguồn backlink chất lượng, giá trị cho SEO

• Tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe ý

kiến, phản hồi về sản phẩm dịch vụ - điều chỉnh

Lưu ý khi sử dụng

FORUM SEEDING KHÔNG PHẢI LÀ SPAM !!!

• Theo sát chủ đề, trả lời câu hỏi kịp thời

Nội dung công việc

- Tài trợ offline

- Tặng quà cho members

- Ủng hộ từ thiện ….

• Lắng nghe đánh giá và giải đáp thắc mắc của cộng đồng

• Đem giá trị mới cho forum và quyền lợi cho người dùng

- Cung cấp kiến thức

- Nội dung độc đáo

- Hoạt động trãi nghiệm

- Tư vấn ….

Quy trình thực hiện

• Phân tích, xác định mục tiêu, đối tượng

• Lựa chọn forum

• Lựa chọn thông điệp, dạng thức seeding

• Thực hiện (tạo tài khoản, post bài)

• Đo lường, điều chỉnh

- Lường trước các đánh giá khen chê, có phương án trả lời

- Xóa các comment phản cảm của đối thủ

- Xóa topic (trong trường hợp bị phản ứng ngược)

(4) – Đo lường hiệu quả

Đo lường thị phần (volume)

• Total Number of Likes/ Subscribers/ Followers

THẢO LUẬN

&

TRAO ĐỔI