KHỞI sự DOANH NGHIỆP DỊCH vụ CHĂM sóc THÚ CƯNG

Cuộc sống xô bồ và công việc nhiều áp lực, thú cưng như cái chỗ để mình lùi về, một cái gì đó làm mình thấy dịu lại, đỡ cáu kỉnh. Bạn coi chúng như những thành viên trong gia đình. Trên thực tế ngày nay, thú cưng như chó, mèo, chuột hamster... được mọi người coi như “bạn thân”, một cách để thư giãn. Theo các nhà khoa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não của chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm hạ huyết áp, giảm stress và sự lo âu. Những chú chó, mèo không đơn giản chỉ là những động vật, nó còn như một thành viên trong gia đình, được chăm sóc hết sức chu đáo và cưng chiều.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH

Giảng viên hướng dẫn Lớp học phần : Khởi sự doanh nghiệp (121)_03_(TC1) Tên nhóm : Nhóm 4

Nhóm trưởng :

Vinh, ngày 1, tháng 1, năm 2022

2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH TẾ, GIAO THÔNG, DỊCH VỤ GỬI XE Ô

TÔ, KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VINH- NGHỆ AN 5

2.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH GIAO THÔNG VÀ DỊCH VỤ GỬI XE TRÊN THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ VINH 5 Ngoài ra với một bộ phận người cao tuổi họ có niềm vui là tự mình chăm sóc những loại thú cưng của mình như vậy cần tiếp cận những đối tượng này để họ biết tới loại hình dịch vụ mà công ty đang kinh doanh Với công

ty mới thì cần đòi hỏi sự phục vụ chu đáo tận tình để thu hút lượng khách này đến với công ty 5 Với loại hình dịch vụ này thì lượng doanh thu hàng ngày không ổn định, thường tăng vào 2 ngày nghỉ cuối tuần thứ 7 và chủ nhật Tuy nhiên vào những dịp lễ tết hoặc cuối năm công ty sẽ gia tăng doanh số do khách hàng có nhu cầu cho thú cưng làm đẹp và công ty nhận thêm dịch vụ trông coi thú cưng 5

Hình 2.1 – Nuôi thú cưng tại thành phố Vinh 6

Theo nghiên cứu khảo sát của công ty nhằm tìm hiểu vai trò vật nuôi cũng như thói quen chăm sóc vật nuôi của họ thì chó chiếm phần trăm nhiều nhất Khi lựa chọn các phòng khám chăm sóc cho chó nuôi, “Uy tín” và “Sự tận tâm” của bác sĩ là vấn đề mà người chủ quan tâm hàng đầu, lần lượt chiếm 65.4% và 48.2% Tiếp theo sau, họ mong muốn vật nuôi của mình được chữa khỏi bệnh với một mức chi phí hợp lý (46.7%) 6 Thị trường dịch vụ thú cưng ở Việt nam hiện nay đang trong giai đoạn phát triển Như phân tích ở trên nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập tăng lên nên nhu cầu giải trí của người dân cũng không ngừng tăng trong đó có nhu cầu nuôi dưỡng và chăm sóc thú cưng 6

Vì vậy trong giai đoạn đầu công ty sẽ tập trung vào các dịch vụ cho thú cưng chủ yếu là chó, mèo Đây là chiến lược thâm nhập thị trường trong giai đoạn đầu nhằm giảm chi phí, giảm rủi ro và phù hợp với nhu cầu thị trường 6 2.2 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG TRÊN THÀNH PHỐ VINH 7

2

Hình 2.2-Biểu đồ tròn thể hiện kết quả khả sát lấy ý kiến khách hàng tại

Tp.Vinh 7

2.3 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRÊN THÀNH PHỐ VINH 9

2.3.1 Pet Beauty Salon. 9

Địa chỉ: Số 04 Nguyễn Gia Thiều, P Hưng Dũng 9

Điện thoại: 0984092554 9

2.3.2 Spa, cắt tỉa lông chó mèo tại Vinh: 9

2.3.3 Đánh giá điểm vượt trội của PET SWEET HOME so với các đối thủ 9

+ Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ 10

+ Sự yên tâm của khách hàng sẽ cao hơn các dịch vụ chăm sóc thú cưng tương tự với hợp đồng chi tiết và khách hàng có thể giám sát thú cưng của mình tại bất cứ thời điểm nào 10

3 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH 11

3.1 MÔ TẢ SẢN PHẨM 11

3.1.1 Quy mô. 11

3.1.2 Minh họa phối cảnh dịch vụ chăm sóc thú cưng của PET SWEET HOME. 11

3.1.3 Vị trí tiềm năng và điều kiện thuận lợi. 15

3.2 MÔ TẢ DỊCH VỤ 16

3.2.1 Cách thức vận hành. 16

3.3 XÁC ĐỊNH NGUỒN NHÂN CÔNG 19

3.4 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI 19

4 KẾ HOẠCH MARKETING 20

4.1 CHIẾN LƯỢC GIÁ 20

Bảng 4.1-Bảng giá dịch vụ khám chữa bệnh 20

Bảng 4.2- Bảng giá dịch vụ làm đẹp 21

Bảng 4.3-Bảng giá dịch vụ lưu trú 21

4.2 MỤC TIÊU 22

4.3 QUẢNG CÁO DỊCH VỤ 23

Hình 4.7 - Trang Fanpage của PET SWEET HOME 24

5 NHÓM ĐỒNG SÁNG LẬP 25

6 XÁC ĐỊNH NHỮNG RỦI RO 28

6.1 NHỮNG RỦI RO CƠ BẢN 28

6.2 CÁC GIẢI PHÁP NÉ TRÁNH RỦI RO 29

3

7 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 30

7.1 NHỮNG GIẢ ĐỊNH CƠ BẢN 30

7.2 CHI PHÍ DỰ TÍNH 30

Bảng 7.2-Bảng dự kiến chi phí hoạt động trong một năm đầu 31

7.3 DOANH THU DỰ TÍNH 31

7.3.1 Doanh thu từ dịch vụ chăm sóc. 31

Bảng 7.3 Bảng dự tính doanh thu từ dịch vụ của năm đầu tiên 32

Theo bảng 7.3, ta có thể tính được tổng doanh thu từ dịch vụ của năm đầu tiên là: 3,128,373,000 đồng 32

7.3.2 Doanh thu từ dịch vụ bán hàng. 32

Bảng 7.4 Bảng doanh thu dự tính của dịch vụ bán hàng trong 1 năm 32

7.3.3 Tổng doanh thu 32

8 PHỤ LỤC 34

8.1 BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 34

Bảng 8.1 Bảng khảo sát khách hàng trên địa bàn thành phố Vinh 34

8.2 BẢNG LƯƠNG CỦA NHÂN VIÊN 39

Bảng 8.2 – Bảng lương nhân viên 39

[2] Trần Lộc Choáng ngợp cảnh ô tô tràn ngập đường phố ở TP Vinh, Nghệ An, < http://www.tapchigiaothong.vn/choang-ngop-canh-o-to-tran-ngap-duong-pho-o-tp-vinh-nghe-an-d52322.html>, xem ngày 28/05/2021 40

[4] Dương Cầm Nghệ An: Liều lĩnh trộm xe ô tô trong đêm đầu năm mới, https://infonet.vietnamnet.vn/doi-song/nhip-song/nghe-an-lieu-linh-trom-xe-o-to-trong-dem-dau-nam-moi-274080.html, xem ngày 28/05/2021 40

8.4 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59

4

1 TÓM TẮT

Cuộc sống xô bồ và công việc nhiều áp lực, thú cưng như cái chỗ để mình lùi

về, một cái gì đó làm mình thấy dịu lại, đỡ cáu kỉnh Bạn coi chúng như những thành viên trong gia đình Trên thực tế ngày nay, thú cưng như chó, mèo, chuột hamster được mọi người coi như “bạn thân”, một cách để thư giãn Theo các nhà khoa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não của chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm hạ huyết áp, giảm stress và sự

lo âu Những chú chó, mèo không đơn giản chỉ là những động vật, nó còn như một thành viên trong gia đình, được chăm sóc hết sức chu đáo và cưng chiều Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách sống của người chủ sở hữu Vì vậy những người chủ rất quan tâm đến việc chăm sóc cho những chú thú cưng của mình Họ không ngần ngại chi trả những số tiền không nhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng” Tuy nhiên, Do quá bận rộn với công việc, hoặc do không có đủ kĩ năng chăm sóc, họ thường tìm đến những trung tâm chăm sóc thú cưng Sự sung túc trong cuộc sống hiện nay đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng Mô hình dịch vụ này đang dần phát triển tại Việt Nam, và ngày càng phát triển Các trung tâm dịch vụ này thường được thành lập bởi các bạn trẻ,

và các dịch vụ , đối tượng khách hàng còn hạn chế Tại thành phố Vinh dịch

vụ này còn rất mới mẻ, chưa có trung tâm nào hoạt động chuyên nghiệp Đồng thời xuất phát từ tình yêu động vật, muốn những chú cún, chú mèo được chăm sóc và yêu thương nhóm chúng em quyết định lựa chọn mô hình kinh doanh “dịch vụ chăm sóc thú cưng” Với mục tiêu trở thành người tiên phong trong lĩnh vực này tại thành phố Vinh và tạo được uy tín bền vững đối với khách hàng PET SWEET HOME " The best for your pets" Chúng tôi chọn tên công ty" PET SWEET HOME " dựa trên những dịch vụ mà công ty

sẽ cung cấp cho thú cưng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Chúng tôi thực hiện mô hình kinh doanh này xuất phát từ tình yêu thương động vật, chúng tôi quan niệm rằng động vật cũng cần yêu thương và chăm sóc, nó không đơn thuần chỉ là những chú chó mèo nuôi để trông nhà bắt chuột,

5

chúng là nơi ta chia sẽ niềm vui cũng như những áp lực trong cuộc sống Chúng là những người bạn, người thân của ta Hạnh phúc của chúng tôi là được nhìn thấy những thú cưng khỏe mạnh và xinh đẹp trên tay của chủ nhân

2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH TẾ, DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG, KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VINH- NGHỆ AN

2.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THÚ CƯNGVÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG TRÊN THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ VINH

Thành phố Vinh có diện tích 104,5 km², dân số năm 2018 là 545.180 người (dân

số đã quy đổi) Trong đó, cư dân thành thị chiếm 80% Thành phố Vinh nằm giữa hai khu kinh tế lớn là Nghi Sơn (Thanh Hóa) và Vũng Áng (Hà Tĩnh), bên cạnh thành phố là khu kinh tế Đông Nam (Nghệ An) Năm 2018, tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 9,12%, thu nhập bình quân đầu người đạt 3.696 USD, tương đương hơn 85 triệu đồng, thu ngân sách đạt 2.800 tỷ đồng

Vinh cũng được biết đến là một thành phố trẻ năng động, đang phát triển mạnh

và thu nhập trung bình của người dân ngày càng tăng Khách hàng mà công ty hướng tới là những người có độ tuổi 18-65 tuổi chiếm 60% khoảng 300.000 dân

số tp Vinh trong đó có khoảng 25% bỏ ra 1 tháng 300.000 đồng (khoảng 2.7 tỷ đồng) để chăm sóc thú cưng của mình có thu nhập từ trung bình khá đến cao và

có niềm yêu mến các loại thú cưng (Kế Hoạch Kinh Doanh Dịch Vụ Chăm Sóc Thú Cưng)

Ngoài ra với một bộ phận người cao tuổi họ có niềm vui là tự mình chăm sóc những loại thú cưng của mình như vậy cần tiếp cận những đối tượng này để họ biết tới loại hình dịch vụ mà công ty đang kinh doanh Với công ty mới thì cần đòi hỏi sự phục vụ chu đáo tận tình để thu hút lượng khách này đến với công ty Với loại hình dịch vụ này thì lượng doanh thu hàng ngày không ổn định, thường tăng vào 2 ngày nghỉ cuối tuần thứ 7 và chủ nhật Tuy nhiên vào những dịp lễ tết

6

hoặc cuối năm công ty sẽ gia tăng doanh số do khách hàng có nhu cầu cho thú cưng làm đẹp và công ty nhận thêm dịch vụ trông coi thú cưng

Hình 2.1 – Nuôi thú cưng tại thành phố Vinh

Theo nghiên cứu khảo sát của công ty nhằm tìm hiểu vai trò vật nuôi cũng như thói quen chăm sóc vật nuôi của họ thì chó chiếm phần trăm nhiều nhất Khi lựa chọn các phòng khám chăm sóc cho chó nuôi, “Uy tín” và “Sự tận tâm” của bác

sĩ là vấn đề mà người chủ quan tâm hàng đầu, lần lượt chiếm 65.4% và 48.2% Tiếp theo sau, họ mong muốn vật nuôi của mình được chữa khỏi bệnh với một mức chi phí hợp lý (46.7%)

Thị trường dịch vụ thú cưng ở Việt nam hiện nay đang trong giai đoạn phát triển Như phân tích ở trên nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập tăng lên nên nhu cầu giải trí của người dân cũng không ngừng tăng trong đó có nhu cầu nuôi dưỡng

và chăm sóc thú cưng

Vì vậy trong giai đoạn đầu công ty sẽ tập trung vào các dịch vụ cho thú cưng chủ yếu là chó, mèo Đây là chiến lược thâm nhập thị trường trong giai đoạn đầu nhằm giảm chi phí, giảm rủi ro và phù hợp với nhu cầu thị trường

7

Cơ hội: Khi nền kinh tế phát triển đời sống người dân được nâng cao hơn

nựa nhu cầu nuôi thú cưng ngày càng phát triển Nên đây sẽ là một dịch vụ kinh doanh siêu lợi nhuận mang giá trị lâu dài

Thách thức:

+ Vốn đầu tư ban đầu rất tốn kém

+ Cần một mặt bằng thuận lợi, nằm ở trung tâm thành phố và là nơi tập trung đông đúc người nuôi thú cưng

+ Thời gian ban đầu hoạt động sẽ thua lỗ do dịch vụ chưa phổ biến

+ Đơn vị đi tiên phong trong dịch vụ này sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc marketting và thuyết phục khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ

2.2 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG TRÊN THÀNH PHỐ VINH

Hình 2.2-Biểu đồ tròn thể hiện kết quả khả sát lấy ý kiến khách hàng tại Tp.Vinh

Sau khi khảo sát 40 người dân có nuôi thú cưng trong độ tuổi khoảng từ 16 trở lên tại thành phố Vinh thì nhóm nhận lại được những đánh giá rất tốt Theo đó nhóm đã giới thiệu cho các khách hàng tiềm năng về “Dịch vụ chăm sóc thú cưng PET SWEET HOME” tiếp theo, các nhân viên đưa ra các câu hỏi cho khách hàng

để lấy ý kiến phản hồi về dự án và đưa ra 4 thang điểm cho khách hàng chấm điểm.(Tốt-khá-trung bình-rất tệ) Cụ thể kết quả sau khi khảo sát đã có 34 (chiếm

8

72%) người đánh giá đây là một dự án tốt và thực sự hữu ích; Có 10 người đánh giá dự án ở mức khá ( chiếm 21%); còn lại là 3 người cho rằng dự án này không mấy khả thi và hữu ích khi đánh giá ở mức trung bình (chiếm 7%)

Phân tích đối tượng khách hàng:

- Độ tuổi: từ 16 tuổi trở lên

- Giới tính: Tất cả mọi người, không phân biệt giới tính

- Nghề nghiệp: không phân biệt

- Điều kiện: là những người có sở thích nuôi thú cưng

- Nhu cầu của khách hàng:

+ Trong nhiều năm trở lại đây, thú cưng đang trở thành sở thích, thậm chí niềm đam mê của nhiều người Với cuộc sống đầy rẫy những sự xô bồ, ganh đua mệt mỏi Thì thú cưng chính là một trong những yếu tố giúp cho nhiều người trở nên vui vẻ và thoải mái hơn Sau mỗi giờ làm việc mệt mỏi, những chú thú cưng sẽ giúp mọi người cảm thấy nhẹ nhàng, thoải mái đầu

óc Chính vì thế mà, những chú thú cưng thân thiết với mọi người Được nhiều gia đình coi như người bạn, người thân trong gia đình

+ Không chỉ vậy, nhiều người còn cho rằng, nuôi thú cưng để thể hiện đẳng cấp Bởi hiện nay, các loại thú cưng chủ yếu được nhập từ nước ngoài, các giống chó, mèo, chim, chuột từ nước ngoài Thế nên, giá cả khá cao, có thể dao động từ vài triệu đến vài trăm triệu Thế nên số lượng người nuôi thú cưng tăng nhanh chóng

+ Họ là những người ở những nơi khác đến thành phố Vinh làm việc trong thời gian ngắn Đây là đối tượng khách hàng không thường xuyên

+ Khách hàng là những người thường xuyên phải đi công tác hay đi du lịch

Để đảm bảo thú cưng luôn được an toàn và luôn có người chăm sóc + Những người nuôi thú cưng nuôi trong nhà, tiếp xúc trực tiếp với thú cưng Thời gian hạn hẹp, không có thời gian chăm sóc, tắm, tỉa lông cho thú cưng thường xuyên Thế nên, luôn mong muốn thú cưng của mình được sạch sẽ nhất, không lây nhiễm bệnh tật

9

2.3 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRÊN THÀNH PHỐ VINH

Sự ra đời của 1 trung tâm chăm sóc thú cưng là rất quan trọng bởi vì thời điểm này, nhu cầu tìm dịch vụ chăm sóc thú cưng người dân trong nội thành Vinh ngày một tăng cao mà các dịch vụ khác không thể đáp ứng hết Nhu cầu về việc nuôi thú cưng ngày càng tăng, thế nên, kéo theo đó là thị trường rộng mở cho ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng Hơn nữa, với sự phát triển của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thú cưng không bị chịu ảnh hưởng nhiều của nền kinh tế

Qua tìm hiểu trên địa bàn Tp.Vinh thì nhóm nhận thấy có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng Đó là các địa điểm chăm sóc thú cưng chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Thị trường dịch vụ cho thuê thú cưng và lưu trú, cứu hộ thú cưng đang được bỏ trống và PET SWEET HOME sẽ tận dụng khe hở thị trường này để tập trung và phát triển

2.3.1 Pet Beauty Salon

Địa chỉ: Số 04 Nguyễn Gia Thiều, P Hưng Dũng

Chuyên: Dịch vụ tắm spa, cắt tỉa lông chó Nhuộm màu thời trang cho thú cưng Bán thức ăn Meo, Royal Canin… cho chó mèo

2.3.3 Pet Vinh City Phương thức:

Địa chỉ: Số 14 Ngõ 2 Nguyễn Công Trứ, P Hồng Sơn

Chuyên: Là địa chỉ Pet shop thú cưng ở Vinh kinh doanh các loại chó cảnh và phụ kiện Dịch vụ chăm sóc và làm đẹp cho chó mèo

Điện thoại: 01254095299

2.3.3 Đánh giá điểm vượt trội của PET SWEET HOME so với các đối thủ

10

+ Phòng khám của công ty có vị trí nằm ở ngã tư Lê Hồng Phong, thuận

tiện trong việc đi lại của khách hàng

+ Có đội ngũ bác sĩ , nhân viên qua đào tạo bài bản nhiều kinh nghiệm + Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ

+ Sự yên tâm của khách hàng sẽ cao hơn các dịch vụ chăm sóc thú cưng

tương tự với hợp đồng chi tiết và khách hàng có thể giám sát thú cưng của mình tại bất cứ thời điểm nào

cứ vào tình hình phát triển và mật độ thú cưng của Thành phố Vinh hiện tại và các dự tính về tình hình phát triển trong tương lai Về lâu về dài, đây chắc chắn sẽ

là một dịch vụ phổ biến và được sử dụng rộng rãi trong thành phố Vinh Với định hướng và phát triển cho tương lai, một mặt bằng rộng rãi, đẹp là thực sự cần thiết

Sau nhiều lần bàn bạc và tổng hợp lại nguồn vốn thì nhóm đã quyết định sử dụng một mặt bằng có sẵn thuộc quyền sở hữu của nhóm với diện tích để xây dựng vào khoảng 120m2 Với các dịch vụ có tại cửa hàng bao gồm 2 tầng

3.1.2 Minh họa phối cảnh dịch vụ chăm sóc thú cưng của PET SWEET HOME

Bãi gửi xe của PET SWEET HOME dự kiến sẽ được thiết kế gồm 2 tầng

• Tầng 1: có sơ đồ bố trí như sau:

Hình 3.1 Mô phỏng tầng 1

12

Gồm các phần chính như:

1 Cửa hàng tạp hóa: là nơi bán các sản phẩm thiết yếu dành cho thú cưng từ nhà, giỏ đựng, xích, đồ chơi …v v đến thức ăn, sữa, thuốc cho thú cưng vv

Hình 3.2 Cửa hàng tạp hóa tại PET SWEET HOME

2 Phòng khám thú cưng: là nơi dành cho các dịch vụ như khám chữa bệnh, tiêm phòng, triệt sản, phối giống …vv

Hình 3.3 Phòng khám ở PET SWEET HOME

13

3 Khu vực chăm sóc thú cưng: là nơi dành cho các dịch vụ như: spa tắm sấy

vệ sinh tổng quát, cắt tỉa nhôm lông, tắm rửa … vv

Hình 3.4 Nơi chăm sóc dành cho thú cưng

• Tầng 2: có sơ đồ bố trí như sau:

Hình 3.5 Mô phỏng tầng 2

1 Sân chơi thú cưng: nơi phục vụ cho các dịch vụ như lưu trú hay nơi giải trí cho thú sau khi tiêm, triệt sản, tắm …v v

14

Hình 3.6 Sân chơi cho thú cưng

2 Khu lưu trú thú cưng (khách sạn thú cưng): đây là nơi gửi thú cưng

dành cho những khách hàng trong thời gian ngắn không chăm sóc

được cho thú cưng

Hình 3.7 Nơi lưu trú dành cho thú cưng

PHÒNG SUPERIOR

Hệ thống phòng Superior liền kề:

• Giá phòng: 250.000 VNĐ/ ngày/ thú cưng

• Tiêu chuẩn bữa ăn: 2 - 3 bữa hạt/ ngày

• Kích thước: R1000 x D1200 x C1200

Địa điểm:

Qua việc tìm hiểu các thông tin về lượng phương tiện phân bố tại thành phố Vinh công ty đã chọn địa điểm nằm trên đường Lê Hồng Phong một nơi đáp ứng được các điều kiện trên Vị trí cụ thể là số 118 đường Lê Hồng Phong, Hưng Bình,

Tp Vinh

Hình 3.8 Vị trí cửa hàng chăm sóc thú cưng PET SWEET HOME

3.1.3.2 Điều kiện thuận lợi

Mật độ dân cư :

Mật độ dân cư ở đây thuộc nhóm đông trong thành phố Vinh và cũng là nơi

tập trung đông đúc những người có sở thích về thú cưng

Vị trí:

+ Theo đánh giá của công ty chúng tôi, đường Lê Hồng Phong là một nơi nằm ở vị trí sát trung tâm của thành phố Vinh nên tập trung rất đông dân

cư

16

+ Là tuyến đường chính giao thông trong thành phố Vinh, ở đây tập trung đông các khu như nhà ở, chung cư, công sở, dịch vụ mua bán, ăn uống, may mặc Ngoài ra, từ tuyến đường này còn có thể đi ra các trục đường chính khác, nên rất thuận tiện cho việc đi lại

+ Là khu có tình hình an ninh trật tự cao, nằm trong trung tâm của thành phố Vinh, nhà đất ổn định, ít bị các vấn đề về quy hoạch mở rộng nên có thể đây là một trong những con đường có thể kinh doanh dịch vụ cố định,

lâu dài

3.2 MÔ TẢ DỊCH VỤ

PET SWEET HOME là dịch vụ chăm sóc thú cưng tại Thành phố Vinh Chúng

tôi cung cấp một dịch vụ luôn đặt lợi lích của khách hàng lên trên hết Khi sử dụng dịch vụ tại PET SWEET HOME, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về vấn đề

an toàn cho thú cưng của mình cũng như tính tiện lợi mà dịch vụ mang lại Đến với PET SWEET HOME, người dùng có nhiều hơn 1 sự lựa chọn về việc chăm sóc thú cưng với các hình thức chăm sóc trực tiếp hoặc gián tiếp Khách hàng có thể đưa thú cưng của mình đến trực tiếp tại cửa hàng, hoặc cũng có thể ngồi yên

và nhắn tin hoặc gọi đến PET SWEET HOME, chỉ cần một vài thao tác nhỏ, với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và chuyên nghiệp phụ vụ 24/24 sẽ đến tận nhà để thăm khám cho thú cưng của bạn Chúng tôi cam kết mang lại cho khách hàng trải nghiệm mới mẻ và yên tâm nhất khi sử dụng hình thức chăm sóc mới này

17

Bước 2: Sử dụng dịch vụ tại cửa hàng

Trong thời gian chờ thú cưng của mình được đội ngũ nhân viên chăm sóc thì chủ nhân được đưa đến 1 phòng chờ thưởng thức các loại bánh và các loại đồ uống được chuẩn bị từ trước Và cũng là nơi giao lưu, chia sẽ kinh

nghiệm chăm sóc với những người chủ khác

- Để đảm bảo tính khách quan, khách hàng có thể kiểm tra tình trạng thú

cưng của mình qua camera giám sát

Bước 3: Hoàn trả, thanh toán

18

- Khi thú cưng được chăm sóc xong, nhân viên có trách nghiệm kiểm tra lại

1 lần cuối cùng trước khi trả thú cưng về với chủ

- Sau đó nhân viên đem khách hàng đến địa điểm thánh toán

- Các hình thức thanh toán tại cửa hàng

3.2.1.2 Hình thức chăm sóc trực tiếp tại nhà

Đây là hình thức chăm sóc đặc biệt đến từ PET SWEET HOME hoạt động 24/24, nghĩa là khách hàng sẽ đặt lịch qua page, căn cứ vào nhu cầu mà khách hàng mà đội ngũ nhân viên của PET SWEET HOME sẽ điều trị tại nhà mà không cần đến cửa hàng

3.2.1.3 Một vài chú ý

- Thú cưng phải tiêm phòng ít nhất 1 tuần trước thời điểm mang thú cưng đi Spa Nếu chưa tiêm phòng chủ nuôi phải ký cam kết chịu trách nhiệm về những bệnh truyền nhiễm có thể xảy ra trong thời gian tại Spa

- Trung tâm Spa thú cưng không nhận những thú cưng có bệnh hen suyễn, co giật hoặc các bệnh về thần kinh Nếu chú chó của bạn đang mắc bệnh hãy đưa chúng tới các trung tâm thú y để được chữa bệnh trước

19

- Không nhuộm lông cho những thú cưng đang bị bệnh về da và lông

- Khi sử dụng các dịch vụ tắm, cắt tỉa lông chó thì không nên cho chúng ăn no quá hoặc vận động quá nhiều

- Nên trao đổi với các nhân viên chăm sóc về các thói quen, tập tính của các pet

để đảm bảo mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho thú cưng Đặc biệt là thú cưng mắc các bệnh như khó thở, tim mạch…

3.3 XÁC ĐỊNH NGUỒN NHÂN CÔNG

- Bộ phận thu ngân, kế toán, tài chính, marketing, kinh doanh

+ Bộ phận này rất dồi dào vì Tp Vinh là nơi có thị trường lao động lớn, nơi tọa lạc của các trường Đại học có đào tạo nhóm ngành kinh tế như Đại học Vinh, Đại học Kinh tế Nghệ An, Vì thế, quy tụ lực lượng lao động là sinh viên ngành kinh tế mới ra trường rất đông đảo

+ Ở bộ phận này cần tuyển 2 nhân viên

- Bộ phận lễ tân

+ Là sinh viên và các nguồn nhân lực khác có nhu cầu

+ Với bộ phận này, đòi hỏi nhân viên phải nhanh nhạy phản ứng trước các tình huống, kỹ năng giao tiếp tốt, trung thực

+ Bộ phận này hiện tại cần tuyển 1 nhân viên

- Bộ phận tư vấn và thực hiện các dịch vụ tại cửa hàng

Đây là một bộ phận tác động trực tiếp lên thú cưng Nên đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có kinh nghệm với tay nghề cao

3.4 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI

- Nếu trong tương lai, tình hình phát triển của PET SWEET HOME tiến triển tốt, căn cứ vào tình hình phát triển của Tp Vinh hiện nay, nhóm muốn mở thêm