Đáp án đúng là: Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau... Chọn một câu trả lời • A Qua việc giao tiếp ứng xử với những
Trang 1Học viên Trần Vương Quốc
Bắt đầu vào lúc Saturday, 06 August 2016, 09:36:34 PM
• C) Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng
người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau
• D) Con người luôn sợ sự cô đơn
Đúng Đáp án đúng là: Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ
sung các khiếm khuyết cho nhau.
Trang 2Vì: Vì mỗi người sống trong xã hội luôn bị tác động, bị quy định bởi những người khác Mọi người
cần hỗ trợ nhau, phát huy những điểm mạnh của nhau, bổ sung những khiếm khuyết cho nhau để cùng nhau thực hiện công việc.
Tham khảo: mục 1.1 Tại sao lại phải làm việc nhóm
• C) Nhóm chức năng và nhóm liên chức năng
• D) Nhóm liên chức năng và nhóm ảo
Đúng Đáp án đúng là: Nhóm chính thức và nhóm không chính thức
Vì: Phân loại theo cơ cấu tổ chức nhóm sẽ chia thành nhóm chính thức và nhóm không chính thức.
Nhóm chức năng, nhóm liên chức năng và nhóm ảo là 1 loại của phân loại theo hình thức làm việc.
Tham khảo: 1.3.3.1 Phân loại theo cơ cấu tổ chức
Trang 3Chọn một câu trả
lời • A) Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh,
mỗi cá nhân bộc lộ tính cách của mình
• B) Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được
phẩm chất của mỗi cá nhân
• C) Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong
cuộc sống
• D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình
ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác
Đúng Đáp án đúng là: Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình
trong con mắt của người khác.
Vì: Đây là đáp án phù hợp nhất trong số 4 phương án vì khi một người giao tiếp ứng xử tốt trong
môi trường làm việc thì sẽ tạo được thiện cảm của những người khác Đây sẽ là điều kiện thuận lợi
để người này thành công hơn trong công việc và cuộc sống.
Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp
Trang 4yêu cầu của công việc
• C) Trình bày chi tiết những điểm đã viết trong CV
• D) Nêu một vài kinh nghiệm mà bản thân tự rút ra
Đúng Đáp án đúng là: Trình bày chi tiết những điểm đã viết trong CV
Vì: Nhà tuyển dụng đã đọc CV của bạn trước khi mời bạn đến phỏng vấn Việc trình bày quá chi tiết
những điều đã viết trong CV sẽ làm mất thời gian của hội đồng phỏng vấn.
Tham khảo: Mục 5.3.1 Trước khi đi phỏng vấn
lời • A) Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ
với những người khác trong xã hội
• B) Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với
Trang 5Đúng Đáp án đúng là: Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người
khác trong xã hội.
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong số 4 phương án Sống trong xã hội, con người không thể tồn
tại một mình mà luôn bị tác động, bị phụ thuộc bởi những xung quanh Vì vậy, con người cần tạo
lập các mối liên hệ với những người khác (về mọi mặt).
Tham khảo: Xem mục 3.1.1 Khái niệm giao tiếp
• B) Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm
• C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ
• D) Chia sẻ kinh nghiệm
Đúng Đáp án đúng là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm
Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau Mục đích của nhóm phát triển sản phẩm
là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng được những thị hiếu và nhu cầu của họ Mục đích của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập.
Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng của nhóm làm việc Phần ví dụ trong phần Mục đích (Purpose)
Đúng
Điểm: 1/1
Câu7 [Góp ý]
Trang 6Điểm : 1
Tìm phương án SAI Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò:
Chọn một câu trả
• B) Biểu lộ cảm xúc, tình cảm của chủ thể giao tiếp
• C) Thay thế lời nói chỉ khi không diễn đạt được bằng lời
• D) Làm tăng ý nghĩa của lời nói
Đúng Đáp án đúng là: Thay thế lời nói chỉ khi không diễn đạt được bằng lời
Vì: Hình thức giao tiếp phi ngôn từ được sử dụng kèm với lời nói để biểu lộ cảm xúc, tình cảm của
chủ thể giao tiếp, truyền thông điệp đến người nghe, làm tăng ý nghĩa của lời nói Chứ không phải
chỉ khi nào không diễn đạt được ý nghĩ bằng lời nói thì mới cần đến giao tiếp phi ngôn từ.
Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ
Đúng
Điểm: 1/1
Câu8 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong giai đoạn hình thành, khi các thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi về mục
đích của nhóm, lòng tin và sự tận tâm của các thành viên còn thấp thì người
lãnh đạo nhóm cần làm gì?
Chọn một câu trả
đang giải quyết một cách rõ ràng
Trang 7• B) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi
nhóm
• C) Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng;
chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm
• D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm
khác nhau, cho phép có xung đột
Đúng Đáp án đúng là: Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mô tả vấn đề nhóm đang giải quyết
một cách rõ ràng.
Vì: Trong tình huống này để định hướng mục đích cho nhóm cũng như củng cố lại lòng tin của các
thành viên, người lãnh đạo nên giải thích mục tiêu chung của nhóm và mô tả vấn đề nhóm đang
phải giải quyết một cách rõ ràng.
Tham khảo: 1.3.4.1 Giai đoạn hình thành (Hành động của người lãnh đạo)
Đúng
Điểm: 1/1
Câu9 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong cuộc họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi có thành
viên phản đối gay gắt quan điểm của mình?
Chọn một câu trả
• B) Yêu cầu thành viên đó ra khỏi cuộc họp
Trang 8• C) Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh
• D) Tranh luận ngay để phân định đúng sai
Đúng Đáp án đúng là: Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh.
Vì: Muốn cuộc họp nhóm thành công, người điều hành cần phải luôn luôn giữ thái độ bình tĩnh,
điềm đạm, nghe vấn đề một cách thấu đáo, có phân tích Chỉ khi ở trạng thái bình tĩnh, con người mới có được những quyết định đúng đắn, sáng suốt.
Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý những rắc rối thường gặp của các cuộc họp nhóm
• B) Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác
• C) Chủ động hỏi ý kiến cấp trên
• D) Tạm gác công việc lại
Đúng Đáp án đúng là: Chủ động hỏi ý kiến cấp trên.
Trang 9Vì: Để tránh sai sót dẫn đến những hậu quả khó lường, khi nhân viên mới chưa hiểu rõ yêu cầu
của công việc hoặc phương pháp làm việc thì nên hỏi ý kiến cấp trên (người quản lý trực tiếp) của mình Bởi vì người này sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp việc quản lý và điều hành nhân viên mới.
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử
Vì: Đây là phương án sai trong 4 phương án vì vậy nó đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi Khi có
mâu thuẫn về sở thích cá nhân giữa hai người đồng nghiệp thì cần bình tĩnh, trao đổi thẳng thắn để giải tỏa mâu thuẫn Việc lôi kéo bè phái sẽ làm trầm trọng thêm mâu thuẫn và có nguy cơ phá hoại môi trường làm việc.
Tham khảo: Xem mục 4.2.3.2 Những điều nên thực hiện trong quan hệ đông nghiệp
Trang 10Chọn một câu trả
chứng tỏ bạn có thể phù hợp với công ty
• B) Chọn một bộ quần áo bất kỳ khiến bạn thoải mái vì
như vậy cuộc phỏng vấn sẽ diễn ra tốt đẹp hơn
• C) Mặc trang phục công sở để thể hiện sự chuyên
nghiệp
• D) Mặc bộ quần áo may mắn của bạn
Đúng Đáp án đúng là: Mặc trang phục công sở để thể hiện sự chuyên nghiệp
Vì: Mục đích mặc trang phục công sở là để tạo dựng một hình ảnh chuyên nghiệp bất kể vị trí công
việc cao thấp như thế nào con đường sự nghiệp của bạn ra sao.
Kiểu dáng, màu sắc, độ dài và sự vừa vặn của trang phục nói lên khả năng làm việc của bạn Nếu bạn quan tâm đến sự nghiệp của mình thì bạn nên quan tâm hơn đến việc ăn mặc như thế nào để trở nên chuyên nghiệp chứ không phải để trở nên xinh xắn hay hợp mốt.
Tham khảo: Xemmục 5.1 Tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng
Trang 11• B) Sự trung thực, cẩn trọng, chu đáo
• C) Sự linh hoạt, láu cá, sắc sảo
• D) Sự thông minh, sự trung thực và sự linh hoạt
Đúng Đáp án đúng là: Sự thông minh, sự trung thực và sự linh hoạt
Vì: Đây là 3 phẩm chất cần thiết mà các nhà tuyển dụng đòi hỏi ở nhân viên của mình
Tham khảo: Mục 5.1 Tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng
• B) Luôn theo đuổi mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra
• C) Coi trọng mối quan hệ với các đối tác, khách hàng của
doanh nghiệp
• D) Không cần chú trọng đến vấn đề ứng xử với cấp dưới vì
Trang 12họ đã là những người “cùng hội cùng thuyền”
Đúng Đáp án đúng là: Không cần chú trọng đến vấn đề ứng xử với cấp dưới vì họ đã là những
người “cùng hội cùng thuyền”.
Vì: Đây là phương án sai trong 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi Là con
người, ai cũng có nhu cầu được tôn trọng, được đối xử công bằng Muốn đạt đươc sự tôn trọng và
nể phục của cấp dưới thì cấp trên không nên xuồng xã trong cách ứng xử với cấp dưới mà cần phải mẫu mực trong lối sống và cách ứng xử, tôn trọng những người xung quanh, kể cả những người là cấp dưới của mình.
Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Những điều cấp trên nên thực hiện
• B) Người điều hành không kiểm soát được cuộc họp
• C) Các thành viên cãi vã nhau
• D) Tài liệu cho cuộc họp không được chuẩn bị đầy đủ
Đúng Đáp án đúng là: Người điều hành không kiểm soát được cuộc họp.
Vì: Người điều hành họp nhóm giữ vai trò quan trọng Nếu để cho các thành viên cãi vã nhau hoặc
thiếu tập trung thì trách nhiệm thuộc về người điều hành, người này đã không kiểm soát được cuộc họp.
Tham khảo: Xem mục 2.2.4 Các nhân tố phá hỏng cuộc họp
Trang 13• B) Sớm hơn 30 phút
• C) Sớm hơn 10 phút
• D) Đúng giờ
Đúng Đáp án đúng là: Sớm hơn 10 phút
Vì: Trong trường hợp chưa bao giờ đến nơi sẽ phỏng vấn, bạn nên đến thử xem đó ở nơi nào, mất
thời gian bao lâu để đến nơi đó Nếu bạn biết rõ địa điểm và thời gian cần thiết để đến nơi đó thì
cũng nên trừ hao thời gian đến trước tối thiểu là 10 phút Với thời gian trừ hao đó sẽ hữu ích cho
bạn nếu phát sinh một trục trặc nào đó hoặc sắp xếp lại hổ sơ, các vật dụng cần thiết đã chuẩn bị ở
nhà và chuẩn bị cho mình một phong thái tự tin, bình tĩnh trước khi vào cuộc phỏng vấn.
Tham khảo: Xem mục 5.3.1 Trước khi đi phỏng vấn
Trang 14• B) Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân
• C) Thể hiện tinh thần trách nhiệm với công việc được giao
• D) Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp
Đúng Đáp án đúng là: Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân.
Vì: Khi mới được tuyển dụng nếu nhân viên cấp dưới quá để ý đến việc nghe ngóng các mối quan
hệ cá nhân thì sẽ dễ xao lãng các công việc được giao và có thể dễ bị ảnh hưởng bởi những thiên
kiến không đúng đắn hoặc bị lôi kéo vào những bè phái, v.v gây khó khăn trong cách ứng xử sau
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: “tôi
sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho
tôi” Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?
Chọn một câu trả
• B) Né tránh
• C) Tuân theo
Trang 15• D) Cộng tác
Đúng Đáp án đúng là: Tuân theo.
Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo là người muốn phụ thuộc vào người khác, làm theo người
khác để đảm bảo quyền lợi của mình.
Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2 Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “tuân theo” đối với mâu thuẫn
• B) Thể hiện cấp độ thân sơ trong giao tiếp
• C) Thể hiện tính chất của mối quan hệ giao tiếp
• D) Thể hiện sức mạnh quyền lực của các đối tượng giao
tiếp
Đúng Đáp án đúng là: Thể hiện sức mạnh quyền lực của các đối tượng giao tiếp
Vì: Không gian, khoảng cách được duy trì giữa các đối tượng trong quá trình giao tiếp thể hiện tính
chất của mối quan hệ giao tiếp chứ không phải là thể hiện sức mạnh quyền lực
Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ
Trang 16• B) Thành thật nói về những điểm yếu của bạn và những
cách bạn đã làm để khắc phục điểm yếu này
• C) Thành thật kể hết mọi điểm yếu của bạn một cách chi
tiết
• D) Tôi không có điểm yếu nào cả
Đúng Đáp án đúng là: Thành thật nói về những điểm yếu của bạn và những cách bạn đã làm để
khắc phục điểm yếu này.
Vì: Không ai là không có điểm yếu nhưng không nên nêu các điểm yếu quá bất lợi cho công việc.
Tốt nhất là bạn nên nói về 1 hoặc 2 điểm yếu vô hại với công việc Với mỗi điểm yếu mà bạn kể ra,
hãy cho nhà tuyển dụng thấy luôn là bạn đã có sẵn điểm mạnh để khắc phục điểm yếu đó.
Tham khảo: Mục 5.3.2 Trong buổi phỏng vấn - Trình bày các điểm mạnh, các điểm cần hoàn thiện,
cần làm quen tại môi trường mới
Đúng
Điểm: 1/1
Câu21 [Góp ý]
Điểm : 1
Trang 17Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì?
Chọn một câu trả
lời • A) Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra
quyết định
• B) Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo
phương án mong muốn của mình
• C) Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác
• D) Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp
khác
Đúng Đáp án đúng là: Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định.
Vì: Đây là phương án hợp lý hơn các phương án khác Người quản lý luôn phải chịu trách nhiệm
về những quyết định của mình Trong trường hợp này, nhân viên cấp dưới cần nhận thức rằng
chưa chắc những mong đợi hoặc quan điểm của mình đã là đúng đắn Vì vậy, nhân viên cấp dưới
Trang 18• B) Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ
• C) Đề xuất quá nhiều ý tưởng một lúc
• D) Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp
Đúng Đáp án đúng là: Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp.
Vì: Để tạo sự tin tưởng và ấn tượng tốt, trước khi đề xuất ý tưởng với cấp trên, nhân viên cấp dưới
cần cân nhắc chọn lọc ý tưởng Tránh sự hấp tấp, vội vàng, tùy tiện Những người cẩn trọng, chu đáo thường tạo được nhiều uy tín.
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử
• B) Có nghề nghiệp, công việc ổn định
• C) Có lời nói và hành động thống nhất
• D) Luôn quan tâm giúp đỡ người khác
Trang 19Đúng Đáp án đúng là: Không trung thực trong công việc.
Vì: Đây chính là phương án sai Vì vậy thỏa mãn yêu cầu của câu hỏi.
Có thể hiểu là: Một người được người khác tin tưởng khi họ trung thực trong công việc Ngược lại,
nếu một người không trung thực trong công việc thì sẽ không được người khác tin tưởng.
Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp
Đúng
Điểm: 1/1
Câu24 [Góp ý]
Điểm : 1
Khi được hội đồng phỏng vấn yêu cầu tự đánh giá mức độ phù hợp của bản
thân với vị trí tuyển dụng, bạn KHÔNG nên làm gì?
Chọn một câu trả
• B) Thể hiện sự nhiệt tình quan tâm đến công việc
• C) Thể hiện rằng bạn đã tìm hiểu về công việc và tự tin sẽ có
thể đảm nhiệm nó
• D) Thú nhận bạn không biết bản thân có phù hợp với công việc
hay không
Đúng Đáp án đúng là thú nhận rằng bạn không biết bản thân có phù hợp với công việc hay không
Vì: Nếu làm như vậy, hội đồng phỏng vấn sẽ đánh giá bạn là người thiếu tự tin và có thể bạn sẽ bị
đánh giá là đã không nghiêm túc khi quyết định nộp hồ sơ dự tuyển
Tham khảo: Mục 5.3.2 Trong buổi phỏng vấn
Đúng
Điểm: 1/1
Trang 20• B) Các thành viên thiếu tập trung, không nhiệt tình đóng góp
ý kiến
• C) Người điều hành nói quá nhiều trong cuộc họp
• D) Không có người ghi biên bản họp
Sai Đáp án đúng là: Người điều hành nói quá nhiều trong cuộc họp.
Vì: Trong trường hợp Người điều hành nói quá nhiều, các thành viên sẽ không hiểu vấn đề Có thể
cuộc họp được chốt nhưng đó là chốt với ý của người điều hành Thành viên còn băn khoăn, nhiều
điều chưa nói được, giải pháp chưa thực sự được thông qua Nếu không chốt được thì thất bại
ngay Còn chốt được thì thất bại còn sẽ lớn hơn nữa Đó chính là nguyên nhân tiềm tàng làm hoạt
động nhóm kém thành công sau này.
Tham khảo: Xem mục 2.2.4 Các nhân tố phá hỏng cuộc họp