TIỂU LUẬN kết THÚC môn học THƯƠNG mại điện tử đề tài báo cáo dự án bán HÀNG ONLINE

Thương mại điện tử hay viết tắt là TMĐT được định nghĩa là sự giaodịch hàng hóa giữa người mua và người bán bằng phương pháp giao dịch điện tử thông qua Internet.. Mỗi khi có một shop nà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ

-TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài: BÁO CÁO DỰ ÁN BÁN HÀNG ONLINE

Giảng viên: NGUYỄN QUANG TRUNG Sinh viên:

NGUYỄN TRẦN THIÊN KHÔI (2180031)ĐAN HUY (2180079)

HỒ MINH HOÀNG (2180788)

LÊ AN KHANG (2183035)

PHIẾU GHI ĐIỂM BÁO CÁO KẾT THÚC MÔN HỌC

TÊN BÁO CÁO: BÁO CÁO DỰ ÁN BÁN HÀNG ONLINE

-1, Thông tin sinh viên thực hiện Báo cáo

1 Nguyễn Trần Thiên Khôi 2180031 100% Nguyễn Trần Thiên Khôi

2, Đánh giá bài báo cáo

2.1 Hình thức (tối đa 30%, tương đương 3 điểm theo thang điểm 10)

2.2 Nội dung (Tối đa 70%, tương đương 7 điểm theo thang điểm 10)

Bài báo cáo phải bảo đảm theo sát đề cương và nội dung môn học

MỤC LỤC

PHẦN 1: Cơ sở lý thuyết 4

1.1.2 Những hình thức thương mại điện tử phổ biến 4

1.3.2 Thiết kế trang web, trang trí shop 10

1.3.3 Quản lý các chương trình khuyến mãi và chiến dịch marketing 10

1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 11

1.3.5 Quản lý tài chính: 11

1.4 Ưu điểm và hạn chế của thương mại điện tử 12

1.4.1 Ưu điểm: 12

1.4.2 Nhược điểm: 12

PHẦN 2: BÁO CÁO DỰ ÁN BÁN HÀNG ONLINE 14

2.1 Tổng quan về hàng chọn thử nghiệm 14

2.1.1 Sản phẩm thử nghiệm 14

2.1.2 Mẫu mã của sản phẩm 15

2.1.3 Nguồn gốc của sản phẩm 17

2.1.4 Giá thành của sản phẩm 18

2.2 Nghiên cứu bán hàng thử nghiệm bằng Google Trend 18

2.2.1 Google Trend 18

2.2.2 Cách sử dụng Google Trend 19

2.2.3 Áp dụng Google Trend vào việc bán hàng thử nghiệm 20

2.3 Kết quả bán hàng online 22

2.3.1 Kết quả thực tế 22

2.3.2 Bài học đúc kết từ môn học Thương mại điện tử 25

2.4 Các giải pháp thúc đẩy kinh doanh 26

2.4.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO 26

2.4.2 Cải thiện trải nghiệm của người dùng trên website 26

2.5 Tính toán các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh 27

2.5.1 AOV – Giá đơnhàng trung bình 27

2.5.2 ROI – Tỷ suất hoàn vốn 28

PHẦN 3: Kinh nghiệm rút ra 28

PHỤ LỤC 30

4.1 Các slides thuyết trình của nhóm 30

4.2 Các hình ảnh làm việc của nhóm 36

Tài liệu tham khảo 38

PHẦN 1:

PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm Thương Mại Điện Tử

1.1.1 Thương mại điện tử là gì ?

Thương mại điện tử hay viết tắt là (TMĐT) được định nghĩa là sự giaodịch hàng hóa giữa người mua và người bán bằng phương pháp giao dịch điện

tử thông qua Internet Những trao đổi kinh doanh này thường được diễn ragiữa doanh nghiệp với nhau được gọi là (B2B) hay doanh nghiệp với kháchhàng hay (B2C), khách hàng với nhau (C2C) và cuối cùng khách hàng vớidoanh nghiệp được gọi là C2B

TMĐT được thực hiện ở bất cứ mọi nơi vì sự nhanh gọn và dễ tiếp cận,

dễ sử dụng và được mọi người ưa chuộng TMĐT đang trở thành một xuhướng mua sắm mới được khách hàng yêu chuộng vì chính sự thuận lợi đó

2.1.2 Những hình thức thương mại điện tử phổ biến

2.1.2.1 Doanh nghiệp - Doanh nghiệp (B2B)

TMĐT giữa doanh nghiệp - doanh nghiệp là giao dịch, trao đổi hàng hóahoặc thông tin giữa các doanh nghiệp với nhau Là hình thức thương mạiđược biết được rộng rãi giữa doanh nghiệp với nhau cho phép những doanhnghiệp mua hàng trên website

2.1.2.2 Doanh nghiệp - khách hàng (B2C)

Mô hình thương mại giữa doanh nghiệp và khách hàng là khi một nhómnhỏ của doanh nghiệp đó buôn bán hàng trên Internet Được hiểu là khidoanh nghiệp buôn bán nhiều hàng hóa trên Internet

1.2 Phân biệt thương mại điện tử và thương mại truyền thống

Thương mại truyền thống hay (TMTT) là những trao đổi được diễn ragiữa khách hàng với nhau, còn Thương mại điện tử hay (TMĐT) được diẽn rathông trên Internet

TMTT thì những giao dịch chỉ được diễn ra trong giờ hành chính TMĐTthì việc mua bán hàng hóa diễn ra ở mọi nơi và không có giới hạn thời gian

Khiếm khuyết lớn của TMĐT là khách hàng không thể kiểm tra đượcnhững hàng hóa trước khi mua và nếu khách hàng không hài lòng với sảnphẩm sau khi giao hàng, họ có thể trả lại trong thời gian quy định và điều đó

là một sự bất tiện đối với cả cửa hàng và khách hàng Ngược lại TMTT lại tiệnlợi trong việc mua hàng khi có thể kiểm tra ngay tại nơi hàng

Sự khác nhau tiếp theo là TMTT người bán có thể tương tác trực tiếpđược với khách hàng Còn TMĐT thì không vì khách hàng mua hàng quaInternet nên sự giao tiếp giữa người mua và người bán đã không còn

Bán kính kinh doanh trong TMTT giới hạn trong một khu vực, chỉ được

một bán kính mua bán là cực kỳ rộng lớn dù ở bất kì đâu làm cho TMĐT được

ưa chuộng hơn

Tiếp theo là vì không có website để giao dịch hàng hóa nên TMTT phảidựa vào một bên khác để có được thông tin TMĐT có website để giao dịch vàmua bán hàng hóa nên không cần có sự hỗ trợ

Về việc thanh toán, TMTT tiến hàng thông qua trả tiền mặt hay thẻ tíndụng.Còn TMĐT thanh toán thông qua các hình thức thanh toán trực tuyến,thẻ tín dụng, chuyển tiền,…

Cuối cùng sự khác biệt là về TMTT là giao hàng diễn ra ngay lập tức tạinơi người mua,TMĐT thì mặt khác, những giao dịch hoặc trao đổi hàng hóasau một thời gian và tùy theo địa điểm của khách hàng mới được giao tới

Bảng 1.2.1 So sánh thương mại điện tử và thương mại truyền thống

So sánh Thương mại truyền thống (TMTT) Thương mại điện tử (TMĐT)

Định nghĩa TMTT tập trung vào giao dịch hànghóa bằng nhiều cách khác nhau. TMĐT thông qua nhữngwebsite trên Internet.Hướng dẫn sử dụng Có hướng dẫn Không có hướng dẫn

Khung thời gian Trong giờ hành chính Không có giới hạn thời gian Kiểm tra hàng hóa Kiểm tra được trước khi giao dịch. Không đươc kiểm tra trướckhi giao dịchKhả năng tương tác Trực tiếp Internet

Phạm vi Trong khu vực giao dịch Không giới hạn

Trao đổi thông tin Không có website để trao đổi thông tin. Có website cụ thể để trao đổi thông tin.Thanh toán Trực tiếp Thông qua thẻ tín dụng hoặc ví điện tửGiao hàng Nhận trực tiếp Dài, có thể diễn ra vài ngày hoặc vài tuần

(Nguồn: gadget-info:

https://vi.gadget-info.com/difference-between-traditional-commerce )

1.3 Quy trình bán hàng trong TMĐT

1.3.1 Lập bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map)

Việc thành lập bản đồ giúp chúng ta biết chúng ta có xác định đúngmục đích của mình không? Có biết được khách hàng muốn gì hay không? Tiếpcận khách hàng như thế nào?

Với việc áp dụng sơ đồ này giúp chúng ta có cái nhìn chính xác về trảinghiệm của khách hàng

2.3.2 Thiết kế trang web, trang trí shop

Mục đích tạo lập gian hàng là có thể giúp khách hàng dễ dàng có đượcthông tin của shop, thu hút khách hàng bằng những thiết kế đẹp mắt, ngoàinhững điều này chúng ta cần phải làm những banner để có thể dễ dàngquảng cáo sản phẩm mới và đưa ra các chương trình khuyến mã thu hútkhách hàng

Hình 1.3.1.1 Sơ đồ thiết lập bản đồ hành trình khách hàng online

(Nguồn: Aim Academy:

https://aimacademy.vn/blog/van-hanh-gian-hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu/)

2.3.3 Quản lý các chương trình khuyến mãi và chiến dịch marketing

Các chương trình khuyến mãi giúp chúng ta dễ dàng thu hút đượckhách hàng, tăng tương tác giữa shop và khách hàng, tăng doanh thu choshop Mỗi khi có một shop nào mới mở ở các trang thương mại điện tử cũngcần phải có chương trình khuyến mãi nhầm thu hút khách hàng, tăng tươngtác cũng như dễ dàng có được đánh giá của khách hàng của tăng độ tin cậy

2.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Đây là điều mà các shop cần phải chú ý nhiều vì dịch vụ khách hàng làchìa khóa xem shop của các bạn kinh doanh tốt hoặc không tốt, ví dụ nhưLazada sẽ có một hệ thống đánh giá từng shop thông qua việc tương tác giữashop và khách hàng mỗi ngày Nếu như dưới 85% thì shop của bạn sẽ khôngđược hưỡng ưu đãi từ Lazada

Hình 1.3.4.1 Hệ thống chấm điểm shop của lazada (Nguồn: Aim Academy: https://aimacademy.vn/blog/van-hanh-gian-hang-tren-

san-thuong-mai-dien-tu/)

2.3.5 Quản lý tài chính:

Ở các sàn thương mại điện tử thường sẽ có kế toán tự động (SellerCenter) Hệ thống này sẽ tự động tổng hợp được doanh thu của tháng Với sựtrợ giúp này bạn sẽ dễ dàng lên kế hoạch kinh doanh cho shop

2.4 Ưu điểm và hạn chế của thương mại điện tử

2.4.1 Ưu điểm:

Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ở khắp mọi nơi: khách hàng chỉcần có một thiết bị có khả năng đăng nhập vào mạng Internet là có thể truycập vào các trang thương mại điện tử để có thể lựa chọn và mua sắm

Có thể cung cấp ngay lập tức: bạn không cần đợi quá lâu để có thểnhận 1 món hàng khi bạn vừa mới đặt mua vì các công ty thương mại điện tử

có những chính sách giao hàng trong 2h hoặc giao hàng nhanh cho nên bạnkhông cần phải chờ đợi quá lâu

Phân biệt được sở thích của khách hàng: thông qua việc khách hànghay chọn mua sản phẩm nào

Giá cả phải chăng: mỗi trang thương mại đều có cùng một mặt hàngnhưng giá cả sẽ khác nhau tùy theo chính sách của người bán với trangthương mại điện tử đó, từ đó khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm đó với giá

cả phù hợp với túi tiền của họ

tử, họ không biết được sản phẩm đó tốt hay không hoặc có phải hàng nhái, từ

đó dẫn đến việc gây bất lợi cho nhiều doanh nghiệp đang kinh doanh online

Cạnh tranh cao: công nghệ ngày nay đang ngày càng hiện đại, cho nêncác trang thương mại điện tử càng nhiều, chính vì thế mà tính cạnh tranhcàng ngày càng cao.

Khách hàng thiếu kiên nhẫn: một số khách hàng khi mua đồ cần được

tư vấn ngay lập tức, ở các địa điểm bán lẻ thì luôn có nhân viên tại đó để họ

có thể hỏi nhưng các trang thương mại điện tử đôi lúc lại không có, điều nàykhiến họ phải chờ đợi

Vận chuyển mất thời gian: đôi lúc vào các dịp sale hoặc không có ngườigiao hàng, quy trình vận chuyển đến khách hàng gặp khó khăn, đôi lúc phảimất 3-4 tuần để có thể vận chuyển hàng đến cho khách

Hình thức bán lẻ vẫn còn phổ biến: mặc dù hình thức mua bán hàngtrực tuyến nhưng hình thức bán lẻ truyền thống vẫn còn phổ biển, thậm chí làđem lại doanh thu nhiều hơn các trang thương mại điện tử

PHẦN 3: BÁO CÁO DỰ ÁN BÁN HÀNG ONLINE 3.1 Tổng quan về hàng chọn thử nghiệm

3.1.1 Sản phẩm thử nghiệm

Dựa theo nhu cầu và thị trường thực tế mà nhóm chúng tôi đã thamkhảo, thì thị trường về quần áo may mặc là một trong những thị trường tiềmnăng và dễ dàng khai thác thông qua việc bán hàng trên mạng Internet Trênthực tế, fanpage “We Are Chaos” đã được thành lập từ năm 2018 cho đếnnay Trước đó, chúng tôi từng bán thử nghiệm một vài loại sản phẩm khácnhư: đồng hồ, nón, áo khoác, giày, …, nhưng cho đến nay, chúng tôi chỉ duytrì bán các mẫu áo được thiết kế riêng và được đặt in riêng biệt để tạo nênnét độc đáo riêng cho sản phẩm cũng như thương hiệu “We Are Chaos” màchúng tôi đã chọn

Hình 2.1.1 Fanpage Facebook cùng thương hiệu bán quần áo mà chúng tôi xây dựng

(Nguồn: sinh viên tự cung cấp.)

Sản phẩm mà nhóm bán theo hình thức online chủ yếu chính

là áo thun được in ấn riêng biệt, đảm bảo cho tính độc đáo và phù

hợp với thị hiếu “Độc - Đẹp - Lạ” của giới trẻ

3.1.2 Mẫu mã của sản phẩm

Hiện nay, nhóm chúng tôi bán trên 10 mẫu áo các loại, nhưng chủ yếu

là áo thun cotton và áo khoác bóng chày bằng vải cotton mềm Các hoa văn,

Hình 2.1.2 Mẫu sản phẩm được bán trên fanpage Facebook của nhóm và các trang

thương mại điện tử (Nguồn: sinh viên tự cung cấp.)

màu sắc của sản phẩm được in ấn dựa theo yêu cầu của chúng tôi tại các nhàmáy in Những hình ảnh được in ra sẽ được tạo bởi các phần mềm design donhóm thực hiện, sưu tầm và chỉnh sửa

Để thiết kế được những mẫu trang phục bắt mắt, độc, lạ thì

yêu cầu chúng tôi phải có một thành viên phụ trách mảng design

hình ảnh cho sản phẩm cũng như chỉnh sửa cắt ghép ảnh để

marketing được hiệu quả

Hình 2.1.3 Mẫu áo về các nhân vật của Marvel được nhóm thiết kế lại để thêm phần đặc

sắc (Nguồn: sinh viên tự cung cấp)

có chất lượng tốt cũng như giá thành rất rẻ, không kém gì hàng hóa mua từ

Hình 2.1.4 Mẫu áo được in thương hiệu “Chaos” ở phía sau sản phẩm

(Nguồn: sinh viên tự cung cấp)

có hàng trong thời gian dự kiến, dễ dàng hơn nhiều so với việc thương lượngvới lái thương ở Trung Quốc Tuy nhiên, điểm trừ duy nhất của hàng may mặc

ở Việt Nam đó là họ chưa tối ưu được nhiều mẫu mã đa dạng cùng với chấtlượng nhân công chưa được lành nghề, khiến cho những lần nhận hàng đều

có những sản phẩm bị lỗi nhưng không được bồi thường thỏa đáng

3.1.4 Giá thành của sản phẩm

Giá thành cho sản phẩm áo bóng chày của chúng tôi là 175,000 VNĐcho mỗi sản phẩm Các loại áo thun khác thì sẽ có giá thành dao động từ195,000 VNĐ cho đến 220,000VNĐ tùy vào chất liệu cũng như họa tiết in ấn

3.2 Nghiên cứu bán hàng thử nghiệm bằng Google Trend

3.2.1 Google Trend.

Google Trend chính là công cụ không tính phí của Google cho phép

Hình 2.1.5 Mẫu áo bóng chày là mẫu áo được ưu chuộng nhiều nhất của nhóm chúng tôi

(Nguồn: sinh viên tự cung cấp)

tính năng cho phép chúng ta biết được các xu hướng mới hiện hành đangđược tìm kiếm nhiều nhất bằng công cụ tìm kiếm Google Với công cụ GoogleTrend, chúng ta có thể hoàn toàn xem xét các số liệu về một xu hướng nhấtđịnh đang tăng hay giảm Ngoài ra, công cụ Google Trends cũng cho phépbạn vẽ biểu đồ dữ liệu của mình theo thời gian để xem khi nào các từ khóacủa bạn được quan tâm ở mức độ cao hay thấp Thông tin thu được có ýnghĩa hơn vì biểu đồ này cho phép bạn đặt dữ liệu trong bối cảnh của mộtthời điểm cụ thể, rất hữu ích khi điều tra những khía cạnh của sản phẩm, dịch

vụ hay các xu hướng mà bạn đang tìm kiếm

3.2.2 Cách sử dụng Google Trend

Chỉ cần vào trang web trends.google.com.vn và nhập từ khóa bạn muốntìm kiếm trend, Google Trend sẽ hiện ra các thông số cho bạn Nếu muốn sosánh từ hai hay nhiều sản phẩm khác nhau, chỉ cần nhấp vào ô “Thêm lượt sosánh” và điền vào sản phẩm mình muốn tìm kiếm, Google Trend sẽ hiện sốliệu đầy đủ của các sản phẩm cần so sánh Ở đây, nhóm chúng tôi muốn tìmkiếm xu hướng về “Áo thun” và “Cricket Shirt” (áo bóng chày) và GoogleTrend đã hiện ra các số liệu so sánh cho hai loại sản phẩm trên phân theo địa

lí mà các sản phẩm này phổ biến

3.2.3 Áp dụng Google Trend vào việc bán hàng thử nghiệm

Hình 2.2.1 Giao diện chính của trang web Google Trend

(Nguồn: sinh viên tự chụp)

Hình 2.2.2 Cách so sánh bằng Google Trend với 2 sản phẩm áo thun và Cricket Shirt tại Việt

Nam (Nguồn: sinh viên tự chụp)

Áp dụng Google Trend vào thực tiễn trong việc bán hàng thử nghiệmbằng việc dùng Google Trend, nhóm chúng tôi đã thu được những số liệu rất

cụ thể và công cụ này còn giúp chúng tôi biết được rằng những vùng nào cólượt tìm kiếm các sản phẩm của chúng tôi nhiều nhất

Đầu tiên, Google Trend cung cấp cho chúng tôi những dữ liệu có sẵn vềcác xu hướng hiện hành ở Việt Nam Ví dụ: sự kiện Quỹ vaccin ở Việt Nam để

chống COVID-19, bóng đá Việt Nam, lịch thi đấu bóng đá World Cup, … lànhững cụm từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất và thịnh hành nhất hiện nay tạiViệt Nam Từ đó, có thể suy ra việc in hình cầu thủ hoặc các hình ảnh liênquan đến bóng đá Việt Nam lên trên áo để bán trong thời gian này sẽ rấtđược chú ý và ưa chuộng Đặc biệt là những danh thủ có tiếng không chỉ ởViệt Nam mà ở nhiều quốc gia khác

Trong phần so sánh chi tiết sản phẩm theo khu vực, chúng ta có thểthấy áo Cricket Shirt (Áo bóng chày) chưa xuất hiện nhiều tại Việt Nam, đây

sẽ là một luồng gió mới trong phong cách thời trang và là cơ hội cho nhóm

Hình 2.2.3 Mức độ quan tâm theo thời gian trên Google Trend của 2 sản phẩm Áo thun và

Cricket Shirt (Nguồn: sinh viên tự cung cấp)

Hình 2.2.4 Dữ liệu theo các vùng khác nhau bằng Google Trend

(Nguồn: sinh viên tự cung cấp)