tiểu luận môn học thương mại điện tử là gì thực trạng TMĐT hiện nay tại việt nam các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử b2c, ví dụ thực tế

Thương mại điện tử sẽ cung cấp cho sinh viên những kiến thức trong các khía cạnh của thương mại điện tử như thị trường trong thương mại điện tử, thanh toán trong thương mại điện tử, các

BỘCÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIÊṆ LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

TIỂU LUẬN MÔN HỌ̣C THƯƠNG MẠ̣I ĐIỆN TỬ

Sinh viên thực hiêṇ : Nguyễn Thu Hà

Mã sinh Viên : 18810810105

Chuyên ngành : Kế Toán Doanh Nghiêp ̣

Khóa : 2018 – 2022

Hà Nôi,̣ Ngà̀y 08 Tháng 10 Năm 2021

CÔNG̣ HÒA XÃ HÔỊ CHỦ NGHĨA VIÊṬ NAM

Đôc ̣lâp ̣ - Tự do - Hạnh phúc

………

NHÂṆ XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ và̀ tên: Nguyễn Thu Hà Mã sinh viên: 18810810105 Lớp: D13KTDN2 Nhận Xét Của Giáo Viên: ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

……

………

………

………

………

……

………

………

Hà Nôi,̣ ngày 08 tháng 10 năm 2021

MỤC LỤC

Câu 2: Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2C, ví dụ thực tế 2 Câu 3: Các phương thức thanh toán trực tuyến hiện nay tại Việt Nam Liên hệ thực tiễ̃n 3 Câu 4: Các rủi ro và̀ phòng tránh rủi ro trong TMĐT Liên hệ thực tiễ̃n 3 Câu 5: Đánh giá hiệu quả marketing mix trong TMĐT, liên hệ thực tiễ̃n 4

Câu 7: Điểm khác biệt của hà̀nh vi khách hà̀ng trong TMĐT so vớ́i Thương mại truyền thống?

5

3.1 Kênh phân phối và̀ Kênh marketing điện tử 10

A ĐẶT VẤN ĐỀ

Hiện nay ngà̀nh Thương mại điện tử đang phát triển vớ́i tốc độ vô cùng lớ́n trên toà̀n thế giớ́i Xu hướ́ng kinh doanh trực tuyến hay bán hà̀ng online đã̃ đem lại hiệu quả kinh tế cho rất nhiều ngà̀nh nghề kinh doanh tại Việt Nam Để sinh viên có thể nắm bắt được xu hướ́ng xã̃ hội thì thương mại điện tử đang dần được đưa và̀o giảng dạy tại nhiều trường đại họ ̣c, có trường còn đưa thương mại điện tử thà̀nh một ngà̀nh họ ̣c chính trong trường Thương mại điện tử sẽ cung cấp cho sinh viên những kiến thức trong các khía cạnh của thương mại điện tử như thị trường trong thương mại điện tử, thanh toán trong thương mại điện tử, các mô hình kinh doanh, các rủi ro có thể gặp phải

Đặc biệt hơn, những năm gần đây do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 đã̃ mang đến nhiều biến động đối vớ́i nền kinh tế và̀ sự tăng trưởng bứt phá của TMĐT đã̃ góp phần đưa Việt Nam trở thà̀nh một trong những thị trường tiềm năng nhất khu Tuy nhiên, song hà̀nh vớ́i những cơ hội phát triển thì TMĐT ở Việt Nam cũng gặp không ít những thách thức trong việc xây dựng thị trường TMĐT là̀nh mạnh, bền vững Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, thị trường thương mại điện tử đang trở nên sôi động hơn và̀ việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối mớ́i đang trở thà̀nh một phương án hữu hiệu cho các doanh nghiệp Việt vượt qua khó khăn, mang đến cơ hội mớ́i từ phía cầu thị trường trên cơ sở là̀m thay đổi thói quen mua hà̀ng của người tiêu dùng, chuyển từ thói quen mua hà̀ng truyền thống sang mua hà̀ng qua TMĐT

Vì vậy trong nội dung bà̀i luận nà̀y, em tập trung và̀o phân tích những kiến thức nền tảng của TMĐT và̀ đề xuất ý tưởng kinh doanh rèm cửu Tân Kiều

Do thời gian nghiên cứu có hạn nên không tránh khỏi được những sai sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô để bà̀i của em được hoà̀n thiện hơn

Em xin chân thà̀nh cảm ơn!

B NỘI DUNG

Câu 1: Thự̣c trạ ̣ng TMĐT hiện nay tạ ̣i Việt Nam

Thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay đang phát triển nhanh do sự bùng phát của đại dịch đã̃ tạo nên xu hướ́ng tiêu dùng mớ́i trong bộ phận người tiêu dùng

Theo báo cáo của Cục Thương mại Điện tử và̀ Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương, thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam đạt 11,8 tỷ USD, chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hà̀ng hóa tiêu dùng trên cả nướ́c.Theo Nielsen đã̃ thống kê, từ khi đại dịch bùng phát năm 2020, nhu cầu mua sắm thông qua các sà̀n thương mại điện tử đã̃ tăng mạnh, có hơn 70% dân số Việt Nam tiếp cận vớ́i mạng internet, trong đó 53% người dân sử dụng ví điện tử và̀ thanh toán mua hà̀ng qua mạng Đặc biệt, 2 đô thị lớ́n là̀ Hà̀ Nội và̀ Hồ Chí Minh chiếm tớ́i 70% tổng lượng giao dịch trên các sà̀n thương mại điện tử

Covid-19 đã̃ giúp tốc độ số hoá được đẩy nhanh hơn Các doanh nghiệp đẩy mạnh kinh doanh online Thực tế mô hình kinh doanh online mang lại nhiều ưu thế hơn trong mùa dịch Có tớ́i 24,1% các nhà̀ bán lẻ đa kênh trên các sà̀n thương mại điện tử, Facebook, Instagram, website ghi nhận sự tăng trưởng trong và̀ thậm chí là̀ sau dịch bệnh

Câu 2: Cá́c mô hình kinh doanh trong thương mạ ̣i điện tử B2C, ví dụ thự̣c tế.

Mô hình B2C bán hà̀ng trực tiếp là̀ xây dựng các gian hà̀ng ảo để người mua có thể dễ̃ dà̀ng mua hà̀ng hóa từ các nhà̀ bán lẻ trực tuyến

❖ Ví dụ: Gian hà̀ng của hã̃ng son Bbia trên shoppe

Mô hình B2C trung gian trực tuyến là̀ người mua và̀ người bán sẽ được kết nối vớ́i người liên kết thông qua các sà̀n TMĐT

❖ Ví dụ: Các nhà̀ liên kết, phân phối son nhập về rồi bán lại

Mô hình B2C dựa trên quảng cáo là̀ các doanh nghiệp sẽ tạo ra những bà̀i viết nhằm thu hút người dùng và̀o trong web, bà̀i viết đó đề mua sản phẩm

❖ Ví dụ: nhận treo banner, áp phích, logo hoặc nhận viết bà̀i quả cáo chứ link sản phẩm được bán

Mô hình B2C dựa và̀o cộng đồng là̀ xây dựng cộng đồng trực tuyến trên các nền tảng mạng xã̃ hội như Facebook, Zalo,… giúp quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng

❖ Ví dụ: Hã̃ng già̀y NIKE lập page trên facebook để quảng bá sản phẩm Mô hình B2C dựa trên phí là̀ các trang web xây dựng được tính phí

❖ Ví dụ: Spotify sẽ thu phí để người tiêu dùng có thể truy cập

Câu 3: Cá́c phương thức thanh toá́n trự̣c tuyến hiện nay tạ ̣i Việt Nam Liên hệ thự̣c tiễn.

- Thanh toán bằng thẻ

- Thanh toán bằng séc trực tuyến

- Thanh toán bằng ví điện tử

- Thanh toán qua điện thoại di động

- Thanh toán qua chuyển khoản ngân hà̀ng

Liên hệ: Hiện nay Shopee và̀ hầu hết các sà̀n thương mại điện tử khác đều đa dạng hóa các kênh thanh toán Như dùng ví điện tử shopeepay, zalopay, momo hoặc thanh toán bằng chuyển khoản

Câu 4: Cá́c rủi ro và̀ phòng trá́nh rủi ro trong TMĐT Liên hệ thự̣c tiễn.

❖ Các rủi ro đối vớ́i doanh nghiệp

- Rủi ro về dữ liệu

- Rủi ro về công nghệ

- Rủi ro về thủ tục quy trình giao dịch của tổ chức

- Rủi ro về luật pháp và̀ các tiêu chuẩn công nghiệp

❖ Biện pháp phòng tránh cho doanh nghiệp

- Doanh nghiệp cần thiết kế luồng kinh doanh hợp lý

- Áp dụng các quy tắc bảo mật thông tin, rà̀ soát mức độ rủi ro thường xuyên

- Đầu tư ứng dụng công nghệ mớ́i có tính bảo mật cao

❖ Các rủi ro đối vớ́i người mua hà̀ng

- Gặp phải hà̀ng giả hà̀ng kém chất lượng

- Shop giao nhầm hà̀ng, nhầm mẫu cho khách

- Có thể có việc nhận hà̀ng chậm, hư hỏng mất hà̀ng do quá trình vận chuyển

- Gặp phải lừa đảo lấy cắp thông tin khách hà̀ng nhằm chiếm đoạt tà̀i sản

❖ Biện pháp phòng tránh cho người mua hà̀ng

- Cần hiểu rõ về luật tự bảo vệ quyền lợi của mình

- Kiểm tra kĩ hà̀ng khi nhận được

- Không cung cấp thông tin cá nhân như số thẻ số đt, cho người lạ.

- Lựa chọ ̣n những web, thương hiệu uy tín để mua hà̀ng

❖ Liên hệ:

“Hiện, cơ quan Công an huyện Gia Lâm, TP Hà̀ Nội đang điều tra vụ án Lừa đảo, chiếm đoạt tà̀i sản liên quan đến bị can đối vớ́i Đỗ Thị Kim N (SN 1985, trú tại Bát Trà̀ng, huyện Gia Lâm, TP Hà̀ Nội), xảy ra và̀o tháng 6/2021 Đỗ Thị Kim N thường xuyên livetream, đăng bán các sản phẩm, hà̀ng hóa trên mạng xã̃ hội Facebook và̀ Zalo dướ́i tên

"N Paula", "N Gốm" vớ́i mục đích lừa đảo, chiếm đoạt tà̀i sản của người đặt mua hà̀ng N đăng bán các sản phẩm vớ́i trị giá thấp hơn nhiều so vớ́i giá trị thực tế, lợi dụng sự cả tin và̀ ham rẻ của người mua hà̀ng để chiếm đoạt tiền của họ ̣ Khi những người mua hà̀ng chuyển tiền và̀o tà̀i khoản ngân hà̀ng của N, bị can không chuyển hà̀ng hóa như thỏa thuận mà̀ chiếm đoạt số tiền đó và̀ chặn liên lạc”

Câu 5: Đá́nh giá́ hiệu quả marketing mix trong TMĐT, liên hệ thự̣c tiễn.

Marketing mix mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp vì chiến lược marketing nà̀y bao quát tất cả các yếu tố mà̀ 1 doanh nghiệp cần trong việc quảng bá và̀ bán sản phẩm Gồm có sản phầm, giá, kênh phân phối, xúc tiến, con người, quy trình, cơ sở vật chất Marketing mix tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của tổ chức vớ́i thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất Marketing mix cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và̀ truyền đạt thông tin từ doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu và̀ phát triển sản phẩm mớ́i, tiêu thụ sản phẩm, mang sản phẩm đến vớ́i người tiêu dùng

Liên hệ: Starbucks là̀ chuỗi quán cafe hà̀ng đầu thế giớ́i đã̃ áp dụng chiến lược marketing mix 4P và̀ thà̀nh công đứng thứ 2 vớ́i 95% về chỉ số trung thà̀nh thương hiệu cho các nhã̃n hà̀ng về cafe và̀ đồ uống nổi tiếng nhất thế giớ́i

Câu 6: Cá́c xu thế mớ́i trong TMĐT hiện nay.

❖ Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Doanh nghiệp sử dụng các phần mềm, công cụ hỗ trợ như Chatbot, giúp khách hà̀ng tìm kiếm mặt hà̀ng mong muốn nhanh chóng Đồng thời, nó cũng giúp nhân viên tư vấn tiết kiệm thời gian cho những câu hỏi cơ bản và̀ có thêm thời gian chăm sóc chuyên sâu để khách hà̀ng có trải nghiệm tuyệt vời hơn, rút ngắn thời gian ra quyết định mua hà̀ng

❖ Khai thác tối đa các nền tảng mạng xã̃ hội

Lượng người dùng thực hiện mua sắm trên các nền tảng mạng xã̃ hội đang tăng lên nhanh chóng Điều nà̀y cho phép khách hà̀ng mua các mặt hà̀ng một cách dễ̃ dà̀ng mà̀ không cần điều hướ́ng đến trang khác

❖ Thanh toán Online phát triển mạnh

Thanh toán Online ngà̀y cà̀ng được ưa chuộng và̀ tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là̀ ở thế hệ trẻ Hơn thế nữa,hiện dịch Covid-19 cũng là̀ chất xúc tác khiến nhiều khách hà̀ng có xu hướ́ng chuyển sang đặt hà̀ng và̀ thanh toán Online Mọ ̣i người chỉ cần ở nhà̀, sử dụng điện thoại thông minh là̀ đã̃ có thể đi chợ, mua sắm và̀ thanh toán trực tuyến dễ̃ dà̀ng

❖ Chú trọ ̣ng dịch vụ hậu cần

Người tiêu dùng muốn hà̀ng hóa mình mua được đóng gói cẩn thận, đẹp mắt hơn, giao hà̀ng nhanh chóng Chính vì thế, doanh nghiệp cần sử dụng công nghệ hiệu quả để hà̀ng hóa được giao đến khách hà̀ng một cách nhanh chóng, đẹp mắt vớ́i mức chi phí tiết kiệm

❖ Ứng dụng Video Marketing

Các Video giớ́i thiệu sản phẩm, dịch vụ giúp cung cấp cái nhìn toà̀n diện một cách trực quan thú vị về sản phẩm/dịch vụ Đồng thời, chúng cũng là̀m cho thông điệp truyền tải trở nên sống động, thu hút khách hà̀ng hơn

❖ Xu hướ́ng tiếp thị bằng giọ ̣ng nói

Chúng ta ngà̀y cà̀ng sử dụng phổ biến hơn các thiết bị trợ lý giọ ̣ng nói như Alexa, Siri, Từ

đó, người dùng dễ̃ dà̀ng tìm kiếm thông tin, sản phẩm trực tuyến

❖ Ứng dụng công nghệ AR và̀ VR trong thương mại điện tử

AR là̀ công nghệ thực tế tăng cường, còn VR là̀ cụm từ chỉ công nghệ thực tế ảo Công nghệ AR và̀ VR sẽ giúp khắc phục phần nà̀o hạn chế nà̀y, giúp khách hà̀ng hình dung rõ hơn sản phẩm mình quan tâm

Câu 7: Điểm khá́c biệt của hà̀nh vi khá́ch hà̀ng trong TMĐT so vớ́i Thương mạ ̣i truyền thống?

Điểm khác biệt của hà̀nh vi khách hà̀ng trong TMĐT so vớ́i thương mại truyền

thống + Chủ yếu là̀ dùng trên các trang web, trên các thiết bị di động

+ Dễ̃ dà̀ng tiếp cận nhiều mặt hà̀ng mà̀ không cần di chuyển đi lại.

+ Số lượng khách hà̀ng dùng thẻ và̀ ví điện tử cũng tăng lên

+ Khách hà̀ng mua sắm mà̀ không cần để ý thời gian

+ Dễ̃ dà̀ng tìm kiếm sản phẩm bản thân mong muốn

1 Ý tưởng kinh doanh

1.1 Mô tả chung về hoạt động kinh doanh

Ở các thà̀nh phố ngà̀y cà̀ng có nhiều cao ốc, văn phòng, chung cư và̀ những ngôi nhà̀ mớ́i khang trang mọ ̣c lên, do đời sống con người ngà̀y cà̀ng được nâng cao nên việc là̀m đẹp được chú trọ ̣ng nhiều hơn, đặc biệt là̀ việc trang trí cho ngôi nhà̀ thân yêu

Mà̀n cửa là̀ một trong những vật dụng trang trí nhà̀ phổ biến được nhiều người sử dụng, nhận thấy được nhu cầu đó, nhóm đã̃ chọ ̣n ý tưởng cho chuyên đề khởi sự kinh doanh là̀ thà̀nh lập Công ty TNHH mà̀n cửa Tẩn Kiều tại Thà̀nh phố Là̀o Cai nhằm đáp ứng một phần nhu cầu thị trường nơi đây và̀ giải quyết một phần nhỏ công ăn việc là̀m cho người dân địa phương

Slogan công ty: “ Là̀m đẹp không gian Việt”.

1.2 Mục tiêu

❖ Trong ngắn hạn

- Công ty sẽ trở thà̀nh nhà̀ cung cấp hà̀ng đầu về mà̀n cửa tại thị trường Tỉnh Là̀o Cai nói chung và̀ Thà̀nh Phố Là̀o Cai nói riêng vớ́i một hệ thống phân phối rộng khắp

- Tạo một phong cách phục vụ chuyên nghiệp để khách hà̀ng biết đến và̀ sử dụng sản phẩm của công ty lâu dà̀i

❖ Trong dà̀i hạn

- Nâng cao thương hiệu mà̀n cửa Tân Kiều bằng việc mở rộng thị trường tiêu thụ sang các vùng xung quanh Là̀o Cai

Trong vòng 5 năm tớ́i hệ thống phân phối mà̀n cửa công ty sẽ mở rộng thêm các tỉnh lân cận như Yên Bái, Phú Thọ ̣, Điện Biên, Lai Châu

- Mở rộng quy mô sản xuất, kinh doanh và̀ nâng cao thương hiệu trở thà̀nh thương hiệu cung cấp mà̀n cửa hà̀ng đầu khu vực phía Bắc

1.3 Định vị giá́ trị

Vấn đề giá cả của sản phẩm sẽ được công ty định giá dựa và̀o cạnh tranh Bên cạnh

đó công ty cũng niêm yết giá của những sản phẩm may sẵn và̀ giá của những chất liệu vải

có sẵn để khách hà̀ng chọ ̣n sẽ được tính theo đơn vị m2 hoặc mét tớ́i

Vấn đề giá cả của sản phẩm sẽ được công ty định giá dựa và̀o đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó công ty cũng niêm yết giá của những sản phẩm may sẵn và̀ giá của những chất liệu vải để khách hà̀ng dễ̃ dà̀ng lựa chọ ̣n

Đối vớ́i khách hà̀ng thân thiết hoặc khách hà̀ng mua sản phẩm vớ́i số lượng lớ́n, công

ty sẽ có chính sách giá ưu đã̃i Nhân dịp khai trương công ty sẽ giảm giá 5% cho 5 khách hà̀ng đầu tiên

1.4 Phân tích cạnh tranh

❖ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Là̀ những cửa hà̀ng có thâm niên hoạt động khá lâu trong ngà̀nh, chuyên bán các mặt hà̀ng trang trí nội thất, bán nhiều loại sản phẩm như nệm, gối, mền, mà̀n cửa Những mặt hà̀ng họ ̣ kinh doanh chủ yếu là̀ mua đi bán lại hưởng lợi nhuận chênh lệch giá của những sản phẩm

● Điểm mạnh đối thủ

- Sản phẩm của cửa hà̀ng đơn giản, giá rẻ nên khách hà̀ng dễ̃ mua sản phẩm

- Cửa hà̀ng có tuổi nghề trướ́c nên có mối quan hệ rộng

- Có kinh nghiệm trong kinh doanh buôn bán

● Điểm yếu đối thủ

- Sản phẩm ít chủng loại, đơn giản, chất lượng không cao

- Chỉ kinh doanh đơn giản là̀ mua đi bán lại nên không có thương hiệu riêng

- Sản phẩm ít về chủng loại, mẫu mã̃, các dịch vụ sau bán hà̀ng chưa được chú trọ ̣ng

- Nhiều cửa hà̀ng thiếu chuyên môn về quản lý phát triển mở rộng thị trường

● Chiến lược cạnh tranh vớ́i đối thủ trực tiếp

- Công ty sản xuất ra nhiều loại sản phẩm khác nhau, đa dạng về chủng loại, kiểu dáng để đáp ứng phù hợp nhu cầu của từng nhóm khách hà̀ng

- Thường xuyên tìm hiểu nhu cầu của khách hà̀ng để có thể tạo ra những sản phẩm có thiết kế đẹp hơn, đa dạng phục vụ nhu cầu khách hà̀ng

- Công ty nên có những chính sách thuyết phục những cửa hà̀ng có thể trở thà̀nh khách hà̀ng, nhà̀ phân phối của công ty

❖ Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Đối thủ gián tiếp của công ty chủ yếu là̀ những cửa hà̀ng chuyên kinh doanh mà̀n cửa Họ ̣ đều là̀ những cửa hà̀ng có thâm niên lâu năm trong kinh doanh mà̀n cửa, đã̃ có thương hiệu trên thị trường

● Điểm mạnh đối thủ

- Công ty đều có các sản phẩm đa dạng và̀ phong phú

- Có thâm niên nhiều năm trong nghề nên có nhiều kinh nghiệm

- Có đội ngũ nhân viên dồi dà̀o kinh nghiệm

- Có thương hiệu trên thị trường

- Có mối quan hệ rộng rã̃i trên thương trường

- Có nguồn tà̀i chính khá mạnh

● Điểm yếu đối thủ

- Chưa chú trọ ̣ng để mở rộng qui mô, mở rộng thị trường

- Công ty chỉ chú trọ ̣ng và̀o khách hà̀ng cao cấp vớ́i những mặt hà̀ng đắt tiền vì thế chưa khai thác sâu và̀o khách hà̀ng có thu nhập thấp hơn

● Chiến lược của công ty đối vớ́i đối thủ gián tiếp

- Công ty đưa ra nhiều chiến lược tìm hiểu, phát triển thị trường mớ́i và̀ các chương trình tiếp thị quảng bá sản phẩm của công ty

- Cung cấp đa dạng sản phẩm, thường xuyên nghiên cứu nhu cầu khách hà̀ng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu cho khách hà̀ng

- Mở các lớ́p đà̀o tạo tay nghề cho công nhân, nâng cao kỹ năng cần thiết cho nhân