Tiểu luận môn học thương mại điện tử đề tài lập kế hoạch kinh doanh son chính hãng belle cosmetics

Nếu như trước đây các doanh nghiệptruyển thống thường sử dụng những hình thức tiếp thị như: phát tờ rơi, quảng cáotruyền thông trên báo đài, thuê bảng hiệu quảng cáo,… với lượng thông ti

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

 ¯ 

TIỂU LUẬN MÔN HỌC

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MỤC LỤC

NỘI DUNG 1

1.Tóm tắt kế hoạch 1

2 Mục tiêu 2

3 Định hướng 6

4 Tình hình hiện nay 7

5 Các tiêu chuẩn đánh giá 19

6 Phân tích SWOT 21

7 Tình hình cạnh tranh 23

8 Phân khúc thị trường 30

9 Nghiên cứu lấy mẫu 32

9.1 Phiếu khảo sát (Phụ lục) 32

9.2 Kết quảkhảo sát 32

10 Rủi ro đã được tính toán 41

11 Kế hoạch marketing 42

12 Nội dung 45

13 Kế hoạch bán hàng 58

13.1 Gía lợi nhuận 58

13.2 Xử lý phiếu đặt hàng 59

13.3 Kênh phân phối 63

13.4 Chiến thuật bán hàng 64

13.5 Quan hệ kinh doanh 65

14 Kế hoạch sản phẩm 66

14.1 Quy trình thiết kế web 66

14.2 Nguồn lực thực hiện Web 67

14.3 Các phương án an toàn bảo mật Web 68

15 Kế hoạch tài chính 69

15.1 Dự toán chi phí trong vòng 3 tháng đầu hoạt động (3/2021-6/2021) 69

15.2 Tình hình doanh thu 72

15.3 Lợi nhuận 74

16 Kết luận và phụ lục 74

16.1 Kết luận 74

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 4.2 Bbia Last Velvet Lip Tint Version 3 4Hình 4.3 Cooling Sensation With Matte Lipstick l 9Hình 4.4 Black Rouge Air Fit Velvet Tint Ver 6 10

Hình 3.1 Hình 4.6 A'pieu Color Cotton Tint 11Hình 4.7 Merzy Another Me The First Velvet Tint 12

Hình 11.1 Số liệu về thời gian sử dụng phương tiện

điện tử

42

Hình 12.9 Trang Best Seller của Belle Cosmetics 50

Hình 12.10 Trang Sale off của BelleCosmetics

50Hình 12.11 Trang Brands của Belle Cosmetics 51

Hình 12.12 Trang Brands của Belle Cosmetics 51Hình 12.13 Danh mục thông tin cụ thể về 1 sản

phẩm của Belle Cosmetics

52

Hình 12.14 Danh mục thông tin cụ thể về 1 sản

phẩm của Belle Cosmetics

53Hình 12.15 Mục các sản phẩm đề xuất khi xem sản

phẩm

53

Hình 12.16 Trang giới thiệu về Belle Cosmetics 54Hình 12.16 Trang giới thiệu về Belle Cosmetics 54Hình 12.17 Mục chính sách giao hàng của Belle

NỘI DUNG 1.Tóm tắt kế hoạch

Belle Cosmetics hiện là một doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào lĩnh vực kinh doanh

vả phân phối các dòng son chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng như: BBIA, ChicHolic, Black Rouge, Mamonde, A’pieu, Merzy, Amok, Innisfree, 3CE, MAC, YSL, TomFord, Dior,… thông qua hình thức thương mại điện tử Mặc dù, hiện nay, trên thị trường,

có rất nhiều trang web kinh doanh mỹ phẩm nói chung và son nói riêng nhưng BelleCosmetics vẫn có những lợi thế riêng để cạnh tranh với các đối thủ hiện tại trên thị trường.Theo đó, yếu tố quan trọng nhất để tạo nên lợi thế của Belle Cosmetics trên thị trườngchính là uy tín thông qua việc đảm bảo các sản phẩm do Belle Cosmetics cung cấp hoàntoàn chính hãng Nói đây điểm mạnh lớn nhất của doanh nghiệp bởi hiện nay, trên thịtrường, nhiều trang web mặc dù bán các sản phẩm son tương tự nhưng chất lượng vànguồn gốc vẫn không được đảm bảo và cam kết với khách hàng

Ngoài ra, yếu tố để tạo nên sự khác biệt của Belle Cosmetics so với các trang webphân phối mỹ phẩm nói chung và son nói riêng chính là sự đa dạng về mẫu mã của cácdòng sản phẩm mà đặc biệt là sự nhạy bén trong việc cập nhật xu hướng của BelleCosmetics Theo đó, Belle Cosmetics sẽ cập nhật thường xuyên những xu hướng son mới

và những dòng sản phẩm sắp ra mắt trên thị trường để luôn luôn cung cấp cho khách hàngnhững dòng sản phẩm mới nhất và sớm nhất đến khách hàng nhằm tối đa sự hài lòng củakhách hàng khi đến với Belle Cosmetics Bên cạnh đó, yếu tố quan trọng không kém mangđến thành công cho Belle Cosmetics chính là nguồn hàng được lấy từ nhà cung cấp chínhhãng với mức giá thấp hơn so với các đối thủ hiện tại của Belle Cosmetics Đây chính làmột trong những thành phần quan trọng tạo nên sự thành công trong chiến lược thâm nhậpthị trường và gia tăng năng lực cạnh tranh so với các đối thủ Hơn thế nữa, BelleCosmetics còn cung cấp các dòng sản phẩm đa dạng thuộc nhiều thương hiệu khác nhauvới nhiều mức giá trải dài dành cho mọi phân khúc khách hàng từ: người có thu nhập thấpđến các đối tượng có thu nhập trung bình và nhóm đối tượng có thu nhập cao Với phânkhúc khách hàng đa dạng, cùng với đó là mức giá sản phẩm đầy cạnh so với đối thủ đãgiúp cho lượng tiêu thụ sản phẩm của Belle Cosmetics trong 3 tháng đầu hoạt động đạt

530 sản phẩm với mức doanh thu 164.780.000 VND

Với những lợi thế và thành công trên, Belle Cosmetics đã tạo nên sự khác biệt so vớicác đối thủ hiện đang kinh doanh trong lĩnh vực son và mỹ phẩm trên thị trường Cùng vớinhững điểm mạnh về sản phẩm và dịch vụ trên, Belle Cosmetics còn tạo riêng cho mìnhmột trang web được thiết kế với đầy đủ tính năng phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng.Theo đó, trang web của Belle Cosmetics được thiết kế dựa trên việc phân tích những trangweb kinh doanh son của đối thủ từ đó tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu để xây dựngcho doanh nghiệp mình một trang web hoàn thiện hơn Trang web tích hợp nhiều chứcnăng từ bày bán sản phẩm, tư vấn và cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho khách hàngđến những blog đánh giá để mang đến cho khách hàng cái nhìn khách quan nhất.

Qua trên, ta thấy được,Belle Cosmetics mặc dù là một trang web mới kinh doanhtrong thị trường đầy cạnh tranh, tuy nhiên Belle Cosmetics vẫn có riêng cho mình nhữnglợi thế cạnh trạnh mạnh và có thể đánh bại những đối thủ hiện tại trên thị trường

2 Mục tiêu

Trước sự phát triển đầy tiềm năng của thị trường số hoá và xu hướng toàn cầu về

tự do hoá thương mại đòi hòi các quốc gia nói chung và các doanh nghiệp nói riêngcần phải đẩy mạnh và phát triển mạng lưới kênh thương mại điện tử Bởi thông quacác kênh thương mại điện tử sẽ giúp cho các doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranhcủa mình trong việc giảm chi phí từ các hoạt động sản xuất, phân phối, marketing,…nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh và đặc biệt là bắt kịp với xu hướng tiêu dùng thờiđại Đối với thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam nói chung và thị trường son môi nóiriêng việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh là một điều tất yếu và vôcùng cần thiết đối với mổi doanh nghiệp Bởi thông qua thương mại điện tử , cácdoanh nghiệp kinh doanh trong mảng son môi sẽ có thể thực hiện dễ dàng hơn các mụctiêu kinh doanh đã đặt ra và gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường Theo đó, BellleCosmetics cũng là một trong những doanh nghiệp hiện đang kinh doanh và phân phốicác dòng son môi tong thị trường này, do đó việc áp dụng thương mại điện tử vàotrong hoạt động bán hàng sẽ giúp cho Belle đạt được những mục tiêu cụ thể trong ngắnhạn và dài hạn

Belle Cosmetics là một doanh nghiệp mới thành lập do đó, mục tiêu đầu tiên chính làthu hút sự quan tâm của khách hàng Tuy nhiên, thông qua áp dụng thương mại điện

tử, Belle Cosmetics sẽ dễ dàng tiếp cận đến các nhóm khách hàng mục tiêu hơn so vớihình thức truyển thống vì vậy, mục tiêu ngắn hạn mà Belle Cosmetics dự kiến sẽ đạtđược 150 lượt khách tham quan trag web trong 1 tháng đầu Bởi hiện nay, phần lớnngười dân đều có điện thoại di động và các phương tiện có thể truy cập vào internet,

do đó, chỉ với việc tìm kiếm trên mạng internet, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìmthấy trang web của Belle Cosmetics và chỉ với việc click vào sản phẩm, khách hàng đã

có thể nhanh chóng đặt hàng Bên cạnh đó, với các thiết kế trang web đẹp và màu sắchấp dẫn sẽ giúp thu hút được sự chú ý và quan tâm của khách hàng mà không cần phảithông qua việc các hình thức quảng cáo truyển thống Điều này tạo cho khách hàng sựtiện lợi và nhanh chóng hơn việc đến những cửa hàng mua sắm trực tiếp bởi nếu đặtcửa hàng, các khách hàng ở những khu vực xa sẽ không thể đến mua hàng hoặc kháchhàng sẽ phải mất thời gian để tìm vị trí cửa hàng

- Tiết kiệm 40% chi phí marketing

Đối với các doanh nghiệp hiện nay, chi phí cho hoạt động marketing là một trongnhững chi phí lớn trong cơ cấu chi phí của doanh nghiệp Tuy nhiên, trong quá trìnhthực hiện hoạt động marketing, không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể thựchiện một cách hiệu quả Do đó, mục tiêu tiếp thị của Belle Cosmetics chính là vừa tiếtkiệm và nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing để số lượng khách hàng biết đếnBelle nhiều hơn mà cụ thể là có thể giảm 40% chi phí marketing so với dự kiến Việckinh doanh qua hình thức thương mại điện tử cũng giúp Belle Cosmetics dễ dàng thựchiện các hoạt động marketing một cách hiệu quả Nếu như trước đây các doanh nghiệptruyển thống thường sử dụng những hình thức tiếp thị như: phát tờ rơi, quảng cáotruyền thông trên báo đài, thuê bảng hiệu quảng cáo,… với lượng thông tin truyền tải

bị hạn chế, khả năng tiếp cận khách hàng không cao, thì hiện nay, các kênh thương maiđiện tử nói riêng và Belle Cosmetics nói riêng chỉ cần thông qua các hình thứcmarketing online như: SEO, quảng cáo google, quảng cáo facebook, bài viết trêninternet,… người tiêu dùng có thể dễ dàng nhìn thấy trang web của doanh nghiệp vàchỉ với một cú click, người tiêu dùng có thể trực tiếp liên kết với trang web và thamquan trang web Điều này vừa giúp cho tiết kiệm chi phí marketing của doanh nghiệp

vừa giúp Belle Cosmetics tiếp cận với khách hàng dễ dàng thông qua những trảinghiệm trực tiếp của khách hàng đối với trang web.

- Đạt được 20% mức thâm nhập thị trường trong 2 tháng đầu tiên

Dựa trên hai mục tiêu trên, Belle Cosmetics mong muốn có thể thâm nhập thị trườngmột cách ổn định và có được cho mình một số lượng khách hàng nhất định



 Mục tiêu lợi nhuận

- Tiết kiệm 20% các chi phí khác trong kinh doanh

Đế có thể tối đa hóa lợi nhuận và tăng cường khả năng cạnh tranh về giá đòi hỏi BelleCosmestic cần phải đạt được mục tiêu tiết kiệm tối đa các chi phí phục vụ cho quátrình kinh doanh Và thông qua việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động bánhàng đã giúp cho doanh nghiệp thực hiện đã dàng hơn mục tiêu trên Theo đó, với ápdụng hình thức kinh doanh qua trang web, doanh nghiệp sẽ có thể tiết kiệm chi phíthuê mặt bằng, thuê đội ngũ nhân viên tiếp thị,

- Đạt mức tỷ suất lợi nhuận 18% mỗi quý thông qua hoạt động kinh doanh và lợinhuận thu được

Dựa theo các số liệu về thị trường mỷ phẩm hiện tại cho thấy, trong năm 2020, mứctăng trưởng bình quân của ngành mỹ phẩm làm 20% và dự báo sẽ tiếp tục tăng rongtương lai bởi nhu cầu người tiêu dùng sẽ có xu hướng tăng Theo đó, Belle Cosmeticscũng là một doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường này, do đó, doanh nghiệp cũngchịu tác động từ thị trường Vì vậy, trong tương lai, mục tiêu lợi nhuận cơ bản màdoanh nghiệp sẽ đạt được tỷ suất lợi nhuận 10% mỗi quý Tuy nhiên, thông qua quátrình áp dụng thương mại điện tử vào trong quá trình kinh doanh dẫn đến chi phí củadoanh nghiệp giảm và giá thành sản phẩm có tính cạnh canh tranh, do đó, mức tỷ suấtlợi nhuận sẽ tăng thêm 8%



 Mục tiêu khách hàng

- Đạt 100% khả năng tương tác và nắm bắt nhu cầu của khách hàng

Trong ngắn hạn, đặc biệt là trong trong thời gian đầu xây dựng thương hiệu, BelleCosmetics đặt mục tiêu tăng cường năng lực tương tác và nắm bắt nhu cầu của kháchhàng nhằm từng bước bổ sung, đổi mới và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mộtcách hoàn thiện nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Với mục tiêu này, BelleCosmetics mong muốn có được cho mình một lượng khách hàng trung thành Songviệc áp dụng hình thức kinh doanh thông qua trang web giúp cho Belle Cosmetics

thuận lợi hơn trong việc thực hiện mục tiêu này Bởi thông qua lượng truy cập vàotrang web, Belle Cosmetics sẽ nhận biết khách hàng hiện đang tâm đến những dòngsản phẩm nào và nhu cầu khách hàng khi đến với Belle Cosmetics Ngoài ra, thôngqua trang web, khách hàng sẽ dễ dàng thể hiện những phản hồi và đánh giá của mìnhkhi mua hàng tại Belle và doanh nghiệp sẽ nhanh chóng phản hổi và tương tác lại vớikhách hàng Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng tổng hợp ý kiến và đưa ra chiến lượcphát triển phù hợp trong dài hạn.

- Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, cụ thể nhằm tối đa hóa nhu cầu thông tin củakhách hàng

Là một trang web chuyên cung cấp các sản phẩm son chính hãng, mục tiêu mà BellaCosmetics mong muốn chính là thông tin về sản phẩm được cung cấp một cách hệthống và đầy đủ đến với khách hàng nhằm giúp cho khách hàng có được thông tinchính xác để lựa chọn cho mình những sản phẩm phù hợp nhất Và với sự hỗ trợ từhoạt động thương mại điện tử, Belle Cosmetics có thể thực hiện tốt mục tiêu trên bởikhi một sản phẩm được đăng trên trang web, Belle Cosmetics sẽ cung cấp thêm nhữngthông tin về sản phẩm từ đó mọi khách hàng đều có thể đọc và biết thông tin về sảnphẩm Điều này không chỉ giúp ích cho khách hàng mà còn giúp cho doanh nghiệpđược đánh giá cao



 Mục tiêu dài hạn



 Mục tiêu thương hiệu

- Nâng cao khả năng nhận biết của khách hàng về thương hiệu Belle CosmeticsTrong dài hạn, mục tiêu hàng đầu và quan trọng nhất của Belle Cosmetics chính là tạodựng giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng Đây là mục tiêu đem đến giá trị lâudài cho doanh nghiệp bởi khi doanh nghiệp đã có thương hiệu trên thị trường, kháchhàng sẽ biết đến nhiều hơn và mức độ tin tưởng vào uy tín và sản phẩm của doanhnghiệp cao hơn từ đó giá trị doanh nghiệp sẽ ngày một tăng cao Theo đó, hoạt độngthương mại điện tử sẽ đóng vai trò vô củng quan trọng trong việc thực hiện mục tiêutạo dựng giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Bởi thông qua việc kinh doanh thươngmai điện tử, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng, đồng thời cung cấpnhững tiện ích nhằm tối đa nhu cầu khách hàng và qua thương mại điện tử, kháchhàng có thể trực tiếp đánh giá chất lượng và uy tín của doanh nghiệp



 Mục tiêu phân phối

- Tạo mạng lưới phân phối rộng khắp Việt Nam

Trong dài hạn, Belle Cosmetics đặt mục tiêu phát triển kênh phân phối hoàn chỉnh vàrộng khắp nhằm cung cấp sản phẩm của mình đến với tất cả khách hàng thuộc nhiềukhu vực một cách kịp thời và nhanh chóng Điều này tạo sự yêu thích và lòng trungthành của khách hàng khi mua các sản phẩm tại Belle Cosmetics Tuy nhiên để có thểthực hiện thành công mục tiêu trên, hoạt động thương mại điện tử đóng vai trò khôngthể thiếu bởi việc xây dựng mạng lưới phân phối vì nó đòi hỏi doanh nghiệp phải có

sự kết nối với bộ phận vận chuyển hàng hóa Do đó, trong tương lai, trang web củaBelle Cosmetics sẽ phải tích hợp với dịch vụ vận chuyển để có thể đáp ứng đúng mụctiêu đã đề ra



 Mục tiêu sản phẩm

- Cung cấp các sản phẩm với mức giá cạnh tranh cao trên thị trường

Đây là một trong những mục tiêu dài hạn của Belle Cosmetics vì việc cung cấp sảnphẩm với mức giá cạnh tranh cao nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận là một điều tương đốikhó đối với các doanh nghiệp Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần phải trải qua quátrình cắt giảm các chi phí không phù hợp Tuy nhiên, đối với hình thức kinh doanh dựatrên nền tảng thương mại điện tử sẽ giúp Belle Cosmetics thực hiện hiệu quả mục tiêunày bởi khi kinh doanh dựa vào trang web, doanh nghiệp sẽ có thể tiết kiệm chi phíbán hàng, chi phí địa điểm trưng bày sản phẩm, chi phí tiếp thị và một số chi phí khác.Với việc các giảm các chi phí trên, Belle Cosmetics hoàn toàn có thể thực hiện mụctiêu trên

Dựa vào những mục tiêu Belle Cosmetics lập ra trong ngắn hạn và trong dài hạncho thấy để có thể thực hiện hiệu quả và thành công nhưng mục tiêu trên đòi hỏi doanhnghiệp phải áp dụng kinh doanh theo hướng thương mại điện tử Hay thương mai điện

tử chính là yếu tố quyết định nên sự thành công của các mục tiêu mà doanh nghiệp đề

ra

3 Định hướng

Hiện nay ở thời đại 4.0 thì những đồ dùng công nghệ thông minh như điện thoại,máy tính,… là thứ không thể thiếu của mọi người, nhưng để có được quan tâm củakhách hàng thì chương trình tiếp thị là một chương trình rất hữu ích hiện nay Bởi vì,chúng ta có thể dùng các phần mềm tạo các trang web, fanpage,…để có thể chạy

thể biết đến Các trang web, fanpage sẽ cập nhật đầy đủ các thông tin chi tiết về sảnphẩm hay các dịch vụ đặt hàng, giao dịch trực tuyến sẽ trở nên đơn giản hóa Ngoài ra,còn có thể áp dụng các chương trình sale theo sự kiện để thu hút sự quan tâm củakhách hàng dành cho sản phẩm tạo ra một cơ hội mới khi mà không chỉ khách hàng cósản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu của bản thân mà còn cho Belle Cosmetics có thể tiếtkiệm được một khoảng chi phí trong việc đầu tư vào hoạt động quảng bá Đặc biệt,trong tương lai, Belle Cosmetics sẽ nhắm vào hai định hướng chính sau để đưa ra cácchiến lược phát tiển trong dài hạn.

Thứ nhất, Belle Cosmetics với mục tiêu là tăng cường năng lực tương tác và nắm bắtnhu cầu của khách hàng, Belle Cosmetics sẽ không ngừng thay đổi và phát triển để bắtkịp các xu hướng mới của thời đại giúp nâng cao vị trí về niềm tin cậy của BelleCosmetics trong nhận thức của khách hàng

Thứ hai, trong tương lai, Belle Cosmetics sẽ là một chuỗi cửa hàng mỹ phẩm trảirộng ở nhiều khu vực khác nhau nên Belle Cosmetics sẽ tạo một kênh phân phối theokhảo sát của từng khu vực để có thể đưa ra sản phẩm thích hợp cho từng khách hàng ởmỗi khu vực Không chỉ vậy, Belle Cosmetics còn hợp tác với các dịch vụ vận chuyển,giao hàng cái mà có mặt trên khắp cả nước như grab, cửa hàng có thể chốt các đơnhàng trực tuyến rồi dùng grab để có dịch vụ giao hàng nhanh nhất đến khách hàng.Điều này, tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi không cần phải di chuyển nhiều đểmua hàng

4 Tình hình hiện nay

Hiện nay, trang web Belle Cosmetics chủ yếu kinnh doanh các dòng son đến từnhững thương hiệu nổi tiếng như: BBIA, Chic Holic, Black Rouge, Mamonde, A’pieu,Merzy, Amok, Innisfree, 3CE, MAC, YSL, Tom Ford, Dior Tất cả các thương hiệuson được Belle Cosmetics lựa chọn và nhập về là những thương hiệu nổi tiếng, có uytín trên thị trường với chất lượng sản phẩm tốt và đang thịnh hành trên thị trường Bêncạnh đó, nhóm cũng lựa chọn các sản phẩm trài dài và phù hợp cho từng phân khúckhách hàng khác nhau



 Về thương hiệu BBIA

Son BBIA là thương hiệu son môi đến từ Hàn Quốc, đây là một trong nhữngthương hiệu nằm trong phân khúc sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt Điểm mạnh

sản phẩm tốt nhất cho khách hàng Hiện nay, trên thị trường BBIA cho ra mắt nhiềudòng sản phẩm với thiết kế khác nhau Tuy nhiên, Belle Cosmetics lựa chọn cung cấphai dòng son chính là: BBIA Last Lipstick version 4 và Bbia Last Velvet Lip TintVersion 3 bởi hai dòng son này đặc trưng cho hai loại son chính là son thỏi và son kemgiúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn.

- BBIA Last Lipstick version 4: là dòng son hoàn toàn không chứa chì nhưng vẫnlên màu cực đẹp, giá cả phải chăng (trung bình khoảng 150.000 VND) Thiết kếcủa son thỏi BBIA Last Lipstick giống với các dòng son khác của BBIA với thânson hình vuông đơn giản nhưng vẫn tinh tế có logo thương hiệu BBIA được incách điệu Chất son được đánh giá cao vì đem đến công dụng dưỡng môi cao bởiđược bổ sung thêm nhiều thành phần dưỡng chất Dòng son BBIA Last LipstickVersion 4 sở hữu 5 màu son tuy nhiên màu đặc trưng nhất là màu đỏ

Hình 4.1 BBIA Last Lipstick version 4

- Bbia Last Velvet Lip Tint Version 3 là sản phẩm son kem với nắp son là thân bóngđầy đôc đáo Ben cạnh đó, son có mùi thơm như màu kẹo ngọt Bbia Last Velvet LipTint ver 3 gồm 5 tông màu khác nhau và phù hợp với mọi tone da đặc biệt là da ChâuÁ

 Nhìn chung, đây là thương hiệu nằm trong phân khúc giá rẻ tuy nhiên vẫn chưa có

sự phố biến đảng kể trên thị trường Việt Nam, do đó, khi tiếp cận và bán các dòng sản phẩm thuộc thương hiệu này, Belle Cosmetics sẽ kết hợp đưa sản phẩm đi cùng với chương trình marketing online của doanh nghiệp nhằm quảng bá thương hiệu đến người tiêu dùng dễ dàng hơn.



 Về thương hiệu ChicHolic

ChicHolic là một trong những thương hiệu son bình dân của Hàn Quốc Đây làthương hiệu nổi tiếng với các dòng son thỏi với nhiều phiên bản và màu sắc khácnhau Trong đó, dòng Cooling Sensation With Matte Lipstick l là một trong nhữngdòng son thịnh hành nhất và được tiêu thụ mạnh nhất Do đó, Belle Cosmetics lựachọn phân phối dòng son này Dòng son với thiết kế thỏi hình viên đạn và chất liệu son

lì siêu đẹp Packaging hồng baby rất xinh và đáng yêu Dòng son với 6 tông màu chủđạo là đỏ tươi, đỏ rượu, hồng,… với mức giá trung bình từ 150.000 VND- 160.000VND

Hình 4.3 Cooling Sensation With Matte Lipstick l

 Dòng Cooling Sensation With Matte Lipstick l là dòng sản phẩm hiện đang thịnh hành của ChicHolic, do đó, Belle Cosmetics sẽ áp dụng những chương trình khuyến mãi về giá nhằm có thể đẩy manh mức độ tiêu thụ và thu hút người tiêu dùng để qua đó có thể trực tiếp quảng bá thương hiệu Belle Cosmetics.



 Về thương hiệu Black Rouge

Thương hiệu Black Rouge của Hàn Quốc là một hãng nổi tiếng với nhiều sảnphẩm chất lượng và sáng tạo Đây là một trong những thương hiệu son được giới trẻ

ưa chuộng trong những năm gần đây Trong đó phải kể đến dòng Black Rouge Air FitVelvet Tint Ver 6 là dòng son kem rất thịnh hành Verson 6 là phiên bản nổi bật nhấtcủa dòng son Black Rouge Air Fit Velvet Tint với vỏ son bằng giấy màu xanh trầm mơ

bảng màu từ A28 đến A32 cùng với đó là chất son được đánh giá cao bởi khi thoa lêncảm giác mềm mịn như bơ, ẩm mềm không hề khô môi, màu son lên chuẩn sau lầnquẹt đầu và mui thơm thoang thoảng Mỗi thỏi son có mức giá trung bình khoảng170.000 VND.

Hình 4.4 Black Rouge Air Fit Velvet Tint Ver 6

 Nhìn chung, Black Rouge đã là một thương hiệu uy tín và được những tín đồ yêu son tại thị trường Việt Nam biết đến, tuy nhiên thương hiệu Black Rouge nói chung và các dòng sản phẩm son của Black Rouge nói riêng đều có mặt và bán trên trang web riêng của thương hiệu tại Việt Nam Do đó, để có thể tăng mức độ cạnh tranh và thu hút khách hàng, chiến lược khuyến mãi và tặng kèm những món quà nhỏ là một trong những giải pháp hữu hiệu giúp Belle Cosmetics tăng cường năng lực cạnh tranh.



 Về thương hiệu Mamonde

Mamonde là mô Žt thương hiê Žu mỹ phẩm của Hàn Quốc, được thành lâ Žp vào năm

1991, trực thuô Žc tâ Žp đoàn AmorePacific Các sản phẩm của Mamonde rất phong phú

và đa dạng với đủ các dòng sản phẩm như các sản phẩm chăm sóc da, sản phẩm trangđiểm,…Các sản phẩm của Mamonde đều có thành phần được chiết xuất từ thiên nhiên,với các thành phần như hoa nhài, hoa sen, hoa trà,…

Trong đó, đặc biệt là dòng son Mamonde Creamy Tint Squeeze Lip khi mở bán

ra thị trường đã tạo nên một cơn sốt với cộng đồng những tín đồ yêu thích son bởithiết kế rất độc đáo và lượng đặc mua cao trên thị trường Do đó, Belle Cosmetics lựachon dòng son này để phân phối trên thị trường Đây là dòng son dạng tuýp với mứcgiá khá bình dân khoảng 180.000 VND

Hình 4.5 Mamonde Creamy Tint Squeeze Lip

 Tương tự như Black Rouge, Mamonde cũng là một trong những thương hiệu bình dân và gây sức hút trong những năm gần đây Tuy nhiên, đối với các dòng sản phẩm thuộc thương hiệu này hiện chỉ đang phổ biến ở giới trẻ Phần lớn các độ tuổi khác vẫn chưa được biết đến và chưa sử dụng đến dòng sản phẩm này, do đó,

để tăng mức độ nhận biết cũng như mở rộng danh mục khách hàng, Belle Cosmetics sẽ sử dụng hoạt động mua dòng sản phẩm này sẽ được tăng điểm tích lũy trong tài khoản đăng ký của khách hàng với mục đích sẽ tăng độ nhận biết và dùng thử sản phẩm đối với những đối tượng khách hàng khác.



 Về thương hiệu A’pieu

Thương hiệu A’pieu là một thương hiệu mới nổi tiếng của Hàn Quốc Trong đó,đối với phân khúc giá thâp, hãng cho ra mắt dòng son A'pieu Color Cotton Tint Đâycũng là dòng son được Belle Cosmetics lựa chọn phân phối bởi chất son lỏng mịn, lênmôi mướt mịn, đô Ž che phủ tốt, đă Žc biê Žt làm mềm môi tuyê Žt vời Son có thiết kế đơngiản với màu bạc trắng ấn tượng, không cầu k• bâ Žt lên sự thanh lịch, không kém phầnsang trọng Đây là dòng son giá rẻ với mức giá trung bình 180.000 VND nhưng chấtlượng dòng son đảm bảo phù hợp cho người tiêu dùng

Hình 4.6 A'pieu Color Cotton Tint

 Nhìn chung, tại thị trường Việt Nam, dòng sản phẩm A’pieu chưa được thịnh hành

và tạo nên con sốt trong giới trẻ Do đó, để có thể quảng bá sản phẩm và thu hút

khách hàng đến với Belle Cosmetics, doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức marketing thông qua những hot Vlogeg hoặc youtuber làm clip hoặc viết bài giới thiệu, review về sản phẩm và doanh nghiệp để dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn.



 Về thương hiệu Merzy

Merzy là thương hiệu mĩ phẩm Hàn Quốc với các dòng sản phẩm bình dân sởhữu chất lượng ổn khiến nhiều người hài lòng khi sử dụng Trong đó, dòng son MerzyAnother Me The First Velvet Tint là son kem lì gây sốt trên thị trường son trong nhữngnăm gần đây Belle Cosmetics lựa chọn dòng sản phẩm này bởi khả năng bám màuhoàn hảo, đặc biệt dòng son còn có thể khắc phục các khyết điểm dành cho người bịthâm môi hoặc viển môi sậm màu Đây là dòng son đánh vào đối tượng khách hàng cóthu nhập thấp với mức giá trung bình khoảng 160.000 VND Tuy nhiên nhược điểmcủa dòng sản phẩm này chính là làm cho môi bị khô khi sử dụng

Hình 4.7 Merzy Another Me The First Velvet Tint

 Đối với dòng sản phẩm thuộc thương hiệu Merzy với nhược điểm là gây khô môi,

do đó, khi đăng thông tin trên trang web, Belle Cosmetics cũng sẽ thông tin đầy đủ cho khách hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng sẽ đưa ra đề xuất về dòng sn dưỡng phù hợp để cải thiện nhược điểm trên Qua đó, doanh nghiệp vừa có thể tăng doanh số bán vừa giữ vững uy tín đối với khách hàng.



 Về thương hiệu Amok

Amok cũng là một trong những thương hiệu son Hàn Quốc mới nổi gần đây.Amok ra mắt thị trường và gây chú ý bởi thiết kế độc đáo và bắt mắt, thu hút phái nữ.Trong đó, đặc biệt nhất là dòng son Amok Unique Thỏi son Amok được nhiều chị emyêu thích bởi thiết kế cực mới lạ, sang trọng và thanh lịch Son được thiết kế với vỏ lìđen sang chảnh, vỏ trắng đen nổi bật cùng với đỏ là họa tiết trắng giúp tăng lên vẻ ấntượng.Với thiết kế dạng vuông, son Amok Unique đem đến cái nhìn rất độc đáo và cátính, trẻ trung khiến nhiều bạn gái mê ngay từ cái nhìn đầu tiên Chất son Amok được

đánh giá rất cao bởi siêu mềm mịn, có khả năng bám môi tốt và giữ màu lâu, đặc biệt

là chứa nhiểu dưỡng chất giúp người dùng ít bị khô môi Chính vì điều đó, BelleCosmetics lựa chọn dòng son nảy để làm tăng tính đa dạng của trang web Bên cạnh

đó, son có mức giá khoảng 250.000 VND phù hợp cho hai nhóm phân khúc chính củadoanh nghiệp là thu nhập thấp và trung bình-khá

Hình 4.8 Amok Unique



 Về thương hiệu Innisfree

Innisfree là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng của Hàn Quốc thường sử dụngcác nguyên liệu từ thiên nhiên xuất xứ từ vùng đảo Jeju (Hàn Quốc), bao bì có thể táichế được Đối với thương hiệu này, Belle Cosmetics lựa chọn phân phối hai dòng sảnphẩm là: Innisfree Vivid Cotton Ink và Innisfree Creamy Tint Đây là hai dòng sonđược tiêu thụ mạnh trên thị trường bởi chất lượng và giá thành nằm ở mức bình quân

- Innisfree Vivid Cotton Ink là dòng son mang lại sự ẩm mịn ngay từ lần đầu thoa lên

và bền màu trong thời gian dài với chất son matte Bên cạnh đó, Shine Escense OilComplex với thành phần bổ sung dưỡng chất từ thực vật (dầu Hoa Trà, dầu HạtXoài, dầu Bơ, dầu Hạt Bông Vải) giúp môi luôn mềm mịn và giữ màu lấp lánh.Ngoài ra, son còn có mùi hương nhẹ tạo cảm giác thích thú cho người dùng Mứcgiá trung bình dành cho dòng son này là khoảng 190.000 VND

Hình 4.9 Innisfree Vivid Cotton Ink

- Innisfree Creamy Tint là dòng son được đánh giá cao bởi màu lên môi đẹp vàchuẩn, không gây khô môi bởi thành phần chiết xuất từ tinh dầu hoa Camellia trênđảo Jeju hoàn toàn tự nhiên và thiết kế vỏ đẹp Với tông màu chủ đạo trắng thanhlịch đem đến cho người dùng cảm giác nhã nhặn, lớp vỏ ngoài bằng nhựa xinh xắnthu hút người nhìn Đây cũng là dòng son đánh vào cùng hai phân khúc khách hàng

là thu nhập thấp và thu nhập trung bình- cao với mức giá khoảng 230.000 VND

Hình 4.10 Innisfree Creamy Tint

 Tương tự như Black Rouge, Innisfree cũng là một trong những thương hiệu có kênh phân phối độc quyền các dòng son của thương hiệu Do đó, Belle Cosmetics

có thế kếp hợp giải pháp trên cùng với đó là chiến lược cạnh tranh về giá thông qua hình thức khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng trong giai đoạn đầu để khách hàng bắt đầu tin dùng và mua sản pẩm trên trang web.



 Về thương hiệu 3CE

Những sản phẩm son 3CE luôn mang phong cách mới mẻ trẻ trung và có khuynhhướng hiện đại, chất son của 3CE khá mềm mịn, không bị bột và lên màu khá chuẩn.Thành phần son của hãng được biết không chứa chì, không có những thành phần nguyhại cho sức khỏe, an toàn với người sử dụng Do đó, công ty ưu tiên lựa chọn các dòngsản phẩm thuộc thương hiệu này để phân phối trên thị trường Hiện tại, doanh nghiệplựa chọn hai dòng sản phẩm chính là: Son 3ce Velvet Lip Tint và Son 3CE MoodRecipe Matte Lip Color Đây là hai dòng son phổ biến và dễ sử dụng nhất

- Dòng son 3CE Velvet Lip Tint đã có sức lan tỏa mạnh mẽ trên thị trường Việt Nam

và thế giới Sản phẩm đã trở thành những món đồ trang điểm không thể thiếu dànhcho đối tượng yêu thích sự trẻ trung Bên cạnh đó, thiết kế sang trọng, cùng bảngmàu phong phú đã khiến cho sản phẩm son Cloud Velvet Lip Tint được đông đảokhách hàng đánh giá cao Đây là dòng son phân phối chính cho đối tượng kháchhàng có thụ nhập trung bình- khá với mức giá trung bình 350.000 VND

Hình 4.11 Dòng son 3CE Velvet Lip Tint

- 3CE Mood Recipe Matte Lip Color là dòng son không thể thiếu đối với các bạntrẻ Sự ra đời của dòng son này đã tạo nên làn sóng làm đẹp mới của giới trẻ HànQuốc và trên toàn thế giới Son chưa các thành phần chiết xuất từ thiên nhiên giúpđảm bảo sức khỏe của người sử dụng Ngoài ra, bảng màu son 3CE Mood RecipeMatte Lip Color khá đa dạng với nhiều gam màu độc lạ giúp cho người tiêu dùng

có nhiều lựa chọn Dòng son cũng dươc Belle Cosmetics đánh vào nhóm kháchhàng thu nhập trung bình- khá bởi mức giá dòng son này vào khoảng 370.000VND

Hình 4.12 3CE Mood Recipe Matte Lip Color

 Hiện nay, 3CE là một trong những thương hiệu mạnh trên thị trường son và được phái nữ biết đến rộng rải Bên cạnh đó, đây cũng là một trong những thương hiệu thường xuyên có ra mắt những dòng sản phẩm mới Do đó, để có thể tăng sự cạnh tranh và thu hút khách hàng, Belle Comestics sẽ thường xuyên mở rộng số lượng dòng sản phẩm kết hợp cập nhật nhanh chóng những dòng sản phẩm mới để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng.



 Về thương hiệu MAC

Son MAC là thương hiệu nổi tiếng đến từ xứ sở cờ hoa và là một trong nhữngthương hiệu đình đám nhất trong giới mỹ phẩm Đặc điểm của hãng son này là chấtson mềm mịn siêu lì, màu lên môi chuẩn và lâu trôi, ngoài ra mỗi màu son của dòng

sản phẩm này đều thể hiện một màu sắc cuốn hút và cá tính riêng cho người sử dụng.Tại Việt Nam, hiên tại, người tiêu dùng ưa chuộng nhất hai dòng son là: AmplifiedCrème và Matte, do đó, công ty quyết định đưa hai dòng son này vào trong danh mụcsản phẩm của mình Hai dòng son dùng để cung cấp cho đối tượng khách hàng có thunhập trung bình- khá với mức giá trùng bình từ 480.000 VND- 580.000 VND.

- Dòng Amplified Creme: dòng son không nhũ hoặc có nhũ mịn nhưng rất ít giúptạo hiệu ứng ánh sáng Nó có chất son mềm mỏng lì như dòng Matte nhưng vẫnmềm môi do có lớp dưỡng Các loại son thuộc dòng Amplified như Impassioned,Morange, Vegas Volt,…

- Dòng Matte: dòng son lì, không nhũ, chất son mỏng mịn, có nhiều dưỡng.Dòng son này có độ bám màu cao và cực kì lâu trôi Các loại son thuộc dòng nàynhư Candy Yum-Yum, Ruby Woo, Lady Danger,…

Hình 4.13 Dòng Amplified Creme



 Về thương hiệu DIOR

Dior là một thương hiệu của Pháp thành lập vào năm 1946 bởi Christian Dior.Ngoài mảng chủ đạo là thời trang thì hãng còn nổi tiếng về các dòng mỹ phẩm Mỹphẩm của Dior được biết đến với chất lượng đi đôi cùng với vẻ ngoài sang trọng, nhãnhặn trong đó son môi cũng là một thế mạnh của thương hiệu nổi tiếng thế giới này.Hiện Dior có 4 dòng son: Dior Addict, Dior Addict Lip Glow, Dior Rouge và Diorificvới sự lên màu ấn tượng và dễ sử dụng Tuy nhiên, tại thị trường Việt Nam, DiorAddict Lip Glow và Dior Rouge là hai dòng được người tiêu dùng sử dụng phổ biếnhơn cả Do đó công ty quyết định lựa chon hai dòng son này để phân phối bởi sự quenthuộc và dễ sử dụng đối với khách hàng Việt Nam

- Dior Addict Lip Glow là dòng son dưỡng chủ đạo của Dior Dior Addcit LipGlow được đánh giá cao nhờ vào khả năng dưỡng ẩm cực tốt, tạo nên đôi môi ửnghồng tự nhiên mà không tạo cảm giác bết dính Chính vì thế, khách hàng có thể sửdụng son dưỡng không hoặc làm lớp nền để tạo độ mềm mại cho môi nhưng vẫn

không cảm giác nặng môi Dòng son này phân phối chủ yếu cho nhóm khách hàng

có thu nhập cao bởi mức giá cho 1 sảm phẩm thuộc dòng này là 850.000 VND

Hình 4.14 Dior Addict Lip Glow

- Dior Rouge là òng son được ưa chuộng nhất của thương hiệu Dior Dior Rouge d

có 2 chất son là Matte và Satin, Satin sẽ có nhiều dưỡng chất hướng đến đôi môicăng mọng Dòng sản phẩm này cung cấp cho nhóm khách hàng có thu nhập cao

và yêu thích sự sang trọng với mức giá trung bình là 1.100.000 VND

Hình 4.15 Dior Rouge



 Về thương hiệu YSL

Thương hiệu YSL - Yves Saint Laurent đã nổi tiếng từ lâu bởi những dòng thờitrang, nước hoa,… cao cấp Một trong những sản phẩm nổi tiếng không kém của hãngchính là những thỏi son với thiết kế ấn tượng cùng chất son cực phẩm đã mang thươnghiệu son YSL trở thành một trong những thỏi son mà mọi cô gái đều ao ước sở hữu.Thiết kế son môi YSL đơn giản nhưng sang chảnh, thỏi son cầm chắc tay và mang đến

sự quý phái cho người phụ nữ Đa phần các dòng son của YSL đều có vỏ ngoài vàngkim đặc trưng Ưu điểm của Son YSL là không chứa chì, son lên màu tốt, kể cả vớinhững đối tượng môi thâm không cần lót môi màu vẫn lên đẹp Belle Cosmetics lựachọn dòng son này để phân phối cho nhóm khách hàng có thu nhập cao bởi mức giádành cho dòng son này khá cao, khoảng 950.000 VND

Hình 4.16 YSL



 Về thương hiệu Tom Ford

Tom Ford là một thương hiệu mỹ phẩm đến từ Mỹ Son Tom Ford được biết đếnvới cái tên son TF - là thương hiệu son huyền thoại đứng đầu trong top những thỏi soncao cấp đáng chinh phục nhất hiện nay Son Tom Ford ghi điểm trong lòng phái đẹp vìchất lượng, màu son, chất son, và bao bì sang chảnh Thiết kế vỏ son Tom Ford mêhoặc phái nữ bởi phần thân đen bóng hay trắng sáng, kết hợp với màu vàng đồng sangtrọng, bắt mắt Ngoài ra, hãng Tom Ford còn chú trọng đến thành phần dưỡng của son,với thành phần được chiết xuất từ nhiên nhiên, là các chất quý và giàu dinh dưỡng nhưhạt Soja, bơ Murumuru, tinh dầu hoa cúc La Mã,… giúp cho khách hàng không bị khômôi khi sử dụng Đây là dòng son giúp Belle Cosmetics đánh vào đối tượng kháchhàng có thu nhập cao bởi mức giá trung bình khoảng 1.500.000 VND

Hình 4.17 Tom Ford

 Nhìn chung, đối với các thương hiệu nằm trong phân khúc dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao như: Dior, YSL, Tom Ford là những thương hiệu đã nổi tiếng trên thế giới, vì vậy, để tăng doanh số bán từ những dòng sản phẩm thuộc các thương hiệu này, Belle Cosmetics sẽ cung cấp các dịch vụ như hộp quà tặng khi mua các sản phẩm này đệ tăng giá trị sản phẩm cũng như ghi điểm trong mắt khách hàng về thương hiệu Belle Cosmetics Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể áp dụng các chính sách khuyến mải giảm giá để tăng mức tiêu thụ của khách hàng.

5 Các tiêu chuẩn đánh giá

Belle Cosmetics là trang web mà doanh nghiệp xây dựng để kinh doanh các sảnphẩm son chính hãng Đây là một sản phẩm phù hợp với nhu cầu làm đẹp của ngườiphụ nữ và là một trong những vật được người phụ nữ thường xuyên mang theo bênmình Do đó, với việc kinh doanh sản phẩm này, Belle Cosmetics tìm thấy cho mìnhmột thị trường tiêu thụ rộng lớn bởi theo báo cáo nghiên cứu thị trường tiêu thụ mỹphẩm của Q&Me năm 2020, 88% phụ nữ được khảo sát trong độ tuổi từ 23- 48 tuổithường xuyên mua son trong các sản phẩm trang điểm và dưỡng da Tuy nhiên, hiệntại trên thị trường kinh doanh son, doanh nghiệp cũng đang phãi đối mặt với nhiều đốithủ cạnh tranh là các cửa hàng kinh doanh son nói riêng và mỹ phẩm nói chung, ngoài

ra còn các trang web kinh doanh riêng về son và mỹ phẩm khác Điều này đả có sự ảnhhưởng lớn đến hiệu quả hoạt động cũng như kết quả kinh doanh của trang web BelleCosmetics Vì vậy, để có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của trang web, doanh nghiệp

đã lập ra một hệ thống các tiêu chuẩn nhằm thông qua đó, doanh nghiệp có thể dễ dàngthống kê số liệu từ đó so sánh về tốc độ tăng trưởng của trang web so với đối thủ cạnhtranh khác để đưa ra những chiến lược cạnh tranh phù hợp nhất Theo đó, một số tiêuchuẩn mà Belle Cosmetics sử dụng để thống kê hiệu quả website bao gồm: số lượngkhách tham quan trang web trung bình 1 tháng, số trang được khách xem, tỷ lệ kháchquay lại trong 1 tháng, số lượng đơn đặt hàng, lượng hàng bán được và số lượt giaotiếp với khách hàng

 Đối với tiêu chí số lượng khách tham quan trang web trung bình trong 1 tháng:Belle Cosmetics đã ước lượng trung bình khoảng 150 người truy cập Đây là con sốước lượng trong thời gian đầu hình thành trang web và có kết hợp sử dụng chiếnlược quảng cáo trên các phương tiện mạng xã hội Đây là con số còn khá nhỏ bởitrong thời gian đầu, doanh nghiệp chưa có được nhiều khách hàng thân thiết

 Theo ước lượng về số liệu thống kê số trang được khách xem cho thấy, 100% kháchtuy cập vào website của Belle Cosmetics đều xem trang chủ( Home) đầu tiên, 30%người truy cập vào trang web xem trang Best seller, 40% người truy cập tham quantrang Sale off, 90% người truy cập tham quan trang Brands, 9% xem trang About vàSupport, 5% người truy cập vào trang web xem trang Blog Số lượng ước lượng chothấy phần lớn người truy cập, khi đến với website của Belle Cosmetic chủ yếu xem

trang chủ đầu tiên và tiếp đến sẽ tập trung vào xem các sản phẩm của trang web Sốlượng người truy cập tìm các các thông tin khác vẫn còn khá ít.

 Theo số liệu thông kê của Belle Cosmetics ước lượng, tỷ lệ khách quay lại trong 1tháng trong thời gian đầu tiên vẫn còn khá thấp Trong đó, tỷ lệ chỉ chiếm khoảng30%-40% trên tổng số khách đã tham quan trang web trong 1 tháng Và phần lớn,những khách quay lại tham quan trang web là những khách hàng đã mua hàng trước

đó tại web hoặc những khách hàng có ý định mua hàng tại web

 Đối với tiêu chí số lượng đơn đặt hàng, Belle Cosmetics ước lượng trong 1 tháng,

số lượng đơn đặt hàng chiếm khoảng 35% trên tổng số người truy cập vào trangweb, tương ứng khoảng 50 đơn hàng Đây là con số thống kê trong những tháng đầuthành lập web nên số lượng đơn hàng còn khá ít do chưa tiếp cậ được nhiều kháchhàng Phần lớn khách hàng mua hàng tại web trong những tháng đầu tiên là nhữngkhách hàng trẻ tuổi và biết đến Belle Cosmetics qua trang Facebook Hầu hết cácđối tượng khách hàng này mua các sản phẩm của Belle Cosmetics có mức giá trongkhoảng từ 100.000 VND- 300.000VND

 Dựa theo số lượng đơn đặt hàng, Belle Csmetics cũng ước lượng sơ bộ về lượnghàng bán được trung bình trong tháng đầu tiên khoảng từ 50-60 sản phẩm và trungbình một khách sẽ mua từ 1-2 sản phẩm Vì trong thời gian đầu, Belle Cosmeticsvẫn là một trang web mới, do đó, khách hàng chưa xác định được uy tín cũng nhưchất lượng sản phẩm của web nên khách hàng chỉ mua thử trước các sản phẩm cógiá tiển khá rẻ

 Số lượng giao tiếp với khách hàng là một trong những tiêu chí có thể giúp BelleCsmetics tiếp cận với khách hàng và giữ chân khách hàng nhanh chóng hơn Tuynhiên, trong thời gian đầu số lượng giao tiếp với khách hàng chưa cao, chỉ chiếm tỷ

lệ trung bình 1%-4%/ tháng do số lượng khách hàng đặt câu hỏi và gửi về web vẫncòn khá ít

Qua những số liệu ước lượng dựa trên các tiêu chí trên cho thấy, trong nhữngtháng đầu tiên, trang web của Belle Cosmetics vận chưa đạt được hiệu quả cao đángmong đợi do số lượng đối thủ cạnh tranh nhiều Thêm vào đó, các chiến lược quảngcáo vẫn chưa tiếp cận được với nhiều khách hàng Tuy nhiên, trong thời gian tiếptheo,theo k• vọng và dự đoán của Belle Cosmetics kết quả đánh giá sẽ được cải thiện

vì trong thời gian tiếp theo, nhờ các chương trình quảng cáo với mức độ cao hơn và

những khách hàng đã mua và biết đến Belle Cosmetics, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thuhút thêm nhiều đối tượng khách hàng khác.

6 Phân tích SWOT

 Điểm mạnh

- Các sản phẩm về son của công ty đều là hàng thật, không chứa chì và chất độc hạikhác Do đó, Belle Cosmetics sẽ nhanh chóng tạo được uy tín và sự tin cậy củakhách hàng

- Liên tục cập nhập xu thế và nắm bắt được nhu cầu hiện hành của khách hàng

- Công ty chỉ tập chung vào bán son chính hãng nên đó là một trong những điểm độcđáo để thu hút một lượng lớn khách hàng tới của hàng Bên cạnh đó công ty cònđưa ra một số cách hướng dẫn check sản phẩm thật cho khách mỗi khi mua hàng

- Việc sử dụng son chính hãng có thể làm tôn nên sự sang chảnh và thời thượng chongười sử dụng

- Thay vì, phải mất một số tiền quá lớn cho việc trả mặt bằng hàng tháng thì công ty

sẽ sử dụng hình thức bán sản phẩm của mình qua Website sẽ giảm thiểu được mộtphần chi phí trong kinh doanh

- Tuy chỉ là bán trên Web nhưng công ty luôn có một đội ngũ chăm sóc khách hàngnhư: Hướng dẫn khách hàng check sản phẩm thật hay giả; tư vấn cho khách về từngmàu son sao cho phù hợp với họ….Tất cả dịch vụ này đều dựa vào công cụ hỗ trợ làđiện thoại và tin nhắn messenger hay tin nhắn trang Web

- Khi khách mua tại Web, nhân viên chốt đơn sẽ lập cho khách thẻ thành viên Trongthẻ sẽ tích điểm theo dạng phân theo từng cấp độ và sẽ áp dụng một số chương trìnhnhư khuyến mãi, sinh nhật, ngày lễ trong năm thì khách hàng có thẻ thành viên sẽđược tặng Voucher của công ty

 Điểm yếu

- Cửa hàng không có hệ thống phân phối chính thức mà chỉ bán thông qua web

- Do mới thành lập, công ty còn non trẻ nên việc cạnh tranh với một số cửa hàng,Website sẽ hình thành tạo áp lực lớn đối với công ty

- Trên thị trường có rất nhiều hãng son lớn nhỏ khác nhau, nên công ty chủ yếu nhậpkhẩu son nước ngoài dẫn đến giá thành dắt hơn một số nơi bán khách ngoài ra thìcông ty không thể nào có thể có đủ vốn để nhập hết tất cả mẫu son mà khách hàng

muốn tìm Do đó công ty chỉ tập trung nhập về một số hãng son mà số lượng ngườitiêu dùng thường xuyên sử dụng.

- Sản phẩm của công ty chỉ bán trên Web nên không thể chắc chắn rằng tất cả kháchmua sẽ nhận hàng nên công ty đôi khi sẽ phải chịu rủi ro là bị khách bom hàng

- Ngoài ra, giá thành sản phẩm sẽ không được ổn định, do việc nhập khẩu son từ cáchãng dẫn đến việc thuế quan hay việc hàng được giao đến công ty phải tốn khánhiều thời gian

 Cơ hội

- Xu hướng mua hàng online của người dân tăng nhanh

- Mức thu nhập của người Việt ngày càng cao Dẫn đến, nhu cầu được sử dụng sảnphẩm dành cho môi đã được phái nữ chú trọng khi họ chủ yếu tìm mua những sảnphẩm từ các thương hiệu có tên tuổi và chất lượng sản phẩm tự nhiên

- Người dùng mỹ phẩm đều dễ bị tác động bởi tâm lý trào lưu

- Việc thực hiển quảng cáo qua online sẽ tiết kiệm hơn cho công ty thay vì phải sửdụng quảng cáo theo phương thức truyền thống

- Việc bán hàng trên web sẽ giúp công ty dễ dàng tiếp cận nhanh chóng đến ngườitiêu dùng

 Thách thức

- Nhiều đối thủ cạnh tranh trong nước và nước ngoài.

- Rất khó để phân biệt tất cả dòng sản phẩm liên quan đến son trên thị trường.

- Các rào cản về thương mại ngày càng nhiều, càng khắt khe.

- Hình thức kinh doanh qua Web của công ty sẽ gặp rất nhiều bất lợi và rủi ro khá

cao

- Áp lực của giám giá thành sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm.



 Đề xuất một số chiến lược cho công ty

Thứ nhất công ty nên hình thành chiến lược thâm nhập thị trường: Nhằm thông quanăng suất, đẩy mạnh hoạt động marketing để nâng cao thị phần

Thứ hai, chiến lược tăng trưởng tập trung: Nhằm cải thiện quá trình trao đổi mua bán, cải thiện sản phẩm và thị trường hiện có mà không thay đổi bằng yếu tố nào

Thứ ba, hình thành chiến lược phát triển thị trường: Nhằm gia nhập những thị phần mới với những yếu tố và sản phẩm sẵn có

Thứ tư, hình thành chiến lược hội nhập về phía trước: Nhằm mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm.

 Kết luận: Để nhằm phát triển web thì công ty sẽ đi theo chiến lược tăng trưởng

tập trung bởi yếu tố này sẽ giúp web có thể cải thiện được quá trình trao đổi buôn bán và cải thiện sản phẩm

7 Tình hình cạnh tranh

Với tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh cùng với đó là nhu cầu của con người ngày mộtnâng cao nên đã có sự ảnh hưởng rất lớn đến phong cách và thói quen tiêu dùng củangười dân Trong đó, phần lớn phụ nữ hiện nay đều có xu hướng quan tâm và chútrọng hơn đến nhu cầu làm đẹp Làm đẹp trong thời đại ngay nay đối với người phụ nữ

là việc vô cùng cần thiết và đó cũng được xem như một trong những công việc hàngngày trước khi ra ngoài

Theo kết quả nghiên cứu thị trường sản phẩm và dịch vụ làm đẹp của Tập đoàn ShynhGroup cho thấy, tại Việt Nam, thị trường sản phẩm và dịch vụ làm đẹp hiện nay tăngbình quân 20%/ năm Trong đó, 75% sử dụng các sản phẩm dưỡng da; 73% sử dụngdịch vụ tóc và làm móng; 36% đi spa và sử dụng các dịch vụ làm đẹp Điều này chothấy thị trường cung cấp các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp là một trong những thị trường

có tốc độ tăng trưởng mạnh và đầy tiềm năng không chỉ ở hiện tại mà còn trong tươnglai Đặc biệt là với sự phát triển của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, nhu cầu mua sắm

mỹ phẩm online thông qua các trang web, mạng xã hội,… đã trở thành một trongnhững xu hướng tất yếu đối với người phụ nữ Theo đó, phần lớn phụ nữ Việt Nam nóiriêng và thế giới nói chung đều các nhu cầu cao trong việc sử dụng các trang mạngtrực tuyến để mua sắm mỹ phẩm Theo khảo sát xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại ViệtNam năm 2020 của 3C Comestic cho thấy, từ năm 2019 đến năm 2020, nhu cầu muasắm mỹ phẩm online có sự tăng trường rõ rệt từ 57% lên 63% Trong đó, son môi làmột trong những sản phẩm được tiêu thụ nhiều nhất với tần suất người tiêu dùng muaonline cao Theo báo cáo nghiên cứu thị trường tiêu thụ mỹ phẩm của Q&Me năm

2020, 88% phụ nữ được khảo sát trong độ tuổi từ 23- 48 tuổi thường xuyên mua sontrong các sản phẩm trang điểm và dưỡng da Qua đó cho thấy, thị trưởng mỹ phẩm vàchăm sóc sắc đẹp tại Việt Nam trong tương lai sẽ tiếp tục có sự tăng trưởng mạnh màtrong đó, thị trường son (đặc biệt là thị trường cung cấp son online) là một trong

dùng ngày càng tăng và số lượng các trang web xây dựng để kinh doanh son cũngđược chú trọng và đẩy mạnh.

 Trang web ưu thế trên thị trường

Hiện nay, tại thị trường kinh doanh son online tại Việt Nam, số lượng các trang webđược xây dựng để kinh doanh các dòng son ngày càng nhiều và mang tính cạnh tranhkhá cao bởi mỗi trang web kinh doanh son đều xây dựng cho mình những chiến lược

và điểm khác biệt riêng Trong đó, Kyo.VN và Kosmebox là hai trang web bán sonhàng đầu tại Việt Nam



 Trang web Kyo.vn

Tại thị trường kinh doanh son oline tại Việt Nam, Kyo.vn là trang web bán son chínhhãng uy tín nhất và được đông đảo người tiêu dùng đánh giá cao bởi chất lượng sảnphẩm Đây là một trong những trang web chuyên về cung cấp son nổi tiếng trên thịtrường Việt Nam với nhiều mẫu mã, màu sắc, chất son, dòng son đa dạng Theo đó,Kyo.vn được biết đến là một hệ thống chuyên cung cấp son môi chính hãng đến từ một

số thương hiệu nổi tiếng từ nước ngoài như: Dior, Tom Ford, Gucci, YSL,… Bên cạnhviệc cung cấp những dòng son cao cấp đến từ những thương hiệu nổi tiếng trên thếgiới dành cho những phân khúc khách hàng có thu nhập cao; Kyo.vn còn có nhữngdòng sản phẩm từ những thương hiệu tầm trung như: Bonjour, Mamonde, DHC,…dành cho những phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình- khá và giới trẻ Hiệntại trang web đang thu ht1 lượng khách hàng lớn với lượt đánh giá chất lượng 5 sao

Hình 7.1 Trang web Kyo.vn

Hình 7.2 Trang web Kyo.vn



 Trang web Kosmebox

Kosmebox cũng là một trang web kinh doanh son hàng đầu Việt Nam với lượt kháchhàng truy cập lớn Tuy nhiên, trang web này không chỉ chủ yếu tập trung kinh doanhson mà còn kinh doanh các dòng mỹ phẩm khác như: chăm sóc da, phụ kiện trangđiểm, nước hoa,… Đối với son, hiện tại trang web chủ yếu cung cấp những dòng sondành cho đối tượng giới trẻ có mức thu nhập trung bình- thấp với các thượng hiệu bìnhdân đến từ Hàn Quốc như: Peripera, LIME, Romand Zero, với mức giá từ 99.000VND đến 500.000 VND Hiện tại, trang web Kosmebox đang nằm trong top 20 trangweb son được yêu thích nhất

Hình 7.3 Trang web Kosmebox

Hình 7.4 Trang web Kosmebox

- So sánh ưu điểm và nhược điểm của hai trang web Kyo.vn và Kosmebox

Ưu điểm - Phân khúc khách hàng đa dạng gồm

các đối tượng khách hàng có thunhập thấp, thu nhập trung bình vàthu nhập cao

- Số lượng sản phẩm son đa dạng đến

từ nhiều thương hiệu với nhiều dòngkhác nhau: Dior, Tom Ford, Gucci,YSL, Bonjour, Mamonde, DHC,…

dành cho nhiều phân khúc kháchhàng

- Mức giá sản phẩm đa dạng, trải dài

từ 100.000VND- 2.000.000 VND

- Chính sách khuyến mãi được áp

dụng thường xuyên nhằm thu hútkhách hàng

- Đặc biệt, Kyo.vn còn có phân khúc

dành cho nhà cung cấp sỉ

- Hình thức trang web được thiết kế

bắt mắt với tông màu hồng cùng với

- Số lượng sản phẩm đa dạng,chủ yếu đến từ các thươnghiểu bình dân của Hàn Quốcnhư: Peripera, LIME,Romand Zero,

- Mức giá của cac dòng sonkhá rẻ trung bình từ 99.000VND- 500.000 VND

- Chính sách khuyến mãiđược áp dụng thường xuyênvào những dịp lễ

- Trang web có tín năngreview son giúp cho kháchhàng có cái nhìn tổng thể vềsản phẩm

đó là chức năng đánh giá chất lượngcông khai giúp tạo niềm tin chokhách hàng

Nhược

điểm

- Danh mục sản phẩm son được liệt kênhiều, không có hệ thống làm chokhách hàng khó khăn trong việc tìmkiếm thương hiệu

- Phân khúc khách hàngkhông đa dạng

- Các thương hiệu son bìnhdân, ít được nhiều kháchhàng biết đến

- Danh mục son được thiết kế

ở vị trí khó tìm kiếm trêntrang web

 Trang web yếu trên thị trường son

Bên cạnh Kyo.vn và Kosmebox là hai trang web chuyên bán son hàng đầu Việt Namvới lượng khách hàng lớn và mức độ đánh giá cao thì Lisa Cosmetics và Vstylo.vnhiện đang là 2 trang web yếu nhất hiện nay với lượng khách hàng tương đối ít



 Lisa Cosmetics

Lisa Comestic được biết đến là một trong những trang web cung cấp các dòng sonchính hãng cao cấp dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao với các thươnghiệu son môi nổi tiếng gồm: Tom Ford, Dior, MAC, Gucci, YSL, Shu Uemura, 3CE,Black Rouge,… Tuy nhiên, điểm tạo nên sự khác biệt của Lisa Comestic chính làwebsite cập nhật nhanh chóng các dòng son mới thuộc lĩnh vực kinh doanh và nhiềubài review về chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, Lisa Comestic cung cấp chủ yếu cácsản phẩm son có mức giá từ 400.000 VND đến 6.500.000 VND Với mức giá trên,Lisa Comestic chỉ chủ yếu tập trung vào việc cung cấp cho đối tượng khách hàng nữgiới có thu nhập cao

Hình 7.5 Trang web Lisa Cosmetics

Hình 7.6 Trang web Lisa Cosmetics



 Vstylo.vn

Tương tự với Lisa Cosmetics, Vstylo.vn hiện là trang web kinh doanh son chính hãngđược ít người biết đến Hiện tại, Vstylo.vn đang cung cấp hơn 10 thương hiệu son như:Flormar, Sum:37, Amok, Loreal, Ohui, The faceshop, Maybeline,… với mức giá trảidài từ: dưới 100.000 VND- 2.000.000 VND Mặc dù là trang web kinh doanh các dòngson đa dạng từ nhiều thương hiệu với chính sách khuyến mãi hấp dẫn, tuy nhiên,Vstylo.vn vẫn nằm trong danh sách những tang web yếu nhất bởi có thông tin cho rằngcác sản phẩm do Vsylo.vn cung cấp không chính hãng dẫn đến lượng khách hàng muathấp

Hình 7.7 Trang web Vstylo.vn

Hình 7.7 Trang web Vstylo.vn

- So sánh ưu điểm và nhược điểm của hai trang web Lisa Cosmetics và Vstylo.vn

Ưu điểm - Cung cấp các sản phẩm son đến từ

các thương hiệu nổi tiếng như: TomFord, Dior, MAC, Gucci, YSL, ShuUemura, 3CE, Black Rouge,…

- Trang web đạt được uy tín nhờ camkết sản phẩm son chính hãng

- Trang web có tín năng cập nhấtnhững bài review về sản phẩm hữuích cho khách hàng

- Các sản phẩm son đa dạngđến từ nhiều thương hiệuvới nhiều dòng son khácnhau như: Flormar, Sum:37,Amok, Loreal, Ohui, Thefaceshop, Maybeline,…

- Mức giá của các dòng sảnphẩm tương đối thấp từ:dưới 100.000 VND-2.000.000 VND

- Nhiều chính sách khuyếnmãi hấp dẫn cho khách hàng

Nhược

điểm

- Trang web được thiết kế khá đơnđiệu, không bắt mắt và thu hút kháchhàng

- Số lượng các dòng sản phẩm sonkhông đa dạng, chỉ tập trung vào cácthương hiệu đắt tiền

- Phân khúc khách hàng chủ yếu làkhách hàng có thu nhập cao với mứcgiá từ 400.000 VND đến 6.500.000VND nên khó tiếp cận

- Danh mục son được thiết kế

ở vị trí khó tìm kiếm trêntrang web

- Thông tin sản phẩm khôngđược cập nhật cụ thể

- Sản phẩm không cam kếtchính hãng

8 Phân khúc thị trường

Thị trường son môi hiện nay là một trong những thị trường có tốc độ tăng trưởng cao

và đầy tiềm năng trong tương lai bởi nhu cầu tiêu dùng và chi tiêu cho việc mỹ phẩmcủa người phụ nữ ngày càng đẩy mạnh Theo kết quả khảo của Q&Me năm 2020 về xuhướng tiêu dùng mỹ phẩm tại thị trường Việt Nam cho thấy, số tiền trung bình mỗingười phụ nữ chi tiêu cho việ mua mỹ phẩm chăm sóc da là 436.000VNĐ Trong đó,mỗi tháng họ chi 200.000Đ chiếm 21% và 88% người phụ nữ chi tiêu cho việc muason Và hiện nay, phần lớn phụ nữ đều có xu hướng tiêu dùng son môi chủ yếu thôngqua các trang mạng điện tử như: website hoặc các trang mạng xã hội,… Theo đó, sốlượng các trang web chuyên về cung cấp các sản phẩm son môi được xây dựng ngàycàng nhiều và có sự cạnh tranh cao Mỗi trang web đều lựa chọn các thương hiệu vàcác dòng son khác nhau để cung cấp cho từng phân khúc khách hàng riêng Do đó,Belle Cosmetics- là một trang web chuyên cung cấp các sản phẩm son môi chính hãngnên sẽ lưạ chọn phân khúc thị trường theo tiêu thức chính là:

Phân khúc theo nhân khẩu học

Son môi là sản phẩm làm đẹp dành cho đối tượng chủ yếu là phụ nữ với nhiều độ tuổikhác nhau từ giới trẻ đến những phụ nữ trung niên đều có nhu cầu cao trong việc sửdụng sản phẩm này Theo đó, mỗi nhóm phụ nữ đều có nhu cầu tiêu dùng các dòng sonkhác nhau dựa vào mức thu nhập của mình Ngoài ra, trên thị trương hiện nay, có rấtnhiều thương hiệu son môi được ra đời với nhiều kiểu dáng, màu sắc, chất lượng vàgiá tiền khác nhau Vì vậy Belle Cosmestic lựa chọn phân khúc thị trường theo mứcthu nhập của người tiêu dùng Theo đó, Belle sẽ phân mức thu nhập của người tiêudùng son môi thành 3 nhóm chính là: đối tượng khách hàng nữ có thu nhập thấp, thunhập trung bình- khá và nhóm khách hàng có thu nhập cao Với 3 mức phân khúc này,Belle Cosmetics phân biệt từng nhóm khách hàng để từ đó cung cấp các dòng sảnphẩm từ nhiều thương hiệu với các mức giá khác nhau nhằm phù hợp và tối đa hóanhu cầu của các đối tượng khách hàng



 Nhóm khách hàng có thu nhập thấp

Nhóm khách hàng có thu nhập thấp chủ yếu là đối tượng sinh viên Đây là nhómkhách hàng mặc dù có thu nhập thấp nhưng nhu cầu tiêu dùng son môi của họ được

Cosmectics sẽ cung cấp các dòng son môi đến từ những thương hiệu bình dân như:Bourjois, Mamode, ChicHolic,… với mức giá trung bình từ 100.000 VND đến300.000 VND Theo kết quả khảo sát của YouNet Media về nhóm sản phẩm son môiđang được thu hút nhất, phân khúc son với mức giá < 200.000 VND hiện là phân khúcchiếm thị phần cao nhất với 39%



 Nhóm khách hàng có thu nhập cao

Đây là nhóm khách hàng với số lượng nhỏ tuy nhiên mức tiêu dùng của họ khá cao chỉđứng sau nhóm khách hàng có mức thu nhập thấp ( chiếm 33% thị phần tiêu thụ son).Đối với nhóm khách hàng này, phần lớn các sản phẩm son mà họ tiêu dùng chủ yếuđến từ các thương hiệu nổi tiếng và đắt tiền với mức giá trung bình trên 1.000.000VND Theo đó, với nhóm khách hàng này Belle Cosmetics sẽ cung cấ các dòng sonmôi đến từ nhửng thương hiệu như: YSL, Tom Fors, Dior,…

 Thị trường khách hàng mục tiêu

Sau khi phân khúc thị trường theo tiêu thức nhân khẩu học và chia thị trường thành 3phân khúc chính, Belle Cosmetics lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu hướng đếnchính là thị trường với nhóm khách hàng có mức thu nhập thấp Bởi đây là thị trường

có một lượng lớn đối tượng khách hàng và nhu cầu tiêu thụ sản phẩm cao Bên cạnh

đó, tại thị trường này, số lượng các thương hiệu tham gia nhiều với nhiều dòng sảnphẩm, mẫu mã và màu sắc đa dạng giúp cho người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn Ngoài

ra, hiện nay, các thương hiệu thuộc phân khúc đối tượng khách hàng có thu nhập thấpthườn đẩy mạn các chiến lược marketing, quảng cáo sản phẩm và tạo nên những xuhướng mơi lạ và độc đáo trên thị trường Do đó, những thương hiệu thuộc phân khúcnày cũng có thể dễ dàng thu hút và kết nối với những khách hàng thuộc phân khúc thu

nhập trung bình- khá và thu nhập cao Bởi ngày nay, bên cạnh thương hiệu, người tiêudùng cũng đặc biệt chú tâm đến xu hướng mới và luôn muốn bắt kịp xu hướng.

Ngược lại, đối với hai phân khúc là thu nhập trung bình- khá và thu nhập cao sẽ khótiếp cận hơn Bởi đối với phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình- khá, số lượngthương hiệu có phần bị hạn chế dẫn đến các dòng sản phẩm sẽ kém đa dạng cho kháchhàng lựa chọn Hoặc đối với phân khúc khách hàng có thu nhập cao chỉ chiếm một sốlượng ít trên thị trường nên sẽ tạo nên áp lực cạnh tranh rất cao giữa các trang web.Đồng thời, với các dòng sản phẩm với mức giá thuộc các thương hiệu cao cấp để cungcấp cho nhóm khách hàng có thu nhập cao thì các đối tượng khách hàng còn lại sẽ rấtkhó để tiếp cận

9 Nghiên cứu lấy mẫu

9.1 Phiếu khảo sát (Phụ lục)

Nhóm thu thập thông tin dưới dạng thông qua các câu hỏi trắc nghiệm được soạn trước

và sắp xếp hợp lý được khảo sát online bằng biểu mẫu được thiết lập trên GoogleDrive với số mẫu điều tra là 200 người

phân loại tốt về sản phẩm và mức giá phù hợp để đáp ứng nhu cầu của mọi chị em phụnữ.

Theo kết quả nghiên cứu về giới tính khi mua sản phẩm son thì giới tính nữ chiếm đa

số với 73% cao hơn so với nam giới 16% và giới tính thứ 3 là 11%



 Thống kê theo độ tuổi

Nguồn: Nhóm nghiên cứu xây dựng năm 2021.



 Nhận xét

Biểu đồ thống kê về độ tuổi cho biết số lượng sinh viên – người đi làm (21 - 26 tuổi)chiếm 40,5% cao nhất so nhóm người đi làm (27 -32 tuổi) chiếm 26% và cao hơi vớihọc sinh – sinh viên (20,5%) và số lượng độ tuổi 33-38 tuổi chiếm 8,5%, độ tuổi trên

38 chiếm 4,5% Điều này cho thấy, số lượng sinh viên và người đi làm sẽ là khách

hàng mục tiêu của các website bán son, bởi website mang lại một số tiện tích cho giướitrẻ.



 Thống kê theo thu nhập

Nguồn: Nhóm nghiên cứu xây dựng năm 2021.

 Thống kê theo mức độ thường xuyên mua hàng

Nguồn: Nhóm nghiên cứu xây dựng năm 2021.



 Nhận xét

Theo kết quả thống kê được thì có tới 75,5% mọi người thường xuyên mua hàng trênwebsite và có tới 24,5% số người thỉnh thoảng mua hàng Điều này cho thấy hình thứcmua sắm online thông qua các trang web đang rất thu hút mọi người tiêu dùng



 Thống kê theo thời gian lướt web để tìm kiếm sản phẩm

Nguồn: Nhóm nghiên cứu xây dựng năm 2021.



 Nhận xét

Theo thống kê thì ta có thể thấy mọi người bỏ ra từ 1-2 giờ để lên mạng tìm kiếm sảnphẩm thông qua các trang web và điều này được chứng tỏ khi nhóm khảo sát và nhậnđược kết quả có 108 người (54%) bỏ ra 1 đến 2 giờ để tìm kiếm sản phẩm mình muốnmua con số thu về được cao nhất so với thời gian bỏ ra tìm kiếm sản phẩm dưới 1 giờ(28,5%) và trên 3 giờ (17,5%)



 Thống kê theo biết đến web thông qua phương tiện

Khác (B n bè gi i thi u…)ạ ớ ệ

YoutubeGoogleZaloFacebook

(20%) và một số phương tiện khác (bạn bè giới thiệu …) là 36 người (18%).Số liệunày cho thấy, hình thức quảng cáo marketing các dòng sản phẩm trên web thông quayoutube thu về kết quả đáng ngờ khi con số này chiếm vị trí cao nhất so với cácphương tiện truyền thông khác.



 Thống kê theo quyết định mua hàng trên Web

Dễễ thao tác Hình th c thanh toán đa d ng ứ ạ

Hay có ch ươ ng trình khuyễến mãi

Thông tin chi tiễết Tiễết ki m th i gian ệ ờ Giao hàng nhanh

Nguồn: Nhóm nghiên cứu xây dựng năm 2021.



 Nhận xét

Theo khảo sát thu được thì mọi người quyết định mua hàng trên Web chủ yếu phụthuộc vào chương trình khuyến mãi của web nó chiếm tới 78,5% cao hơn so với việcgiao hàng nhanh 17% Bởi mọi người sẽ chỉ mua hàng khi có chuwong trình khuyếnmãi dù việc giao hàng có thể chậm đến mấy thì mọi người vẫn có đợi được Đây làđiều chắc chắn mà các website bán hàng nào cũng áp dụng khi muốn kích thích ngườimua dùng sản phẩm của mình



 Thống kê theo hình thức thanh toán khi mua hàng trên Web