Bài giảng quản trị chất lượng

... TÓM LƯỢC TÓM LƯỢC 2. 1 Một số hiệu khách hàng 2. 2 Các loại khách hàng 2. 3 Thái độ trung thành khách hàng 2. 4 Thu thập ý kiến khách hàng 2. 5 Một vài lưu ý thăm dò ý kiến khách hàng 2. 6 Vài gợi ý viết ... viết câu hỏi điều tra, thăm dò 2. 7 Đối sánh kỳ vọng khách hàng dịch vụ thực tế 2. 8 Bài thực hành 2. 1 MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG • • • • • Khách hàng “định nghĩa” chất...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... (trước/sau 1945) 3. 2.2 Phù hợp với mục đích sử dụng (196 0-1 970) 3. 2 .3 Kiểm soát chi phí (197 0-1 980) 3. 2.4 Thỏa mãn yêu cầu tiềm (198 0- ) 3. 3 CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 4 CÁC ... 3. 1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1 Thời kỳ Ai cập cổ đại (32 0 0-2 778 trước CN) 3. 1.2 Thời kỳ đế chế La mã (27 trư...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... chánh, 4. 3 CÁC NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG • Chất lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng “thêm vào”, “bên ngoài” sản phẩm – Sai: chất lượng “bên trong” sản phẩm • Chất ... 4. 1 BẢN CHẤT CỦA THỊ TRƯỜNG • Về Kinh Tế – Chủ yếu dựa vào nông nghiệp (6 0-8 0% GNP) – Qui mô sản xuất công nghiệp nhỏ, có tính chất gia đình phần lớn phụ thuộc ... tranh bên thiếu...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... 5. 1 Dẫn nhập 5. 2 QTCL SP/ DV 5. 3 Các yếu tố CL 5. 4 KSCL SP 5. 5 KSCL DV 5. 6 SP sản xuất hàng loạt hay DV lặp lặp lại KS q trình thống kê 5. 7 Các bước tiến hành KSCL Phòng ngừa sửa chữa 5. 8 ... bảo quản, lưu thơng, lắp đặt, bảo hành, KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG Material Nhà CC -Họ ai? -NV gì? -Ks ?N NCTT Manpower Thiết kế Sản xuất Hậu SX Là g/đ qn trg nhất, q định - Chi phí - C...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

... ỘT SỐ KỸ THUẬT KSCL BẰNG THỐNG KÊ - SQC) SỐ THUẬ KS BẰ THỐ SQC) CÁC SAI SÓT, KHIẾM KHUYẾT Biểu đồ kiểm soát PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN Biểu đồ nhân THU THẬP SỐ LIỆU-X/Đ TỶ LỆ CHO CÁC N/N Biểu đồ tần ... sai hỏng Tỷ lệ sai hỏng Tần số tích lũy tỷ lệ sai hỏng A Vào cổ 87 87 31,1 31,1 B Vào vai 75 162 26, 8 57,9 C Lên lai 40 202 14,3 72,1 D Làm khuy 30 232 10,7 82,9 E Làm túi 25 257 8,9 91,8 F Cắ...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

... thống quản lý chất lượng 30 Tạ Thị Bích Thủy nguyên tắc quản lý chất lượng theo TCVN 9000:2000 9/5/2013 31 Tạ Thị Bích Thủy nguyên tắc quản lý chất lượng theo TCVN 9000:2000 9/5/2013 32 Tạ Thị Bích ... 9/5/2013 19 Tạ Thị Bích Thủy Quan điểm cổ điển 9/5/2013 20 Tạ Thị Bích Thủy Quan điểm 9/5/2013 21 Tạ Thị Bích Thủy Các hệ thống,...

Ngày tải lên: 19/05/2014, 01:06

... Chất lượng sản phẩm I II III IV V VI VII Khái quát chung Yêu cầu đối với chất lượng SP Chỉ tiêu chất lượng Quá trình hình thành chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng Chi phí chất lượng ... Theo bạn một hoạt động (quá trình, SP, tổ chức) như thế nào gọi là  có chất lượng? Chất lượng và chất lượng sản phẩm có gì khác nhau? Trong những khái niệm dưới đây về chất lượng,  nếu phải c...

Ngày tải lên: 07/06/2014, 10:15

... 30 ,8000 Ba sigma 66 .800,0 6, 6800 Bốn sigma 6. 210,0 0 ,62 10 Năm sigma 230 ,0 0,0 230 3, 4 0,00 03 Sáu sigma Mục tiêu hoạt động Hoạt động Với 99% Với sigma Mỗi 30 0.000 thư phân phát 3. 000 thư thất thư ... 1. 860 1 ,60 0 54,000 460 .000 4 ,60 0 99,904 960 1,800 61 ,800 38 2.000 4,800 99,952 480 2,000 69 ,200 30 8.000 5,000 99,977 230 2,400 81 ,60 0 184.000 5,220 99,9...

Ngày tải lên: 20/06/2014, 18:07

... lợng quản trị chất lợng 1.1 Chất lợng sản phẩm 1.1.1 Sản phẩm 1.1.2 Một số quan điểm chất lợng 1.1.3 Các đặc điểm chất lợng 1.1.4 Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng 1.1.5 Chi phí chất lợng 1.2 Quản ... Quản trị chất lợng 1.2.1 Một số khái niệm thuật ngữ QTCL 1.2.2 Chc nng qun tr cht lng 1.2.3 Các đặc trng quản trị chất lợng 1.2.4 Quản trị chất lợng dịch vụ 0...

Ngày tải lên: 23/05/2015, 09:20

Ngày tải lên: 09/06/2015, 16:31