2.3.3.1 Chiến lược Sản phẩm thực tại công ty Caesar Vietnam
Bảng 2.5 Danh sách các sản phẩm vệ sinh phòng tắm công ty Caesar Vietnam đã tiêu thụ mạnh trong năm 2013
STT THƯƠNG HIỆU TÊN SẢN PHẨM GIÁ BÁN (Đồng)
1 CD1348 Bồn Cầu 5.115.000
2 CD1372 Bồn Cầu 2.530.000
3 CD1330 Bồn Cầu 4.315.000
4 CTS1338 Bồn Cầu 2.024.000
5 LF5234 Chậu rửa 2.750.000
6 LF5224 Chậu rửa 1.705.000
7 UF0265 Bệ tiểu 5.057.000
8 MT3280 Bồn tắm 45.408.00
9 S423C Vòi sen 3.487.000
10 B228C Vòi nước 2.134.000
11 B460C Vòi nước 2.134.000
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Caesar Vietnam năm 2013) Sản phẩm vệ sinh phòng tắm của công ty đa dạng và phong phú về chủng loại
và mẫu mã nhưng nhóm sản phẩm vệ sinh bằng sứ vẫn là sản phẩm chủ lực của công ty. Kể từ khi xây dựng và đi vào hoạt động ở thị trường Việt Nam năm 1996 đến nay thì sản phẩm sứ vệ sinh vẫn chiếm chủ lực về doanh thu và lợi nhuận. Từ năm 1996 đến năm 2002 thì công ty chỉ sản xuất sản phẩm vệ sinh phòng tắm bằng sứ và các linh kiện và sản phẩm bán kèm công ty nhập khẩu chủ yếu từ công ty Sanitar Đài Loan.
Đến năm 2003 thì công ty xây dựng xưởng sản xuất bồn tắm bằng nhựa Acrylic, với thương hiệu có sẳn sản phẩm bồn tắm mang nhãn hiệu Caesar dễ dàng thâm nhập thịtrường và mang về khoản lợi nhuận đáng kể.
Đến năm 2004 thì công ty đầu tư xây dựng xưởng sản xuất van vòi các loại, đây là mặt hàng trước đây công ty nhập khẩu chủ yếu từ Trung Quốc nhưng chất lượng rất tốt và cũng mang nhãn hiệu Caesar.
Ban giám đốc công ty xác định sản phẩm sứ vệ sinh mang nhãn hiệu Caesar là sản phẩm chủ lực của công ty vì thế công ty luôn chú trọng đầu tư công nghệ, máy móc thiết bị hiện đại để sản xuất sản phẩm sứ vệ sinh có chất lượng và giá cả cạnh tranh nhất. Cụ thể:
Năm 2012 công ty đã đưa vào sử dụng máy ép phôi công nghệ cao của Nhật Năm 2013công ty đã đưa vào sử dụng lò nung có công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới được nhập khẩu từĐức với chất lượng sản phẩm tăng lên và nhiên liệu tiêu thụ giảm xuống. Từkhi đưa vào hoạt động thì chất lượng sản phẩm loại A tăng từ 80% lên 94% và nhiên liệu để nung là gas cũng đã tiết kiệm được 20%. Đây là điều kiện rất tốt để công ty phát triển thị trường trong tương lai bằng cách giảm giá bán sản phẩm và tăng chất lượng hàng lên.
Năm 2011 doanh thu của công ty là 581 tỷ và lợi nhuận là 51 tỷ đồng. Đến năm 2012 thì doanh thu của công ty tăng lên 594 tỷ đồng nhưng lợi nhuận giảm xuống chỉ còn 15 tỷđồng và công ty vẫn tiếp tục đầu tư máy móc thiết bị hiện đại
bằng chứng là công ty tăng vốn đầu tư từ 300 tỷ năm 2010 lên 420 tỷ đồng năm 2011 và tăng lên 508 tỷ đồng năm 2012 nhưng doanh thu năm 2013 chỉ đạt 577 tỷ và lợi nhuận chỉ đạt 7 tỷđồng. Những số liệu trên cho thấy chiến lược dài hạn của công ty tại thị trường Việt Nam mặc dù lợi nhuận giảm rất nhiều nhưng công ty vẫn đầu tư máy móc hiện đại với chi phí rất cao.
Để tạo lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh, công ty không ngừng nghiên cứu để cho ra những sản phẩm mới bằng cách sử dụng những công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới và vì thế công ty luôn cho ra thịtrường những sản phẩm nổi trội so với đối thủ. Bằng chứng là tất cả những sản phẩm mà công ty tiêu thụ mạnh trong năm 2013 đều là những sản phẩm mới tung ra thị trường từ khi công ty sử dụng máy ép phôi công nghệ cao của Nhật kết hợp với lò nung công nghệ tiên tiến nhất của Đức.
Để đánh giá chiến lược sản phẩm của công ty Caesar Vietnam sâu hơn và khách quan, tác giả đã thăm dò 100 phiếu điều tra khách hàng với đối tượng là khách hàng đã từng mua và tiêu thụ sản phẩm vệ sinh phòng tắm của công ty Caesar Vietnam (tham khảo phụ lục I Bảng câu hỏi nghiên cứu khách hàng) có 4 câu hỏi liên quan đánh giá về sản phẩm vệ sinh phòng tắm của công ty Caesar Vietnam cho kết quả cụ thể như sau: (xem bảng 2.5. Tổng hợp ý kiến khách hàng về chiến lược sản phẩm, dịch vụ của công ty)
Bảng 2.6 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng về chiến lược sản phẩm, dịch vụ của công ty Caesar Vietnam
STT Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng Mức độđồng ý
1 2 3 4 5
1
Sản phẩm của công ty Caesar Vietnam
dể tiếp cận 10% 10% 43% 37%
2 Sản phẩm của công ty Caesar Vietnam
đa dạng, phong phú 17% 18% 32% 33%
3
Sản phẩm của công ty Caesar Vietnam
có chất lượng cao 10% 17% 43% 30%
4 Sản phẩm của công ty Caesar Vietnam
có dịch vụ hổ trợ tốt 7% 13% 21% 36% 23%
Nhận xét:
Có đến 43% khách hàng được khảo sát trả lời là đồng ý và 37% khách hàng được khảo sát hoàn toàn đồng ý với câu hỏi khảo sát khi cho rằng sản phẩm của công ty Caesar Vietnam dể tiếp cận, 10% khách hàng được khảo sát không đồng ý với ý kiến khảo sát cho rằng sản phẩm của công ty Caesar Vietnam dễ tiếp cận và 10% khách hàng được khảo sát không có ý kiến.
Có đến 65% khách hàng được hỏi thì đồng ý và hoàn toàn đồng ý với ý kiến cho rằng sản phẩm của công ty Caesar Vietnam đa dạng, phong phú, có đến 17%
khách hàng được khảo sát trả lời rằng họkhông đồng ý với ý kiến khảo sát cho rằng sản phẩm của công ty là đa dạng và phong phú, và 18% khách hàng được hỏi thì không có ý kiến về sựđa dạng và phong phú của sản phẩm Caesar Vietnam.
Chỉ có 70% khách hàng được khảo sát đồng ý và hoàn toàn đồng ý với ý kiến cho rằng sản phẩm của công ty Caesar Vietnam có chất lượng cao, 15% khách hàng được khảo sát thì không có ý kiến, 10% thì không đồng ý và 5% thì hoàn toàn không đồng ý với ý kiến khảo sát cho rằng cho rằng sản phẩm của công ty Caesar Vietnam có chất lượng cao.
59% khách hàng được khảo sát thì đồng ý và hoàn toàn đồng ý với ý kiến khảo sát cho rằng sản phẩm của công ty Caesar Vietnam có dịch vụ hổ trợ tốt, 21%
khách hàng được khảo sát thì không có ý kiến, và có đến 20% khách hàng trả lời là không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý với ý kiến khảo sát cho rằng sản phẩm của công ty Caesar Vietnam có dịch vụ hổ trợ tốt.
2.3.3.2 Chiến lược giá thực tại công ty Caesar Vietnam
Công ty có nhiều chủng loại mẫu mã hàng hóa khác nhau dẫn đến công ty có các sản phẩm với những mức giá giành cho nhiều loại khách hàng khác nhau. Điều này thuận lợi cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp cho nhu cầu của mình.
Sản phẩm sứ vệ sinh của công ty Caesar Vietnam có giá cả thấp hơn hai nhãn hiệu trên thịtrường là Toto và Inax, nhưng lại có giá ngang với nhãn hiệu American Standard. Tuy nhiên nhóm sản phẩm van vòi do công ty sản xuất thì tuy giá có rẻ hơn American Standrad, toto và Inax nhưng khách hàng lại không ưa chuộng bằng hai nhãn hiệu trên.
Để dánh giá chiến lược giá của công ty Caesar Vietnam sâu hơn và khách quan, tác giảđã thăm dò 100 phiếu điều tra khách hàng đối tượng là khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm của công ty Caesar Vietnam. (tham khảo phụ lục 1, bảng câu hỏi nghiên cứu khách hàng) có 4 câu hỏi liên quan đến đánh giá về giá sản phẩm thiết bị vệ sinh phòng tắm cho kết quả cụ thểnhư sau: (tham khảo bảng 2.6)
Bảng 2.7 Tổng hợp ý kiến khách hàng về chiến lược giá sản phẩm dịch vụ của công ty Caesar Vietnam
STT Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng Mức độđồng ý
1 2 3 4 5
1
Giá của sản phẩm Caesar Vietnam cạnh
tranh so với công ty khác 5% 12% 13% 27% 43%
2
Giá và chất lượng sản phẩm Caesar Vietnam
hiện nay là phù hợp 18% 7% 16% 22% 37%
3
Thời gian thanh toán của khách hàng khi mua
sản phẩm Caesar Vietnam là phù hợp 4% 6% 17% 23% 50%
4
Chi phí trả thêm khi mua sản phẩm là phù
hợp (phí vận chuyển) 21% 19% 60%
Nhận xét:
Có 70% khách hàng được khảo sát cho rằng giá của sản phẩm Caesar Vietnam cạnh tranh so với các công ty khác. Tuy nhiên vẫn còn 17% khách hàng được hỏi không đồng ý với ý kiến cho rằng giá của sản phẩm Caesar Vietnam cạnh tranh so với các công ty khác, và 13% khách hàng được khảo sát không có ý kiến.
Chỉ có 59% khách hàng được hỏi cho rằng giá và chất lượng sản phẩm Caesar Vietnam là phù hợp, có đến 25% khách hàng được khảo sát không đồng ý với ý
kiến khảo sát cho rằng giá và chất lượng sản phẩm Caesar Vietnam hiện nay là phù hợp, 16% khách hàng được khảo sát thì không có ý kiến.
Đa số khách hàng cho rằng thời gian thanh toán khi mua sản phẩm Caesar Vietnam là phù hợp. Nhưng vẫn có 10% khách hàng được khảo sát cho rằng cần phải giản thời gian thanh toán bới vì khi mua hàng của công ty Caesar Vietnam thì phải thanh toán tiền ngay khi nhận hàng.
79% khách hàng được khảo sát cho rằng không phải trả thêm chi phí khi mua sản phẩm Caesar Vietnam, 21% khách hàng được khảo sát không có ý kiến.
Sau khi khảo sát ý kiến của khách hàng về giá sản phẩm dịch vụ của công ty Caesar Vietnam tác giảđã đưa ra kết quả ý kiến khách hàng như sau:
2.3.3.3 Chiến lược phân phối thực tại công ty Caesar Vietnam
Bên cạnh việc hoàn thiện và đa dạng hóa sản phẩm cũng như xây dựng chính sách giá hợp lý thì doanh nghiệp không thể thiếu một chiến lược quan trọng trong Marketing đó là chiến lược phân phối của công ty. Sơ đồ kênh phân phối của công ty Caesar như sau:
Sơ đồ 2.2 Kênh phân phối sản phẩm của Caesar vietnam
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty)
Công ty
Đại lý
Người tiêu dùng Cửa hàng
Hàng sản xuất từnhà máy được tiêu thụ thông qua hai kênh chính là đại lý và cửa hàng. Hàng được phân phối cho các đại lý, các đại lý có thể bán trực tiếp cho khách hàng hoặc có thể phân phối lại cho cửa hàng và cửa hàng sẽ cung cấp cho người tiêu dùng.
Để đánh giá chiến lược phân phối của công ty Caesar Vietnam sâu hơn và khách quan, tác giả thăm dò 100 phiếu điều tra khách hàng với đối tượng là khách hàng đã từng mua và sử dụng vệ sinh trong phòng tắm của công ty Caesar Vietnam.
Trong bảng câu hỏi (tham khảo phụ lục 1: Bảng câu hỏi nghiên cứu khách hàng), có 4 câu hỏi liên quan về đánh giá chiến lược phân phối sản phẩm vệ sinh phòng tắm của công ty Caesar Viietnam cho kết quả cụ thểnhư sau: (tham khảo bảng 2.7)
Bảng 2.8 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng về chiến lược phân phối của Caesar Vietnam
STT Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng Mức độđồng ý
1 2 3 4 5
1
Hệ thống phân phối của Caesar Vietnam
rất dễ tìm 17% 13% 27% 43%
2
Dịch vụ giao hàng của Caesar Vietnam là
nhanh chóng 10% 5% 15% 22% 48%
3
Sản phẩm của Caesar Vietnam là dồi dào
không phải đặt hàng trước 13% 6% 21% 23% 37%
4
Hệ thống phân phối của Caesar Vietnam nằm ở những địa điểm rất thuận tiện cho
người tiêu dùng. 4% 8% 12% 25% 51%
Nhận xét:
Chỉ có 17% khách hàng được khảo sát không đồng ý với ý kiến khảo sát cho rằng hệ thống phân phối của Caesar Vietnam rất dễtìm, 13% khách hàng được khảo sát thì không có ý kiến và 70% khách hàng được khảo sát thì đồng ý và hoàn toàn đồng ý với ý kiến khảo sát cho rằng hệ thống phân phối của công ty Caesar Vietnam
là rất dễ tìm.
10% khách hàng được khảo sát hoàn toàn không đồng ý với ý kiến khảo sát cho rằng dịch vụ giao hàng của Caesar Vietnam là nhanh chóng, 5% khách hàng được hỏi không đồng ý và chỉ có 70% khách hàng được khảo sát đồng ý và hoàn toàn đồng ý với ý kiến khảo sát cho rằng dịch vụ giao hàng của Caesar Vietnam là nhanh chóng và 15% khách hàng được khảo sat thì không có ý kiến.
Hầu hết khách hàng được khảo sát cho rằng sản phẩm của công ty Caesar Vietnam là dồi dao không phải chờ đợi sau khi đặt hàng. Nhưng vẫn còn đến 19%
khách hàng cho rằng sản phẩm của công ty Caesar Vietnam thật sự không dồi dào mà họ phải đặt hàng trước và phải đợi thời gian sau mới nhận được hàng.
76% khách hàng được khảo sát thì đồng ý và hoàn toàn đồng ý với ý kiến khảo sát cho rằng hệ thống phân phối của công ty Caesar Vietnam nằm ở những địa điểm rất thuận tiện cho người tiêu dùng, 4% khách hàng được khảo sát hoàn toàn không đồng ý và 8% khách hàng được khảo sát không đồng ý với ý kiến khảo sát cho rằng hệ thống phân phối của Caesar Vietnam nằm ở những địa điểm thuận tiện cho người tiêu dùng và 12% khách hàng được khảo sát thì không có ý kiến.
Qua nghiên cứu và tham khảo ý kiến khách hàng về chiến lược phân phối. Tác giảđưa ra những ưu, nhược điểm như sau:
2.3.3.4 Chiến lược chiêu thị thực tại công ty Caeasar Vietnam
Đây là hoạt động hổ trợ nhằm truyền đạt các thông điệp giới thiệu sản phẩm, khuyếch trương thương hiệu và tạo hình ảnh cho công ty. Do đó, hoạt động chiêu thị có vai trò rất quan trọng trong điều kiện sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm ngày càng khốc liệt như hiện nay.
Để đánh giá chiến lược chiêu thị của công ty Caesar Vietnam sâu hơn và khách quan, tác giả đã thăm dò 100 phiếu điều tra khách hàng, với đối tượng là
khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm vệ sinh phòng tắm của công ty Caesar Vietnam. Trong bảng câu hỏi (tham khảo phụ lục 1: Bảng câu hỏi nghiên cứu khách hàng) có 5 câu hỏi liên quan đánh giá vềchiên lược chiêu thị của công ty Caesar vietnam cho kết quả như sau: (tham khảo bảng 2.8)
Bảng 2.9 Bảng tổng hợp ý kiến của khách hàng về chiến lược chiêu thị của Caesar Vietnam
STT Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng Mức độđồng ý
1 2 3 4 5
1
Sản phẩm của Caesar Vietnam được quảng cáo rất rộng rãi trên các phương tiện
truyền thông 12% 34% 34% 12% 8%
2
Công ty Caesar Vietnam có quan hệ công
chúng rất tốt 25% 15% 41% 12% 7%
3
Hoạt động Marketing trực tiếp đến khách hàng rất tốt
4% 6% 11% 34% 45%
4
Chính sách khuyến mãi của công ty
Caesar là rất tốt 7% 13% 20% 30% 30%
5
Hình thức, nội dung website của Caesar
Vietnam rất tốt 3% 5% 80% 8% 4%
Nhận xét:
- Thông tin về công ty Caesar trên các phương tiện truyền thông chưa nhiều, và có thể nói rằng khách hàng không biết nhiều về sản phẩm của công ty Caesar Vietnam qua các phương tiện truyên thông, và hơn nửa quan hệ công chúng của công ty Caesar rất kém, công ty Caesar ít chú trọng đến các sự kiện như tài trợ, tổ chức các sự kiện, tài trợ công ích.
- Về hoạt động Marketing trực tiếp đến khách hàng thì đội ngũ Marketing của công ty Caesar Vietnam hoạt động rất hiệu quả, họ liên hệ với các tổ chức cấp phép xây dựng để biết nơi nào chuẩn bị xây dựng và họđến chào hàng trực tiếp, đội ngũ nhân viên tiếp thị ở các chi nhánh rất lớn, họ đi tìm những nơi đang chuẩn bị xây
dựng để chào hàng.
- Chỉ có 12% khách hàng được hỏi cho rằng hình thức, nội dung website của Caesar Vietnam là tốt, 8% cho rằng không tốt và có đến 80% khách hàng được khảo sát cho rằng họ không quan tâm đến website khi mua sản phẩm. Theo tìm hiểu của tác giả thì khi có nhu cầu đa sốngười tiêu dùng họđến thẳng các đại lý tiêu thụ sứ vệ sinh, các cửa hàng bán vật liệu xây dựng, họ hỏi thăm người quen đã sử dụng sản phẩm nào và họ đi đến quyết định lựa chọn sản phẩm mang nhãn hiệu nào cho ngôi nhà của họ.