Đối tượng khách hàng mục tiêu

CHƯƠNG II: KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN

II.2. Đối tượng khách hàng mục tiêu

Thông qua khảo sát đã được thực hiện, nhóm xác định nền tảng truyền thông trực tuyến trong kế hoạch lần này sẽ là Facebook. Nguyên nhân vì Facebook là nền tảng mạng xã hội được đối tượng khách hàng sử dụng phổ biến và tương tác nhiều nhất. Ngoài ra, nhóm lựa chọn Email là nền tảng hỗ trợ vì đối tượng khách hàng được xác định chủ yếu là nhân viên văn phòng, có thói quen sử dụng Email, đồng thời nền tảng sử dụng miễn phí nên nhóm có thể sử dụng nền tảng này để tăng cơ hội tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu và tăng hiệu quả chuyển đổi.

Áp dụng mô hình 5W1H, nhóm tiến hành phân tích chân dung khách hàng trên nền tảng mạng xã hội được triển khai là Facebook và Email, chi tiết được trình bày trong bảng 2.6 bên dưới.

Bảng 2.6: Mô hình 5W1H phân tích chân dung khách hàng trên Facebook và Email Who? Khách hàng tiềm năng là ai?

Đặc điểm nhân khẩu học, sở thích và hành vi cá nhân đã được xác định rõ ở

What? 1/ Sản phẩm của nhóm là gì? 2/ Công dụng của sản phẩm như thế nào?

Ứng dụng công nghệ thông minh giúp người dùng lên kế hoạch - “lập trình” bữa ăn healthy của mình trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn.

Giúp người dùng:

 Tính toán lượng calo và chất dinh dưỡng theo món ăn.

 Đề xuất món ăn theo nhu cầu, khẩu phần.

 Thư viện công thức được xây dựng bởi chuyên gia.

 Đi chợ hộ, giao hàng.

Where? 1/ Sản phẩm được cung cấp chủ yếu ở khu vực nào?

2/ Kênh tiếp cận khách hàng chính là gì?

TP. Hồ Chí Minh và các thành phố lớn khác trong nước.

Thông qua mạng xã hội Facebook, cụ thể là Fanpage.

Ngoài ra có kết hợp quảng bá

thông qua Email Marketing.

When? 1/ Khi nào bắt đầu quảng bá sản phẩm? 2/ Quảng bá vào những thời điểm nào?

 Facebook: Bắt đầu từ ngày 23/7 và kết thúc vào ngày 4/8.

 Email: Bắt đầu vào ngày 23/7 và kết thúc vào ngày 5/8.

 Facebook: Vào 10h sáng và 20h tối các ngày trong thời gian từ 23/7 - 4/8.

 Email: Vào 11h sáng và 15h chiều các ngày trong thời gian từ 23/7 - 5/8.

Why? 1/ Tại sao người dùng nên sử dụng ứng dụng này?

2/ Sự khác biệt của sản phẩm này là gì?

 Người dùng tiết kiệm được thời gian tìm kiếm món ăn.

 Không tốn thời gian tìm mua nguyên liệu.

 Dễ dàng có được các phương pháp, công thức nấu ăn đa dạng theo nhiều chế độ ăn khác nhau.

 Thuận tiện cân bằng dinh dưỡng bữa ăn.

 Kiểm soát calo/ dinh dưỡng theo ý muốn.

 Hạn chế tình trạng mua thừa, gây lãng phí thực phẩm.

 Có chức năng tính toán được hàm lượng dinh dưỡng, calo và tận dụng nguyên liệu thừa.

 Đề xuất những công thức món ăn phù hợp với các nguyên liệu có sẵn tại nhà.

 Gợi ý những bữa ăn phù hợp với mục tiêu sức khỏe của người dùng, ví dụ như người muốn cải thiện cân nặng (tăng hoặc giảm).

 Gợi ý những công thức món ăn theo sở thích ăn uống cá nhân của từng người dùng.

 Có chức năng theo dõi tiến trình cải thiện sức khỏe

của người dùng.

How? 2/ Lên ý tưởng, cách tiếp cận khách hàng online ra sao?

3/ Phương tiện triển khai chiến dịch quảng bá đến khách hàng?

Facebook:

 Trong vòng 2 tuần chạy chiến dịch, các bài viết được duy trì đều đặn, liền mạch, không bị tình trạng đứt quãng, khiến người theo dõi page bị tụt cảm xúc.

 Đặc biệt, facebook là 1 nền tảng mà hầu hết khách hàng mục tiêu đều sử dụng, nên việc tận dụng quảng bá trên nền tảng này cũng giúp nhóm thuận lợi hơn rất nhiều.

 Ngoài việc triển khai quảng bá sản phẩm bằng hình ảnh, các hình đều được thiết kế riêng nhưng vẫn có tính đồng bộ thương hiệu, thì nhóm còn triển khai định dạng video để tăng tính đa dạng trong quá trình quảng bá.

 Fanpage cũng liên tục tương tác, trả lời comment của người dùng để tăng sự kết nối.

 Thu hút khách hàng mục tiêu bằng giọng văn gợi mở, gây tò mò, hé lộ những điều bất ngờ ở những post tiếp theo.

Group Seeding:

 Nhóm tiến hành seeding trên 11 group khác nhau nhằm tăng sức lan toả, độ

 Mạng xã hội (Facebook Ads)

 Email

 Ấn phẩm truyền thông trên mạng xã hội và ấn phẩm được thiết kế riêng dành cho danh mục Email Marketing.

phủ của sản phẩm.

 Các group đều có điểm chung là liên quan đến chủ đề dinh dưỡng, ăn uống, những người có nhu cầu tìm kiếm hoặc chia sẻ công thức, ứng dụng, bí quyết ăn chế độ tốt cho sức khỏe,...

 Số lượng thành viên của các group cũng rất cao, từ 50.000 người - 3 triệu người. Điều này giúp các bài seeding của nhóm đạt hiệu quả tốt hơn, thuận lợi tiếp cận lượng lớn người dùng trong thời gian ngắn.

 Mỗi bài viết seeding đều có sự liên kết, gợi mở đến ứng dụng Myheali - Sản phẩm của nhóm.

Email Marketing:

 Giới thiệu về ứng dụng bằng thư chào hàng có nội dung gần gũi, cởi mở nhưng không kém phần trẻ trung, năng động.

 Hình ảnh và text trong thư được thiết kế rõ ràng, đẹp mắt, mang đúng màu sắc chủ đạo của sản phẩm. Bố cục rành mạch, dễ nhìn, dễ đọc.

 Thư thông báo ngày ra mắt ứng dụng cũng được làm mới hoàn toàn. Có đầu tư thiết kế hình ảnh, và đầu tư content chất lượng, vẫn giữ tinh thần cởi mở, gần gũi và mang tính chất chia sẻ, không ép buộc, gò bó.