QUY CHẾ CỬA HÀNG được biên soạn phù hợp với tình hình hoạt động của cửa hàng và thị trường lao động, nhằm thiết lập cơ sở pháp lý và hệ thống trật tự hành chánh nội bộ trong một cơ cấu t
Trang 1LƯU HÀNH NỘI BỘ
AUGUST 19, 2017 MAIZO STORE
170 LẠCH TRAY – HẢI PHÒNG
Trang 2LỜI NÓI ĐẦU
QUY CHẾ CỬA HÀNG này là cẩm nang hướng dẫn Nhân viên, từ ngày đầu gia nhập Cửa hàng, thực hiện các quy định và các nguyên tắc cơ bản mà Cửa hàng Maizo (sau đây gọi là “Cửa hàng”) tôn trọng và sử dụng làm cơ sở cho các hoạt động của Cửa hàng
QUY CHẾ CỬA HÀNG được biên soạn phù hợp với tình hình hoạt động của cửa hàng và thị trường lao động, nhằm thiết lập cơ sở pháp lý và hệ thống trật tự hành chánh nội bộ trong một cơ cấu tổ chức tương thích với các hoạt động và ngành nghề kinh doanh của Cửa hàng tại thị trường Hải Phòng, quy định và hướng dẫn thực hiện các nguyên tắc ứng xử cơ bản trong quan hệ lao động giữa Nhân viên và Cửa hàng, cung cấp các thông tin cần thiết về điều kiện làm việc, phúc lợi, và các chính sách điều chỉnh quan hệ lao động QUY CHẾ CỬA HÀNG này (sau đây gọi là “Quy chế”) không phải là hợp đồng và cũng không nhằm tạo lập các cam kết hoặc các nghĩa vụ pháp lý đối với các bên Nhân viên cần tham khảo, hiểu rõ, và tuân theo các quy định trong bản Quy chế này Điều này đảm bảo rằng các bên Cửa hàng và nhân viên hoàn toàn rõ ràng về các quy định trong bản Quy chế này Đây là các quy định mang tính song phương, do vậy phải được Nhân viên
và các cấp Quản lý tôn trọng và tuân theo Ngoài ra, bản Quy chế này còn nhằm tạo lập một môi trường làm việc thuận lợi cho việc phát triển nhân cách và nghề nghiệp cho Nhân viên
Nhân viên hoặc các Ứng viên tiềm năng cần chấp thuận và tuân thủ các chính sách và thủ tục quy định trong bản Quy chế này nhằm có thể xây dựng thành công nghề nghiệp của mình tại Cửa hàng
Trang 3MỤC LỤC
Contents
LỜI NÓI ĐẦU 1
MỤC LỤC 2
PHẦN I: TỔ CHỨC 5
A. Giới thiệu cửa hàng 5
1. Giới thiệu 5
2. Tầm nhìn 5
3. Định hướng 5
4. Sứ mệnh 5
B. Cơ cấu nhân sự và các chức danh 5
1. Sơ đồ tổ chức 5
2. Định nghĩa chức danh và mô tả công việc 5
3. Nghĩa vụ và quyền lợi 9
PHẦN II: NỘI QUY LAO ĐỘNG 10
A. Quy định chung 10
B. Chính sách tuyển dụng 11
1. Chính sách 11
2. Thủ tục tuyển dụng 11
3. Hồ sơ nhân viên 12
4. Học việc, thử việc và xác nhận tuyển dụng 12
5. Mô tả công việc 13
6. Thỏa thuận lao động và phụ lục 13
7. Đề bạt và thăng tiến 13
8. Thuyên chuyển công tác 13
9. Chấm dứt quan hệ lao động 14
10. Thôi việc 15
C. Quy định làm việc 16
1. Thời gian làm việc 16
2. Làm việc tăng ca và làm việc ngoài giờ 16
3. Check in – Check out 17
4. Quy định tại nơi làm việc 17
D. Ngày nghỉ 18
1. Nghỉ theo quy định 18
2. Nghỉ ốm 19
3. Nghỉ Lễ 19
4. Nghỉ vì lý do khẩn cấp 19
5. Các ngày nghỉ khác 20
6. Thủ tục xin nghỉ 20
E. Tác phong chuyên nghiệp – Hình ảnh chuyên nghiệp 21
1. Quy định về trang phục 21
2. Thẻ nhân viên 22
3. Vệ sinh cá nhân và ngoại hình 22
4. Vệ sinh cửa hàng 22
F. Cơ cấu lương thưởng 22
1. Tiền lương 22
2. Bảo hiểm 23
Trang 43. Đánh giá kết quả công việc 24
G. Kỷ luật lao động 24
1. Ý thức kỷ luật 24
2. Các vi phạm 24
3. Hình thức kỷ luật 27
4. Bồi thường thiệt hại 28
H. Bảo vệ tài sản, công nghệ và bí mật cửa hàng 28
1. Bảo quản chìa khóa 28
2. Bảo mật thông tin 28
3. Trách nhiệm về tài sản Cửa hàng 29
4. Bảo vệ tài sản, công nghệ và bí mật kinh doanh 30
5. Bản quyền 30
I. Định hướng phát triển nghề nghiệp, cơ hội và thăng tiến 31
1. Định hướng nghề nghiệp 31
2. Phát triển nghề nghiệp – phát triển bản thân 31
J. Điều khoản thi hành 31
PHẦN III: CÁC QUY TRÌNH LÀM VIỆC 32
A. Sơ đồ làm việc tông quát 32
B. Các quy trình về nhân sự 33
1. Sơ đồ quy trình tuyển dụng đào tạo nhân sự tổng quát 33
2. Tuyển dụng – Yêu cầu và trách nhiệm thực hiện 33
3. Quy trình tuyển dụng nhân sự Error! Bookmark not defined. C. Các quy trình về hàng hóa 35
1. Sơ đồ vòng luân chuyển hàng Error! Bookmark not defined. 2. Quy trình lên đơn và nhập hàng từ nhà cung cấp 35
3. Quy trình nhập hàng vào cửa hàng 36
4. Quy trình xuất hàng 38
5. Quy trình luân chuyển hàng 39
6. Quy trình xử lý hàng lỗi 41
7. Quy trình kiểm hàng 41
D. Các quy trình về bán hàng 42
1. Quy trình bán hàng trực tiếp 42
2. Quy trình bán hàng online 42
3. Quy trình ship hàng 42
E. Các quy trình sau bán hàng 42
1. Quy trình chăm sóc khách hàng 42
2. Quy trình xử lý bảo hành 42
F. Các quy trình về Marketing 42
1. Quy trình care page 42
2. Quy trình đo lương hiệu quả marketing 42
G. Các quy trình khác 42
PHẦN IV: CÁC MẪU BÁO CÁO 43
A. Các mẫu báo cáo về hàng hóa 43
1. Khách hàng đặt hàng 43
2. Đề xuất nhập hàng 43
3. Lên đơn nhập hàng 43
4. Xác nhận nhập hàng 43
Trang 55. Khiếu lại hàng lỗi 43
6. Xác nhận xuất hàng 43
7. Theo dõi hàng lỗi 43
8. Theo dõi hàng bảo hành 43
B. Các mẫu báo cáo về bán hàng 43
a. Theo dõi hàng khuyến mại, giảm giá cho khách 43
b. Theo dõi hàng giảm giá nhân viên 43
c. Báo cáo cuối ngày 43
C. Các mẫu báo cáo về nhân sự 43
a. Thỏa thuận thử việc 43
9. Thỏa thuận lao động 43
10. Phiếu đánh giá nhân viên thử việc 43
11. Phiếu đánh giá công việc nhân viên 43
12. Phiếu đánh giá công việc quản lý 43
13. Đơn xin thôi việc 43
14. Quyết định chấm dứt lao động 43
15. Quyết định bổ nhiệm nhân sự vị trí mới 43
16. Quyết định thuyên chuyển nhân sự 43
D. Các mẫu báo cáo về Marketing 43
1. Lập kế hoạch Marketing 43
2. Khảo sát khách hàng 43
3. Thu thập thồng tin 43
4. Đánh giá kết quả 43
E. Các mẫu báo cáo khác 43
F. Phân loại báo cáo theo thời gian 43
1. Các loại báo cáo ngày 43
2. Các loại báo cáo tuần 43
3. Các loại báo cáo theo tháng 44
4. Các loại báo cáo theo năm 44
5. Các loại báo cáo thời gian không cố định 44
PHẦN V: PHỤ LỤC 45
Trang 6Chủ cửa hàng là người đầu tư xây dựng cửa hàng, điều phối duy trì hoạt động của cửa hàng và
có các công việc vụ thể như sau:
- Định hướng, lên kế hoạch lập chính sách phát triển cửa hàng, hệ thống
- Tìm kiếm đối tác nhân sự phù hợp duy trì hoạt động của cửa hàng, hệ thống
- Điều phối công việc, phân công nhiệm vụ toàn bộ cửa hàng, hệ thống
- Quản lý dòng tài chính, phân bổ quỹ, trả lương nhân viên…
-
Trang 7Quản trị viên
Quản trị viên là người hỗ trợ chủ cửa hàng trong các công việc của cửa hàng, hệ thống và có các yêu cầu công việc cụ thể như sau:
- Cố vấn, tham vấn, lên kế hoạch, lập chính sách cùng Chủ cửa hàng
- Theo dõi chấm công và tính lương cho nhân viên
- Hỗ trợ Chủ cửa hàng lên lịch làm việc, tìm kiếm đối tác
- Hỗ trợ Quản lý cửa hàng trong việc giám sát, triển khai, đánh giá các hoạt động của cửa hàng
- Hỗ trợ Quản lý hàng hóa thực hiện các công việc về thủ tục quản lý hàng hóa
- Hỗ trợ đào tạo và kiểm soát nhân sự
- Kiểm soát các hệ thống và quy trình
- Tổng hợp phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Quản lý hàng hóa
Quản lý hàng hóa là người phụ trách về các vấn đề liên quan đến hàng hóa của cửa hàng và hệ thống, yêu cầu công việc cụ thể như sau:
- Thu thập, tìm kiếm, cập nhập các xu hướng và giá cả của ngành hàng trên thị trường
- Tổng hợp nhu cầu đặt hàng của khách và cửa hàng
- Lên kế hoạch nhập hàng và phân bổ hàng hóa cho các cửa hàng
- Kiếm tra đánh giá chất lượng sản phẩm phản hồi cho chủ cửa hàng
- Giảm sát quá trình xuất nhập hàng của cửa hàng và hệ thống
- Kiểm soát hàng lỗi và lên phương án xử lý kịp thời
- Thực hiện công việc bảo hành hành hóa cho các cửa hàng
- Cân đối, phân bổ hành hóa giữa các cửa hàng cho phù hợp với công việc kinh doanh
- Hỗ trợ đào tạo và đánh giá nhân sự mới về vấn đề hàng hóa
Quản lý cửa hàng
Quản lý cửa hàng là người lập kế hoạch, triển khai và giám sát trực tiếp các công việc, hoạt động của cửa hàng, chịu trách nhiệm trước chủ cửa hàng về kết quả hoạt dộng kinh doanh của cửa hàng, yêu cầu công việc cụ thể như sau:
- Nắm rõ mô hı̀nh hoa ̣t đô ̣ng của cửa hàng
- Xây dựng kế hoa ̣ch bán hàng theo yêu cầu & hướng dẫn
- Đào ta ̣o, hướng dẫn đi ̣nh hướng, quy trı̀nh, quy đi ̣nh của Cửa hàng cho nhân viên mới
- Đào ta ̣o nhắc la ̣i, hướng dẫn, giám sát thường xuyên nhân viên cũ
- Thực hiê ̣n các báo cáo cố đi ̣nh & phát sinh theo yêu cầu
Trang 8- Sắp xếp li ̣ch làm viê ̣c cho nhân sự quản lý: Chia li ̣ch theo tuần, sắp xếp thời gian nghı̉ theo quy đi ̣nh đảm bảo duy trı̀ hoa ̣t đô ̣ng của Cửa hàng
- Báo cáo và xử lý các tı̀nh huống phát sinh trong quyền ha ̣n cho phép
- Tı̀m kiếm nguồn khách hàng mới, đề xuất các giải pháp gia tăng doanh thu cho Cửa hàng
- Lên kế hoa ̣ch kiểm kê đi ̣nh kỳ
- Hướng dẫn, giám sát viê ̣c quản lý hàng hóa của Trưởng ca
- Kiểm tra và giám sát hàng ngày viê ̣c thu tiền và báo cáo của Trưởng ca
- Nô ̣p tiền ngân hàng theo thời gian và quy đi ̣nh
- Chịu trách nhiệm về hoạt động và kết quả kinh doanh của cửa hàng
- Thực hiện các công việc thủ tục hành chính liên quan đến cửa hàng
Giám sát – Trưởng ca
Giám sát – Trưởng ca là người hỗ trợ cho Quản lý cửa hàng, thay mặt Quản lý cửa hàng điều hành công việc khi Quản lý cửa hàng vắng mặt hay được Quản lý cửa hàng ủy nhiệm, công việc cụ thể như sau:
- Nắm rõ mô hı̀nh hoa ̣t đô ̣ng của cửa hàng
- Hỗ trợ quản lý cửa hàng xây dựng kế hoa ̣ch bán hàng theo yêu cầu
- Đào ta ̣o, hướng dẫn và đánh giá nhân sự theo quyền ha ̣n phu ̣ trách
- Đào ta ̣o, hướng dẫn đi ̣nh hướng, quy trı̀nh, quy đi ̣nh của Cửa hàng cho nhân viên mới
- Đào ta ̣o nhắc la ̣i, hướng dẫn, giám sát thường xuyên nhân viên cũ
- Thực hiê ̣n các báo cáo cố đi ̣nh và phát sinh theo yêu cầu
- Báo cáo và xử lý các tı̀nh huống phát sinh trong quyền ha ̣n cho phép
- Thực hiê ̣n công viê ̣c phản hồi thông tin khách hàng theo 2 kênh trực tiếp và online
- Tı̀m kiếm nguồn khách hàng mới, đề xuất các giải pháp gia tăng doanh thu cho cửa hàng
- Thực hiê ̣n kiểm soát hàng hóa theo hướng dẫn của Quản lý cửa hàng
- Đảm bảo viê ̣c thu và nô ̣p tiền hàng theo Quản lý cửa hàng
Nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng là người có nhiệm vụ chính là bán hàng, chăm sóc khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp, yêu cầu công việc cụ thể như sau:
- Nắm rõ Mô hı̀nh hoa ̣t đô ̣ng của cửa hàng
- Nắm rõ các quy trı̀nh, quy đi ̣nh theo hướng dẫn của Trưởng ca & Quản lý cửa hàng
- Thực hiê ̣n công viê ̣c bán hàng theo hướng dẫn đảm bảo luôn có doanh thu tốt nhất
- Báo cáo và xử lý các tı̀nh huống phát sinh trong quyền ha ̣n cho phép
- Thực hiê ̣n công viê ̣c phản hồi thông tin khách hàng theo 2 kênh trực tiếp và online
Trang 9- Tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tư vấn, thuyết phục, chốt đơn hàng, chăm sóc khách hàng
- Đề xuất các giải pháp gia tăng doanh thu cho cửa hàng
- Phối hợp thực hiện các công việc quản lý hàng hoá, tài sản
- Phối hợp thực hiện các công việc marketing
- Thực hiện các công việc đo lường hiệu quả, báo cáo
- Thực hiê ̣n vê ̣ sinh khu vực phu ̣ trách theo ca làm viê ̣c và vê ̣ sinh chung của cửa hàng theo thời gian đi ̣nh kỳ được phân công
Nhân viên thu ngân
Nhân viên thu ngân là nhân viên bán hàng nhưng phụ trách thêm công việc thu ngân hàng ngày của cửa hàng, ngoài các yêu cầu giống nhân viên bán hàng thì có thêm các yêu cầu công việc cụ thể như sau:
- Trung thực, thật thà không gian dối
- Thu và trả tiền đầy đủ, chính xác cho khách hàng
- Theo dõi và quản lý tiền bán hàng trong ngày không được để thất thoát
- Bàn giao tiền bán hàng vào cuối ngày cho quản lý và lập báo cáo tiền bán hàng hàng ngày của cửa hàng
- Báo ngay cho cấp quản lý khi có sự cố phát sinh về tiền bán hàng của cửa hàng trong ngày
Nhân viên kỹ thuật
Nhân viên kỹ thuật là người phụ trách về các công việc liên quan đến tính năng của sản phẩm cũng như các công việc mang tính công nghệ và marketing của cửa hàng, yêu cầu công việc cụ thể như sau:
- Nắm rõ mô hı̀nh hoa ̣t đô ̣ng của cửa hàng
- Nắm rõ các quy trı̀nh, quy đi ̣nh theo hướng dẫn của Trưởng ca & Quản lý cửa hàng
- Đảm bảo nô ̣i dung truyền tải trên các kênh online của cửa hàng luôn update & thu hút
- Xây dựng các chương trı̀nh Marketing trên kênh online để đảm bảo mục tiêu doanh số được phân bổ và gia tăng doanh số tốt nhất cho cửa hàng
- Báo cáo & xử lý các tı̀nh huống phát sinh trong quyền ha ̣n cho phép
- Thực hiê ̣n công viê ̣c phản hồi thông tin khách hàng theo 2 kênh trực tiếp & online
- Tı̀m kiếm nguồn khách hàng mới, đề xuất các giải pháp gia tăng doanh thu cho cửa hàng
- Thực hiê ̣n kiểm kê đi ̣nh kỳ theo hướng dẫn của Quản lý cửa hàng
- Thực hiê ̣n các chương trı̀nh marketing theo yêu cầu của cửa hàng
Trang 10- Lên ý tưởng và thiết kế ảnh sản phẩm, banner, poster, catalogue, tờ rơi, và các sản phẩm quảng cáo khác
- Thực hiện video giới thiệu cửa hàng, review sản phẩm, livestream, biên tập video quảng cáo, tin tức, giải trí
- Quản trị và tối ưu website, fanpage, zalo page
- Phối hợp với nhân viên cửa hàng thực hiện các công việc marketing và hỗ trợ bán hàng
- Thực hiê ̣n vê ̣ sinh khu vực phu ̣ trách theo ca làm viê ̣c & vê ̣ sinh chung của cửa hàng theo thời gian đi ̣nh kỳ được phân công
3 Nghĩa vụ và quyền lợi
Mọi nghĩa vụ và quyền lợi của nhân viên đều được quy định rõ ràng trong Quy chế hoạt động của cửa hàng Để đảm bảo quyền lợi cho mình nhân viên cần nắm rõ các vấn đề được đề cập đến trong Quy chế này
Trang 11PHẦN II: NỘI QUY LAO ĐỘNG
A Quy định chung
“Nhân viên” được đề cập trong bản Nội quy này được hiểu là những người hiện đang làm việc tại Cửa hàng, bao gồm cả Nhân viên thử việc và người học việc
Nội quy Lao động bao gồm các thông tin về điều kiện làm việc, chế độ phúc lợi của Nhân viên,
và các quy định liên quan đến quan hệ lao động Tất cả Nhân viên đang làm việc tại Cửa hàng, bao gồm Nhân viên trong thời gian thử việc và người học việc đều thuộc phạm vi ràng buộc của bản Nội quy này
Nhân viên phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định chung sau đây trong suốt thời gian làm việc tại Cửa hàng:
- Nhân viên tuân thủ đầy đủ các quy định của Cửa hàng và thực hiện theo sự chỉ dẫn của cấp trên
- Nhân viên không được phép thực hiện công việc của Cửa hàng vượt quá thẩm quyền của mình
- Cấp trên phải tôn trọng Nhân viên thuộc quyền quản lý của mình, và có trách nhiệm đào tạo, hướng dẫn và giám sát họ
- Nhân viên, trong thời gian làm việc tại Cửa hàng, không được phép tiết lộ các thông tin bảo mật của Cửa hàng, ( ví dụ: kế hoạch kinh doanh, các thông tin về tình hình tài chính, )
- Nhân viên không được phép sử dụng các thông tin có được trong quá trình làm việc tại Cửa hàng để tư lợi cá nhân
- Nhân viên không được sử dụng danh nghĩa của Cửa hàng nhằm thực hiện các giao dịch mang tính cá nhân
Tất cả nhân viên phải tuân thủ theo các chính sách, các thủ tục của Cửa hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nội dung sau:
- Thực hiện công việc ngoài giờ khi có yêu cầu từ cấp quản lý trực tiếp;
- Luôn có mặt tại nơi làm việc và thực hiện công việc trong trạng thái không bị tác động của rượu, cồn hoặc các loại dược phẩm cấm;
- Không có hành vi tham ô tiền bạc, tài sản của Cửa hàng;
- Không được phân biệt đối xử với các nhân viên khác vì bất kỳ lý do gì;
- Không quấy rối tình dục;
- Tự kiểm soát hành vi của mình nhằm tránh gây tai tiếng, thiệt hại hoặc tổn thất cho bản thân, cho nhân viên khác, cho Cửa hàng hoặc cho các bên thứ ba;
Trang 12Viếng thăm cá nhân: Người thân và/ hoặc bạn bè của Nhân viên không được vào Khu vực quầy thu ngân hoăc các khu vực đặc biệt nhậy cảm của cửa hàng
Thuốc lá: Nhân viên không được hút thuốc lá trong Cửa hàng
Các trường hợp không đề cập đến trong Nội Quy này sẽ được giải quyết theo Luật Lao Động Việt Nam và các văn bản pháp lý có liên quan;
Cửa hàng có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản, quy định trong bản Nội quy Lao động này nhằm đảm bảo sự phù hợp của các quy định với đặc điểm và tình hình hoạt động của Cửa hàng trong từng giai đoạn cụ thể Việc sửa đổi, bổ sung được thực hiện trên cơ sở yêu cầu công việc và tình hình thực trang của Cửa hàng
Chính sách Nhân sự này có hiệu lực đối với tất cả các nhân viên kể từ khi nhân viên bắt đầu công việc tại cửa hàng bao gồm cả thời gian học việc hay thử việc
Quy trình tuyển dụng được thực hiện theo các bước sau:
- Đăng quảng cáo tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng /hoặc trang Wed của cửa hàng
- Kiểm tra, chọn lọc hồ sơ ứng viên đạt các tiêu chuẩn cơ bản cho vị trí tuyển dụng
- Sơ vấn nhằm thẩm tra các thông tin cá nhân trên hồ sơ (Quản lý cửa hàng thực hiện)
- Phỏng vấn kiểm tra kiến thức và kỹ năng chuyên môn theo yêu cầu công việc (Người có trách nhiệm trong lĩnh vực cần tuyển thực hiện)
Trang 13- Tổng hợp, đánh giá và ra quyết định tuyển dụng
Cửa hàng sẽ căn cứ vào kiến thức được đào tạo, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn của ứng viên và khả năng đáp ứng được các yêu cầu công việc để ra quyết định tuyển dụng
3 Hồ sơ nhân viên
Sau khi tham dự phỏng vấn và được chấp thuận tuyển dụng, nhân viên được tuyển dụng phải cung cấp cho Cửa hàng đầy đủ các giấy tờ sau:
- Đơn xin việc (Mẫu Đơn Ứng tuyển của Công ty)
- Lý lịch cá nhân (tự khai)
- Chứng minh nhân dân (bản sao có công chứng)
- Hộ khẩu thường trú (bản sao có công chứng)
- Các bằng cấp có liên quan đến vị trí tuyển dụng (bản sao có công chứng)
- Giấy Khám sức khỏe do cơ quan y tế có thẩm quyền theo quy định của Bộ Y tế
Trong thời gian làm việc tại Cửa hàng, nếu Nhân viên có những thay đổi về chi tiết cá nhân như: địa chỉ chổ ở, số điện thoại liên lạc, tình trạng hôn nhân, các bằng cấp mới, số người phụ thuộc, số điện thoại liên hệ khẩn cấp, số tài khoản ở ngân hàng,… phải thông báo kịp thời cho Quản lý trực tiếp để cập nhật hồ sơ cá nhân
4 Học việc, thử việc và xác nhận tuyển dụng
Nhân viên được tuyển dụng đều phải hoàn tất thành công thời gian học việc và thử việc Đối với các vị trí dưới quản lý thời gian học việc không quá 3 ngày và thời gian thử việc không quá 30 ngày, đối với các vị trí từ cấp quản lý trở lên thời gian học việc không quá 5 ngày và thời gian thử việc không quá 60 ngày Tuy nhiên, đối với những vị trí quản lý chủ chốt, Cửa hàng và nhân viên có thể thỏa thuận để gia hạn các điều khoản thử việc
Trong thời gian thử việc mức lương được tính bằng tổng của 80% lương cơ bản, 65% lương doanh số và 65% lương chuyên cần trách nhiêm, không có phụ cấp
Nếu nhân viên được tuyển dụng chỉ học việc hoặc thử việc trong 7 ngày đầu sẽ không được trả lương, qua được 7 ngày đầu nhân viên sẽ được tính lương từ ngày đầu đi làm
Trong thời gian thử việc, Cửa hàng và nhân viên đều có quyền đơn phương huỷ bỏ thoả thuận thử việc và phải cần thông báo trước Cửa hàng không có nghĩa vụ bồi thường về việc chấm dứt thời gian thử việc trước thời hạn do không đạt ỵêu cầu công việc theo thoả thuận
Trước khi kết thúc thời gian thử việc, quản lý trực tiếp sẽ thực hiện việc đánh giá kết quả thử việc của nhân viên
Kết thúc thời gian thử việc, Cửa hàng sẽ thông báo kết quả thử việc với nhân viên, nếu kết quả thử việc đáp ứng được yêu cầu theo thoả thuận, Cửa hàng sẽ gửi đến Nhân viên Thỏa thuận lao động xác định hoặc không xác định thời hạn Nhân viên được yêu cầu ký xác nhận vào Thỏa thuận lao động Nếu kết quả thử việc không đáp ứng được các yêu cầu đã thoả thuận, Cửa hàng sẽ thực hiện
Trang 14thủ tục chấm dứt thoả thuận thử việc đồng thời thanh toán lương, các phúc lợi và trợ cấp (nếu có) vào ngày trả lương
5 Mô tả công việc
Cửa hàng thiết lập và duy trì hệ thống các bản mô tả công việc nhằm giúp Nhân viên mới định hướng công việc một cách rõ ràng
Quản trị viên có trách nhiệm soạn thảo các bản mô tả công việc cho các vị trí mới Các bản mô
tả công việc hiện hành sẽ được thường xuyên xem xét và chỉnh sửa nhằm đảm bảo phù hợp thực tế Các bản mô tả công việc cũng sẽ được điều chỉnh định kỳ nhằm phản ánh những thay đổi trong nội dung nhiệm vụ và trách nhiệm của từng vị trí
Nhân viên biết rằng bảng mô tả công việc không nhất thiết phải bao gồm tất cả những công việc
và nhiệm vụ được giao mà có thể có những công việc được giao khi cần thiết
6 Thỏa thuận lao động và phụ lục
Quản lý cửa hàng sẽ chuẩn bị tất cả các giấy tờ cần thiết và thỏa thuận lao động cho Nhân viên
ký kết Thỏa thuận lao động sẽ được ký trực tiếp giữa Cửa hàng và Nhân viên theo một trong ba (03) loại hợp đồng sau:
- Thỏa thuận lao động theo mùa vụ (có thời hạn dưới 12 tháng)
- Thỏa thuận lao động xác định thời hạn (có thời hạn từ 12 tháng đến 36 tháng)
- Thỏa thuận lao động không xác định thời hạn
Các nghĩa vụ và quyền lợi của Nhân viên làm việc theo các hình thức Thỏa thuận lao động nêu trên được xác định theo Quy chế hoạt động của cửa hàng và các thỏa thuận hợp pháp giữa Nhân viên
và Cửa hàng
7 Đề bạt và thăng tiến
Tùy theo năng lực và mức độ hoàn thành công việc được giao, khi có vị trí hợp lý, nhân viên có thể được đề bạt lên cấp bậc và chức vụ cao hơn Nhân viên sẽ được hưởng mức lương theo đúng cấp bậc và chức vụ mới của mình Nội quy lao động của Cửa hàng là tạo một môi trường làm việc nhằm nâng cao năng lực chuyên môn cho các Nhân viên phù hợp
Chính sách đề bạt thăng tiến chỉ áp dụng với các Nhân viên được chọn lọc
Nhân viên được đề bạt sẽ có hai tháng để thử việc và thích ứng với vị trí công việc mới
Việc đề bạt thăng tiến thuộc quyền hạn của các cấp quản lý, trên cơ sở đãi ngộ nhân tài
Ứng viên có thể sẽ phải trải qua một đợt kiểm tra để chọn lọc
8 Thuyên chuyển công tác
Cửa hàng có quyền thuyên chuyển nhân viên qua bộ phận hoặc chức vụ khác cùng chuyên môn trong nội bộ Cửa hàng
Trang 15Cửa hàng cũng có thể thỏa thuận với Nhân viên về việc chuyển công tác sang các chi nhánh khác thuộc cùng hệ thống của Chủ cửa hàng trong cùng thành phố hoặc khác thành phố và Cửa hàng phải
có văn bản thông báo với nhân viên về việc thuyên chuyển này trước ngày chính thức thuyên chuyển
là 03 ngày
Khi có vị trí cần thay thế, Cửa hàng sẽ chấp thuận đơn xin chuyển công tác của Nhân viên với điều kiện là kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm của Nhân viên đó phải phù hợp với vị trí cần thay thế và Nhân viên đó đã có ít nhất một năm công tác tại Cửa hàng và trước tiên phải được sự chấp thuận của Quản lý trực tiếp
Khi gặp khó khăn đột xuất hoặc do nhu cầu sản xuất, kinh doanh, Cửa hàng có quyền tạm thời thuyên chuyển nhân viên làm công việc khác trái nghề, nhưng không được quá 60 ngày trong một năm
Khi các điều kiện cho việc thuyên chuyển công tác đã được hoàn tất, Quản lý cửa hàng sẽ cấp Giấy Thuyên chuyển Công tác
9 Chấm dứt quan hệ lao động
Thỏa thuận lao động sẽ mặc nhiên chấm dứt trong các trường hợp sau:
- Hết hạn thỏa thuận;
- Đã hoàn thành công việc theo thỏa thuận;
- Hai bên thoả thuận chấm dứt thỏa thuận;
- Nhân viên bị kết án tù giam hoặc bị cấm làm công việc cũ theo quyết định của Toà án;
- Nhân viên chết, mất tích theo tuyên bố của Toà án
Khi chấm dứt thỏa thuận lao động, Cửa hàng và Nhân viên phải ghi rõ lý do chấm dứt thỏa thuận lao động hoặc lý do thôi việc bằng văn bản Quản lý trực tiếp sẽ liên hệ hỗ trợ Nhân viên hoàn tất các thủ tục hành chính trước khi nghỉ việc
Trong trường hợp một trong hai bên đơn phương chấm dứt thỏa thuận lao động, các
quy định sau đây sẽ được áp dụng:
- Nhân viên phải tiếp tục thực hiện nhiệm vụ và trách nhiệm của mình được quy định tại phần Quy trình kèm theo hợp đồng lao động và/ hoặc theo yêu cầu của Chủ cửa hàng hoặc cấp có thẩm quyền của Cửa hàng
- Nhân viên có nghĩa vụ bàn giao công việc một cách chi tiết và phù hợp theo yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp Việc bàn giao sẽ được ghi nhận bằng văn bản giữa Nhân viên nghỉ việc và cấp quản lý trực tiếp Biên bản bàn giao phải được xác nhận “Hoàn tất” bởi Nhân viên và cấp quản lý trực tiếp và/ hoặc của tất cả các bên có liên quan trong quá trình bàn giao
Trang 16- Nhân viên không được dịch chuyển, phá hủy hoặc yêu cầu quyền chiếm hữu các vật thể trang trí nghệ thuật do Nhân viên đó đã làm hoặc đã đóng góp trong quá trình làm việc tại Cửa hàng
- Nhân viên phải giao trả tất cả các tài liệu và hoặc các thiết bị thuộc tài sản Cửa hàng do mình chiếm hữu hoặc do được cung cấp để thực hiện công việc
- Nhân viên ký cam kết bảo mật và không tiết lộ thông tin
Đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động
- Các trường hợp Công ty đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động
Người lao động không thể thực hiện nhiệm vụ vì các chứng bệnh liên quan đến thần kinh, thể chất, mất khả năng lao động vĩnh viễn, bị bệnh dài ngày
Người lao động thường xuyên không hoàn thành công việc theo hợp đồng (bị lập biên bản ít nhất 02 lần trong 1 tháng mà sau đó vẫn không khắc phục)
Cửa hàng cấu trúc lại tổ chức, và hoạt động kinh doanh vì những lý do khẩn cấp và không thể tránh được
- Thời hạn báo trước:
Trong các trường hợp nêu trên, Công ty sẽ thông báo trước cho Nhân viên 03 ngày đối với hợp đồng lao động theo mùa vụ, 30 ngày đối với hợp đồng lao động xác định thời hạn , và/ hoặc 45 ngày đối với hợp đồng lao động không xác định thời hạn
Trong thời gian mang thai, nghỉ hộ sản hoặc chăm sóc con dưới 12 tháng tuổi, Nhân viên nữ được tạm thời miễn áp dụng các điều khoản về đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động cũng như việc áp dụng các hình thức kỷ luật
Trường hợp Nhân viên vi phạm các điều khoản báo trước nêu trên thì buộc sẽ phải bồi thường cho Cửa hàng một số tiền tương ứng với tiền lương của những ngày không báo trước, và các chi phí đào tạo do công ty chu cấp trước đó (nếu có), chi phí bảo hiểm và chi phí khác được trợ cấp bởi Cửa hàng trong thời gian làm việc tại Cửa hàng
Trang 17Nhân viên phải hoàn trả lại tài sản thuộc quyền sở hữu của công ty như hồ sơ, tài liệu, trang thiết
bị, tiền tạm ứng (nếu có) Mẫu Biên bản bàn giao phải có đầy đủ chữ ký của nhân viên và Quản lý trực tiếp trước khi thanh toán các khoản tiền còn lại cho nhân viên
Các trường hợp chấm dứt thỏa thuận lao động thông thường, trong vòng 7 ngày kể từ ngày chấm dứt thỏa thuận lao động sau khi nhân viên đã hoàn tất việc giao trả tài sản thuộc quyền sở hữu của Cửa hàng như đề cập bên trên và trong Biên bản bàn giao Cửa hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ các khoản liên quan đến quyền lợi của Nhân viên như những ngày làm việc chưa thanh toán, trợ cấp thôi việc (Đối với những nhân viên có cống hiến cho Cửa hàng và được chủ cửa hàng xác nhận) Trường hợp đặc biệt có thể kéo dài, nhưng không quá 30 ngày, để Cửa hàng cần thêm thời gian hoàn tất các quy trình về thanh toán, và/ hoặc bàn giao tài sản từ nhân viên, và Cửa hàng có quyền quyết định đó có phải là trường hợp đặc biệt hay không
C Quy định làm việc
1 Thời gian làm việc
Tổng thời gian làm việc trong 01 tuần là 48 giờ Phân chia theo ca như sau:
- Ca sáng: 8h00 đến 16h00 (bao gồm cả thới gian ăn trưa)
- Ca chiều: 15h00 đến 22h30 (bao gồm cả thời gian ăn tối)
- Thời gian kết thúc ca 1 và bắt đầu ca 2 theo lịch sắp xếp ca và đăng ký ca
- Ngoài ra có thể có các ca làm việc gẫy tùy thuộc vào tình hình của cửa hàng và sự sắp xếp của quản lý
Trong một tháng nhân viên được về sớm tối đa 3 lần và mỗi lần không quá 2 tiếng làm việc Các quy định về ngày làm việc và thời giờ làm việc có thể thay đổi và/ hoặc điều chỉnh vào từng thời điểm nhằm thích ứng với tình hình hoạt động của Cửa hàng Khi có sự thay đổi và điều chỉnh về thời gian làm việc sẽ được thông báo cho nhân viên trước 07 ngày kể từ ngày có hiệu lực
Yêu cầu Nhân viên phải tuân theo thời giờ làm việc và lịch làm việc hàng ngày phù hợp với quy định của Cửa hàng và được xác định trong phần mô tả công việc Vào từng thời điểm, Công ty có thể yêu cầu Nhân viên làm việc bên ngoài để hỗ trợ trong việc tổ chức sự kiện hoặc các hoạt động của các hệ thống của Chủ cửa hàng
Nếu nhân viên làm việc hơn giờ quy định, giờ làm thêm sẽ được chi trả theo quy định tại mục C
“Quy định làm việc”, điều 2 “Làm việc tăng ca và làm việc ngoài giờ” của Nội quy này
2 Làm việc tăng ca và làm việc ngoài giờ
Trong các trường hợp cần thiết, Cửa hàng có thể yêu cầu Nhân viên làm việc thêm giờ hoặc làm việc vào ngày nghỉ để thực hiện công việc của Cửa hàng
Cửa hàng sẽ dựa trên báo cáo check in - check out để tính thời gian làm việc ngoài giờ cho nhân viên và Quản lý quầy hàng sẽ kiểm tra báo cáo vào mỗi cuối tháng Thời gian ngoài giờ sẽ được
Trang 18chuyển đến Quản trị viên để kiểm tra và tính lương (Hướng dẫn việc thanh toán lương làm việc ngoài giờ được quy định tại mục F "Cơ cấu lương thưởng" điều 1 "Tiền lương" của Nội quy này)
Thời gian làm việc ngoài giờ phải có sự phê duyệt của Chủ cửa hàng hoặc quản lý trực tiếp
3 Check in – Check out
Nhân viên khi bắt đầu làm việc sẽ được Quản trị viên cấp lệnh "Check in – check out" (gọi tắt là CICO), Bảng CICO sẽ đươc lưu giữ trong suốt quá trình nhân viên làm việc tại Cửa Hàng đồng thời làm căn cứ xác nhận giờ công và ngày công tại nơi làm việc
Nhân viên phải thực hiện việc CICO vào đầu giờ và cuối giờ làm việc mỗi khi đến nơi làm việc Nghiêm cấm việc CICO thay cho người khác, trường hợp vi phạm Cửa hàng sẽ áp dụng các hình thức
kỷ luật tương ứng Nhân viên phải CICO chính xác thời gian đầu ca và cuối ca đến làm việc không được CICO sai giờ và gian lận thời gian làm việc
Lương được chi trả dựa vào giờ được ghi nhận trên phiếu theo dõi CICO khi nhân viên thực hiện việc CICO vào đầu giờ và cuối giờ làm việc của mỗi ca làm việc
Chỉ được phép chỉnh bảng công với sự đồng ý của Chủ cửa hàng đối với những trường hợp ngoại
lệ
4 Quy định tại nơi làm việc
Nhiệm vụ và trách nhiệm của mỗi nhân viên
Nhiệm vụ và trách nhiệm của mỗi nhân viên được xác định rõ trong bản mô tả công việc do Chủ Cửa Hàng Nhân viên phải hoàn thành công việc theo yêu cầu và đạt yêu cầu theo từng vị trí được chỉ định
Cấp trên không được lạm dụng quyền hạn và chỉ được đưa ra những yêu cầu có liên quan đến trách nhiệm của Nhân Viên được mô tả trong bản mô tả công việc Phù hợp với nội quy làm việc của cửa hàng
Ứng xử với khách hàng
Nhân viên chủ động tiếp đón khách không đùn đẩy việc tiếp khách cho khách hàng khác, vui vẻ chào mời khách, nói chuyện với khách hàng nhiệt tình, lịch sự và thân thiện, không đùa cợt lả lơi quá chớn với khách
Không sử dụng điện thoại vào mục đích cá nhân hoặc làm việc riêng hay nô đùa, nói chuyện riêng trước mặt khách hàng Để điện thoại ở chế độ rung khi tiếp khách
Giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh, gọn, chính xác và nếu không thể giải quyết thì liên
hệ với cấp trên để giải quyết
Nhân viên không được phép mua bán riêng với khách hàng mang lợi cho mục đích cá nhân Giữ bí mật cho khách hàng trong trường hợp cần thiết
Trang 19Nơi đậu xe
Xe của nhân viên phải được để đúng nơi quy định Nhân viên không được để xe bừa bãi gây lộn xộn cho khu vực cửa hàng làm cản trở đến khách ra vào cửa hàng và ảnh hưởng đến hàng xóm xung quanh
Đi lại trong phạm vi Cửa hàng
Nhân viên ngoài ca không được phép vào nơi quầy thu ngân và/ hoặc sử dụng các máy móc, thiết
bị của các Bộ phận khác khi chưa được sự đồng ý hoặc cho phép của bộ phận đó
Nhân viên chỉ được phép tiếp khách hàng tại nơi quy định như khu vực tiếp khách Hạn chế việc tiếp khách riêng vì lý do cá nhân
Phòng cháy
Nhân viên tuyệt đối tuân thủ các quy định của Cửa hàng liên quan đến việc phòng cháy Trong trường hợp có cháy xảy ra, Nhân viên cần thực hiện:
- Tắt tất cả thiết bị điện và nguồn cấp điện, khí đốt trong khu vực mình làm việc
- Báo ngay cho Quản lý cửa hàng hoặc trưởng ca và báo động cho những người xung quanh biết
- Thực hiện các biện pháp chống cháy tạm thời nếu hiểu biết và loại đám cháy
- Tập hợp nhân viên nếu có thiếu hoặc đám cháy có nguy cơ lan rộng thì phải báo ngay cho đội cứu hỏa và công an địa phương
An toàn trong việc sử dụng máy móc, thiết bị:
Nhằm đảm bảo an toàn lao động, nhân viên phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, hướng dẫn đối với từng loại máy móc, thiết bị Tuỳ theo đặc tính và chức năng của từng loại máy, nhân viên phải
sử dụng các phương tiện bảo hộ thích hợp để nhằm tránh các tai nạn có thể xảy ra
Tiếp cận Hồ sơ cá nhân
Hồ sơ cá nhân của từng Nhân viên sẽ được lưu trữ tại Cửa hàng Một hồ sơ cá nhân bao gồm: Đơn xin việc, lý lịch cá nhân tự khai, bản sao các bằng cấp, các bản nhận xét đánh giá hiệu quả thực hiện công việc, các mức lương theo từng giai đoạn, và các hồ sơ lao động
Hồ sơ cá nhân của Nhân viên được xem là tài sản của Cửa hàng và việc tra cứu các thông tin trong hồ sơ cá nhân là rất hạn chế Chỉ cấp quản lý được tra cứu các thông tin trong hồ sơ cá nhân với
Trang 20- Nghỉ 1 đến 2 ngày báo trước 1 tuần
- Nghỉ 3 ngày trở lên báo trước 3 tuần
- Nhân viên nghỉ từ 2 ngày trở lên phải có sự đồng ý của Chủ cửa hàng
- Trong trường hợp nhân viên nghỉ quá số ngày được quy định sẽ bị quy đổi theo giá trị kỷ luật bằng tiền mặt là 200.000 /1 buổi nghỉ quá quy định
2 Nghỉ ốm
Các trường hợp vắng mặt do đau yếu hoặc thương tật đều được xem là nghỉ bệnh Nhân viên khi nghỉ bệnh sẽ không được tính lương ngày nghỉ đó và cũng không bị trừ tiền nghỉ quá ngày trong trường hợp nghỉ quả số buổi cho phép của 1 tháng
Các trường hợp nghỉ ốm dài ngày từ 03 ngày liên tiếp trở lên yêu cầu phải xuất trình được các chứng từ y tế có liên quan ngay khi đi làm lại cho Cửa hàng trưởng Nếu không chứng minh được việc nghỉ ốm là hợp lý sẽ bị tính là nghỉ quá ngày quy định
Các trường hợp nghỉ ốm hoặc chữa bệnh dài ngày từ 05 ngày trở lên cần báo cho Quản lý cửa hàng biết để chuẩn bị nhân sự thay thế Nếu nghỉ quá lâu không quay lại làm việc được thì cửa hàng bắt buộc phải đơn phương chấm dứt thỏa thuận lao động và tuyển nhân viên khác thay thế
3 Nghỉ Lễ
Nhân viên được nghỉ không tính lương trong các ngày lễ sau:
- Tết Dương lịch – 1 ngày ( Ngày 1 tháng 1)
- Tết Nguyên Đán – 4 ngày (1 ngày cuối năm và 3 ngày đầu năm mới)
- Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương – 1 ngày (Mùng 10 tháng 3 Âm lịch)
- Ngày Chiến thắng - 1 ngày (Ngày 30 tháng 4)
- Ngày Quốc tế Lao động – 1 ngày (Ngày 1 tháng 5)
- Ngày Quốc khánh – 1 ngày (Ngày 2 tháng 9)
Tuy nhiên nếu các ngày lễ trên do hoạt động kinh doanh của cửa hàng yêu cầu nhân viên phải đi làm thì sẽ được tính lương đi làm ngày lễ theo quy định của cửa hang hoặc nhân viên được chọn nghỉ
bù sang 1 ngày khác
4 Nghỉ vì lý do khẩn cấp
Trong các tình huống không thể dự liệu trước, Nhân viên buộc phải nghỉ vì lý do khẩn cấp (không thể nộp đơn xin nghỉ trước theo quy định) thì phải thông báo cho cấp quản lý trực tiếp của mình ít nhất 60 phút trước thời gian làm việc hàng ngày Nhân viên có trách nhiệm phải thông báo cho cấp quản lý trực tiếp của mình biết về tình huống khẩn cấp xảy ra với mình
Khi trở lại làm việc, Nhân viên phải nộp Đơn xin nghỉ (Mẫu Đơn số…) trình bày lý do chính đáng về việc vắng mặt của mình Đơn xin nghỉ không có các chứng từ xác minh kèm theo sẽ không được chấp thuận (Chứng từ có thể là hình ảnh, clip của sự việc)
Trang 215 Các ngày nghỉ khác
Nhân viên nghỉ việc riêng và vẫn hưởng nguyên lương trong các trường hợp sau:
- Bản thân kết hôn, nghỉ ba (3) ngày
- Con kết hôn, nghỉ một (1) ngày
- Tứ thân phụ mẫu chết, vợ hoặc chồng hoặc con chết, nghỉ ba (3) ngày
Nghỉ không hưởng lương:
Trong một số trường hợp đặc biệt, nhân viên có thể xin phép nghỉ không hưởng lương Thời gian nghỉ không hưởng lương phải được trình bày và được cấp quản lý trực tiếp đồng ý Đơn xin nghỉ không hưởng lương phải được gửi cho Quản lý cửa hàng để trình Chủ cửa hàng phê duyệt
Việc chấp thuận cho Nhân viên nghỉ không hưởng lương sẽ được Quản lý cửa hàng xem xét và giải quyết theo từng trường hợp
Nhân viên chỉ được áp dụng nghỉ không hưởng lương khi đã sử dụng hết ngày nghỉ của tháng Nghỉ không hưởng lương chỉ được chấp thuận khi nghỉ trọn ngày
Thời gian nghỉ không hưởng lương tối đa là 5 ngày
Các trường hợp nghỉ nêu trên, Nhân viên phải điền vào Đơn Xin nghỉ (Mẫu số …) và trình cho cấp quản lý trực tiếp phê duyệt Các trường hợp nghỉ có hưởng lương , Nhân viên phải xuất trình các chứng từ xác minh lý do nghỉ, ví du: Giấy đăng ký kết hôn, Giấy báo tử,…
6 Thủ tục xin nghỉ
Ngoại trừ trường hợp khẩn cấp, Nhân viên phải trình Đơn Xin nghỉ cho cấp quản lý trực tiếp để được chấp thuận
Quy định về thời gian báo trước khi nghỉ như sau:
Nghỉ từ 1-2 ngày : thông báo trước 1 tuần
Nghỉ từ 3-7 ngày : thông báo trước 2 tuần
Nghỉ từ 1-2 tuần : thông báo trước 3 tuần
Nghỉ từ 2 tuần trở lên : thông báo trước 4 tuần
Việc xem xét và chấp thuận đơn xin nghỉ của Nhân viên thuộc thẩm quyền của Chủ cửa hàng và cấp quản lý trực tiếp
Đơn xin nghỉ phải được chuyển đến Quản lý cửa hàng Nhân viên phải tuân thủ quy định về thời hạn báo trước Các ngày nghỉ không được thực hiện theo đúng thủ tục hoặc chưa được sự chấp thuận của quản lý sẽ xem như nghỉ việc không có lý do chính đáng và có thể bị xem xét áp dụng hình thức
kỷ luật
Các trường hợp nghỉ do đau yếu, thương tật hoặc vì các lý do đột xuất, nhân viên phải thông báo cho cấp quản lý trực tiếp của mình ngay khi có thể, tốt nhất là vào trước giờ làm việc Khi nhận được thông báo xin nghỉ đột xuất của nhân viên, cấp Quản lý trực tiếp phải thông báo cho Chủ cửa hàng
về lý do vắng mặt của nhân viên thuộc bộ phận mình Việc nộp Đơn Xin nghỉ sau khi nghỉ (nộp vào
Trang 22ngày trở lại làm việc) chỉ được chấp thuận trong trường hợp nghỉ vì lý do đột xuất Các trường hợp nghỉ phải có chứng từ xác minh
E Tác phong chuyên nghiệp – Hình ảnh chuyên nghiệp
1 Quy định về trang phục
Yêu cầu nhân viên thể hiện một tác phong chuyên nghiệp khi thực hiện nhiệm vụ Nhân viên nên
sử dụng trang phục phù hợp với vị trí, ngành nghề và lãnh vực hoạt động của Cửa hàng, trang phục thích hợp được quy định như sau:
Trang phục của quản lý
- Từ Thứ Hai đến Thứ Bẩy (Trang phục công sở theo tiêu chí):
NAM : Áo đồng phục, quần dài (Không mặc quần rách)
: Giầy thể thao, giầy công sở hoặc dép có quai hậu (Không được mang dép lê) : Tóc gọn gàng
NỮ : Áo và váy đồng phục
: Giày thể thao hoặc giầy công sở (Không được mang dép lê)
: Có thể sơn móng tay và Phụ kiện đơn giản
- Chủ nhật (trang phục tự do theo tiêu chí):
NAM : Trang phục tự do nhưng phải mặc quần dài, không mặc áo ba lỗ sát nách
: Giầy thể thao, giầy công sở hoặc dép có quai hậu (Không được mang dép)
NỮ : Trang phục tự do
: Không mặc áo hoặc đầm 02 dây, trừ khi có áo khoác
: Giầy thể thao, giầy công sở hoặc dép có quai hậu (Không được mang dép) : Có thể sơn móng tay và Phụ kiện đơn giản, tóc không nhuộm màu sáng
- Lưu ý: Trường hợp Cửa hàng có sự kiện vào Chủ nhật yêu cầu Quản lý phải mặc đồng
phục như ngày thường
Trang phục của nhân viên
Tất cả các giám sát – trưởng ca và nhân viên bán hàng trang phục phải thích hợp thể hiện tác phong chuyên nghiệp của tại các Cửa hàng Trang phục luôn luôn gọn gàng và đoan trang, để tạo ra
sự tự tin Một hình ảnh chuyên nghiệp nên được duy trì Trang phục cho giám sát – trưởng ca và nhân viên bán hàng yêu cầu như sau:
- Từ Thứ Hai đến Thứ Bẩy (Trang phục cửa hàng theo tiêu chí):
NAM : Đồng phục, quần dài (Không mặc quần rách)
: Giầy thể thao, giầy công sở hoặc dép có quai hậu (Không được mang dép) : Tóc gọn gàng và không nhuộm màu
NỮ : Đồng phục
Trang 23: Không sơn móng tay, không mang nữ trang không cần thiết
: Tóc buộc gọn gàng và không nhuộm màu
: Giầy thể thao, giầy công sở hoặc dép có quai hậu (Không được mang dép)
- Chủ nhật (trang phục tự do theo tiêu chí):
NAM : Trang phục tự do nhưng phải mặc quần dài, không mặc áo ba lỗ sát nách
: Giày thể thao hoặc giầy công sở (Không được mang dép)
NỮ : Trang phục tự do
: Không mặc áo hoặc đầm 02 dây, trừ khi có áo khoác
: Giầy thể thao, giầy công sở hoặc dép có quai hậu (Không được mang dép) : (Sơn móng tay và Phụ kiện đơn giản, tóc không nhuộm màu sáng)
- Lưu ý: Trường hợp Cửa hàng có sự kiện vào Chủ nhật yêu cầu nhân viên phải mặc trang
phục công sở như ngày thường
2 Thẻ nhân viên
Nhân viên phải đeo Thẻ Nhân viên trong suốt thời gian làm việc Nhân viên phải chịu chi phí làm Thẻ nếu để mất thẻ
Không để đồ trong thẻ, không dán các stick hay các vật dụng lên thẻ làm che mất thẻ
3 Vệ sinh cá nhân và ngoại hình
Nhân viên phải luôn thể hiện sự sạch sẽ, ngăn nắp Nhân viên phải giữ đầu tóc gọn gàng, vệ sinh tay chân sạch sẽ Nhân viên không sơn móng tay với các màu sắc hoặc hình thù kỳ quặc
Cửa hàng xây dựng cơ cấu khung lương căn cứ trên chức năng, trách nhiệm công việc, yêu cầu
về kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm đặt ra cho từng vị trí công việc, đồng thời tham khảo chi phí sinh hoạt cũng như mức lương công việc trên thị trường lao động
Mức lương tháng của từng nhân viên làm việc tại Cửa hàng được thỏa thuận và ghi rõ trong thỏa
thuận lao động Nhân viên sẽ nhận được mức lương gộp hàng tháng cho mỗi tháng làm việc
Thanh toán lương
Cửa hàng sẽ thanh toán lương cho nhân viên mỗi tháng hai lần vào ngày 05 và 10 của tháng kế tiếp, việc thanh toán lương tháng được thực hiện qua hình thức chuyển khoản với đơn vị tiền tệ được
