Câu 1. Văn phòng có tầm quan trọng như thế nào với doanh nghiệp ? Câu 2. Hãy trình bày cách bố trí sắp xếp nơi làm việc ở cơ quan doanh nghiệp ? Câu 3. Phân tích vai trò của thông tin trong hoạt động của cơ quan doanh nghiệp ? Câu 4. Văn phòng là gì ? Phân biệt công việc hành chính văn phòng với công việc quản trị ? Câu 5. Phân tích nội dung của hiện đại hóa văn phòng ở cơ quan doanh nghiệp ? Câu 6. Hãy phân tích các nguyên tắc đảm bảo tính chính xác và nguyên tắc đảm bảo tính chuyển giao của quản trị thông tin ? Câu 7. Phân tích những yêu cầu chung cần thiết của nơi làm việc của cơ quan doanh nghiệp ? Câu 8. Vì sao văn phòng cơ quan doanh nghiệp cần hiện đại hóa ? Câu 9. Thư ký văn phòng là gì ? Để trở thành thư ký văn phòng cần những tiêu chuẩn nào ? Câu 10. Để tổ chức cuộc họp hội nghị có kết quả cần phải chú ý những vẫn đề gì ? Câu 11. Phân tích một số nguyên tắc khi nghe điện thoại ở cơ quan doanh nghiệp ? Câu 12. Trình bày tầm quan trọng của việc tiếp khách ở cơ quan doanh nghiệp ?( Câu 13. Thư ký văn phòng là gì ? Trình bày nguyên tắc ứng xử khi nghe điện thoại ở cơ quan làm việc ? Câu 14. Trình bày những yêu cầu về giọng nói khi tiếp khách qua điện thoại ở cơ quan làm việc ? Câu 15. Lễ tân có vai trò như thế nào đối với hoạt động của cơ quan doanh nghiệp ? Nêu yêu cầu cơ bản với các nhân viên bộ phận lễ tân ? Câu 16. Lễ tân là gì ? Tổ chức các cuộc họp hội nghị có ý nghĩa như thế nào đối với hoạt động của cơ quan doanh nghiệp ? Câu 17. Phân tích nhiệm vụ của thư ký văn phòng, các đặc điểm của lao động thư ký ? Câu 18. Tài liệu lưu trữ là gì ? Trình bày các đặc diểm của tài liệu lưu trữ ? Câu 19. Trình bày bố cục của quyết định và bố cục của biên bản ? Câu 20. Nêu ý nghĩa của công tác văn thư và nguyên tắc quản lý của văn bản đến ? Câu 21. Trình bày những yêu cầu khi soạn thảo nội dung văn bản ? Câu 22. Nêu cách quản lý và sử dụng con dấu trong công tác văn thư ở cơ quan doanh nghiệp ? Câu 23. Trình bày quy trình phát hành văn bản đi ở cơ quan doanh nghiệp ? Câu 24. Ý nghĩa của công tác văn thư và cách sử dụng con dấu trong công tác văn thư ? Câu 25. Nêu khái niệm công tác văn thư ? Liên hệ thực tiễn thực trạng công tác văn thư ở nước ta hiện nay ?
Trang 1ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN
PHÒNG Câu 1 Văn phòng có tầm quan trọng như thế nào với doanh nghiệp ? (3đ)
Văn phòng là một trung tâm dịch vụ hỗ trợ cho việc hoàn thành các chức năng chính của công ty do các phòng, ban, bộ phận khác đảm nhiệm Văn phòng tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả năng của mình Văn phòng là
bộ mặt của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu
+ Văn phòng là trung tâm xử lý thông tin phục vụ lãnh đạo cơ quan
doanh nghiệp
+ Hiệu quả làm việc của văn phòng có tác động trực tiếp đến tính chính xác và kịp thời của các quyết định quản lý của người lãnh đạo
+ Công việc văn phòng không chỉ diễn ra trong nội bộ văn phòng mà còn diễn ra trong toàn phạm vi cơ quan doanh nghiệp nên đã có tác động, ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu quả hoạt động của toàn bộ cơ quan doanh nghiệp
+ Văn phòng là đầu mối giao tiếp, là bộ mặt của cơ quan, là hình ảnh nhìn thấy của một cơ quan doanh nghiệp và do đó nó cũng gắn liền với uy tín, hiệu quả làm việc của cơ quan và phản ánh năng lực quản lý, điều hành của người lãnh đạo cơ quan đó
Câu 2 Hãy trình bày cách bố trí sắp xếp nơi làm việc ở cơ quan doanh nghiệp ?(3đ)
- Các bộ phận lãnh đạo, văn phòng: cần được bố trí ở nơi dễ giao dịch nhất và có tư thế nhất
- Các phòng làm việc được bố trí theo nguyên tắc bảo đảm giải quyết dây chuyền giải quyết công việc, các phòng ban có quan hệ thường xuyên với nhau được bố trí gần nhau , các phòng ban tiếp khách được bố trí gần lối ra vào …
- Các phòng có phương tiện máy móc, kỹ thuật, lưu trữ nên bố trí ở vị trí biệt lập, cần trang bị các phương tiện bảo quản giữ gìn máy móc, thiết bị Diện tích phòng làm việc phải phù hợp với tính chất của từng bộ phận
Trang 2- Các đồ dùng văn phòng, bàn ghế , tủ hồ sơ, các lọai sổ sách, giấy bút… cần bố trí sắp xếp phù hợp với động tác làm việc, ngăn nắp tạo không khí thoải mái trong làm việc
- Phòng làm việc phải bảo đảm phát huy hết tác dụng tích cực của các yếu
tố tác động đến năng suất lao động như sự thoáng mát, nhiệt độ, tiếng ồn, ánh sáng, màu sắc…
- Có hệ thống bảng chỉ dẫn hành chính toàn cơ quan, từng phòng làm việc, từng chức danh công vụ để dễ tìm, liên hệ công tác
Câu 3 Phân tích vai trò của thông tin trong hoạt động của cơ quan doanh nghiệp ?(3đ)
+ Gia tăng hiệu suất của doanh nghiệp:
Công nghệ hiện đại có thể tăng đáng kể hiệu suất và năng suất của công
ty Hệ thống thông tin cũng không ngoại lệ Các tổ chức trên toàn thế giới dựa vào nó để nghiên cứu và phát triển các cách mới để tạo doanh thu, thu hút khách hàng và hợp lý hóa các nhiệm vụ tốn thời gian
+ Tiết kiệm thời gian và chi phí
Với một hệ thống thông tin, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong khi đưa ra quyết định thông minh hơn Các bộ phận nội bộ của một công ty, chẳng hạn như tiếp thị và bán hàng, có thể giao tiếp tốt hơn và chia sẻ thông tin dễ dàng hơn
+ Giảm mắc lỗi
Vì công nghệ này được tự động hóa và sử dụng các thuật toán phức tạp,
nó làm giảm lỗi của con người Hơn nữa, nhân viên có thể tập trung vào các khía cạnh cốt lõi của một doanh nghiệp thay vì dành hàng giờ để thu thập dữ liệu, điền vào giấy tờ và phân tích thủ công
+ Thu thập thông tin nhanh chóng
Nhờ hệ thống thông tin hiện đại, các thành viên trong nhóm có thể truy cập lượng dữ liệu khổng lồ từ một nền tảng
Ví dụ: họ có thể thu thập và xử lý thông tin từ các nguồn khác nhau, chẳng hạn như nhà cung cấp, khách hàng, kho hàng và đại lý bán hàng, với một vài cú click chuột
Trang 3Câu 4 Văn phòng là gì ? Phân biệt công việc hành chính văn phòng với công việc quản trị ?(3đ)
- Khái niệm văn phòng :
Văn phòng là bộ máy điều hành tổng hợp của cơ quan, đơn vị; là nơi thu thập, xử lý thông tin hỗ trợ cho hoạt động quản lý, là nơi chăm lo mọi lĩnh vực dịch vụ hậu cần đảm bảo các điều kiện vật chất cho hoạt động của mỗi cơ quan, tổ chức
- Phân biệt công việc hành chính văn phòng và công việc quản trị :
Công việc hành chính văn phòng :
- Do nhân viên thực hiện, họ làm các công việc HCVP đơn thuần như điện thoại, xử lý công văn đến, đi, soạn thảo văn bản… Họ thường sử dụng đồ nghề và các trang thiết bị hành chính văn phòng để hoàn thành công việc
- Công việc hành chính có mặt ở khắp mọi nơi trong doanh nghiệp, từ phòng hành chánh đến phòng kế toán, kinh doanh… Từ các nhân viên hành chính sự nghiệp đến tất cả các cấp quản trị, mọi người ở mức độ khác nhau, đều làm công việc hành chính
Công việc quản trị :
- Do nhà quản trị thực hiện, họ làm công việc hoạch định, tổ chức và kiểm tra Họ làm việc với con người và với các ý tưởng
- Mối tương quan của công việc HCVP và công việc quản trị tuỳ thuộc các cấp quản trị khác nhau Cấp quản trị càng cao, hầu hết công việc là thuộc
về lãnh vực quản trị Cấp quản trị càng thấp, hầu hết công việc là những hoạt động chuyên môn, thực tiễn
Câu 5 Phân tích nội dung của hiện đại hóa văn phòng ở cơ quan doanh nghiệp ?(3đ)
- Tổ chức bộ máy văn phòng khoa học, gọn nhẹ, đúng chức năng
- Từng bước công nghệ hóa công tác văn phòng, tin học hóa văn phòng,
sử dụng mạng LAN, internet,wireless…
- Trang bị các thiết bị hiện đại như máy tính, fax, photocopy, máy scan, máy ghi âm, máy chiếu đa năng…Các máy móc hiện đại này giảm thiểu chi phí sức lực, đem lại năng suất cao trong hoạt động
Trang 4- Không ngừng hoàn thiện kỹ năng và nghiệp vụ.
Câu 6 Hãy phân tích các nguyên tắc đảm bảo tính chính xác và nguyên tắc đảm bảo tính chuyển giao của quản trị thông tin ?(3đ)
Nguyên tắc đảm bảo tính chính xác :
Đảm bảo tính chính xác của thông tin cho đến người nhận là yêu cầu quan trọng nhất của thông tin
Thông tin trải qua rất nhiều cấp bạc khác nhau trước khi đến người sử dụng cuối cùng , do vậy đảm tính chính xác, trung thực của thông tin là yếu tố rất quan trọng
Để đảm bảo tính chính xác của thông tin cần phải tạo ra những thông tin bằng văn bản, hạn chế các thông tin “phi chính thức”
Những yếu tố hạn chế tính chính xác:
Các mệnh lệnh yêu cầu phi văn bản Ví dụ, Giám đốc yêu cầu trưởng phòng nhắc nhân viên đảm bảo đúng định mức tồn, nhưng trưởng phòng quên không triển khai
Các thông tin bằng văn bản không rõ nghĩa hoặc thiếu thông tin làm người sử dụng thông tin hành động sai hoặc chưa đúng theo yêu cầu
Nguyên tắc đảm bảo tính chuyển giao:
Việc chuyển giao thông tin có thể bằng văn bản hoặc lời nói Trong việc chuyển giao, thì bằng chứng của quá trình chuyển giao thông tin là rất quan trọng
Do vậy, trong hoạt động kinh doanh, việc chuyển giao phải có bằng chứng để chứng minh vì:
Khách hàng khiếu nại là họ chưa nhận được thông tin
Bằng chứng về kết quả thực hiện công việc của chúng ta khi chúng ta bị khiếu nại
Truy tìm nguồn gốc khi cần tìm lại thông tin
Câu 7 Phân tích những yêu cầu chung cần thiết của nơi làm việc của cơ quan doanh nghiệp ?(3đ)
- Phù hợp với tính chất và quy mô hoạt động của cơ quan: trụ sở cơ quan phải thể hiện được bộ mặt cơ quan, tương thích với vị trí, tuy nhiên không phô
Trang 5trương quá mức làm lãng phí tiền của đối với cơ quan nhà nước Các cơ quan cần sắp xếp, bố trí, sử dụng hợp lý trụ sở làm việc và phương tiện hiện có để phục vụ công việc
- Tính thuận lợi phục vụ công việc: môi trường xung quanh thích hợp (không quá ồn ào), trang bị phương tiện đầy đủ (luôn được hoàn thiện, cải tiến) phục vụ cho công vụ và sinh hoạt cá nhân, cách thức tổ chức và tạo ra một tâm lý tích cực, giảm căng thẳng, mệt nhọc, tình cảm gắn bó giữa cán bộ, nhân viên cũng như giữa họ và nơi làm việc
- Tính dễ dàng liên hệ giao dịch
- Tính bảo mật
Câu 8 Vì sao văn phòng cơ quan doanh nghiệp cần hiện đại hóa ?(3đ)
Hoạt động của văn phòng rất đa dạng, phong phú và phức tạp Tổ chức khoa học công tác văn phòng có ý nghĩa thiết thực tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoàn thành tốt mục tiêu để tồn tại và phát triển :
+ Tạo tiền đề để phát triển cho mỗi cơ quan tổ chức
+ Giảm thời gian lãng phí và những ách tắc trong tiếp nhận, xử lý,
chuyển tải thông tin phục vụ cho hoạt động của cơ quan tổ chức
+ Nâng cao năng suất lao động của cơ quan tổ chức, giúp cho nhà quản
lý thoát khỏi những công việc hành chính mang tính sự vụ,tạo điều kiện phát huy tính sáng tạo của mỗi Cán bộ công nhân viên chức trong VP, tìm kiếm các giải pháp tối ưu để điều hành công việc đạt hiệu quả cao nhất
+ Thực hiện tiết kiệm chi phí cho công tác văn phòng
Câu 9 Thư ký văn phòng là gì ? Để trở thành thư ký văn phòng cần
những tiêu chuẩn nào ?(4đ)
- Khái niệm thư ký văn phòng :
Thư ký văn phòng là những người được giao đảm nhận một phần hoặc toàn bộ các công việc có liên quan đến những lĩnh vực chuyên môn của một văn phòng như: quản lý văn bản, hồ sơ tài liệu; đảm bảo các yêu cầu về thông tin, liên lạc, giao tiếp và tổ chức, sắp xếp công việc hàng ngày nhằm hỗ trợ, phục vụ cho hoạt động của cơ quan hoặc người lãnh đạo của một cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp
- Những tiêu chuẩn để trở thành thư ky văn phòng :
Trang 6+ Tiêu chuẩn về kỹ năng
Kỹ năng tổ chức công việc một cách khoa học
Kỹ năng sử dụng thành thạo, sáng tạo các thiết bị văn phòng như: các máy điện thoại, điện tín, photocopy, computer…
Kỹ năng giao tiếp tốt: đọc nghe, nói, viết
Kỹ năng ghi chép nhanh và chính xác
Kỹ năng soạn thảo và biên tập văn bản
Kỹ năng lưu trữ văn bản
Kỹ năng điều hành
+ Tiêu chuẩn về kiến thức cơ bản
Có kiến thức về quản trị
Có kiến thức về luật kinh doanh và các qui định của nhà nước
Có kiến thức về kinh tế học
Kiến thức về toán học và kế toán
Kiến thức quản trị hành chánh văn phòng
Kiến thức tổng quát
Biết ngoại ngữ
+ Tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp
Tính thẳng thắn: Cởi mở trong công tác
Chân thành: Chu đáo với mọi người
Trung thực: Vững vàng
Nhanh nhẹn; kiên quyết, công bằng
Kịp thời: Kỷ luật
Bền bỉ: Chính xác, nhanh chóng
Câu 10 Để tổ chức cuộc họp hội nghị có kết quả cần phải chú ý những vẫn đề gì ?(4đ)
Xác định mục đích, tính chất và nội dung cuộc họp: xác định nội dung chương trình nghị sự, bố trí thời gian cần thiết thực hiện nội dung chương trình , xác định cụ thể từng người chịu trách nhiệm báo cáo hay tham luận
Việc hội họp cần phải được đưa vào lịch và chưong trình làm việc để có
sự chuẩn bị nội dung chu đáo
Trang 7Trong bản kế hoạch hội họp cần nêu rõ những vấn đề sau:
+ Tên buổi hội họp
+ Thời gian họp
+ Thành phần tham dự họp
+ Địa điểm họp
+ Phương tiện kỹ thuật vật chất phục vụ buổi họp
+ Nội dung họp
+ Các chương trình khác (tham quan, văn nghệ, chiêu đãi…)
- Quy định thành phần họp: Lập bản danh sách cụ thể để căn cứ vào đó gửi giấy triệu tập hoặc thư mời Khi cần thiết phải gửi trước nội dung họp và yêu cầu người được mời tham dự trả lời trong thời hạn nhất định có đến tham
dự họp hay không
- Xác định thời gian họp : ngày giờ khai mạc cuộc họp, thời gian tiến hành - Lựa chọn và trang trí phòng họp : chuẩn bị phòng họp, bảo đảm đủ bàn ghế , ánh sáng, âm thanh , bục báo cáo viên, bảng (nếu có sử dụng), khẩu hiệu,
cờ hoa…
- Chuẩn bị các phương tiện làm việc: tổ chức ấn loát các tài liệu phục vụ cuộc họp, các trang thiết bị như máy ghi âm, loa đài, tăng âm và các phương tiện khác
- Làm và kịp thời gửi thư mời : Giấy mời cần có nội dung như người được mời, nội dung, thời gian họp, địa điểm, thành phần họp, các giấy tờ cần mang theo
- Chuẩn bị việc ghi biên bản và làm các văn kiện cho hội nghị
Câu 11 Phân tích một số nguyên tắc khi nghe điện thoại ở cơ quan doanh nghiệp ?(4đ)
- Nhanh chóng nhấc máy sau hồi chuông thứ 3 mà không nhấc máy thì khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu Trên bàn cần có sẳn giấy bút, sổ ĐT, mẫu nhắn tin
- Chủ động chào hỏi và xưng danh
- Ghi lại số điện thoại và tên khách hàng Nếu khách hàng không xưng danh thư ký vẫn cần phải khéo léo để khai thác thông tin về khách hàng
Trang 8- Lắng nghe khi nhận điện thoại để tránh nhầm lẫn , có thể yêu cầu bên kia nói to hơn Không gắt gỏng
- Nếu tìm tư liệu để trao đổi thì yêu cầu bên kia chờ, nếu tìm chưa được
mà quá 1 phút phải báo xin lỗi và gọi điện lại sau
- Kết thúc cuộc gọi nên dành quyền cho người gọi
- Cám ơn, chào tạm biệt và hứa hẹn
- Khi mời đồng nghiệp đến nghe điện thọai: Lịch sự yêu cầu khách đợi
và đặt điện thoại trong trạng thái chờ, không gọi trực tiếp đồng nghiệp trong ống nghe
Câu 12 Trình bày tầm quan trọng của việc tiếp khách ở cơ quan doanh nghiệp ?(4đ)
- Giao tiếp là một hoạt động không thể thiếu trong cuộc sống xã hội
- Giao tiếp là một môn có tính kỹ năng cao, đồng thời là một nghệ thuật, đòi hỏi sự tế nhị
- Tiếp khách là công việc thường xuyên của bất kỳ doanh nghiệp nào
- Tiếp khách là một phần của hoạt động sản xuất, kinh doanh Việc tiếp khách chu đáo, làm hài lòng khách là điều kiện đảm bảo cho sản xuất, kinh doanh tồn tại và phát triển vì “khách hàng là tất cả” ,“ khách hàng là thượng đế”
- Tạo ấn tượng tốt trong việc tiếp khách là một việc rất quan trọng Ấn tượng ban đầu thường là diện mạo dễ nhìn và tác phong nhanh nhẹn, tự tin, khiến đối tác nghĩ ngay là những người chuyên nghiệp
- Để có ấn tượng tốt, chúng ta luôn luôn bắt đầu buổi giao tiếp, tiếp khách bằng một nụ cười thân thiện Tất nhiên khi cười ánh mắt cũng phải vui vẻ
Câu 13 Thư ký văn phòng là gì ? Trình bày nguyên tắc ứng xử khi nghe điện thoại ở cơ quan làm việc ?(4đ)
Khái niệm thư ký văn phòng
Trang 9Thư ký văn phòng là những người được giao đảm nhận một phần hoặc toàn bộ các công việc có liên quan đến những lĩnh vực chuyên môn của một văn phòng như: quản lý văn bản, hồ sơ tài liệu; đảm bảo các yêu cầu về thông tin, liên lạc, giao tiếp và tổ chức, sắp xếp công việc hàng ngày nhằm hỗ trợ, phục vụ cho hoạt động của cơ quan hoặc người lãnh đạo của một cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp
Nguyên tắc ứng xử khi nghe điện thoại ở cơ quan doanh nghiệp
Phải rèn luyện kỹ năng nghe, nắm và hiểu được điều người bên kia muốn nói;
- Cố gắng đừng cắt ngang, nếu nghe không rõ có thể xin lỗi và đề nghị nói lại Với những vấn đề chủ yếu, có thể nhắc lại tóm tắt và hỏi người đối thoại có phải đúng vậy không để tranh hiểu lầm về sau
- Dành thời gian cho người đối thoại bộc lộ hết ý kiến, đừng vội vã, không phải tất cả mọi người đều trình bày quan điểm của mình một cáh hoàn hảo
- Cần phải có phản ứng bình tĩnh với bất kỳ phát biểu nào của người đối thoại Phải biết kiểm soát cảm xúc để không sa vào những chi tiết vụn vặt
- Không để những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến câu chuyện (tiếng
ồn, chuông điện thoại) Chọn tư thế ngồi phù hợp và tập trung lắng nghe Chỉ cần một chút lơ đễnh, không tập trung là hiệu quả thông tin giảm đáng kể
Câu 14 Trình bày những yêu cầu về giọng nói khi tiếp khách qua điện thoại ở cơ quan làm việc ?(4đ)
- Nói rõ ràng: Người nghe không nhìn thấy bạn nhưng qua giọng nói của bạn có thể hiều được ý bạn
- Nói giọng bình thường: Không quá to mà cũng không quá nhỏ
- Nói tốc độ vừa phải Tốc độ này phụ thuộc vào ý nghĩa mà bạn
muốn trao đổi , nên nói tốc độ chậm khi đọc những con số, về tên, ngoại
ngữ…
- Chọn từ phù hợp: diễn đạt giản dị, hạn chế những từ quá chuyên môn, những câu quá dài khiến người nghe khó hiểu
- Hơi hạ thấp giọng xuống: Nói hạ thấp giọng xuống sẽ thấy đầu giây bên kianghe thấy dễ chịu hơn là lên giọng
Trang 10- Nhấn mạnh một vài từ: Nhấn mạnh một vài từ trong câu có thể làm thay đổi hẳn ý nghĩa của câu đó Thư ký cần cân nhắc điều này
- Giọng nói cần có âm điệu: giọng nói cần phải lên xuống phù hợp với ngữ cảnh, gây thích thú cho người nghe, tránh đều đềugây nhàm chán
- Lịch sự: Mỉm cười khi nói chuyện, giọng nói của bạn sẽ tươi vui và có thiện cảm hơn, bên kia sẽ cảm nhận được điều đó
Câu 15 Lễ tân có vai trò như thế nào đối với hoạt động của cơ quan
doanh nghiệp ? Nêu yêu cầu cơ bản với các nhân viên bộ phận lễ tân ? (4đ)
Vai trò của lễ tân đối với các hoạt động của cơ quan doanh nghiệp:
Lế tân tổ chức tốt sẽ tiết kiệm thời gian làm việc dành cho lãnh đạ và các công việng khác
Tổ chức tốt công tác lễ tân sẽ tạo được ấc tượng đẹp, gây cảm tình với khách hàng
Tạo nên bầu không khí thuận lợi trong quan hệ công tác, đặc biệt trong kinh doanh
Hoạt động lễ tân tốt hay xấu có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của hoạt động đói ngoại, ảnh hưởng đến qua hệ giữa các đối tác
Yêu cầu cơ bản của nhân viên bộ phận lễ tân :
hiểu vai trò và trách nhiệm tương ứng của họ trong cơ qua văn phòng làm việc
trang bị cho mình những nghi thức cơ bản và chủ nghĩa lịch sự
Sở hữu tính cách dễ chịu, lich sự và thân mật
Mặc đồng phục sạch sẽ gọn gàng cùng một phụ kiện giày và dép
Thực hiện bant thân với tính chuyên nghiệp, thái độ tích cực và tính chất hợp tác
Có kỹ năng giao tiếp tốt
Có khả năng để giải quyết các tình huống khó khăn
Câu 16 Lễ tân là gì ? Tổ chức các cuộc họp hội nghị có ý nghĩa như thế nào đối với hoạt động của cơ quan doanh nghiệp ?(4đ)
Khái niệm lễ tân :