bài tiểu luận văn hóa kinh doanh

Thời kỳ đầu: Thành lập MicrosoftNhững người bạn thời thơ ấu Bill Gates và Paul Allen đã tìm cách tạo ra một doanh nghiệp sử dụng các kỹ năng được chia sẻ của họ trong lập trình máy tính.

Giảng viên hướng dẫn : Th.S Phạm Anh Tuấn

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Tiến Thịnh Nguyễn Tiến Đạt

Trịnh Thị Ngọc Ánh Phạm Trung Hiếu Nguyễn Quốc Khánh Nguyễn Ngọc Mai Nguyễn Hữu Quân Nguyễn Tố Uyên

Lớp : Kinh tế vận tải 2

Khóa : 60

Hà Nội – Ngày 22 Tháng 10 Năm 2020

LỜI MỞ ĐẦU

Văn hóa doanh nghiệp là phần hồn, là tài sản vô hình của chính doanh nghiệp

ấy, góp phần tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp Môi trường văn hoá của doanh nghiệp tác động quyết định đến tinh thần, thái độ, động cơ lao động của các thành viên, giúp cho doanh nghiệp trở thành một cộng đồng làm việc trên tinh thần hợp tác, thân thiện và tiến thủ Việc xây dựng một nề nếp văn hoá lành mạnh tiến bộ trong tổ chức giúp cho nhà quản lý dễ dàng hơn trong điều hành và triển khai kế hoạch của tổ chức, tạo ra như một cơ chế khẳng định mục tiêu, hướng dẫn và uốn nắn những hành vi và ứng xử của các thành viên trong tổ chức.

Và thật vậy, đằng sau sự thành công vang dội như ngày hôm nay của Microsoft Corporation, bên cạnh khả năng xây dựng và quản lý công việc kinh doanh tuyệt vời của Bill Gates, một yếu tố không thể không nhắc đến là văn hóa công ty của Microsoft Corporation Chính vì lẽ đó, nhóm chúng em đã tiến hành nghiên cứu đề

tài: “Văn hóa doanh nghiệp của công ty Microsoft” để hiểu sâu sắc hơn về văn

hóa của công ty, từ đó rút ra được những bài học quý báu cho doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.

Bài tiểu luận sẽ trình bày “Văn hóa doanh nghiệp của Microsoft” Nội dung bài tiểu luận do các thành viên nhóm 5 tổng hợp và xây dựng dựa trên kiến thức được học môn Văn hóa kinh doanh kết hợp kiến thức tổng hợp được từ các kênh thông tin, mạng internet, kiến thức thực tế và đây là bài tiểu luận đầu tiên nhóm làm về chủ đề này cho nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Chúng em những người xây dựng nội dung rất mong nhận được sự đánh giá, nhận xét, góp ý từ Thầy giáo

để hiểu sâu hơn vấn đề về văn hóa kinh doanh và chỉnh sửa bổ sung hợp lý hơn cho những lần tìm hiểu tiếp theo

Nhóm 5-Microsoft

1 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

MICROSOFT 6

1 Tổng quan công ty Microsoft Corporation 6

2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Microsoft Corporation 6

Thời kỳ đầu: Thành lập Microsoft 6

2.1 Thời kỳ 1985-1994: Windows và Microsoft Office ra mắt 7

2.3 Thời kỳ 2007-2011: Microsoft Azure, Windows Vista, Windows 7, và Microsoft Stores 9

2.4 Thời kỳ 2011-2014: Windows 8/8.1, Xbox one, Outlook.com và máy tính Surface 11

2.5 Thời kỳ 2014-nay: Window 10, Microsoft Edge và Hololens 12 3 Phạm vi hoạt động 12

4 Các thành tựu đạt được 13

2 CHƯƠNG II: VĂN HÓA KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP MICROSOFT 14

1 Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp Microsoft 14

1.1 Triết lý kinh doanh 14

1.2 Tầm nhìn 14

1.3 Sứ mệnh và mục tiêu 14

2 Những giá trị văn hóa hữu hình của Microsoft 15

2.1 Các sản phẩm chủ chốt của Microsoft 15

2.2 Đặc điểm các sản phẩm của Microsoft 18

2.3 Logo của Microsoft qua từng thời kỳ 18

2.4 Slogan của Microsoft 20

3 Cơ cấu tổ chức và nguyên tắc quản lý nguồn nhân lực 21

3.1 Cơ cấu tổ chức của Microsoft 21

3.2 Nguyên tắc quản lý nguồn nhân lực của Microsoft 26

4 Văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp 38

5 Những quan niệm ẩn của công ty Microsoft 41

5.1 Văn hóa giữ bí mật 41

5.2 Tập chung vào con người 42

5.3 Sự bình đẳng 42

5.4 Cách ứng xử- quan hệ con người với môi trường tự nhiên.43 6 Văn hóa doanh nhân 44

6.1 Bill Gates 44

6.2 Satya Nadella 47

7 Văn hóa trong xây dựng và phát triển doanh nghiệp của công ty Microsoft 51

7.1 Chiến lược lan tỏa của thương hiệu Microsoft 51

7.2 Tính cách thương hiệu Microsoft 52

7.3 Vốn thương hiệu và khách hàng của Microsoft 52

7.4 Kiến trúc thương hiệu Microsoft 52

7.5 Trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm của Microsoft .53 7.6 Hành trình với mục tiêu chiến lược của Microsoft 53

8 Văn hóa trong định hướng khách hàng 55

8.1 xác định điểm tập trung 55

8.2 tạo sự thu hút tâm lý khách hàng 55

8.3 Tạo thói quen cho người tiêu dùng 57

3 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP MICROSOFT 58

1 Ưu điểm 58

1.1 Văn hóa tổ chức của Microsoft 58

1.2 Sáng tạo và đổi mới 58

1.3 Tính cạnh tranh cao 58

2 Nhược điểm 59

3.1 Xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp 59

3.2 Chiến lược quảng bá sản phẩm 60

4 KẾT LUẬN 61

5. LỜI CẢM ƠN 62

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

MICROSOFT

1 Tổng quan công ty Microsoft Corporation

Microsoft là một tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ đặt trụ sở chính

tại Redmond, Washington; chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh bản quyền phần mềm

và hỗ trợ trên diện rộng các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến máy tính Công ty đượcsáng lập bởi Bill Gates và Paul Allen vào ngày 4 tháng 4 năm 1975 Nếu tính theo doanhthu thì Microsoft là hãng sản xuất phần mềm lớn nhất thế giới.Nó cũng được gọi là "mộttrong những công ty có giá trị nhất trên thế giới"

Được thành lập để phát triển phần mềm trình thông dịch BASIC cho máy Altair 8800,Microsoft vươn lên thống trị thị trường hệ điều hành cho máy tính gia đình với MS-DOS giữa những năm 1980 Cổ phiếu của công ty sau khi được phát hành lần đầu ra thịtrường đã tăng giá nhanh chóng và tạo ra 4 tỷ phú và 12.000 triệu phú trong công ty Kể

từ thập niên 1990, công ty đã đa dạng hóa sản phẩm hệ điều hành và tiến hành nhiềuthương vụ thâu tóm công ty mà điển hình là sáp nhập LinkedIn với giá 26,2 tỉ đô la vàotháng 12 năm 2016, và Skype Technologies với 8,5 tỉ đô la vào tháng 5 năm 2011 Công

ty cũng cung cấp nhiều phần mềm máy tính và máy chủ cho người dùng cá nhân vàdoanh nghiệp, trong đó có công cụ tìm kiếm Internet (với Bing), thị trường dịch vụ số(với MSN), thực tế hỗn hợp (HoloLens), điện toán đám mây (Azure) và môi trường pháttriển phần mềm (Visual Studio)

Năm 2000, Steve Ballmer thay thế Gates ở vai trò CEO, tái định hướng công ty theochiến lược "thiết bị và dịch vụ" Sự thay đổi bắt đầu bằng việc sáp nhập Danger Inc vàonăm 2008, công ty bước vào thị trường sản xuất máy tính lần đầu năm 2012 với việc tung

ra máy tính bảng Microsoft Surface, rồi thành lập Microsoft Mobile sau khi thâu tómmảng thiết bị và dịch vụ của Nokia Nhưng từ khi Satya Nadella nhận vai trò CEO vàonăm 2014, họ chuyển trọng tâm từ sản xuất phần cứng sang làm dịch vụ điện toán đámmây và việc này đã đưa giá trị công ty đạt mức cao nhất kể từ tháng 12 năm 1999 Vàonăm 2015, Microsoft dù tiếp tục dẫn đầu thị phần hệ điều hành PC và bộ phần mềm vănphòng, nhưng họ đánh mất vị trí dẫn đầu hệ điều hành nói chung của Windows vàotay Android

Thời kỳ đầu: Thành lập Microsoft

Những người bạn thời thơ ấu Bill Gates và Paul Allen đã tìm cách tạo ra một doanh

nghiệp sử dụng các kỹ năng được chia sẻ của họ trong lập trình máy tính Trong khiGates đăng ký học tại Harvard, Allen đã theo đuổi ngành khoa học máy tính tại Đại họcbang Washington, mặc dù sau đó ông đã bỏ học để làm việc tại Honeywell Gates vàAllen chính thức thành lập Microsoft vào ngày 4 tháng 4 năm 1975, với Gates là Giámđốc điều hành Tên ban đầu của "Micro-Soft" (viết tắt của phần mềm máy vi tính) được

đề xuất bởi Allen Vào tháng 8 năm 1977, công ty đã hình thành một thỏa thuận với Tạpchí ASCII tại Nhật Bản, kết quả là văn phòng quốc tế đầu tiên của họ, "ASCIIMicrosoft" Microsoft chuyển đến một ngôi nhà mới ở Bellevue, Washington vào tháng

1 năm 1979

Hình ảnh Bill Gates và Paul Allen quá khứ và hiện tại

Microsoft tham gia kinh doanh hệ điều hành (HĐH) vào năm 1980 với phiênbản Unix của riêng mình, được gọi là Xenix Tuy nhiên, chính MS-DOS đã củng cố sựthống trị của công ty Sau khi các cuộc đàm phán với Digital Research thất bại, IBM đãtrao hợp đồng cho Microsoft vào tháng 11 năm 1980 để cung cấp một phiên bảnHĐH CP/M, được thiết lập để sử dụng trong máy tính cá nhân IBM (IBM PC) sắp tới.Đối với thỏa thuận này, Microsoft đã mua một bản sao CP/M có tên 86-DOS từ SeattleComputer Products, được đặt tên là MS-DOS, mặc dù IBM đã đổi thương hiệu thành PCDOS Sau khi phát hành IBM PC vào tháng 8 năm 1981, Microsoft vẫn giữ quyền sởhữu MS-DOS Do IBM đã đăng ký bản quyền BIOS PC của IBM, các công ty khác phải

thiết kế ngược lại để phần cứng không phải của IBM chạy như các máy tính tương thíchcủa IBM PC, nhưng không áp dụng hạn chế nào cho các hệ điều hành Do nhiều yếu tốkhác nhau, chẳng hạn như lựa chọn phần mềm có sẵn của MS-DOS, Microsoft cuối cùng

đã trở thành nhà cung cấp hệ điều hành PC hàng đầu Công ty đã mở rộng sang các thịtrường mới với việc phát hành Chuột Microsoft vào năm 1983, cũng như như với một bộphận xuất bản có tên Microsoft Press

2.1 Thời kỳ 1985-1994: Windows và Microsoft Office ra mắt

Mặc dù đã bắt đầu cùng phát triển một hệ điều hành mới, OS / 2, với IBM vào tháng

8 năm 1985, Microsoft đã phát hành Microsoft Windows, một phần mở rộng đồ họa choMS-DOS Microsoft đã phát hành phiên bản OS / 2 cho các nhà sản xuất thiết bị gốc(OEM) vào ngày 2 tháng 4 năm 1987

Hình ảnh Windows 1.0 được phát hành vào ngày 20 tháng 11 năm 1985 là phiên

bản đầu tiên của Microsoft Windows

Năm 1990, Microsoft giới thiệu bộ ứng dụng văn phòng của mình, Microsoft Office

Bộ phần mềm đi kèm các ứng dụng năng suất riêng biệt, như Microsoft Word vàMicrosoft Excel Vào ngày 22 tháng 5, Microsoft đã ra mắt Windows 3.0, có đồ họa giaodiện người dùng được sắp xếp hợp lý và khả năng chế độ được bảo vệ cải tiến cho bộ xử

lý Intel 386 Cả Office và Windows đều trở nên chiếm ưu thế trong các lĩnh vực tươngứng của họ

Hình ảnh thế hệ Windows 3.0 ra mắt ngày 22 tháng 5 năm 1990

2.2 Thời kỳ 1995-2005: bước vào web, windows 95, windows XP và xbox

Sau "Bản ghi nhớ Internet Tidal Wave" nội bộ của Bill Gates vào ngày 26 tháng 5năm 1995, Microsoft bắt đầu xác định lại các dịch vụ của mình và mở rộng dòng sảnphẩm của mình sang mạng máy tính và World Wide Web Công ty đã phát hànhWindows 95 vào ngày 24 tháng 8 năm 1995, bao gồm đa nhiệm ưu tiên, giao diện ngườidùng hoàn toàn mới với nút khởi động mới và khả năng tương thích 32 bit; tương tự như

NT, nó đã cung cấp API Win32 Windows 95 đi kèm với dịch vụ trực tuyến MSN (lúcđầu dự định là đối thủ cạnh tranh với Internet) và (đối với OEM) Internet Explorer, mộttrình duyệt web

XP Home Edition N và Windows XP Professional N Vào tháng 11 năm 2005, Xbox 360

đã được phát hành Có hai phiên bản, một phiên bản không rườm rà với giá $ 299,99 vàphiên bản chuông và còi với giá $ 399,99

"Ribbon", một sự khởi đầu đáng kể so với các phiên bản trước Doanh số tương đối mạnhcủa cả hai sản phẩm đã giúp tạo ra lợi nhuận kỷ lục trong năm 2007

Hình ảnh logo Windows Vista

Hình ảnh microsoft office 2007

Nền tảng dịch vụ Azure, công ty gia nhập thị trường điện toán đám mây choWindows, ra mắt vào ngày 27 tháng 10 năm 2008 Vào ngày 12 tháng 2 năm 2009,Microsoft đã công bố ý định mở một chuỗi cửa hàng bán lẻ mang thương hiệu Microsoftvào ngày 22 tháng 10 năm 2009, cửa hàng bán lẻ đầu tiên của Microsoft đã mở tạiScottsdale, Arizona; cùng ngày Windows 7 được phát hành chính thức ra công chúng.Trọng tâm của Windows 7 là tinh chỉnh Vista với các tính năng dễ sử dụng và cải tiếnhiệu suất, thay vì làm lại lớn cho Windows

Khi ngành công nghiệp điện thoại thông minh bùng nổ vào năm 2007, Microsoft đãphải vật lộn để theo kịp các đối thủ Apple và Google trong việc cung cấp một hệ điềuhành điện thoại thông minh hiện đại Kết quả là vào năm 2010, Microsoft đã cải tiến hệđiều hành di động hàng đầu của họ, Windows Mobile, thay thế nó bằng HĐH WindowsPhone mới Microsoft đã thực hiện một chiến lược mới cho ngành công nghiệp phầnmềm giúp họ hợp tác chặt chẽ hơn với các nhà sản xuất điện thoại thông minh, như Nokia

và cung cấp trải nghiệm người dùng nhất quán trên tất cả các điện thoại thông minh sửdụng HĐH Windows Phone

Hình ảnh máy điện thoại Nokia sử dụng hệ điều hành Windows phone

2.4 Thời kỳ 2011-2014: Windows 8/8.1, Xbox one, Outlook.com và máy

Hình ảnh về webmail Outlook.com

Vào ngày 26 tháng 10 năm 2012, Microsoft đã ra mắt Windows 8 và MicrosoftSurface Ba ngày sau, Windows Phone 8 đã được ra mắt Để đối phó với tiềm năng giatăng nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ, Microsoft đã mở một số "cửa hàng kỳ nghỉ" trênkhắp Hoa Kỳ để bổ sung cho số lượng ngày càng tăng của các Cửa hàng Microsoft "mởcửa" vào năm 2012 Vào ngày 29 tháng 3 năm 2013, Microsoft đã ra mắt Trình theo dõibằng sáng chế

Bảng điều khiển Xbox one phát hành năm 2013

Cùng với việc kinh doanh PC trưởng thành, vào tháng 7 năm 2013, Microsoft tuyên

bố sẽ tổ chức lại doanh nghiệp thành bốn bộ phận kinh doanh mới: Hệ điều hành, Ứngdụng, Đám mây và Thiết bị

2.5 Thời kỳ 2014-nay: Window 10, Microsoft Edge và Hololens

Vào ngày 4 tháng 2 năm 2014, Steve Ballmer thôi giữ chức Giám đốc điều hành củaMicrosoft và được thành công bởi Satya Nadella, người trước đây đã lãnh đạo bộ phậnĐám mây và Doanh nghiệp của Microsoft Cùng ngày, John W Thompson đảm nhận vaitrò chủ tịch, thay cho Bill Gates, người tiếp tục tham gia với tư cách là cố vấn công nghệ.Thompson đã trở thành chủ tịch thứ hai trong lịch sử của Microsoft Vào ngày 15 tháng 9năm 2014, Microsoft đã mua lại công ty phát triển trò chơi điện tử Mojang, nổi tiếng vớiMinecraft, với giá 2,5 tỷ USD Vào ngày 8 tháng 6 năm 2017, Microsoft đã mua lạiHexadite, một công ty bảo mật của Israel, với giá 100 triệu đô la

3 Phạm vi hoạt động

Microsoft có mặt tại hầu hết các quốc gia và đặt chi nhanh ở hơn 122 quốc gia năm 2016

và được phân loại thành 6 khu vực:

NGHIỆP MICROSOFT

1 Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp Microsoft

1.1Triết lý kinh doanh

Điểm nổi bật đầu tiên bên trong văn hóa kinh doanh của Microsoft chính là triết lýkinh doanh của công ty Triết lý này có thể được chia làm 5 yếu tố chính:

 Chính sách phát triển dựa trên nền tàng lâu dài

 Hướng đến các thành quả

 Tình thần tập thể và động lực cá nhân

 Thái độ trân trọng đối với sản phẩm và khách hàng

 Thông tin phải được phản hồi thường xuyên với khách hàng

Để thực hiện triết lý này, công ty luôn tuyển dụng người thông minh, có sáng tạo vàgiữa chân họ bằng cách kết hợp 3 yếu tố: hứng thú, thách thức liên tục và điều kiện làmviệc tuyệt hảo Ngoài ra, họ còn có cơ hội hưởng cách chính sách ưu đãi như có quyềnmua cổ phiếu dưới mức giá giao dịch bình thường để trở thành đồng chủ nhân công ty cótác dụng rất tốt

1.2 Tầm nhìn

Tầm nhìn của Microsoft cũng chính là tầm nhìn của Bill Gates: “to help people andbusinesses throughout the world realize their full potential.” Tạm dịch là “Để giúp chonhững cá nhân và doanh nghiệp trên thế giới nhận ra được năng lực của họ”

1.3 Sứ mệnh và mục tiêu

Mới đây, người đứng đầu Microsoft-Nadella đã nhắc tới lộ trình trong năm tài khóasắp tới của Microsoft, đặt nền tảng cho màn ra mắt Windows 10 và tiết lộ sứ mệnh chínhthức mới: “trao sức mạnh cho mọi người và mọi tổ chức trên hành tinh để đạt được nhiềuthành tựu hơn” Sứ mệnh mới này làm sáng rõ tầm nhìn của ông đối với công ty và đặcbiệt dễ hiểu hơn về sứ mệnh mà người tiền nhiệm Steve Ballmer từng đặt ra: tạo ra mộtgiâ đình các thiết bị và dịch vụ cho các cá nhân và doanh nghiệp để trao quyền cho mọi

người trên khắp thế giới ở nhà, nơi làm việc và trên đường đi, cho các hoạt động giá trịnhất”.

Nadella cho biết công ty cần “cần một nền văn hóa trong phát triển tư duy” Trong láthư của mình, ông kêu ra ba lĩnh vực Microsoft nên tập trung vào:” khách hàng là trênhết”, “đa dạng và toàn diện”, và làm việc cộng tác trên tinh thần “one Microsoft” Lĩnhvực cuối cùng chính là chiến lược trong kế hoạch tái cấu trúc Microsoft mà người tiềnnhiệm Steve Ballmer đề xuất năm 2013 nhằm gắn kết các bộ phận của công ty làm việccùng nhau

“Tôi tìn rằng văn hóa không tĩnh tại Nó diễn biến hằng ngày dựa trên hành vi của tất

cả mọi người trong tổ chức Chúng ta đang ở vị trí không thể tin được để nắm lấy tăngtrưởng mới trong năm nay Chúng ta cần đổi mới trong mọi lĩnh vực mới, hoàn thành các

kế hoạch, đưa ra một số quyết định khó khăn trong các lĩnh vực không hiểu quả và xử lícác vấn đề khó để gia tăng giá trị cho khách hàng” Đó là những gì mà ông Nadella muốngửi gắm đến nhân viên của mình

Đặt mục đích chiếm lĩnh thị trường là trên hết, Microsoft đã xác định một chính sách

có thể gọi là: “sẵn sàng trả giá” gây rủi ro lợi nhuận “để làm tăng thị phần công ty” Tinhthần này ngấm vào mọi nhân viên của công ty động viên họ chấp nhận mọi rủi ro trongcuộc đấu tranh

2 Những giá trị văn hóa hữu hình của Microsoft

2.1 Các sản phẩm chủ chốt của Microsoft

2.1.1 Windows

Sản phẩm trụ cột của Microsoft Công ty đã cho ra đời nhiều phiên bản gồmWindows3.1, Windows 95, Windows 2000, Windows Me, Windows XP, Windows Vista,Windows 7,8,8.1 Mới đây nhất Microsoft đã cho ra mắt trên toàn thế giới phiên bản mớinhất là Windows 10

Hình ảnh các thế hệ Windows qua các thời kỳ

2.1.2 Dành cho hệ thống máy chủ

Microsoft đưa ra bộ phận phần mềm dành cho máy chủ là Microsoft Servers, HĐHmáy chủ gồm Windows server 2008 Windows server 2012 và các sản phẩm khác như:SQL Server, Exchange server, BizTalk Server, System Management Server, SmallBusiness Sever

Hình ảnh về Windows Server 2019

2.2 Đặc điểm các sản phẩm của Microsoft

2.2.1 Tính tương thích cao

Vốn là một nền tảng chiếm thị phần sử dụng cao nhất hiện này nên cũng không có gìkhó hiểu khi hầu hết các nhà sản xuất đều đầu từ xây dựng phần mềm cũng như sản xuấtphần cứng hỗ trợ hệ điều hành Windows

2.2.2 Dễ sử dụng

Các phiên bản hệ điều hành Windows tiếp theo luôn được kế thừa những tính năng

cơ bản của phiên bản tiền nhiệm, giúp người dùng dễ dàng làm quen và sử dụng

2.2.3 Bảo mật

Dù không bảo mật toàn diện như: Linux, Mac OS nhưng Microsoft luôn cung cấpcho người dùng những gói nâng cấp và cập nhật miễn phí để tối ưu sự ổn định và khảnăng bảo mật của thiết bị

2.2.4 Phong phú ứng dụng

Lượng lớn người dùng Windows luôn thu hút các nhà viết ứng dụng nên so với các

hệ điều hành, lượng ứng dụng của Windows luôn ở mức phong phú cao hơn

2.2.5 Hỗ trợ tối đa cho màn hình cảm ứng

Từ phiên bản window 8 trờ nên nền tảng này đã hỗ trợ tốt cho các thiết bị màn hìnhcảm ứng

2.3 Logo của Microsoft qua từng thời kỳ

2.3.5 Giai đoạn 2013 đến nay

Trước thời điểm ra mắt một loạt sản phẩm mới mang tính chiến lược, ảnh hưởng tới

"vận mệnh" đến tương lai, như Windows 8, Windows Phone 8, Office mới Hầu hết cácsản phẩm này đều được cải tiến về diện mạo bên ngoài với giao diện đơn giản, trực quan,

dễ sử dụng hơn Hãng Microsoft đã cho ra mắt logo mới của mình, một logo có thể diễn

tả những thay đổi mới mẻ mà hãng đang tạo ra

2.4 Slogan của Microsoft

Tuy sắp rời khỏi công ty nhưng có vẻ như tiếng nói của kiến trúc sư trưởng RayOzzie vẫn còn trọng lượng rất lớn ở Microsoft Ngay sau bài viết “Bình minh của mộtngày mới” của ông nhấn mạnh đến sự cần thiết của tương lai thì Microsoft đã đổi khẩu

hiểu của mình thành Be What’s Next với mong muốn nắm bắt được suy nghĩ, ước vọng

và sự sáng tạo của người dùng để cung cấp cho họ đúng thứ mà mình cần Trướcđây, Ray Ozzie cũng đã từng viết 1 bản ghi chú cho toàn công ty về điện toán đám mây,sau đó thì Microsoft chú trọng hơn đến vấn đề này và cho ra mắt khá nhiều dịch vụ

Hiện slogan hiện tại của Microsoft là “Your Potential, Our Passion.”

3 Cơ cấu tổ chức và nguyên tắc quản lý nguồn nhân lực

3.1 Cơ cấu tổ chức của Microsoft

3.1.1 Cơ cấu tổ chức thời kỳ đầu

Như thể hiện trong sơ đồ, cấu trúc ban đầu của Microsoft là 1 cấu trúc tổ chức cao.Bill Gates và Paul Allen ngồi trên đỉnh của cơ cấu tổ chức là những người đồng sáng lập.Phía dưới, Maria giữ chức vụ trợ lý hành chính, nhân viên kế toán sau đó đến các vị tríquản lý bao gồm Steve, Bob Wallace và Jim Ở cấp độ thấp nhất là lập trình, MarcMcDonand, Bob Greenburg, Bob, Gordon Letwin và Andrea Lewi

Thời kỳ đầu, khi Bill Gates còn là CEO, giống như hầu hết các doanh nghiệp khác,Microsoft bắt đầu với một cơ cấu tổ chức phẳng và dần dần dần mở rộng sang một cơ cấu

việc gia đình nên Microsoft chỉ có 3 nhân viên ban đầu.

Hình ảnh về bộ máy Microsoft thời kỳ đầu

3.1.2 Cơ cấu tổ chức

Khi Steve Ballmer làm CEO (2000)

Hình ảnh về sự thay đổi ở các vị trí trong cơ cấu tổ chức của Microsoft trong thời kỳ

CEO Steve Ballmer

Trong đợt tái cơ cấu này, 7 bộ phận của hãng sẽ được sáp nhập lại thành 3 ban nhằmgiúp tổ chức gọn nhẹ hơn Giám đốc các bộ phận được trao quyền lớn hơn rất nhiều, trong

đó có việc đưa ra nhiều quyết định mà không cần phải trình trước lên các cấp cao nhất.Tuy nhiên, lần tái cơ cấu này không có được thành công như mong đợi khi các bộ phận có

sự độc lập cao, thiếu phối hơp dẫn đến mâu thuẫn

Mô hình cơ cấu tổ chức năm 2005 (Theo chức năng - hình tháp)

Sơ đồ đơn giản về bộ máy của Microsoft vào năm 2005

Tháng 7/2008, Microsoft từng có cuộc tái cơ cấu lớn khi Ballmer tách bộ phận " Nềntảng và Dịch vụ " làm 3 đơn vị nhỏ: Windows, Dịch vụ Trực tuyến, Máy chủ và Công cụsau khi không mua được Yahoo Tuy nhiên, vẫn có sự thiếu cộng tác và đấu tranh nội bộ

đã làm tổn thương tính sáng tạo của " gã khổng lồ " phần mềm có tới 98000 nhân viênnày

Hình ảnh về bộ máy sau khi thay đổi vào năm 2008

 Lí do thay đổi cơ cấu tổ chức bộ máy vào năm 2013

Microsoft ở thế bí khi doanh số máy tính cá nhân ngày càng giảm, ảnh hưởng đếndoanh thu từ phần mềm khi người tiêu dùng và nhiều doanh nghiệp ngày càng ưa chuộngsmartphone và tablet hơn Theo số liệu của hãng nghiên cứu IDC, xuất PC toàn thế giớitrong quý II/2013 giảm 11,4% so với cùng kỳ năm 2012 Là quý thứ 5 liên tiếp sụt giảm Microsoft kỳ vọng thúc đẩy nhanh hơn nữa công cuộc thiết kế các sản phẩm để thuhút thế hệ người dùng mới vốn gắn bó với smartphone, máy tính bảng hơn là laptop, PC Trong email gửi tới nhân viên Microsoft, CEO Microsoft ông Ballmer đã định rõ việctái cơ cấu, ông cho biết có 4 lĩnh vực chính là hệ điều hành, ứng dụng, điện toán đám mây

và các thiết bị Tất cả sẽ phát triển theo 1 chiến lược chung của công ty

Microsoft tái cơ cấu hệ thống quản lý nhằm nâng cao năng lực kinh doanh của toàncông ty Công ty muốn cơ cấu lại để tạo 1 môi trường liên kết tốt giữa các bộ phận, chứkhông phải là 1 công ty cạnh tranh nội bộ

Cụ thể, chiến dịch cải tạo mới sẽ tập trung sắp xếp lại cơ cấu tổ chức của công ty phùhợp với chiến lược kinh doanh mới

Microsoft chuyển đổi thành 1 công ty chuyên cung cấp các " Thiết bị và dịch vụ ", tậptrung vào việc sản xuất phần cứng, dịch vụ và các ứng dụng trực tuyến hoạt động đa mànhình và đa tiện ích Steve Ballmer hi vọng rằng việc này sẽ tăng cường " tốc độ, tính hiệuquả và khả năng " của công ty trong bối cảnh có ngày càng nhiều các mối đe dọa đến lĩnhvực kinh doanh phần mềm máy tính truyền thống của hãng

3.1.3 Mô hình tổ chức từ năm 2013 đến năm 2016

Phân theo phương thức hình thành các bộ phận

Cơ cấu ma trận (chức năng + sản phẩm)

Theo chức năng: kĩ thuật, tiếp thị, phát triển kinh doanh và truyền thông, nghiên cứu

và chiến lược cao cấp, tài chính, nhân sự, pháp lý và điều hành chính (bao gồm công việchiện trường, hỗ trợ, hoạt động thương mại và CNTT)

Mảng tiếp thị được điều hành bởi Tami Reller, người từng là giám đốc tài chínhWindows

Giám đốc tác nghiệp (COO) Kevil Turner tiếp tục quản lý tình hình kinh doanh toàncầu, marketing, dịch vụ, hỗ trợ và hệ thống cửa hàng của Microsoft

Toni Bate, người từng đứng đầu Skype, có nhiệm vụ lớn lao hơn đó là quản lý pháttriển doanh nghiệp Ông có nhiệm vụ duy trì đối tác với Yahoo và Nokia

Nhóm tài chính sẽ do Amy Hood điều hành, ông sẽ báo cáo kết quả trực tiếp lên COOKEVIL TURNER

Theo sản phẩm: hệ điều hành, ứng dụng, điện toán đám mây và các thiết bị" Ballmergiải thích, trong đó thay đổi quan trọng của Microsoft là cố gắng làm cho Windows, Xbox

và các nền tảng Windows phone tương tác tốt hơn với nhau

Bộ phận hệ điều hành do Terry Myerson, người trước đây điều hành bộ phậnWindows phone, dẫn đầu Nó bao gồm mọi hệ điều hành, Windows, Windows

Phone, và Xbox OS Dich vu đám mây cho PC cung nằm trong nhóm này Trước đây,ông Terry Myerson chi tập trung vào Windows Phone và bây giờ làm nhiệm hệ điều hành

Bộ phận Thiết bị và Giải trí do Julie Larson Green, người trước đây điều hành bộ phầnWindows đứng đầu Người phụ nữ này sẽ chịu trách nhiệm phát triển phần cứng chuicung ứng từ nhỏ tới lớn cūng như các dich vu game, âm nhac, video và nhüng nội dunggiải trí khác bao gồm tất cả trò chơi, âm nhạc, video và giải trí khác (Surface, máy chơigame và nghe nhac Xbox, chuột, bàn phím ).

Bộ phận dịch vụ và ứng dụng do Qi Lu, trước đây điều hành Bing, dung dau, phutrách "danh mục tìm kiếm, liên lạc, năng suất (bao gồm cả bộ phận Office) Mảng này tậptrung nghiên cứu, mo rong các ứng dụng và công nghệ cốt lõi trong sản, thông tin liên lạc

và các sån phím tim kiếm (Office, Bing MSN, DynamicsCRM và ERP, Skype, kammer,Lync )

Bộ phận Doanh nghiệp và Đám mây do Satya Nadella, trước đây điều hành mảngMáy chủ và Công cu giám sát co so dü lieu doanh nghiệp và đám mây Mäng doanhnghiep và điện toán đám mây sẽ chịu trách nhiệm phát triển công nghệ đầu cuối như trungtâm dữ liệu, cơ sở dữ liệu và công nghệ CNTT có thể cho từng doanh nghiep và các công

cụ lập trình Ong se điều hành trung tâm phát triển dữ liệu, xây dựng và phát triển chüng(Windows Server, Windows Azure, SystemCenter, SQL Server, Visual Studio.)

Với lần tái cấu trúc này Microsoft tập trung vào "Một Microsoft", noi moi nguoi làmviệc chung trong các bộ phận thay vì cạnh tranh với nhau

3.2 Nguyên tắc quản lý nguồn nhân lực của Microsoft

3.2.1 Con người là nhân tố quyết định

Chính sách tuyển dụng người tài bao giờ cũng được đặt lên hàng đầu tại Microsoft.Công ty Microsoft cố gắng thuê được những người thông minh, hay còn có thể gọi làkhôn ngoan cũng được, tùy theo cách hiểu của mỗi người về hai từ đó Tiêu chuẩn đượcnói một cách ước lệ ở đây là: những người nằm trong số 5% thông minh nhất hành tinhtrong lĩnh vực chuyên môn của họ

Phải hiểu là chọn những người khôn ngoan nhất cho công việc của họ và từ khóa làkhôn ngoan chứ không phải là biết nhiều

Người thông minh thì có khả năng khởi động sớm bộ não để suy nghĩ Họ có vai tròquan trọng chủ chốt, bởi vì những người này có thể nắm bắt được lỗi lầm sớm nhất và sẽbắt kịp với cách làm việc hiệu quả hơn trong công việc, do vậy tiết kiệm thời gian trong

hoạt động của chính mình và tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho công ty Các nhân viên tạiMicrosoft phải là những người thật giỏi bởi rồi họ sẽ phải làm việc với những người cũngrất thông minh Một trong những điều thú vị là làm việc tại Microsoft cho dù là ngườithông minh đến mức nào thì họ vẫn luôn phải cố gắng hàng ngày tương xứng với côngviệc của mình.

Ðể tuyển được các nhân tài cho hãng, bộ phận nhân sự do David Pritchard làm giámđốc đặt nhiệm vụ áp dụng các biện pháp hữu hiệu nhất để tuyển và đào tạo ra các siêunhân Việc lựa chọn người được tiến hành dưới nhiều hình thức Hàng chục nhân viênlàm việc theo kiểu săn đầu người chuyên theo dõi các chuyên gia giỏi nhất của các hãngnổi trội trong công việc mà bản lĩnh và tài năng đã được thừa nhận Các nhân viên củaMicrosoft tiếp xúc công khai hoặc bí mật với họ, lôi kéo, mua chuộc bằng các ưu thế vậtchất và tinh thần của Microsoft, vì biết rằng riêng cái tên Microsoft đã có sức lôi kéo rấtlớn đối với đa số các chuyên gia tin học ở Mỹ cũng như ở nước ngoài Những nhân tàinày còn có thể tiềm ẩn trong số các sinh viên của các trường đại học, thông qua bảngđiểm và khả năng sáng tạo qua các kỳ thi hay các hội chợ lớn Nhưng việc lựa chọnkhông chỉ bó hẹp trong ngành chuyên môn tin học Là một công ty hàng đầu, năng động,Microsoft còn nhắm cả vào đội ngũ các chuyên gia tài chính, marketing, tổ chức mạnglưới thương mại Ðiều bắt buộc đó là những người cực kỳ giỏi vì Pritchard đã từng nói:Khi tuyển nhầm những người có khả năng trung bình thì đó là chuẩn bị cho ngày tàn củaMicrosoft!

Sau khi lọc lựa hàng nghìn hồ sơ để chọn một, nhờ có hệ thống xử lý thông tin tinhọc đánh giá một cách tổng hợp, các ứng cử viên phải qua một đợt phỏng vấn Một nhóm4-5 người của bộ phận nhân sự sẽ tiến hành phỏng vấn đối với những người dự tuyển.Mỗi người phỏng vấn một giờ và từng người phỏng vấn lần lượt Tất nhiên câu hỏi rấtkhó, có thể làm nản lòng những người tự tin nhất Song các giám khảo không cho câu trảlời đúng hay sai là quan trọng Cái họ quan tâm là năng lực tư duy để xác định cách ứng

xử thông minh và nhanh nhạy của mỗi ứng cử viên trước mỗi tình huống khó cần giảiquyết Ðối với cuộc phỏng vấn kỹ thuật có những câu hỏi về lập trình, câu hỏi nọ nối tiếpcâu hỏi kia, trong lúc đó các ứng cử viên này phải viết ra một chương trình ngắn để trảlời Ðối với vị trí của người quản lý phần mềm thì thí sinh này được trao cho các tìnhhuống và cách họ sẽ giải quyết các tình huống đó như thế nào Nếu những câu trả lờichung chung thì ứng cử viên sẽ được đẩy vào các tình huống đặc biệt và chứng tỏ ứng cử

Trong Microsoft có một số người tài hoa, một số người thậm chí còn chưa tốt nghiệpđược trung học cũng như ngành tin học Nhưng những người này lại được trả lương nhưnhững người có bằng cấp Không có lý do gì trong bất kỳ một ngành công nghiệp nào màlại không thuê một người có phẩm chất đơn thuần chỉ vì họ không có bằng cấp cả, tất cảvấn đề là những người ấy có thể thực hiện công việc tốt đến đâu

Ðược nhận vào Microsoft, có thể ai đó đã tự hào là một nhân tài rồi đấy Nhưng chưaphải là đã yên vị, còn phải biết cố gắng liên tục để giữ ghế Cứ 6 tháng một lần, mọingười phải trải qua các cuộc đánh giá hiệu quả làm việc Những cuộc đánh giá như vậy sẽcho thấy một người có làm tụt hậu công ty không, nếu có chắc kết quả sẽ là gì rồi Kếtquả đánh giá sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc thăng tiến nghề nghiệp của bạn, mức lương,

số cổ phiếu được phân phối

Tóm lại, để làm việc được ở Microsoft bạn phải là một người thông minh, luôn biếtcống hiến hết sức lực và tài năng của mình cho công việc của hãng, và bù vào đó bạncũng được đền đáp một cách xứng đáng

3.2.2 Tiết kiệm là nguyên tắc

Mặc dù là một công ty giàu có nhất thế giới, với vị chủ tịch là người giàu nhất hànhtinh và là một công ty sẵn lòng bỏ ra đến 3-4 tỷ đôla một năm cho nghiên cứu và pháttriển (R&D) Thế nhưng một điều tưởng như trái ngược là Microsoft và Bill Gates vẫnluôn coi việc tiết kiệm là một vấn đề có tính nguyên tắc với quan niệm tiết kiệm là tráchnhiệm của công ty đối với niềm tin của các nhà đầu tư đối với Microsoft và tiết kiệm là

sự giảm bớt tối đa mọi chí phí không cần thiết, không đem lại hiệu quả thiết thực

Tiết kiệm là một triết lý cơ bản để duy trì khả năng cạnh tranh Ðó là phương thứcquản lý chặt chẽ: chi tiêu chỉ dành cho công việc chủ chốt Mọi sự chi tiêu xa hoa lãngphí sẽ làm hao mòn tiềm năng kinh tế, không đem lại những bồi hoàn cho đầu tư và tiềm

ẩn hiểm họa cho phát triển dài lâu

Khi công việc tại Microsoft thực sự cần 5 người thì chỉ 4 người được bổ nhiệm Ðâycũng là một hình thức tiết kiệm nguồn lực đến mức ngoại lệ Ðiều này thực sự không chỉ

là tiết kiệm tiền lương mà là nó luôn đặt công ty ở trạng thái khởi động như một doanh

nghiệp nhỏ Vì vậy họ luôn đạt tới mức tăng trưởng rất cao, liên tục - điều mà không hềgặp tương tự ở những công ty lớn khác.

Có thể tìm thấy những cách tiếp cận về tiết kiệm khác nhau ở mọi nơi trongMicrosoft Bill Gates và các giám đốc điều hành đều để để xe ở bãi chung, ăn trong nhà

ăn chung hoặc trong phòng làm việc, tự làm những công việc đáng ra dành cho các thư

ký như xem thư, soạn thư, chuyển thư Nhờ đó, họ huỷ bỏ được những "tầng nhân tạo"làm chậm lại các việc giao dịch và ra quyết định

Có câu châm ngôn: "Mọi sự tiết kiệm chung quy lại là tiết kiệm thời gian" Bill Gatesluôn chú ý tiết kiệm "tài nguyên" quý giá nhất này Anh cho việc sử dụng hiệu quả thờigian của mình là một bí quyết quan trọng nhất của sự thành công

3.2.3 Sự thực thi

Bill Gates luôn tham gia vào mọi quyết định mang tính chiến lược và vấn đề quản lýchủ yếu ở Microsoft cũng như giữ vai trò chủ chốt trong phát triển công nghệ, sản phẩmmới

Ở Microsoft, sáng thứ bẩy hàng tuần, Bill thường dành ít nhất một tiếng mời các vịphó chủ tịch đến, nghe trình bày và “thọc” vào các chi tiết của từng dự án Bill đặc biệtrất quan tâm về các hiệu suất công việc Bill giữ được kiểm soát tới từng bộ phận thôngqua các phó chủ tịch công ty

Hàng năm, toàn thể công ty Microsoft được chở tới tụ tập ở những nơi có sân khấubiểu diễn bằng những chuyến xe buýt để vui vẻ nói chuyện với nhau về những vấn đề lớnnhất của công ty như mục tiêu chiến lược và chiến thuật thực hiện của Microsoft do BillGates trực tiếp diễn giảng Các thành viên của nhóm cũng thoải mái thảo luận xem xétsắp tới nhóm mình sẽ đi về đâu Nó tuy là những cuộc họp nhưng “không buồn ngủ” vìBill nói chuyện rất vui và sâu sắc Sau những buổi vui như vậy, mọi người đều hiểu hơn

về tầm nhìn xa trông rộng của Bill Gates

Có những cuộc họp của Bill chỉ là để Bill biết thêm về một dự án hay một vấn đề đặcbiệt Những cuộc họp này mang tính chất trực tiếp, tập trung và thẳng thắn đôi khi cónhững tranh luận kịch liệt Bill nói chuyện trực tiếp với chính người thực hiện dự án, kể

cả những chi tiếp lập trình Ðặc biệt là Bill có thể nhớ tất cả về cuộc họp đã từng diễn ratrước đó

Ðể tiếp xúc với Bill bạn phải sắc sảo cả về kỹ thuật lẫn kinh doanh Ðôi khi để tiếpxúc thực tế, Bill tạt ngẫu nhiên thăm các nhóm làm việc để nhận thêm những hình ảnh

rằng Bill sẽ luôn ở bên bạn Ðiều này nói lên rằng với Microsoft bức tranh diễn ra hiện tại

và tương lai với giới lãnh đạo là rất rõ ràng và sáng sủa

Bill và các quan chức điều hành cấp cao khác đều là những người có các trang Webriêng của mình Mọi người làm việc trong công nhiều năm đều có thể gửi email cho Bill

và anh sẽ hành động theo những email này khi cảm thấy cần thiết Ðiều này có nghĩa làBill có mặt khắp mọi nơi, mọi lúc, thường xuyên nhận được mọi thông tin cần thiết chocông việc điều hành và ra quyết định đúng lúc của mình

Trong cuộc chiến khi chỉ tồn tại hai khả năng thắng-sống và thua-chết thì cách duynhất là phải huy động tổng lực cho trận chiến đó Bao nhiêu công việc, toan tính khác cầnphải dẹp hết, "phải đánh cược cả công ty vào một trận chiến cụ thể nào đó!" Ðấy chính làđiều mà trong các cuộc họp công ty hàng năm, Bill Gates luôn nhắc đi nhắc lại khôngbiết mệt mỏi Như gần đây, Bill thường nói: "Chúng ta đặt cược cả công ty vàoInternet!" Ðấy chính là tình huống mà xảy ra tích "Hàn Tín qua sông đốt thuyền" trongthời kỳ Hán Sở tranh hùng ở Trung Quốc vậy Hai câu chuyện sau đây giúp chúng ta hiểu

rõ hơn bí quyết giành chiến thắng này của Bill Gates và Microsoft

Microsoft thường được gọi là ngôi nhà được dựng lên từ sản phẩm DOS DOS đã từng là nguồn lợi tức chủ yếu của Microsoft trong tất cả những năm đầu và MS-DOS đã chiếm tới 80-80% thị trường hệ điều hành cho máy PC hồi đó Nó được cài đặtcho mọi máy PC mới, thực tế không đòi hỏi mất công nhiều hơn cho quảng cáo và nhữngchi phí để phát triển cũng là tối thiểu

MS-Ngày nay, MS-DOS không còn được bán nữa Bạn có thể hỏi:"Vậy công ty nào đãlấy mất nguồn lợi nhuận căn bản này từ tay Microsoft?" Xin trả lời "Chính Microsoft đãchủ ý làm điều đó!" Lại hỏi: "Tại sao ngay khi sản phẩm này chiếm được thị trường,mang lại lợi nhuận chính cho mình thì Microsoft lại bắt đầu vứt bỏ nó?" Trả lời: "Vì

Microsoft thay thế bằng một sản phẩm tốt hơn, mà trong trường hợp này là Windows, thìmột sản phẩm khác tương tự như Windows của hãng khác tất yếu sẽ ra đời, và khi đó sựtồn tại của Microsoft sẽ chấm dứt".

Trong câu chuyện trên ta thấy, Microsoft đã luôn chủ động "giết" các sản phẩm củamình, không bao giờ dành việc đó cho các đối thủ Nói đúng hơn là họ thường xuyên cảitiến hoàn thiện những sản phẩm của mình dù nó đang chiếm lĩnh tuyệt đối thị trường, nhưtrường hợp Word và Excel Hoặc thay thế hoàn toàn một sản phẩm nào bằng một sảnphẩm khác hẳn, tức là chủ động "giết" các sản phẩm đó một khi họ thấy là cần thiết Cònsau đây là câu chuyện "đặt cược cả công ty vào Internet" mà Bill luôn nói ở trên

Internet xuất hiện, rồi sau đó một vài năm là World Wide Web Microsoft đã quendùng Internet và sống gần gũi với e-mail Cho nên Internet không phải là mới hoặc không

ai biết Nhưng bỗng nhiên Web bắt đầu bùng nổ, không trường đại học kỹ thuật nào lạikhông dùng nó

Thực ra Microsoft không có ưu thế nào trong trò chơi Internet và hoàn toàn đi sauNetscape Tại đại bản doanh, Bill Gates nhìn vào Internet và nhận thấy những điều sắpxảy ra và những việc cần phải làm ngay Lệnh hành quân thần tốc được ban bố:"Tươnglai của công ty bây giờ là Internet!" Tất cả các kế hoạch cho những năm tới, các thiết kế

dự án, các chiến dịch tiếp thị đều bị cắt bỏ, thậm chí huỷ bỏ khi chúng cản trở mục tiêumới Kết quả là trong vòng 9 tháng Microsoft đã đi từ không có chiến lược Internet trởthành tập trunh vào Internet và đã áp đảo được đối thủ Netscape Liệu có bất kỳ công tynào trong hàng ngàn công ty hàng đầu thế giới có thể thay đổi tiến trình của mình 180 độtrong vòng 9 tháng không? hay thậm chí trong vòng 9 năm? Chỉ có mình Microsoft mới

có thể làm được điều này