hiện nay ngành quản trị nhân lực đang rất hot và được rất nhiều người quan tâm đến. Tìm hiểu về quản trị nhân sẽ giúp bạn biest được nguồn nhân lực đáng quý ra sao và làm thế nào để duy trì, phát triển nguồn nhân lực đó một cách hiệu quả nhất.
NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Khái niệm và vai trò của quản trị nguồn nhân lực
1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực
Nhân lực là tổng hợp tất cả tiềm năng của con người trong một tổ chức hoặc xã hội, bao gồm các thành viên trong doanh nghiệp Họ sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp một cách bền vững.
Nguồn nhân lực bao gồm thể lực và trí lực của mỗi con người Thể lực phụ thuộc vào sức khỏe, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống và nghỉ ngơi Trong khi đó, trí lực là nguồn tiềm năng lớn, bao gồm tài năng, năng khiếu, quan điểm, lòng tin và nhân cách.
Quản trị nguồn nhân lực là tổng thể các hoạt động, chính sách và quyết định quản lý tác động đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhân viên Nó yêu cầu tầm nhìn chiến lược và sự liên kết với chiến lược hoạt động của doanh nghiệp Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực là lựa chọn và sử dụng nhân viên một cách hiệu quả, tối ưu hóa năng suất và chất lượng công việc Nói cách khác, đây là hệ thống triết lý và hoạt động chức năng liên quan đến tuyển chọn, đào tạo, động viên và duy trì nhân viên nhằm đạt kết quả tốt nhất cho cả tổ chức và nhân viên.
1.1.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực là quá trình đảm bảo doanh nghiệp có đủ số lượng lao động với trình độ và kỹ năng phù hợp, đồng thời sắp xếp họ vào những vị trí công việc thích hợp vào thời điểm thích hợp để đạt được các mục tiêu đề ra.
- Quản trị nguồn nhân lực góp phần nhằm phát huy năng lực làm việc của con người ở mức độ triệt để và hiệu quả nhất.
Quản trị nhân lực đóng vai trò quyết định trong thành công hay thất bại của doanh nghiệp, bởi con người là yếu tố cốt lõi của tổ chức Họ không chỉ vận hành và cấu thành tổ chức mà còn quyết định sự thành bại của nó Con người thiết kế, sản xuất hàng hóa, kiểm tra chất lượng, phân phối tài chính và xác định chiến lược cũng như mục tiêu quan trọng Nếu không có đội ngũ nhân lực hiệu quả, mọi tổ chức sẽ khó lòng đạt được mục tiêu đề ra.
Khái niệm, vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
1.2.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nhân lực
Đào tạo là quá trình học tập giúp người lao động nâng cao kỹ năng và hiệu quả trong việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình Hoạt động này giúp người lao động hiểu rõ hơn về công việc, từ đó cải thiện năng lực và hiệu quả làm việc.
- Phát triển: là quá trình chuẩn bị cho người lao động những kiến thức, kỹ năng để họ có thể đáp ứng được những yêu cầu của tương lai.
1.2.2 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Đối với người lao động: đào tạo nhân lực giúp cho người lao động trong doanh nghiệp thực hiện công việc tốt hơn, đồng thời góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt của người lao động và qua đó kích thích họ vươn lên những đỉnh cao của nghề nghiệp Đào tạo giúp người lao động hoàn thiện và phát triển bản thân, họ cảm nhận được sự quan tâm, tin tưởng từ doanh nghiệp qua đó nâng cao tinh thần làm việc và lòng trung thành với doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp: đào tạo nhằm đến lợi ích sâu xa là góp phần thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp, làm tăng sự ổn định và năng động của tổ chức, góp phần nâng cao hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp Công tác đào tạo được thực hiện tốt và đầy đủ sẽ không ngừng nâng cao trình độ của lực lượng lao động toàn doanh nghiệp, góp phần tạo ra sự khác biệt, điểm mạnh cho doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Đối với xã hội: đào tạo trong doanh nghiệp là cơ sở để xã hội có được nguồn lực có chất lượng cao, góp phần tạo ra những công dân tốt cho xã hội, thúc đẩy sự phát triển và hợp tác trong xã hội Lực lượng lao động xã hội ngày càng đông đảo với chất lượng không ngừng nâng cao sẽ nâng cao năng suất lao động chung của nền kinh tế, tăng tính cạnh tranh và thu hút được nhiều nguồn đầu tư nước ngoài.
Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
1.3.1 Phương pháp đào tạo và phát triển tại nơi làm việc Đào tạo trong công việc là các phương pháp đào tạo tại nơi làm việc, trong đó người học sẽ học được những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc thông qua thực tế thực hiện công việc và thường là dưới sự hướng dẫn của những người lao động lành nghề hơn.
Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc là phương pháp phổ biến để dạy kỹ năng thực hiện công việc cho công nhân sản xuất và một số vị trí quản lý Quá trình này bắt đầu bằng việc người dạy giới thiệu và giải thích mục tiêu công việc, sau đó cung cấp chỉ dẫn chi tiết từng bước về cách quan sát, trao đổi, học hỏi và thực hành cho đến khi người học thành thạo, tất cả dưới sự giám sát chặt chẽ của người dạy.
Đào tạo theo kiểu học nghề kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, bắt đầu với việc học lý thuyết trên lớp Sau đó, học viên sẽ làm việc dưới sự hướng dẫn của công nhân lành nghề trong một thời gian nhất định, thực hiện các công việc liên quan đến nghề để rèn luyện và thành thạo tất cả các kỹ năng cần thiết.
Đào tạo theo kiểu kèm cặp và chỉ bảo là phương pháp hiệu quả giúp cán bộ quản lý và nhân viên giám sát nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc hiện tại và tương lai Phương pháp này bao gồm ba hình thức kèm cặp: kèm cặp bởi người lãnh đạo trực tiếp, kèm cặp bởi người cố vấn, và kèm cặp bởi người quản lý có kinh nghiệm hơn.
Đào tạo theo kiểu luân chuyển công việc là phương pháp chuyển đổi người quản lý giữa các công việc khác nhau, nhằm mang lại cho họ kinh nghiệm làm việc đa dạng trong tổ chức Những kiến thức và kinh nghiệm thu được từ quá trình này sẽ trang bị cho họ khả năng đảm nhận các vị trí cao hơn trong tương lai.
1.3.2 Đào tạo và phát triển ngoài công việc
Các doanh nghiệp có thể tổ chức lớp đào tạo tại chỗ với trang thiết bị học tập chuyên dụng, bao gồm cả phần lý thuyết và thực hành Phần lý thuyết tập trung vào việc giảng dạy cho các kỹ sư và cán bộ kỹ thuật, trong khi phần thực hành diễn ra tại các xưởng thực tập dưới sự hướng dẫn của kỹ sư hoặc công nhân có kinh nghiệm.
Doanh nghiệp có thể cử nhân viên tham gia các khóa học tại trường dạy nghề hoặc quản lý do các bộ, ngành tổ chức Phương pháp này giúp người học tiếp thu kiến thức lý thuyết và kỹ năng thực hành một cách đầy đủ Tuy nhiên, nó đòi hỏi nhiều thời gian và chi phí đào tạo.
Các buổi giảng bài, hội nghị và hội thảo có thể diễn ra tại doanh nghiệp hoặc bên ngoài, có thể tổ chức độc lập hoặc kết hợp với các chương trình đào tạo khác Trong các buổi thảo luận, học viên sẽ được hướng dẫn bởi lãnh đạo nhóm để thảo luận về từng chủ đề, từ đó tiếp thu kiến thức và kinh nghiệm cần thiết.
- Đào tạo theo kiểu chương trình hóa dưới sự hỗ trợ của máy tính:Đây là phương pháp đào tạo kỹ năng hiện đại ngày nay mà nhiều
Xác định nhu cầu đào tạo Xây dựng kế hoạch đào tạo
Đánh giá hiệu quả doanh nghiệp đang được triển khai rộng rãi ở nhiều quốc gia Phương pháp này sử dụng các chương trình đào tạo được lưu trữ trên đĩa mềm, cho phép người học thực hiện theo hướng dẫn từ máy tính Điều này giúp đào tạo nhiều kỹ năng mà không cần sự có mặt của giáo viên.
Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Sơ đồ 1.1 Quy trình đào tạo nhân sự
- Bước 1: Xách định nhu cầu đào tạo
Giai đoạn đầu trong quá trình xác định nhu cầu đào tạo là rất quan trọng, vì nó tạo nền tảng cho mọi vấn đề sau này Mặc dù việc xác định nhu cầu này có thể phức tạp, nhưng nếu thực hiện đúng, hiệu quả đào tạo sẽ cao, đáp ứng kịp thời nguồn lao động cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh, từ đó đảm bảo sự thành công cho doanh nghiệp.
Xác định nhu cầu đào tạo là quá trình thu thập và phân tích thông tin nhằm cải thiện hiệu quả công việc và phát triển năng lực của từng nhân viên Việc phân tích các yếu tố liên quan giúp xác định lý do cần đào tạo, như thiếu kỹ năng cơ bản hoặc sự thay đổi công nghệ Kết quả cuối cùng sẽ xác định ai sẽ được đào tạo, nội dung đào tạo và hình thức thực hiện Để xác định nhu cầu đào tạo trong doanh nghiệp, cần dựa vào các yếu tố như chiến lược kinh doanh, kế hoạch nhân sự, trình độ công nghệ, tiêu chuẩn công việc, năng lực chuyên môn của người lao động và nguyện vọng của họ.
- Bước 2: Xây dựng kế hoạch đào tạo
Khi lên kế hoạch tổng quát phát triển quá trình đào tạo các nội dung bao gồm:
+ Quan điểm của lãnh đạo về đào tạo.
+ Xác định nhu cầu, đối tượng đào tạo.
+ Tên của chương trình đào tạo.
+ Các mục tiêu của chương trình đào tạo (các mục tiêu phải cụ thể và có khả năng đo lường được).
+ Nội dung cụ thể của chương trình đào tạo.
+ Thứ tự giảng dạy và tài liệu hướng dẫn.
+ Hình thức, phương pháp đào tạo.
+ Ai thực hiện đào tạo, thời gian, chi phí.
+ Chính sách môi trường sau đào tạo.
Khi thiết kế chương trình đào tạo cần chú ý đến nhiều yếu tố:
Nội dung đào tạo bao gồm việc học các kỹ năng và kiến thức cơ bản, đồng thời tích lũy kinh nghiệm từ thực tiễn và lý thuyết Cần phân loại rõ ràng các loại kiến thức được đào tạo, bao gồm kiến thức cơ sở, kiến thức cơ bản, kỹ thuật chuyên sâu và những kiến thức đặc thù của doanh nghiệp.
+ Các nguyên tắc đào tạo: Phản hồi, thực hành, sự thích hợp, sự tham gia và ứng dụng những điều học được.
+ Đặc điểm của học viên: Số lượng của học viên cũng như kỹ năng của học viên cũng cần được cân nhắc trong chương trình đào tạo.
Giới hạn của tổ chức bao gồm các yếu tố như tài chính, đội ngũ giảng viên, thời gian và các phương tiện, ảnh hưởng đến khả năng thực hiện chương trình đào tạo tại chỗ hoặc lựa chọn các giải pháp từ bên ngoài.
+ Các phương pháp đào tạo: Đào tạo tiếp nhận thông tin, đào tạo kỹ năng, đào tạo thay đổi kỹ năng và thái độ giao tiếp.
- Bước 3: Triển khai thực hiện
Dựa trên nhu cầu đào tạo đã xác định và các phương pháp đào tạo đã chọn, việc triển khai thực hiện cần tuân theo kế hoạch đã đề ra Quá trình này thường diễn ra trong hoặc ngoài doanh nghiệp, và để đảm bảo thành công, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa tất cả các bên liên quan.
- Bước 4: Đánh giá kết quả
Tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá chương trình đào tạo là sự thay đổi trong hiệu quả làm việc của nhân viên Do đó, việc so sánh hiệu quả làm việc trước và sau đào tạo là cần thiết để xác định xem chương trình có đạt được các mục tiêu đề ra hay không.
Trong đánh giá có thể đi vào các vấn đề cụ thể như:
+ Phản ứng của người học (các học viên có cảm thấy đào tạo bổ ích hay không?).
+ Kết quả học tập (người học học được gì?).
+ Áp dụng kết quả học tập (người học có thay đổi hành vi và cách làm của họ trong công việc hay không?).
+ Kết quả đem lại từ đào tạo.
+ Thái độ của người được đào tạo.
+ Nhu cầu của người học trong tương lai.
Ý nghĩa của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Mục đích chính của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực hiện có, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức một cách liên tục.
- Đối với các tổ chức và doanh nghiệp:
Nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất của tổ chức, bao gồm kỹ năng và trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của sản xuất hiện đại và sự phát triển của khoa học - kỹ thuật, các doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất - kinh doanh.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp cải thiện mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, xóa bỏ sự thiếu hiểu biết và ngăn chặn căng thẳng, mâu thuẫn Điều này tạo ra bầu không khí tâm lý tập thể tốt hơn, thúc đẩy sự đoàn kết và cùng nhau phấn đấu vì mục tiêu của tổ chức.
- Đối với bản thân những người lao động:
Trong bối cảnh khoa học và công nghệ phát triển nhanh chóng, người lao động cần liên tục nâng cao trình độ văn hóa và chuyên môn để không bị lạc hậu Việc được đào tạo và cải thiện kỹ năng sẽ giúp mỗi cá nhân tự tin hơn trong công việc.
Tương lai của các tổ chức phụ thuộc vào khả năng quản lý và lãnh đạo Các nhà lãnh đạo đóng vai trò quyết định trong sự thành công hay thất bại của tổ chức Vì vậy, việc phát triển kỹ năng quản trị cho họ là yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững.
- Đối với nền kinh tế - xã hội:
Trong nền kinh tế phát triển, một bộ phận người lao động vẫn phải đối mặt với tình trạng thất nghiệp Việc chuẩn bị cho bản thân một trình độ học vấn và kỹ năng nghề nghiệp phù hợp là rất quan trọng, giúp gia tăng cơ hội tìm kiếm việc làm trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.
Đào tạo và đào tạo lại là giải pháp hiệu quả để ngăn chặn tình trạng thất nghiệp cơ cấu Khi các nghề mới xuất hiện và các nghề cũ bị thu hẹp, nhu cầu lao động sẽ tăng ở những lĩnh vực mới và giảm ở những lĩnh vực cũ Tuy nhiên, cung lao động không kịp thời điều chỉnh, dẫn đến tình trạng thất nghiệp cơ cấu gia tăng.
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
Lĩnh vực kinh doanh
- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng.
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động.
- Dịch vụ Truyền hình trả tiền.
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động.
- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông,
- Xuất nhập khẩu thiết bị Viễn thông và Internet.
- Dịch vụ Viễn thông cố định nội hạt.
- Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tăng.
- Dịch vụ Viễn thông cố định đường dài trong nước.
Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT, tiền thân là Trung tâm FPT Internet, được thành lập vào ngày 31/01/1997 tại Hà Nội Công ty chuyên cung cấp dịch vụ Internet, thông tin trên Internet và phát triển mạng trí tuệ Việt.
- Đến cuối năm 2001, FPT Telecom đã phát triển được 13000 thuê bao Internet và ra mắt tờ báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam –
- Đến năm 2002, FPT trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP
Vào tháng 7/2005, Công ty Truyền thông FPT đã chuyển đổi thành Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT với vốn điều lệ 33.000.000.000 VNĐ Cùng năm, báo Vnexpress.net đã đạt mốc Top 500 website được truy cập nhiều nhất Bộ Thông tin cũng đã cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, với số lượng thuê bao vượt qua 60.000.
Năm 2007, FPT Telecom mở rộng hoạt động trên toàn quốc với Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế Đặc biệt, công ty đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway), một nhóm các công ty viễn thông hai bờ Thái Bình Dương.
Vào năm 2008, FPT Telecom đã ra mắt dịch vụ Internet cáp quang băng thông rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong lĩnh vực công nghệ thông tin Đồng thời, công ty cũng thiết lập thành công đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đến Hồng Kông.
- Năm 2009, FPT đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia.
- Đến năm 2012, FPT Telecom đã hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh thành.
- Năm 2014, Công ty tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT.
Năm 2015, FPT Telecom đã mở rộng hoạt động đến 59 tỉnh thành với gần 200 văn phòng giao dịch, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar Doanh thu của công ty đạt hơn 5500 tỷ đồng, khẳng định vị thế là một trong những đơn vị hàng đầu trong việc triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6.
Vào năm 2006, FPT Telecom đã khai trương Trung tâm Dữ liệu mở rộng lớn nhất miền Nam, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực công nghệ thông tin Đồng thời, FPT Telecom cũng trở thành doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng Digi tại sự kiện Trans – formers of the.
- Năm 2017, Công ty ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam Soc – 1Gbps cũng như phiên bản nâng cấp hệ thống
Ftv Lucas Onca của Truyền hình FPT.
Năm 2018, FPT đã hoàn thành việc quang hóa trên toàn quốc, giới thiệu sản phẩm Voice Remote của Play Box và mở rộng vào lĩnh vực thanh toán trực tuyến, đạt doanh thu 8.822 tỷ đồng.
Năm 2019, FPT đã lần đầu tiên áp dụng phương pháp OKRs nhằm nâng cao năng suất làm việc và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu Trong năm này, công ty cũng đã ra mắt nhiều sản phẩm dịch vụ nổi bật như FPT Camera, iHome và HBOGO.
Đến năm 2020, FPT đã giới thiệu nhiều sản phẩm và dịch vụ mới, bao gồm ví điện tử Foxpay, F.Safe, F.Work, F.Drive, bộ giải mã truyền hình FPT TV 4K FX6, cùng với chương trình khách hàng thân thiết.
Fox.Gold để hỗ trợ mùa dịch Covid như Đăng kí online, giới thiệu bạn bè, hỗ trợ bảo trì online…
Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức và quản lý của FPT Telecom
Ban hội đồng cổ đông
Ban kiểm soát Hội đồng quản trị
Ban chức năng Công ty thành viên
- Ban quan hệ đối ngoại
- Phòng văn hóa và đoàn thể
- Ban dự án khởi nghiệp
- Trung tâm quản trị dự án
- Trung tâm quản lý cước
- Trung tâm quản lý đối tác phía
- Trung tâm quản lý đối tác phía
- Trung tâm thanh toán trực
- Trung tâm chăm sóc khách hàng
- Trung tâm điều hành mạng
- Trung tâm hệ thống thông tin
- Trung tâm an ninh mạng
- Trung tam dịch vụ truyền hình
- Ban dự án quản lý và phát triển đại lý
- Trung tâm giám sát và đảm bảo dịch vụ
- Ban quản lý dự án xây dựng Data Center
- Ban quản lý và phát triển đường trục
- Trung tâm phát triển và quản lý hạ tầng miền Bắc
- Trung tâm phát tiển và quản lý hạ tầng miền Nam
- Công ty TNHH MTV Viễn thông quốc tế FPT
- Công ty TNHH MTV Giải pháp phần mềm doanh nghiệp FPT
- Công ty TNHH MTV Viễn thông Tân Thuận
- Công ty FPT Telecom Tân Thuận
- Công ty Cổ phần Trực tuyến FPT
- Các chi nhánh thuộc 7 vùng kinh doanh
Định hướng phát triển giai đoạn 2021-2023
Mặc dù gặp nhiều khó khăn trong năm 2020 do dịch bệnh Covid-19, thiên tai và sự cố đứt cáp quang biển, FPT Telecom vẫn ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với doanh thu tăng 10,3% và lợi nhuận sau thuế tăng 13,7% Những kết quả này phản ánh sự thành công của chính sách quản trị hiệu quả và sự sáng tạo trong công việc, nhờ vào nỗ lực không ngừng nghỉ của Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên.
Năm 2021, Ban điều hành FPT Telecom đã họp chiến lược và đề ra những mục tiêu phát triển cụ thể riêng cho năm 2021 và giai đoạn 2021-
- Tiếp nối đà tăng trưởng năm 2020, Công ty sẽ đẩy mạnh các hoạt động Phát triển Thuê bao Internet và Truyền hình FPT, triển khai
2 tuyến cáp quốc tế, đầu tư mạnh vào cáp đất liền, đầu tư mạnh mẽ cho hạ tầng viễn thông, đặc biệt là các dự án Data Center.
Hướng tới mục tiêu trở thành nhà chuyển đổi số hàng đầu, chúng tôi cam kết mang lại giá trị cho khách hàng và cộng đồng Chiến lược "Trải nghiệm Tuyệt vời" sẽ là trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh, từ dịch vụ, kỹ thuật, đến marketing và truyền thông Trong năm tới, chúng tôi sẽ cụ thể hóa và triển khai "Trải nghiệm Tuyệt vời cho khách hàng" đến từng cá nhân, đảm bảo chất lượng sản phẩm và mang đến trải nghiệm xuất sắc mọi lúc, mọi nơi.
- Năm 2021 Công ty đặt mục tiêu doanh thu là 12.700 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế là 2.380 tỷ đồng, tăng trưởng lần lượt là10,8% và 14,8% so với năm 2020.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI FPT TELECOM
Chính sách đào tạo
- Mục tiêu đào tạo của Công ty:
+ Trang bị những kỹ năng cần thiết cho công việc.
+ Nâng cao được năng lực làm việc cho người lao động.
+ Ổn định, nâng cao đời sống nhân viên của công ty.
+ Đào tạo cho cán bộ các chuyên ngành
+ Nâng cao tay nghề, bồi dưỡng cho các cán bộ công nhân viên.
+ Phát huy, khen thưởng cho những ý kiến, phát minh khoa học của những cán bộ chuyên ngành.
+ Đào tạo những nhân viên quản lý, nghiên cứu để họ đáp ứng và đổi mới công nghệ.
+ Đào tạo nội bộ: là các khóa đào tạo do Công ty FPT Telecom tổ chức, giảng viên là cán bộ quản lý hoặc chuyên viên của công ty.
Đào tạo bên ngoài là các khóa học được tổ chức bởi các cơ sở giáo dục bên ngoài hoặc thông qua việc thuê giảng viên từ bên ngoài để cung cấp kiến thức cho nhân viên trong công ty.
Công ty thành viên của FPT Telecom bao gồm các đơn vị được quản lý theo tiêu chuẩn của công ty, bao gồm các Công ty TNHH và Công ty Cổ Phần mà FPT Telecom nắm giữ vốn chi phối.
+ Bộ phận: được hiểu là các Ban/Trung tâm/Dự án/Chi nhánh/Văn phòng đại diện thuộc Công ty FPT Telecom.
Công ty cam kết tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ nhân viên nâng cao năng lực thông qua các chương trình đào tạo và tự học Hàng năm, nhân viên có cơ hội tham gia vào các khóa đào tạo do công ty tổ chức, với kế hoạch tham gia được sắp xếp theo sự phối hợp với Trưởng bộ phận Ngân sách đào tạo hàng năm được phê duyệt dựa trên kế hoạch và chi phí đào tạo trung bình cho mỗi nhân viên, nhằm đảm bảo sự phát triển liên tục của đội ngũ nhân lực.
Hoạt động đào tạo tại FPT Telecom được phân thành hai cấp quản lý: cấp Công ty và cấp đơn vị/bộ phận Mỗi cấp có trách nhiệm xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo riêng, nhưng tất cả các hoạt động đều phải tuân thủ quy trình đào tạo đã được quy định.
- Nhu cầu, kế hoạch và thực hiện đào tạo:
Với cơ chế phân cấp, các cấp quản lý tự xác định nhu cầu và ngân sách đào tạo cho đơn vị mình vào quý I hàng năm, dựa trên định hướng chiến lược đào tạo từ lãnh đạo cấp trên, đồng thời tập trung vào nhu cầu đào tạo của nhân viên và trọng tâm đào tạo của bộ phận.
Công ty FPT Telecom sẽ triển khai các khóa đào tạo theo yêu cầu nhằm nâng cao năng lực lãnh đạo và kỹ năng quản lý Ban nhân sự sẽ hợp tác chặt chẽ với lãnh đạo các đơn vị thành viên để xây dựng và thực hiện chương trình đào tạo này.
Trong các khóa đào tạo đột xuất cả trong nước và nước ngoài, Trưởng bộ phận sẽ đề xuất nhân viên từ bộ phận của mình tham gia Đồng thời, Trưởng đơn vị có trách nhiệm phê duyệt ngân sách cũng như danh sách người tham dự.
Các bộ phận có trách nhiệm cần báo cáo hoạt động đào tạo của mình cho ban nhân sự, bao gồm báo cáo hàng tháng, báo cáo sơ kết 6 tháng đầu năm và báo cáo tổng kết cuối năm.
Ban nhân sự FPT Telecom có nhiệm vụ theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động đào tạo trong công ty Họ cũng chịu trách nhiệm báo cáo về các đối tượng liên quan như học viên, nhà cung cấp, giảng viên, chi phí và cơ sở vật chất.
Khóa đào tạo nội bộ do ban/phòng nhân sự tổ chức sẽ thông báo lịch học chi tiết trước ít nhất 1 tuần để các bên liên quan có thể đăng ký và sắp xếp thời gian tham gia Việc đăng ký học cần có sự xác nhận của cán bộ quản lý trên danh sách học viên Nếu không có xác nhận trước 3 ngày tổ chức khóa học, ban/phòng nhân sự sẽ quyết định quyền cử hay không cử cá nhân tham gia.
Khi tham gia các khóa đào tạo có yêu cầu ký cam kết, cán bộ nhân viên cần được sự phê duyệt từ Trưởng đơn vị Sau đó, họ sẽ ký bản “Thỏa thuận đào tạo” do bộ phận nhân sự soạn thảo Bản thỏa thuận này phải được ký bởi cán bộ nhân viên và Trưởng đơn vị hoặc Trưởng ban/phòng nhân sự được ủy quyền trước khi nhận quyết định cử đi đào tạo.
Đối với các khóa đào tạo bên ngoài không yêu cầu ký cam kết, cán bộ nhân viên cần làm đơn xin học, có xác nhận từ Trưởng bộ phận và được Trưởng đơn vị phê duyệt Nếu khóa học được Công ty tài trợ, chứng chỉ phải nộp lại cho ban/phòng nhân sự để lưu trữ Trong trường hợp cá nhân tự chi trả, họ có quyền giữ lại chứng chỉ gốc và chỉ cần nộp một bản photo cho ban nhân sự để lưu hồ sơ.
Cán bộ nhân viên có thể xin miễn tham gia các khóa học bắt buộc nếu đã nắm vững kiến thức và kỹ năng mà khóa học cung cấp, bằng cách gửi đơn đề nghị và được sự phê duyệt từ cán bộ quản lý cùng ban/phòng nhân sự.
- Học phí và tài trợ:
Công ty FPT Telecom cung cấp hỗ trợ tài chính cho các khóa đào tạo từ ngân sách hàng năm, nhằm phục vụ trực tiếp cho công việc của cán bộ nhân viên Các khóa đào tạo này cần đảm bảo hiệu quả và phù hợp với định hướng phát triển cũng như đầu tư của công ty.
Công ty hỗ trợ chi phí cho cán bộ nhân viên tham gia các khóa đào tạo, cụ thể là 70% cho nhân viên ký hợp đồng lao động không xác định thời hạn và 50% cho nhân viên ký hợp đồng có thời hạn Đối với những khóa học đặc biệt được khuyến khích, Công ty có thể điều chỉnh mức tài trợ ưu đãi hơn hoặc mở rộng hỗ trợ cho các đối tượng khác.
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TIỂN NHÂN LỰC TẠI FPT TELECOM
Đánh giá công tác đào tạo tại FPT Telecom
Nhân viên mới tại FPT Telecom sẽ tham gia khóa đào tạo 3 buổi, giới thiệu về công ty, văn hóa và chế độ đãi ngộ Sau khóa học, họ sẽ được giao việc ngay và được kèm cặp bởi nhân viên cũ để nắm vững kiến thức về sản phẩm và quy trình làm việc Công ty cũng chú trọng mở các khóa đào tạo kỹ năng như chăm sóc khách hàng, giao tiếp và bán hàng để nâng cao năng lực cho nhân viên.
Công ty triển khai các chương trình đào tạo chuyên nghiệp cho cán bộ chủ chốt và nhà quản lý, với trung bình 3 khóa đào tạo mỗi tháng Mục tiêu là nâng cao trình độ quản lý, đáp ứng nhu cầu phát triển đội ngũ cán bộ kế cận và sự mở rộng của Công ty.
Hàng năm, Công ty cử cán bộ tham gia khóa học Mini MBA do tập đoàn FPT tổ chức, với giảng viên là lãnh đạo cấp cao và chuyên gia bên ngoài Công ty cũng thường xuyên tổ chức các buổi gặp mặt để chia sẻ kinh nghiệm từ lãnh đạo cấp cao trong tập đoàn, các nhà quản trị từ các công ty khác, và những chuyên gia kinh tế hàng đầu.
Thiếu sự quan tâm đào tạo nhân viên mới và các khóa học chính thức về Công ty và sản phẩm có thể dẫn đến việc nhân viên phụ thuộc vào người hướng dẫn Tại FPT Telecom, nhân viên thường được vào làm ngay và học hỏi qua sự hướng dẫn của nhân viên cũ Tuy nhiên, điều này tiềm ẩn rủi ro khi nhân viên chưa nắm vững kiến thức về sản phẩm và quy trình, dễ dẫn đến sai sót và ảnh hưởng đến uy tín của Công ty.
Công tác xác định nhu cầu đào tạo của cán bộ công nhân viên hiện tại chỉ mang tính hình thức và chưa thực sự điều tra chi tiết nhu cầu thực tế, dẫn đến việc bộ phận nhân sự tự đưa ra các khóa học mà không đáp ứng đúng yêu cầu, gây lãng phí nguồn lực và ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Cán bộ được cử đi học thiếu cơ chế hỗ trợ, buộc họ phải vừa học vừa thực hiện công việc hàng ngày Hầu hết cán bộ quản lý trong Công ty xuất phát từ nhân viên lâu năm, do đó trình độ quản lý còn hạn chế và việc đào tạo chưa giải quyết triệt để vấn đề này Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của Công ty, vì vậy cán bộ quản lý cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để hoàn thành tốt công việc.
Giải pháp nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển nhân lực tại
Để xác định nhu cầu đào tạo của nhân viên và các đơn vị, Phòng nhân sự thực hiện điều tra định kỳ hàng tháng Việc này giúp tổ chức các khóa học phù hợp, đảm bảo nhân viên được cử đi học là những người thực sự cần thiết, từ đó tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả đào tạo Hơn nữa, việc tham khảo ý kiến của từng nhân viên là rất quan trọng, vì họ là những người trực tiếp làm việc và tiếp xúc với khách hàng, nắm rõ những khó khăn và kỹ năng cần cải thiện Sự trao đổi hai chiều giữa lãnh đạo và nhân viên sẽ giúp xây dựng một kế hoạch đào tạo hiệu quả hơn.
Công ty hiện có chương trình đào tạo cho nhân viên mới nhằm cung cấp kiến thức về sản phẩm và quy trình nghiệp vụ cần thiết để họ tự tin thực hiện công việc Hình thức đào tạo chủ yếu là thực tế, nơi nhân viên mới được giao việc ngay và kèm cặp bởi nhân viên có kinh nghiệm Mặc dù phương pháp này giúp tiết kiệm chi phí và cho phép nhân viên mới tiếp xúc với công việc thực tế, nhưng nó cũng có nhược điểm là không kiểm soát được quá trình học tập của họ Điều này có thể dẫn đến sai sót khi nhân viên mới làm việc với khách hàng mà chưa đủ kiến thức về sản phẩm Vì vậy, việc tổ chức một khóa đào tạo bài bản cho nhân viên mới ngay từ đầu là rất cần thiết.
Để nâng cao hiệu quả đào tạo, cần tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ tham gia khóa học bằng cách cho họ nghỉ một buổi làm việc hoặc nghỉ toàn bộ thời gian trong các khóa học dài ngày Hiện tại, nhiều khóa đào tạo ngắn ngày từ 1-3 ngày thường tổ chức liên tục, buộc học viên phải học vào cuối tuần hoặc sau giờ làm, điều này gây khó khăn và làm giảm hiệu quả học tập do áp lực công việc.
Đẩy mạnh đào tạo online và từ xa giúp tiết kiệm chi phí và linh hoạt về thời gian, địa điểm Với sự phát triển của công nghệ hiện đại, việc áp dụng công nghệ vào đào tạo trở thành xu thế phù hợp, mang lại hiệu quả cao Để thực hiện điều này, cần xây dựng các phòng học online tại mỗi chi nhánh, tận dụng phòng họp và triển khai giải pháp hội nghị truyền hình.
Để xây dựng hình thức khen thưởng hợp lý, người quản lý cần hiểu rõ thế mạnh của mình và dựa vào đó để phát triển chính sách khen thưởng phù hợp Công ty có thể áp dụng nhiều hình thức khen thưởng đa dạng như tổ chức chuyến du lịch, thăng chức, các hoạt động khích lệ tinh thần, đăng tin vinh danh trên diễn đàn nội bộ, và cung cấp các khóa huấn luyện, bồi dưỡng cho nhân viên.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh kinh tế thị trường ngày càng phát triển, việc đảm bảo số lượng và chất lượng nhân sự là yếu tố then chốt giúp FPT Telecom đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững.
Bằng cách áp dụng lý thuyết vào thực tiễn và sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học, đề tài đã đạt được một số kết quả đáng chú ý Cụ thể, đã hệ thống hóa các kiến thức cơ bản và đầy đủ về đào tạo và phát triển nhân sự, kiểm chứng thông tin thực trạng doanh nghiệp và đào tạo, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển nhân lực tại FPT Telecom.
Mặc dù đã đạt được nhiều kết quả tích cực, Công ty vẫn cần khắc phục những hạn chế hiện tại Do đó, việc hoàn thiện và đưa ra các giải pháp thiết thực là cần thiết để xây dựng một đội ngũ nhân lực có chuyên môn cao, phẩm chất đạo đức tốt và tư tưởng vững vàng, phục vụ cho sự phát triển bền vững của Công ty.
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
- FPT Telecom: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT.
- IPTV (Internet Protocol TV): Được gọi là truyền hình Internet.
IPv6 (Giao thức Internet phiên bản 6) là một giao thức truyền thông quan trọng, giúp xác định vị trí của các thiết bị máy tính trên mạng và quản lý việc định tuyến lưu lượng truy cập trên Internet.
- IDC (International Data Corporation): Trung tâm dữ liệu quốc tế
- Gbps: Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Gbps – một thuật ngữ thuộc nhóm Bits and Bytes – công nghệ thông tin.
OKRs (Mục tiêu và Kết quả then chốt) là công cụ hữu ích giúp quản lý mục tiêu hiệu quả, đồng thời thúc đẩy sự hợp tác liên tục giữa các cá nhân trong tổ chức.
- F.Safe: Là tính năng bảo vệ mạng Internet, một giải pháp bảo mật tại Việt Nam.
- F.Work: Nền tảng thống nhất quản trị và điều hành doanh nghiệp.
F.Drive là phần mềm mã nguồn mở, cho phép đồng bộ hóa và chia sẻ dữ liệu, phục vụ cho cả cá nhân, doanh nghiệp lớn và các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng Fdrive Enterprise.
- TNHH MTV: Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên.
IoT (Internet of Things), hay còn gọi là Internet vạn vật, là một hệ thống bao gồm các thiết bị tính toán, máy móc cơ khí, kỹ thuật số và con người, được kết nối với nhau và có khả năng truyền dữ liệu qua mạng mà không cần sự can thiệp của con người.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Bộ Giáo dục và Đào tạo, Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 2013.
2 Hà Nguyễn, Nhóm 2 thực trạng đào tạo và phát triển tại FPT,https://123docz.net//document/2827649-nhom-2-thuc-trang-dao-tao- va-phat-trien-tai-fpt.htm, 12/6/2015.
3 Nguyễn Thị Nga, Đề tài: Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty FPT miền Nam, https://tailieumau.vn/de-tai-cong-tac-quan-tri- nguon-nhan-luc-tai-cong-ty-fpt-mien-nam/, 22/4/2020.
4 FPT Telecom, Báo cáo thường niên 2020, https://fpt.vn/vi/ve-fpt- telecom/quan-he-co-dong/bao-cao-thuong-nien/bao-cao-thuong-nien- 2020 6015.html, 25/3/2021.
5 Monkey D.Luffy, Công tác phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, https://123docz.net/document/3845518-cong- tac-phat-trien-nguon-nhan-luc-tai-cong-ty-co-phan-vien-thong- fpt.htm, 21/9/2016.
6 Mr Halo, Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực,https://www.quantri123.com/cac-phuong-phap-dao-tao-va-phat-trien- nguon-nhan-luc/, 22/4/2020.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHIẾU CHẤM ĐIỂM HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) của cán bộ chấm thi Điểm thống nhất của bài thi
Chữ kí xác nhận của cán bộ nhận bài thi
CB chấm thi số 1 CB chấm thi số 2 Bằng số Bằng chữ