Tài liệu Xung đột ppt

Center for Excellence in Management Development∋& ng c∗a Xung t Ngu n: D a vào.S.P.. Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach.. Upper Saddle River.. “The Process of

Trang 1

Xung t

!∀# ∃%&∋ &(&)∗ %+ , −# ∃%&∋ &(&)∗./.

0 ∀# 1!023 ! !2 4 5!6 7 !# 888 1!02 ! !2 4 4

Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn

Quá trình trong ó m t bên c m nh n

r ng nh ng quy n l i c a h b bên kia

tiêu c c b i hành ng c a bên kia.

Trang 2

Center for Excellence in Management Development

Nguyên nhân:

Quan i m truy n th ng v t

M t ni m tin r ng t t c các xung t là không t t, có h i và ph i c tránh.

Quan i m truy n th ng v t

Quan i m quan h i

Xung t là k t c!c t nhiên và không tránh c trong b t k∀ nhóm nào

Quan i m t #ng tác v t Xung t không ch∃ là áp l c tích c c trong m t nhóm mà nó là tuy t i c%n thi t cho m t nhóm th c hi n m t cách hi u qu

cách hi u qu

Trang 3

Ch c n&ng & Phi Ch c n&ng

Xung t Ch c n&ng

Xung t Phi Ch c n&ng

Cao

A

B

C

Th p Cao

Trang 4

∋& ( ) ng c∗a Xung t

Ngu n: D a vào.S.P Robbins Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach (Upper

Saddle River NJ: Prentice Hall 1974) P 93-97, and Glau “The Process of Conflicts Escalation and the

Roles of Third Parties.” Bomers and Peterson (Eds.) Conflict Management and Industrial Relations (Boston:

Kluwer-Nijhoff, 1982) p 119-40

Xung t

H y di t

Xung t Nhi m v!

Xung t Quan h

Xung t Quá trình

Trang 5

S khác bi t

Nhi m v! ph! thu c l+n nhau

M!c tiêu Không t #ng ,ng

Các v n truy n t Thi u ngu,n l c

Giai o n I Giai o n II Giai o n III Giai o n IV Giai o n V

Nh/ng i u ki n

C m nh n

Nh/ng ý nh

T&ng lên

Th c hi n C∗a nhóm

Gi m i Xung t

b c l

Trang 6

C u trúc

Các bi n cá nhân

Giai o n II:

Nh−n th c và Cá nhân hóa

Giai o n II:

Nh−n th c và Cá nhân hóa

Nh/ng c m giác tích c c

Nh/ng c m xúc tiêu c c

Xung t c nh−n th c

Xung t c nh−n th c Xung Xung t t c c m th y c c m th y

Trang 7

Giai o n III: Nh/ng ch∗ ích

S h p tác:

S quy t oán:

S h p tác:

N th!a mãn nh ng quan tâm c a i tác

S quy t oán:

N th!a mãn nh ng quan tâm c a b n thân mình

Nh/ng d nh Nh/ng quy t nh hành ng theo m t cách th c nào ó

Nh/ng quy t nh

cách th c nào ó

Né tránh

Th6a hi p

H p tác

Nh ng n l c th!a mãn các nhu c u quan tâm c a i tác

Th p

Cao Cao

Ngu n: K Thomas “Conflict and Negotiation Processes in Organizations.” trong M D Dunnette & L M Hough (Ed.),

Handbook of Industrial and Organizational Psychology 2nd ed vol 3 (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992),

p 668.

Trang 8

Né tránh

nó

Trang 9

Ép bu c

Nh ng n l c th a mãn các nhu c u và quan tâm c a cá nhân b ng cách hy sinh l i ích c a

i tác

Th a hi p

Trang 10

H p tác

l i ích và quan tâm c a t t c các bên

Ch∃ d+n cho H p tác Hi u qu

Ng ∀i kh i x #ng

Trang 11

Ng ∀i áp l i

Trang 12

Giai o n IV: Hành vi

Qu n lý Xung t S0 d!ng nh/ng k7 thu−t khuy n khích và x0 12 xung t 8 t t9i m c

t c%n thi t.

Qu n lý Xung t

S0 d!ng nh/ng k7 thu−t khuy n khích và x0 12

t c%n thi t.

Giai o n IV: Các K7 thu−t

• Gi i quy t v n

• Nh/ng m!c tiêu cao c

• M: r ng, phát tri n nh/ng ngu,n l c

• Né tránh

• Làm d u

• Nh ng b l+n nhau

• M nh l nh quy n l c

• Thay i các bi n cá ;

Trang 13

Giai o n IV: Các K7 thu−t

Giai o n V: Nh/ng K t c!c

Nh ng k t c∃c ch c n%ng c a

Trang 14

Giai o n V: Nh/ng K t c!c

Nh ng k t c∃c phi ch c n%ng c a xung t

Trung gian

Vai trò c∗a Bên th Ba

Ki m soát K t qu

Cao

Th p

Tiêu đề	Xung đột tổ chức
Tác giả	Nguyễn Hữu Lam, Ph.D
Trường học	Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị Kinh doanh
Thể loại	Tài liệu ppt
Thành phố	Ho Chi Minh City

Định dạng
Số trang	14
Dung lượng	440,93 KB