Luan van tot nghiep dai hoc Kinh te QTKD

Tuy nhiên ở đây vẫn còn một số tồn tại như người lao động không đánh giá cao yếu tố cho rằng số lượng nhân viên của công ty là vừa đủ để hoạt động, sự hợp tác không cao t[r]

Đề tài:

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN

VIÊN TẠI VĂN PHÒNG CÔNG TY XÂY LẮP

THỪA THIÊN HUẾ

Sinh viên: Nguyễn Văn Sơn - Lớp: K39QTKD

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

 Lý thuyết mới về sự tăng trưởng đã chỉ ra rằng một nền kinh tế muốn tăng trưởng nhanh phải dựa vào ba trụ cột cơ bản là: áp dụng công nghệ mới, phát triển cơ sở hạ tầng và phát triển nguồn nhân lực Nhất là khi các nền kinh tế đã là nền kinh tế thị trường và có sự hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới thì yếu tố nguồn nhân lực lại càng thể hiện

rõ vai trò của nó

 Chính vì vậy mà việc nâng cao mức độ hài lòng công việc cho nhân viên là một hoạt động có ý nghĩa quan trọng trong công tác quản lý Hiểu và áp dụng tốt các biện pháp tăng động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên sẽ mang lại những hiệu quả lớn hơn và bền vững hơn việc đầu tư tiền bạc vào các nỗ lực cải thiện công nghệ hay cơ sở hạ tầng

 Nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của tổ chức Nó còn là yếu tố thể hiện sức cạnh tranh và là thước đo để đánh giá trình độ phát triển giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Vì vậy mà hiện nay các doanh nghiệp phải thường xuyên đối đầu với cuộc chiến giữ chân và thu hút người tài

 Những năm gần đây, sự cạnh tranh đối với công ty Xây Lắp Thừa Thiên Huế ngày càng trở nên gây gắt Cạnh tranh bây giờ không chỉ thể hiện thông qua giá cả, kỹ thuật mà còn thể hiện rõ ở chất lượng và trình độ nguồn nhân lực Trong khi đó, tại Công Ty Xây Lắp TT Huế hiện chưa có một phương pháp cụ thể nào để đo lường và đánh giá sự hài lòng đối với công việc của đội ngũ nhân viên, nhằm khuyến khích và động viên kịp thời, làm gia tăng lòng trung thành của họ đối với công ty Sự hài lòng của những người lao động chỉ mới được các cấp lãnh đạo đo lường một cách cảm tính thông qua các biểu hiện hằng ngày của họ trong công việc và qua những người xung quanh.

 Để có một cái nhìn cụ thể hơn về vấn đề này, người thực hiện đã

mạnh dạng chọn đề tài: "Đánh giá sự hài lòng đối với các yếu tố liên quan đến công việc của nhân viên tại văn phòng công ty

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

 Nghiên cứu thực hiện đo lường ảnh hưởng của các nhân tố đến mức

độ hài lòng đối với công việc của nhân viên, ảnh hưởng của đặc điểm cá nhân, đặc điểm tổ chức đến mức độ thoả mãn của nhân viên trong Công

ty Xây Lắp Thừa Thiên Huế nhằm nâng cao sự thoả mãn và mang lại kết quả làm việc tốt hơn

 Hệ thống hoá các vấn đề lý luận về mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên đối với tổ chức

 Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng đối với công việc trên các phương diện cụ thể như môi trường, phương tiện làm việc, tình hình thực hiện công việc, lương bổng phúc lợi, cơ hội đào tạo và thăng tiến Giúp ban giám đốc công ty có những điều chỉnh kịp thời về các chính sách cũng như các quyết định phù hợp nhằm nâng cao mức độ thoả mãn của người lao động đối với tổ chức mình

 Kiến nghị một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao mức độ hài lòng đối

với công việc và xây dựng lòng trung thành của nhân viên

 Mục tiêu chung

 Mục tiêu cụ thể

 Đề tài tập trung nghiên cứu tại văn phòng Công Ty Xây Lắp TT Huế.

 Trong giới hạn của khóa luận này, tác giả đi sâu nghiên cứu, đánh giá sự hài lòng đối với các yếu tố liên quan đến công việc của của nhân viên tại văn phòng công ty Xây Lắp TT Huế Đây là lực lượng lao động chủ chốt, quyết định đến mọi thành công hay thất bại của toàn công ty Họ là bộ phận không trực tiếp tạo ra các sản phẩm vật chất và dịch vụ, song

họ là những người đề ra, thực hiện và hướng dẫn thực hiện những kế hoạch kinh doanh

 Đề tài sử dụng số liệu trong 3 năm 2006-2008 để phục vụ nghiên cứu và định hướng xây dựng các giải pháp cho các năm tiếp theo

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

Ngoài các phương pháp nghiên cứu cơ bản của phép duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, khóa luận còn sử dụng một số phương pháp nghiên cứu đặc cụ thể như: phương pháp điều tra, thống kê phương

 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Phương pháp nghiên cứu

PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

 Khái niệm sự hài lòng đối với công việc

 Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow

 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động

 Tác động của sự hài lòng của người lao động mang lại cho các tổ chức

 Đo lường sự hài lòng đối với công việc của nhân viên

Ở chương này tác giả đã đi sâu làm rõ những vấn đề sau:

 Đặc điểm tổ chức quản lý lao động tại công ty

 Các chính sách, chủ trương của nhà nước trong việc phát triển

nguồn nhân lực, hỗ trợ và nâng cao chất lượng cuộc sống người lao

động trong các tổ chức

 Tiếp cận các nghiên cứu đi trước về đánh giá sự hài lòng của người LĐ

CHƯƠNG II ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY XÂY LẮP TT HUẾ

VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY XÂY LẮP THỪA THIÊN HUẾ

“Công ty mẹ - Công ty con”

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động sản xuất kinh doanh:

 Tư vấn xây dựng và xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông và thủy lợi, sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng…

 Đầu tư, góp vốn tại các Công ty con, công ty liên doanh liên kết để cùng thực hiện kinh doanh trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh mà pháp luật không cấm

2.1.4 Tình hình nguồn lực cuả công ty từ năm 2006-2008

2.1.4 Kết quả và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2006-2008

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 Các biến nghiên cứu được

xác định dựa trên cơ sở các lý

thuyết ở chương 1, các nghiên

cứu của các học giả, tham khảo

ý kiến của cán bộ trong công ty

và trên trên một số trang web

nổi tiếng

 Các phương pháp nghiên cứu

cụ thể bao gồm:

- Phương pháp thu thập số liệu

- Phương pháp phân tích tổng hợp

- Phương pháp so sánh

- Phương pháp phân tích SPSS

CHƯƠNG III PHÂN TÍCH Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG

CÔNG TY XÂY LẮP THỪA THIÊN HUẾ

3.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG CÔNG TY

Đề tài được thực hiện trên cơ sở chọn mẫu điều tra là toàn bộ nhân viên làm việc tại văn phòng công ty Xây Lắp TT Huế Toàn bộ nhân viên ở đây bao gồm 62 người Tổng số phiếu được phát ra là

62 phiếu Trong đó 53 phiếu được gửi trực tiếp, 9 phiếu được gửi gián tiếp Tổng số phiếu thu vào là 56 chiếm 90,4% trên tổng số phiếu phát ra Toàn bộ các phân tích, đánh giá và dự báo nêu ra trong nghiên cứu này đều chủ yếu dựa trên kết quả của 56 phiếu được thu về Chúng tôi tiến hành phân tích dựa trên bốn biến kiểm soát là: Chức danh; Trình độ học vấn; Thâm niên công tác và Giới tính

3.2 PHÂN TÍCH Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG CÔNG TY XÂY LẮP TT HUẾ

3.2.1 Văn hóa và giá trị công ty

Chỉ tiêu

Điểm trung bình

Mức độ đánh giá (%)

1 Công ty được khách hàng

2 Nhân viên biết được mục

đích và chiến lược chung 3.47 12.7 12.7 21.9 20 32.7

3 Quan tâm đến đời sống của

4 Các chương trình xây dựng

5 Tự hào về công ty (nơi làm

Bảng 4: Đánh giá của nhân viên về văn hoá và giá trị công ty

3.2.2 Phương tiện làm việc và sự an toàn

Chỉ tiêu

Điểm trung bình

Mức độ đánh giá (%)

1 Phương tiện làm việc 4.25 1.8 3.6 1.8 53.6 39.3

2 Không gian làm việc 3.86 3.6 5.4 19.6 44.6 26.8

3 An ninh trật tự tại nơi làm

4 Phòng cháy chữa cháy và

Bảng 5: Đánh giá của nhân viên về phương tiện làm việc và sự an toàn

Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả từ câu 6 đến câu 9

3.2.3 Môi trường và không khí làm việc

Chỉ tiêu

Điểm trung bình

3 Được khuyến khích sáng tạo

và linh hoạt trong công việc 3.45 2 20.4 30.6 24.5 22.4

4 Được đối xử khách quan,

5 Môi trường thoải mái để

nhân viên phát biểu ý kiến 3.58 1.9 15.4 36.5 15.4 30.8

Bảng 7: Đánh giá của nhân viên về môi trường và không khí làm việc

Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả từ câu 10 đến câu 14

3.2.4 Công việc hiện tại trong công ty

Chỉ tiêu

Điểm trung bình

Mức độ đánh giá (%)

1 Yêu thích công việc 4.22 0 1.8 18.2 36.4 43.6

2 Công việc phù hợp với khả

5 Công việc được thừa nhận

Bảng 8: Đánh giá của nhân viên về công việc hiện tại trong công ty

3.2.5 Tình hình thực hiện công việc

Chỉ tiêu

Điểm trung bình

4.Cân bằng giữa công việc và

cuộc sống cá nhân 4.39 0 3.6 8.9 32.1 55.45.Cấp trên nắm bắt tốt tình

hình công việc của nhân viên 3.98 0 5.5 14.5 56.4 23.6

Bảng 10: Đánh giá của nhân viên về tình hình thực hiện công việc

Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả từ câu 20 đến câu 24

3.2.6 Lương bổng và phúc lợi

Chỉ tiêu

Điểm trung bình

Bảng 11: Đánh giá của nhân viên về lương bổng và phúc lợi

Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả câu 25;26;27;29

Chỉ tiêu trung Điểm

Bảng 12 : Đánh giá sự hài lòng về các khoản phúc lợi của nhân viên

Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả câu 28

3.2.6 Lương bổng và phúc lợi

3.2.7 Trao đổi thông tin và truyền thông

Chỉ tiêu

Điểm trung bình

Mức độ đánh giá (%)

1 Chia sẻ thông tin, kiến thức

và ý tưởng làm việc 3.58 5.7 3.8 34 39.6 17

2 Đủ thông tin để làm việc 3.89 5.5 1.8 16.4 50.9 25.5

3 Thông báo những thay đổi

về chính sách, thủ tục 3.48 3.7 13 31.5 35.2 16.7

4 Sự lắng nghe của lãnh đạo 3.58 0 9.4 45.4 22.6 22.6

5 Lãnh đạo được thông tin đầy

Bảng 14 : Đánh giá của nhân viên về thông tin và truyền thông

3.2.8 Đào tạo phát triển và thăng tiến

Chỉ tiêu

Điểm trung bình

Mức độ đánh giá (%)

1.Các khóa đào tạo huấn luyện

2.Hiệu quả đào tạo, huấn luyện 4.20 2 2 7.7 51 37.3

3.Cơ hội thăng tiến cao 3.12 4.8 16.7 50 19 9.5

4.Công bằng trong thăng tiến,

Bảng 15: Đánh giá của nhân viên về đào tạo phát triển và thăng tiến

Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả từ câu 35 đến câu 38

3.2.9 Sự gắn kết với công ty

Chỉ tiêu

Điểm trung bình

Mức độ đánh giá (%)

1 Đạt được các thành quả

cá nhân khi làm việc tại cty 4.03 0 5.5 16.4 47.3 30.8

2 Tình cảm đối với công ty 4.26 0 3.7 13 37 46.33.Tin tưởng vào tương lai tốt

đẹp của công ty 4.13 1.8 1.8 12.7 49.1 34.5

4 Gắn bó làm việc lâu dài với

Bảng 17: Đo lường mức độ gắn kết của nhân viên đối với công ty

Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả từ câu 35 đến câu 38

 Kết quả hồi quy tuyến tính cho thấy mức độ ảnh hưởng của các yếu

tố như sau:

 Các hệ số hồi quy β1, β2, β3 đều dương phản ánh 3 yếu tố thành

quả, tình cảm, niềm tin đều có mối quan hệ đồng biến với mong muốn gắn bó của nhân viên đối với công ty Khi các yếu tố này tăng lên thì mức độ gắn bó cũng sẽ tăng lên ở các mức tương ứng

 Kết quả này cho ta thấy rằng không phải các thành quả trong công việc sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến người lao động mà các yếu tố thuộc về tinh thần như tình cảm, niềm tin của nhân viên đối với công

ty lại là những yếu tố quan trọng hơn khiến nhân viên gắn bó nhiều hơn với công ty

3.2.9 Sự gắn kết với công ty

3.3 SO SÁNH SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRÊN CÁC BIẾN KIỂM SOÁT

CHƯƠNG IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC CỦA

NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG CÔNG TY XÂY LẮP TT HUẾ

4.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

4.2 NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT

4.2.1 Những giải pháp chung

4.2.1 Giải pháp ở từng khía cạnh cụ thể.

4.2.2.1 Văn hóa và giá trị công ty

4.2.2.2 Phương tiện làm việc và sự an toàn

4.2.2.3 Môi trường và không khí làm việc

4.2.2.4 Công việc và tình hình thực hiện công việc

4.2.2.5 Lương bổng phúc lợi

4.2.2.6 Thông tin và truyền thông

4.2.2.7 Đào tạo huấn luyện và thăng tiến

4.2.2.8 Gia tăng mức độ gắn kết của nhân viên

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1.Kết luận

- Văn hóa và giá trị công ty: Người lao động đã khá hài lòng với uy tín và

hình ảnh của công ty Họ cảm thấy hài lòng và ủng hộ các chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, phần lớn nhân viên rất tự hào khi nói với người khác về nơi làm việc của mình Tuy nhiên, vấn đề quan tâm đến đời sống nhân viên và phổ biến mục tiêu, chiến lược đến nhân viên trong công ty chưa nhận được sự hài lòng cao Vấn đề này cần thiết nhận được sự quan tâm nhiều hơn nữa từ các cấp lãnh đạo công ty trong thời gian tới.

- Phương tiện làm việc và an toàn: Người lao động đã cảm thấy hài lòng với

trang thiết bị cần thiết phục vụ cho công việc của họ Vấn đề bảo đảm an toàn cho người lao động như an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy… đã đạt được mức độ hài lòng cao Chỉ có yếu tố không gian làm việc còn một số nhân viên

Kết quả nghiên cứu của đề tài đã phản ánh một cách toàn diện về tất cả các vấn đề tác động đến sự hài lòng công việc của nhân viên Ta có kết luận cụ thể về các nhân tố đã được phân tích như sau:

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

- Môi trường và không khí làm việc: Đây là khía cạnh nhận được sự đánh

giá thấp nhất từ nhân viên Ở đây vấn đề đã thể hiện ở tất cả các khía cạnh

từ tác phong của lãnh đạo, cách đối xử của lãnh đạo đối với nhân viên, mối quan hệ đồng nghiệp, sự sáng tạo và việc có được một môi trường dân chủ để phát biểu ý kiến của mình Đây là những vấn đề đòi hỏi phải có sự quan tâm đặc biệt từ công ty trong thời gian tới.

- Đánh giá về công việc hiện tại trong công ty: Người lao động phần lớn

tỏ khá hài lòng với công việc hiện tại Phần lớn tỏ ra yêu thích công việc đang thực hiện và đánh giá cao việc họ đang được thực hiện một công việc phù hợp với khả năng và trình độ của họ Chỉ có yếu tố cho rằng công việc họ đang làm chứa đựng nhiều thử thách thú vị chưa nhận được sự đánh giá cao

nhất định của người lao động với mức điểm bình quân chung là 4,00 Tuy nhiên ở đây vẫn còn một số tồn tại như người lao động không đánh giá cao yếu tố cho rằng số lượng nhân viên của công ty là vừa đủ để hoạt động, sự hợp tác không cao trong nhân viên cũng được thể hiện ở đây

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

- Lương bổng, phúc lợi: Vấn đề này chưa thật sự thỏa mãn được các mong

muốn của nhiều nhân viên, nhưng bù lại phần lớn họ cảm thấy khá hài lòng với các khoản phúc lợi ngoài lương mà họ được hưởng Công ty cần quan tâm thỏa mãn hơn nữa các chế độ lương bổng, bên cạnh đó nên mở rộng thêm những khoản phúc lợi mới và tăng cường các khoản phúc lợi đã có.

- Thông tin và truyền thông: Đây là yếu tố có sự hài lòng rất thấp trong 9

khía cạnh điều tra với mức điểm bình quân chung là 3.67 Nhân viên cảm thấy việc chia sẻ thông tin giữa các cá nhân còn rất hạn chế Việc thông báo về những thay đổi trong chính sách, thủ tục chưa thực sự làm nhân viên hài lòng Người lao động đánh giá thấp việc lắng nghe các phản hồi của lãnh đạo cấp trên

- Đào tạo phát triển và thăng tiến: Công tác đào tạo huấn luyện đã nhận

được sự hài lòng của người lao động Trong khi đó các đánh giá về cơ hội thăng tiến, có nhiều người không to rõ thái độ của mình Kết quả điều tra chỉ đạt 3,12 điểm chứng tỏ cơ hội thăng tiến tại công ty chưa tạo ra sức hấp dẫn