ERP - Group Exercise - Group#1

b Hành động đã thực hiện: Lufthansa Technik Group đã triển khai một hệ thống quản lý theo định hướng quy trình được gọi là IQ MOVE, mục tiêu là cung cấp tài liệu ngắn gọn, dễ đọc về các

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP - -

HỆ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC TỔ CHỨC

BÀI TẬP NHÓM

TÌNH HUỐNG: LÃNH ĐẠO HƠN 20.000 NHÂN VIÊN VỚI HỆ

THỐNG QUẢN LÝ THEO HƯỚNG QUY TRÌNH:

HIỂU RÕ HƠN VỀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TẠI LUFTHANSA

TECHNIK GROUP

GVHD: TS Nguyễn Mạnh Tuân

Thành viên nhóm

TP Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2021

MỤC LỤC

PHẦN 3: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP 6

MỞ ĐẦU

Bài báo cáo này gồm 6 phần chính Trước hết, nhóm tổng kết nội dung chính của tình huống bao gồm những thông tin chủ chốt, nền tảng doanh nghiệp, vấn đề và doan nghiệp mắc phải để bước đầu vạch rõ vấn đề cần giải quyết Sau đó nhóm tiếp tục nêu rõ nhận định của nhóm về vấn đề và cách thức mà tình huống được giải quyết, đồng thời tiến hành

so sánh, phân tích những thông tin và tình huống đề cập Cuối cùng là kết luận của nhóm dựa trên tình huống và dựa trên kinh nghiệm thực tế của các thành viên Ngoài ra, bản dịch Tiếng Việt của tình huống cũng được cung cấp để người đọc tham khảo và nắm rõ thông tin mà nhóm đề cập trong suốt bài báo cáo

PHẦN 1: TÓM TẮT TÌNH HUỐNG a) Tình huống phải đối mặt: Tài liệu có cấu trúc về năng lực chuyên nghiệp của

một công ty hàng không là điều kiện tiên quyết để được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt việc bảo dưỡng, sửa chữa và đại tu máy bay Các quy trình đã được ghi lại bằng số lượng tài liệu văn bản PDF ngày càng tăng liên tục, nhưng sự phức tạp ngày càng tăng của các quy trình có nghĩa là cách tiếp cận xử lý tài liệu này không còn cung cấp các hướng dẫn công việc dễ hiểu cho nhân viên đáp ứng các yêu cầu của nhà chức trách

(b) Hành động đã thực hiện: Lufthansa Technik Group đã triển khai một hệ thống

quản lý theo định hướng quy trình được gọi là IQ MOVE, mục tiêu là cung cấp tài liệu ngắn gọn, dễ đọc về các quy trình dưới dạng bản đồ quy trình và sự mô tả quy trình dựa trên làn đường Hệ thống được thiết kế để đảm bảo tích hợp liền mạch các yêu cầu quy phạm và pháp luật vào các quy trình để tránh tham chiếu chéo và tách biệt tài liệu quy trình thành nhiều quan điểm Hơn nữa, IQ MOVE áp dụng "Khung công việc để Phân công Trách nhiệm" (FAR +) để tăng cường vai trò quản lý quy trình và tăng sự chấp nhận của nhân viên đối với hệ thống

(c) Kết quả đạt được: Hơn 20.000 nhân viên tại Lufthansa Technik sử dụng IQ

MOVE trong công việc hàng ngày của họ Một cuộc khảo sát nhân viên được thực hiện định kỳ cho thấy mức độ chấp nhận cao bởi những nhân viên và gia tăng sự nhận thức của vai trò quản lý quy trình (Ví du: người sở hữu quy trình, kiến trúc sư quy trình, và người quản lý quy trình) dựa theo sư tiến hành của FAR+ và phương pháp tiếp cận BPM lifecycle (vòng đời BPM) tích hợp

(d) Bài học kinh nghiệm rút ra: Các yếu tố thành công chính của hệ thống là ký hiệu mô

hình hóa quy trình dễ thực hiện, tích hợp liền mạch các yêu cầu về quy phạm và pháp luật vào các quy trình, quy trình được xác định rõ ràng vai trò quản lý, nhóm lập mô hình quy trình tổng thể và khái niệm hoạt động theo quy trình phù hợp mà Lufthansa Technik Group

đã áp dụng

PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH CỦA TÌNH HUỐNG

Tình huống này mô tả lại cách tổ chức Lufhansa Technik Group ứng dụng hệ thông

IQ MOVE, một hệ thống tích hợp dể quản lý các quy trình, để hơn 20000 nhân viên tại đây

có thể dễ dàng truy cập và ứng dụng quy trình

Tình huống mô tả chi tiết cách thức các hệ thoogns được chuyển đổi từ những tài liệu thành dữ liệu trên nền tảng số, những module mà IQ MOVE ứng dụng Tình huống cũng đưa ra những sơ đồ trực quan về những quy trình sẽ được minh họa như thế nào trên thực

tế Ngoài ra, cách thức phân chia cấp bậc nhân sự để quản lý và phân công quy trình & và cách quy trình vận hành khi đưa vào triển khai trong IQ MOVE cũng được đề cập Cuối cùng, tình huống tổng kết lại những kết quả khả quan mà hệ thống đã mang lại cho Lufhansa Technik Group khi các hệ thống tích hợp IQ MOVE được vận hành một cách hiệu quả.

PHẦN 3: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ

VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP

Deutsche Lufthansa AG (thường được gọi là Lufthansa), có trụ sở chính tại Cologne, Đức, là hãng hàng không lớn nhất ở Châu Âu Hãng khai thác các dịch vụ hơn

220 điểm đến tại 78 quốc gia trên khắp châu Phi, châu Mỹ, châu Á và châu Âu, sử dụng đội bay hơn 660 máy bay Năm 2014, Lufthansa Group đã vận chuyển khoảng 106 triệu lượt hành khách, có số lượng nhân viên trung bình là 118.973 người và doanh thu là 30,01 tỷ euro

Lufthansa Technik là nhà cung cấp hàng đầu về dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, đại

tu và cải tiến cho máy bay dân dụng Với các chương trình bảo dưỡng phù hợp và các phương pháp sửa chữa hiện đại, Lufthansa Technik đảm bảo độ tin cậy và khả năng sẵn sàng không bị gián đoạn cho các đội tàu bay của khách hàng Lufthansa Technik là một doanh nghiệp tổ chức bảo trì, sản xuất và phát triển được cấp phép quốc tế Bảy lĩnh vực kinh doanh của Lufthansa Technik (Bảo trì, Đại tu, Dịch vụ phụ tùng, Dịch vụ sửa chữa Động cơ, Dịch vụ VIP, Dịch vụ bảo dưỡng máy bay tại đường băng, và cải tiến thiết bị) phục vụ khoảng 800 khách hàng trên toàn thế giới

Ngành hàng không được đánh giá là ngành có tỷ suất lợi nhuận thấp, liên tục mua/bán sáp nhập, sự gia nhập thường xuyên của những hãng mới, cạnh tranh gay gắt, cuộc chiến vé máy bay khốc liệt, các yêu cầu nghiêm ngặt về pháp lý và an toàn cũng như sự bất ổn kinh tế lớn Chính tỷ suất lợi nhuận thấp nên càng cần thiết phải chuyển đổi số trong kinh doanh Ví dụ, vào năm 2012, Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế

dự kiến các hãng hàng không sẽ đạt được lợi nhuận toàn cầu là 18 tỷ đô la Nhìn qua thì ấn tượng, nhưng với doanh thu 746 tỷ USD, các hãng hàng không kiếm được tỷ suất lợi nhuận ròng trung bình chỉ 2,4%, ít hơn $ 6 cho mỗi hành khách Trong năm 2013,

tỷ suất lợi nhuận ròng cũng thấp tương tự, 2,6%: các hãng hàng không trung bình kiếm được 8,9 US cent/ASK (Số km chỗ ngồi) và chi phí đến 8,7 US cent/ASK Chính vì vậy, giảm chi phí và tăng doanh thu là một chuyển đổi cấp thiết đối với Lufthansa Sự chuyển đổi thị trường, xu hướng người dùng và mô hình kinh doanh toàn cầu đã tạo ra những thay đổi đáng kể trong ngành hàng không - số hóa ngành hàng không tạo ra những thay đổi vĩnh viễn trong mọi lĩnh vực của cuộc sống

Trong vấn đề về bảo dưỡng máy bay, việc giao một chiếc máy bay đủ điều kiện

và đúng giờ cho khách hàng là điều quan trọng và việc không đáp ứng được yêu cầu này sẽ ảnh hưởng đến uy tín của tổ chức bảo dưỡng, sửa chữa và đại tu Với suy nghĩ này, các nhà quản lý vận hành của Lufthansa Technik Malta đã nghiên cứu tìm kiếm công cụ quản lý để kiểm soát sự không chắc chắn cũng như thách thức mà việc bảo trì định kỳ máy bay không theo định mức thời gian và quản lý được thời gian quay vòng của hệ thống bảo dưỡng máy bay

Lufthansa Technik, đã tìm cách tạo ra một nền tảng kỹ thuật số cho ngành hàng không, IQ MOVE Để hỗ trợ sự phát triển và hoạt động của hệ thống, công ty đã tạo ra một cơ sở hạ tầng đám mây dựa trên phần mềm nguồn mở doanh nghiệp từ Red Hat

IQ MOVE hiện có thể sử dụng các phương pháp tiếp cận DevOps nhanh chóng, tự động hóa, tích hợp nội bộ và cả bên thứ ba cũng như khả năng tự phục vụ để nhanh chóng lặp lại dựa trên dữ liệu và phản hồi Do đó, Lufthansa Technik cung cấp một nền tảng

kỹ thuật số sáng tạo giúp các hãng hàng không trên thế giới tối ưu hóa hoạt động của

họ

Các yếu tố quan trọng giúp Lufthansa chuyển đổi số thành công: Thành công của Lufthansa trong việc ứng dụng dữ liệu lớn để đổi mới mô hình kinh doanh của mình dựa trên bảy yếu tố quan trọng (CSF):

· CSF 1: Quy trình chuyển đổi số từ trên xuống;

· CSF 2: Sự tham gia trực tiếp của Giám đốc điều hành;

· CSF 3: Áp dụng và sử dụng dịch vụ Big Data để triển khai khai thác dữ liệu lớn;

· CSF 4: Ra quyết định dựa sáng tạo trong tình huống kinh doanh;

· CSF 5: Nền tảng kiến trúc CNTT;

· CSF 6: Quản lý nhà cung cấp hiệu quả;

· CSF 7: Quản trị tốt dự liệu và quy trình phát triển nhân lực cho dự án

PHẦN 4: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 4.1 Áp dựng nền tảng web IQ MOVE

Lufthansa Technik Group đã triển khai một hệ thống quản lý theo định hướng quy trình được gọi là IQ MOVE, với mục tiêu là cung cấp tài liệu ngắn gọn, dễ tiếp cận dưới dạng quy trình bằng các mô hình Hệ thống được tích hợp các yêu cầu quy phạm và pháp lý vào các quy trình để tránh việc xẩy ra tham chiếu chéo và tách tài liệu quy trình thành nhiều phần một cách hợp lý IQ MOVE áp dụng “Khung phân công trách nhiệm” (FAR +) để tăng cường vai trò quản lý quy trình và giúp nhân viên dễ dàng làm việc với hệ thống

Ý tưởng cốt lõi của hệ thống mới là thay thế tài liệu hiện có bằng một hệ thống quản lý tích hợp, hướng theo quá trình, cung cấp các thông tin liên quan, đưa tất cả các quy chuẩn, tiêu chuẩn và các quy định nội bộ và bên ngoài vào với nhau Để thực hiện ý tưởng này, một ứng dụng dựa trên web đã được phát triển với sự hợp tác chặt chẽ của những người dùng

hệ thống, đặc biệt là các nhân viên sản xuất, chẳng hạn như thợ máy và kỹ sư máy bay Hệ thống này được đặt tên là IQ MOVE, "IQ" phản ánh cách tiếp cận "quản lý chất lượng tích hợp" kết hợp một số lĩnh vực yêu cầu trong một hệ thống, trong khi "MOVE" thể hiện tính linh hoạt và sự phát triển không ngừng của hệ thống và nội dung của nó

4.2 Hình thức Quản lý Yêu cầu và Quy trình Cơ sở của IQ MOVE

IQ MOVE bao gồm hai mô-đun chính: mô-đun "Quản lý Yêu cầu" và mô-đun "Quản lý Quy trình"

Mô-đun Quản lý Yêu cầu được thiết kế để thực hiện tất cả các yêu cầu, nhóm mục tiêu cho lĩnh vực này là các cơ quan có thẩm quyền, tổ chức chứng nhận và kiểm toán của bên khách hàng

Mô-đun Quản lý Quy trình chứa các quy trình của tổ chức Tất cả các quy trình đều được

mô hình hóa để nhân viên dễ hiểu, các quy trình được lưu trữ trong Cơ sở dữ liệu về Quy trình và Tài liệu của 1Q MOVE

Để kết nối quản lý yêu cầu và quản lý quy trình, các nhiệm vụ xuất phát từ yêu cầu được giao cho các quy trình trong quá trình "kiểm tra sự phù hợp" của Trình quản lý yêu cầu và được tích hợp vào các quy trình bởi các nhóm mô hình quy trình trước khi các quy trình

được triển khai

4.3 Mô hình hóa quy trình trong IQ MOVE

Việc tích hợp các yêu cầu vào quy trình được thực hiện bằng cách áp dụng phương pháp

mô hình hóa, bao gồm nhiều cấp độ mô hình hóa với mức độ chi tiết ngày càng tăng Cấp cao nhất của là cấp có ít chi tiết nhất, và từ đó giảm dần Cấp cao nhất, "bản đồ quy trình", cấu trúc các quy trình từ quan điểm mang tính tổ chức Cấp độ tiếp theo là "hiển thị quy trình", đây là một màn hình quy trình bao gồm sáu dòng chứa các vai trò và hoạt động của quy trình và cung cấp một cái nhìn tổng quan về tiến trình quy trình cũng như cách các vai trò tương tác Mọi hoạt động trong quy trình đều được giải thích thêm bằng "hộp thông tin", cấp thứ ba, trình bày thông tin chi tiết về cách thực hiện hoạt động tương ứng theo từng vai trò, hệ thống CNTT áp dụng và các tài liệu liên quan Những "tài liệu liên quan đến hoạt động" này là cấp thấp nhất của tài liệu và cung cấp mức chi tiết cao nhất về danh sách kiểm tra, biểu mẫu

4.4 Quy trình biên tập thông tin trong IQ MOVE

Ngoài các quy trình sản xuất và hành chính, cách Lufthansa Technik tạo ra các nội dung của quy trình cũng được mô hình hóa trong 1Q MOVE Quá trình tạo ra quy trình trong IQ MOVE bao gồm: Quy trình "Chỉnh sửa quy định trong IQ MOVE" giải thích cách cập nhật

cơ sở dữ liệu yêu cầu bằng cách đăng ký và sửa đổi tất cả các yêu cầu liên quan làm cơ sở cho việc kiểm tra sự phù hợp tiếp sau Song song đó, tài liệu quy trình được tạo ra như mô

tả trong hai quy trình "Chỉnh sửa quy trình 1Q MOVE" và "Chấp nhận quy trình trong 1Q MOVE"

4.5 Quản trị BPM dựa trên Khung phân công trách nhiệm (FAR +)

Ý tưởng cơ bản của khái niệm FAR + là sự phân chia trách nhiệm quản lý thành "trách nhiệm quy trình", xác định cách nhân viên phải thực hiện các quy trình và "trách nhiệm kỷ luật", xác định những gì nhân viên phải làm Cả hai trách nhiệm phải được xác định cho mọi vị trí

Vai trò cốt lõi trong trách nhiệm quy trình là của Chủ sở hữu quy trình Chủ sở hữu quy trình có trách nhiệm xác định, cải tiến và điều phối quy trình ở cấp độ các quy trình chi tiết Vai trò Kiến trúc sư quy trình được chỉ định cho các nhân viên chuyên trách, những người có trách nhiệm xác định và cải tiến quy trình, vai trò quản lý quy trình được giao cho những người chịu trách nhiệm điều phối việc thực hiện quy trình liên tổ chức trong các quy trình khác nhau Vai trò thứ tư trong lĩnh vực trách nhiệm quy trình là của Chủ sở hữu miền quy trình, người chịu trách nhiệm về định hướng chiến lược của các quy trình và miền phụ trong miền quy trình tương ứng

Trong lĩnh vực trách nhiệm kỷ luật, Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm về đơn vị tổ chức được giao trong quá trình, bao gồm việc hoàn thành ngân sách cho một đơn vị quy trình cụ thể, phân công vai trò cho các nhân viên trong đơn vị tổ chức, điều phối các thỏa thuận mục tiêu và phát triển kênh cá nhân

4.6 Quy trình lập mô hình quy trình trong 1Q MOVE

Việc lập mô hình quy trình trong IQ MOVE được thực hiện bởi ba bên dựa trên khái niệm FAR + Với tư cách là bên thứ nhất, Chủ sở hữu quy trình và Kiến trúc sư quy trình đại diện cho nhiệm vụ xác định quy trình Bên thứ hai, Người quản lý quy trình và / hoặc nhân viên tham gia vào các phiên mô hình hóa quy trình để góp ý các kiến thức chuyên môn chi tiết về việc thực hiện quy trình trong đời thực, Bên thứ ba, Người lập mô hình quy trình kiểm duyệt phiên mô hình hóa quy trình và xử lý tài liệu thực tế trong hệ thống Người lập

mô hình quy trình có kinh nghiệm trong phương pháp lập mô hình quy trình của Lufthansa Technik và đã qua đào tạo

4.7 Cách thức vận hành của IQ MOVE

Việc vận hành hệ thống và quy trình biên tập được giao cho Chủ sở hữu của quy trình biên tập IQ MOVE Quy trình vận hành này được cấu trúc như một chu trình Kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động Cốt lõi của giai đoạn “Thực hiện” là “Thực hiện quy trình biên tập IQ MOVE”, tóm tắt tất cả các quy trình liên quan đến việc biên tập nội dung trong IQ MOVE Giai đoạn "Thực hiện" được hoàn thiện bằng cách xác định các hoạt động giao tiếp nội bộ và bên ngoài liên quan đến IQ MOVE và các quy trình để cải thiện ứng dụng

CNTT IQ MOVE và chính khái niệm hoạt động 1Q MOVE Cứ 2 năm một lần, như một phần của giai đoạn "Kiểm tra", tất cả người dùng của hệ thống, những người tham gia vào quá trình biên tập IQ MOVE, chẳng hạn như nhân viên, Chủ sở hữu quy trình, Người quản

lý dây chuyền và Người lập mô hình quy trình, cung cấp phản hồi liên quan đến điểm mạnh

và yếu của IQ MOVE Cuối cùng, trong giai đoạn "Hành động", các biện pháp phát triển

sẽ được trình bày cho Chủ sở hữu Miền quy trình và quản lý cấp cao (tức là Hội đồng Lufthansa Technik) để phê duyệt Dựa trên quyết định phê duyệt đó, các biện pháp sẽ được thực hiện trong giai đoạn "Kế hoạch"

PHẦN 5: KẾT LUẬN

Cách mô hình hóa quy trình được thực hiện trong 1Q MOVE là yếu tố cốt lõi tạo nên thành công của dự án Bốn cấp độ mô hình hóa (bản đồ quy trình, hiển thị quy trình, các hộp thông tin và tài liệu liên quan đến hoạt động) cung cấp một cách tiếp cận linh hoạt để lập bản đồ quy trình và cho phép truy cập dễ dàng vào tài liệu, trong khi ngôn ngữ mô hình hóa quy quy trình (chỉ đường bơi với các vai trò, hoạt động và quyết định) làm tăng khả năng đọc và khả năng sử dụng của tài liệu quy trình trong IQ MOVE

Việc tích hợp liền mạch các yêu cầu pháp luật và quy chuẩn vào mô tả quy trình cũng giúp tăng sự chấp nhận của nhân viên đối với hệ thống vì nó làm giảm đáng kể sự phức tạp của tài liệu quy trình Trong quy trình biên tập 1Q MOVE, các chuyên gia chuyên ngành kiểm tra tính tuân thủ của tất cả các mô hình trước khi công bố và đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu đều được tích hợp vào các mô tả quy trình

Ngoài ra, định nghĩa rõ ràng về các vai trò quản lý quy trình (ví dụ: Chủ sở hữu miền quy trình, Chủ sở hữu quy trình, Kiến trúc sư quy trình và Người quản lý quy trình) làm tăng nhận thức của nhân viên về quản lý quy trình và tạo điều kiện cho việc phân công chính xác các hoạt động quản lý quy trình

Việc giới thiệu các mô-đun đào tạo theo định hướng vai trò BPM đã góp phần vào việc chuyên nghiệp hóa quản lý quy trình trong tổ chức bằng cách cung cấp các công cụ

và phương pháp luận trong suốt vòng đời quy trình Khái niệm vai trò cũng giúp cải thiện

mô hình hóa quy trình bằng cách kết hợp các bên phù hợp lại với nhau: Chủ sở hữu quy trình và Kiến trúc sư quy trình đại diện cho nhiệm vụ xác định quy trình và thúc đẩy cải tiến quy trình, trong khi Người quản lý quy trình và nhân viên mang kinh nghiệm thực tế vào mô hình hóa quy trình Người lập mô hình quy trình có chuyên môn để kiểm duyệt các phiên mô hình hóa quy trình và lập bản đồ các quy trình sao cho dễ hiểu

Cuối cùng, chìa khóa để giữ cho hệ thống quản lý quy trình đi đúng hướng là khái niệm vận hành IQ MOVE, là cơ sở cho nền tảng liên tục của hệ thống và giúp cấu trúc và chỉ đạo hoạt động chung Cụ thể là chu trình Kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động cơ bản thu thập phản hồi của người dùng và tích hợp nhu cầu của họ vào sự phát triển của hệ thống

Hơn 20.000 nhân viên tại Lufthansa Technik hiện đang sử dụng IQ MOVE Các yếu

tố thành công chính của hệ thống là tạo ra các mô hình hóa quy trình một cách dễ hiểu, sự

tích hợp liền mạch các yêu cầu quy phạm và pháp luật vào các quy trình, vai trò quản lý quy trình được xác định rõ rang Tuy nhiên, do sự phức tạp của các quy trình trong đời thực, số lượng và nội dung của tài liệu quy trình tăng lên theo thời gian và nên các quy trình cần được rà soát và cải tiến một cách liên tục để đảm báo thuận tiện cho những người tham gia sử dụng quy trình

PHẦN 6: DỊCH TÌNH HUỐNG SANG TIẾNG VIỆT

Tóm tắt

a) Tình huống phải đối mặt: Tài liệu có cấu trúc về năng lực chuyên nghiệp của

một công ty hàng không là điều kiện tiên quyết để được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt việc bảo dưỡng, sửa chữa và đại tu máy bay Các quy trình đã được ghi lại bằng số lượng tài liệu văn bản PDF ngày càng tăng liên tục, nhưng sự phức tạp ngày càng tăng của các quy trình có nghĩa là cách tiếp cận xử lý tài liệu này không còn cung cấp các hướng dẫn công việc dễ hiểu cho nhân viên đáp ứng các yêu cầu của nhà chức trách

(b) Hành động đã thực hiện: Lufthansa Technik Group đã triển khai một hệ thống

quản lý theo định hướng quy trình được gọi là IQ MOVE, mục tiêu là cung cấp tài liệu ngắn gọn, dễ đọc về các quy trình dưới dạng bản đồ quy trình và sự mô tả quy trình dựa trên làn đường Hệ thống được thiết kế để đảm bảo tích hợp liền mạch các yêu cầu quy phạm và pháp luật vào các quy trình để tránh tham chiếu chéo và tách biệt tài liệu quy trình thành nhiều quan điểm Hơn nữa, IQ MOVE áp dụng "Khung công việc để Phân công Trách nhiệm" (FAR +) để tăng cường vai trò quản lý quy trình và tăng sự chấp nhận của nhân viên đối với hệ thống

(c) Kết quả đạt được: Hơn 20.000 nhân viên tại Lufthansa Technik sử dụng IQ

MOVE trong công việc hàng ngày của họ Một cuộc khảo sát nhân viên được thực hiện định kỳ cho thấy mức độ chấp nhận cao bởi những nhân viên và gia tăng sự nhận thức của vai trò quản lý quy trình (Ví du: người sở hữu quy trình, kiến trúc sư quy trình, và người quản lý quy trình) dựa theo sư tiến hành của FAR+ và phương pháp tiếp cận BPM lifecycle (vòng đời BPM) tích hợp

(d) Bài học kinh nghiệm rút ra: Các yếu tố thành công chính của hệ thống là ký

hiệu mô hình hóa quy trình dễ thực hiện, tích hợp liền mạch các yêu cầu về quy phạm và pháp luật vào các quy trình, quy trình được xác định rõ ràng vai trò quản

lý, nhóm lập mô hình quy trình tổng thể và khái niệm hoạt động theo quy trình phù hợp mà Lufthansa Technik Group đã áp dụng

* Chi tiết Case Study

1 GIỚI THIỆU

Lufthansa Technik Group, bộ phận kỹ thuật của Lufthansa Group, cung cấp Dịch

vụ bảo dưỡng, sửa chữa và đại tu máy bay (MRO) cho khoảng 800 khách hàng trên khắp thế giới Arils có 30 công ty con trên toàn thế giới, hơn 20.000 nhân viên thực hiện các nhiệm vụ như bảo dưỡng đại tu máy bay và hoàn thiện cabin VIP Cơ sở cho tất cả các nhiệm vụ liên quan đến máy bay và việc phê duyệt các quy trình tương ứng từ 69 đất nước Để đạt được những phê duyệt này Littense Technik phải thể hiện cho các cơ quan quản lý này việc tuân thủ luật pháp và tiêu chuẩn Quốc tế Công ty đạt được yêu cầu này dựa trên hệ thống quản lý theo định hướng gia công

có tên là IQ MOVE

1Q MOVE bao gồm một ứng dụng web với hai mô-đun Theo nền tảng, "quản lý yêu cầu" tốt nhất bao gồm tất cả các yêu cầu của pháp luật và quy phạm hiện hành, điều mà được giải thích và áp dụng cho tất cả các quy trình mà chúng có liên quan Tại điểm đầu – cuối, những quy trình này được trình bày cho người dùng trong mô-đun quản lý quy trình của hệ thống, trong đó tất cả các quy trình liên quan đều được xây dựng theo quy trình ngắn gọn và dễ đọc, được thiết kế để phù hợp với nhu cầu của nhân viên

Kể từ khi bắt đầu triển khai việc thực hiện TQ MOVE vào năm 2012 “Tìm kiếm các thủ tục liên quan một cách nhanh chóng và dễ dàng, tầm nhìn mang lại lợi ích của việc phát triển và vận hành hệ thống được nhân viên chấp nhận là chỉ số quan trọng cho sự thành công của việc triển khai IQ MOVE

Ngày nay IQ MOVE bao gồm một loạt các quy trình, từ sản xuất tới quản trị Ban đầu, việc triển khai dự án thực hiện tập trung vào việc mô hình hóa những quy trình được đặt dưới sự giám sát của cơ quan quản lý, nhưng những quy trình từ những bộ phận như: nhân sự, lập kế hoạch, tài chính và sự đổi mới cũng được đưa vào

Về việc sự chấp thuận hệ thống của những nhân viên, hầu hết những nỗ lực hướng

về quy trình sản xuất một cách trực tiếp, đặc biệt làquy trình sửa chữa và xuất xưởng