Xây dựng quan hệ để thành công trong sự nghiệp 24 bài học để làm quen với những người bạn cần diane darling

Cuốn sách còn dẫn ra một số lời khuyên cụ thể, từ việc học cách xây dựng quan hệ, vượt qua sự nhiít nhát, sợ hãi, kiểm soát ngôn ngữ cử chỉ, tìm kiếm các cơ hội, hòa nhập không hòa tan,

“Từ cuộc nói chuyện đầu tiên trong

sáng sớm, cho tới câu chuyện cuối cùng tận đêm khuya,

đó chính là bạn đang tạo lập quan hệ ”

“Xây dựng quan hệ là một nghệ thuật của

việc xây dựng và duy trì các quan hệ hai hên cùng có lợi Tất cả cấc bên đều có lý

do chính đáng khi tham gia vào công việc này Xây dựng quan hệ diễn ra

khắp mọi nơi, ở nhà, nơi công sở ,

ngoài xã hội, với tất cả mọl người ”

Người d ịc h : TRẦN PHI TUẤN

Giảng viên khoa Ngữ văn Anh - Trường ĐH KHXH&NV

Xây dựng quan hê

Gọi điện thoại, gửi email và thư bưu điện 56

0 Lời Nhà xuất bản

V ỉệt Nam gia n h ập WTO tựa n h ư con thuyền vươn ra b iển lớn, m ở

ra biết bao cơ h ộ i g ia o thiỉơng nhưng cũng đ ó n đ ầ u b iết b a o són g dữ

Sự h ội n hập với n ền kin h t ể th ế g iớ i trong m ột x u t h ế to à n c ầ u h ó a ngày càng m ạn h mẽ, bu ộc c á c n h à lã n h đ ạ o c á c d o a n h n g h iệp Việt Nam p h ả i điíng trước những sự thay đ ổ i và đ iều ch ỉn h mới V ăn h ó a công sở cũng có những sự thay đ ổ i k h i là n són g đ ầ n tư ồ ạ t tràn đ ến Việt Nam Sự h ộ i n h ậ p b u ộc d o a n h n h â n đứng trước những thách thiic môi, trong đ ó việc tạo lập q u a n h ệ đón g m ột vai trò q u a n trọng trong sự thành công củ a ch ín h b ả n th â n và c ủ a cô n g ty trên thương trường Chúng tôi x in g iớ i thiệu cu ốn sá ch m ỏn g n à y n h ư m ột cu ốn

cẩ m nang hĩtớng d ẫ n c á c h thiết lập và n u ôi dư ỡng q u a n hệ, doN hà

x u ấ t bản Tổng hợp TP H ồ C hí M inh p h ố i hợp với N h à x u ấ t bản McGraw —HiU xu ất b ả n tại Việt Nam.

‘Xây dtùig q u a n h ệ đ ể th àn h cô n g trong s ự n g h iệ p ” là một

cuốn sách c h ỉ d ẫ n d à n h ch o m ọi người từ c á c n h à lã n b đ ạ o d o a n h nghiệp, những ngitờỉ làm d ự án, tới toàn bộ c á c n h â n v iên trong việc thiết lập, m ở rộng và n ân g c a o kỹ n ă n g tạo lậ p q u a n h ệ trong cu ộc sống lẫn sự nghiệp Sách g ồ m 2 4 b à i học, đú n g h ơ n là 2 4 lời kh u y ên

b ổ ích ciỉa m ột chuyên viên đ ầ y kin h n g h iệm vốn đ ã từng th à n h công

và tư vấn thành công ch o rất nhiề.u người, rất n h iều tổ ch ứ c v ề những nguyên tắc, những kỹ n ăn g và những m á ch b ả o về q u á trình từ h o ạ c h định đ ến tiếp xúc, m ở rộng, n ân g cao, lẫn thu h ẹ p và x ó a b ỏ c á c m ố i

qu an hệ.

Cuốn sách còn dẫn ra một số lời khuyên cụ thể, từ việc học cách xây dựng quan hệ, vượt qua sự nhiít nhát, sợ hãi, kiểm soát ngôn ngữ

cử chỉ, tìm kiếm các cơ hội, hòa nhập không hòa tan, tới những kỹ thuật giao tiếp khéo léo, vượt qua những hạn ch ế đ ể tạo lập quan h ệ thành công trong cồng việc và trong cuộc sống.

Đây là cuốn sách cung cấp đầy đủ những điều cần thiết cho một mối quan h ệ hai bên cũng có lợi Với nội dung ngắn gọn, súc tích,

nhưng khá đầy đủ, cuốn sách “Xây dítng quan hệ đ ể thành công

trong sự n g h ỉệp ” mang lại cho bạn những bài học b ổ ích và những

lời khuyên có giá trị, nhằm giúp bạn khởi đầu các mối quan hộ, giúp bạn thành công hơn trong cuộc sống.

Nhà Xuất bản Tổng hợp Thành phố’ Hổ Chí Minh

Xẳy Dựng Quan Hệ Để Thành Công Trong Sự Nghiệp ♦ 7

0 Cach thife

xay dung quan he

xay dpng quan he? Do la cai gi va tai sao toi lai phai quan tfirn den didu do?

Neu do la dieu ban dang thde mdc thi cuon sach nay dupe viet ra

la de danh cho ban Trong 24 bai hoc ngdn, ban se hoc dope nhOng vdn dd co bdn cho vide xdy dpng quan hd

Cuon sach nay tap trung vao hai khia canh cua viec xiiy diing quan he: ben ngoai - mdt thpc te", mdt ky nilng - va ben trong - mdt tinh thdn, la moi lien he ma chung ta cam thay vo’i nhiing ngOdi khac khi chung ta thpc hien xay dpng quan he

Cudn sach nay xac dinh ring xdy dung quan hd la mot nghe thudt ve viec xay diing va duy tri cac quan he cac ben cung co lpi Dong thdi cudn sach cung ban ve vide giup dd qua lai, ve viec ban

co nhiing ky vong doi vdi ngUdi khac va thoa man ky vong cua ho

vd ban

Cudn sach cung chi ra each thiic viec tao ldp quan he xay dung cac moi quan hd trUdc khi ban edn ddn cac quan he do, do vdy den khi ban edn, ban bidt dufpc ai se la ngUdi ma ban se lien lac va ho co sin long hay co k h i nSng giup dp dope ban hay khong Do khong phai la vdn de mua hay ban thP gi, khong phai de co dope viec lam

va cung chdng phai de nhan dope tang viit hay bao dam ngdn quy nao do

Tạo lập quan -hệ đối với nhiều người có thể rất khó khăn Ở trong cuốn sách này có những lời đề nghị giúp bạn vượt qua được sự nhút nhát và chiến thắng nỗi sợ hãi ngõ hầu chuẩn bị tinh thần cho bạn nắm lấy các cơ hội tạo lập quan hệ.

Cuốn sách này phác thảo những bước đi quan trọng nhằm tạo ra một kế hoạch tạo lập quan hệ, khởi đầu bằng một sự kiểm kê các mạng lưới quan hệ hiện tại của bạn, và bằng sự đánh giá về các mối giao thiệp của bạn, từ đó bạn có thể đặt những Ưu tiên cho các cuộc gặp gỡ của bạn và chuẩn bị làm việc với họ, đồng thời bổ sung các cuộc giao thiệp mới vào trong mạng lưới quan hệ của bạn

Trong cuốn sách này còn có cả một bài học về việc xây dựng một mạng lưới hỗ trợ gồm các chuyên gia có thể giúp bạn tạo lập quan hệ một cách hiệu quả hơn, từ việc tạo ra một ấn tượng ban đâu tốt đẹp hơn đến việc phát triển các kỹ năng công việc và hoạch định các chiến thuật để phát triển công việc của bạn

Cuốn sách cũng cung cấp những mẹo nhỏ giúp bạn chuẩn bị gặp gỡ mọi người, tiếp xúc qua lại, trao đổi thông tin - những vấn

đề hết sức thực tế, kể cả thái độ cư xử (Vâng, điều này rất quan trọng) các công cụ không thể thiếu để tạo lập quan hệ Trong sách thậm chí còn có cả một bài học được dành riêng cho việc bắt tay và ghi nhớ tên và một bài học khác về cách ăn uống

Làm cách nào bạn biết được ở đâu và lúc nào thì cần tạo lập quan hệ? Cuốn sách này cũng giúp bạn đánh giá các cơ hội Cuốn sách này cũng bàn về các chiến lược gặp gỡ đúng người theo đúng cách Hai bài học nữa cũng được đưa vào về việc tiếp tục giữ liên lạc - đặc biệt cần thiết cho việc tạo lập quan hệ một cách hiệu quả.Sách có những gợi ý được nêu ra về việc duy trì và phát triển các mạng lưới quan hệ của bạn và một bài học về việc phải ứng phó với các khuôn mẫu về giới tính, chủng tộc, văn hoá, tôn giáo, thành phần chính trị, tuổi tác, ngoại hình, v.v Cuối cùng là một bài học

Va bay gid chi con co it phut la ban bat dau tao lap quan he Nao hay bdt ddu !

“Viec tao thing quan he chien luge

chuan hi cho chung ta don nhdfng khoanh khic may man bat ngef va ngiu nhien Mot khi chung ta du tif tin ve kha nang gap go vdi moi ngiicfi, chung ta co kha nang

mef ra cac co hoi gap go va bien chung thanh nhdfng moi quan he

hai ben cimg co loi ”

Trong cuộc sống bạn cần đến những người khác làm những việc

mà bạn muốn làm, về mặt nghề nghiệp cũng như cá nhân, và những người khác cũng cần đến bạn trong cuộc sống của họ Trải lòng ra tiếp xúc với những người khác và hãy để cho người khác cũng biết đến bạn là sự khởi đầu của một vòng quay tạo lập quan hệ

Có thể bạn cho rằng tự thân mình không cần phải tạo lập quan hệ

Có thể bạn cũng không thích việc này Không sao cả: có rất nhiều người cũng có cùng ý nghĩ như bạn Do đó, tôi đặt ra ba vấn đề:

Bạn có thích dùng chỉ nha khoa không? Có lẽ không Bạn có thành thạo trong việc dùng chỉ nha không? Có thể lắm chứ Để giữ cho răng bạn chác khoẻ, việc chăm sóc tốt hàm răng của bạn sẽ có lợi cho bạn Bạn có thể nhờ ai đó dùng chỉ nha làm sạch răng cho bạn được không? Không thể Bạn cần phải tự mình làm điều đó.Tạo lập quan hệ giống như dùng chỉ nha vậy Bạn không thích làm điều đó, nhưng bạn cần phải tinh thông, thành thạo với công việc này, bởi vì nó có lợi cho bạn và bạn không thể nhờ ai khác làm cho

Xây Dựng Quan Hệ Để Thành Công Trong Sự Nghiệp* 11

Tao lap quan he la co dupe thU ban edn hoUc thU ban muon - va giup ngudi khac co dupe thU ho muon hoSc edn Do chinh la quan

he doi bPn co lpi - nhUng khdng phai luc nao cung la banh it di bdnh quy lai

Didu nay co nghia la danh tieng va uy tin la nhOng dieu cUc ky quan trong Danh tieng la dieu ma ngUdi khac nghi ve ban Danh tieng bat ddu tit an tUpng ddu tien va dupe xay dung nen khi ma ngudi khac bat ddu tiep xuc va biet ban - neu nhu ban gay an tUpng sau sdc, ndu ban lam viec tdt vdi ngUdi khac, neu ban chan thanh, neu ban ton trong ngUdi khac van van Uy tin la dieu het she quan trong d^ ta tin tudng: ban co the huy hoai danh tieng cua minh neu nhu ban hanh dong tien hau bat nha't hay khong the doan trude dupe.Tao lap quan he la co sU ky vong d ngUdi khac va dap dng ky vong cua ho d ban Do do, hay co tao ra tfn tUpng ddu tien cang tot dep cang tot, hay cho tha'y ban quan tarn va giup dd ngUdi khac va

bat tay xay dung mot danh tieng tot Sau do, ngUdi ta tu khac se mudn tao lap quan he vdi ban

Hay tim ra nhUng ky nSng hieu qua nhat trong viec tao lap quan

he bdng each lam nhUng viec sau day:

Chon lifa ngiidi (hay nhom) tot nhat de tiep can: Ai la ngudi

ma ban biet hay edn phai quen biet di co the giup ban dat dupe

dieu minh mong muon? Trong nhUng dU an ke" hoach khac nhau thi

se phai edn gap nhUng ngudi khac nhau

Xac dinh phiiong phap hieu qua nhat: Lam each nao ban nhan dupe sU giup dd tU ngudi khac? Ban edn phai biet dieu gi? Hdu het trong

so ho co tra ldi bang email, dien thoai hay bang thu tay hay khong?

Quyet dinh chon cac chien hide tao lap quan he hieu qua nhat:

Lam sao ma nhUng moi giao thiep dd giup ban tU ndi ban dang d den dupe ndi ban muon tdi ? Hay elide chdn rdng da can nhde xem xet ldi yeu cdu theo quan di^m cua ho Didu gi se khien ho gdt ddu?

“De viec tao lap quan he thtfc sit trd nen co gia tri,

ban can phai cho di rihieu nhu nhan lai ”

0 Biêt được cái gì

và như thế nào

M ạ n g lưới quan hệ của chúng ta là nhóm người mong muồn chúng

ta được thành công, an toàn và không sứt mẻ - về cuộc sống cá nhân lãn nghề nghiệp Đó là những người luôn sẵn lòng đưa tay ra giúp bạn, cùng chia sẻ về ý tưởng, tranh đấu cho những nỗ lực chung, và, khi thích hợp, biết thách thức chúng ta vươn tới một tầm cao mới

Tạo lập quan hệ chính là xây dựng các quan hệ trước khi bạn cần đến các quan hệ đó Do vậy, khi bạn cần giúp đỡ, bạn biết được người để đến gặp, người sẽ sẵn lòng và có khả năng giúp đỡ bạn Tạo lập quan hệ không phải là chuyện mua bán đổi chác, không phải là có được một cổng việc, nhận quà cứu trợ hay có được khoân tài trợ

Tạo lập quan hệ không phải là công việc marketing hay là buôn bán Nhưng ba hành động này lại phụ thuộc lẫn nhau, vì khi chúng kết hợp với nhau sẽ tạo nên sức mạnh lớn hơn ,lúc đứng riêng lẻ.Khởi đầu bằng marketing: đây là một chiến dịch xúc tiến hội nhập, được thiết kế ra nhằm để đánh động tới ý thức Sau đó việc tạo lập quan hệ sẽ giới hạn phạm vi lại Đó chỉ là những cuộc tiếp xúc cá nhân với những người có thể mong muốn những gì bạn hiện

có, biết những người ra quyết định hay đóng một vai trò quan trọng việc đưa ra quyết định Buôn bán trao đổi kết nối giải pháp và các vấn đề Một khi việc marketing và tạo lập quan hệ đã hoàn tất các

Xây Dựng Quan Hệ Để Thành Công Trong Sự Nghiệp* 13

cong doan trong k h i nSng cua chung thi p hin mua ban trao doi trd nen dd dang hdn rdt nhieu.

Nhdng dudng nhd c6 mot dieu nda la ta thddng bi cam dd loi cuon bo qua giai doan tao lap quan he va tien len true chi tdi giai doan mua ban Tuy nhidn, chinh vide tao lap quan he mdi la each thde hieu qui nhat de thuc d iy qua trinh, de den dupe vdi nhdng ngddi ra quyet djnh va nhdng ngddi co anh hddng den cac quyet dinh do

Tao lap quan he khong phdi la quan he lpi dung Lpi dung la difa ra de nghi tim each dat dupe dieu gi do ma khong phdi mdt bat

cd gi Noi each khac, do khong pM i la cac moi quan he doi ben co lpi ma ban xay dung thong qua qua trinh tao lap quan he

Ve co bdn, co hai loai tao lap quan he - chien lupc va ngiu nhien Tao lap quan he chien lupc co mot muc tieu dat ra va do vay

co mot ket qua mong muon dat den: co nhdng ket qua ma ban mong muon va nhdng hau qua khi ban khong dat dupe nhUng ket qua do Trai lai tao lap quan he ngSu nhien tinh cd, la mot cuoc tie'p xuc gSp

gd ngoai ke hoach mang lai nhufng moi quan he hai ben cung co lpi:

khong co ke hoach va khong ky vong

Tao lap quan he chien lupc chuln bi cho vide tao lap quan hd nglu nhidn Khi ban du tU tin vd nSng lUc cua minh de tiep xuc vpi mpi ngUcfi va kham pha nhUng lpi ich co the co cho c§ hai bdn, ban

co ccf hoi co nhUng cudc gSp gp tinh cd ngiu nhidn va bidn cac cuoc gSp gd do trd thanh nhdng moi quan he hai bdn cung co lpi.

Ban biet rat nhidu ngudi NhUng thdi gian han hep, do vdy ban cin phai dua ra nhdng sd Ida chon khong dd dang vd nhdng ngddi ban bid't, hay c in phii bid't:

Sap xep thdi gian danh cho nhUng ngifdi ban thich va nhUng ngUdi thich b a nCo nhdng ngudi luon s in long giup ban va nhdng ngddi ban mudn giup dd Do chinh la nhdng moi quan he hai bdn cung co lpi

Danh thdi gian cho nhUng ngudi khien ban cam thay tich cue, nhiet tinh va CO gia tri:Ho se giup ban do vay ban co thd gid md'i quan he

Dành thời gian cho những người mà bạn có thể đem lại giá trị cho họ:Đây là những người bạn giúp - kể câ nếu như họ không giúp gì được cho bạn.

“Bạn càng biết người, cơ hội thành công của bạn càng cao Bạn càng để cho nhiều người giúp bạn, thành công càng lớn lao hơn ”

Xây Dựng Quan Hệ Để Thành Công Trong Sự Nghiệp* 1 5

0 Chiên thăng sợ hãi

# 1 ất nhiều người sợ bước chân vào trong một căn phòng có nhiều người lạ Chính nỗi sợ hãi đó đã khiến cho chúng ta có những lý do

để không tiếp xúc, hay ít nhất cũng tránh xa những người lạ Như lời của một danh hài đồng thời là một tư vấn viên tên là Michael Pritchard nói: “Sợ hãi (fear) chính là căn phòng nhỏ tối tăm nơi mà những sự tiêu cực có đất để sống.”

Sau đây là một quan niệm mới về từ f e a r -^alse evidence

appearing real, nghĩa là những lý do giả lại dường như đúng Lý do thật sự nào khiến bạn cảm thấy sợ việc phải nói chuyện với người lạ tại một cuộc làm ăn hay trong một sự kiện xã hội? Không có lý do nào câ!

Hãy mỉm cười, chìa tay ra và nói “Chào bạn” Nếu cuối cùng không có một lý' do nào cho hai người cùng trò chuyện tiếp thì chỉ cần nói: “Rất vui khi được gặp bạn Tôi mong là trong tương lai chúng ta lại gặp nhau nữa.”

Hầu hết mọi người đều cho rằng những người có quan hệ rộng

là những người sôi nổi, hoà đồng về bản chất - thân mật, có thể dễ dàng tiếp xúc với mọi người Điều đó không hoàn toàn đúng Những người nhút nhát cũng có thề tạo lập quan hệ rất tốt Chỉ cần trong mắt người khác bạn thực sự là một người chân thành, và thực sự quan tâm đến người khác

Sự nhút nhát chính là nguồn cơn của sợ hãi - sợ thất bại, bối rối,

bị chối từ, bị bẽ mặt và xấu hổ Do vậy, khi chúng ta dự tính sẽ tham

dự vào một sự kiện nào đó, chúng ta có thể có “nỗi lo láng có trước”

Chúng ta cũng phải vượt qua những thông điệp nội tại, tiếng nói của “Kẻ tự phê” bên trong mỗi chúng ta, vốn tác động lên chúng ta trong mọi chuyện chúng ta làm chúng ta có thể biến những ảnh hưởng đó từ tiêu cực sang tích cực Đừng cho rằng “Tôi không muốn

đi Tôi không tiếp xúc với ai để tạo lập quan hệ cho mình.” Thay vào đó, hãy nghĩ “Tôi sẽ thử khoảng 15 phút Sau đó, nếu tôi không cảm thấy hứng thú, tôi sẻ cho phép mình được ra đi.” Đừng nghĩ,

“Trong sự kiện cuối đó mình toàn gặp những đối thủ” Thay vào đó hãy nghĩ, “Các đối thủ cũng có thể là một cách thú vị để biết được chuyện gì sdp xảy ra” Đừng nghĩ , “Tôi không thích những cuộc nói chuyện qua quít”, thay vào đó hãy nghĩ, “Mình sẽ viết ra ba câu hỏi và hỏi bất cứ ai để coi ai là người trả lời tốt nhất.”

Tôi gợi ý với các bạn ba trang web sau:

• www.shyness.com: một tập hợp các nguồn thông tin do Shy­ness Institute tài trợ

• www.social-anxiety-network.com: Mạng lưới các mối lo lắng khi giao tiếp (The Social Anxiety Network)

• www.bu.edu/anxiety/adult.html: Trung tâm nghiên cứu chứng

lo âu và các rối loạn liên quan, Đại học Boston, Mỹ

Tôi cũng giới thiệu các bạn cuốn sách Vượt qua sự nhút nhát:

Làm cách nào chiến thắng điíợc mối lo âu khi giao tiếp (Beyond Shyness; How to Conquer Social Anxieties) của tác giả Jonathan Berent

và Amy Lemly (Nhà xuất bản Simon & Schuster, năm

1993)-Sau đây là ba điều quan trọng trong việc dùng các quan hệ củabạn:

Hãy bắt đẩu từ điều nhỏ:Bắt đầu bằng những cuộc tiếp xúc với mọi người chỉ đơn giản là để thực hành, hãy trò chuyện với mọi người trong một cửa hàng, trong thang máy hay lúc trên xe buýt Đừng gây áp lực cho bản thân là phải hỏi bất kỳ điều gì - chỉ cần nói chuyện tiếp xúc và tỏ vẻ thân thiện là đủ Điều đó đưa việc tạo lập quan hệ vào trong quỹ đạo của nó (Tôi mong muốn khích lệ mọi người quan hệ với người khác chỉ đơn thuần vì công việc và sự thân thiện - chứ không nhải là vìJioJmuấal.fliều gì đó’)

Xây Dưno Quan Nê.Để Thành Công Trong Sự Nghiệp* 1 7

Trao đôi thông tin'. Các đồng sự trong công việc và bạn bè không thể nào hiểu thấu bạn được Có thể họ chỉ chờ đợi bạn hỏi vì

họ không muốn xúc phạm bạn bằng cách đưa ra đề nghị giúp đỡ Hoặc họ cũng không thể hiểu bạn một cách thực thụ Hãy tạo cơ hội thuận tiện cho họ giúp đỡ bạn - hãy nhờ họ!

Khen chân thành: Cảm ơn họ theo cách có thể khiến cho họ cảm thấy họ khá đặc biệt: “Tôi biết là anh biết cách giải quyết mà.”

Bạn nên khởi đầu như thế nào? Nhiều người sẽ khuyên bạn lập

ra danh sách những người bạn, đồng nghiệp, người than và những mối giao thiệp khác và bắt đầu gọi cho họ Điều này tốt thôi, nhưng tôi lại giới thiệu bổ sung cho các bạn thêm một công viộc khác: hãy bắt đầu trò chuyện với những người hoàn toàn xa lạ

Điều này thoạt nghe có vẻ hơi phản trực giác Tuy nhiên thông thường thì ta khởi đầu cuộc nói chuyện với một người lạ thì sẽ dễ dàng hơn - có thể là một ai đó đang dắt chó đi dạo ở gần nhà bạn, một người khác mua sắm trong một cửa hàng ở khu nhà bạn Cứ thử xem! Hãy bắt đầu nói chuyện với người lạ bằng những câu hỏi như:

“Con chó này thuộc giống gì vậy?”, “Tôi vuốt ve nó được không?”

“Nó tên gì thế?” Ở trong cửa hàng bạn có thể hỏi: “Nhãn hiệu này có quen thuộc với bạn không?” “Bạn có thích hiệu khác hơn không?” Sau đó, lúc kết thúc câu chuyện, hãy nói lời cảm ơn và bước đi

Xây Dựng Quan Hệ Để Thành Công Trong Sự Nghiệp* 1 9

Dieu do khong co gi la kho, bdi le ban khong dm each nhd va gi nhiing ngiidi nay ca Nhiing tit hoat dong do ban co the hoc dude doi di^u Hay nghl ve nhiing kinh nghiem do Khi noi chuyen vdi ngiidi

la ban thich di£u gi? Ban phat hien ra di^u gi tif nhiing ngubi nay? Ban khong thich dieu gi d ho? Noi chuyen vdi ngiidi la ban cam tha'y nhu the nao? Ban cu xit khac ho nhii the nao?

Trong luc tiep xuc vdi ngiidi la va trao doi vdi ho, ban da dat dude mot trong nhiing biidc quan trong nhdt trong viec tao lap quan

he Do la each ban khdi ddu Ban cang tiep xuc nhieu thi ban cang

to ra tii tin Tuf do, mot khi ban cam tha'y tu tin khi noi chuyen vdi ngiidi la, hay thd ap dung vdi nhiing ngiidi quen

Cay nhd nhiing ngiidi than thiet vdi chung ta co the se la mot dieu khidn ban c^m tha'y khong thotii mai Hay gid dinh r^ng ho biet chung ta lam gi va c^n gi, va ho md ldi giup dd Nhiing ban lai co the bo Id mat cac cd hoi neu khong cho gia dinh va ban be biet ban dang lam gi va ho cd the giup dd ban thanh cong ra sao

Hay vach ra mot ke hoach, nhii the ban se tiet kiem diidc thdi gian, cong s ic va tien bac, va cuoi cung la ban tao lap quan he mot each kheo leo va ngdn gon Sau day la ba biidc trong viec vach ra mot ke hoach tao lap quan he:

Dat muc tiew. Dieu quan trong la biet diidc dieu ban mong muon dat diidc

Hay djit ra cac muc ti§u mot each kheo leo: muc tieu edn phai

cu the, cd the dinh liidng dude, cd the dat diidc, mang tinh thiic te

va cd thdi han

Hay trai long vdi cac cd hoi: chu y diing qua chu trong den cac

muc ti6u cua ban, hay qua ciing nh&c trong viec lap kdt hoach, bdi

vi ban cd the bo Id cac cd hoi dang den Hay nhd tao lap quan he ca hai each chien liidc lSn ngSu nhien

“Neu ban dang tao lap quan he, hay tiep tuc.

Neu chifa, hay b it dau ngay

De diidc nhan, ban can phai cho di ”

0 Biêt người mình biêt

I lf hững người nằm trong mạng lưới quan hệ của bạn là những tài sản quý giá - và ngược lại Vậy thì giá trị của họ mang lại cho bạn là gì? Giá trị của bạn đem lại cho họ ra sao PTrong mạng lưới quan hệ của bạn có bao nhiêu người? Bạn có biết là bạn có thể giúp đỡ những người trong mạng lưới quan hệ của bạn ra sao không? Và họ

có biết cách giúp bạn hay không? Một bước quan trọng trong việc tạo lập quan hệ chính là lập một bảng kiểm kê

Hãy lấy ra một tờ giấy lứn Viết tên bạn ngay chính giữa, sau đó

vẽ một đường từ tâm đó ra xung quanh với các nhánh ở điểm cuối ứng với mỗi kiểu quan hệ, mỗi một nhánh tượng trưng cho mỗi nhóm trong mạng lưới quan hệ của bạn

Mạng lưới quan hệ của bạn là gì? Đó là việc tạo lập quan hệ ở ngay trong gia đỉnh bạn, gồm có những người mà vợ chồng bạn, hay người yêu của bạn quen biết, và nếu bạn đã có con, thì đó chính là bất cứ người nào mà bạn quen biết ở trường của con mình, các hoạt động của chúng và cha mẹ của bạn con mình Đó chính là quan hệ với hàng xóm láng giềng - cả những hàng xóm cũ Dĩ nhiên là cả mạng lưới quan hệ trong công việc nữa - là những đồng nghiệp trước đây và hiện tại, có thể đó cũng chính là khách hàng hay nhà cung cấp của bạn, và những người mà bạn quen biết qua công việc hay qua những tổ chức nghề nghiệp chuyên môn

Và gì nữa? Hãy nghĩ về tất cả những điều bạn làm, đã làm và ở đâu Bạn có hệ thống mạng lưới cựu sinh viên-học sinh thời học trung học hay cao đẳng và đại học Nếu bạn đã từng là thành viên

Xây Dựng Quan Hệ Để Thành Công Trong Sự Nghiệp* 2 ĩ

cua mot doi tuyen the thao hay doi tuyen nao do, thi ban cung co quan he vdi nhiing ngudi do Nhiing moi quan tSm cua ban la gi? Mot trong nhiing each ma toi thu gian chinh la dan moc - dSc biet la neu nhu toi dang tren may bay va luc phai trinh bay rdt nhieu ban

M o c£o Co rat nhidu nhom dan moc Hay ban co la thanh vidn cua mot c3u lac bo rUdu, sach hay ddu tu nao khong? Doi vdi mdi mot nhom nhu the, ban co the tao lap dUdc nhufng moi quan he Ban co tham gia vao cac hoat dong cua cong dong xa hoi khong? Neu co, ban lai cang co them nhieu moi quan h6

Sau khi xac dinh cac mang ludi quan he cua ban, hay vict ra ten,

nghe nghiep, sd thich van van cua tiling ngUdi trong he thong do

len mot mdu giay nho Ban bidt gi ve tiling ngudi trong sd ho? Tiing

ngudi trong sd ho bidt gi vS ban? Ai la ngiidi ban cam thay thoSi mai

va d6 chiu khi goi di6n cho ho? Ai la ngiidi khong khien cho ban tha'y thoSi mai khi tie'p xuc? Tai sao lai nhii thd?

Sd thich cua mdi ngiidi se cho ban tha'y nhiing moi giao thiep tilm nSng, nhiing ly do de gicfi thieu hai ngiidi vdi nhau B in g each lien h6 vdi mQi ngiidi ban co thd xay diing dude uy tin cua minh vdi tit each la ngudi da kidn tao ra mot su kien nao do

Ba didm phai ghi nhd khi ban thong ke ra nhiing mdi quan he la;

Hay to ra kheo leo trong ba ITnh vifc - chinh trj, ton giao va gi6i tinh:day la nhiing vdn dd nhay cam ddi vdi hdu het moi ngudi,

do do hay tim each noi ve nhUng llnh viic nay mot each hdt sue can trong Bang each do, ban co k h i nSng tranh dUdc vide ngudi ta thd d hay xa lanh ban

Tap trung vao chat hfong chti khong phai so' higng: Mdi ngudi thong thudng bidt khoang 200 ddn 250 ngudi khac Do do ngay lap tdc ban se co kha nSng quen bidt dUdc vdi do khoang 10.000 ngudi Hlu nhu khdng ai co thd tao lap quan h6 mot each tdt dep vdi ngdn

ay ngudi Didu hdt sUc edn thidt do'i vdi ban dd chinh la tap trung vao viec phat tridn cac mo'i quan he td't dep ma thdi

Hay sap xep thong tin ve cac moi quan he cua ban mot each

he thong, va cap nhat: Ban tidp tuc bd sung ngudi mdi vao trong

hệ thống của bạn, và xoá bỏ tên của một số người khác Do đó hãy ghi chú những thay đổi và mọi thông tín mà bạn biết được về họ trong quá trình lập quan hệ.

“Nhiều người có được một danh sách dài dầy đủ các tên họ Vân đề là ở chẽ, trong sô'

đó bạn thực sự muốn giúp đỡ bao nhiêu người? Trong sô' đó ai là người sấn lòng giúp bạn khi bạn gọi cho họ? Nếu như người ta không biết nhiều về bạn, và về những gì họ có thể làm cho bạn cũng như những gì bạn có thể làm cho họ, thì các mối quan hệ của bạn hết sức hạn chế ”

Xây Dựng Quan Hệ Để Thành Công Trong Sự Nghiệp+23

13 Đánh giá những m ối

giao thiệp của bạn

S a u khi bạn đã xác định được những người trong m ạng lưới quan

hệ của bạn, hãy đánh giá từng người về cá c khía cạn h b ạn có thể giúp đỡ họ bằng cách nào và họ có thể giúp b ạn ra sao c ầ n phải biết rằng một số người trong cuộc sống của chúng ta xuất hiện trong mạng lưới chỉ vì chúng ta thích họ mà ta không có một k ế hoạch cụ thể nào cả Những người khác sẵn lòng giúp đỡ chúng ta trong công việc lẫn cuộc sống riêng tư và chúng ta cũng m uốn giúp đỡ họ Có thể khồng phải lúc nào cũng là kiểu bánh ít đi, b án h quy lại và điều

đó không có gì là xấu câ

Sau đây là một số tiêu chuẩn:

• Tiếp cận với họ khó/dễ ra sao?

• Họ có gọi lại cho tôi trong khoảng thời gian ngắn không (trong vòng 48 giờ)?

• Họ mang lại cho tôi câm giác như th ế nào? Háo hức? Mệt mỏi? Tôi có cảm thấy mình có giá trị không? Họ có đối xử tôi một cách tôn trọng hay không? Q uen biết và tiếp xúc với họ có làm tôi cảm thấy thích thú không?

• Quen họ tôi được những gì - những phản hồi có giá trị hay những sự chỉ trích?

• Chuyên môn và kiến thức của họ liệu có phù hợp với nhu cầu hiện tại của tôi không?

• Liệu họ có sẵn lòng và có khả năng dành thời gian cho tôi không?

• Liệu họ có tiếp cận được với những người có thể giúp đỡ tôi không?

• Tôi có thể mang lại cho họ điều gì? Tôi có thể giới thiệu họ với

ai đó được không? Tôi có thể giới thiệu với họ về một tổ chức hay một sự kiện nào đó được không? Họ thích đồn đáp lại bất

kỳ một giúp đỡ nào bằng gì? Tiền mặt ư? Việc giới thiệu ư? Lời khuyên ư? chuyển tiếp đến người có khả nang giải quyết vấn

đề của họ? Thời gian?

Bạn cũng nên đánh giá mạng lưới quan hệ của bạn một cách tổng quát:

• Ai là người có quyền lực để giúp bạn, qua các mối quan hệ của họ?

• Bạn cần gì ở những người này? Bạn muốn gì? Và bạn có biết được sự khác biệt đó không? Bạn có bao giờ cầm bút viết ra điều đó không?

• Cách thức tiếp cận họ hiệu quả nhất là gì? Ai là người có thể giới thiệu bạn?

• Giá trị của họ đối với bạn như thế nào? Họ mang lại cho bạn những gì?

• Giá trị của bạn đối với họ như thế nào? Bạn mang lại cho họ những gì?

Bạn cũng nên đánh giá từng tổ chức mà bạn có mối quan hệ gđn gũi và từng người bạn biết trong các tổ chức đó về cơ bản, bạn đang đánh giá tiềm năng cho những cơ hội

Sau đây là ba cách để quẫn lý những người nằm trong hệ thống quan hệ có thể không phù hợp với nhu cầu và giá trị của bạn:

Hãy nghĩ một cách thực tế về chất cùa các sự giao thiệp của bạn: Chúng ta thường tin rằng mình cần phải có các mối quan hệ rộng, trong khi ở thực tế hầu như mọi người chỉ là những người quen biết sơ sài Hãy tập trung vào việc vun vén cho một số mối quan hệ tốt đẹp, các mối quan hệ chiến lược hơn là có một lô lốc danh sách

Xây Dựng Quan Hệ Để Thành Công Trong Sự Nghiệp* 2 5

những người không có khả năng mang lại những giúp đỡ tích cực và hữu ích.

Hãy cắt bỏ các quan hệ ‘một chiểu’: Chúng ta đều biết những người liên hệ với mình chỉ khi nào họ cần một điều gì đó Xác định mức độ kiên nhãn chịu đựng của bạn đối với những người này và mức chịu đựng của bạn khi giúp đỡ họ không công

Hãy giải quyết những môl quan hệ không lành mạnh một cách thận trọng: Một số người mà chúng ta quen biết không có lợi cho chúng ta, vì nhiều lý do khác nhau Họ hầu như không mang lại cho cuộc sống của chúng ta lợi ích gì và đôi lúc họ lại gièm pha, hạ uy tín chúng ta một cách thực sự Đừng lơ là với những người như thế này; hãy nhận thức được những tác động của họ lên bạn, hãy giao tiếp một cách tích cực và hữu ích với họ, và hạn ch ế những mặt tiêu cực Nếu cần thì chỉ nên quan hệ với những người này khi và chỉ khi nào thực sự cần thiết

“Mọi người ai cũng hữu ích trong cuộc sông cùa bạn Một sô' người là những người đưa ra quyết định , và người khác có ảnh hường đối với những quyết định đó Điểu quan trọng nhất chính là họ có chung giá trị với bạn

và những hành động cùa họ phản ánh

chất lượng cuộc sông cùa bạn ”

0 ƯU tiên và chuẩn bị

S a u khi bạn đã xác định và đánh giá những người trong các mối quan hệ của bạn, bạn cần phải đưa ra các ưu tiên Bạn muốn biết thêm về những người này - những điều mà bạn và những người đó

có thể trao đổi với nhau và lý do tại sao

Đối với từng người, hãy chuẩn bị một hồ sơ cá nhân Đó là những dữ liệu cơ bản về một người nào đó Hồ sơ đó cần phải có các thông tin liên lạc và các chi tiết về nghề nghiệp, chuyên môn hay cuộc sống riêng tư - các hoạt động, sở thích, thành tựu, mối quan hệ, trình độ học vấn, thể trạng (dị ứng, thương tật ) và các thành viên gia đình (kèm theo các hoạt động, sở thích và thành tựu)

và mọi vật cưng của họ Bất cứ thứ gì mà bạn muốn viết về bản thân bạn trong phần chân dung tự giới thiệu về mình thì đó cũng chính là những điều mà bạn muốn biết về hồ sơ của từng người

Tiếp đó, hãy liên hệ với những khách hàng mà bạn thích, những khách hàng ở vị trí chót bảng đem lại 5% cho đến 30% nguồn thu nhập của bạn Mục đích của điều này là nhằm thực tập việc tạo lập quan hệ, là điều mà bạn vốn không muốn làm đối với những khách hàng thuộc tốp đầu danh sách

Hãy tạo lập quan hệ một cách hiệu quả và hữu ích Phải chuẩn

bị bằng cách xác định người mà bạn muốn liên hệ và điều bạn cần ở

họ Hãy cho họ biết rằng bạn muốn gặp họ, khi họ thấy tiện, nhằm

để xin vài lời tư vấn

Khi gặp gỡ họ, hãy nói thật cụ thể về điều mà bạn muốn Hãy giải thích rằng bạn muốn thúc đẩy công việc, nghề nghiệp hay tổ chức của bạn lên một tầm cao mới và bạn muốn được tư vấn Đừng gây

Xây Dựng Quan Hệ Để Thành Công Trong Sự Nghiệp* 2 7

kho khan n&i ngddi do mudn tii choi, nhiing nen tao mot vai ly do nao

do de cho ngddi do dong y Hay ndm bat bang moi gia

Sau do hay gdi cho ho mot vai dong cam dn (bilng thd hay email, sao cho phu hdp) trong vong 24 hay 48 tidng dong ho va hay hoi hp la ban co the? lam didu gi do giup dd lai ho khong Hay luon c&p nhat thong tin ve nhiing tiep tridn cua ban cho ho biet Hay phan tich budi gap gd do Ban hoc hoi dude gi td do? Le ra ban phai lam gi khac? Tai sao? Day lidu co ph&i la ngddi ma ban nen tiep xuc gap gd thudng xuyen khong?

B&ng each tiep tuc dat thu1 tu1 iiu tien lai trong mang liidi cac moi quan he cua minh, ban se kham pha ra each thud sd dung thdi gian mot each thich hdp nha't va ngufdi co the giup dd ban thanh cong Ban cung edn phdi lud y tdi “ngan hang cac moi quan h e” vdi tdng ngUdi trong he thong quan he cua ban - tdc so dd tai khoan cua ban trong ng&n hang quan he do Neu nhd ban giup dd ai do, ban da tien hanh gdi vao tai khoan Neu ngiidi do giup dd ban, thi ban vda mdi rut tai kho&n ra

Neu ban muon tiep xuc vdi mot ngudi nao do de nhd giup dd nhung ban lai lddng Id bdi vi tai khoan trong ngan hang cua ban vdi ngddi do hoac la ra't thap hoilc khong con nda, thi ban edn phai lam nhdng viec sau:

Lap bang can Hoi: Hay dda ra mot cam ket ngay lap tdc de tim

ra mot each nao do nham de dong gop vao tai khohn trong nghn hang quan he cang sdm cang tdt Noi each khac, hay tim each nao

do de giup ngddi do

Chef dpi: Ddng doi hoi b it cd dieu gi vao luc nay

Hay tim kiem nhiing ngudi co du “tai khoan ngan hang”: lieu

ho cd the giup ban hay khong?

“Moi ngudi deu I6n len va thay doi trong suot cube doi minh Dieu h it site quan trong la hay xem xet la i cac mang ludi quan he cua ban mot each dinh ky de thay difoc lieu rang ban

co duuc nhdng md'i quan he vdi nhdng ngudi d vi tri phu hup

dem la i thanh cong cho doi ben hay khong ”

0 Luyện tập

một cách tự giác

1 / huẩn bị là điều hết sức quan trọng cho việc tạo lập quan hệ Điều

đó giúp chúng ta làm việc tốt hơn - và cảm thấy thoái mái hơn về việc chúng ta đang làm gì Bất kỳ ai có kinh nghiệm với một diễn viên tấu hài đều biết rằng mọi thứ đều được làm theo kịch bản Điều

đó có nghĩa là phải có cái nhìn một cách tự nhiên, nhưng thực ra không phải như thế chúng ta chỉ có một vài giây để tạo nên ân tượng đầu tiên Một phần trong ấn tượng đó là cách thức bạn giới thiệu mình, chính vì vậy bạn cần phải chuẩn bị tối đa cho mình về

cả hình thức lẫn hình ảnh của chính bạn

Một số người cho rằng thời trang và thậm chí phong cách là những “tiểu tiết vặt vãnh” Người ta cần phâi học cách biết được chúng ta trước khi họ đánh giá chúng ta Quả thế - nếu ở trong một thế giới hoàn hảo Nhưng nếu chúng ta muốn đối diện với thực tế, thì chính phong cách và thời trang đóng vai trò hết sức quan trọng.Thiết lập một mạng lưới quan hệ hỗ trợ cho bạn Hãy tìm các chuyên gia giúp bạn cải thiện ấn tượng ban đầu và khiến cho bạn trở nên tốt đẹp hơn Hãy bắt đầu từ chính bên ngoài, rồi dần dần đi

vào bên trong Tôi giới thiệu cho các bạn những người thầỵ có thể

bao quát khoảng 10 lãnh vực: tủ quần áo và gương soi, tóc, phép ăn uống, phong cách cư xử, luyện tập thân thể, kỹ năng trình bày, hành động, viết thư thương mại, nụ cười và vệ sinh miệng, và tạo lập quan hệ Bắt đầu bằng việc thảo ra Sau đó, luyện tập tạo lập quan

hệ và các kỹ năng viết Tiếp đó là giải khát nếu thấy cần thiết

Xây Dựng Quan Hệ Để Thành Công Trong Sự Nghiệp* 2 9

Tạo ra một ‘chương trình sau tốt nghiệp’ cho riêng bân thân khi bạn đã tiến bộ trên con đường công đanh sự nghiệp, để phát triển các kỹ năng quản lý, lãnh đạo, bán hàng, tuyển dụng và sa thải, giải quyết mâu thuẫn và quản lý stress, hội họp, quản lý thời gian và dự

án, và trao đổi thông tin Bạn cũng cần phải nên “cân bằng trí óc”: nếu bạn trội bên bán cầu não trái, hãy phát triển phần chủ quan, thị giác, trực giác và sáng tạo; nếu thiên về bán cầu não phải, hãy phát triển các phần khách quan, hành động, logic và lý trí

Tôi cũng đề nghị nên lập ra một ban cố vấn riêng Trong cuốn

sách Love the w ork y o u ’r e with (Yêu thích công việc mình làm),

Richard Witely đưa ra đề nghị tìm một chính trị gia hay một ông thầy thông thái, một chiến lược gia, một người giải quyết các vấn đề, một huấn luyện viên, một tay chọc cười, và một hoạt náo viên

Bạn cũng nên lập một nhóm đồng đẳng, là những người có cùng địa vị công việc như bạn ở bên ngoài công ty hay tổ chức, là người

mà bạn có thể thảo luận các vấn đề mà bạn không thể thảo luận với những người xung quanh bạn Hơn nữa, hãy tìm một số “bạn thân trong hệ thống quan hệ” - là những người tạo thành một cặp với bạn trong các tình huống tạo lập quan hệ do vậy bạn không cảm thấy mình cô độc lúc đó

Khi bạn gặp một người cần giao thiệp, hãy cung cấp cho người

đó một bức “chân dung sơ lược” về bạn để thiết lập quan hệ Điều này mang đến một số thông tin cơ bản và đóng vai trò là một sự khởi đầu câu chuyện Ba điểm cần sau đây có thể hướng dẫn bạn trong việc tạo ra một bức chân dung sơ lược:

Hãy nghĩ về điều đó như một stf kết hợp giữa lý lịch trích ngang và tiêu sử: Hãy nói về điều bạn đang làm hiện nay, cả trong công việc lẫn đời sống riêng tư, chỉ nói những thành tựu nổi bật trước đây

Chỉ là để có chuyện để nói: Không cần phải làm rối lên về những gì bạn đang làm và điều bạn đã làm với ngày tháng và chi tiết Chỉ cần tưởng tượng là bạn đang trò chuyện một cách tình cờ ở trong một buổi tiệc

Làm cho dễ đọc ngay cả khi nhìn thoáng qua:Hãy dùng những tiêu đề in đậm - nghề nghiệp, công bố, khách hàng, nơi sinh sống, gia đình học vấn, sở thích/quan tâm, đoàn thể Làm cho bản chan dung này ngắn gọn nhưng lý thú.

“Chúng ta không phải đang sống trong một thế giới hoàn mỹ, vì thế chúng ta có thể hoặc

bỏ thời gian ra để tranh đâu cho nền văn hoá của chúng ta hoặc chấp nhận thực tế và đầu

tư vào việc làm cho ta trở nên toi nhất,

cả bể ngoài lẫn bên trong ”

Xây Dựng Quan Hệ Để Thành Công Trong Sự Nghiệp* 3 1

0 Sử dụng cá c công cụ

tạo lập quan hệ

M ọ t tấm danh thiếp tốt đóng một vai trò hết sức quan trọng Việc thiết

kế danh thiếp cần phải rõ ràng và gọn ghẽ, có đủ không gian trống và phần chữ in được thiết k ế bằng một loại phông chữ dễ đọc với cỡ chữ nhỏ nhất là 10, vật liệu in danh thiếp dai cỡ ít nhất là 80 pound và độ dày 14 points Tôi khuyên không nên dùng các tấm danh thiếp kiểu bìa gấp Bạn có nên dùng mặt bên kia để giâi thích là bạn đang làm gì hay

là bỏ trống để ngỏ chừa chỗ điền thêm thông tin? Nếu bạn dùng danh thiếp, hãy chừa đủ chỗ cho vài dòng chú thích Kiểm tra xem đã đủ thông tin chưa, có hiện được cập nhật và chính xác hay không

Tôi khuyên bạn nên có một tấm danh thiếp thứ hai nữa, một kiểu tờ giới thiệu thu nhỏ cho biết bạn làm gì và/hay đưa ra đề nghị

về một vài lời khuyên bảo (tip) Loại danh thiếp này có th ể khởi đầu cuộc nói chuyện và tạo cho b ạn sự thoải mái hơn

Hãy giữ các tấm danh thiếp trong một cái hộp và đựng những tấm danh thiếp mà bạn nhận được trong một ch iếc hộp khác Chiếc hộp đựng các tấm thiệp với nhau và giữ cho chúng không bị nhàu nát: điều đó cho thấy bạn quan tâm đến các tấm danh thiếp

Những trợ giúp kỹ thuật số cá nhân cho phép chúng ta trao đổi thông tin mà không cần đến danh thiếp và lưu trữ cũng như sử dụng thông tin đó không mất nhiều công sức Nhưng hầu hết mọi người vẫn thích nhận danh thiếp hơn hơn nữa, khi bạn gửi thông tin đi giữa các PDA (một dạng sổ tay điện tử cầm tay, được sử dụng chủ yếu trong việc lưu trữ và truy cập thông tin cá nhân như địa chỉ, số điện thoại, ghi nhớ), bạn có thề gửi luôn cả thông tin mà bạn muốn giữ bí mật, chẳng hạn như mã số đãng nhập và số thẻ tín dụng của bạn

Luôn luôn mang bên mình một sổ tay nhỏ và ít nhất là một cây viết chì Hãy hỏi xin phép được ghi chép - và sau đó ghi chép những điều chứa đựng các thông điệp mà bạn đánh giá cao Hãy dùng giấy tráng, điều này cho thấy rằng bạn tôn trọng người đó và thông tin của họ Không nên tin tưởng vào trí nhớ của mình.

Cặp táp của bạn là một sự mở rộng hình ảnh của bạn Hãy gia tang tối đa cơ hội bằng cách khéo léo lựa chọn loại phù hợp với hình ảnh của bạn Chiếc túi xách cũng cần phải có đầy đủ chức nang

và độ bền Hãy lưu ý chuyện đạt phịch nó lên một cái bàn xinh đẹp trong phòng họp - đặc biệt là nếu trước đó nó nằm trên sàn tàu điện hay xe hơi của bạn

Điện thoại di động và máy nhắn tin rất hữu dụng Tuy nhiên, những thứ đó cũng bộc lộ những thông điệp về bạn Nếu bạn gọi điện cho ai đó trong khi đang nói chuyện với một người khác, bạn cho thấy sự ưu tiên của mình Nếu bạn nói chuyện điện thoại ở nơi công cộng, bạn có thể làm nh.ững người khác khó chịu hoặc biết những điều mà bạn cần phải giữ bí mật

Hãy dùng các công cụ của mình một cách có hiệu quả:

Biết cách sử dụng danh thiếp trong công việc: Trong các cuộc họp, danh thiếp được trao đổi ngay từ đầu Tại các buổi tạo lập quan

hệ danh thiếp luôn được trao sau khi nói chuyện xong: đừng đưa danh thiếp mà không nói thêm gì Nếu bạn chia sẻ các thông tin về giao thiệp của mình với một người thứ hai, hãy vẽ một mũi tên ở mặt trước và ghi các thông tin ở mặt phía sau

Hãy lấỵ ra những thông tin có ý nghĩa nhất trong các tâm danh thiếp:tổ chức sắp xếp các tấm danh thiếp theo bất kỳ cách nào có ý nghĩa với bạn và công ty bạn - theo tên, sự kiện, hình thức kinh doanh, hay các trình tự khác Hãy tìm một hệ thống đem lại hiệu quả cho bạn và tiếp tục duy trì hệ thống đó

Hãy sắp xếp kỹ thuật của bạn: nếu bạn có thể làm được như thế, bạn đưa ra bức thông điệp rằng bạn có thể sắp xếp xoay xở được mọi thứ khác trong cuộc sống

“CÓ một sô' công cụ tạo mạng iưổi cơ bản mà bạn nên có vào

mọi thời điểm Hãy luôn ở tư thế sấn sàng ”

Xây Dựng Quan Hệ Để Thành Công Trong Sự Nghiệp*3 3

0 Kiểm soát ngôn ngữ cử ch ỉ

fVhi chúng ta nói chuyện trực diện với nhau, chúng ta thường giao tiếp với nhau theo ba cách: ngôn từ, giọng điệu và ngôn ngữ cử chỉ Nghiên cứu của Albert Mehrabian thuộc UCLA cho thấy rằng 55% giao tiếp của chúng ta là thông qua ngôn ngữ cử chỉ, 38% qua lời nói

và chỉ 7% là được chuyển tải bằng ngôn từ mà thôi

Giâ sử chúng ta đã nắm được tầm quan trọng của ngôn ngữ cử chỉ, chúng ta sẽ thấy dễ hiểu lý do tại sao phải hết sức chú ý tới cử chỉ của thân thể của bạn (body) Hãy giữ một khoảng cách ít nhất là

45 cm với người mình đang giao tiếp Đầu và vai đừng để xuôi xị; hãy giữ cho đôi vai và hông song song nhau Hãy mỉm cười Hãy giữ cho đôi mắt đừng nhìn họ chằm chặp Đừng đút tay vào trong túi quần Đừng khoanh tay trước ngực vì đấy là những cử chỉ không thân thiện

Để hiểu rõ hơn về ngôn ngữ cử chỉ, hãy đọc cuốn U n d er­

standing Body L a n gu a ge (Hiểu biết ngôn ngữ cử chỉ) của tác giả

Geoff Ribbens và Richard Thompson (Barron’s Educational Series,

2001).

Khi bạn nói, một trong những đặc điểm cần tránh đó là lên giọng ở cuối câu vì như thế sẽ biến một câu nói thành một câu hỏi Thường thì người ta sẽ không hiểu nhầm ý của bạn đang nói, thế nhưng giọng điệu của bạn cho thấy một sự thiếu tự tin

Sau đây là một vài lời mách nước để nói chuyện qua điện thoại: hãy mỉm cười Một nụ cười tiếp thêm sức mạnh, thêm nhiệt huyết,

và một ý thức về mục đích trong giọng nói của bạn qua điện thoại