Bộ đề thị quản trị kinh doanh dịch vụ

Bộ đề thị quản trị kinh doanh dịch vụ

Bo dé thi QUAN TRI KINH DOANH DICH VU

DE 18 ngay 12/1/2011

Cau 1:Ph4n tich cdc dac diém co sé vat chat k¥ thuat trong kinh doanh 1 loai

dịch vụ cụ thể?Trình bày những nội dung của công tác tổ chức và quản lý cơ

sỏ vật chất kỹ thuật trong kinh doanh dịch vụ

Câu 2:Phân tích các yếu tố quyết định đến cầu dịch vụ của 1 cá nhân?Ý nghĩa nhận thức trong công tác quản trị kddv

Câu 3:Khách hàng sẽ mong đợi và cảm nhân như thế nào đối với các dịch vụ sau:

-Dich vu luu tru o khach san

-Dich vu internet

-Dịch vụ giới thiệu việc làm

đề 06:

câu 1: phan tích các đặc điểm của dịch vụ? lay vi du minh hoa

câu 2: chọn I1 loại hình dịch vụ dé phân tích các đặc điểm vốn kinh doanh của dịch vụ đó

câu 3: đưa ra biện pháp quản trỊ cầu DV của một trong các dịch vụ sau:

- GD dai hoc, CD

- Hàng không

-y té

Dé 1

câu 1: đặc điểm của dịch vụ và kinh doanh dich vu Y nghĩa của nhận thức đối với các nhà quản trị

câu 2: vị trí vai trò của nhân viên tiếp xúc theo bạn vai trò của nhân viên tiếp xúc trong doanh nghiệp dịch vụ và công nhân trực tiếp làm việc trong các nhà máy có gì giống và khác nhau

câu 3: thiết kế các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho 1 trong 3 loại dịch vụ sau

- dịch vụ lưu trú ở khách sạn

- địch vụ ăn uống ở nhà hàng

- dịch vụ vận chuyền hàng hóa

Đề 14

Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ dưới góc độ tiếp cận?

Câu 2: Trình bày đặc điểm của lao động dịch vụ Phân tích nội dung cơ bản của việc tô chức và quản lý lao động trong kinh doanh dịch vụ

Câu 3: Trình bày các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ?

Đê 4

Cau 1: Trinh bay cac m6 hinh quan trị kinh doanh dịch vu?Y nghia nhan

thức đối với nhà quản trị?

Câu 2: Phân tích các đặc điểm của lao động dịch vu?Y nghĩa nhận thức của nhà quản trị với các đặc điểm này?

Câu 3: Chọn một loại dịch vụ cụ thể và phân tích các đặc điểm cung ứng dịch vụ đó?

DE2

1,chon một loại hình dịch vụ cụ thê và phân tích đặc điểm lao động dịch vụ của ngành dịch vụ đó

2.phân tích hàng chờ trong dịch vu.biện pháp quản lý hàng chờ trong dịch vụ

3.các chỉ tiêu phán ánh chất lượng dịch vụ?lấy một ví dụ cụ thé

Đề thi Quản trị KDDV

Đê 12:

Câu 1: Phân tích các đặc điểm của lao động dịch vụ? Y nghĩa nhận thức của các đặc điểm này?

Câu 2: Lựa chọn hàng chờ thích hợp cho các loại dịch vụ sau và giải thích:

- Bưu điện

- Công chứng

- Thủ tục nhận/trả phòng trong khách sạn

Câu 3: Phân tích các yếu tô quyết định đến cung dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức đối với công tác quản trị kinh doanh dịch vụ?