Chiến lược marketing

Đánh giá sản phẩm tiếp thị và xác định đối tượng quảng bá - Sản phẩm tiếp thị : Dịch vụ tư vấn, thiết kế, cung cấp hoa tươi nghệ thuật qua hình thứcbán hàng trực tiếp và điện hoa kèm quà

Chiến lược marketing

1 Đánh giá sản phẩm tiếp thị và xác định đối tượng quảng bá

- Sản phẩm tiếp thị : Dịch vụ tư vấn, thiết kế, cung cấp hoa tươi nghệ thuật qua hình thứcbán hàng trực tiếp và điện hoa kèm quà tặng

Các hình thức cụ thể của dịch vụ: hoa nghệ thuật, hoa cưới, hoa trang trí hộinghị, hoa ngày lễ, sinh nhật; điện hoa kèm quà tặng gối bông, gấu bông, bánh ngọt, cácloại kẹo; bán và tặng thiệp

- Đối tượng tiếp thị mục tiêu

+ Từ học sinh, sinh viên đến người tiêu dùng ở độ tuổi 50

+ Doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh và dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, côngty…

2 Điều kiện triển khai và các giải pháp tiến hành

2.1 Điều kiện triển khai

Vì vậy chúng tôi khẳng định rằng chưa có đối thủ cạnh tranh nào ở hình thức

bán hàng trực tiếp trên thị trường Hà Nội hiện nay đáp ứng được toàn bộ những yêu cầu đó Do vậy chúng tôi tin rằng rainbow shop sẽ nhận được sự ủng hộ, khích lệ mạnh

mẽ của cộng đồng, sự quan tâm của các tổ chức hợp tác và các phương tiện thông tinđại chúng

2.2 Định hướng giải pháp tiền hành

- Thiết kế logo, khẩu hiệu của dịch vụ

- Chiến lược marketing chủ yếu : marketing online, tận dụng tối đa hìnhthức marketing trên các kênh thông tin không tốn kém chi phí, hoặc không mất chi phí

(ít nhất trong thời gian đầu) Tận dụng tối đa khả năng liên kết, hợp tác cùng có lợi vớicác website có danh tiếng, liên quan tới dịch vụ kinh doanh của RAINBOW

- Chiến lược marketing tại chỗ: nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu tạichính cửa hàng

- Chiến lược marketing sau mua hàng: thực chất là dịch vụ chăm sóckhách hàng, cung cấp các thông tin mới nhất cho khách hàng

- Các biện pháp xúc tiến thương mại: khuyến mại, giảm giá, tặng thẻ vip,

in tờ rơi vào một số dịp đặc biệt v.v…

- Dự kiến trong tương lai

+ Thực hiện quảng cáo ở một số tạp chí và báo điện tử

+ Hoạt động quan hệ công chúng: liên kết với câu lạc bộ các trường đạihọc tổ chức dạy nghề cắm hoa, gói hoa, gói quà cho sinh viên với giá rẻ, nhằm mụcđích chính là quảng cáo cho thương hiệu RAINBOW

Các chiến lược này sẽ làm cho danh tiếng của thương hiệu gia tăng đáng kể,nhưng đòi hỏi chi phí cao, chưa thể thực hiện trong thời gian đầu

3 Các phương thức quảng bá cụ thể

3.1 Thiết kế logo, khẩu hiệu của cửa hàng

- Chúng tôi lựa chọn tên cửa hàng là RAINBOW ( cầu vồng), tượng trưng cho

những sắc màu rực rỡ của hoa, của tình yêu, tình bạn và tuổi trẻ, rất phù hợp với loạihình kinh doanh chính của dịch vụ là hoa tươi nghệ thuật

- Logo RAINBOW được thiết kế đẹp mắt, ấn tượng, sẽ được xuất hiện đồngloạt, thống nhất ở tất cả các nơi có sự hiện hữu của dịch vụ: biển cửa hàng, đồng phụcnhân viên, catalog, website, mạng xã hội, card visit, thẻ vip….Mục đích: nhằm xâydựng mức độ nhận diện thương hiệu cao nhất tới thị trường mục tiêu

* Ưu thế: khả năng quảng bá rộng rãi đến tất cả các đối tượng với phong cáchchuyên nghiệp nhất Bên cạnh đó, RAINBOW shop có lợi thế về khả năng thiết kếwebsite, do đó chi phí ban đầu của việc tạo lập website sẽ giảm đi đáng kể

* Nội dung website

- Giới thiệu những hoạt động dịch vụ của cửa hàng

- Giới thiệu các mẫu thiết kế hoa theo chủ đề

- Danh sách các loài hoa của cửa hàng, giới thiệu và ý nghĩa từng loài hoa

- Giới thiệu các mẫu quà tặng

- Cập nhật các chương trình ưu đãi khách hàng, quan hệ công chúng

- Giới thiệu các đối tác của RAINBOW shop kèm link liên kết tới các websiteliên quan: cửa hàng quà tặng Metoyou, cửa hàng bánh ngọt Pháp, cửa hàng bánh kẹoHải Hà, cửa hàng lưu niệm Daisy

b Marketing qua mạng xã hội, diễn đàn, website quảng cáo

* Ưu thế: Không tốn kém chi phí( mạng xã hội, diễn đàn) hoặc mất rất ít chi phí( website quảng cáo) Đặc biệt những mạng xã hội như Facebook, yahoo blog có ưu thếđặc biệt về khả năng cập nhật thông tin và kết nối sâu rộng với cộng đồng trẻ

- Quảng cáo dưới hình thức thành viên của các diễn đàn có mức độ truy cậpcao

3.3 Marketing tại chỗ

a Bài trí cửa hàng

- Phong cách RAINBOW ( cầu vồng) thể hiện sự tươi sáng, trẻ trung và rực rỡtrong thiết kế cửa hàng, trình bày gian hàng, trang trí bên trong và bên ngoài ( thamkhảo phần thiết kế cửa hàng)

b Nhân viên cửa hàng

- Nhân viên cửa hàng bao gồm nhân viên thiết kế gói hoa, tư vấn khách hàng

và nhân viên vận chuyển đều mặc đồng phục mang phong cách RAINBOW, in đậmlogo và khẩu hiệu

- Nhân viên phục vụ khách hàng với phong cách chuyên nghiệp, chào hỏi thânthiện, tư vấn cho khách hàng tỉ mỉ và thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo

3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Mỗi khách hàng đến với cửa hàng RAINBOW đều được nhân viên phục vụhướng dẫn tận tình Sau khi mua hàng nhân viên sẽ lấy thông tin của khách ( số điệnthoại, email) để đưa vào cơ sở dữ liệu của cửa hàng Khi thực hiện xong dịch vụ vậnchuyển hàng cho khách cửa hàng sẽ trực tiếp gửi tin nhắn thông báo Thường xuyêncập nhật cho khách các chính sách mới của cửa hàng như khuyến mai, tặng thẻ vip,thêm mẫu thiết kế v.vvvv…

- Ngoài ra, với những khách hàng sử dụng dịch vụ điện hoa kèm quà tặng tớingười thân, nhân viên RAINBOW sẽ gửi tặng khách hàng những hình ảnh hạnh phúccủa người thân sau khi nhận được quà, kèm thông điệp muốn nói Thông qua hình thứcnày, RAINBOW muốn chứng tỏ khả năng có thể cung cấp cho khách hàng những dịch

vụ hoàn hảo nhất, mang đến cho khách hàng không chỉ sự hài lòng mà còn cả niềmhạnh phúc , tình yêu thương

3.5 Các biện pháp xúc tiến thương mại

a Card visit của cửa hàng

- Cung cấp card visit cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn, với nhữngthông tin về tên cửa hàng, khẩu hiệu, các loại hình dịch vụ, số điện thoại liên hệ, địachỉ website Đây là hình thức tốn kém ít chi phí, thể hiện phong cách dịch vụ chuyênnghiệp, tạo dựng niềm tin cho khách hàng và đặc biệt là khả năng phát triển các mối

- Khách mua hàng của RAINBOW shop với tổng giá trị hóa đơn từ 1 triệuVND trở lên sẽ được cấp thẻ VIP thời hạn 1 năm Mỗi lần mua hàng sau khách sẽ đượchưởng mức giảm giá là 10% trên tổng giá trị hóa đơn Hình thức này hướng tới đốitượng chủ yếu là các cửa hàng, tổ chức thường đặt hàng với số lượng lớn

d Tờ rơi

- Vào những dịp đặc biệt( 20/10; 8/3; 24.12….), nhân viên cửa hàng tổ chứcphát tờ rơi ở một số địa điểm chiến lược ( các trường đại học, trung học phổ thôngxung quanh địa bàn) Dự kiến mỗi trường 300 tờ, mỗi dịp đặc biệt phát đến 4 địa điểmkhác nhau, tổng số khoảng 1200 tờ/ đợt

3.6 Các chiến lược marketing phụ thuộc vào thời kỳ

a Thời kỳ nhu cầu giảm

- Áp dụng triệt để các chiến lược xúc tiến thương mại đánh vào yếu tố giá như

sử dụng thẻ giảm giá, thẻ VIP

- Tác dụng:

+Thu hút được các đối tượng khách hàng có hành vi mua phụ thuộc vào giá cả + Là một công cụ hữu hiệu để xây dựng mối quan hệ với khách hàng

b Thời kỳ nhu cầu tăng

- Áp dụng chiến lược phát tờ rơi hướng tới đối tượng chủ yếu là học sinh, sinhviên quanh địa bàn Thời kỳ thực hiện: các ngày lễ tết như 20/11, 8/3, 20/10…

- Tác dụng: đây là thời kỳ đối tượng học sinh, sinh viên có nhu cầu tăng đột biến

so với các thời kỳ khác Theo thống kê thì tờ rơi là hình thức kém hiệu quả nhất trongcác công cụ marketing, nhưng nó lại phát huy tác dụng lớn và trực tiếp nhất đối với đốitượng học sinh sinh viên, do bản chất tò mò, luôn muốn khám phá những điều mới lạ,đặc biệt là khi dịch vụ của RAINBOW cũng là một hình thức kinh doanh có nhiều sựsáng tạo

Các biện pháp marketing còn lại thực hiện liên tục không phụ thuộc vào thời kỳ,nhằm đảm bảo cho RAINBOW luôn duy trì được chỗ đứng trong lòng khách hàng vàthu hút các đối tác tiềm năng

4 Mục tiêu đặt ra

- Xây dựng thương hiệu chuỗi cửa hàng RAINBOW như một sự lựa chọn lýtưởng cho những khách hàng sành điệu: thiết kế độc đáo, phong cách chuyên nghiệp,dịch vụ hoàn hảo

- Xây dựng hình ảnh RAINBOW shop trong mắt học sinh sinh viên là một giấc

mơ thành hiện thực của giới trẻ mang nhiều khát vọng và sức sang tạo

- Tạo dựng được mối quan hệ chặt chẽ với các đơn vị hợp tác, các kênh truyềnthông, cộng đồng mạng, biến RAINBOW trở thành một thương hiệu có tầm ảnh hưởngrộng khắp, do mọi người cùng chung sức xây dựng và phát triển

V Lập kế hoạch tài chính

1 Nguồn vốn đầu tư

Tổng nguồn vốn đầu tư dự kiến là 150 triệu đồng bao gồm các khoản đầu tưsau:

- Phân bổ nguồn vốn đầu tư ban đầu: 66.239.000

- Quỹ tiền mặt để hoạt động: 83.761.000

Bảng 1: Phân bổ nguồn vốn đầu tư ban đầu

1 Thuê địa điểm (6 tháng) 53.400.000

Bảng 2: DỰ KIẾN TRANG THIẾT BỊ CHUNG, CỐ ĐỊNH

Bảng 3:

TRANG THIẾT BỊ CỐ ĐỊNH PHỤC VỤ CỬA HÀNG

STT TÊN THIẾT BỊ ĐVT SỐ LƯỢNG ĐƠN GIÁ THÀNH TIỀN GHI CHÚ

TT TÊN THIẾT BỊ ĐVT SỐ LƯỢNG ĐƠN GIÁ THÀNH TIỀN GHI CHÚ

• Bảng 4: CHI PHÍ TRANG TRÍ CỬA HÀNG

Bảng 5: TỔNG HỢP KINH PHÍ CHO VIỆC CHI TIÊU TRƯỚC ĐẦU TƯ

(ĐVT: Nghìn đồng)

STT Các khoản mục chi phí Tiền Việt Nam Tổng kinh phí

1 Chi phí nghiên cứu thị

6 Lãi vay trong quá trình thực

2 Dự toán các khoản mục chi phí trong 6 tháng đầu

(1 tháng)

CHI PHÍ (6 tháng)

5 Lương nhân viên thuê

(*) : Chi phí này tùy thuộc vào tháng.

3 Dự toán các khoản mục chi phí trong 6 tháng sau : phương pháp tương tự.

VI Báo cáo kết quả kinh doanh

1 Lợi nhuận trước thuế 4.260.000

1 Lợi nhuận trước thuế 42.864.000

1 Lợi nhuận trước thuế 43.515.000

1 Lợi nhuận trước thuế 9.786.000

1 Lợi nhuận trước thuế 11.669.000

10 Lợi nhuận trước thuế 43.345.000

1 Lợi nhuận trước thuế 56.969.000

1 Lợi nhuận trước thuế 11.750.000

1 Lợi nhuận trước thuế 12.589.000

1 Lợi nhuận trước thuế 17.457.000

1 Lợi nhuận trước thuế 17.569.000

1 Lợi nhuận trước thuế 16.219.000

23 23

CHI TIẾT DOANH THU BÁN LẺ

THẺ VIP

GIAO DIỆN TRANG WEB

1. Bạn thích loại hoa nào?

2. Bạn thường mua hoa ở đoạn đường nào dưới đây?

3. Bạn thường chi bao nhiêu cho mỗi lần mua hoa trong ngày thường?

C Dịp lễ 14/02 D Ngày của mẹ, của cha…

6. Trong dịp lễ, bạn thường mua hoa vào khoảng thời gian:

A Trước 2 ngày hoặc hơn B Trước 1 ngày

C Đúng ngày

7. Bạn thường nhận được hoa dưới hình thức nào?

A Được nhận trực tiếp từ người tặng B Được nhận từ nhân viên cửa hàng

8. Bạn thường mua hoa với kiểu bó nào sau đây

thiết kế, gói hoa.

12.Điều gì sau đây với một cửa hàng hoa là quan trọng với bạn nhất

E Vị trí địa lý F Phong cách phục vụ

13.Bạn thường chọn hoa qua kênh nào?

C Tìm hiểu qua internet D Cửa hàng quen

14.Bạn có thường gửi hoa cho người thân ở xa hay không?

15.Bạn thường gửi điện hoa trong phạm vi: