THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI I - VÀI NÉT VỀ CÔNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (SAIGONTOURIST ) - Sự đời phát triển công ty du lịch thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist): Sau ngày miền Nam hồn tồn giải phóng, ngành du lịch Việt Nam có điều kiện mở rộng phát triển để phù hợp với điề kiện đất nước sau chiến tranh Hoạt động công ty du lịch không hạn chế miền Bắc mà phát triển miền Nam giải phóng Một loạt cơng ty du lịch đời có cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh thành lập ngày mồng 02 tháng 08 năm 1975 theo định số 4/QĐ tháng 08 năm 1975 Uỷ ban Quân quản Sài Gòn – Gia Định (nay Uỷ ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh) cấp Cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp Nhà nước theo Quyết định thành lập DNNN số 304/QĐUB ngày 30 tháng 12 năm 1994 Uỷ ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cấp Khi thành lập, công ty tiếp nhận số tài sản tư nhân di tản năm 1975 để lại Khách sạn REX (Bến Thành), PALACE (Hữu Nghị), MAJESTIC (Cửu Long)…Sau 24 năm hoạt động, cơng ty có 53 khách sạn với 3161 phòng trang bị tiện nghi đại an toàn, 41 nhà hàng phục vụ tổng cộng 12.092 khách với ăn Pháp, Nhật, ý, Triều Tiên, Trung Quốc, Việt Nam; trung tâm dịch vụ văn phòng; hội trường tiêu chuẩn quốc tế, 120 văn phòng cho thuê, 24 điểm tắm hơi, mát xa; 19 vũ trường, sân golf nhiều khu du lịch Về phương tiện vận chuyển, cơng ty có 380 xe tầu thuyền loại Về phương tiện kinh doanh lữ hành, cơng ty có hệ thống chi nhánh miền Trung miền Bắc, có đội ngũ gồm 200 hướng dẫn viên thông thạo thứ tiếng Anh, Pháp, Nhật, Đức, Nga, Trung Quốc, Thái… chưa kể hướng dẫn viên chi nhánh đội ngũ đông đảo cộng tác viên Trong thời kỳ đầu thành lập, công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh khách sạn chủ yếu Qua thời kỳ, công ty phát triển nhiều loại hình kinh doanh phù hợp với yêu cầu khách khả ngày lớn mạnh công ty Các lĩnh vực kinh doanh công ty bao gồm: - Khách sạn, nhà hàng khu du lịch (hotels, restaurant, resorts) - Dịch vụ lữ hành (travel service) - Dịch vụ vận chuyển (Transport) - Kinh doanh xuất nhập (Import & Export ) - Đầu tư liên doanh tham gia cổ phần (Investment, joint-venture & Equity participation) - Xây dựng (Construction) Để đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực, mơ hình quản lý công ty sau: ( xem sơ đồ 1.2 ) II - CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI: - Sự hình thành Chi nhánh cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội: Trước năm 1985, tất hãng nước đưa khách vào Việt Nam phải thông qua Tổng cục Du lịch Việt nam Tất công ty du lịch địa phương cung ứng dịch vụ mang tính chất chỗ (khách sạn, nhà hàng, tham quan, giải trí )khơng phép kinh doanh lữ hành cách trọn vẹn lãnh thổ Việt Nam Từ năm 1985, Tổng cục Du lịch Việt nam cho phép công ty du lịch địa phương phép kinh doanh trọn gói dịch vụ du lịch Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cơng ty du lịch địa phương ký kết phục vụ trực tiếp khách nước ngồi Cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh số cơng ty khác bắt đầu có thị trường khách riêng Địa bàn hoạt động công ty ngày mở rộng Từ phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh địa phương lân cận, cơng ty phát triển dần xuống phía nam vươn đàn miền Trung (Nha Trang, Đà Nẵng, Huế ) cuối miền Bắc (Hà Nội, Quảng Ninh, Hồ Bình, Lai Châu ) Thực tế phát triển công ty du lịch địa phương đưa tới thực tế khách cơng ty du lịch ngồi phạm vi hoạt động cơng ty buộc họ phải giải theo hai cách: cử hướng dẫn viên theo suốt tuyến (đối với đoàn lớn, nguồn thu lãi đủ cho phép) phải thuê công ty du lịch địa phương nơi khác mà đoàn tới Cả hai cách giải khơng chu tồn Trong cách giải thứ nhất, hướng dẫn viên phải xa, nhiều khơng có đủ kinh nghệm nơi đoàn tới Hơn phát sinh xảy phải chờ lệnh giải từ xa hạn chế mặt thời gian Trường hợp thứ khắc phục nhược điểm cách giải lại tạo điều kiện cho đối thủ cạnh tranh tiếp xúc với khách chiếm lĩnh thị trường, thu hút khách Hơn chất lượng phục vụ khách lại khó kiểm sốt Những năm trước đây, Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh th số cơng ty du lịch miền Bắc HANOITOURISM, VINATOUR thực chương trình du lịch phía Bắc mình, kết không mong muốn Cuối năm 1993, cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đặt văn phịng đại diện Hà Nội Tháng 11 năm 1993, văn phịng đại diện cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội thức vào hoạt động Trụ sở văn phòng đặt khách sạn Thắng Lợi Hà Nội Thời gian đầu có hai người làm việc Nhiệm vụ văn phòng thời gian giám sát việc thực hợp đồng phục vụ khách cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh với công ty du lịch khác Hà Nội, đồng thời giải nhu cầu phát sinh khách qua công ty Từ năm 1994 trở đi, cạnh tranh thực ngành du lịch xuất Cho tới có gần 100 công ty du lịch Tổng cục Du lịch Việt nam cấp giấy phép kinh doanh 500 công ty hoạt động lĩnh vực du lịch công ty thấy rõ muốn tăng cường khả cạnh tranh phải nâng cao chất lượng dịch vụ Muốn vậy, cơng ty phải đích thân phục vụ từ lúc đón tới lúc tiễn khơng thể giao khốn cho công ty khác Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội đời hồn cảnh Chi nhánh cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh thành lập theo định: - Số 431/QĐUB UBND Thành phố Hồ Chí Minh ngày 22 tháng 03 năm 1995 - Số 1609/ QĐUB UBND Thành phố Hà Nội ngày 14 tháng 04 năm 1995 - Số 44/ QĐ-DL Cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh - Chức năng, nhiệm vụ địa vị pháp lý chi nhánh: 2.1 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh: Thay mặt cho công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh quan hệ giao dịch với quan chức để giải vấn đề liên quan tới công ty nhằm thực dịch vụ du lịch, có việc làm thủ tục cho khách du lịch Tiếp xúc đàm phán với đại diện nước để chuẩn bị cho cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh ký kết hợp đồng đưa đón phục vụ khách thực hợp đồng - Tổ chức chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch quốc tế nước địa bàn tỉnh phía Bắc - Kinh doanh dịch vụ: vận chuyển du lịch, hướng dẫn, phiên dịch, làm đại lý bán vé máy bay, xe lửa cho khách du lịch, đặt phòng khách sạn dịch vụ xuất nhập cảnh cho khách du lịch - Tổ chức chương trình du lịch cho người Việt Nam nước theo qui định Nhà nước công ty phân công 2.2 Địa vị pháp lý chi nhánh: Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội đơn vị kinh doanh trực thuộc công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, có tư cách pháp nhân, phép sử dụng dấu tròn, mở tài khoản ngân hàng Khi thành lập, Chi nhánh hoạt động theo chế độ hạch tốn nội cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Kể từ ngày 01 tháng 07 năm 1995, chi nhánh hạch toán độc lập chịu kiểm tra giám sát quan chủ quản Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh “Chi nhánh có nghĩa vụ nộp thuế với Nhà nước chi cục thuế quận Hoàn Kiếm” Theo định thành lập, chi nhánh giám đốc phụ trách phó giám đốc giúp việc (nay người) Bộ máy tổ chức nhân chi nhánh giao cho giám đốc Chi nhánh nghiên cứu đề xuất giám đốc cơng ty phê duyệt Chi nhánh có trách nhiệm thực tiền lương, thưởng phúc lợi cho cán công nhân viên theo qui định Nhà nước, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán công nhân viên chi nhánh Như vậy, với tên gọi chi nhánh thực chất chi nhánh cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh công ty lữ hành du lịch - Cơ cấu tổ chức máy: 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh:( xem sơ đồ 1.2) 3.2 Bộ phận quản lý: Bộ phận quản lý Chi nhánh gồm giám đốc, hai phó giám đốc kế toán trưởng phụ trách phận Chi nhánh Trước năm 1998, Chi nhánh có phó giám đốc Sang năm 1998, với số lượng nhân viên tăng lên 60 người Chi nhánh bổ sung thêm phó giám đốc nhằm tăng cường lực quản lý Dưới giám đốc phó giám đốc trưởng phịng trực tiếp quản lý nhân chuyên môn phịng ban Tồn đội ngũ lãnh đạo Chi nhánh có trình độ đại học, có lực, nhạy bén có kinh nghiệm ngành kinh doanh du lịch 3.3 Các phịng ban: Tồn Chi nhánh chia làm phịng Bốn phịng có chức trực tiếp kinh doanh (phòng Thị trường, phòng Điều hành, Hướng dẫn, Xe bảo vệ) phòng đảm bảo điều kiện kinh doanh (phịng Kế tốn) 3.3.1 Phịng Thị trường: - Chức năng: Phịng thị trường có chức tạo nguồn khách khai thác khách kể khách du lịch quốc tế vào Việt Nam khách du lịch Việt Nam du lịch nước ngồi Phịng chịu trách nhiệm liên hệ với khách, với công ty gửi khách với trung tâm Cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh ( nguồn khách) nhằm chào bán chương trình du lịch (các tour) du lịch Phịng thị trường cịn có chức tham mưu cho giám đốc mối quan hệ với khách nguồn khách, việc ký kết hợp đồng phục vụ khách du lịch Ngoài phịng thị trường cịn có chức đảm bảo điều kiện pháp lý cho khách du lịch vào Việt Nam khách du lịch Việt Nam nươchính sách ngồi - Nhiệm vụ: để thực chức trên, phịng thị trường có nhiệm vụ cụ thể sau: + Xây dựng chương trình du lịch phù hợp với yêu cầu sở thích loại khách + Trực tiếp nhận yêu cầu phục vụ du lịch (đặt hàng du lịch, hợp đồng du lịch qua điện thoại, thư, e-mail, fax…) + Làm viêc với khách hàng nhằm xây dựng chương trình du lịch, thay đổi, bổ sung chương trình du lịch + Chuẩn bị cho giám đốc ký kết hợp đồng du lịch với nguồn khách + Nhập số liệu đồn khách vào máy vi tính nhằm thường xuyên theo dõi, kiểm tra, thống kê để cung cấp thơng tin cho phận khác có u cầu đồn khách (ví dụ cho phịng hướng dẫn) + Thơng báo chương trình du lịch (tour) cho phòng Điều hành để thực chương trình thơng báo nhanh chóng đồn khách hỗn, huỷ để phịng điều hành giải + Thu hút khách du lịch Việt Nam du lịch nước +Làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch + Theo dõi qúa trình tốn với khách + Thực nghiệp vụ marketing nhằm thu hút khách (quảng cáo, chào hàng, mời du lịch, giao tiếp ) Cơng việc phịng thị trường không phức tạp mức độ đa dạng mà cịn phức tạp u cầu nhanh chóng chặt chẽ thời gian Với tiến khoa học kỹ thuật, phương tiện thông tin (điện thoại, fax, e-mail, đưa vào sử dụng việc trao đổi khách với chi nhánh mà trực tiếp phòng thị trường Yêu cầu khách nguồn khách phải thông tin trả lời cách nhanh nhất, chí trả lời tức trường hợp giao dịch điện thoại e-mail Điều đòi hỏi nhân viên phịng thị trường phải có đủ kinh nghiệm khơng nghiệp vụ (làm để tính tốn nhanh nhất) mà cịn có kinh nghiệm giao tiếp trực tiếp với khách hàng Công việc phòng thị trường thường căng thẳng mùa vụ - Biên chế: Với nhiều nhiệm vụ cần phải giải vậy, biên chế phòng thị trường gọn nhẹ Hiện công việc phân công sau: + Một nhân viên chịu trách nhiệm giao dịch trả lời tất hãng, tính giá làm thơng báo khách cho tồn khách giao dịch tiếng Anh + Một nhân viên chịu trách nhiệm giao dịch trả lời tất hãng, tính giá làm thơng báo khách cho toàn khách giao dịch tiếng Pháp + Một nhân viên chịu trách nhiệm làm visa cho tất hãng + Một nhân viên chịu trách nhiệm làm kế hoạch làm báo cáo tổng hợp Với số lượng lao động tại, phòng thị trường đảm nhận cơng việc lượng khách tăng lên so với 3.3.2 Phòng điều hành: - Chức năng: Phòng điều hành nơi thực chương trình du lịch phịng thị trường có chức giao dịch tạo nguồn khách xây dựng chương trình phịng điều hành có chức thực chương trình thơng qua mối quan hệ với sở cung cấp dịch vụ du lịch Phòng điều hành thay mặt giám đốc việc giải mối quan hệ với sở cung cấp dịch vụ du lịch giải phát sinh qúa trình khách du lịch Trong chi nhánh, phịng điều hành mắt xích nối liền phận với qúa trình phục vụ khách du lịch - Nhiệm vụ: + Tiếp nhận thơng báo khách từ phịng thị trường, nhập liệu đồn khách từ thơng báo khách vào máy vi tính để quản lý kịp thời + Thường xun theo dõi thơng tin máy vi tính khách, đoàn khách, sở cung cấp dịch vụ du lịch để sẵn sàng phục vụ khách cách đầy đủ kịp thời + Khi nhận thơng báo khách từ phịng thị trường chuyển xuống, nhanh chóng lên kế hoạch triển khai thực chương trình thơng qua liên hệ trực tiếp với sở cung ứng dịch vụ du lịch + Trong trường hợp không đặt chỗ thơng báo khách, phải thơng báo cho phịng thị trường biết với phương án thay để phòng thị trường thoả thuận lại với khách thay đổi chương trình + Gửi thơng báo khách lên phịng hướng dẫn tổ xe để điều hành hướng dẫn viên xe ôtô + Trực tiếp giải công việc phát sinh đột xuất qúa trình du lịch khách - Biên chế: Phòng điều hành gồm nhân viên phân công công tác sau: + Một phó giám đốc chịu trách nhiệm quản lý tồn cơng việc phịng giải cố qúa trình khách du lịch + Hai nhân viên chuyên nhập liệu vào máy vi tính ( tiếng Pháp, tiếng Anh Nhật), quản lý toàn hồ sơ khách + Hai nhân viên chuyên đặt phòng ăn khách sạn ( phụ trách khách sạn Hà Nội lân cận,một phụ trách khách sạn xa Hà Nội khác) + Một nhân viên chịu trách nhiệm mua vé dịch vụ du lịch bổ sung (múa rối nước, chèo, tuồng ) + Một nhân viên chịu trách nhiệm đăng ký vé máy bay cho khách + Một nhân viên chuyên lo visa cho khách + Một nhân viên chịu trách nhiệm đặt dịch vụ khác 3.3.3 Phòng Hướng dẫn: - Chức năng: phòng tất hướng dẫn viên, phong hướng dẫn có chức (thông qua hướng dẫn viên) trực tiếp thực chương trình du lịch phịng thị trường điều hành khai thác, ký kết thực Hướng dẫn viên đại diện cho chi nhánh trực tiếp giao dịch phục vụ khách du lịch qúa trình khách du lịch - Nhiệm vụ: + Nhận báo khách từ phòng điều hành, lên kế hoạch phân cơng hướng dẫn đồn + Từng hướng dẫn viên có nhiệm vụ thường xun theo dõi việc phân cơng đồn để có kế hoạch thực tốt Hướng dẫn viên cần xem chi tiết thông tin đoàn khách (số lượng, tên khách, yêu cầu đặc biệt …) lưu giữ máy vi tính Đặc biệt hướng dẫn viên phải nắm chương trình, thay đổi chương trình so với chương trình truyền thống Khi hướng dẫn đồn, hướng dẫn viên phải mang đầy đủ hồ sơ đoàn, giấy tờ cần thiết tiền tạm ứng đoàn + Sau hướng dẫn đoàn về, hướng dẫn viên có nhiệm vụ làm báo cáo đồn tốn đồn - Biên chế: Nằm cơng ty lữ hành du lịch, phịng hướng dẫn phịng có số lượng nhân viên đông Số lượng nhân viên phòng 27 nhân viên với thứ tiếng: + Tiếng Pháp: 11 hướng dẫn viên + Tiếng Anh: hướng dẫn viên +Tiếng Đức: hướng dẫn viên + Tiếng Nhật: hướng dẫn viên Phòng có trưởng phịng, mộtphó phịng: Trưởng phịng, phó phịng chức hướng dẫn viên hướng dẫn đồn cịn chịu trách nhiệm quản lý hành chính, quản lý chất lượng hướng dẫn viên, phân công hướng dẫn viên đoàn Ngoài số nhân viên trên, Chi nhánh cịn có lực lượng đơng đảo cộng tác viên sử dụng thời điểm đông khách mà phịng hướng dẫn khơng đủ để đáp ứng 3.3.4 Phòng Vận chuyển (tổ xe): - Chức nhiệm vụ: quản lý, bảo quản, phân công xe phục vụ khách du lịch Nhân viên tổ lái xe cho chi nhánh Việc điều hành xe tổ trưởng tổ xe thực vào giấy báo khách Trước sau đoàn, lái xe nhận tiền tạm ứng mua xăng, sau tốn theo định mức chi nhánh qui định - Biên chế: Tổ xe gồm có 12 nhân viên Một tổ trưởng 11 lái xe 3.3.5 Phịng kế tốn: - Chức năng: phịng kế tốn khơng có chức kinh doanh trực tiếp ln chiếm vị trí quan trọng cơng ty có chức đảm bảo hoạt động kinh doanh Cụ thể chức phịng kế tốn Chi nhánh là: + Quản lý toàn tài sản chi nhánh bao gồm nhà cửa, trang thiết bị, xe, máy, tiền gửi ngân hàng, tiền mặt + Thực cơng tác hạch tốn kế tốn Chi nhánh + Tham mưu cho giám đốc công tác tài chính, kế tốn chi nhánh - Nhiệm vụ: + Thường xuyên theo dõi quản lý tài sản Chi nhánh + Thực cơng tác hạch tốn kế tốn Chi nhánh thơng qua sổ sách chương trình kế tốn cài đặt máy vi tính + Theo dõi việc tốn đồn + Tính tốn tiền lương cho cán cơng nhân viên Chi nhánh + Tính tốn nộp thuế cho ngân sách Nhà nước - Biên chế: Nhờ áp dụng máy vi tính tồn cơng tác phịng, phong kế tốn gồm nhân viên phân cơng cụ thể sau: + Một kế toán trưởng làm cơng tác kế tốn tổng hợp + Một nhân viên phụ trách thu chi lao động tiền lương + Một nhân viên phụ trách tốn, tốn đồn + Một thủ quĩ - Qui trình phục vụ khách du lịch: ( xem sơ đồ 1.3) 4.1 Giai đoạn thoả thuận xây dựng chương trình: Mơ hình chung khách tới Chi nhánh từ đầu mối cuối thơng qua trung tâm (cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh) tới đầu mối Chi nhánh Khách tới trực tiếp hai đầu mối thông qua công ty du lịch gửi khách Một điểm quan trọng khác biệt giai đoạn Chi nhánh so với công ty du lịch khác Chi nhánh công ty khác việc Trung tâm Chi nhánh có khả lập chương trình tính giá Khách trung tâm khai thác tới phòng thị trường trung tâm, khách Chi nhánh khai thác tới phòng thị trường Chi nhánh để thống chương trình nội dung cụ thể khác chuyến du lịch Sau thoả thuận xong, thông tin cụ thể đồn khách chuyển tới phịng điều hành Chi nhánh để triển khai thực chương trình Mặc dù có khó khăn lớn khơng gian Chi nhánh Trung tâm (cũng với Chi nhánh khác), quy trình thực nhờ sử dụng máy tính nối mạng trung tâm Chi nhánh Thơng qua mạng máy tính này, thông tin truyền ngày lần để đảm bảo việc thực nhanh Trong trường hợp cần thiết truyền mạng thực lúc Giai đoạn diễn lâu khách thay đổi yêu cầu đặt hàng (chương trình du lịch) số lượng khách, ngày tới đi, chương trình du lịch…hoặc sở cung ứng sản phẩm du lịch khơng có đủ khả đáp ứng theo nhu cầu khách Khi cần có thoả thuận thêm hai bên để tới thống Cũng có nhu cầu khẩn cấp đoàn khách mà giai đoạn diễn thời gian ngắn (có đoàn khách từ lúc yêu cầu tới lúc phục vụ 2,3 tiếng) Khi gần phận Chi nhánh vận hành lúc để chuẩn bị phục vụ khách 4.2 Giai đoạn chuẩn bị phục vụ khách: Giai đoạn phòng thị trường thoả thuận xong với khách chuyến du lịch kết thúc khách tới Sau thoả thuận, phòng thị trường (của Chi nhánh Trung tâm) làm thông báo khách (qua hệ thống máy tính) chuyển xuống phịng điều hành để phịng điều hành thực (hiện thực hố) chương trình (sau nhập số liệu đoàn khách (chủ yếu chương trình, tên khách tính giá) vào máy vi tính) Phịng điều hành khẩn trương triển khai chương trình với dặt chỗ, mua vé sở cung cấp dịch vụ du lịch (khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, vui chơi giải trí, phương tiện vận chuyển, tiếp tục nhập thơng tin đồn vào máy tính để quản lý Khi triển khai xong, phịng điều hành năm 2001 có 11000 phịng xây dựng đưa vào sử dụng Riêng thị trường Hà Nội có 300 sở kinh doanh lưu trú với 7000 phịng có khả phục vụ khách quốc tế Cùng với phát triển kinh doanh khách sạn, loại hình kinh doanh phục vụ du lịch khác cúng phát triển không ngừng - Khả Chi nhánh: 2.1 Khả vốn: Tuy hoạt động kinh doanh lữ hành không yêu cầu nhiều vốn, đặc biệt vốn cố định Tuy nhiên để hoạt động có hiệu quả, Chi nhánh thiết phải cần lượng vốn định Hơn nưa để đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động sản xuất liên doanh yếu tố vốn cần thiết Tính tới thời điểm vốn Chi nhánh sau: - Tổng số vốn: 8.619.000.000 đồng - Vốn cố định: 3.690.000.000 đồng - Vốn lưu động: 4.500.000.000 đồng Số vốn đủ đảm bảo cho toàn hoạt động chi nhánh Hơn nữa, chi nhánh cịn có khả vay vốn từ công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh sở tín dụng khác dựa vào uy tín cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật: Nếu kể riêng hoạt động liên doanh lữ hành yêu cầu sở vật chất kỹ thuật khơng nhiều, nhiều lại u cầu kỹ thuật cao Chính hoạt động kinh doanh bổ sung lại có yêu cầu lớn sở vật chất kỹ thuật Hiện nay, Chi nhánh thêu văn phòng đại diện số 55B Phan Chu Trinh Hà Nội làm trụ sở Chi nhánh Trang thiết bị làm việc Chi nhánh đại Toàn phận trang bị máy vi tính, tồn cơng việc thực máy có nhiều phận yêu cầu sử dụng mà nhân viên sử dụng máy Hiện Chi nhánh có 12 máy nối mạng nội nối với mạng nước (mạng Nouvell) với công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh quan có liên quan (như phịng xuất nhập cảnh Bộ Nội Vụ) Nhờ vào hệ thống mà toàn cơng việc đượcthực cách nhanh chóng, dễ dàng Độ trễ việc truyền thông tin phận dường giải triệt để Có thể khẳng định việc vi tính hố tồn hoạt động Chi nhánh từ việc quản lý nhân viên tới hoạt động kế tốn điêmơi trường mạnh Chi nhánh, công ty địa bàn Hà Nội Hệ thống vi tính Chi nhánh sử dụng gần toàn hoạt động Chi nhánh bao gồm: - Xây dựng chương trình, tính giá - Làm thơng báo khách - Đặt chỗ dịch vụ - Điều động hướng dẫn viên, lái xe - Lưu giữ thông tin đồn khách, chương trình, tuyến điểm du lịch - Các thông tin sở cung cấp dịch vụ, phương tiện vận chuyển, thông tin vê giá dịch vụ - Quản lý tổng hợp số liệu thống kê đoàn khách, số lượng khách qua năm tháng, thời kỳ - Quản lý nguồn khách - Quản lý tổng hợp báo cáo đoàn - Quản lý ý kiến khách du lịch sau chuyến - Thực nghiệp vụ kế tốn, tốn đồn,và nghiệp vụ liên quan tới kế toán khác - Quản lý nhân Chi nhánh Nói tóm lại gần tất nhgiệp vụ công ty lữ hành thực máy vi tính Nhờ vậymà Chi nhánh tránh tối đa nhầm lẫn khơng đáng có, đảm bảo tìm kiếm cập nhập thay đổi theo yêu cầu khách, quản lý đoàn, quản lý đoàn khách, quản lý hướng dẫn viên, xe, lái xe cách có hiệu Hơn nữa, với chế độ báo cáo đoàn lấy ý kiến khách sau đồn, hệ thống vi tính cho phép quản lý chất lượng sản phẩm ccnh cung cấp, nhanh chóng có chấn chỉnh cho phù hợp tối đa nhu cầu khách, thuận lợi cho công tác marketing Chi nhánh Đồng thời hệ thống đảm bảo cho việc liên kết chặt chẽ Chi nhánh với Trung tâm (công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh) Chi nhánh khác Đây ưu lớn Chi nhánh công ty lữ hành khác lẽ làm tăng suất lao động, tăng hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh đảm bảo tính thống việc xây dựng thực chương trình quản lý đảm bảo chất lượng phục vụ 2.3 Yếu tố người Chi nhánh: Yếu tố người chiếm vị trí quan trọng loại hình kinh doanh Yếu tố lại quan trọng kinh doanh dịch vụ nói chung, kinh doanh du lịch nói riêng, có kinh doanh lữ hành Cho tới thời điểm Chi nhánh có 59 nhân viên, phận quản lý gồm có người: giám đốc,1 kế tốn trưởng phó giám đốc cụ thể lao động sau: Đơn vị Quản lý Kế toán Điều hành Hướng dẫn Thị trường Đội xe Bảo vệ, tổng đài, tạp vụ Tổng số Số lao động Trình độ ĐH Trình độ khác 4 27 11 4 27 65 57 Ghi 13 lái xe BẢNG 6: BIÊN CHẾ CỦA CHI NHÁNH Như vậy, 61% nhân viên Chi nhánh có trình độ đại học, điều quan trọng tồn phận chức có trình độ đại học phù hợp Các phận khác có trình độ tay nghề tốt Tất nhân viên người yêu nghề Tất số họ cịn trẻ, độ tuổi trung bình 30, nhiều tuổi 50 tất họ động có nhiều kinh nghiệm kinh doanh du lịch Đặc biệt phận quản lý người đào tạo có giàu kinh nghiệm kinh doanh du lịch Có thể nói yếu tố người mặt mạnh Chi nhánh 2.4 Các sở cung cấp dịch vụ du lịch mà Chi nhánh có quan hệ: Hoạt động gần chục năm nay, Chi nhánh thiết lập mối quan hệ với hầu hết sở kinh doanh du lịch Hà Nội tỉnh phía Bắc bao gồm khách sạn (74 khách sạn Hà Nội 73 khách sạn địa phương), nhà hàng (34 nhà hàng Hà Nội 50 nhà hàng tỉnh), sở phục vụcác dịch vụ văn hoá, sở cung cấp dịch vụ vận chuyển Trong số có nhiều sở có quan hệ sâu sắc mà kết giá ký kết với đơn vị thấp có lợi nhiều cho Chi nhánh ( ví dụ khách sạn Thắng Lợi Hà Nội ký kết với Chi nhánh hợp đồng với gái gần thấp so với giá đơn vị khác) Mối quan hệ tài sản công ty du lịch 2.5 Các hãng đại lý du lịch có quan hệ với Chi nhánh: Từ thành lập nay, thông qua mối quan hệ công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh mối quan hệ Chi nhánh tú tạo lập, Chi nhánh có mối quan hệ với 300 công ty du lịch tồn giới Hiện Chi nhánh có quan hệ liên tục với gần 100 hãng lữ hành quốc tế Trong phải kể tới hãng có quan hệ lớn AKENT, APEX, EXPLOTRA, FIT, GOING, GRACE TOUR, HIT VOYAGE, KUONI, MARCO POLO Từ thành lập nay, bạn hàng Chi nhánh là: (xem bảng 7) Hầu hết hãng hãng lớn tương đối lớn nước, có quan hệ làm ăn nhiều với Việt Nam Các hãng cung cấp tới 75.15% lượng khách Chi nhánh Việc tốn diễn tốt, khơng có tượng dây dưa với hãng 2.6 Đặc điểm nguồn khách Chi nhánh: Khách Pháp chiếm tỷ trọng lớn toàn khách quốc tế mà Chi nhánh phục vụ Tiếp theo khách Nhật, Đức, Mỹ Hơn 90% khách Chi nhánh khách châu Âu Nhật Bản (khách có khả tốn tương đối cao) 2.7 Vai trò Chi nhánh thị trường du lịch Hà Nội phía Bắc: Nói tới vị trí Chi nhánh thị trường du lịch Hà Nội nói tới vị trí cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh lẽ Chi nhánh đại diện công ty Hà Nội với mục đích đảm bảo phục vụ tour phía Bắc Với số lượng khách năm 2001 862.110, kinh doanh lữ hành công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh dẫn đầu nước Riêng Chi nhánh Hà Nội, năm 2001, số lượng khách 310.144 khách (chủ yếu khách quốc tế ) Nếu đem so sánh số lượng khách với công ty lữ hành danh tiếng khác Vinatour, công ty du lịch Việt Nam Hà Nội – công ty lớn miền Bắc – ta thấy thực Chi nhánh đối thủ nặng ký thị trường du lịch miền Bắc - Tổ chức hoạt động marketing Chi nhánh: 3.1 Xây dựng thực chương trình du lịch: Vấn đề cần đề cập phần phần lớn chương trình( 90% chương trình du lịch chi nhánh thực hiện) Trung tâm lập tính giá Tuy nhiên ln có thống việc xây dựng chương trình chi nhánh Trung tâm Trung tâm Chi nhánh (cũng chi nhánh khác) ln có biện pháp nhằm tăng cường thống Đó việc thường xuyên theo dõi nhân viên xây dựng chương trình tính giá nơi với cơng việc nhân viên nơi khác tham gia hệ thống máy tính nối mạng điều kiện cho thống Về phía lãnh đạo năm hai lần gặp nhằm trao đổi thống vấn đề liên quan có việc xây dựng chương trình tính giá 3.1.1 Phương pháp xây dựng chương trình du lịch: Các xây dựng chương trình chi nhánh sử dụng là: - Nhu cầu khách du lịch thông qua việc nghiên cứu nhu cầu khách - Những chương trình du lịch mà chương trình có (chương trình mẫu quảng cáo) - Những u cầu cụ thể khách du lịch (thông qua yêu cầu đặt chương trình khách du lịch trực tiếp thông qua hãng lữ hành) - Khả kinh nghiệm Chi nhánh khả phục vụ nhà cung cấp - Những điểm thống với phận xây dựng chương trình khác công ty Dựa nêu trên, việc xây dựng chương trình thực sau: Đối với chương trình khách du lịch (hãng gửi khách) đề xuất: Khách du lịch thông qua hãng gửi khách đưa yêu cầu việc mua chương trình Chi nhánh yêu cầu cụ thể chương trình khách sạn, thời gian, điểm du lịch, việc xếp điểm Căn vào yêu cầu khách, nhân viên phòng thị trường lập chương trình, điều chỉnh hợp lý hố chương trình Việc điều chỉnh vào khả phục vụ Chi nhánh sở cung cấp dịch vụ kinh nghiệm nhân viên lên chương trình Chương trình thơng qua gửi cho khách (công ty gửi khách) để bàn bạc khách có u cầu thay đổi trao đổi lại với phịng thị trường Nếu khách đồng ý chương trình xác nhận lại việc chấp nhận chương trình giá cho Chi nhánh Sau nhận xác nhận, nhân viên phòng thị trường làm thơng báo khách chuyển xuống cho phịng điều hành để thực hố chương trình (đặt chỗ) Đối với chương trình Chi nhánh tự xây dựng chào cho khách: Đây việc xây dựng sản phẩm Chi nhánh Việc xây dựng sản phẩm thực Chi nhánh, công ty Chi nhánh khác dựa nhu cầu khách qua nghiên cứu, ý tưởng sản phẩm đời từ nhân viên phòng thị trường, từ hướng dẫn viên từ người lãnh đạo trực tiếp việc phục vụ khách Khi ý tưởng đánh giá cao, ban giám đốc báo cáo vào Trung tâm để Trung tâm Chi nhánh khác lập đoàn khảo sát để nghiên cứu thực tế để xây dựng chương trình Việc xây dựng chương trình tuỳ thuộc vào biến động nhu cầu khách du lịch Có thể có năm có một, hai đồn khảo sát có năm có tới 10 đoàn khảo sát Kết đoàn khảo sát cho việc xây dựng chương trình 3.2 Xây dựng giá cho chương trình du lịch: 3.2.1 Việc xây dựng giá: Cũng xây dựng chương trình, việc tính giá cho chương trình du lịch Chi nhánh thực thực Chi nhánh Trung tâm Tồn cơng việc tính giá chương trình du lịch Chi nhánh thực máy vi tính Cụ thể nhân viên tính giá lên chương trình vào cụ thể số liệu giá khách sạn, phương tiện vận chuyển, hướng dẫn viên, khoảng cách điểm làm sở cho máy tính giá Một điểm quan trọng nhân viên nhập số liệu mức độ ưu đãi làm sở cho máy tính mức trội giá giá thành (lãi doanh thu chưa tính lãi) Đây yếu tố nhạy cảm đòi hỏi phải người trực tiếp thực Mức trội giá thay đổi lớn từ 10% tới 28% (trước cịn có tới 30%) Căn để xác định mức độ ưu đãi ( mức trội giá) là: - Doanh thu đoàn - Lãi thu - Giá ký kết với sở cung cấp - Quan hệ vơi đoàn khách - Đối tượng khác 3.2.2 Các biện pháp giá khác: Ngồi tính giá theo giá thành, Chi nhánh cịn áp dụng sách giá theo mùa sách giá ưu đãi đồn khách khảo sát hãng du lịch đối tác thời vụ giá thành hạ mà chương trình Chi nhánh có giá thấp ngồi đoàn khách khảo sát hãng nước ngồi, Chi nhánh thường tính lãi khơng tính lãi nhằm khuyến khích Thậm chi Chi nhánh cịn khơng tính tiền hướng dẫn viên liên hệ với sở cung cấp dịch vụ miễn phí Nói chung sách giá khơng phải sách ưu tiên chiến lược marketing Chi nhánh Bởi lẽ chất lượng du lịch khách du lịch cảm nhận Do vậy, giá thấp thường có xu hướng làm khách đánh giá thấp sản phẩm thay sách giá, Chi nhánh thực hiệ sách ưu đãi chất lượng (lựa chọn sản phẩm tốt cho đối tượng khách cần ưu tiên) Thực tế cho thấy, khách đánh giá tốt giá chương trình Chi nhánh tổ chức 3.3 Chính sách phân phối sử dụng Chi nhánh: Trực thuộc công ty du lịch thuộc loại lớn nước, có nhiều uy tín, Chi nhánh thừ hưởng mối quan hệ rỗng rãi Thêm vào đó, nỗ lực định thân Chi nhánh góp phần tăng số lượng hãng du lịch quốc tế có quan hệ, mở rộng mạng lưới phân phối Chi nhánh 3.3.1 Các kênh phân phối sử dụng: Hiện Chi nhánh sử dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp, kênh dài kênh ngắn sau: Chi nhánh Saigontourist Các hãng quốc tế Khách du lịch HÌNH 12 : CÁC KÊNH PHÂN PHỐI TRONG CHI NHÁNH 3.3.2 Chính sách Chi nhánh kênh phân phối: Về giá cả: tuỳ theo mối quan hệ với công ty mà Chi nhánh sử dụng mức độ ưu đãi khác ưu đãi giá tính dựa lãi doanh thu chưa tính lãi Tuy nhiên, khơng phải sách ưu đãi chủ yếu lẽ ta thấy đối tượng khách Chi nhánh chủ yếu khách có khả tốn cao, yếu tố họ quan tâm hàng đầu chất lượng khơng phải giá Về tốn: cơng ty có quan hệ, Chi nhánh áp dùng sách toán định kỳ,trên sở hợp đồng ký kết hai bên thơng thường hãng có uy tín lớn thường tốn chậm định kỳ có đảm bảo ngân hàng Trong đó, đoàn khách lẻ hãng phải tốn đầy đủ trước phục vụ Chính sách ưu đãi chất lượng: Đây sách chủ yếu áp dụng hãng có quan hệ từ lâu gửi nhiều khách Chi nhánh thường quan tâm nhiều tới chất lượng kể từ hướng dẫn viên Chi nhánh tới chất lượng sở cung cấp dịch vụ Chính sách ưu đãi khác: đoàn khảo sát hãng, Chi nhánh tạo điều kiện thuận lợi tối đa từ hướng dẫn viên miễn phí tới việc lựa chọn sản phẩm tốt 3.4 Chính sách khuyếch trương: Như phân tích trên, phần lớn sản phẩm Chi nhánh bán thông qua công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Bản thân cơng ty công ty lớn Việt Nam Do vậy, phần lớn hoạt động khuyếch trương Chi nhánh thực thông qua công ty Hoạt động khuyếch trương cơng ty thực qua phịng thị trường phịng quảng cáo cơng ty Thành phố Hồ Chí Minh Quảng cáo: hoạt động quảng cáo công ty thực qua tập gấp, sách mỏng, qua phương tiện thông tin đại chúng Các chương trình quảng cáo thực thơng qua phòng quảng cáo Tập gấp, sách mỏng: Tập gấp Chi nhánh dịch thứ tiếng tương ứng với đối tượng khách chủ yếu Chi nhánh: Pháp, Anh, Nhật, Đức ưu điểm so với công ty khác thường thứ tiếng Anh, Pháp việc chuẩn bị tập gấp thường làm từ nhiều năm trước để đảm bảo năm quảng cáo cho chương trình du lịch năm sau Các ấn phẩm quảng cáo khác: Công ty Chi nhánh ln tìm cách tạo cho khách ấn tượng tốt sản phẩm công ty, biểu tượng cơng ty Do đó, tên gọi, biểu tượng công ty đồ, áo mưa phát khơng cho khách Thậm chí, cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh với hải quan sân bay Tân Sơn Nhất cho hướng dẫn làm thủ tục hải quan phát cho khách xuống sân bay, có tên biểu tượng công ty Nhờ mà khách dễ nhận có thiện cảm với nhân viên công ty với đồng phục phù hiệu mang biểu tượng Tham gia hội chợ du lịch: hàng năm,Chi nhánh tham gia với công ty dịp hội chợ du lịch nước quốc tế Việc tham gia nhằm mục đích quảng cáo, chào hàng, tìm bạn hàng Tham gia tổ chức du lịch giới khu vực: Hiện nay, công ty hội viên tổ chức PATA, IATA, JATA, hiệp hội du lịch nước Đông Nam Tham gia tỏ chức này, công ty có nghĩa vụ đóng góp hội phí Nhưng bù lại, cơng ty có điều kiện tham gia hội thảo du lịch hoạt động khác mà quan tổ chức Đây hội tốt để tìm kiếm đối tác, để mở rộng thị trường Thư từ tiếp xúc cá nhân: hàng năm công ty thường gửi thư hợp tác tới hãng du lịch quốc tế nước nhằm tìm kiếm bạn hàng Tuy nhiên, mức độ thành cơng phương pháp chưa cao tỷ lệ thư trả lời thấp Một cách khác có hiệu cơng ty tìm cách tiếp xúc trực tiếp với chủ hãng họ Việt Nam Đây cách hữu hiệu khó khăn việc tìm kiếm thông tin người xuất Việt Nam Mở văn phịng đại diện: cơng ty mở văn phòng đại diện Pari (Pháp), Berlin (Đức), Tokyo (Nhật), Singapore đảm nhận việc guao dịch công ty với hãng du lịch nước ngồi Các ấn phẩm quảng cáo chương trình tiếp thị thực qua văn phòng Tham gia vào hoạt động tài trợ: nhằm mục đích giới thiệu cơng ty gây cho khách ấn tượng tốt biểu tượng công ty, công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tham gia tài trợ hoạt động văn hố thể thao quốc tế ngồi nước Ví dụ số thi marathon quốc tế tổ chức Thành Phố Hồ Chí Minh công ty tài trợ 3.5 Hoạt động kinh doanh du lịch bị động: Chủ yếu hoạt động chi nhánh đón nhận phục vụ khách du lịch quốc tế Trong năm trở lại xuất nhu cầu du lịch quốc tế người Việt Nam Đón bắt nhu cầu này, Cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức chương trình du lịch nước Mỹ, úc, Malaixia, Singapore, Hongkong, Trung quốc… Là chi nhánh Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh có nhiệm vụ thu hút khách du lịch miền Bắc làm thủ tục sẵn sàng cho khách chuyển vào công ty Đây hoạt động kinh doanh phụ chi nhánh Lượng khách du lịch mà chi nhánh thu hút chưa nhiều nhu cầu hạn chế 1- Đánh giá hiệu hoạt động marketing Chi nhánh: Sau gần 10 năm hoạt động với kết thu khả quan, ta nhạn xét hoạt động kinh doanh chi nhánh có hiệu Điều có thuận lợi khách quan Chi nhánh (sự phát triển thị trường du lịch Việt Nam nói chung phát triển công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng) ta cịn phải kể tới đóng góp phận Chi nhánh có phận marketing Tuy nhiên ta khẳng định tất nghiệp vụ marketing thực cách hoàn hảo Đánh giá kết hoạt động marketing Chi nhánh giúp phát huy mặt làm được, nhận biết tồn để từ tìm biện pháp giải Về nhận thức vai trò hoạt động marketing: Tồn thể Chi nhánh có nhận thức tốt vai trò hoạt động marketing hoạt động kinh doanh Việc xây dựng cấu phòng thị trường với biên chế đầy đủ mối quan hệ chặt chẽ với phận khác Chi nhánh nói lên điều khẳng định vai trò phận marketing việc xây dựng chương trình xác định giá nhận thức đắn Tuy nhiên, nhận thức vai trò marketing hoạt động phân phối khuyếch trương cịn mang tính bị động, dựa hồn tồn vào hoạt động cơng ty Chính lẽ mà biên chế phịng thị trường thiếu phận đảm nhiệm hai chức mà giám đốc phụ trách với công việc khác chiếm tới 1/10 lượng khách mà Chi nhánh phục vụ Chi nhánh khai thác thiếu chức hoạt động marketing Chi nhánh phần hạn chế không tỷ phần khách mà Chi nhánh khai thác mà cịn tồn lượng khách mà Chi nhánh phục vụ Cũng vậy, việc nghiên cứu phụ thuộc hồn tồn vào cơng ty Chi nhánh người trực tiếp phục vụ Điều làm hạn chế không kết nghiên cứu mà kinh doanh trực tiếp Chi nhánh mà trước hết kết qủa phục vụ Về xây dựng chương trình: Chi nhánh cơng ty thành công việc kết hợp xây dựng chương trình tính giá nhiều nơi với phục vụ nơi Việc đảm bảo việc xây dựng chương trình tính giá cho khách thực cách nhanh chóng giảm tơí đa sai lệch qúa trình truyền đạt thơng tin hai phần Hơn việc tính giá từ nhiều đầu giảm bớt chi phí điện thoại, fax giảm bớt công việc nhân viên việc truyền đạt thơng tin góp phần làm giảm giá thành Về chương trình Chi nhánh (cũng cơng ty) xây dựng, ta đánh giá tốt Đây đánh giá chủ quan mà nhận xét khách số lượng khách ngày tăng nói lên điều Cơng tác xây dựng chương trình tiến hành nghiêm túc thường xuyên Việc kết hợp nhiều phận liên quan tới việc thực chương trình đồn khảo sát làm tăng tính thực chương trình Nhưng cơng tác xây dựng chương trình cịn có số vấn đề cần quan tâm xem xét 7.84% khách phàn nàn chương trình du lịch số không nhỏ Trong công tác xây dựng chương trình mới, số lượng chương trình cịn Các đồn khảo sát nhiều thiếu mặt trực tiếp xây dựng chương trình tính giá phần ảnh hưởng tới chất lượng chương trình Về sách giá: hệ thống máy tính đóng góp cách hiệu việc tính giá, tránh sai sót khơng đáng có Máy tính đảm nhận tính giá theo phương pháp chi phí cịn nhân viên người trực tiếp huy để tính giá theo phương pháp khác phương pháp tính giá thực là: định gái theo chi phí, định giá theo mục tiêu lợi nhuận, định giá theo tâm lý Tuy nhiên,Chi nhánh số yếu điểm yếu tố cạnh tranh xây dựng giá chưa đề cao, biện pháp marketing chưa vận dụng cách có hiệu Chi nhánh thực hình thức chiết giá theo số lượng (cứ 15 người người thứ 16 miễn phí) Đây hình thức chiết giá hấp dẫn khách du lịch Nên chăng, Chi nhánh nên nghiên cứu cho việc ứng dụng hình thức chiết giá khác nhằm khuyến khích khách du lịch hangx lữ hành Chính sách phân phối: Nhờ vào mối quan hệ công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh , Chi nhánh có điều kiện quan hệ với số lượng lớn hãng du lịch quốc tế Không dừng lại đó, Chi nhánh tự mở rộng mối quan hệ nguyên tắc chung cơng ty “khuyến khích Chi nhánh tự khai thác nguồn khách không để cạnh tranh với công ty” Trong số hãng có quan hệ, có hãng trở thành bạn hàng truyền thống đưa tới cho Chi nhánh lượng lớn khách Chi nhánh có số sách ưu tiên cho hãng hấp dẫn ưu tiên chất lượng ưu tiên giá Các sách bước đầu có hiệu Tuy nhiên, việc tìm kiếm, khai thác hãng, Chi nhánh chút bị động, chờ hãng tự tìm tới thơng qua công ty Hơn hãng du lịch chưa quan tâm mức người thử nghiệm chương trình Chi nhánh đồn khảo sát Chi nhánh thiếu biện pháp nhằm làm chặt chẽ mối quan hệ kênh phân phối Trên góc độ họ kênh phân phối, đứng góc độ khác khách hàng Chi nhánh Rtanh thủ tối đa cảm tình khách hàng, khuyến khích họ nói u cầu, sở thích rmình để Chi nhánh có biện pháp xây dựng chương trình đáp ứng tốt nhu cầu Điều quan trọng chương trình marketing Chính sách khuyếch trương: gần tồn hoạt động khuyếch trương Chi nhánh thực thông qua công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Là cơng ty lớn, hoạt động khuyếch trương công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh thực tốt linh hoạt Có người thực hện hoạt động khuyếch trương vừa điểm mạnh vừa điểm yếu Chi nhánh Mạnh chỗ sách khuyếch trương thực tốt Nhưng mặt yếu Chi nhánh khơng chủ động thực hoạt động Biết gần 10% số khách Chi nhánh phục vụ Chi nhánh khai thác không qua cơng ty Vậy liệu 10% số khách có nhận nỗ lực khuyếch trương công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh khơng? Điều khơng thể dám đặc điểm nưa hoạt động khuyếch trương chủ yếu thực từ Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội đầu mối khách du lịch vào Việt Nam Như có lẽ có hiệu Chi nhánh phần chủ độngtham gia vào hoạt động khuyếch trương riêng hướng vào đối tượng khách Là phận cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động marketing Chi nhánh cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội tâph trung chủ yếu xây dựng chương trình tính giá Các hoạt động khác chủ yếu dựa vào cơng ty Điều có nhiều mặt lợi cho Chi nhánh khai thác uy tín nhiều mặt kinh nghiệm công ty Nhưng mặt trái Chi nhánh thiếu chủ động hoạt động Chi nhánh người phục vụ trực tiếp Với điều kiện này, số lượng khách thân Chi nhánh ngày chiếm tỷ trọng lớn hoạt động marketing cần xem xét nhằm nâng cao hiệu hoạt động ... Là phận cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động marketing Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội tâph trung chủ yếu xây dựng chương trình tính giá Các hoạt động khác chủ... cơng ty phải đích thân phục vụ từ lúc đón tới lúc tiễn khơng thể giao khốn cho công ty khác Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội đời hồn cảnh Chi nhánh cơng ty du lịch Thành phố. .. cho toàn hoạt động chi nhánh Hơn nữa, chi nhánh cịn có khả vay vốn từ cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh sở tín dụng khác dựa vào uy tín cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 2.2 Cơ sở vật chất