Chiến lược khách phần là tập trung vào việc nhận được càng nhiều càng tốt từ một bộ phận ít khách hàng hơn.. Còn đối với chiến lược khách phần, việc phát triển quan hệ đối tác với khách
Trang 1NỘI DUNG THẢO LUẬN CHỦ ĐỀ 1:
THẢO LUẬN
1 Marketing bị chỉ trích vì nó khiến mọi người mua những món hàng không cần thiết Hãy đưa ra quan điểm bác bõ hoặc ủng hộ lời nhận định này?
=> Bác bỏ quan điểm Marketing phát hiện ra và làm nổi bật, giúp mọi người nhận ra NHU CẦU & MONG MUỐN của bản thân, từ đó có chiến lược tiếp thị hợp lý dẫn đến hành vi mua hàng
2 Giải thích sự khác biệt giữa thị phần khách hàng và giá trị mà một khách hàng của công ty có thể đem lại trong suốt cuộc đời họ Tại sao khái niệm này lại quan trọng?
=> Thị phần khách hàng là phần thị trường tiêu thụ một sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang chiếm lĩnh Giá trị một khách hàng là tỷ lệ tiêu dùng một sản phẩm/dịch vụ của một khách hàng mua từ doanh nghiệp Ví dụ, một người tiêu dùng cứ 10 lần mua bột giặt thì 6 lần mua bột giặt Omo, như vậy khách phần của người này giành cho Omo là 60% 2 khái niệm này dẫn đến 2 chiến lược khác nhau Chiến lược thị phần là chiến lược cố gắng tìm kiếm lợi ích từ nhiều khách hàng Chiến lược khách phần là tập trung vào việc nhận được càng nhiều càng tốt từ một bộ phận ít khách hàng hơn Mục tiêu thuần túy của một chiến lược thị trường
là để bán, tăng doanh số càng nhiều càng tốt và tạo ra lợi nhuận Còn đối với chiến lược khách phần, việc phát triển quan hệ đối tác với khách hàng giúp doanh nghiệp trực tiếp tạo
ra lợi nhuận và lợi ích lâu dài
3 Hãy thảo luận các xu hướng tác động đến Marketing, và ý nghĩa của nó mà nhà marketing có thể mang đến cho khách hang?
- Trải nghiệm khách hàng là cốt lõi
Nhờ sự phát triển của các phương tiện truyền thông và công cụ tìm kiếm, khách có thể tự mình tìm hiểu, xem xét giá cả và rất nhiều các thông tin liên quan đến sản phẩm mình định mua Khách hàng không chờ đợi bạn để cho họ biết sản phẩm của bạn tuyệt vời như thế nào Thay vào đó, họ sẽ tự đi tìm hiểu và thực hiện các so sánh riêng của mình Chính vì điều này
mà xu hướng tiếp thị đang ngày càng hướng về lợi ích và làm mới trải nghiệm khách hàng Không còn những lời thuyết phục, chào mời về tính năng sản phẩm, thay vào đó là hướng tới cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời tại tất cả điểm chạm trên hành trình khách hàng sẽ khiến mọi người quay trở lại mua sắm nhiều hơn
- Nâng cao chất lượng làm việc của nhân viên
Nếu dịch vụ hiệu quả và thân thiện là nền tảng tạo nên trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng Vậy làm thế nào DN có thể cung cấp và duy trì dịch vụ này Câu trả lời tất nhiên là ở nhân
Trang 2viên Nhân viên chính là bộ mặt của cả doanh nghiệp vì vậy tập trung vào việc đào tạo những nhân viên giỏi, nâng cao trình độ chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị Chìa khóa cho việc này là xây dựng một nền tảng vững chắc về sự gắn kết của nhân viên và thực hiện các bước để đảm đảm bảo mọi nhân viên đều hiểu và phù hợp với sứ mệnh và giá trị thương hiệu của DN
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở việc tự động gọi tên khách hàng khi gửi email, tin nhắn … Với những cải tiến trong công nghệ như AI kết hợp với việc thu thập dữ liệu khách hàng và hiểu biết sâu sắc từ phương tiện truyền thông xã hội cũng như từ các nguồn khác nhau giúp chúng ta có thể cá nhân hóa mọi thứ từ nội dung thiết kế đến sản phẩm và nhiều hơn thế nữa
- Chuyển đổi chiến lược tiếp thị
“ Chuyển đổi chiến lược tiếp thị ” là thuật ngữ được sử dụng để mô tả việc thay đổi các quy trình cơ bản của doanh nghiệp bằng những chiến lược kinh doanh mới Trải qua một sự chuyển đổi tiếp thị có thể giúp các công ty cải thiện trải nghiệm, dịch vụ khách hàng, nâng cao uy tín, nhận diện thương hiệu cuối cùng là tăng doanh thu và lợi nhuận Các doanh nghiệp đạt được những thành quả thông qua việc kết hợp thu thập dữ liệu, sử dụng công nghệ hiện đại, xây dựng mối quan hệ khách hàng, gắn kết với khách hàng trực tuyến, xuất bản nội dung chất lượng và cải thiện trải nghiệm trực tuyến Tất cả những điều này là một phần của chiến lược cơ bản có ảnh hưởng đến mọi bộ phận và nhân viên trong công ty, không chỉ các nhà tiếp thị
- AI / Tự động hóa
Công nghệ AI và tự động hóa đang giúp loại bỏ một số công việc khó khăn trong tiếp thị để các thương hiệu có thể tập trung vào chiến lược và tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời Nhiều dữ liệu được hỗ trợ và phân tích bởi AI cũng đang giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn
về chân dung về khách hàng đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên từng điểm chạm
- Tập trung vào việc giữ chân và xây dựng lòng trung thành khách hàng
Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là đảm bảo rằng trải nghiệm khách hàng ( CX ) đang diễn ra và tập trung vào việc giữ khách hàng hiện tại của bạn, thay vì chỉ thu hút những khách hàng mới Khách hàng cũ luôn mang đến nhiều giá trị hơn khách hàng mới Chi phí để thu hút một khách hàng mới gấp năm lần so với việc giữ chân một khách hàng cũ Khách hàng trung thành cũng giúp tăng danh tiếng và độ nhận diện thương hiệu khi họ luôn nói về doanh nghiệp và sản phẩm của DN với bạn bè và gia đình
Trang 3NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG:
Tình huống Pegasus Airline: Tạo niềm hứng khởi cho loại hình khách du lịch mới
(trang 44- Sách nguyên lý tiếp thị)
TRẮC NGHIỆM
1 Marketing seeks to create and manage profitable customer relationships by delivering to customers
a competitive prices
b superior value
c superior service
d superior promotion
e product assortment
2 You have learned at work that today’s successful companies at all levels have one thing in common: they are heavily committed to marketing and strongly
a obtaining the best CEOs
b increasing wealth to stockholders
c customer focused
d employee motivation
e social responsibility
3 is managing profitable customer relationships
a Management
b Control
c Marketing
d Human resources
e Customer service
4 The twofold goal of marketing is to keep and grow current customers and to
a attract new customers by promising superior value
b keep and grow current customers by delivering competitive pricing
c keep and grow current customers by delivering friendly service
d keep and grow current customers by delivering vast product assortment
e all of the above
5 Highly successful companies know that if they take care of their customers, will follow
a frequent good word of mouth
b market share
c profits
d market share and profits
Trang 4e increased competition
6 Marketing is more than and advertising
a distribution
b promotion
c selling
d pricing
e customer service
7 Today, marketing must be understood in terms of not just making a sale but also
a satisfying customers’ needs
b understanding customers’ value
c understanding customers’ self-images
d advertising brilliantly
e successfully remaining in the market
8 You have learned from experience as well as from this course that the most basic concept underlying marketing is that of
a selling and advertising
b customer identification
c retaining customers
d human needs
e fulfilling consumer wants
9 As a new assistant marketing manager trainee, you learn in an orientation meeting that wants are the form human needs take as they are shaped by and individual personality
a culture
b demands
c self-concepts
d desires
e icons
10 What do companies call a set of benefits that they promise to consumers to satisfy their needs?
a market offering
b value proposition
c demand satisfaction
d need proposition
e evoked set
11 You are preparing a combination of products, services, information, and experiences to a market to satisfy needs and wants What are you preparing?
a value proposition
b demand satisfaction
c tactical plan
d marketing offer
e strategy
Trang 512 Many sellers make the mistake of marketing myopia by paying more attention to the specific products they offer than to the produced by those products
a benefits
b experiences
c benefits and experiences
d value satisfaction
e customer loyalty
13 As they create brand experiences, smart marketers look beyond the of the products and services they sell
a awareness
b recognition
c preferences
d attributes
e loyalty
14 By orchestrating several services and products, companies can create, stage, and market brand
a meaning
b experiences
c awareness
d preferences
e recognition
15 Customer satisfaction depends on the product’s perceived value relative to the buyer’s
a cost of obtaining the product
b expectations
c cost of competing products
d cost of the lost experience
e all of the above