Ebook Bưu chính viễn thông: Phần 2

Nối tiếp nội dung của phần 1 cuốn sách Bưu chính viễn thông, phần 2 cung cấp cho người đọc các kiến thức: Nhóm nghề Viễn thông, thông tin hướng nghiệp. Hi vọng đây sẽ là một tài liệu hữu ích dành cho các bạn học sinh tham khảo trước khi chọn nghề cho tương lai.

ĐUỮNG VÀO NGHỄ - Bưu CHÍNH VIỂN THŨNG

Một SỐ khái niệm căn bản trong viển thông

Thông tin được truyền đi như thế não?

Nguồn Thiết bị Đường truyền Thiết bị

thông tin truyền đi chuyển mạch nhận Đích

Thông tin Tín hiệu Ti'r^hiệu Tín hiệu Thông tin Nguồn

tạp âm

Con người hay máy (nguồn thông tin) phát ra thông tin cần truyền

đi Thông tin phát ra được phân loại thành tiếng nói, mã, hình ảnh

(ký tự, ký hiệu và hình ảnh)

Các thông tin này sẽ được biến đổi thành các tín hiệu (nhờ thiết bị truyền) và được truyền đi theo đường truyền dẫn

Đường truyền dẫn là phương tiện để truyền các tín hiệu từ thiết bị

truyền đến thiết bị nhận Đường truyền dẫn có thể là các loại dây trần, cáp kim loại, cáp quang, các sóng vô tuyên, viba.-

Trong quá trình truyền dẫn, các tín hiệu được gửi đi qua đường

truyền có thể bị nhiễu bởi các yếu tố như tiếng ồn (tạp âm)

Để biên đồi các tín hiệu đã nhận được thành các thông tin ban đầu

người ta sử dụng thiết bị nhận

Đích nhận thông tin đã được phục hồi từ thiết bị nhận

Mạng viền thông được sứ dụng phổ biến nhất là mạng diện thoại

trong đó con người là nguồn thông tin cũng lại là người sử dụng còn máy điện thoại dùng làm thiết bị truyền, thiết bị nhặn

•:• Làm thế nào để có thể kết nối đến một trong số hàng triệu

số máy khác?

Nếu chỉ có ba hoặc bốn máy điện thoại tại một chỗ thì nên nối chúng lại với nhau và 2 máy liên lạc với nhau qua một liên kết kết nối trực tiếp giữa chúng Tuy nhiên nếu bạn có tới vài ngàn chiếc

thì cách thức đơn giản như vậy sẽ không thực hiện dược mà cần

phải nối từng chiếc điện thoại tới một tổng đài trung tâm (CE

-HO

CŨNG BAN VUN ĐẮP TUÔNG LAI

Central Exchange) và thực hiện việc chuyển mạch ở đó Việc chuyển

mạch có thể dơn giản là các thao tác thủ công sử dụng ổ cắm hoặc

do các thiết bị cơ điện hoặc điện tử làm thay

Người ta gọi các kết nối này là mạng tổng đài nội hạt và công ty

điện thoại phụ trách chức năng này là nhà khai thác tổng đài nội

hạt (Local Exchange Carrier - LEO Các kết nối này còn được gọi

mạch vòng nội hạt

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu một cuộc gọi không bắt đầu và kết

thúc trong vùng phủ địa lý của một CE nhất định Làm cách nào

chúng ta có thể liên lạc với thành phố khác hoặc một bang khác

hay thậm chí một quốc gia khác?

Chúng ta sẽ nối những CE này với CE bậc cao hơn Bây giờ ta đánh

số cho cấp bậc của các CE này; CE nội hạt, còn'gọi là các CE cuối

Trên cùng là CE cấp Ì, chỉ có ở một vài nơi trong cả nước Các

tuyến kết nối các tổng đài chuyển mạch với các tổng đài chuyển

mạch thì gọi là các đường trung kế

Các công ty nội hạt LEC không điều hành phần từ các tồng đài nội

hạt của cơ sở hạ tầng điện thoại mà là các nhà khai thác đường

dài, VTN là một ví dụ

• Mạng diện thoại cõng cộng (PSTN):

Là bộ phận mạng quan trọng, có quy mô lớn nhất trong số các bộ phận mạng cấu thành mạng viễn thông Mạng PSTN Việt nam

cũng được phân lớp theo thông lệ chung của quốc tế: phân cấp theo

chức năng mạng; bao gồm mạng chuyển mạch và mạng truyền dẫn

• Mạng chuyển mạch

Mạng chuyên mạch bao gồm những thiết bị trên mạng, thực hiện

chức năng chuyển mạch, đây là bộ phận quan trọng trong mạng

viễn thông và có ý nghĩa lớn trong việc kết nối mạng Mạng chuyển

mạch còn bao gồm những kiến trúc kèm theo Cấu trúc phân lớp

mạng chuyên mạch cùa Việt Nam (thực chất hiện nay là chủ yếu là

của VNPT) được chia thành 03 cấp mạng:

•UỦNG VÀO NGHỀ • BƯU CHĨNH VÉN THONG

+ Cấp mạng chuyển mạch quốc gia;

+ Cấp mạng chuyển mạch nội tĩnh (bao gồm tóc tổng đài trung tâm, và các tổng đài vệ tinh)

• Hệ thống chuyển mạch VTI

— Hệ thống chuyển mạch kênh (PSTN)

Hệ thống tổng đài chuyển mạch cổng quốc tế gồm 3 tổng dài tiên tiến đặt tại các Trung tàm Viễn thông Quốc

tế khu vực có trụ sở tại Hà Nội, Đà Năng và thành phố Hồ Chí Minh.Với dung lượng hướng quốc tế trên 5000 mạch thoại, hệ thống chuyển mạch là các cửa ngõ kết nối mạng diện thoại của Việt Nam với mạng điện thoại quốc tế, cung cấp phương tiện liên lạc chất lượng cao đi tất cả các quốc gia

Hồ Chí Minh, kết nối trực tiếp với mạng VoIP của 6 đối tác quốc tế với tổng cộng 20 trung kế 2Mb/s tương đương 2400 kênh thoại trực tiếp đi tất cả các quốc gia và vùng lãnh thổ trẽn thế giới

Mạng truyền dẫn

Mạng truyền dần là phần thực hiện chức năng "đường truyền tín hiệu" trẽn mạng viễn thông Cấu trúc phân lớp mạng truyền dẫn cũng được phân làm các lớp mạng: truyền dần quốc tê' truyền dẫn liên tỉnh và truyền dẫn nội tỉnh và các vòng nội hạt (bao gồm cả truy nhập hữu tuyến và vó tuyến)

IU

CÚNG BAN VUN ĐAP TUÔNG LAI

Cùng với việc phân lớp mạng truyền dẫn như trên, tại mỗi lớp mạng lại có thể chia tiếp theo các loại hình truyền dẫn (phương tiện truyền dần) như: truyền dẫn quang, truyền dẫn vệ tinh, truyền dân viba số,- các tuyến cáp đồng

Hệ thống truyền dẫn quốc tể VTI

Hệ thông truyền dẫn quốc tế của VTI bao gồm các trạm thông tin

vệ tinh mặt đất và các hệ thống cáp quang biển và đất liền

— Các trạm thông" tin vệ tinh mặt đất:

Thông tin vệ tinh đã đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn hiện đại hóa, tăng tốc độ phát triển của Ngành Viễn thông Việt Nam Công ty Viễn thông Quốc te hiện có các trạm mặt đất thõng tin vệ

tinh cỡ lớn liên lạc với nhiều nước ở châu Á, châu Âu, châu úc và

châu Mỹ

Ngoài các trạm mặt đất thống tin

vệ tinh cỡ lớn liên lạc với các vệ

tinh quốc tế Intelsat và Intersputnik,

Công ty Viễn thông Quốc tế hiện

đang cung cấp các dịch vụ viễn thông

trong nước và quốc tế qua các trạm

mặt đất cỡ nhỏ (VSAT) sử dụng băng

tần trên các vệ tinh khu vực như

Asiasat-2, Asiasat-4, JCSẢT-2A

Thaicom-3 Các dịch vụ viễn thông

chủ yếu được cung cấp qua trạm mặt

Hệ thống SMW-3 dung lượng 80Gb/s được đưa vào khai thác tháng 9/1999 kết nối Việt Nam với gần 40 nước Á - Âu Hệ thống cập bờ Ii3

ĐUỪNG VÀO NGHỄ - Bưu CHÍNH VIỂN THŨNG

Hai hệ thống cáp biền trên là huyết mạch chính kết nối mạng viên thông của Việt Nam ra thế giới cung cấp các dịch vụ thoại, fax, truyền số liệu và phần lớn dung lượng Internet

tại Đài cáp quang biển quốc tế Đà Nang

Bên cạnh các tuyến cáp quang biển, VTI đã đầu tư trực tiếp xây

dựng 2 tuyến cáp quang đất liền là csc (Dung lượng 2,5Gb/s kết

nối Trung Quốc, Việt Nam, Lào, Thái Lan, Malaysia và Singapore)

và Việt Nam — Campuchia (dung lượng 155Mb/s)

Ngoài các tuyến cáp quang biển và đất liền có điểm kết cuối tại

Việt Nam, VTI còn đầu tư xây dựng và mua dung lượng trên khoảng

15 hệ thống cáp biển quốc tế khác như APC, APCN, China-US,

MT PRW, RJK, SMW2, TPC-5, TAT-12, TAT-13 để làm cầu nối

cho mạng viễn thông quốc tế của Việt Nam đi khắp thế giới

• Phương tiện truyền dẫn:

Có bốn loại phương tiện được sử dụng để truyền dẫn thông tin

trong viễn thông:

- Dây đồng;

- Cáp đồng trục (một dạng của dây đồng);

- Cáp quang; - Vô tuyến Trước kia, dây đồng là phương tiện duy nhất dể truyền thõng tin 13-4

CỦNG BẠN VUN ĐẮP TUÔNG LAI

Ná bao gồm một loạt các dôi dây đồng kích cỡ khác nhau trong

một cáp Cáp không được bọc, do đó phần tín hiệu cao tần có thể

bị rò ra ngoài Cặp dây đóng cũng rất ngẫu nhiên, do đó bản thân việc xác định dây nào cùa cặp nào cũng là chuyện khó, giống như vấn đề xử lý truyền dẫn

Cáp đồng trục gồm có nhiều ống cáp, mỗi ống có một sợi dây đồng duy nhất nằm ở trung tâm Sợi dây này ngăn cách với lớp vỏ bên

ngoài bằng một lớp cách ly bằng xốp hoặc chất cách điện vỏ bọc cáp lè một lớp dẫn điện Thông thường có một lớp bảo vệ cách điện ngoài cùng cho toàn cáp Với cấu trúc như vậy, cáp đồng trục

cố thể mang tân số cao mà không bị rò Trong thực tê hàng chục kênh tivi, mỗi kênh rộng 6 MHz có thể truyền trên một cáp duy nhất Việc cáp đồng trục có thể hỗ trợ bâng tần cực rộng đã được ứng dụng rộng rãi trong truyền hình cáp, từ dó cá the tai các dừ liệu từ vãn bản cho đến âm thanh, hình ảnh

Cáp quang là phương tiện truyền dẫn có rất nhiều ưu điểm Nếu

truyền dân bàng cáp đồng sử dụng dải băng tần hàng triệu Hz thi cáp quang sử dụng tần số cao gấp hàng triệu lân Sự khác biệt này cho phép tốc độ truyền dẫn hầu như không bị hạn chế Tốc đọ

truyền dân cao cỡ 9,9 Gbit/s là chuẩn thông thường trong ngành

viên thông hiện nay Với tốc độ này toàn bộ 15 tập bách khoa toàn thư của Vương quốc Anh có thể được truyền dưới Ì giây Tuy nhiên việc lắp đặt cáp quang đắt hem cáp đồng

Vô tuyến là lựa chọn cuối cùng của phương tiện truyền dẫn Nó có

nhiều dạng: viba; vệ tinh địa tĩnh, vệ tinh tầng tháp tế bào dịch 12-5

DUỬNG VÁO NGHÉ - Bưu CHÍNH \rtẼN THONG

vụ truyền thông cá nhân (PCS) v.v Hệ thống vô tuyến loại trữ nhu cầu cần có hạ tầng hữu tuyến phức tạp Vệ tinh địa tĩnh có thể truyền dẫn vượt đại dương và sa mạc Với viba thì hoàn toàn không

cần di dây và đó là lợi thế rất lớn à vùng núi Tế bào và PCS cho

phép dịch vụ cơ động cao

- Vệ tinh địa tỉnh ở độ cao 36000 kin, quay một vồng quanh trái đất

hết 24 giờ Có thể dùng các vệ tinh này để thực hiện truyền thông giữa hai điểm trên trái đất; một dải tần dùng cho đường lên và dải khác cho đường xuống Một hệ thống vệ tinh như vậy là phương tiện tốt trong truyền số liệu, nhưng cần một số bổ sung nếu muôn dùng để liên lạc điện thoại Đảy chính là hệ quả của thời gian truyền tín hiệu điện quá lớn từ trái đất lên vệ tinh và trở về trái đất Khoảng thời gian này cỏ thể lên đến một phần tư giây Trả lời

từ thuê bao được gọi sẽ mất một phần tư giây, tổng cộng là Vi giây

Chính vi thế viễn thông thoại ít khi được thực hiện qua vệ tinh đĩa tĩnh

- Hệ thống vệ tinh quỹ đạo thấp (Low Earth Oribit - LEO) Các vệ

tinh LEO liên lạc trực tiếp với các điện thoại cầm tay trên mặt đất Do các vệ tinh này tương đối thấp - thấp hơn 900 dặm - chúng

di chuyển trên trời khá nhanh

12.6

CỦNG BAN VUN ĐÁP TUÔNG LAI Trong hệ thống LEO, thiết bị viễn thông trên vệ tinh hoạt động giông nhi/ các vị trí trong hệ thống phân vùng: bắt cuộc gọi từ trái đất và thường chuyển nó cho hệ thống chuyển mạch trên mặt đất

Vì bị hạn chế về vận tốc, nó thường phải chuyển lại cho vệ tinh thứ hai vừa tới chân trời xử lý cuộc gọi Điều này tương tự như trong hệ

thống tế bào, trừ một điều vị tri ô dí chuyển thay vì thuê bao

Một vài hệ thống dang trong giai đoạn lên kế hoạch và trong thực

tế rất nhiều vệ tinh đã được phóng lên quỹ đạo Hệ thống đáng chú ý nhất là Iridium do Motorola xây dựng gồm 66 vệ tinh (dự án

về hệ thống này đã bị dừng lại do không đảm bảo tính kinh tế) Hệ thống thứ hai là Globalstar sẽ sử dụng 48 vệ tinh Có ít nhất hai hay ba hệ thống khác đang- chuẩn bị được đưa vào triển khai

rõ

Lập trình viên và người đẹp

Một cô gái chân dài và một kỹ sư lặp trinh ngồi cạnh nhau trên một chuyến bay Lập trình viên hỏi người đẹp có

muốn tham gia một trò chơi thú vị hay không Cò gái lịch

sự từ chối và nghiêng mình nhìn ra ngoài cửa sổ định

Cô gái vẫn lắc đầu và toan nhắm mắt

"Được rồi, nếu không trả lời được cô chỉ mất cho tôi 5 CJSD, ngược lại nếu tôi không trả lời đúng thì cô được

chân và đi xuống bằng 4 chân?"

Lập trình viên nghẹt mặt ra rồi mở ngay máy tính xách tay

ra tìm càu trả lai Mất cả tiếng (JSD hổ đi tìm càu tra lời 12-7

ĐƯỜNG VÀO NGHÉ - Bưu CHÍNH VÉN THŨNG

' trẽn mạng vân không thấy, cầu cứu bạn bè qua mạng N cũng không xong, anh ta bèn tắc lưỡi đánh thức ngươi đẹp

dậy đưa cho cô 500 (JSD

"Cám ơn" cô gái cầm lấy tiền và quay ra ngủ tiếp

Bồn chồn xoay đi xoay lại trên ghế hồi lâu, anh chàng đành đánh thức cô gái dậy vả hỏi, "Đáp án là gì?"

^ Cò gái uể oải mỏ vi, đưa cho anh ta 5 USD

•:• Số hóa là gì?

Số hóa là quá trình biến đổi từ dạng thõng tin ban đầu (âm thanh hình ảnh, số liệu ) thành nhưng tập hợp 0 và Ì, truyền chúng qua điểm khác, nơi chúng được giải mã trỏ về nguyên bản Ví dụ như những ký tự máy tính là đơn vị do đếm dùng trong vi tinh, thể hiện đơn giản bằng sự kết hợp khác nhau của những tập hợp gồm hai con số Ì và 0

Những bước sóng lẽn xuống theo một khung nhất dinh Ta chia những bước sóng thành những phần cực nhỏ, đánh số những phán

đó, sử dụng đơn vị Ì và 0 Chảng hạn, độ cao 10 có thể được biểu hiện thành 11110000 và độ cao l i là 11111000 và tiếp tục.- Mỗi dơn

vị Ì và 0 được gọi là Ì bít và Ì tập hợp các bít được xâu chuỗi với nhau sẽ biểu diễn cho Ì xung hình vuông Không như sóng âm

thanh analog, lên xuống như hình những làn sóng biển dễ bị bóp

méo và phân tán trong quá trình truyền tài, sóng hình vuông ky thuật số chi lên khi là Ì và xuống khi là 0 Điều đó làm cho thiet bị tiếp nhận đón nhận và hiểu được chúng Thiết bị háy chì có một nhiệm vụ: nhận biết chúng lên hay xuống - thay vì co gắng nhận biết dạng sóng uốn lượn ban đầu Điều này giải thích tại sao những bản sao kỹ thuật số có độ sắc nét hơn và vì sao những gì dươc truyền qua hệ thống mã hóa Ì và 0 từ miệng của bạn từ máy fax hay từ máy tính sang máy bên kia được giải mã nguyên vẹn Một cuộc nỗi chuyện dài sẽ có nhiều bộ mã số Ì và 0 can được truyền tải Công nghệ mới cho phép "nén" các tập hợp Ì và 0 (Máy VI tính của bạn sẽ thể hiện 8x1 hay 8x0, thay VI được nén lai thành những gói bít.)

Để truyền tải, chúng ta có thể đùng nhiều cách Bơn giản nhất là cho phóng ra một dòng điện, theo quy chế Ì vòn cho Ì và 2 vòn cho 12.8

CUNG BAN VUN ĐẮP TUÔNG LAI

0 hoặc truyền chúng qua dường cáp quang, dùng thiết bị có chức năng phát ra những luồng phát sáng: một luồng phát sáng đại diện

cho Ì, tắt đi đại diện cho ó

Kỹ thuật số cho phép chúng ta chuyển hóa giọng nói âm thanh

phim, tín hiệu truyền hình, âm nhạc, màu sắc, hình ảnh ngôn ngữ

tài liệu, thòng số, ngôn ngữ máy tính và bất cứ loại hình dữ liệu

nào thành những bít dữ liệu rồi truyền chúng qua đường điện

thoại, vệ tinh và cáp quang đi khắp thế giới

• Các đơn vị sản xuất cơ bản của công ty viền thông:

Công ty viễn thông thường có những đơn vị sản xuất sau:

í Đài Viễn thông có chức năng tổ chức, lắp đặt, quản lý vận hành bảo dưỡng, khai thác mạng viễn thông trên địa bàn được phân

công; quản lý và kinh doanh các dịch vụ viễn thông, tin học theo

quy trình quy định Đài viễn thông phối hợp tổ chức với Bưu điện

huyện trên địa bàn phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của địa

phương

2 Trung tâm chăm sóc khách hàng có chức năng quản lý và tổ

chức triển khai công tác bán hàng (cung cấp dịch vụ), công tác

chăm sóc khách hàng, xây dựng, quản lý dữ liệu về khách

hàng-biên tập nội dung quảng cáo các dịch vụ viễn thông, tin học; phối

hợp với phòng nghiệp vụ kỹ thuật viễn thông để giải quvết khiếu

nại của khách hàng

3 Trung tâm bảo dưỡng, ứng cứu thông tin có chức năng bảo dưỡng, sửa chữa và xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật, khôi phục

nhanh thông tin, bảo đảm thông thoát lưu lượng, giải quyết các

vướng mác về kỹ thuật trên mạng viễn thông do còng ty quản lý

4 Trung tâm Tin học có chức năng ứng dụng tin học vào công tác

quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ Internet

và dịch vụ tin học

Yêu cầu chung đối với nhóm nghé viễn thõng • Yêu cầu kiến thức chuyên môn * Đôi với công nhân ngành viền thông:

CƯỞNG VÀO NGHỀ - BƯU CHÍNH vf N THÚNG

— Kiến thức kỹ thuật cơ sở;

— Kiến thức cơ bản về viễn thông;

— Kiến thức cơ bản về tổng đài (chuyển mạch diện tử);

— Các thiết bị đo kiểm tra;

— Những vấn đề chung: Nắm vững những quy định chung vẻ công tác an toàn về điện và phòng chống cháy nổ; quy trình hoạt động phóng, nạp ắc quy; nguyên lý làm việc của máy nắn, máy phát điện

* Đối với bậc cán sự và kỹ sư

Cán sự và kỹ sư viễn thông cần nắm được những vấn dề sau:

— Yêu cầu kiến thức chuyên môn về kỹ thuật chuyển mạch viễn thông

— Nghiệp vụ quản lý kỹ thuật và phương pháp tổ chức triển khai

kỹ thuật tại cơ sở; các đối tượng tác động của kỹ thuật chuyển mạch viễn thông trong phạm vi hoạt động của mình

Yêu cầu về trình độ

Tuy theo từng chức danh mà yêu cầu trình độ khác:

+ Công nhân: tốt nghiệp phổ thông trung học và qua ít nhất một khóa đào tạo chuyên ngành

+ Kỹ thuật viên: tốt nghiệp trung cấp kỹ thuật về chuyên ngành

kỹ thuật công nghệ Viễn thông Nếu tốt nghiệp trung cấp các chuyên ngành kỹ thuật gần khác (như điện tử, diều khiển tin

học.) thì phải qua lớp bồi dưỡng kỹ thuật công nghệ ít nhất 3

tháng

+ Kỹ sư viễn thông: tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành kỹ thuật công nghệ Viễn thông Nếu tốt nghiệp đại học các chuyên ngành

kỹ thuật gần khác (như điện tử, điều khiển tin học.) thì phải qua

lớp bồi dưỡng về chuyên ngành kỹ thuật công nghệ viễn thõng ít nhất 6 tháng Biết một ngoại ngữ ở trình độ đọc hiểu các tai liệu

chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật Sử dụng thành thạo máy vi tính • Điểu kiện làm việc:

Làm việc trong nhóm nghề viễn thông, người lao động luôn đươc tiếp cận với các trang thiết bị, cóng nghệ mới, hiện đại- là môi

130

CŨNG BAN VUN ĐẮP TUÔNG LAI

trường để họ có thể học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp

vụ

Làm việc ở những nơi cố định như tổng đài, họ được trang bị đầy

đủ về cơ sở vật chất như dụng cụ làm việc, máy lạnh Tuy vậy, da

số công việc trong nhóm nghề này đòi hỏi đi nhiều, trực tiếp bị tác

dộng bởi ngoại cảnh

— Lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng các thiết bị thông tin trên cột cao

ăng ten (từ 50 mét trở lên) được xếp vào loại hình lao động nặng

nhọc Đạn thường xuyên phải làm việc trên cao, nên rất nguy

hiểm; tư thế làm việc gò bó và khi sửa chữa, bảo dương chịu tác

động của điện từ trường cao tần và siêu cao tần

- Công việc lắp đặt, vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị thông

tin thường ở các trạm thông tin bố trí dọc theo tuyến đường dây

500 KV, vì vậy thường lọt vào địa hình đồi núi, tiếp xúc với vi khí

hậu, điện từ trường quá ngưỡng cho phép của thương mại điện tử

- Công việc kiểm soát, thu đo tần số, máy phát vô tuyến điện đòi

hỏi phải thường xuyên lưu động, làm việc ngoài trời, trên cao, tư

thế lao động gò bó, căng thẳng thần kinh

- Công việc vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị cáp quang và

máy hàn nối cáp quang thường xuyên lưu động, làm việc ngoài trời,

tiếp xúc với tia laze

- Vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị VSAT, thiết bị thuê kênh

riêng buộc người lao động phải làm việc nơi núi cao, hải đảo tiếp

xúc với vi khí hậu xấu, điện từ trường

(^) Quên cả sự dời

Vừa gặp nhau một bà đã vui vẻ khoe với bạn:

"Hôm qua ông ấy nhà tôi chẳng cằn nhằn một câu về

chuyện mua sắm của tòi."

" Vậy hả? Chị làm gì mà hay thế?"

" Có gì đâu, lúc tôi đi shopping vẻ, õng ấy đang chúi dầu

vào album tem và quên hết sự đời mà!" 131

ĐƯƠNG VÀO NGHÉ - Bưu CHÍNH VÉN THÔNG

Khối sản xuất viễn thông, tín học:

1 Vận hành, bảo đương tổng đài điện tử

Nhân viên vận hành, bảo dưỡng tổng đài điện tử làm công việc

vận hành, bảo dường, sửa chữa các loại tổng đài điện từ trung tâm

tổng đài vệ tinh, tổng đài độc lập dung lượng nhỏ và tổng đài thuê

bao Thực hiện công việc sửa chữa mạng, đường dãy máy điện

thoại, máy fax và các loại thiết bị khác sử dụng đường dây cáp

thuê bao Công việc này được chia làm hai loại:

1.1 Vận hành, khai thác bảo dưỡng trong các tổng đài trung tăm và tổng đài vệ tinh

Công việc cùa họ là nhận điện báo sự cố từ 119, gọi người đi sửa

chữa, nghe báo hỏng của trạm và reset máy, kiểm tra hệ thống

chống côn trùng gặm nhấm Công việc trực tổng đài không đơn

giản như bạn có thế nghĩ như vậy Thời gian trực máy 24/24, làm ca

tối, đêm, bất kể ngày lễ ngày Tết Trong thời gian trực, không

được đi quá phòng máy 20m, khung phân biệt ai (nam nữ, con

nhỏ, nhà xa ) trừ những người có có chế độ thai sản, con dưới Ì

tuổi

V Yêu cẩu kỹ năng:

- Thực hiện thành thạo các tập lệnh đơn giản về quán lý đường

dây thuê bao, đường trung kế như: hỏi, kiểm tra các dặc tính dịch

vụ thuê bao, trung kế, các tập lệnh do thử kiểm tra chất lượng

đường dây thuê bao, đường trung kế của các loại thiết bị được giao

quản lý;

132

CÚNG BẠN VUN ĐẮP TUÔNG LAI

— Xác định vị trí các phiến dấu dây, phiến cáp tại các đấu dây cáp

chính, hiêu tính năng, tác dụng của từng loại phiến;

- Thực hiện tốt công việc được đấu dây nhầy trong các giá đầu dây

chính, đảm bảo kỹ thuật, mỹ thuật;

- Sử dụng thành thạo các thiết bị đo thông thường được trang bị

như: Mògamét, Ampe kế, Vòn kế, điện kế vạn năng để thực hiện

nhiệm vụ được giao

Anh Nguyễn Vãn Hải nhân viên trực tổng đài điện thoại cố định vệ tinh, ở Khâm Thiên Hà Nội tâm sự: "8 tiếng đổng hổ nhìn máy,

nhìn bốn bức tường, đổ vật mòn cả đi vì mình nhìn nó nhiều quá

Phương tiện giải trí thì chỉ có mỗi tờ báo Nhân dãn hàng ngày

không được xem TV, không nghe đài Theo quy dinh, xem TV, đọc

sách báo sẽ làm nhân viên lơ đãng không chú ý kiểm tra thiết bị

Nguy cơ cháy nổ, thấm nước, dột, côn trùng, sét đánh., bao giờ

cũng có thể xảy ra

Năm ngoái, lẩn đầu tiên được [ám bố, tôi lại rơi vào đũng phiên trực

đêm 30 tết, thật là một cảm giác nhớ nhung da diết Đứa con bé

bỏng vừa đỏ hỏn chào đời được mấy ngày không có bố ở bên

trong khi đó kẻ làm cha lại ngồi co ro trực tổng đài nối thõng tin đi mọi nơi, chỉ không biết tin tức gì về con mình

6 năm làm ở trạm, dù công việc có phẫn nhàm chán, đơn điệu

nhưng tôi khống nghĩ mình sẽ chuyển nghề Sinh nghề từ nghiệp

mà, nhiễu đổng nghiệp cùng trạm còn vất vả hơn tồi."

Theo Xã hội thông tin

Người phụ nữ cá nhiều sáng kiến cải tiến kỹ thuật

Trong ngành Bưu điện, nhiều tấm gương phụ nữ dạt được thành

tích xuất sắc, nhưng chủ yếu trong kinh doanh, chăm sóc khách hàng Phụ nữ làm công tác kỹ thuật mà được nhận Bằng lao động sáng tạo tới 3 lán quả không nhiều Chị Lỗ Minh Thư - Phó Giám đốc Công ty Viễn thõng Hải Phòng là một trong số đó các thiết bị hiện đại với đẫy đủ các tính năng ra đời, hiềm nỗi giá Những năm gân đây công nghệ thế giới phát triển không ngừng, thành các thiết bị này thường rất đắt Nếu biết tổ chức, tận dụng hết các tính năng cùa chúng để phục vụ cho sản xuất kinh doanh sẽ mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp Xuất phát từ ý tưởng này, 133

DƯƠNG VÀO NGHỀ - Bưu CHÍNH VÉN THŨNG

Chị Minh Thư dã nghiên cứu thành cũng đổ tài áp dụng tin học

trong xây dựng mạng gen - tex nội tình Đô tài này đã giúp giâm

bớt số lao động ờ tổ điện báo phổ thững, kỹ thuật viên cũng dỡ vất

vả hơn, tránh được sai sót khi phải GA lại (đánh máy lại) bức điện

báo

Việc thực hiện thành cõng tách TS (khe thời gian) trên luông thoại

của chị đã cho phép Công ty Viễn thững Hải Phòng ký được một

loạt hợp đổng cung cấp dịch vụ Kênh thuê riêng cho khách hàng ở

những nơi không còn luồng E1, mang lại doanh thu cho đơn vị Việc

chị để xuất sử dụng thiết bị có giao diện và và tinh năng phù hợp

với mạng hiện tại của khách hàng, một việc tuy nhỏ nhưng chỉ tính riêng việc xây dựng mạng cho khách hàng với 44 diểm/22 kênh

cũng đã mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng trẽn

600 triệu đổng Theo Phụ nữ bưu điện

1.2 Vận hành, khai thác bảo dưỡng tổng đài độc lập dung lượng nhỏ và tổng đài thuê bao (PBX)

• Yêu cầu công việc:

— Thực hiện được những phần việc trong thi công một đường dây

thuê bao tổng đài độc lập dung lượng nhỏ, tổng đài thuê bao, đảm

bảo các chỉ tiêu kỳ thuật, mỹ thuật;

- Kiểm tra và phân đoạn các hư hỏng từ tổng đài đến thiết bị đầu cuối khi một đường dây thuê bao nội bộ bị sự cố;

- Kiểm tra, phát hiện và sửa chữa những hư hỏng đơn giản cùa nguồn điện một chiều và xoay chiều

• Yêu cầu kỹ năng:

- Sử dụng thành thạo các thiết bị đo thông thường dược trang bị như: Ampe kế, Vòn kế, diện kế vạn năng 134

CUNG BẠN VUN ĐẮP TUÔNG LA)

2 Bảo dưỡng sửa chữa tổng đài điện tử

Nhân viên bảo dưỡng sửa chữa tổng đài điện tử làm các công việc bảo dưỡng, sửa chữa các tổng đài điện tử trung tâm, tổng đài vệ

tinh, tổng đài độc lập dung lượng nhỏ và tổng đài thuê bao, bảo

dưỡng sữa chừa các loại máy điện thoại, máy fax

• Yêu cầu công việc:

- Sửa chữa các thiết bị thông thường như: dây phích đo thử, cầu chì

chống sét, cầu chì đường dây thuê bao

- Xác định và thay thế các bảng mạch bị hư hỏng của khối tập trung thuê bao;

- Bảo dưỡng, sửa chữa những hư hỏng thông thường của các thiết

bị nguồn điện sử dụng cho các tổng đài độc lập dung lượng nhỏ và tổng đài thuê bao

• Yêu cầu kỹ năng:

- Sử dụng thành thạo các thiết bị đo thông thường được trang bị

như: Ampe kế, Vòn kế, điện kế vạn năng để thực hiện nhiệm vụ

3, Vận hành bảo dưỡng thiết bị vìba:

Nhân viên vận hành, bảo dưỡng thiết bị viba làm các công việc vận 135

DUỦNG VẢO NGHỀ - Bưu CHÍNH VẼN THÕNG

bị khác phụ trợ trong đài, trạm, bảo đảm thông tin thông suốt Đội ngũ nhân viên này làm việc tại các dài, trạm viba trong mạng lưới viễn thông đường trục, mạng viễn thông khu vực và mạng viễn thông nội hạt của các công ty và các bưu diện tỉnh, thành phố

Tổng diu thêu hjnh win£ "-uyên dẫn viba Yêu cầu công việc:

— Vận hành các thiết bị được giao theo đúng quy trình vận hành khai thác bảo dưỡng thiết bị của nhà sản xuất hoặc cùa ngành dã

ban hành;

- Biết cách thao tác dừng các thiết bị chỉ thị, hiển thị của hệ thống cảnh báo để xử lý sự cố như: tắt chuông, còi, ngừng neon cảnh báo

* Yêu cầu kỹ năng:

Sử dụng thành thạo các dụng cụ, trang thiết bị thông thường trang

bị cho nhân viên vận hành bảo dường thiết bị viba

13Ố

CŨNG BẠN VUN ĐẮP TUÔNG LAI

4 Bảo dương, sửa chữa thiết bị viba

Nhân viên bảo dưỡng sửa chữa thiết bị viba làm công việc bảo dưỡng các loại thiết viba, hệ thống anten và các loại thiết bị phụ

trợ trong đài, trạm, bảo đảm thông tinh thông suốt Họ hoạt động tại các đài, trạm viba trong mạng lưới viễn thông đường trực, mạng viền thông khu vực và mạng viễn thông nội hạt của các công

ty, các bưu điện tỉnh, thành pho

Yêu cầu công việc, kỹ năng của nhân viên bảo dưỡng sửa chữa thiết bị viba cũng tương tự như nhân viên vận hành, bảo dưỡng

thiết bị viba

5 Vận hành, bảo dưỡng sửa chữa thiết bị thông tin quang Nhân viên vận hành, bảo dưỡng sửa chữa thiết bị thông tin quang làm công việc vận hành khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị

thông tin quang được sử dụng trong mạng viễn thông đường trục, mạng viễn thông liên vùng, mạng viễn thông nội hạt thuộc các công ty, các bưu điện tỉnh, thành phố quản Lý

• Yêu cầu công viêc:

— Vận hành thiết bị được giao quản lý theo đúng quy trình vận hành khai thác bảo dưỡng thiết bị của nhà sản xuất hoặc của ngành;

- Thực hiện công tác vệ sinh công nghiệp giá máy và bảo dưỡng

thông thường đường cáp theo quy định;

— Sử dụng thành thạo phương tiện giao thông được trang bị

• Yêu cầu kỹ năng:

- Sử dụng hiệu quả các dụng cụ, trang thiết bị thông thường trang thiết bị cho nhân viên vận hành bảo dưỡng các thiết bị quang

137

ĐƯỜNG VÁO NGHỄ - Bưu CHÍNH VIỂN THŨNG

6 Bảo dưỡng, sửa chữa cáp quang

Nhãn viên bảo dưỡng sửa chữa cáp làm công việc tuần tra bảo vệ, bảo dưỡng, sửa chữa các tuyến cáp quang trong mạng viễn thông

đường trục, mạng cáp quang liên vùng, mạng cáp quang nội hạt thuộc các công ty, các bưu điện tỉnh, thành phố quản lý

An loàn trong thi công

•s Yêu cầu công việc:

— Sử dụng thành thạo các thiết bị thông thường các phương tiện cơ

giới được trang bị;

- Thực hiện chỉnh tu, đánh dấu lại các cột mốc, biển báo bị sai

CUNG BAN VUN ĐÁP TUÔNG LAI

^ỉhân viên bảo dưỡng sửa chữa đường dây thuê bao làm công việc

bảo dưỡng, sửa chữa mạng dây thuê bao, máy điện thoại, máy cáp

kim loại sử dụng trong mạng nội hạt và đường truyền của các thiết

bị đầu cuối khác sử dụng đường dây thuê bao

Đặc trưng của người thọ sửa chữa đường dây (tên gọi tắt là dây

máy) là leo cột với những cuộn dây vác trẽn vai Ngay khi 119

(trung tâm báo sưa chữa điện thoại) chuyển phiếu báo hồng xuống,

những người dây máy lại lẽn đường- Nắng mưa là chuyện của trời Xông pha là chuyện của người thợ dãy Bất kế trong điểu kiện thời

tiết nào, nhận được phiếu báo hỏng là họ phải lẽn dường khắc

phục sự cố Những ngày mưa rét, xong việc thi người nào người

nấy ướt lướt thướt, run cẩm cặp nhưng hễ Trung tâm 119 gọi là

"anh em ta lẽn đường"

ở các vùng sâu vùng xa, muốn dẫn cáp từ hộp cáp cuối cùng đến

mỗi thuê bao phải kéo một đoạn dây súp rất dài, cá biệt có những

máy phải kéo tới 1 km dây Toàn bộ dây thuê bao đểu phải đi nhờ vào đường hạ thế cùa xã cùa thôn và qua nhiêu nhà cửa, vườn tược

của nhân dân Nếu đảm bảo được khoảng cách an toán với hành

lang lưới điện thì lại không đảm bảo được độ cao với các đường

giao thông trong thôn xóm Mặt khác cấc tuyến đường cột treo cáp

được xây dựng từ rất lâu, khi đất dai vẫn thuộc quyền sở hữu cùa

Nhà nước Sau khi Nhà nước có chinh sách giao quyền sử dụng đất

thổ canh và thổ cư cha dân cùng với quá trinh cắm đất giãn dân,

toàn bộ các tuyến cáp chinh đều nằm trong diện tích đất thuộc

quyển sở hữu của dãn, thực tế này gây ra không ít khó khăn cho

những người công nhân dãy máy (sự phàn đối cả các gia dinh có

đường dây thuê bao của nhà khác đi qua, khiếu nại của người dân khi dài phải mở rộng mạng ngoại vi) Binh quân một công nhân

đây máy phải quản lý 14km dường cột, 40km cáp và 194.285km dây súp 500 máy diện thoại vả phát triển mới 130 máy/người/ năm để xử lý với cự \ỵ 40km/máy Nhiều hôm vừa xử lý máy của khu vực tuyến xuôi vé đẹn trạm chưa kịp ráo mổ hôi, lại nhận được thõng tin báo máy ở xa tuyến ngược báo hòng ngay lập tức họ lại tiếp tục tuyến đường gân 30km để xử lý sự cô Có những tràm, cõng nhan Cố những trạm công nhãn đây máy phải đi từ trạm đến thuê bao hò khàn của ngưừi thợ sửa chữa dường dây

139

ĐUỬNG VÀO NGHỀ - Bưu CHÍNH VgN THÒNG

phải đi từ 10 đến 20km đường đèo để sửa chữa Nhiêu khi họ còn

phải đi bộ qua rừng, qua suối để kiểm tra xử lý cáp đứt Có những

hôm nước to, sóng lớn nhưng cồng việc cấp bách, những người

công nhân đây máy vẫn phải lẽn đường làm nhiệm vụ

*t Yêu cẩu công việc:

— Sửa chữa những hư hỏng của mạng nội hạt từ hộp cáp cuối cùng

tới các thiết bị đầu cuối;

- Thực hiện các công việc thay dây hư hỏng, đảm bảo được các chỉ tiêu kỹ thuật, mỹ thuật;

- Phối hợp kiểm tra, nghiệm thu hư hỏng sau khi sửa chữa với thợ điều hành sửa chữa trong phòng tổng đài, phòng đấu dây;

- Đánh số, thay dổi những đôi cáp hư hỏng trong cáp cỏ dung lượng tới 30 đôi

140

CỦNG BAN VUN ĐÁP TUÔNG LAI Chuyện nghề

Mùng 1 Tết Giáp Thân 2004, tổ tôi trực gốm có 3 người Khoảng 9h sáng, chúng toi nhận được 3 phiếu báo hỏng đểu ở khu vực Kim Ngưu Thuê bao đầu tiên sau khi kiểm tra sơ bộ, chúng tôi đi đến kết luận, đường dây ngâm đã hỏng, cẩn thay dãy chân tường Khi đưa

ra dể nghị, chúng tôi vấp ngay phải sự phản ứng của gia chù Họ cật vấn và ra điểu kiện phải làm theo sự sắp xếp của họ Không có vấn để gì, tinh thẩn phục vụ là trên hết, cũng vì thế mà ngày dầu

năm chẳng vui chút nào Nhưng khi giải quyết sự cố thứ hai, chúng

tôi được chủ nhà đón tiếp nhiệt tình vấn để không lớn: dứt kết nối

vì vài vết chuột gặm Xong việc, chủ nhà mời chúng tôi uống rượu đẩu xuân, thậm chí còn li xì Công việc cùa chúng tồi là thế, có

niểm vui và cả những nỗi buôn Chúng để lại những ấn tượng khó

quên trong đời người thợ dây máy chúng tôi

Nguyễn Gia Phương (Công nhãn Đài Khát Chân - Hà Nội) -

Theo Xã hội thững tin

• Yêu cầu kỹ năng

- Sử dụng thành thạo các thiết bị đo thông thường được trang bị

ìhư: Môgamét, Ampe kế, Vòn kế, điện kế vạn năng để thực hiện

ìhiệm vụ được giao;

- Có khả nâng khoanh vùng, phân đoạn những hư hỏng từ hộp cáp iuối cùng đến thiết bị đầu cuối thuộc về phần dây, ổ cắm máy, dây tín hiệu và máy

141

ĐƯỨNG VÁŨ NGHÉ - Bưu CHÍNH V£N THÚNG

5 Sửa chữa cáp kim loại

Nhản viên sửa chữa cáp kim loại làm còng việc bào dưỡng sửa

chữa cáp kim loại sử dụng trong mạng viễn thông bao gồm: mạng

cáp chì, cáp nhựa được sử dụng trong các hệ thống mạng cáp chôn

cáp treo

Yêu cáu cõng việc:

- Sử dụng thành thạo các trang thiết bị cơ bản được trang bị cho

nhân viên bảo dưỡng, sửa chừa cáp kim loại

- Biết cách chia cáp, đấu nối và kết cuối các loại cáp có dung

lượng tới 100 đôi

- Làm được các công tác bảo dưỡng đơn giản cáp kim loại như: bơm

hơi, đo áp suất trong cáp, kiểm tra độ kin của măng sóng chó hàn

vá cáp

* Yêu cầu kỹ năng:

Sử dụng thành thạo cấc thiết bị đo thông thưởng dược trang bi như:

Ampe kế, Vòn kế, điện kế vạn năng đế thực hiện nhiệm vụ được

giao

9 Vận hành, bào dưỡng thiết bị điều hòa, nguồn điện

<s Yêu cầu công việc

- Sử dụng thành thạo các dụng cụ, trang thiết bị thống thường

trang bị cho nhân viên vận hành bào dường nguồn điện diêu hòa

- Vận hành các thiết bị cung cấp nguồn, các thiết bị điếu hòa đưoc

142

CUNG BẠN VUN ĐẮP TƯDTJG LAI giao quản lý đúng quy trình vận hành, khai thác, bảo dưỡng thiết bị

của nhà sản xuất hoặc của Ngành đã ban hành

- Vận hành máy phát điện được trang bị, đảm bảo đúng quy trình

vận hành thiết bị của nhà sản xuất hoặc của Ngành

10 Nhân viên tư vấn khách hàng

• Yêu cầu công việc:

— Giải đáp các câu hỏi, yêu cầu và thắc mắc của khách hàng;

- Cung cấp thông tin theo yêu cầu của khách

dịch vụ có vẻ rất nhẹ nhàng, đơn giản nhưng có làm mới hiểu rõ

muốn hoàn thành nhiệm vụ, làm hai lòng khách hàng quả íà một

công việc đầy thừ thách

Ngoài những câu hỏi thông thường về cước phí cách sử đụng

143

ĐƯỜNG VÀO NGHỀ - Bưu CHÍNH VIỂN THŨNG

máy các nhân viên thường xuyên gặp nhang tình huống dài hài

sự kiên nhẫn, mềm mỏng, khéo léo Hàng ngày dể trả lời tót các thắc mắc cùa khách hàng, bẽn cạnh việc liên tục cập nhặt ngân hàng dữ liệu hay trau dổi kiến thức, kỹ năng giao tiếp nhân viên tổng đài còn phải chù động sáng tạo trong cồng việc

Mỗi khi có một loại máy mới ra đời, họ nghiên cứu áp dụng nghiệp

vụ đế soạn ra những hướng dãn sử dụng nhanh nhằm kịp thời đáp ứng nhu cáu của khách hàng Việc làm này đã nhặn được nhiêu phàn hổi tích cực từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ Chị N kí: một buổi sáng sớm, vừa thưa máy chị đã bị khách mắng một trận,

lý do là anh ta vừa bị sếp phê binh vì không liên lạc dược Anh ta nỗi điện thoại cùa anh ta vẫn đang sử đụng binh thuBng Chi N mỂm mỏng hỏi chuyện và khách trong lúc binh tĩnh kể lại sự việc rằng,tối hôm trutìc có chuyển đổi chế độ của máy Kiểm tra lại những thao tác mà khách hàng đã thực hiện, chị đã lý giãi dược nín để cho khách hàng Anh ta dã vô tinh cài dặt máy vào chế độ không thích hợp với mạng tại Việt Nam

li Khai thác điện thoại

Công nhân khai thác điện thoại làm nhiệm vụ khai thác các dịch

vụ điện thoại nội hạt, nội vùng, liên tỉnh và quốc tế

V Yêu cẩu kiến thức chuyên môn

— Kiến thức cơ bản về viền thông, bao gồm: + tổ chức cấu trúc mạng viễn thõng, nhất là về tố chức mạng thuộc

địa bàn được giao quản lý; + phân biệt được các dịch vụ phi thoại như: điên báo telex fax • 144

CŨNG BAN VUN ĐÁP TUÔNG LAI

+ CÓ khả năng giao tiếp đơn giản (tương đương trình độ A) bằng một trong các ngoại ngữ thông thường như: Anh, Pháp, Nga, Trung Quốc

+ nấm được các tính chất đặc điểm, nhiệm vụ của ngành bưu điện

nói chung và của cõng tác khai thác phi thoại nói riêng Hiểu biet

được các quy định của pháp luật về bao đâm thư báo, điện tín, diện

thoại và các bí mật thông tin nói chung của công dân nhà

nước-+ nắm được bảng quy định cước phí, cách tính cưđc phí dùng trong khai thác các dịch vụ phi thoại và các văn bản, điều lệ chủ yếu cùa

ngành và nhà nước liên quan đến khai thác, sử dụng dịch vụ diện

thoại

Công việc cụ thể:

- Cập nhật sổ sách về phản ánh của khách hàng về tình trạng hư

hỏng thiết bị đầu cuối của thuê bao;

- Đo kiểm tra chất lượng đường dây thuê bao, hiểu dược ý nghĩa

các tham số của kết quà do;

- Thao tác nối cuộc gọi đúng thủ tục, nhanh gọn, chăm sóc các cuộc đàm thoại, cắt cuộc gọi kịp thời và ghi chép đúng cước 145

t

aưửNG VÀO NGHÉ - Bưu CHÍNH VÉN THONG

<s Yêu cầu kỹ năng

— Thuộc số máy của một số thuê bao quân trọng thuê bao ưu tiên trong mạng điện thoại tỉnh, thành phố thuộc đơn vị mình quản lý dể thực hiện ưu tiên quản lý và kết nối cuộc gọi ưu tiên theo quy đỉnh;

- Biết cách sử dụng và thao tác được trên máy tính cũng như các thiết bị khai thác thông thường khác;

- Sử dụng thành thạo các loại sổ sách, ấn phẩm dùng cho từng loại nghiệp vụ khai thác

12 Khai thác dịch vụ phi thoại

Công nhân khai thác phi thoại làm nhiệm vụ khai thác cóc dịch vụ phi thoại bao gồm: khai thác điện báo, TELEX, Fax, nhắn tin, nhận thông tin báo hỏng các thiết bị của khách hàng sử dụng dịch vụ phi thoại, sửa chữa các hư hỏng thông thường của các thiết bị như: khai thác dịch vụ và các thiết bị phụ trợ thuộc các công ty, các bưu diện tỉnh, thành phố quản lý về yêu cầu kiến thức chuyên môn,

xin xem chức danh khai thác điện thoại

MỄ giọng nhãn viên tống đài, gọi

37.760 cuộc Một người đàn ông Nhật Bản vừa bị bắt giữ sau khi gọi tới 37.760 cuộc vào đường dây nóng Hỗn tục trong 4 tháng, chi dể thưởng thức giọng nói "ngọt ngào" của

nữ nhân viên tổng đài di dộng khiến cho đường dẫy nóng của mạng này liên tục bị tắc nghẽn và các thuê bao khác không thể truy cập vào được "Một lẩn tôi gọi điện phàn nàn, nữ nhân viên tổng đài đả trò chuyện với tôi hết sức dịu dàng, dễ mến Tôi thực sự muốn được nghe lại giọng nói cùa họ," anh chàng 44 tuổi này đã khai như vậy trước cảnh sát Hiroshima Các cuộc gọi cùa

anh ta đã gây căng thẳng thán kinh

cho hon 100 nữ nhân viên trực tổng đài

di dộng cùa Nippon Trọng cầm (Theo Reuters) 14Ố

CỦNG BẠN VUN ĐẮP TUÔNG LAI

" Công việc cụ thể:

- Cập nhật sổ sách những phản ánh cùa khách hàng về tinh trang

hư hỏng thiết bị đầu cuối cua thuê bao

- Đo, kiểm tra chất lượng đường dây thuê bao, hiểu được ý nghĩa các tham số của kết quả đo

" yê" cáu kỹ nang (xin xem chức danh khai thác điện thoại.) Đài 1080 như một cuốn "bách khoa toàn thư" sống trong việc giải

đáp mọi thắc mắc của khách hàng, vi vậy làm việc ở đay chúng tồi luôn phải chịu khó trau dối, học hỏi và khang ngừng làm giàu thêm

"kho" thông tin 1080

Đối với chúng tôi, một ngày làm việc biến thiên như đổ thị của

những bước súng với bao nhiêu buôn vui và những tinh huống "có

vấn đê" của cuộc sống Khi một khách hàng nhìn số 1080 ho

trông cậy vào chúng tôi giúp giải quyết một vấn đề cíp bách nào

dỏ Khách hàng thì đủ loại: vui vẻ - khó chịu, hiền hòa - gay gắt

trê - già v.v Nhưng họ chung nhau ở một điểm là cán đến chúng

tôi Vi thế phương châm của chúng tôi là trong chừng mực có thể

hãy CỐ hết sức lam vừa lòng khách

Bạn đừng nghĩ khách chi gọi diện đến hỏi giá váng lẽn xuống,

hoặc địa chi cửa một shop hoa tươi Nhiều người cố "tâm sự" và họ cân một ai dó không quen biết lắng nghe câu chuyện của minh

Những trường hợp như vậy đòi hỏi sự nhạy cảm và tài ứng biến

trong ứng xử cửa điện thoại viên

Có nhiều lúc tai nghẹn ngào cỗ' cẩm nước mắt khi nghe giọng một đứa bé nức nở kêu lẽn: "Cô oi, mọi người bảo mẹ con chết rỗi

Nhưng con không tin, cỗ tim mẹ cho con đi!" Chẳng biết làm gi

hon, tôi đành nghĩ cách làm cho bé nguỗi ngoai bằng một câu

chuyện gi dó có sức an ủi dối với một dứa trẻ mất mẹ

Đọc lời nhắn cùa những cặp tinh nhân khi họ gửi cho nhau những bản nhạc nhân ngày sinh nhật, ngày lễ Tình yêu hay ngày 8/3

cũng là một niểm vui trong cổng việc Có những lời nhắn "có

cánh", thinh thoảng nó lại vang lẽn trong đẩu tôi, khiến tôi nỏ nụ

cười cả vào lúc căng thẳng nhất Nhưng cũng có lúc gặp phải câu hỏi hóc bùa, tim tài liệu toát mổ hôi vãn không ra câu trả lời Khi ây

tôi thường áy náy không yên, đêm vẽ lại thao thức suy mãi VẾ 147

PHONG VẢO NGHỀ - BƯU CHÍNH vfev) TUỒNG

những câu hỏi đó, cố tìm kiếm thông tin qua sách báo qua Internet

để giải đáp cho khách và cho chính mình

Học tập, trau dổi kiến thức khổng ngừng là chìa khóa thành công trong nghễ của diện thoại viên Dù phải tàm việc theo ca kíp hoặc bân con nhỏ, chúng tối phải sắp xếp mọi việc hợp lý dể di học thêm ngoài giờ và học hỏi từ đổng nghiệp Vơi yêu cáu hiện nay, chúng tối còn cán phải giỏi tiếng Anh dù để giải đáp cho khách nước ngoài

Khối chuyên môn kỹ thuật

Mỗi chức chức danh trong nhóm nghề này đều bao gồm các ngạch:

kỹ thuật viên, kỹ sư, kỹ sư chính và kỹ sư cao cấp Ung với mỗi ngạch khác nhau sẽ có những yêu cầu khác nhau về yêu cầu kiến

thức chuyên môn, trình độ, nhiệm vụ, ở mức độ khó dễ tùy theo

ngạch bậc Chúng tôi sẽ nêu ra những yêu cầu chung, sau đó sẽ giới thiệu những yêu cầu riêng với từng chức danh cụ thể

Trong chuyên môn kỹ thuật viễn thông có thể chia làm 4 nhóm nhỉnh:

— Chuyển mạch viễn thông;

— Truyền dẫn viễn thông;

— Mạng ngoại vi viễn thông;

— Hệ thống thiết bị trạm viễn thông

148

CÙNG BAN VUN ĐẮP TUÔNG LAI

Vì tính chất công việc và nhiệm vụ của các chức danh kỹ thuật viên, kỹ sư của bốn nhóm tương tự như nhau, chúng tôi xin giới thiệu công việc chuyển mạch viễn thông làm ví dụ tiêu biểu

V Chuyển mạch viền thông

Nhiệm vụ:

— Xây dựng và tham gia thực hiện các phương án kỹ thuật, các hệ

thống chuyển mạch viễn thòng nhằm đảm bảo hoạt động thường xuyên của hệ thống;

- Tiến hành các nhiệm vụ kỹ thuật như thu thập và xử lý các số

liệu, vận hành, khai thác và bảo dưỡng hệ thống hệ thống thiết bị

chuyển mạch;

— Thực hiện các công tác kỹ thuật như chi tiết hóa các thiết kế xây dựng và lắp đặt hệ thống chuyển mạch viễn thông trong phạm vi công việc được giao;

- Làm tốt các nhiệm vụ kỹ thuật hệ thống viễn thông như: giám sát, theo dõi triển khai các công trình phát triển các hệ thống chuyển mạch;

— Tổng kết, đánh giá hiệu quả của các phương án kỹ thuật trong phạm vi được giao Trên cơ sở đó để xuất biện pháp bổ sung sửa đổi quy trình kỹ thuật, định mức kỹ thuật, phù hợp với thực tế của

từng thời kỳ phát triển;

— Chịu trách nhiệm trực tiếp về các sự cố kỹ thuật do không chấp hành đúng các quy trình công nghệ đã ban hành;

— Phát hiện các bất hợp lý về quá trình công' nghệ trong sản xuất

và đề xuất các biện pháp khắc phục những bất hợp lý đó trong phạm vi được phân công phụ trách;

- Phát hiện, đề nghị diều chỉnh hoặc đình chỉ các hoạt động kỹ thuật trái với các quy định hiện hành về quản lý kỹ thuật chuyển mạch viễn thông trong phạm vi quyền hạn được giao và chịu trách nhiệm cá nhân về quyết định của mình;

- Hướng dẫn các chuyên viên ở bậc thấp hơn và nhân viên triển khai áp dụng các sáng kiến cải-tiến kỹ thuật, thao tác kỹ thuật, tổ chức nơi làm việc;

- Nghiên cứu những đề tài khoa học, đề xuất các giải pháp cải 149

ĐƯỨNG VÀO NGHỀ Bưu CHÍNH VÉN THÔNG

tiến kỹ thuật trong lĩnh vực chuyển mạch viễn thông nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của cóc hệ thống chuyển mạch;

- Tham gia biên soạn và nghiên cứu xây dựng hoàn chỉnh hệ thống định mức, tiêu chuẩn kỷ thuật cho các hệ thống chuyển mạch trong phạm vi được giao

ĩ Kỹ thuật viên chuyển mạch viễn thông

Thực hiện những nội dung công việc cụ thể đã nêu có mức độ phức tạp thấp, quy mô nhỏ và trong phạm vi công tác dược phân công

Yêu cầu trình độ;

— Tốt nghiệp trung cấp kỹ thuật về chuyên ngành kỹ thuật công

nghệ viễn thông Nếu tốt nghiệp chuyên ngành kỷ thuật gần khác

(điện tử, điều khiển, tin học ) phải qua lớp bồi dưỡng về công nghệ

ít nhất 3 tháng;

(§) Ghen

Một bà hỏi cô bạn mới quen:

"Chồng chị có hay ghen không?"

" Còn phải nói! Mỗi khi thấy ai có con tem quý hiếm hơn

mình, y như rằng máu ghen của ảnh nổi lên đùng đùng

bỏ cả vợ con chạy ra chợ tem sục sạo."

Lý Xuân Hà

150

CÙr>JG BAN VUN ĐẮP TUÔNG LAI

- Đã qua tập sự kỹ thuật viên.1"1

2 Kỹ sư chuyển mạch viễn thông

Thực hiện những nội dung công việc cụ thể đã nêu, có mức độ phức tạp từ trung bình đến cao, quy mô cấp đơn vị, cống ty và trong

phạm vi công tác được phân công

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kỹ thuật công nghệ viễn thông

Nếu tốt nghiệp đại học chuyên ngành kỹ thuật gần khác (như điện

tử, điều khiển, tin học.) phải qua lớp bồi dưỡng về công nghệ ít

nhất 6 tháng;

— Đã qua tập sự;

- Biết một ngoại ngữ ở trình độ đọc hiểu các tài liệu chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật;

- Sử dụng thành thạo máy vi tính Nguyễn Văn Hải sinh năm 1978, hiện là Giám đốc Trung tâm

M-Commerce thuộc Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC Tự tin

luôn bộc lộ khát khao làm việc và tinh thăn say mẽ với cái mới, đối

với Hải, "đất nước luôn cẩn phát triển bển vững và mỗi con người

cũng vậy"

"VASC là môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nơi mõi thành

viên có những bước thăng tiến nhanh hay chậm phụ thuộc vào

việc có khẳng định được bản thân mình hay không, có làm được

việc hay không Là một người dám nghĩ dám làm, môi trường này

đã tạo cơ hội cho tôi thực hiện điều mà bấy lâu nay tôi hằng ấp ủ

Đó là để nghị VNPT cho phép VASC kết nối trực tiếp với hai nhà

cung cấp dịch vụ viễn thông di động lúc bấy giờ là GPC và VMS mà không đi qua Intogates

Vào thời điểm ấy (khoảng giữa năm 2003) được kết nối qua cổng

thông tin Intogates đã là tốt lắm rồi Tuy nhiên, nhờ kiên trì thuyết

phục, theo đuổi mực tiêu, quyết không bỏ la cơ hôi thành công đã

vượt trên cả mong đợi khi Phó Tổng giám đốc VNPT Trần Mạnh

<*) về yêu cầu kiến thúc chuyên môn xin xem yêu cầu chung của ngành

ỳ> Yêu cầu trình độ:

ISI

• ƯƠNG VÀO NGHỀ - BƯU CHÍNH V£N THỐNG

Hùng ký một quyết định rất có ý nghĩa: VASC trồ thành nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trẽn nền công nghệ viên thang hàng đáu tại Việt Nam - một điêu như ngày nay chúng ta đã rõ Hàng

loạt dịch vụ vẽ nội dung trẽn ĐTDĐ của VASC dã ra đòi và khẳng

định vị trí vững chác trẽn thị trường, góp phán vào sự di lên của ngành Bưu chính - Viễn thõng"

"Hiện tại, mục tiêu gần nhất của tối là cùng công ty dưa dự án HES (tức hệ thống mạng giải tri gia dinh - Home Entertainment Sys-ỉems) vào hoạt dộng Dự án triển khai trẽn mạng truyền hình qua

hệ thống ADSL cùa VNPT, tận dụng thuê bao ADSL cùa VNPT để triển khai mạng truyền hình cáp và truyền hình Internet Đây lá dự

án phối hợp cùa VNPT và Siemens, sẽ đo VASC chù trì Tòi cho rằng dây là một bước ngoặt mới dối với sự phát triển vé công nghỉ nội dung của VASC và VietnamNet Công nghệ mới với hàm IUJng tri thức đang tiếp tục đến gán hờn vôi cuộc sống Vi dụ bây giờ đã hoàn toàn có thể nghĩ đến việc việc nước ta sẽ triển khai cổng nghệ xem truyền hình trực tuyến trẽn ĐTDĐ Hoài bão của tơi là dưa ra những tâm nhìn mới, ứng dụng cồng nghệ cao vào các hoạt động kinh doanh có hiệu quả để dóng góp cho VASC và xã hội."

"Trong cuộc sống, tôi cho rằng, cho di điêu gi minh sẽ nhặn vê điểu ấy Tất cả niềm say mẽ và mối quan tâm cùa tồi đểu đặt vào cồng việc TỒI để cao ý thức dóng góp và tinh thẩn đoàn kết của anh em đổng nghiệp, vi diều đó tạo nên sự thân thiện và truyền sức sống cho môi trường làm việc Chính năng lực thực sự, nghị lực và tầm nhìn sẽ giúp mình phát triển bển vững"

Theo Xã hội thõng tin Các chức danh khác

1 Kỹ sư phân tích, thiết kế, lập và triển khai dự án

Kỹ sư phân tích, thiết kế lập và triển khai dự án là người có chuyên môn, giúp việc trong lĩnh vực phân tích, thiết kế phần mềm theo nhu cầu của khách hàng; xác định, lập và triển khai dự

án thuộc lĩnh vực chuyên môn được giao • Nhiệm vụ:

— Xây dựng kế hoạch, triển khai thực hiện công việc trong lĩnh vực phân tích, thiết kế, sản xuất phần mềm; 151

CÙNG BAN VUN DẤP TƯƠNG LAI Tiến hành thực hiện các dự án tích hợp phần cứng, phần mềm và

Yêu cẩu kiến thức chuyên môn:

- Nắm vững các chính sách, luật định của Nhà nước, Ngành, công

ty về việc cung cấp các loại hình dịch vụ công nghệ thông tin và tin học;

- Nắm được định hướng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty;

— Biết rõ các loại hình dịch vụ của công ty đang cung cấp;

- Hiểu rõ phương pháp phân tích, thiết kế; lập, xây dựng những dự

án khả thi và triển khai thực hiện;

- Có khả năng cập nhạt những kiến thức mới về công nghệ thông tin, tin học đủ khả năng đáp ứng yêu cầu công việc và đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng

• Yêu cầu công việc:

- Thực hiện các công tác chuyên môn theo đúng nhiệm vụ;

- Xây dựng bản miêu tả, các báo cáo phân tích thiết kế phần mềm, các phần mềm thích hợp;

— Lập các quy trình, quy định phục vụ công tác quản lý sản xuất phần mềm, quản lý dự án;

- Tham gia xây dựng kế hoạch triển khai dự án, phương án sản xuất phần mềm tin học và các giải pháp công nghệ thông tin có tích hợp phần mềm ngắn hạn và trung hạn, phối hợp hành động trong việc xây dựng kế hoạch dài hạn;

- Chịu trách nhiệm xây dựng hồ sơ tư vấn thiết kế và giải pháp cho khách hàng;

- Triển khai thực hiện các dự án tích hợp phần cứng, phần mềm

và hệ thống;

_ Tổ chức nghiên cứu và ứng dụng các sản phẩm, công nghệ mới 153

ĐUỮIMG VÀO NGHỄ - Bưu CHĨNH VỂN THÔNG

vào các dự án;

— Tham gia biên soạn tài liệu phục vụ cho cồng tóc đào tạo nội bộ

và kinh doanh đào tạo

*t Yêu cầu trinh độ:

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, diện

-điện tử, viễn thông, tin học;

— Đọc và hiểu các tài liệu chuyên ngành bằng tiếng Anh (tương dương trình độ B);

— Có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng

2 Chuyên viênỉkỹ sư quản trị dự ăn

Chuyên viên/kỹ sư quản trị dự án là người có chuyên môn, nghiệp

vụ giúp việc trong lĩnh vực quản trị các dự án phần cứng, phần mềm, tích hợp hệ thống được giao

>* Nhiêm vụ:

— Xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện công việc quản tri dư árr

- Soạn thảo các vãn bản về quy chế quản lý, quy trình nghiệp vụ

dể thực hiện các còng việc thuộc lĩnh vực được giao;

- Hướng dẫn theo dõi, đôn đốc, kiểm tra và đề xuất các biện pháp điều chỉnh để thực hiện kế hoạch doanh thu về dự án tin học thiet

154

CÙNG BẠN VUN ĐÁP TUÔNG LAI

- TỔ chức thu thập thông tin, thống kê, lưu trử tư liệu, số liệu

thuộc phần việc được giao;

- Phối hợp cùng các viên chức nghiệp vụ khác Hèn quan và hướng dẫn viên chức ở ngạch thấp hơn thực hiện triển khai dự án;

- Chịu sự chỉ dạo về mặt nghiệp vụ cấp trên

• Yêu cầu kiến thức chuyên môn (Xem kỹ sư phân tích, thiết kế, lập và triển khai dự án)

Chuyên viên/kỹ sư quản trị dự án cần nắm vững:

- Các chính sách, luật định của nhà nước, ngành, công ty về việc

cung cấp các loại hình dịch vụ công nghệ thông tin và tin học;

- Định hướng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và các loại hình dịch

vụ của công ty, trung tâm;

- Phương pháp phân tích, thiết kế; lập, xây dựng những dự án khả thi và triển khai thực hiện;

— Cập nhật những kiến thức mới về công nghệ thông tin, tin học

đủ để đáp ứng yêu cầu công việc và đòi hỏi ngày càng cao của

khách hàng

• Công việc cụ thể:

- Thực hiện các công tác chuyên mòn theo đúng nhiệm vụ;

- Xây dựng được những quy định, quy trình phối hợp công tác giữa các chức nàng liên quan trong một dự án;

- Quản lý triển khai các dự án CNTT, hướng dần theo dõi, kiểm tra và đề xuất những biện pháp nhằm đảm bảo tiên độ thực hiện

DƯỜNG VÁO NGHỀ - BƯU CHÍNH VẾN THONG

- Đề xuất các phương án sửa đổi, điều chỉnh các cơ chế về quản lý

để dự án được nghiệm thu đúng tiến độ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng;

— Phân tích, tổng hợp tình hình, trình bày báo cáo, văn bần, ra quyết định, thảo công vãn

— Hưđng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho các thành viên trong nhóm dự án;

— Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính chuyên dụng phục vụ cho công việc được giao

¥" Yêu cầu trình độ;

— Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, điện

diện tử, viễn thông, tin học hoặc tương đương;

— Đọc và hiểu các tài liệu chuyên ngành bằng Tiếng Anh (tương đương trình độ B);

— Có khả nâng giao tiếp hiệu quả với khách hàng

3 Chuyên viên/kỹ sư triển khai dự án

Chuyên viên/kỹ sư triển khai dự án là viên chức chuyên môn nghiệp

vụ giúp việc trong lĩnh vực triển khai, thực hiện các dự án thuộc lĩnh vực được phân công

t/ Nhiệm vụ:

- Xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện công việc trong lĩnh vưc

dự án phần cứng, phần mềm, tích hợp hệ

thống-— Soạn thảo các văn bản về quy chế quản lý, quy trình nghiệp vụ

để thực hiện các công việc thuộc lĩnh vực được

giao-156

CŨNG BẠN VUN DẤP TUÔNG LAI

— Thực hiện và đảm bảo thực hiện đúng tiến độ các dự án do đơn

— Thực hiện các công tác chuyên môn theo đúng nhiệm vụ;

— Xây dựng được những quy định, quy trình phối hợp công tác giữa các thành viên nhóm dự án;

- Triển khai thực hiện các dự án CNTT thuộc lĩnh vực được giao;

— Thực hiện xây dựng hồ sơ dự án, các bảng giá và chi phí dịch vụ cho khách hàng;

- Thực hiện việc lắp đặt, bảo hành bảo trì thiết bị cho khách hàng;

— Có khả năng phân tích, tổng hợp tình hình, trình bày báo cáo, vàn bản, ra quyết định, thảo công văn

- Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính chuyên dụng, phục vụ cho công việc được giao

• Yêu cầu trình độ:

— Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, điện

điện tử, viễn thông, tin học, đại học chuyên ngành quản lý hoặc tương đương;

- Có tối thiểu bằng B Anh văn, biết cách dùng vi tính văn phòng Chuyên viên/kỹ sư dào tạo chuyển giao còng nghệ là viên chức chuyên môn giúp việc trong lĩnh vực kinh doanh đào tạo, chuyển 4 Chuyên viên/ kỹ sư đào tạo, chuyển giao công nghệ 157

DƯỜNG VÀO NGHỀ - Bưu CHÍNH VÉN THONG

giao công nghệ cho khách hàng

V* Nhiệm vụ

— Triển khai thực hiện công việc trong lĩnh vực đào tạo, hỗ trợ

khách hàng khai thác các ứng dụng mà Phòng đã triển khai tại đơn vị của khách hàng đó;

— Soạn thảo các văn bản về quy chế quản lý, quy trình nghiệp vụ

để thực hiện các công việc thuộc lĩnh vực nhiệm vụ dược giao;

— Đảm bảo đúng tiến độ khi thực hiện các công việc được giao;

- Chịu sự phân công của trưởng phòng (hoặc Trưởng nhóm nếu có)

và phối hợp với các thành viên liên quan để hoàn thành công việc;

- Thu thập thông tin, thống kê, lưu trữ tư liệu, số liệu

— Phối hợp với các viên chức nghiệp vụ khác liên quan và hướng

dàn viên chức ở ngạch thấp hơn thực hiện dự án, đổng thời chịu sự

chỉ đạo về mặt nghiệp vụ của viên chức nghiệp vụ ở ngạch cao hơn

• Công việc cụ thể:

— Thực hiện các công tác chuyên mòn theo đúng nhiệm

vụ-— Hỗ trợ khách hàng khai thác các ứng dụng và chuyển giao công nghệ cho khách hàng sau khi triển khai;

- Đào tạo ứng dụng CNTT theo hợp đồng đã được ký

kết Tham gia biên soạn tài liệu giảng dạy phục vụ cho công tác kinh doanh đào tạo và chuyển giao công nghệ;

- Phối hợp với các thành viên trong nhóm để hoàn thành công việc;

- Quản lý học viên và thực hiện các yêu cầu về học vụ do khách hàng yêu cầu;

- Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính chuyên đụng phục vụ cho công việc được giao

*s Yêu cầu trình độ:

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin điện

điện tử, viễn thông, tin học;

— Kỹ năng đọc hiểu tiếng Anh;

— Sử dụng thành thạo các phần mềm máy tính văn phòng 158