Phương thức lắng nghe khách hàng hiệu quả nhất

Phương thức lắng nghe khách hàng hiệu quả nhất

Phương thức lắng nghe khách hàng hiệu quả nhất

Đã có thời gian trước đây không lâu, các công ty muốn kinh doanh hòan toàn chỉ cần tuân theo những lời khuyên của các nhà đầu tư và các chuyên gia tư vấn Nhưng ngày nay, muốn thành công, bạn phải cộng tác với người đóng góp nhiều nhất – khách hàng của bạn.

Thật sự là, bằng những chương trình “Nhóm khách hàng tư vấn” , các công ty có thể tạo lập và thúc đẩy những cơ hội kinh doanh mới đem đến những dịch vụ tốt hơn cho khách hàng – trước khi đối thủ cạnh tranh của họ làm điều đó

Lắng nghe khách hàng

Một nhóm khách hàng tư vấn là một nhóm đại diện cho khách hàng đồng ý chia sẻ kinh nghiệm và hành vi tiêu dùng cũng như đánh giá chúng Không như những nhóm nghiên cứu trị trường cổ điển, công ty muốn thu về những phúc đáp từ lượng khách hàng lớn hơn nhiều lần Và nhờ sự đóng góp của những người tham dự chương trình, công ty có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong việc nắm bắt hành vi tiêu dùng và thấu hiểu khách hàng

Bước đầu tiên trong việc xây dựng nhóm khách hàng tư vấn là tạo ra mục tiêu cho chương trình Công ty sẽ có kế hoạch lựa chọn những người tham dự chương trình thông qua mục tiêu sản phẩm, hoặc là thông qua thông điệp marketing

Bằng việc xác định mục tiêu ngay từ đầu, các công ty sẽ biết được đâu là thứ họ cần cố gắng theo đuổi và làm cách nào để họ có thể đo lường được hiệu quả của hoạt động dựa trên sự thấu hiểu khách hàng

Sau khi định rõ đâu là mục tiêu của một nhóm khách hàng tư vấn, công ty sẽ nhận diện được đâu

là khách hàng mục tiêu để điều tra những yếu tố bên trong của hành vi tiêu dùng Việc lựa chọn những yếu tố để thu hút sự chia sẻ và phúc đáp của khách hàng sẽ tạo cho công ty một nhóm khách hàng tư vấn tiêu biểu của mình Một khi công ty đã chọn được nhóm khách hàng tư vấn sẽ tác động trở lại thông điệp truyền thông của công ty và khuyến khích người tiêu dùng tham gia chương trình

Cùng với vai trò quan trọng của người tiêu dùng, nhiều công ty còn sử dụng những tiêu chuẩn khác

để lựa chọn thành viên cho chương trình Các nhà sản xuất muốn bán cho đối tác, có thể lựa chọn người tham gia dựa trên phương thức kinh doanh, lực lượng bán hàng, số lượng nhân viên, lịch sử công ty và tiềm năng lợi nhuận

Bằng cách quản lý chặt chẽ nhóm khách hàng tư vấn, các công ty có thể tối đa hóa vai trò đóng góp của người tiêu dùng trong việc lèo lái công cuộc kinh doanh của mình Điều đó đòi hỏi phải nuôi dưỡng chương trình thông qua việc cộng thêm hay loại bớt khách hàng một cách thích hợp tùy vào phương hướng công ty

Khi gia nhập nhóm khách hàng tư vấn, người tiêu dùng sẽ chấp nhận những qui định đặt ra Họ sẽ được những quyền lợi khi đóng góp ý kiến cho công ty Người tham gia sẽ được thăm dò về ý kiến

về ý tưởng sản phẩm và dịch vụ, về chiến lược trong tương lai cũng như về những chương trình tiềm năng Khách hàng tư vấn cũng sẽ được khuyến khích trao đổi thông qua điện thoại và trực tiếp hoặc trả lời trực tuyến, nhờ đó sẽ chia sẻ kinh nghiệm tiêu dùng của mình Sự đóng góp của

họ sẽ giúp phát triển sản phẩm và chiến lược marketing cho công ty

Một khi mục tiêu và thành phần tham gia được xác định, những chuyên gia nghiên cứu người tiêu dùng sẽ được bổ nhiệm – bên trong công ty hoặc được mời tham gia – để lập kế hoach chương trình một cách hiệu quả, giúp điều hành thuận lợi và hỗ trợ các thành viên tốt nhất có thể

Một chuyên gia phải đảm bảo:

- Chương trình được thiết kế dành cho “người tiêu dùng triển vọng” (ví dụ : mục tiêu chương