Bài giảng IC3 GS4 - Bài 6: Xử lý sự cố

Bài 6 hướng dẫn những kiến thức cơ bản để xử lý sự cố máy tính. Sau khi hoàn thành xong bài giảng này người học sẽ biết được: Xử lý sự cố có nghĩa là gì? Cách xác định một vấn đề để có giải pháp, xem xét cách bạn có thể quản lý phần cứng, nhận biết các vấn đề phần mềm có thể gây ra là gì, xác định các giải pháp tiềm năng cho các vấn đề phần mềm. Mời các bạn tham khảo.

X  lý s  c   là gì? ử ự ố

• Hai cách đ n gi n đ  gi  cho các h  th ng an toàn ơ ả ể ữ ệ ố :

− Lên l ch trình b o trì thị ả ường xuyên

− Đ m b o r ng các b n c p nh t các  ng d ng và h  đi u hành đả ả ằ ả ậ ậ ứ ụ ệ ề ược cài đ t đúng cáchặ

• S  d ng l ch s  ho t đ ng c a h  th ng đ   ki m tra  ử ụ ị ử ạ ộ ủ ệ ố ể ể

thông tin chi ti t v  m i h  th ng và gi  luôn c p nh t ế ề ỗ ệ ố ữ ậ ậ

− Tùy thu c vào v n đ  và cách gi i quy t nó, b n có th  đánh giá xem ộ ấ ề ả ế ạ ể

b n có th  t  gi i quy t hay c n tr  giúpạ ể ự ả ế ầ ợ

− Luôn luôn đ c ph n mô t  c a các b n phát hành và đ m b o r ng các ọ ầ ả ủ ả ả ả ằ

b n c p nh t s  tả ậ ậ ẽ ương thích v i ph n c ng và ph n m m hi n t i c a ớ ầ ứ ầ ề ệ ạ ủ

b nạ

Qu n lý ph n c ng ả ầ ứ

• Ki m tra các đ u n i ho c dây cáp ể ầ ố ặ

− Ki m tra t t c  các k t n i cho các thi t b  đ ể ấ ả ế ố ế ị ượ c an toàn và  không có gì x y ra v i các dây cáp ả ớ

− Dây cáp t o ra m t con đ ạ ộ ườ ng cho các máy tính và thi t b   ế ị ngo i vi g i tín hi u v i nhau ạ ử ệ ớ

− Có th  c n ph i thay th  toàn b  cáp đ  ki m tra xem dây  ể ầ ả ế ộ ể ể cáp b  h ng hay ph n ti p xúc c n ph i đ ị ỏ ầ ế ầ ả ượ ố ị c c  đ nh

− Ki m tra xem lo i cáp k t n i phù h p ch a ể ạ ế ố ợ ư

Qu n lý ph n c ng ả ầ ứ

• C p nh t ph n c ng ậ ậ ầ ứ

− Đôi khi m t nhà cung c p s  phát hành m t b n c p nh t  ộ ấ ẽ ộ ả ậ ậ firmware cho m t thi t b ộ ế ị

− là m t chộ ương trình tích h p (ph n m m) đợ ầ ề ược nhúng vào trong 

m t ph n c ng và ki m soát các ch c năng c a thi t bộ ầ ứ ể ứ ủ ế ị

− Được phát hành khi có công ngh  đi n toán và m ng có nh ng tiêu ệ ệ ạ ữchu n m iẩ ớ

− firmware không có h  th ng t  đ ng c p nh t nh  các ph n m m ệ ố ự ộ ậ ậ ư ầ ềhay h  đi u hànhệ ề

− Ki m tra trang web c a nhà s n xu t đ  tìm b n c p nh t  ể ủ ả ấ ể ả ậ ậ firmware phù h p ợ

− B n có th  đạ ể ược yêu c u nh p m t s  seri ho c mã c a thi t b  đ  ầ ậ ộ ố ặ ủ ế ị ểthu h p tìm ki m cho b n c p nh tẹ ế ả ậ ậ

Qu n lý ph n c ng ả ầ ứ

• C p nh t trình đi u khi n thi t b ậ ậ ề ể ế ị

− Đ ượ c thi t k  đ  làm vi c v i ki n trúc h  đi u hành c   ế ế ể ệ ớ ế ệ ề ụ thể

− Đ  ki m tra xem m t thi t b  có bao g m trình đi u khi n  ể ể ộ ế ị ồ ề ể 64­bit hay không, b n có th  ki m tra các tài li u s n  ạ ể ể ệ ả

ph m, hãy truy c p trang web c a nhà s n xu t, ho c truy  ẩ ậ ủ ả ấ ặ

c p vào trang web ki m tra tính t ậ ể ươ ng thích v i Windows  ớ

7 t i :  ạ www.microsoft.com/windows/compatibility/windows­

7

− Ki m tra trình đi u khi n c a máy tính ể ề ể ủ

Qu n lý ph n c ng ả ầ ứ

− N u b n v a m i nâng  ế ạ ừ ớ

c p h  đi u hành c a  ấ ệ ề ủ

b n ho c k t n i v i  ạ ặ ế ố ớ

Driver.

Qu n lý ph n c ng ả ầ ứ

• Windows bao g m các trình đi u khi n nh  m t ph n c a  ồ ề ể ư ộ ầ ủ

h  đi u hành ệ ề

− Các trình đi u khi n chung s  cung c p ch c năng c  b n ề ể ẽ ấ ứ ơ ả

− Nên cài đ t các trình đi u khi n phát hành v i thi t b , n u có ặ ề ể ớ ế ị ế

• Ki m tra các trình đi u khi n t i trang web c a nhà s n xu t  ể ề ể ạ ủ ả ấ

Qu n lý ph n c ng ả ầ ứ

• C p nh t h  đi u hành ậ ậ ệ ề

− M t thi t b  ph n c ng không còn ho t đ ng, đi u này thộ ế ị ầ ứ ạ ộ ề ường là k t ế

qu  c a xung đ t gi a khi m t t p tin đả ủ ộ ữ ộ ậ ượ ử ục s  d ng b i h  đi u hành ở ệ ề

ho c các thi t bặ ế ị

− M t chộ ương trình ph n m m không còn ho t đ ng nh  trầ ề ạ ộ ư ước, đi u này ề

có th  là k t qu  c a xung đ t khi m t t p tin để ế ả ủ ộ ộ ậ ượ ử ục s  d ng b i h  ở ệ

đi u hành và các chề ương trình  ng d ngứ ụ

− B n đạ ược yêu c u nh p khóa s n ph m ho c mã kích ho t cho ầ ậ ả ẩ ặ ạ

Windows, khi b n mua m t máy tính, các phiên b n c a Windows trên ạ ộ ả ủmáy tính s  đẽ ược đăng ký ho c kích ho t trong quá trình cài đ tặ ạ ặ

Qu n lý ph n c ng ả ầ ứ

• X  lý các v n đ  ph n c ng khác ử ấ ề ầ ứ

− N u b n không th  đ c các t p tin t  đĩa CD ho c DVD, hãy ki m tra ế ạ ể ọ ậ ừ ặ ểđĩa xem có các v t tr y xế ầ ước ho c b i b n khôngặ ụ ẩ

− N u b n không th  in, đ m b o r ng các máy in đế ạ ể ả ả ằ ược k t n i và b tế ố ậ

− N u k t n i ho t đ ng nh ng máy in không in, ki m tra máy in cho các ế ế ố ạ ộ ư ểthông báo l iỗ

− Th nh tho ng, b n có th  c n ph i làm s ch máy tính ho c máy in do ỉ ả ạ ể ầ ả ạ ặ

b i ho c h t gi y. ụ ặ ạ ấ

− N u b n đang s  d ng m t con chu t quang và nó không đáp  ng khi ế ạ ử ụ ộ ộ ứ

b n di chuy n ho c b m vào nó, ki m tra xem chu t có phát sáng ạ ể ặ ấ ể ộ

không

− N u m t phím trên bàn phím, ho c m t nút trên con chu t, không ho t ế ộ ặ ộ ộ ạ

đ ng, hãy th  làm s ch thi t b  ộ ử ạ ế ị

© IIG Vietnam. 11

Gi  b n s ao d  li u c a b n ữ ả ữ ệ ủ ạ

• M t h  th ng ch  có ích n u các d  li u nó ch a là h p l  và có th  truy ộ ệ ố ỉ ế ữ ệ ứ ợ ệ ể

c p đậ ược

• M t b n sao l u là m t b n sao c a t p tin và th  m cộ ả ư ộ ả ủ ậ ư ụ

− L u tr  m t b n sao c a các t p tin trên m t máy tính khác trên m ng ho c  ư ữ ộ ả ủ ậ ộ ạ ặ trên m t thi t b  l u tr  bên ngoài ộ ế ị ư ữ

− S  d ng ph n m m chuyên d ng đ  x  lý sao l u ử ụ ầ ề ụ ể ử ư

• Đ y đ  (Full)ầ ủ : B n sao t t c  các t p tin đả ấ ả ậ ượ ực l a ch n trên h  th ng, đòi ọ ệ ố

h i không gian l u tr  nhi u nh t và nhi u th i gian đ  th c hi nỏ ư ữ ề ấ ề ờ ể ự ệ

• Khác bi t (Differential)ệ : B n sao t t c  các t p tin đã thay đ i k  t  l n ả ấ ả ậ ổ ể ừ ầ

cu i cùng chố ương trình th c hi n m t sao l u đ y đự ệ ộ ư ầ ủ

• Gia tăng (Incremental): Sao chép ch  các t p tin đã thay đ i k  t  khi l n ỉ ậ ổ ể ừ ầsao l u cu i cùng. ư ố

Gi  b n s ao d  li u c a b n ữ ả ữ ệ ủ ạ

• Trong m t chi n l ộ ế ượ c Full k t h p v i Incremental, sao l u  ế ợ ớ ư

x y ra nh  sau: ả ư

1. M t b n sao l u đ y đ  x y ra vào t i Th  Sáu lúc 2:00 sáng đ  l u ộ ả ư ầ ủ ả ố ứ ể ư

l i t t c  các d  li u.ạ ấ ả ữ ệ

2. Sao l u gia tăng đư ược th c hi n m i đêm t  Th  Hai đ n th  Năm ự ệ ỗ ừ ứ ế ứ

lúc 2:00 đ  l u l i nh ng thay đ i m i ngày trên phể ư ạ ữ ổ ỗ ương ti n sao l u ệ ưriêng bi t.ệ

3. Vào Th  Sáu, m t b n sao l u đ y đ  x y ra vào lúc 2:00 sáng đ  ứ ộ ả ư ầ ủ ả ể

n m b t t t c  các d  li u hi n t i c a công ty, bao g m các thay đ i ắ ắ ấ ả ữ ệ ệ ạ ủ ồ ổsau khi sao l u gia tăng hôm Th  Nămư ứ

Phương pháp này đòi h i ít th i gian đ  sao l u h n so v i phỏ ờ ể ư ơ ớ ương pháp 

đ y đ  và khác bi t, nh ng nhi u th i gian h n đ  ph c h i.ầ ủ ệ ư ề ờ ơ ể ụ ồ

• Vì sao l u gia tăng ph i đ ư ả ượ c ph c h i trong th  t  th i gian ụ ồ ứ ự ờ

−. Đ m b o r ng chúng đả ả ằ ược xác đ nh đ y đ  và chính xácị ầ ủ

© IIG Vietnam. 13

Gi  b n s ao d  li u c a b n ữ ả ữ ệ ủ ạ

• Trong chi n l ế ượ c đ y đ  và gia tăng, sao l u x y ra khi: ầ ủ ư ả

1. sao l u Đ y đ  x y ra đêm th  sáu lúc 2:00 sáng đ  n m b t  ư ầ ủ ả ứ ể ắ ắ

t t c  các d  li u ấ ả ữ ệ

2. Sao l u gia tăng x y ra m i đêm t  th  hai đ n th  Năm lúc  ư ả ỗ ừ ứ ế ứ

2:00 sáng đ  n m b t nh ng thay đ i m i ngày trên ph ể ắ ắ ữ ổ ỗ ươ ng 

ti n sao l u riêng bi t ệ ư ệ

3. Th  Sáu, sao l u đ y đ  x y ra vào lúc 2:00 sáng đ  n m b t  ứ ư ầ ủ ả ể ắ ắ

t t c  các d  li u hi n t i, bao g m c  thay đ i sau khi sao  ấ ả ữ ệ ệ ạ ồ ả ổ

l u gia tăng hôm Th  Năm ư ứ

• Đòi h i ít th i gian đ  sao l u nh ng c n nhi u th i gian đ   ỏ ờ ể ư ư ầ ề ờ ể

ph c h i ụ ồ

−. Sao l u gia tăng ph i đư ả ược ph c h i trong th  t  th i gianụ ồ ứ ự ờ

−. Đ m b o phả ả ương ti n đệ ược xác đ nh rõ ràng, đ y đ  và chính xácị ầ ủ

Gi  b n s ao d  li u c a b n ữ ả ữ ệ ủ ạ

• Ph ươ ng ti n sao l u có th  tr  nên đ t đ  và c ng  ệ ư ể ở ắ ỏ ồ

k nh ề

− Ph  thu c vào s  l ụ ộ ố ượ ng d  li u đ ữ ệ ượ ạ c t o ra và t n su t  ầ ấ

d  phòng ự

• Băng, đĩa CD có th  đ ể ượ c tái s  d ng ử ụ

− Gi m chi phí và làm gi m l ả ả ượ ng không gian c n thi t đ   ầ ế ể

l u tr  các ph ư ữ ươ ng ti n sao l u ệ ư

• L u tr  ph ư ữ ươ ng ti n sao l u off­site là chìa khóa  ệ ư

trong vi c l p k  ho ch kh c ph c th m h a ệ ậ ế ạ ắ ụ ả ọ

© IIG Vietnam. 15

Gi  b n s ao d  li u c a b n ữ ả ữ ệ ủ ạ

• L u tr  nh ng b n sao ư ữ ữ ả

− Sao l u bên ngoài (ho c đ c l p)  ư ặ ộ ậ

− L u tr    đĩa c ng g n ngoài ho c phư ữ ổ ứ ắ ặ ương ti n   v  trí cách xa ệ ở ịmáy tính

− Sao l u ngo i vi (ho c tr c tuy n)  ư ạ ặ ự ế

− L u tr  vào m t v  trí t  xa trên m ng, ho c l u tr  vào máy ch  ư ữ ộ ị ừ ạ ặ ư ữ ủ

ho c các v  trí l u tr  đặ ị ư ữ ược cung c p thông qua m t nhà cung c p ấ ộ ấ

d ch v  sao l u d a trên Internetị ụ ư ự

− Sao l u đám mây  ư

− là m t bi n th  c a m t sao l u tr c tuy n trong đó d  li u độ ế ể ủ ộ ư ự ế ữ ệ ược 

l u vào m t v  trí đám mây nh  Microsoft SkyDriveư ộ ị ư

Qu n lý ph n m m ả ầ ề

• C p nh t các ph n m m ậ ậ ầ ề

− Có r t nhi u lí do đ  phát hành các b n c p nh t ph n m m  ng d ngấ ề ể ả ậ ậ ầ ề ứ ụ

− Khi được thông báo r ng m t b n c p nh t kh  d ng, hãy ch c ch n ằ ộ ả ậ ậ ả ụ ắ ắ

b n hi u đạ ể ược m c đích c a b n c p nh t và sau đó quy t đ nh xem ụ ủ ả ậ ậ ế ị

b n c n ph i cài đ t nó hay khôngạ ầ ả ặ

− N u có b n c p nh t m t gói d ch v , nó th ế ả ậ ậ ộ ị ụ ườ ng

ch a m t s  k t h p các b n s a l i và các tính  ứ ộ ự ế ợ ả ử ỗ năng b  sung, và nên đ ổ ượ c cài đ t n u b n đang g p b t k  v n đ  v i  ặ ế ạ ặ ấ ỳ ấ ề ớ

ph n m m ầ ề

− Các thông báo c p nh t có th  xu t hi n trong m t email, m t thông ậ ậ ể ấ ệ ộ ộbáo xu t hi n trên Desktop, ho c có th  trong m t m ng xã h i nh  bài ấ ệ ặ ể ộ ạ ộ ưtrên Twitter

© IIG Vietnam. 17

Qu n lý ph n m m ả ầ ề

− N u b n cài đ t b n c p nh t và g p các v n đ   ế ạ ặ ả ậ ậ ặ ấ ề

v i ph n m m, hãy xem xét th c hi n các b ớ ầ ề ự ệ ướ c 

t ươ ng t  nh  sau: ự ư

− G  cài đ t b n c p nh t đ  tr  v  phiên b n trỡ ặ ả ậ ậ ể ở ề ả ướ ủc c a ph n m mầ ề

◦ đó có th  làm cho nh ng v n đ  trể ữ ấ ề ước đây còn t n t i nh ng ồ ạ ư

b n s  có m t phiên b n làm vi c c a ph n m mạ ẽ ộ ả ệ ủ ầ ề

Qu n lý ph n m m ả ầ ề

• Nâng c p h  đi u hành ấ ệ ề

− Nhi u lý do đ  nâng c p ho c thay đ i phiên b n ề ể ấ ặ ổ ả

− Các phiên b n ph  bi n nh t c a h  đi u hành Windows  ả ổ ế ấ ủ ệ ề là:

− S  khác bi t gi a nâng c p và c p nh t: ự ệ ữ ấ ậ ậ

+ Nâng c p: Khi b n mua và cài đ t m t phiên b n c a h  đi u hành, ấ ạ ặ ộ ả ủ ệ ề+ C p nh t: cài đ t các b n s a l i ho c c i ti n s n ph m cho h  ậ ậ ặ ả ử ỗ ặ ả ế ả ẩ ệ

Qu n lý ph n m m ả ầ ề

− M i phiên b n h  đi u hành đ ỗ ả ệ ề ượ c thi t k  đ  làm  ế ế ể

vi c v i ph n c ng c  th ệ ớ ầ ứ ụ ể

+ Ki m tra k  các yêu c u h  th ng t i thi u trể ỹ ầ ệ ố ố ể ước khi mua

+ M t s  phiên b n cũ c a ph n m m không tộ ố ả ủ ầ ề ương thích v i nâng c pớ ấ

Đ i phó v i virus  ho c ph n m m đ c  ố ớ ặ ầ ề ộ

Đ i phó v i virus  ho c ph n m m đ c  ố ớ ặ ầ ề ộ

h i ạ

• Các nhân viên IT th nh tho ng s : ỉ ả ẽ

− Xem các t p tin cách ly trên h  th ng c a công tyậ ệ ố ủ

− Yêu c u các nhân viên mang máy tính xách tay đ n b o trì thầ ế ả ường 

• Quét h  th ng th ệ ố ườ ng xuyên đ ượ c khuy n ngh , và chúng có  ế ị

th  đ ể ượ c lên l ch th c hi n. B n cũng có th  t  b t đ u quét  ị ự ệ ạ ể ự ắ ầ

b t c  lúc nào ấ ứ

Đ i phó v i virus  ho c ph n m m đ c  ố ớ ặ ầ ề ộ

h i ạ

• N u ph n m m ch ng virus luôn c p nh t: ế ầ ề ố ậ ậ

− C p nh t m u các lo i virus m i nh t ậ ậ ẫ ạ ớ ấ

− quét các t p tin ho c ch ậ ặ ươ ng trình b  nhi m cho các m u  ị ễ ẫ virus đ ượ c bi t đ n ế ế

− N u virus đ ế ượ c tìm th y,   c ng c a b n th ấ ổ ứ ủ ạ ườ ng có th   ể

đ ượ c làm s ch ngay l p t c ạ ậ ứ

• Vi c  gi   cho  ph n  m m  ch ng  virus  c a  b n  đ ệ ữ ầ ề ố ủ ạ ượ c  c p  ậ

nh t và c u hình đ  t  đ ng t i v  các b n c p nh t là r t  ậ ấ ể ự ộ ả ề ả ậ ậ ấ quan tr ng ọ

• Vi c gi  cho ph n m m quét email và các  ng d ng  đang  ệ ữ ầ ề ứ ụ

ho t đ ng cũng quan tr ng không kém ạ ộ ọ

© IIG Vietnam. 23

Đ i phó v i virus  ho c ph n m m đ c  ố ớ ặ ầ ề ộ

h i ạ

• Tránh virus ho c ph n m m đ c h i ặ ầ ề ộ ạ

− L u t t c  các t p tin t i v  vào th  m c khác v i th  m c  ư ấ ả ậ ả ề ư ụ ớ ư ụ

d  li u và quét tr ữ ệ ướ c khi m  chúng ở

− Quét b t k  ph ấ ỳ ươ ng ti n di đ ng tr ệ ộ ướ c khi sao chép ho c  ặ

m  t p tin ch a trên các ph ở ậ ứ ươ ng ti n này ệ

− N u b n chia s  t p tin v i ng ế ạ ẻ ậ ớ ườ i khác, quét t p tin tr ậ ướ c  khi g i đ  đ m b o b n không vô tình truy n virus cho h ử ể ả ả ạ ề ọ

− Luôn  luôn  đ t  ch ặ ươ ng  trình  ch ng  virus  c a  b n  t   đ ng  ố ủ ạ ự ộ quét t t c  các th  đ n và đi ấ ả ư ế

− Luôn luôn quét t p tin đính kèm email tr ậ ướ c khi m  chúng,  ở ngay c  khi chúng đ n t  m t ng ả ế ừ ộ ườ ạ i b n bi t ế

Đ i phó v i virus  ho c ph n m m đ c  ố ớ ặ ầ ề ộ

h i ạ

− Hãy nghi ng  b t k  t p tin đính kèm nào b n b t ng   ờ ấ ỳ ậ ạ ấ ờ

nh n đ ậ ượ c qua email hay IM

− Không m  t p tin đính kèm ở ậ

− C  g ng liên h  v i ng ố ắ ệ ớ ườ ử i g i và xác đ nh t p tin đính kèm h p pháp ị ậ ợ

− N u b n không th  liên h  v i ngế ạ ể ệ ớ ườ ửi g i ho c ngặ ườ ửi g i là không 

bi t v  t p tin đính kèm, xóa ngay các t p tin đính kèm t  thông ế ề ậ ậ ừ

đi p ho c xóa toàn b  thông đi p t  chệ ặ ộ ệ ừ ương trình email

− Phòng h n ch ng ơ ố

− H u h t các virus có th  đầ ế ể ược lo i b  mà không  nh hạ ỏ ả ưởng vĩnh 

vi n cho h  th ng c a b n.ễ ệ ố ủ ạ

© IIG Vietnam. 25

Đ i phó v i virus  ho c ph n m m đ c  ố ớ ặ ầ ề ộ

h i ạ

− Có th  b  nhi m n u: ể ị ễ ế

− B n th y thông báo ho c nh c nh  b n ch a bao gi   ạ ấ ặ ắ ở ạ ư ờ

th y tr ấ ướ c đây

− B n nh n th y máy tính d ạ ậ ấ ườ ng nh  ch y ch m ho c  ư ạ ậ ặ

Đ i phó v i virus  ho c ph n m m đ c  ố ớ ặ ầ ề ộ

h i ạ

− Th c hi n quét h  th ng và n u vi­rút đ ự ệ ệ ố ế ượ c tìm th y: ấ

− Ki m tra các khu v c b  cô l p, ho c xóa hoàn toàn virusể ự ị ậ ặ

− N u trong b  nh  ho t đ ng và không th  kh i đ ng ph n m m ế ộ ớ ạ ộ ể ở ộ ầ ề

S  d ng Safe Mode ử ụ

• N u máy tính c a b n không kh i đ ng đúng cách ho c không  ế ủ ạ ở ộ ặ

kh i đ ng ở ộ

− T i các d ch v  c t lõi cho h  đi u hành đ  ch n đoán v n đ ả ị ụ ố ệ ề ể ẩ ấ ề

• Có th  đ ể ượ c yêu c u ho c có th  xu t hi n trong quá  ầ ặ ể ấ ệ

trình kh i đ ng khi: ở ộ

− Windows không đượ ắc t t đúng cách

− Windows hi n th  desktop nh ng sau đó b  treo máy, không ho t đ ngể ị ư ị ạ ộ

− B n không th  kh i đ ng ph n m m ch ng virus c a b n, b n nghi ạ ể ở ộ ầ ề ố ủ ạ ạ

ng  r ng có th  có m t lo i virus và c n ph i quét h  th ng.ờ ằ ể ộ ạ ầ ả ệ ố

− M t thi t b  đ u vào ho c đ u ra ng ng ho t đ ng khi Windows kh i ộ ế ị ầ ặ ầ ừ ạ ộ ở

đ ng và b n mu n th  xem có ph i trình đi u khi n thi t b  gây ra ộ ạ ố ử ả ề ể ế ị

xung đ t hay khôngộ

− các nút đi u h ề ướ ng và tìm ki m ế

− nh  liên k t đ n m t lo t các ngu n tài nguyên ư ế ế ộ ạ ồ

© IIG Vietnam. 31

Khai thác Windows  Help and 

Support

1 Thanh công cụ   

2 Các liên k t đ  đi u hế ể ề ướng Help đ nh v  câu trà l i cho ị ị ờchính b nạ

3 Các liên k t đ  truy c p các ế ể ậthông tin b  sung t  Microsoftồ ừ 

4 Các tài nguyên tr  giúp khácợ 

5 Các cài đ t cho vi c tìm ki m ặ ệ ếOffline ho c Onlineặ

2

3

1

© IIG Vietnam. 33

2

− trên thanh công c  Help, ch n      ụ ọ(Browse Help)

− Các danh m c này s  liên k t b n  ụ ẽ ế ạ

đ n thông tin v  các tính năng c   ế ề ụ

th  ho c tùy ch n có s n ể ặ ọ ẵ

−      m t liên k t s  m  m t bài vi t v i ộ ế ẽ ở ộ ế ớthông tin thêm cho ch  đ  nàyủ ề

− Thuê m t nhà chuyên gia có th  đ n đ a đi m c a b n đ   ộ ể ế ị ể ủ ạ ể

s a ch a máy tính ho c ch  d n cho b n cách gi i quy t  ử ữ ặ ỉ ẫ ạ ả ế

v n đ ấ ề

− Tham d  các khóa đào t o b  sung trên Windows đ  h c  ự ạ ổ ể ọ các k  năng nâng cao và các k  thu t x  lý s  c ỹ ỹ ậ ử ự ố

− Tìm ki m trên Internet các nhóm chuyên gia v  Windows  ế ề

ho c các khu v c c ng đ ng nh  m t blog ho c di n đàn  ặ ự ộ ồ ư ộ ặ ễ

n i h  chia s  thông tin v i nhau ơ ọ ẻ ớ

© IIG Vietnam. 35