Sổ khách hàng thân quen được sử dụng cho các đối tượng như: các khách hàng có VIP-CARD, các khách hàng đặc biệt được sự đồng ý giảm giá trực tiếp của cấp trên, một khách khi mua 3 lân tại bất kỳ cửa hàng nào của công ty và có đủ phiếu giảm giá 5%, 8% thì sẽ trở thành khách VIP của công ty. Khi khách mua hàng giao phiếu 8% thì nhân viên phải giữ lại phiếu 8%. Sau đó hỏi các thông tin về khách hàng và điền đầy đủ vào phiếu đề nghị cấp VIP-CARD và hẹn 3 ngày sau sẽ gởi VIP-CARD đến tận nhà cho khách.
Trang 1H ƯỚ NG D N Ẫ S D NG S KHÁCH HÀNG THÂN QUEN Ử Ụ Ổ
I/ Đ I TỐ ƯỢNG ÁP D NG:Ụ
Các khách hàng có VIP _CARD
Các khách hàng đăc bi t đệ ượ ự ồc s đ ng ý gi m giá tr c ti p c a c p trên.ả ự ế ủ ấ
M t khach khi mua 3 lân t i b t k c a hàng nào c a cty và có đ phi u gi m giáộ ạ ấ ỳ ử ủ ủ ế ả 5%, 8% thì s tr thành khách VIP c a cty.ẽ ở ủ
Khi khách mua hàng giao phi u 8% thì nhân viên ph i gi l i phi u 8%. Sau đó h iế ả ữ ạ ế ỏ các thông tin v khách hàng và đi n đ y đ vào phi u đ ngh c p VIP card và h n 3ề ề ầ ủ ế ề ị ấ ẹ ngày sau s g i VIP CARD đ n t n nhà cho khách. ẽ ở ế ậ
(L u ý: ph i ghi đ y đ và chính xác đ a ch và s đi n tho i c a khách).ư ả ầ ủ ị ỉ ố ệ ạ ủ
II/ QUY N L I C A KHÁCH VIPỀ Ợ Ủ
Được gi m % theo quy đ nh cho t ng đ t mua hàng.ả ị ừ ợ
Đượ ặc t ng quà Sinh Nh t cho khách.ậ
Đượ ưc u tiên cho đ t gi m giá.ợ ả
Nh ng t ng nh ng t ng ph m đ t bi t c a cty.ữ ặ ữ ặ ẩ ặ ệ ủ
Đượ ưc u tiên cho t t c các chấ ả ương trình khuy n mãi khác.ế
III/ CÁCH GHI S :Ổ
Ghi ngày vào ô tương ng.ứ
Ghi h tên vào ô tọ ương ng.ứ
Ghi đi ch ,ngày sinh khách hàng vào ô tạ ỉ ương ng .ứ
Ghi t ng mua là t ng giá tr tính theo giá l cu hàng hóaổ ổ ị ẻ ả
Ghi gi m giá là s ti n khách đả ố ề ược gi m .ả
Ghi th c thu là s ti n còn l i thu c a khách hàng.ự ố ề ạ ủ
Ghi ph n ghi chú: ghi rõ mã s khách hàng.ầ ố
Khách hàng không c n ký tên vào s ầ ổ
IV/ CÁC TRƯỜNG H P KHÁC:Ợ
N u khách hàng quên đem theo th thì yêu c u khách hàng nêu tên và mã s ,liên l cế ẻ ầ ố ạ
v i văn phòng đ xác nh n ,ớ ể ậ
N u ngoài gi hành chánh thì yêu c u khách hàng t m tr đ ti n đ xác nh n l iế ờ ầ ạ ả ủ ề ể ậ ạ sau.s hoàn ti n cho khách vào l n mua sau.S ti n dôi ra SALES t qu n lý,ghi vàoẽ ề ầ ố ề ự ả
s bàn giao đ giao l i ca sau ,đ n khi khách quay l i thì hoàn ti n cho khách.V nổ ể ạ ế ạ ề ẫ
ti n hành ghi vao s VIP r i baó cáo v i văn phòng vào ngày hôm sau.ế ổ ồ ớ