Bối cảnh câu chuyện diễn ra lúc 7 giờ 30 phút tại Khoa Nội, của một bệnh viện E. Như thường lệ thì bảo vệ sẽ đi tuần các phòng khám một vòng trước giờ các bác sĩ và điều dưỡng khám bệnh, chăm sóc bệnh nhân. Sau đó, đến giờ các bác sĩ và điều dưỡng thực hiện công tác chuyên môn. Bác sĩ sẽ đến bệnh phòng khám bệnh, kiểm tra tình trạng của các bệnh nhân. Bệnh nhân nào khỏe hồi phục tốt thì bác sĩ cho xuất viện. Các điều dưỡng sẽ phát thuốc và hướng dẫn thủ tục xuất viện cho bệnh nhân. Bệnh nhân ra viện được hướng dẫn tận tình, dặn dò chu đáo và cuối cùng được bảo vệ giúp đỡ phụ hành lý ra xe hoặc kêu xe cho bệnh nhân.
Trang 1UBND TỈNH AN GIANG Trường Cao Đẳng Y Tế An Giang
- -BỘ MÔN: YTCĐ - KHCB
HỌC PHẦN:
QUY TẮC ỨNG XỬ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
NGÀNH ĐIỀU DƯỠNG
CHỦ ĐỀ:
THỰC HIỆN TIỂU PHẨM ỨNG XỬ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHI NGƯỜI BỆNH RA VIỆN
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:
BS CKII HUỲNH VĂN NÊN
AN GIANG, THÁNG 4 NĂM 2019
Trang 2TRƯỜNG: CAO ĐẲNG Y TẾ AN GIANG
LỚP: BỔ TÚC ĐIỀU DƯỠNG 19D1
TỔ: BA
THÀNH VIÊN:
1 NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC (TỔ TRƯỞNG)
SĐT: 0373 466 732
2 NGUYỄN THỊ THANH THẢO
3 MAI NGỌC NGÂN
4 VÕ NGỌC THANH TRÚC
5 ĐẶNG THỊ MỸ HUYỀN
6 HUỲNH THỊ TỐ QUYÊN
7 NGÔ THOẠI TÂN
8 NGUYỄN HỮU PHÚC
Trang 3Tiểu phẩm: Ứng xử kỹ năng giao tiếp khi người bệnh ra viện.
Tóm tắt nội dung kịch bản:
Bối cảnh câu chuyện diễn ra lúc 7 giờ 30 phút tại Khoa Nội, của một bệnh viện E Như thường lệ thì bảo vệ sẽ đi tuần các phòng khám một vòng trước giờ các bác sĩ
và điều dưỡng khám bệnh, chăm sóc bệnh nhân Sau đó, đến giờ các bác sĩ và điều dưỡng thực hiện công tác chuyên môn Bác sĩ sẽ đến bệnh phòng khám bệnh, kiểm tra tình trạng của các bệnh nhân Bệnh nhân nào khỏe hồi phục tốt thì bác sĩ cho xuất viện Các điều dưỡng sẽ phát thuốc và hướng dẫn thủ tục xuất viện cho bệnh nhân Bệnh nhân ra viện được hướng dẫn tận tình, dặn dò chu đáo và cuối cùng được bảo vệ giúp đỡ phụ hành lý ra xe hoặc kêu xe cho bệnh nhân
BẢNG PHÂN CÔNG VAI DIỄN
1 Bác sĩ Tân Ngô Thoại Tân
2 Điều dưỡng Ngọc Nguyễn Thị Bích Ngọc
3 Điều dưỡng hành chánh Ngân Mai Ngọc Ngân
4 Bệnh nhân Trúc Võ Ngọc Thanh Trúc
5 Người nhà bệnh nhân Trúc Đặng Thị Mỹ Huyền
6 Bệnh nhân Thảo Nguyễn Thị Thanh Thảo
7 Người nhà bệnh nhân Thảo Huỳnh Thị Tố Quyên
8 Bảo vệ Phúc Nguyễn Hữu Phúc
Trang 4Nội dung kịch bản:
Bối cảnh câu chuyện diễn ra lúc 7 giờ 30 phút tại Khoa Nội, của một bệnh viện E Như thường lệ thì bảo vệ Phúc sẽ đi tuần các phòng khám trước khi các bác sĩ và điều dưỡng khám bệnh
Bác sĩ Tân nhờ điều dưỡng Ngọc chuẩn bị hồ sơ để khám bệnh phòng 1
Hình 1: Bảo vệ đi tuần tra phòng khám
Hình 3: Điều dưỡng chuẩn bị hồ sơ
hỗ trợ bác sĩ khám bệnh Hình 2: Bác sĩ chuẩn bị sẵn sàng
để khám bệnh cho bệnh nhân
Trang 5Lời thoại:
Bác sĩ Tân: Ngọc, ngọc…
Điều dưỡng Ngọc: Dạ
Bác sĩ Tân: Chuẩn bị hồ sơ khám bệnh phòng 1 cho anh nha
Điều dưỡng Ngọc: Dạ, xong rồi anh
Bác sĩ Tân và điều dưỡng Ngọc đến phòng bệnh số 1 Khi tới phòng bệnh
Lời thoại:
Điều dưỡng Ngọc: Chào các chị!
Tôi là điều dưỡng Ngọc Đây là bác sĩ Tân phụ trách khám bệnh phòng bệnh của chúng ta hôm nay
Mời người nhà ra ngoài đứng một lát để bác sĩ khám bệnh cho bệnh nhân
Người nhà bệnh
nhân Trúc :
Chị ra ngoài nha
Bệnh nhân Trúc: Dạ…! Đi đi
Người nhà bệnh
nhân Thảo:
Trong mình mẹ có gì khó chịu thì khai với bác sĩ nha
Bệnh nhân Thảo: ừ biết rồi…
Trang 6Người nhà bệnh nhân ra ngoài hết Bác sĩ và điều dưỡng bắt đầu tiến hành công tác chuyên môn
Lời thoại:
Điều dưỡng Ngọc: Bệnh nhân Võ Ngọc Thanh Trúc 22 tuổi
Bệnh nhân Trúc: Dạ có tôi đây
Điều dưỡng Ngọc: (đưa hồ sơ cho bác sĩ)
Hồ sơ của bệnh nhân đây bác sĩ
Bác sĩ Tân: Bệnh nhân Võ Ngọc Thanh Trúc
Bệnh nhân Trúc: (gật đầu) dạ …
Bác sĩ Tân: Chị vào viện mấy ngày rồi?
Bệnh nhân Trúc: Dạ 4 ngày rồi
Bác sĩ Tân: Hôm nay chị thấy thế nào?
Bệnh nhân Trúc: Tôi khỏe nhiều rồi bác sĩ, hết đau đầu chóng mặt rồi
Bác sĩ Tân: (vừa hỏi bác sĩ vừa khám) chị ăn uống ngon miệng
không?
Bệnh nhân Trúc: Dạ ăn ngon
Bác sĩ Tân: Tối ngủ được không?
Bệnh nhân Trúc: Dạ tối ngủ được
Bác sĩ Tân: Đi tiêu tiểu có bình thường không?
Bệnh nhân Trúc: Dạ đi bình thường, nay tôi khỏe rồi bác sĩ cho tôi về nha
Bác sĩ Tân: (cười) nay tình hình chị ổn rồi tôi sẽ cho chị xuất viện
một lát cô điều dưỡng sẽ hướng dẫn chị làm thủ tục xuất viện
Bệnh nhân Trúc: ( cười tươi) mừng quá! Cảm ơn bác sĩ!
Bác sĩ Tân: (quay sang nhắc điều dưỡng Ngọc) lát hướng dẫn thủ tục
xuất viện cho bệnh nhân này
Điều dưỡng Ngọc: Dạ (gọi tiếp tên bệnh nhân tiếp theo)
Bệnh nhân Nguyễn Thị Thanh Thảo 38 tuổi
Bệnh nhân Thảo: Dạ, tôi đây đây
Điều dưỡng Ngọc: (đưa hồ sơ cho bác sĩ)
Bác sĩ Tân: (coi hồ sơ)
Hình 4: Bác sĩ và điều dưỡng thăm khám cho
bệnh nhân
Trang 7Bệnh nhân Thảo: Bác sĩ ơi, đêm qua tôi ho nhiều, tôi đau bụng, khó ngủ…
bác sĩ khám cho tôi…
Bác sĩ Tân: (vừa khám vừa hỏi) Chị ho sao? Đau ở đâu? Chỉ chỉ chỗ
đau cho tôi xem nào?
Bác sĩ Tân: Lát tôi sẽ thêm thuốc cho chị
Bệnh nhân Thảo: Dạ cảm ơn bác sĩ
Sau khi khám bệnh xong, bác sĩ và điều dưỡng gật đầu chào bệnh nhân và về phòng làm việc Vừa ra khỏi phòng bệnh thì người nhà bệnh níu lại hỏi
Lời thoại:
Người nhà bệnh
nhân Thảo:
Bác sĩ ơi! Cho tôi hỏi tình hình của mẹ tôi sao rồi bác sĩ? Khi nào mới được xuất viện
Bác sĩ Tân: Người nhà chị tên gì?
Người nhà bệnh
nhân Thảo:
Dạ mẹ tên Nguyễn Thị Thanh Thảo
Bác sĩ Tân: À… đang trong quá trình theo dõi, khi nào bệnh ổn hơn
sẽ cho xuất viện
Người nhà bệnh nhân quay lại phòng bệnh
Lời thoại:
Bệnh nhân Trúc: Nay bác sĩ cho em xuất viện đó chị
Người nhà bệnh ừ mừng quá!
Hình 5: Đối với người nhà bệnh nhân thì giải thích nhiệt tình cho bệnh
nhân hiểu về tình trạng bệnh nhân.
Trang 8nhân Trúc:
Quay về phòng làm việc, điều dưỡng Ngọc đưa bệnh án cho bác sĩ Tân ghi hồ sơ Quay sang nói chuyện với điều dưỡng hành chánh Ngân
Lời thoại:
Điều dưỡng Ngọc: Ngân ơi bệnh nhân Võ Ngọc Thanh Trúc, phòng 1,
giường 1, Bác Tân cho chiều xuất viện đó
Điều dưỡng Ngân: Dạ, để em làm bảng thống kê tính viện phí
Bác sĩ Tân: Hồ sơ viết xong rồi nè em ơi Ra thuốc cho bệnh nhân đi
Điều dưỡng Ngọc: Dạ
Lúc 9 giờ, tại phòng bệnh số 1 Điều dưỡng Ngọc phát thuốc cho bệnh nhân
Hình 6: Niềm vui mừng bệnh nhân khi được bác sĩ cho xuất viện
Trang 9Lời thoại:
Điều dưỡng Ngọc: Bệnh nhân Võ Ngọc Thanh Trúc 22 tuổi
Bệnh nhân Trúc: Dạ có
Điều dưỡng Ngọc: nay bác sĩ cho xuất viện đây là thuốc 5 ngày uống.
vỉ 5 viên thì sáng uống 1 viên.
Vỉ 10 viên thì sáng uống 1 viên, chiều uống 1 viên Uống sau khi ăn no.
Chị hiểu chưa
Bệnh nhân Trúc: Dạ tôi hiểu rồi
Điều dưỡng Ngọc: Nay bác sĩ cho chị xuất viện chiều 3 giờ lên
phòng hành chánh làm thủ tục xuất viện nha.
Bệnh nhân Trúc: Dạ
Điều dưỡng Ngọc: Về nhà mình vẫn uống thuốc theo toa.
Hết thuốc thì đến bệnh viện tái khám.
Hạn chế ăn mặn, ăn nhiều rau củ quả bà tập thể dục để dúy trì sức khỏe tốt.
Trong thời gian điều trị chị có điều gì không hài lòng cần góp ý với bệnh viện chúng tôi không ạ?
Bệnh nhân Trúc: Dạ không, các bác sĩ và y tá ở đây phục vụ rất tận
tình… tôi xin cảm ơn
Điều dưỡng Ngọc: Vậy thôi chúc chị sức khỏe.
(tiếp tục phát thuốc cho bệnh nhân) bệnh nhân Nguyễn Thị Thanh Thảo 38 tuổi.
Bệnh nhân Thảo: Có tôi đây cô ơi….
Điều dưỡng Ngọc: Đây là thuốc của chị…
Sáng 1 gói, chiều uống 1 gói Buổi chiều 3 giờ, tại phòng hành chánh.
Lời thoại:
Người nhà bệnh Chị ơi! Cho tôi làm thủ tục xuất viện cho bệnh
Hình 7: Điều dưỡng đến tận giường bệnh phát thuốc cho bệnh nhân
Trang 10nhân Trúc: nhân Võ Ngọc Thanh Trúc.
Điều dưỡng Ngân: Dạ… đây là bảng kê Trong đây có ghi rõ tiền
giường mấy ngày nhập viện điều trị, tiền thuốc,… Chị coi lại có gì thắc mắc chị cứ hỏi
Người nhà bệnh
nhân Trúc: (coi bảng thanh toán) Dạ không có thắc mắc
Điều dưỡng Ngân: Vậy chị ký tên vào đây Rồi đi thanh toán viện phí.
Thanh toán xong quay lại đây lấy bảo hiểm rồi mình về.
Người nhà bệnh
nhân Trúc:
Thanh toán ở nơi ban đầu tôi vào đóng tạm ứng đó hả?
Điều dưỡng Ngân: Đúng rồi chị.
Người nhà bệnh
Sau khi thanh toán xong người nhà quay lại gặp điều dưỡng hành chánh lấy bảo hiểm và ra về.
Bảo vệ kêu xe giúp bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
Hình 10: Hộ lý dọn giường thay ga
cũ trải tấm ga mới Hình 9: Bảo vệ kêu xe giúp bệnh nhân
Hình 8: điều dưỡng hướng cho bệnh nhân
thanh toán viện phí
Trang 11Hộ lý dọn giường thay tấm ga cũ đổi tấm ga mới.
The end