Tài liệu có 21 trang chia làm 3 phần: Phần 1: Các lỗi và cách khắc phục thường gặp 1.. Cách khắc phục lỗi: The usernamepasword invalid on domainname. Please check userpassword again 2..Cách khắc phục lỗi: The connection unestablelish by remote computer. 3.. Cách khắc phục lỗi: You have been disconnected from computer you dialded. Double click the connection try again 4..Cách khắc phục lỗi There was no dial tone(mặc dù vẫn gọi được điện thoại). 5... Cách khắc lỗi: The connection unestablelish by hardware failure 6..Cách khắc phục lỗi: The computer you are dialing to is not answering. 7..Khắc phục lỗi: Khi quay số kết nối thì thời gian kết nối rất lâu. 8..Khi kết nối được vào mạng rồi mà khách hàng không duyệt được Web 9..Khi tôi Connect vào mạng thì không thấy hiện biểu tượng 2 máy tính nối với nhau nữa, vì thế muốn disconect là phải rút dây điện thoại ra, làm thế nào để cho biểu tượng đó hiện lên mỗi khi connect? Phần 2: CÀI ĐẶT PHẦN MỀM VIETTEL PHONE CLIENT Phần 3: cấu hình modem ADSL
Trang 1Các lỗi và cách khắc phục
I Đối với khách hàng thuê bao dial up
1 Cách khắc phục lỗi: The username/pasword invalid on domainname Please check user/password again
* Khi khách hàng thuê bao kết nối vào mạng mà gặp thông báo trên thì do các nguyên nhân sau:
+ Một là do khách hàng sử dụng sai User hay Password thực sự.Cách khắc phục chỉ cần hướng dẫn cho khách đánh đúng User và Password là được
+ Hai là do số điện thoại khách hàng quay số khác với số điện thoại đã hạn chế trên hệ thống
2 Cách khắc phục lỗi: The connection unestablelish by remote computer
Khi khách hàng kết nối vào mạng mà gặp thông báo lỗi như trên thì có thể do các nguyên nhân sau:
* Thứ nhất ta phải xem hỏi xem máy tính và Modem của khách hàng đã giao tiếp được với nhau hay chưa ( Tức là máy tính có nhận đúng Modem đang sử dụng hay không), nếu chưa thì ta phải bảo khách hàng cài lại Modem
* Thứ hai ta phải quay thử Modem kiểm tra xem hệ thống của mình có hoạt độngbình thường không, nếu phát hiện sự cố thì phải báo ngay cho trực kỹ thuật để xử lý kịp thời
* Nếu cả hai trường hợp trên đều bình thường thì ta hướng dẫn khách hàng tạo một connection mới kết nối
3 Cách khắc phục lỗi: You have been disconnected from computer you dialded Double click the connection try again
* Khi khách hàng kết nối vào mạng mà gặp thông báo lỗi như trên thì thường
do các nguyên nhân sau:
+ Có khi sử dụng sai User và Password cũng được thông báo lỗi như trên ( đặc biệt là Win9X ) cách khắc phục thì ta phải điền đúng User và Password
+ Do cấu hình của Modem chưa chuẩn ta có thể cấu hình lại cho Modem
+ Nếu gặp lỗi này thì ta có thể khắc phục bằng cách là cài đặt lại driver cho Modem
+ Nếu các trường hợp trên không được thì ta thử tạo một connection mới để kết nối vào mạng
4 Cách khắc phục lỗi There was no dial tone(mặc dù vẫn gọi được điện thoại)
* Khi kết nối vào mạng mà khách hàng nhận được thông báo lỗi như trên thì có thể do các nguyên nhân sau
Trang 2* Nguyên nhân này xảy ra chủ yếu là do trạng thái của đường line điện thoại không tốt Để khắc phục tình trạng này ta có thể làm theo cách sau.
+ Ta vào Start ð Setting ð Control panel ð Phone and Modem ð Properties Connection ð Advanced Sau đó ta nhập vào ô Extra Setting dòng lệnh sau: ATX0 hoặc X1 rồi click OK để xác nhận
5 Cách khắc lỗi: The connection unestablelish by hardware failure.
* Khi kết nối vào mạng mà ta nhận được thông báo lỗi như trên thì có thể do các nguyên nhân sau
+ Khi đó ta phải kiểm tra xem Modem đã bật chưa
+ Kiểm tra xem Modem đã được cài đặt đúng cách chưa và máy tính đã nhận dược Modem chưa, nếu máy tính không nhận được Modem thì ta phải cài lại Modem
+ Nguyên nhân thứ ba mà máy không kết nối được vào mạng là do xung đột cổng COM vì vậy ta phải đóng hết các chương trình chiếm dụng cổng COM lại
6 Cách khắc phục lỗi: The computer you are dialing to is not answering.
* Khi kết nối vào mạng mà gặp thông báo lỗi như trên thì nguyên nhân chủ yếu
+ Một nguyên nhân nữa là có thể do hệ thống, lúc này ta nhấc điện thoại và quay thử 1278 nếu có tín hiệu quay số thì được, còn nếu co tín hiệu báo bận thì phải báo ngay cho trực hệ thống để khắc phục
7 Khắc phục lỗi: Khi quay số kết nối thì thời gian kết nối rất lâu.
* Khi kết nối vào mạng mà phải chờ rất lâu mới kết nối được vào mạng để khắc phục tình trạng này ta làm như sau:
Vào Start
Chọn Control panel
Chọn Phone and Modem
Sau đó click vào Properties
Sau đó chọn Connection tab
Chọn tab Advanced button
Trong ô “Extra Settings” ta điền mã S11= 50 rồi click vào OK để xác nhận
Trang 39 Khi kết nối được vào mạng rồi mà khách hàng không duyệt được Web.
* Khi nhận được dấu hiệu khách hàng phản ánh như trên thì có thể do một số lý
10 Khi tôi Connect vào mạng thì không thấy hiện biểu tượng 2 máy tính nối với
nhau nữa, vì thế muốn disconect là phải rút dây điện thoại ra, làm thế nào để cho biểu tượng đó hiện lên mỗi khi connect?
Đáp: Bạn nháy đúp chuột vào biểu tượng My Computer ở Desktop rồi vào Dial-up
Networking, bấm phím phải chuột vào Connection của bạn (FPT Internet) chọn Properties, nhấn vào tab Scripting và đánh dấu ô Start terminal screen minimized,
sau đó bấm OK để xác nhận Vậy là kể từ lần Connect sau, máy tính của bạn sẽ hiện rabiểu tượng connect ở System tray
11 Voice over IP là gì?
Đáp: VoIP (Voice over Internet Protocol) đôi lúc được các phương tiện thông tin nhắc tới
như một bước tiến trong công nghệ thông tin VoIP cho phép bạn truyền tiếng nói của mình qua Internet tới mọi nơi trên thế giới và không phải trả cước viễn thông riêng cho cuộc đàm thoại đó
Khi bạn gửi thông tin trên Internet bằng e-mail chẳng hạn thì mức chi phí cho việc đó như nhau cho dù người nhận ở ngay cạnh nhà hay ở nửa kia của trái đất Nhưng nếu so sánh cước phí gọi điện thoại cho những người ở các địa điểm khác nhau thì lại là vấn đề hoàn toàn khác Nếu bạn gửi giọng nói của mình dưới dạng dữ liệu thì khi đó bất kể người bạn đang nói chuyện ở đâu cũng không thành vấn đề VoIP đóng gói các tín hiệu đàm thoại theo phương thức giống hệt các loại dữ liệu như e-mail hay phần mềm để download
12 Vì sao tôi nhận được các attach file trong outlook express nhưng không thể mở ra xem và lưu lại được ?”
Trả lời: Nguyên nhân là do bạn đã chọn chế độ không cho phép mở attach file trong
outlook express Cách bỏ chế độ này như sau: vào menu Tools\ Options\ Security\ bỏ đánh dấu Do not allow attachments to be saved or opened that could potentially be a
virus
Trang 413 Tôi thường xuyên phải gửi thư kèm file lớn, thường rất lâu và đôi khi bị báo lỗi Làm sao để giải quyết được vấn đề này? (tôi đang dùng Outlook Express).
Đáp: Khi gửi các file gửi kèm có dung lượng lớn (thường ở dạng đính kèm), các chương
trình gửi thư thường mất rất nhiều thời gian hoặc có thể phát sinh lỗi Để tránh hiện tượng
đó, bạn có thể chia file gửi kèm thành nhiều file nhỏ hơn Nếu sử dụng Outlook Express, bạn có thể thực hiện việc này rất đơn giản, về thực chất trình gửi ghư hoàn toàn tự động thực hiện giúp bạn Bạn hãy vào thực đơn Tools -> Accounts -> Properties -> Advanced, đánh dấu chọn mục Sending và chọn số dung lượng KB để Outlook Express chia file gửi kèm thành các file có dung lượng đúng như KB mà bạn đã chọn trước khi gửi đi Khi nhận về, chương trình Outlook Express của người nhận sẽ tự động gộp những file gửi kèm đó thành 1 file ban đầu
14 Có mấy loại email? mục đích của mỗi loại?
Đáp: Theo mục đích sử dụng có 3 loại địa chỉ e-mail:
Địa chỉ thông thường: Sử dụng để nhận và gửi thư cá nhân Phần lớn các địa chỉ e-mail là thuộc loại này Mỗi địa chỉ đã bao gồm hai địa chỉ riêng biệt để nhận (tiêu chuẩn thông dụng POP3) hoặc gửi thư (SMTP)
E-Mail tự động trả lời (Autoresponder): Là loại địa chỉ "ảo" chuyên dùng trong trường hợp có một thông điệp cố định muốn gửi cho những người gửi thư đến Ví dụ: hỗ trợ hướng dẫn khách hàng.
E-Mail tự động chuyển đến (Autoforwarding): Là loại địa chỉ trung gian sử dụng cho mục đích dùng làm nơi nhận để chuyển đến cho một hoặc một nhóm người có trách nhiệm xử lý Ví dụ: sales@webname để nhận các đơn hàng hay yêu cầu của khách hàng
Trong khi loại thứ nhất mang tính cá nhân thì loại 2 và 3 hướng đến công việc mang tính tập thể không phụ thuộc cá nhân rất có ích cho doanh nghiệp.
Trang 5II PC to Phone :
1 Cài đặt :
Viettel Phone Client chạy trên các hệ điều hành: Win 98, 2000, XP, Me, NT Máy tính phải có sẵn card âm thanh và tai nghe Và được kết nối vào Internet.
DOWNLOAD VÀ CÀI ĐẶT PHẦN MỀM VIETTEL PHONE CLIENT
Các bước thực hiện cài đặt và sử dụng dịch vụ
Trang 6
Bạn có thể chọn Save PIN để lần sau không cần nhập lại User Name và Password này
Bấm Login
Bây giờ bạn có thể gọi điện thoại qua Internet
THIẾT LẬP CUỘC GỌI
Bước 1
Bấm số cần gọi theo cách sau: Mã nước Mã vùng Số điện thoại
Xin lưu ý các bạn không cần bấm sô 00 phía trước
Ví dụ để gọi đi Anh bạn chỉ cần quay số: 44 70 3235255
THAY ĐỔI ACCOUNT VÀ PIN
Bước 1
Chọn Main Menu
Trang 7CHI TIẾT CUỘC GỌI
Vào phần mềm sử dụng và click vào biểu tượng “Display Call Log” sẽ mở
trang web liệt kê chi tiết những cuộc gọi đã thực hiện của bạn
Hoặc bạn có thể vào địa chỉ http:203.113.131.242/webebill để xem tài khoản
CHUYỂN ĐỔI FONT CHỮ
Kích vào biểu tượng trên phần mềm để đổi font hiển thị tiếng Anh hoặc tiếng Việt
- Khi kích chuột vào chữ V giao diện của bạn sẽ là giao diện bẳng tiếng Việt
- Khi kích chuột vào chữ E giao diện của bạn sẽ là giao diện bẳng tiếng Anh
Trang 8REDIAL CUỘC GỌI
Vào phần mềm sử dụng và click vào biểu tượng “Redial” phần mềm sẽ xuất
hiện
danh sách các số mà bạn đã gọi
Chọn một trong các số đó cuộc gọi sẽ được thiết lập ngay lập tức
THỰC HIỆN CUỘC GỌI TRONG MẠNG LAN
Chương trình này có hỗ trợ gọi trong mạng LAN Khi gọi trong mạng LAN cũng giống như khi bạn sử dụng Dialup hay ADSL Hãy thiết lập cuộc gọi như các bước ở trên
- Để có thể gọi bạn cần bật phần mềm nên Kick Start -> Chọn Program ->Chọn Viettel -> Chọn Viettel ifone
- Nhập số tài khoản và mã số bí mật vào sau đó bấm phím Login Đến đây bạn đã có thểtiến hành gọi bình thường
Lưu ý: Không cần bấm 00 ở đầu số bị gọi khi gọi đi quốc tế bằng phần mềm của Viettel.
Trang 9Q Tôi đã bật phần mềm Viettel iFone nên nhập số cần gọi và bấm phím Call Nhưng không có hiện tượng gì ( Phần mềm hiện chữ Proceding rồi thoát luôn Không có đổ chuông)?
A Có hai khả năng xảy ra
+ Số điện thoại bạn bấm bị sai hoặc không có thật.Hãy kiểm tra lại ( Ghi nhớ:không cần bấm “00” ở đầu khi gọi đi nước ngoài bằng phần mềm của Viettel )
+ Tài khoản của bạn đã hết tiền hoặc hết hạn sử dụng Hãy kiểm tra lại bằng cáchbấm vào nút “ * “ phía trên,bên phải ngoài cùng màn hình
Q Tôi đã gọi phần mềm Viettel ifone của Viettel lâu bây giờ đã hết tài khoản Tôi không biết phải nạp thêm tài khoản mới để sử dụng như thế nào?
A Khi tài khoản sử dụng đã hết tiền hoặc hết thời gian sử dụng bạn cần nạp thêm tàikhoản mới bằng cách mua thêm thẻ Viettel ifone mới.Nhập số Account và PIN vào phầnmềm Kick vào nút “ Display menu main” Bên trái ngoài cùng màn hình -> Chọn SignOut -> Sau đó nhập số User và Pass vào để có thể tiếp tục sử dụng
Q Khi tôi bật phần mềm goi lên tôi thấy có thông báo “Đang đăng ký”, “ Chưa đăng ký” hay “ Registerng” Tôi có thể gọi đuợc không khi phần mềm thông báo như vậy ?
A Nếu xuất hiện thông báo như vậy thì bạn sẽ không thể thực hiện cuộc gọi bình thườngđược Nguyên nhân có thể do tốc độ kết nối Internet của bạn quá chậm ( Khi bạn dùngModem thường) hoặc do phần mềm chưa được cấu hình đúng Kick vào nút “ Displaymenu main -> Chọn Config -> Chọn Network -> Tick vào mục “UseNAT/Finewall support”
- Mục Adapter chọn “Use Windows preferred adapter “ Sau đó nhắp nút OK
Q Khi bật phần mềm nên tôi thấy có thông báo rằng “ Bức tường lủa chặn kết nối máy tính…… ” hoặc bằng tiếng anh “ You are behind a finewall which block…….” Tôi không thể gọi được, tôi phải sử lý như thế nào?
A Thông báo đó xuất hiện khi máy tính của bạn chưa kết nối vào mạng hoặc do tốc độkết nối quá chậm(Trong khi gọi điện thoại qua Internet bạn không nên vào web hay chat
Nó sẽ làm ảnh hưởng tới chất lượng cuộc gọi) hoặc cũng có thể máy tính của bạn đã càiđặt một số phần mềm Finewall như : Security center ( Mặc định khi cài Win XP có SP2)hoặc Zone alarm…… Hãy tắt nó đi hoặc lien lạc với kỹ thuật để được hướng dẫn xử lý
Q Tôi sử dụng Viettel ifone gọi cho bạn tôi ở nước ngoài nhưng không thể kết phần mêm tư ngắt kết nối hoặc chỉ có tiếng chuông reo rất lâu.Trong khi vẫn trên máy tính này tôi gọi đi các nước khác bình thường.Tài khoản của tôi vẫn còn rất nhiều?
nối-A.Hãy kiểm tra lại sự chính sác của số điện thoại bạn gọi đến nếu vẫn đúng thì hãy thôngbáo cho chúng tôi trường hợp này qua điện thoại hoặc mail.Có thể Mã vùng mà bạn gọiđến chưa đuợc kết nối VoIp.Chúng tôi sẽ kiểm tra và hồi âm ngay lập tức
Trang 10 Username : Username kết nối ADSL mà bạn đã đăng ký với nhà cung cấp
Password : Password kết nối ADSL mà bạn đã đăng ký với nhà cung cấp
ADSL
Modem, Router sẽ bắt tay kết nối với mạng cung cấp dịch vụ.
Khách hàng đăng nhập vào mạng (Theo tự đọng hoặc nhân công).
Nếu là truy nhập Internet, tín hiệu từ máy tính truyền qua Modem/router đến điểm chuyển tiếp của vieDSLAM, qua thiết bị BRAS đến mạng Viettel
Nếu gọi điện thoại, tín hiệu từ điện thoại truyền qua Modem/router, đến DSLAM qua bộ ghép tách Splitter rồi đến tổng đài thoại công cộng (PSTN)
Nếu truy cập Internet và gọi điện thoại cùng lúc, Modem/router thực hiện ghép/tách cả hai tín hiệu này thành gói dữ liệu chung truyền đến DSLAM, tại đây Splitter của DSLAM thực hiện việc tách tín hiệu thoạI ra và truyền qua mạng PSTN, còn tín hiệu truyền số liệu qua DSLAM đến BRAS ra mạng Internet
Trang 112 Cài đặt modem ADSL
Trang 12Các khe cắm trên modem
- 9V AC 1A: Khe cắm Adaptor
- RESET: Đưa Modem về trạng thái chuẩn của nhà cung cấp
- ETHERNET: Dùng để kết nối giữa Modem và Switch(máy tính)
- ADSL: Dùng để kết nốt giữa Modem và đường ADSL của nhà cung cấp
- Power: Công tắc nguồn
2 Cấu hình cho Router Huawei
Để cấu hình Router bạn nhấp vào biểu tượng cấu hình Router trên Desktop hoặc
mở Internet Explorer và gõ vào địa chỉ : http://192.168.1.1 Khi mới cài đặt xong mặc nhiên Username và Password của Router Huawei là:
· User name: admin
· Password: admin
Bạn phải nhập User name và Password này vào để cấu hình cho Router (xem hình 1)
Trang 13Hình 1
Cấu hình chung để dùng Internet
Trang 14Hình 2
Bạn nhấp vào menu Network Configuation (xem hình 2), bạn điền các thông số sau:
Trang 15Hình 3
Trang 16Bạn nhấp vào menu ATM PVC (xem hình 3&4), bạn điền các thông số sau:
Hình 4
· Kích chuột vào PPPoE
· Username : Username kết nối ADSL mà bạn đã đăng ký với nhà cung cấp
· Password : Password kết nối ADSL mà bạn đã đăng ký với nhà cung cấp
· VPI : 8
· VCI : 35
· Kích chuột vào Enable NAPT: để máy tính có thể ra Internet qua Modem
Trang 17Hình 5
Sau khi điền xong các thông số trên bạn nhấp vào nút System Management (hình 5) và
chọn nút Save để lưu lại cấu hình đã cài đặt Bạn chờ khoảng 1 phút để Router ghi lại cấuhình vào Flash Rom, sau khi Router đã ghi cấu hình vào Flash Rom thì bấy giờ bạn có thể dùng được Internet
Khi đã vào được internet thì nhấn thẻ System Status: Trên thẻ PPP status phải
thể hiện tình trạng kết nối là Connected và WAN Status phải có địa chỉ IP của nhà cung cấp cấp cho khách hàng mỗi khi vào mạng
3 Các lỗi
Xem tình trạng đèn trên modem ta có thể biết đụoc lổi gì
- LAN: thể hiện tình trạng kết nối giữa Modem và mạng(máy tính)
+ Sáng: kết nối tốt+ Không sáng: xem lại dây kết nối giữa modem và Switch(máy tính) hoặc tình trạng kết nối của card mạng Enable(Disable)
- ACT thể hiện lưu lượng vào ra qua Modem