Vì sao họ thành công?

Roô rađng,hađng ngađn doanh nhín vađ nhín viïn trong caâc cöng ty nhû víơyăïìu coâ thïí nhíơn ặúơc nhûông lúơi ñch tûđ caâc chiïịn lûúơc, yâ tûúênglaônh ăaơo vađ ăiïìu hađnh ặúơc chia se

Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào.

VÒ SAO

HOÅ THAÂNH CÖNG ?

VÒ SAO HOƠ THAĐNH CÖNG

Vietnamese Language Copyright © 2006 by First News - Tri Viet

Cöng ty First News - Trñ Viïơt giûô baên quýìn xuíịt baên vađ phaât hađnh íịn baên tiïịng Viïơt theo húơp ăöìng chuýín giao baên quýìn vúâi Nhađ xuíịt baên Kaplan, Hoa Kyđ.

Bíịt cûâ sûơ sao cheâp, trñch díîn nađo khöng ặúơc sûơ ăöìng yâ cuêa First News vađ Kaplan ăïìu lađ bíịt húơp phaâp vađ vi phaơm Luíơt Xuíịt baên Viïơt Nam, Luíơt Baên quýìn Quöịc tïị vađ Cöng ûúâc Baêo höơ Baên quýìn Súê hûôu Trñ túơ Berne.

CÖNG TY VÙN HOÂA SAÂNG TAƠO TRÑ VIÏƠT - FIRST NEWS

11H Nguýîn Thõ Minh Khai, Quíơn 1, TP Höì Chñ Minh Tel: (84.8) 8227979 - 8227980 - 8233859 - 8233860

Fax: (84.8) 8224560; Email: triviet@firstnews.com.vn

Website: www.firstnews.com.vn

by Eric Yaverbaum

ISBN: 0793180619First published by Dearborn Trade Publishing

(Kaplan Publishing now)

A Kaplan Professional Company

© 2006 by Eric Yaverbaum All rights reserved Authorized translation as per agreement #754

dated of 08-06-2006

VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG ?

Leadership Secrets of the

World’s Most Successful CEOs

LÚĐI GIÚÂI THIÏơU

Trong kinh doanh, ai lađ ngûúđi thûơc sûơ hiïíu roô nhûông phíímchíịt cíìn thiïịt ăïí trúê thađnh möơt nhađ laônh ăaơo hiïơu quaê? Dô nhiïnăoâ chñnh lađ caâc Töíng giaâm ăöịc thađnh cöng nhíịt trïn thïị giúâi

YÂ tûúêng viïịt quýín saâch nađy xuíịt hiïơn trong ăíìu töi vađo möơtbuöíi ùn töịi vúâi möơt nhoâm Töíng giaâm ăöịc vađ öng Richard Grasso,nguýn Giaâm ăöịc Súê Giao dõch Chûâng khoaân New York Cuöơctrođ chuýơn ăaô lađm saâng toê nhiïìu kiïịn thûâc vö cuđng hûôu ñch vïìcaâc phûúng phaâp hïịt sûâc saâng taơo vađ cûơc kyđ ăa daơng ăïí trúêthađnh möơt nhađ laônh ăaơo xuíịt sùưc

Trong quýín saâch nađy, chuâng ta seô khaâm phaâ nhûông bñquýịt laônh ăaơo hiïơu quaê vađ thađnh cöng qua lúđi kïí cuêa caâc CEOtrong caâc cuöơc phoêng víịn ăöơc quýìn Hoơ seô tiïịt löơ nhûông chiïịnlûúơc, thaâi ăöơ, hađnh vi, triïịt lyâ vađ chiïịn thuíơt mađ hoơ ăaô aâp duơngthađnh cöng ăïí ặa baên thín vađ töí chûâc cuêa mònh vûún lïn võ trñdíîn ăíìu

Nhûng kyô nùng laônh ăaơo coâ thïí hoơc hoêi ặúơc hay khöng?Hay ăoâ chó lađ nùng khiïịu thiïn bíím cuêa tûđng ngûúđi? Theo Giaâo

thöng qua ăađo taơo” Hiïơn nay, nhiïìu chuýn gia khaâc cuôngkhùỉng ắnh ăiïìu nađy.

Theo Taơp chñ Nghïì nghiïơp cuêa Wall Street, möơt cuöơc khaêo saât

vïì Chuê tõch vađ CEO cuêa 300 cöng ty cho thíịy chó coâ khoaêng 40%trong söị hoơ coâ kyô nùng laônh ăaơo bíím sinh, 60% cođn laơi lađ nhúđ úêkinh nghiïơm trong quaâ trònh lađm viïơc Nhûông cuöơc nghiïn cûâukhaâc cuông chó ra rùìng chñnh khaê nùng nhíơn biïịt vađ ăiïìu chónhcaêm xuâc cuêa baên thín vađ cuêa nhûông ngûúđi xung quanh ăoâng goâpăïịn 80% vađo thađnh cöng trong cöng taâc ăiïìu hađnh möơt töí chûâc.Nhû víơy, ai trong chuâng ta cuông coâ tiïìm nùng laônh ăaơo

Ăïí tòm ra caâc bñ quýịt laônh ăaơo, chuâng töi ăaô phoêng víịn hún

100 CEO vúâi ba cíu hoêi quan troơng:

1 Kyô nùng laônh ăaơo hiïơu quaê nhíịt cuêa öng (bađ) lađ gò?

2 Öng (bađ) coâ thïí ặa ra möơt vađi vñ duơ ăïí chûâng toê kyô nùngăoâ giuâp gia tùng lúơi nhuíơn, giađnh thïm thõ phíìn hay ăaơtặúơc möơt muơc tiïu quan troơng cuêa cöng ty?

3 Lađm thïị nađo ăïí trúê thađnh möơt ngûúđi laônh ăaơo xuíịt sùưc?Tíìm quan troơng cuêa caâc kyô nùng laônh ăaơo trong kinh doanhvađ nhu cíìu thöng tin vïì kyô nùng laônh ăaơo ngađy cađng ặúơc moơi

ngûúđi quan tím Theo baên tin Kyô nùng laônh ăaơo ăiïìu hađnh,

khoaêng 40% caâc tíơp ăoađn lúân úê Myô coâ hùỉn möơt chûúng trònhăađo taơo kyô nùng laônh ăaơo chñnh thûâc cho riïng mònh Nhûngnghiïn cûâu cuêa Harris Poll khaâm phaâ ra rùìng chó coâ möơt phíìn ba

caâc nhađ laônh ăaơo cao cíịp nùìm trong 500 cöng ty hađng ăíìu cuêaMyô caêm thíịy tin tûúêng vađo nùng lûơc laônh ăaơo cuêa thïị hïơ sau.Nhûông xò-cùng-ăan gíìn ăíy trïn caâc phûúng tiïơn truýìnthöng ăaơi chuâng vïì Enron, WorldCom, Tyco, ImClone, ArthurAnderson, Martha Stewart vađ Global Crossing lađ nhûông caênhbaâo maơnh meô vïì cuöơc khuêng hoaêng kyô nùng laônh ăaơo hiïơn thúđitrong nïìn kinh tïị Myô Trïn thûơc tïị, söị lûúơng caâc CEO bõ sa thaêi

vò ýịu keâm ăaô tùng ăïịn 130% trong vođng saâu nùm qua Roô rađng,hađng ngađn doanh nhín vađ nhín viïn trong caâc cöng ty nhû víơyăïìu coâ thïí nhíơn ặúơc nhûông lúơi ñch tûđ caâc chiïịn lûúơc, yâ tûúênglaônh ăaơo vađ ăiïìu hađnh ặúơc chia seê trong quýín saâch nađy.Nïịu baơn súê hûôu hay coâ thïí nghô ra möơt bñ quýịt laônh ăaơoăùơc biïơt hiïơu quaê, chuâng töi ríịt mong caâc baơn gúêi cho chuâng töi

qua ắa chó eric@jerichopr.com ăïí chuâng töi coâ thïí chia seê vúâi

ăöơc giaê trong caâc íịn baên sau cuêa quýín saâch nađy Tíịt nhiïncöng sûâc cuêa caâc baơn seô ặúơc chuâng töi ăaâp ăïìn xûâng ăaâng!

- Eric Yaverbaum

GENE A ABBOTT

TÖÍNG GIAÂM ĂÖỊC TÍƠP ĂOAĐN

ABBOTT & ASSOCIATES

L AÔNH ĂAƠO GIOÊI LAĐ

BIÏỊT CAÂCH DUĐNG NGÛÚĐI

Theo Gene Abbott, Töíng giaâm ăöịc Tíơp ăoađn Abbott &Associates, “Thađnh cöng khöng thïí hoađn toađn ăaơt ặúơcthöng qua sûơ laônh ăaơo ăún ăöơc Möơt nhađ laônh ăaơo gioêi phaêiluön quan tím tuýín duơng nhûông ngûúđi phuđ húơp, sùĩn sađngtrao ăöíi vïì moơi víịn ăïì möơt caâch cúêi múê, ăöìng thúđi khuýịnkhñch sûơ cam kïịt traâch nhiïơm cuêa tíịt caê moơi ngûúđi.”

“Töi ăaô hoaơt ăöơng trong lônh vûơc cung cíịp thiïịt bõ cú khñsuöịt 34 nùm qua Möơt trong nhûông dûơ aân nöíi bíơt cuêa chuâng

töi lađ dûơ aân TARP, Ăûúđng híìm xuýn lođng ăíịt, thûơc hiïơn cho

Súê Vïơ sinh Ăö thõ Chicago

Dûơ aân nađy nùìm síu dûúâi mùơt ăíịt 90 meât nïn tíịt caê caâcthiïịt bõ ăöịt noâng vađ lađm laơnh cuông nhû nguýn víơt liïơu ăïìu

phaêi ặúơc ặa xuöịng ăöơ síu nađy vađ ặúơc lùưp ăùơt vađo möơtphođng ăiïìu khiïín coâ kñch thûúâc bùìng möơt sín boâng ăaâ.Luâc ăoâ töi ặúơc thöng baâo qua ăiïơn thoaơi rùìng chuângtöi ăang gùơp möơt sûơ cöị nghiïm troơng Trïn mùơt ăíịt, möơt cííuthaâp cöị ắnh ăaô ặúơc lùưp ăùơt ngay trïn võ trñ núi coâ phođngăiïìu khiïín bïn dûúâi!

Sau vađi cuöơc hoơp, chuâng töi ăaô thuýịt phuơc ặúơc nhûôngngûúđi quaên lyâ dûơ aân rùìng cíìn thiïịt phaêi xíy dûơng möơt bïơ ăúôkeâo dađi tûđ cííu thaâp Sau ăoâ, chuâng töi ăaô sûê duơng bïơ ăúô nađyăïí lùưp ăùơt caâc thiïịt bõ cíìn thiïịt trïn cao ăöơ cuêa cííu thaâp.Bùìng kyô nùng laônh ăaơo, sûơ trao ăöíi thöng tin vađ nhiïơt tònhlađm viïơc, chuâng töi ăaô hoâa giaêi ặúơc möơt tònh huöịng nangiaêi vađ ặúơc moơi ngûúđi ăaânh giaâ cao

Möơt dûơ aân khaâc cuông ríịt quan troơng ăöịi vúâi chuâng töi lađdûơ aân Phođng thñ nghiïơm quöịc gia Argonne úê Lemont, bangIllinois Dûơ aân nađy trõ giaâ 6 triïơu ăö la Myô Tuy nhiïn, saukhi triïín khai, chuâng töi gùơp nhiïìu trúê ngaơi vò phaêi ăiïìuchónh thiïịt kïị vađ ăiïìu ăoâ aênh hûúêng ăïịn khaê nùng kiïímsoaât tiïịn ăöơ thi cöng cöng trònh

Cuông bùìng sûơ trao ăöíi, kyô nùng laônh ăaơo vađ sûơ nùng nöí,nhoâm chuâng töi ăaô tíơp húơp 13 böơ phíơn trong cú súê nađythađnh möơt Nhúđ ăoâ, chuâng töi coâ thïí gia cöng tíịt caê caâc víơt

tû trïn cú súê tûúng ăöìng vúâi nhau, coâ thïí ăííy nhanh tiïịnăöơ, cuông nhû tíơp húơp sùĩn toađn böơ nguýn víơt liïơu taơi cöngtrûúđng trûúâc khi cöng trònh ặúơc thûơc hiïơn phíìn maâi

Ngûúđi dín Argonne tríìm tröì thaân phuơc sûơ nhiïơt tònhvađ cíìn míîn cuêa chuâng töi Thíơt ra, chuâng töi ặúơc moơingûúđi cöng nhíơn vađ caêm ún vïì hiïơu quaê lađm viïơc cuêa mònhkhöng chó lađ caâc cöng taâc theo ăuâng tiïịn ăöơ, mađ cođn vò sûơ

an toađn trong lao ăöơng Phođng thñ nghiïơm Argonne ăaô ghihònh vïì cöng taâc an toađn lao ăöơng trong quaâ trònh thi cöngvađ gúêi cho tíịt caê caâc Phođng thñ nghiïơm khaâc cuêa mònh trïnthïị giúâi.”

Gene kïịt luíơn: “Chó khi nađo baơn sùĩn sađng cöịng hiïịn hïịtmònh, cöị gùưng ăaơt ặúơc nhûông kïịt quaê töịt nhíịt thò baơn múâicoâ thïí trúê thađnh möơt nhađ laônh ăaơo gioêi”

GENE A ABBOTT

TÖÍNG GIAÂM ĂÖỊC TÍƠP ĂOAĐN BAÊO HIÏÍM AFLAC

H AÔY ĂÖỊI XÛÊ TÖỊT VÚÂI NHÍN VIÏN CUÊA BAƠN

Dan Amos, Töíng giaâm ăöịc Tíơp ăoađn Baêo hiïímAFLAC thöí löơ rùìng: “Triïịt lyâ quaên lyâ cuêa töi ríịt ăún giaên.Nïịu baơn ăöịi ăaôi töịt vúâi nhín viïn cuêa mònh, hoơ seô hïịt lođngvúâi khaâch hađng vađ cöng viïơc kinh doanh cuêa baơn.”

“Tíịt caê nhín viïn cuêa chuâng töi ăïìu biïịt rùìng chuâng töilùưng nghe vađ ăaânh giaâ cao nhûông yâ kiïịn ăoâng goâp cuêa hoơ,mùơc duđ lùưm khi möơt söị yâ kiïịn thoaơt nghe qua coâ veê ríịt laơluđng Nhúđ ăaânh giaâ cao caâc quan ăiïím khaâc nhau cuêa nhínviïn vađ khaâch hađng, chuâng töi phaât triïín ặúơc nhûông saênphíím maơnh hún, múâi hún, vađ thiïịt líơp ặúơc nhûông möịiquan hïơ líu dađi hún ăöịi vúâi nhûông khaâch hađng mua baêohiïím cuêa chuâng töi.”

Theo Dan, xeât vïì khña caơnh lúơi nhuíơn, AFLAC lađ cöng tybaêo hiïím nhín thoơ nûúâc ngoađi lúân nhíịt úê Nhíơt Baên vađ lađcöng ty nûúâc ngoađi coâ mûâc lúơi nhuíơn lúân thûâ hai trong tíịt

caê caâc ngađnh Nùm 1998, AFLAC ặúơc taơp chñ Fortune xïịp

haơng lađ Cöng ty Baêo hiïím Söị Möơt trong söị 100 cöng ty coâchñnh saâch töịt nhíịt ăöịi vúâi nhín viïn, vađ ặâng ăíìu danhsaâch nađy trong 5 nùm liïìn

Dan noâi: “Thađnh cöng cuêa chuâng töi khöng phaêi lađngíîu nhiïn mađ coâ Ăoâ lađ kïịt quaê trûơc tiïịp cuêa triïịt lyâ vađ

chiïịn lûúơc kinh doanh líịy con ngûúđi lađm göịc mađ chuâng töi

ăaô theo ăuöíi nhiïìu nùm qua Chuâng töi nhíơn diïơn nhucíìu cuêa khaâch hađng vađ phaât triïín caâc loaơi saên phíím vúâi giaâcaê húơp lyâ ăïí ăaâp ûâng nhûông nhu cíìu cuêa hoơ Chuâng töicuông cung cíịp caâc chûúng trònh huíịn luýơn tiïịp thõ nhùìmhöî trúơ cöơng taâc viïn ăïí hoơ dïî dađng chađo baân caâc saên phíímbaêo hiïím cuêa chuâng töi hún Khi coâ ýu cíìu böìi thûúđngtheo húơp ăöìng baêo hiïím, chuâng töi luön giûô ăuâng cam kïịtcuêa mònh bùìng caâch thanh toaân möơt caâch nhanh choâng vađcöng bùìng.”

“Giûô lúđi hûâa vúâi khaâch hađng lađ ýịu töị quan troơng nhíịttrong sûơ thađnh cöng cuêa chuâng töi, vađ khaê nùng thûơc hiïơnăiïìu ăoâ phuơ thuöơc vađo nhûông möịi quan hïơ töịt ăeơp vúâikhaâch hađng mađ nhín viïn cuêa chuâng töi ăaô taơo dûơng ặúơc.Ăoâ lađ lyâ do taơi sao chuâng töi xem nhín viïn lađ ýịu töị coâ tíìmquan troơng hađng ăíìu trong triïịt lyâ kinh doanh cuêa mònh

DANIEL P AMOS

Chuâng töi muöịn AFLAC trúê thađnh möơt cöng ty ặúơcmoơi ngûúđi biïịt ăïịn vò sûâc maơnh trong tñnh caâch, cuông nhûsûâc maơnh vïì hiïơu quaê hoaơt ăöơng tađi chñnh Khaê nùng keâodađi sûơ thađnh cöng mađ chuâng töi ăaô ăaơt ặúơc phuơ thuöơc vađocaâch thûâc chuâng töi khuýịn khñch vađ lùưng nghe nhûông yâkiïịn tûđ nhín viïn, cöơng ăöìng, khaâch hađng vađ caâc ăöịi taâckinh doanh Töi tin rùìng viïơc tòm kiïịm vađ sûê duơng nhûông tađinùng vađ caâch nhòn ăa daơng cuêa nhín viïn seô taơo ra nhûôngquýịt ắnh chñnh xaâc hún cho cöng ty, tûđ ăoâ mang laơinhûông kïịt quaê töịt ăeơp.

Vñ duơ nhû nhiïìu nùm trûúâc, nhín viïn chuâng töi coâ yâkiïịn rùìng viïơc chùm soâc con caâi lađ möơt víịn ăïì ríịt quantroơng ăöịi vúâi nhûông ngûúđi coâ gia ằnh Nùm 1991, chuâng

töi ăaô thađnh líơp Nhađ treê vúâi tïn goơi Imagination Station

nhùìm cung cíịp dõch vuơ nuöi daơy treê ban ngađy cho nhûôngnhín viïn cöng ty coâ con nhoê YÂ tûúêng nađy thađnh cöng ăïịn

mûâc nùm 2001 chuâng töi múê thïm Imagination Station II.

Hiïơn nay, chuâng töi lađ cöng ty cung cíịp dõch vuơ chùm soâctreê lúân nhíịt Georgia

Roô rađng rùìng khi nhín viïn cuêa chuâng töi biïịt con caâi hoơăang ặúơc chùm soâc töịt, hoơ seô coâ cuöơc söịng cín bùìng hún,hoơ tíơp trung töịt hún trong cöng viïơc vađ seô khöng caâu gùưt vúâi

khaâch hađng Lúơi ñch tûđ caâc Imagination Station ăaô níng cao

khaê nùng giûô chín nhín viïn cuêa chuâng töi Trung bònh hoơ

úê laơi lađm viïơc vúâi chuâng töi 10 nùm

Hiïơn taơi, chuâng töi ăang xem xeât khaê nùng nhíơn nhûông

ặâa treê lúân lïn taơi caâc Imagination Station vađo lađm viïơc cho

AFLAC Nhûông ặâa treê nađy lađ “tađi saên” cuêa cöng ty Chuângăaô biïịt vùn hoâa cöng ty chuâng töi; chuâng biïịt vïì AFLAC; vađchuâng ríịt mong muöịn ặúơc ăoâng goâp vađo thađnh cöng cuêachuâng töi

Chuâng töi muöịn ăaêm baêo rùìng moơi nhín viïn ăïìu goâpphíìn vađo sûơ thađnh baơi cuêa cöng ty Tûđng ngûúđi ăïìu coâquýìn mua cöí phiïịu cuêa cöng ty ăïí ặúơc chia lúơi nhuíơnhađng nùm tûđ cöng viïơc kinh doanh chung, ngoađi tiïìn lûúng.Nûúâc lïn thò thuýìn lïn Khi cöng ty cađng lúân maơnh, sûơthõnh vûúơng cuêa hoơ cuông lúân theo Chñnh saâch phín chia lúơinhuíơn ặúơc dûơa trïn caê hiïơu quaê hoaơt ăöơng toađn cöng tylíîn nùng lûơc cuêa tûđng nhín viïn trong viïơc hoađn thađnh caâcmuơc tiïu liïn quan ăïịn cöng viïơc Do ăoâ, chuâng töi khöngcođn nghe cíu “Ăoâ khöng phaêi lađ viïơc cuêa töi” nûôa Moơingûúđi ăïìu hiïíu rùìng nïịu muöịn ăaơt ặúơc caâc muơc tiïuchung, tíịt caê phaêi cuđng nhau lađm viïơc Nhûông möịi liïn kïịtnađy ăaô taơo ra lođng trung thađnh vađ sûơ cöịng hiïịn ặúơc xíydûơng bùìng nhûông nöî lûơc khöng mïơt moêi

Ngay caê khi nhín viïn ăaô rúđi khoêi cöng ty, chuâng töi víînxem hoơ lađ möơt phíìn cuêa gia ằnh AFLAC Gíìn ăíy chuâng töiăaô töí chûâc möơt buöíi gùơp mùơt toađn cöng ty vúâi nhûông ngûúđiăaô nghó hûu Viïơc chuýín chûúng trònh nađy thađnh möơt sûơkiïơn hađng nùm ăaô taơo ra tiïịng vang lúân Ngoađi ra, tíịt caê

DANIEL P AMOS

nhûông ngûúđi ăaô nghó hûu ăïìu nhíơn ặúơc quýín kyê ýịu

AFLAC (AFLAC Family Album).

Lađm sao ăïí trúê thađnh möơt ngûúđi laônh ăaơo töịt hún? Lúđikhuýn cuêa töi dađnh cho nhûông ngûúđi muöịn níng cao kyônùng laônh ăaơo lađ haôy tòm caâch caêi thiïơn kyô nùng lùưng nghevađ giao tiïịp cuêa mònh Töi tin rùìng kyô nùng giao tiïịp chñnhlađ tím ăiïím cuêa khaê nùng laônh ăaơo gioêi Ngûúđi laônh ăaơogioêi seô truýìn ăaơt tíìm nhòn vađ nhûông giaâ trõ cuêa cöng tythöng qua ngön tûđ vađ hađnh ăöơng cuêa mònh Ngûúđi ăoâ cíìnlùưng nghe nhûông víịn ăïì mađ nhín viïn phaêi ăöịi mùơt khithûơc hiïơn tíìm nhòn cuêa mònh vađ coâ nhûông ăiïìu chónh húơplyâ Ngûúđi ăoâ cuông phaêi quan tím ăïịn nhûông nhu cíìu cuêakhaâch hađng vađ tñch cûơc lađm viïơc ăïí baêo ăaêm rùìng saên phíímvađ nhín viïn cuêa cöng ty coâ thïí ăaâp ûâng töịt nhíịt nhûông nhucíìu ăoâ

Cöng ty lađ möơt töí chûâc söịng; muöịn laônh ăaơo thađnh cöng,baơn phaêi ghi nhúâ rùìng cíìn phaêi coâ nhûông ngûúđi mua vađ baânsaên phíím cuêa baơn Ăiïìu quan troơng lađ caâc nhađ laônh ăaơodoanh nghiïơp phaêi truýìn ăaơt roô rađng nhûông cam kïịt, nhûônggiaâ trõ cuêa mònh vađ lađm cho möîi nhín viïn nhíơn thûâc roô vaitrođ quan troơng cuêa hoơ ăöịi vúâi sûơ thađnh cöng cuêa cöng ty.Ăïí giao tiïịp töịt, baơn cíìn phaêi thíịu hiïíu moơi víịn ăïìtrûúâc khi truýìn ăaơt ăïịn nhín viïn cuêa baơn ăïí baêo ăaêm rùìngchuâng cuông roô rađng vađ dïî hiïíu ăöịi vúâi tíịt caê moơi ngûúđi, bíịtkïí hoơ úê võ trñ nađo trong cöng ty

Töi thûúđng sûê duơng e-mail vađ nhûông ghi chuâ viïịt tay ăïítruýìn ăaơt nhûông víịn ăïì ăún giaên vađ chuýín taêi thöng tinnhanh choâng Ăöịi vúâi nhûông víịn ăïì phûâc taơp hún möơt chuâthay cíìn thaêo luíơn thïm, töi duđng ăiïơn thoaơi hay gheâ vađophođng lađm viïơc cuêa cíịp dûúâi Khi töi thûơc sûơ cíìn truýìn ăaơtmöơt yâ tûúêng nađo ăoâ ăođi hoêi nhín viïn phaêi tíơp trung chuâ yâ,töi sûê duơng baên ghi nhúâ (memo) Tuy nhiïn, ríịt hiïịm khitöi sûê duơng memo trong nöơi böơ AFLAC, nïn möơt khi töi sûêduơng ăïịn noâ thò moơi ngûúđi ăïìu biïịt rùìng hoơ phaêi chuâ yâ vađtíơp trung cao ăöơ.

Töi thûúđng töí chûâc caâc cuöơc hoơp toađn cöng ty ăïí thöngbaâo cho moơi nhín viïn biïịt vïì hoaơt ăöơng kinh doanh vađ caâcchñnh saâch hiïơn hađnh cuêa cöng ty Ăoâ khöng nhûông lađ dõpăïí töi trònh bađy vađ giaêi thñch nhûông víịn ăïì coâ aênh hûúêngăïịn hoaơt ăöơng kinh doanh chung cuêa cöng ty mađ cođn lađ cúhöơi giuâp nhín viïn coâ ặúơc bûâc tranh toađn caênh vïì cöng ty,qua ăoâ hoơ tûơ xaâc líơp ặúơc phaơm vi hoaơt ăöơng cuêa mònh vađhiïíu ặúơc rùìng taơi sao möîi ngûúđi ăïìu coâ tíìm quan troơng ăöịivúâi sûơ thađnh cöng cuêa AFLAC

Chuâng töi coâ möơt chûúng trònh goơi lađ Saâng kiïịn nghïì nghiïơp nhùìm khuýịn khñch nhín viïn ăïì xuíịt yâ tûúêng cuông

nhû khen thûúêng hoơ nïịu yâ tûúêng cuêa hoơ ặúơc triïín khai Kyêýịu AFLAC cuêa chuâng töi luön dađnh chöî ăïí nïu bíơt nhûôngăoâng goâp xuíịt sùưc cuêa caâc caâ nhín ăöịi vúâi cöng ty

DANIEL P AMOS

Cuöịi cuđng, ngûúđi laônh ăaơo gioêi phaêi hoêi ríịt nhiïìu cíuhoêi khaâc nhau vïì nhín viïn: Ăiïìu gò kñch thñch hoơ lađm viïơc?Nhûông nhu cíìu nađo cuêa hoơ ăaô ặúơc thoêa maôn? Nhu cíìu nađochûa ặúơc thoêa maôn? Baơn coâ thïí giuâp hoơ nhû thïị nađo? Viïơchöî trúơ hoơ seô taơo ra taâc ăöơng gò ăöịi vúâi cöng ty? Lùưng nghe vađăaâp ûâng nhu cíìu cuêa nhín viïn seô giuâp cöng ty phaât triïín caêtrong ngùưn haơn vađ dađi haơn.”

NIRANJAN AJWANI

TÖÍNG GIAÂM ĂÖỊC TÍƠP ĂOAĐN AJWANI

V ÛÚƠT QUA MÍU THUÍÎN BÙÌNG SÛƠ HÚƠP TAÂC ,

TÒM GIAÊI PHAÂP QUA KHOÂ KHÙN , BIÏỊN THAÂCH

THÛÂC THAĐNH CÚ HÖƠI

Niranjan Ajwani, Töíng giaâm ăöịc Tíơp ăoađn Ajwani böơcbaơch: “Töi luön cöị gùưng duy trò kyô nùng laônh ăaơo cuêa mònhmöơt caâch tûơ nhiïn Nïịu coâ bíịt cûâ ăiïìu gò khöng hađi hođa vúâi caâcquy luíơt tûơ nhiïn, ăiïìu ăoâ seô khöng töìn taơi líu Töi sûê duơngnguýn tùưc nađy khi ra caâc quýịt ắnh nhùìm mang laơi sûơ phíịnchíịn cho chñnh mònh, ăöìng sûơ vađ caâc nhín viïn cuêa töi.”

“Kyô nùng laônh ăaơo ăođi hoêi sûơ cam kïịt tûơ hoađn thiïơn suöịtăúđi Ngûúđi laônh ăaơo khöng chó cín bùìng nhûông nhu cíìukhaâc nhau cuêa riïng mònh, mađ cođn phaêi lađ möơt nhín töị tñchcûơc trong viïơc dung hođa caâc nhu cíìu khaâc nhau cuêa nhín

viïn ăïí hoơ coâ thïí tíơn hûúêng cuöơc söịng, niïìm vui, tònh ýu,caâc möịi quan hïơ vađ caâc nhu cíìu tinh thíìn thiïịt ýịu khaâc Nhađ laônh ăaơo lúân lađ ngûúđi biïịt giao viïơc vađ taơo ăiïìu kiïơncho ngûúđi khaâc lađm viïơc Trïn thûơc tïị, chuâng töi xíy dûơngtûđng nhoâm lađm viïơc coâ tíìm nhòn vađ muơc tiïu chung, cungcíịp cho hoơ khöng gian, cú höơi vađ phûúng tiïơn lađm viïơc ăïí hoơsaâng taơo vađ phaât triïín Chuâng töi lûơa choơn thađnh viïn dûơatrïn thaâi ăöơ cuêa hoơ vađ seô ăađo taơo thïm kyô nùng cho hoơ.Chuâng töi cuđng nhau hoơc hoêi, cuđng nhau phaât triïín nhû möơtnhoâm thöịng nhíịt, chuâng töi taơo ra vađ ăoâng goâp vađo sûơ tiïịnböơ cuêa caê cöng ty – möơt chu trònh nhùìm mang laơi möơt khönggian lađm viïơc thuâ võ vađ sûơ thoêa maôn caâ nhín ăïịn tûđng ngûúđi.Ăïí thađnh cöng, ngûúđi laônh ăaơo cíìn phaêi coâ möơt tíìmnhòn toađn diïơn vađ thöịng nhíịt cho doanh nghiïơp cuêa mònh,phaêi tñch cûơc thuâc ăííy tû duy toađn diïơn vađ nhûông hađnh ăöơngmang tñnh nhín vùn bïn trong doanh nghiïơp Ngûúđi laônhăaơo gioêi seô truýìn caêm hûâng cho nhín viïn bùìng möơt tíìmnhòn vïì nhûông khaê nùng trong tûúng lai Ngûúđi ăoâ phaêi cöịgùưng taơo ra giaâ trõ cho xaô höơi – vûúơt qua míu thuíîn bùìng sûơhúơp taâc, tòm giaêi phaâp qua khoâ khùn, biïịn thaâch thûâc thađnh

cú höơi

Chuâng töi cuông chuâ troơng vađo sûơ giaâo duơc khöng ngûđng.Giaâo duơc bïn trong doanh nghiïơp lađ möơt quaâ trònh keâo dađicaê ăúđi Noâ seô coâ ñch trong viïơc hiïíu ặúơc caâc möịi quan hïơgiûôa caâc ngađnh nghiïn cûâu vađ caâc víịn ăïì möơt caâch tiïịn böơ

Sûơ thay ăöíi úê möơt thađnh viïn trong hïơ thöịng seô keâo theo sûơthay ăöíi trong toađn hïơ thöịng.

Trong thiïn niïn kyê múâi, chuâng töi ăaô töí chûâc laơi caâchoaơt ăöơng kinh doanh vúâi muơc ăñch ríịt roô rađng Ăoâ lađ saênxuíịt, cung cíịp hay gia cöng caâc saên phíím vađ dõch vuơ coâ ñchcho xaô höơi vađ phaât triïín khaâi niïơm cuông nhû taơo ra nhûôngsaên phíím phuơc vuơ cho möơt quan niïơm söịng haơnh phuâc líudađi, trïn cú súê tön troơng caâc quy luíơt tûơ nhiïn vađ baêo vïơ möitrûúđng Nhûông ăöịi taâc mađ chuâng töi tòm kiïịm cho caâc hoaơtăöơng kinh doanh cuêa mònh lađ nhûông cöng ty cuđng chia seêmuơc ăñch tûúng tûơ Lúơi nhuíơn thu ặúơc tûđ doanh nghiïơp seôdađnh cho cöí ăöng – nhûông ngûúđi ăaô ăíìu tû vađo triïịt lyâ kinhdoanh, saên phíím, dûơ aân, phûúng phaâp hoaơt ăöơng vađ tiïìmnùng kinh doanh cuêa chuâng töi

Nhûông lônh vûơc sau ăíy ăaô ặúơc chuâng töi xaâc líơp trongchiïịn lûúơc phaât triïín cöng ty vò chuâng xoay quanh nhûôngkhaâi niïơm vïì Cuöơc söịng Haơnh phuâc vađ Phaât triïín Bïìn vûông:

• Caâc saên phíím vađ dõch vuơ tiïịt kiïơm nùng lûúơng, thínthiïơn vúâi möi trûúđng

• Caâc dõch vuơ giaâo duơc vađ ăađo taơo

• Caâc saên phíím xíy dûơng vađ gia duơng

• Dõch vuơ cöng nghïơ thöng tin

Niranjan kïịt luíơn: “Töi nhiïơt liïơt taân thađnh khaâi niïơm

cuöơc söịng haơnh phuâc vađ phaât triïín bïìn vûông.”

NIRANJAN AJWANI

CHUÊ TÕCH DANH DÛƠ HÖƠI CHÛÔ THÍƠP ĂOÊ HOA KYĐ

C HÒA KHOÂA ĂÏÍ THAĐNH CÖNG LAĐ SÛƠ SÙĨN SAĐNG CHÍỊP NHÍƠN THAY ĂÖÍI VAĐ NHÍƠN RA NHÛÔNG

CÚ HÖƠI NÙÌM TRONG

CHÑNH SÛƠ THAY ĂÖÍI ĂOÂ

David McLaughlin nguýn lađ Töíng giaâm ăöịc Tíơpăoađn Toro, öng hiïơn giûô chûâc Chuê tõch Danh dûơ Höơi Chûôthíơp ăoê Hoa Kyđ

“Nhûông ýu cíìu vïì mùơt laônh ăaơo cuêa möơt võ Chuê tõchdanh dûơ lađ duy trò sûơ tíơp trung cuêa ban giaâm ăöịc vađo haihoùơc ba víịn ăïì quýịt ắnh tûúng lai cuêa töí chûâc, vađ cuđng

lađm viïơc vúâi caâc cíịp quaên trõ nhùìm triïín khai nhûông chiïịnlûúơc ăöịi vúâi nhûông cú höơi hay thaâch thûâc ăoâ.

Chuâng töi ăaô thûơc hiïơn ăiïìu nađy khaâ thađnh cöng taơi HöơiChûô thíơp ăoê Hoa Kyđ khi töí chûâc ăaânh giaâ laơi sûâ mïơnh cuêamònh cho phuđ húơp vađ ăiïìu chónh caâc nguöìn lûơc ăïí ăaâp ûângthaâch thûâc cuêa böịi caênh múâi sau Sûơ kiïơn 11/9(1) Thaêm hoơa ăoâăaô thay ăöíi khöng chó caâch thûâc Höơi Chûô thíơp ăoê chuíín bõ ăïíăaâp laơi nhûông hiïím hoơa huêy diïơt hađng loaơt mađ cođn khùỉngắnh nhu cíìu cuđng húơp taâc lađm viïơc vúâi nhûông cú quan khaâckhi hoơ coâ nùng lûơc lúân hún chuâng töi hoùơc cung cíịp nhûôngdõch vuơ cíìn thiïịt khöng nùìm trong sûâ mïơnh cuêa chuâng töi.Nïịu noâi rùìng sûơ kiïơn nađy ăaô thay ăöíi caâch thûâc Höơi Chûôthíơp ăoê ăaâp ûâng nhûông nhu cíìu vïì nhín ăaơo vađ gíy quyô chonhûông hoaơt ăöơng nađy, ăiïìu ăoâ seô khöng noâi lïn hïịt yâ nghôacuêa nhûông thay ăöíi síu sùưc ăaô diïîn ra trong sûơ kyđ voơng cuêacöng chuâng úê töí chûâc ăaâng kñnh troơng nađy

Caâch thûâc mađ Höơi Chûô thíơp ăoê ăaâp ûâng cho 67.000thaêm hoơa hađng nùm trûúâc ăíy coâ tñnh tíơp trung ríịt cao vađsûê duơng cöng nghïơ ăaô ặúơc phaât triïín vađi nùm trûúâc Möơtnhoâm chuýn traâch úê cíịp cao nhíịt ăaô ăaânh giaâ laơi hïơ thöịngnađy vađ ăaô ăïì xuíịt viïơc phín taân nùng lûơc ăaâp ûâng cuêa chuângtöi vađ sûê duơng cöng nghïơ múâi ăïí taơo ăiïìu kiïơn thuíơn lúơi hún

DAVID T MCLAUGHLIN

(1) Sûơ kiïơn 11/9/2001: Möơt cuöơc tíịn cöng khuêng böị bíịt ngúđ, chíịn ăöơng thïị giúâi

do Al Qaeda töí chûâc, bùìng caâch chiïịm quýìn ăiïìu khiïín 5 maây bay dín sûơ cúô lúân cuêa Myô vađ cho ăím vađo caâc tođa nhađ cao tíìng úê New York (World Trade Center Buildings) vađ möơt trong caâc cú quan ăíìu naôo cuêa Chñnh phuê Myô (Líìu Nùm Goâc),

… lađm thiïơt maơng 2.973 ngûúđi, 24 ngûúđi míịt tñch, chûa kïí söị ngûúđi bõ thûúng.

(Nguöìn: http://en.wikipedia.org/wiki/September_11,_2001_attacks)

cho nhûông ngûúđi chõu aênh hûúêng cíìn sûơ höî trúơ Nhûông thayăöíi nađy ăang ặúơc chuâng töi triïín khai.”

Theo David, “Chòa khoâa ăïí thađnh cöng lađ sûơ sùĩn sađngchíịp nhíơn thay ăöíi vađ nhíơn ra nhûông cú höơi nùìm bïn trongsûơ thay ăöíi ăoâ ăïí keâo dađi sûơ thõnh vûúơng cuêa töí chûâc vađ caâcbïn liïn quan cuêa töí chûâc ăoâ”

A J WASSERSTEIN

TÖÍNG GIAÂM ĂÖỊC TÍƠP ĂOAĐN ARCHIVESONE

Ă ÛĐNG ĂÏÍ BÍỊT CÛÂ

MÖỊI QUAN HÏƠ NAĐO

RÚI VAĐO QÚN LAÔNG

Khi chuâng töi hoêi A J Wasserstein, Töíng giaâm ăöịcTíơp ăoađn quaên lyâ vađ lûu trûô dûô liïơu ArchivesOne ăíu lađ bñquýịt laônh ăaơo quan troơng nhíịt cuêa öng, öng ăaâp: “Khöngbao giúđ ăïí bíịt cûâ möịi quan hïơ bïn trong hay bïn ngoađi nađorúi vađo qún laông”

Taơi sao troơng tím laơi ặúơc ăùơt vađo caâc möịi quan hïơ?Ăiïìu ăoâ ặúơc dûơa vađo tiïìn ăïì ăún giaên rùìng gíìn nhû tíịt caêmoơi thûâ ăaơt ặúơc trong thïị giúâi kinh doanh ăïìu nhúđ vađo sûơgiuâp ăúô cuêa ngûúđi khaâc – ăiïìu nađy ăùơc biïơt ăuâng vúâi nhûôngnhađ quaên lyâ vađ ăiïìu hađnh kinh doanh

A J Wasserstein noâi rùìng: “Baơn khöng bao giúđ biïịt ặúơckhi nađo baơn seô cíìn ăïịn sûơ höî trúơ tûđ ngûúđi khaâc Nïịu baơn

tñch cûơc vun ăùưp vađ duy trò sûơ nöìng íịm trong caâc möịi quanhïơ, baơn seô dïî dađng nhíơn ặúơc sûơ húơp taâc khi cíìn thiïịt”.Viïơc quaên lyâ caâc möịi quan hïơ khöng chó giúâi haơn úêkhaâch hađng vađ nhín viïn Tíịt caê caâc möịi quan hïơ khaâc,chùỉng haơn vúâi khaâch hađng tiïìm nùng, nhađ cung cíịp, phínphöịi, ăöịi taâc kinh doanh, caâc cú quan nhađ nûúâc, caâc chuýnviïn phín tñch vađ caê cöí ăöng – ăïìu cíìn ặúơc nuöi dûúông

“Cöng ty chuâng töi ăang triïín khai chiïịn lûúơc mua laơi caâccöng ty khaâc Chuâng töi ăaô mua laơi 11 cöng ty trong ngađnhnađy, ăùơc biïơt trong hai nùm vûđa qua chuâng töi ăaô mua laơi 7cöng ty khaâc Chuâng töi thiïịt kïị möơt chûúng trònh coâ tïn lađAlumni mađ trong ăoâ töi tñch cûơc tiïịp xuâc vúâi nhûông ngûúđimuöịn baân cöng ty mađ chuâng töi ăaô mua laơi hađng quyâ.”Bònh thûúđng sau möơt vuơ mua laơi cöng ty, ngûúđi mua vađngûúđi baân khöng cođn liïn hïơ vúâi nhau nûôa Nhûng vúâi A

J thò khöng Sûơ giao tiïịp cuêa öng vúâi nhûông ngûúđi ăaô baâncöng ty víîn tiïịp diïîn khi thò bùìng möơt mííu giíịy viïịt tay,luâc thò möơt cuâ ăiïơn thoaơi, möơt gioê baânh keơo hay nhûông thûâcoâ liïn quan ăïịn súê thñch cuêa hoơ “Chuâng töi khöng cođnbíịt kyđ möịi quan hïơ kinh doanh nađo vúâi ngûúđi baân Nhûngchuâng töi víîn muöịn duy trò möơt möịi quan hïơ íịm aâp vađthín thiïơn.”

Viïơc nađy nghe ra coâ veê vö böí vađ laông phñ thúđi gian nhûngkhöng phaêi víơy Múâi ăíy, giaâm ăöịc möơt cöng ty mađ A J.muöịn mua laơi ýu cíìu ặúơc cung cíịp thöng tin vïì nhûông

ngûúđi ăaô baân cöng ty cho A.J “Yïu cíìu quaâ dïî thûơc hiïơn vòtöi coâ nhûông möịi quan hïơ nhiïơt thađnh vađ tñch cûơc vúâi tíịt caênhûông ngûúđi ăaô baân cöng ty cho chuâng töi Chuâng töikhöng cíìn phaêi hoêi xin ín húơ tûđ bíịt kyđ ai Tíịt caê hoơ ăïìu ríịtvui veê höî trúơ chuâng töi Chuâng töi ặúơc giúâi thiïơu bùìngnhûông lúđi leô töịt nhíịt vađ ăaô giađnh ặúơc giao dõch trõ giaâ hún

5 triïơu ăö la.”

Lađm sao baơn coâ thïí taơo ra nhûông möịi quan hïơ síu sùưcvúâi nhûông ngûúđi coâ thïí giuâp ăúô baơn vađ cöng ty cuêa baơn? A.J.cho rùìng: “Caâc möịi quan hïơ ặúơc xíy dûơng dûơa trïn sûơ traoăöíi vúâi nhau vïì caâc nhu cíìu hiïín hiïơn hay tiïìm íín Nïịu töịithiïíu coâ möơt ăiïìu gò ăoâ coâ thïí trao ăöíi giûôa hai bïn vađ taơo

ra giaâ trõ, thò möơt möịi quan hïơ töịt, hay ñt nhíịt lađ coâ thïí chíịpnhíơn ặúơc, ăaô töìn taơi Nïịu thûơc sûơ khöng coâ gò ăïí trao ăöíi,thò möịi quan hïơ nađo cuông tađn luơi nhanh choâng”

“Moơi viïơc coâ thïí chíịp nhíơn ặúơc nïịu baơn lađ ngûúđi thñchgiao tiïịp Nhûng nïịu baơn khöng thuöơc daơng ngûúđi nađy thòsao? Ăiïìu gò seô xaêy ra nïịu íịn tûúơng ban ăíìu giûôa baơn vađngûúđi khaâc khöng síu sùưc? Caâch töịt nhíịt ăïí nhíơn diïơn möơtngûúđi nađo ăoâ lađ tòm hiïíu hoơ bùìng caâch hoêi han Khi moơingûúđi hiïíu vïì nhau hún thò ắnh kiïịn seô giaêm ăi vađ möịi liïnhïơ chùơt cheô seô hònh thađnh

Híìu hïịt moơi ngûúđi ăïìu thñch kïí cho baơn nghe taơi sao hoơlaơi thađnh cöng trong cöng viïơc hay trong gia ằnh Haôy ăïíhoơ khoe khoang ăöi chuât vïì thađnh tñch cuêa hoơ Nhûng baơn

A J WASSERSTEIN

khöng nïn lađm ngûúơc laơi Muơc tiïu cuêa baơn lađ taơo ra sûơ ăöìngcaêm chûâ khöng phaêi sûơ ganh ăua.

Hún nûôa, möơt möịi quan hïơ thađnh cöng hay khöng tuđythuöơc nhûông ăiïìu baơn lađm hún nhûông gò baơn noâi Möơt líìnnûôa, tuy ăiïìu nađy nghe ríịt ăún giaên nhûng kyđ laơ thay coâ ríịtnhiïìu ngûúđi hònh nhû khöng bao giúđ biïịt giûô lúđi hûâa Suycho cuđng, viïơc duy trò hiïơu quaê caâc möịi quan hïơ ăöìng nghôavúâi viïơc tòm tođi nhûông caâch thûâc mađ baơn coâ thïí sûê duơng ăïígiuâp ăúô ngûúđi khaâc (khaâch hađng, nhín viïn, ăöịi taâc, ngûúđithín,…) thoêa maôn nhu cíìu vađ lađm cho cuöơc söịng cuêa hoơ trúênïn töịt ăeơp hún

Ăiïìu ăoâ roô rađng ríịt húơp lyâ Nhûng baơn phaêi lađm gò khimöơt möịi quan hïơ nađo ăoâ trúê nïn xíịu ăi – vñ duơ khi khaâchhađng khöng hađi lođng vúâi chíịt lûúơng saên phíím cuêa baơn, thíịtvoơng vïì viïơc giao hađng trïî, hoùơc khoâ chõu vò giaâ caê tùng cao?Wasserstein aâp duơng möơt quy trònh ăún giaên ăïí líịy laơi niïìmtin tûđ phña bïn kia göìm böịn bûúâc sau ăíy:

1 Nhíơn sai líìm vïì mònh

2 Noâi cho bïn kia biïịt chñnh xaâc baơn seô lađm gò ăïí sûêachûôa sai líìm ăoâ

3 Sûêa chûôa sai líìm

4 Liïn laơc vúâi bïn kia ăïí xaâc nhíơn rùìng sai líìm ăaô ặúơcsûêa chûôa ăïí lađm hoơ hađi lođng

Ăiïìu nađy ríịt ăún giaên nhûng mang laơi hiïơu quaê hïịt sûâc

to lúân Töi kinh ngaơc phaât hiïơn ra rùìng moơi ngûúđi ăïìu sùĩnsađng tha thûâ cho baơn nïịu baơn thûđa nhíơn, sûêa chûôa sai soât vađthöng tin cho hoơ biïịt Bùìng caâch nađy, baơn coâ thïí cuêng cöị bíịtcûâ möịi quan hïơ nađo vađ taơo ra ặúơc thiïơn chñ núi ngûúđi khaâc.”Vađ ăíy lađ lúđi khuýn cuêa A.J dađnh cho nhûông ngûúđi

muöịn trúê thađnh möơt nhađ laônh ăaơo hiïơu quaê hún nûôa: “Laônh ăaơo lađ möơt kyô nùng khoâ, nhûng moơi ngûúđi ăïìu coâ thïí lađm ặúơc bùìng nhûông hađnh ăöơng trung thûơc vađ ăuâng ăùưn trûúâc moơi khoâ khùn, nghõch caênh Quan saât phíím chíịt vađ löịi ûâng xûê cuêa nhûông ngûúđi thađnh ăaơt vađ noi gûúng hoơ cuông lađ möơt caâch hoơc hoêi töịt giuâp baơn dïî dađng trúê thađnh möơt nhađ laônh ăaơo hiïơu quaê”.

A J WASSERSTEIN

CHUÃ TÕCH KIÏM TƯÍNG GIẤM ÀƯËC CƯNG TY KINH DOANH TRÛÅC TUYÏËN AUTOTRADER.COM

T HẤCH THÛÁC HIÏÅN TẨI

ÀÏÍ CHINH PHUÅC

TÛÚNG LAI

AutoTrader.com, trang web chuyïn mua bấn xe húitrûåc tuyïën hâng àêìu thïë giúái, àậ cẫi thiïån phûúng thûác kinhdoanh cuãa mịnh bùçng cấch cung cêëp mưåt nguưìn thưng tintoân diïån cuâng danh muåc hún 2,2 triïåu xe húi cho mổi cấnhên, nhâ phên phưëi hay nhâ sẫn xuêët ư-tư nâo quan têmàïën dõch vuå cuãa hổ trïn khùỉp cấc chêu luåc

Nhû bẩn cố thïí thêëy, àïí xêy dûång mưåt nïìn thûúng mẩiàiïån tûã hâng àêìu, ngûúâi lậnh àẩo buưåc phẫi cố tû duy sấngtẩo vâ àưåt phấ Lâ CEO cuãa AutoTrader.com, Chip Perryluưn quan niïåm rùçng nuưi dûúäng vâ phất triïín tû duy nâylâ mưåt trong nhûäng thấch thûác chuã yïëu àưëi vúái vai trô lậnhàẩo cuãa mịnh

“Töi luön noâi vúâi moơi nhín viïn cuêa AutoTrader.comrùìng möơt trong nhûông traâch nhiïơm chñnh cuêa hoơ lađ phaêi liïntuơc thaâch thûâc hiïơn taơi vađ khöng ngûđng saâng taơo nhùìm caêithiïơn moơi saên phíím, moơi quy trònh vađ hïơ thöịng trong phaơm

vi cöng viïơc cuêa mònh ăïí chinh phuơc tûúng lai Ăoâ lađ bñquýịt laônh ăaơo hiïơu quaê nhíịt cuêa töi Cöng ty chuâng töi ăaô

ăi tûđ con söị khöng vađ ăaơt doanh thu 100 triïơu ăö la chótrong vođng 5 nùm Nguöìn göịc cuêa thađnh cöng nađy chñnh lađnhúđ moơi nhín viïn ăïìu tñch cûơc ăöíi múâi vai trođ cuêa hoơ trongcöng ty sau möîi saâu thaâng

Híìu hïịt caâc cöng cuơ chuâng töi sûê duơng ăïìu lađ caâc saênphíím phíìn mïìm ríịt linh hoaơt vađ dïî thay ăöíi Luâc nađochuâng töi cuông coâ thïí caêi thiïơn möơt chi tiïịt nađo ăoâ ăïí giuâpkhaâch hađng mua ặúơc möơt chiïịc xe ûng yâ hay giuâp caâc ăaơilyâ vađ caâ nhín nhûông míîu quaêng caâo töịt nhíịt vïì nhûông chiïịc

xe mađ hoơ rao baân Chñnh cú höơi caêi thiïơn khöng coâ ăiïímdûđng – cuđng vúâi tñnh saâng taơo vađ yâ chñ cuêa ăöơi nguô nhín viïn– ăaô thuâc ăííy chuâng töi caêi taơo moơi thûâ vò lúơi ñch cuêa khaâchhađng Sau ăíy lađ möơt vađi vñ duơ tiïu biïíu

Hún möơt nùm trûúâc ăíy, tònh cúđ Jeff Catron, möơt trongnhûông giaâm ăöịc saên phíím cuêa chuâng töi ăïì xuíịt yâ tûúêng

quaêng caâo ăöơng (dynamic display ad) giuâp ngûúđi mua muöịn

choơn möơt kiïíu xe nađo ăoâ coâ thïí tham khaêo chñn chiïịc xetûúng tûơ coâ sùĩn trong danh muơc cuêa nhađ phín phöịi bùìngmöơt ặúđng díîn ríịt ăún giaên ÚÊ ăíy, kinh nghiïơm mua sùưm

CHIP PERRY

ăaô ặúơc aâp duơng trong cöng viïơc vađ toê ra ríịt coâ ñch búêi noâgiuâp khaâch hađng choơn lûơa dïî dađng chiïịc xe hoơ muöịn muamađ khöng phaêi truy cíơp hïịt trang nađy ăïịn trang khaâc trongwebsite cuêa chuâng töi hay cuêa caâc nhađ cung cíịp hay caâc ăaơilyâ Kiïíu quaêng caâo nađy ăaô trúê thađnh möơt trong nhûông saênphíím baân chaơy nhíịt cuêa chuâng töi, vúâi hún 1.500 nhađ phínphöịi ăang sûê duơng.

Möơt vñ duơ khaâc vïì sûơ ăöíi múâi do nhín viïn thûơc hiïơn lađcöng cuơ xem trûúâc saên phíím quaêng caâo mađ chuâng töi múâiphaât triïín gíìn ăíy ăïí giuâp nhín viïn dõch vuơ khaâch hađng vađnhađ phín phöịi coâ thïí xem trûúâc tíịt caê caâc loaơi xe múâi trûúâckhi chuâng ặúơc ặa lïn maơng Yïu cíìu nađy nghe ríịt ăúngiaên nhûng chuâng töi ăaô phaêi viïịt ríịt nhiïìu ăoaơn maô múâikhaâ quan troơng vađ sûê duơng möơt maơng maây chuê ríịt maơnh.Laơi nûôa, khi hoađn thađnh, noâ phaêi ăuê sûâc caơnh tranh vúâinhiïìu saên phíím ûu tiïn khaâc coâ hiïơu quaê dïî thíịy hún trïnmaơng Nhûng thûúđng thò chñnh nhûông sûơ caêi tiïịn phíìnchòm nađy quan troơng hún ăöịi vúâi sûơ hađi lođng vađ hiïơu nùnglađm viïơc cuêa nhín viïn cuông nhû tñnh hiïơu quaê cuêa dõch vuơchùm soâc khaâch hađng cuêa chuâng töi

Vùn hoâa cuêa chuâng töi lađ tinh thíìn lađm viïơc ăöìng ăöơi Vòthïị, sûơ höî trúơ cuêa nhín viïn vađ khaê nùng mua sùưm cuêa khaâchhađng ríịt thiïịt ýịu cho sûơ thađnh cöng cuêa moơi dûơ aân Chuângtöi coâ nhiïìu caâch khaâc nhau ăïí taơo ra sûơ hûng phíịn lađm tiïìnăïì cho sûơ ra ăúđi cuêa nhûông yâ tûúêng vađ saâng kiïịn múâi

Ăíìu tiïn, chuâng töi thađnh líơp Höơi ăöìng Cöị víịn Nhínviïn Nhín sûơ cuêa Höơi ăöìng nađy líịy tûđ caâc phođng ban vađ vaitrođ cuêa hoơ lađ cung cíịp nhûông thöng tin phaên höìi cho bangiaâm ăöịc vïì nhûông yâ tûúêng múâi Kñch thñch sûơ ăoâng goâp cuêanhín viïn lađ bûúâc ăíìu tiïn ăïí coâ ặúơc sûơ cöịng hiïịn cuêa hoơ.Kïị ăoâ, hađng quyâ chuâng töi líơp kïị hoaơch töí chûâc caâc buöíithuýịt trònh ăïí nhín viïn giúâi thiïơu caâc saâng kiïịn múâi cuêahoơ trûúâc toađn cöng ty Tuđy thuöơc nhu cíìu cuêa tûđng phođngban, nhín viïn seô ặúơc ăađo taơo thñch húơp ăïí hoơ coâ möơt kiïịnthûâc hoađn chónh vïì saên phíím múâi.

Cuöịi cuđng, chuâng töi thûơc hiïơn möơt ăùơc san nöơi böơ hađngthaâng vađ nhûông baên tin ăiïơn tûê hađng tuíìn ăïí thöng baâo ăïịntûđng nhín viïn vïì nhûông gò ăang diïîn ra taơi cöng ty Giaotiïịp hiïơu quaê vúâi nhín viïn lađ chòa khoâa cuêa thađnh cöng vònoâ aênh hûúêng ăïịn caâch thûâc nhín viïn phaên ûâng trûúâcnhûông yâ tûúêng vađ saâng kiïịn múâi: cađng ặúơc thöng tin roôrađng, hoơ cađng höî trúơ chuâng töi töịt hún Chuâng töi thađnhcöng nhúđ nhûông phaên höìi cuêa nhín viïn vađ niïìm tin cuêa hoơvađo sûâ mïơnh vađ muơc tiïu chung cuêa cöng ty

Lađm thïị nađo ăïí laônh ăaơo hiïơu quaê hún? Trûúâc hïịt, haôyluön ghi nhúâ rùìng baên chíịt cuêa laônh ăaơo lađ hoađn thađnhcöng viïơc thöng qua ngûúđi khaâc Vò víơy, xíy dûơng möịi quanhïơ höî trúơ vađ sûơ ăoâng goâp cuêa ăöìng sûơ vađ nhín viïn lađ quytùưc quan troơng nhíịt mađ nhađ quaên lyâ cíìn tuín thuê ăïí khöngphaêi gaânh chõu thíịt baơi trong sûơ nghiïơp cuêa mònh

CHIP PERRY

Nhiïìu ngûúđi cöị gùưng trúê thađnh nhûông caâ nhín xuíịt sùưcvađ ăiïìu ăoâ giuâp hoơ ríịt nhiïìu trong nhûông chûâc vuơ quaên lyâsau nađy Tuy nhiïn, vai trođ cuêa ngûúđi quaên lyâ ăođi hoêi hoơphaêi khöng ngûđng phaât triïín trong khi phaêi biïịt giao traâchnhiïơm vađ tûúêng thûúêng thađnh tñch cuêa ngûúđi khaâc Ăoâ lađ lyâ

do taơi sao ríịt nhiïìu ngûúđi gioêi chuýn mön víîn khöng thïítrúê thađnh möơt nhađ quaên lyâ hay laônh ăaơo gioêi ặúơc

Phûúng phaâp tiïịp cíơn töịt nhíịt ăïí nhûông caâ nhín xuíịtsùưc coâ thïí trúê thađnh möơt nhađ laônh ăaơo gioêi lađ hoơc hoêi tûđnhûông nhađ laônh ăaơo thađnh cöng Taơi Autotrader.com, chuângtöi coâ möơt ăöơi hònh tiïu biïíu göìm nhûông ngûúđi ặúơc líịylađm gûúng cho moơi nhín viïn

Chuâng töi khaât khao ăem laơi cú höơi thùng tiïịn cho moơinhín viïn ngay bïn trong cöng ty Chñnh saâch ăađo taơo cíịplaônh ăaơo cuêa chuâng töi lađ kïịt húơp nhín viïn treê vúâi möơt cöịvíịn cíịp cao ăïí caê hai cuđng tham gia caâc buöíi höơi thaêo vađ caâccuöơc trao ăöíi kinh nghiïơm mùơt ăöịi mùơt Chñnh saâch nađygiuâp nhín viïn nhíơn thûâc rùìng trúê thađnh laônh ăaơo lađ möơtquaâ trònh thay ăöíi vađ phaât triïín coâ tñnh kïị thûđa

Laônh ăaơo möơt doanh nghiïơp thûúng maơi ăiïơn tûê khönggiöịng vúâi laônh ăaơo möơt doanh nghiïơp saên xuíịt víơt chíịtthöng thûúđng Tuy caê hai ăïìu sûê duơng nhûông nguýn tùưclaônh ăaơo cú baên nhû nhau, nhûng doanh nghiïơp kinhdoanh qua maơng aâp duơng nhûông nguýn tùưc nađy coâ khaâchún

Vúâi AutoTrader.com, chuâng töi khöng coâ möơt kïị hoaơchkinh doanh chi tiïịt nađo Vò thïị, chuâng töi aâp duơng phûúng

chím khöng ngûđng caêi tiïịn vúâi khííu hiïơu: “Khöng coâ viïơc gò khoâ”

Caâc nhađ laônh ăaơo cuêa chuâng töi lađ nhûông ngûúđi daâmchíịp nhíơn ruêi ro, hoơ luön phíịn ăíịu ăaơt thađnh tñch töịt húnngađy höm qua Thïị giúâi online thay ăöíi ríịt nhanh, caâc ăöịithuê caơnh tranh cuêa chuâng töi cuông thïị Vò víơy, chuâng töiluön phaêi nùng ăöơng, quýịt ăoaân vađ sùĩn sađng ăiïìu chónhmoơi thûâ ăïí thñch nghi vúâi nhûông thay ăöíi nađy

Tuy lađ möơt cöng ty “.com” (chíịm com), nhûng giúđ ăíychuâng töi ăaô khùỉng ắnh ặúơc võ trñ cuêa mònh trïn thûúngtrûúđng vađ ăang tiïịn ăïịn nhûông thađnh cöng tiïịp theo Tuynhiïn, ăiïìu nađy seô khöng thay ăöíi baên chíịt cöng ty chuângtöi Viïơc thiïịt líơp nhûông muơc tiïu hiïơn taơi vađ thûơc hiïơn caâckïị hoaơch tûúng lai ngađy cađng lađm cho chuâng töi lúân maơnhhún nûôa.”

CHIP PERRY

TÖÍNG GIAÂM ĂÖỊC CÖNG TY CCA INDUSTRIES

H AÔY RA NHÛÔNG QUÝỊT ẮNH TÖỊI ÛU , CHÍN

THÍƠT VAĐ HÚƠP ĂAƠO LYÂ

Khi chuâng töi hoêi Bill Goodwin, Töíng giaâm ăöịc CCAIndustries vïì bñ quýịt laônh ăaơo hiïơu quaê nhíịt cuêa mònh, öngthùỉng thùưn traê lúđi ngay: “Haôy ra nhûông quýịt ắnh töịi ûu,chín thíơt vađ húơp ăaơo lyâ.”

Víơy, lađm thïị nađo öng biïịt ặúơc quýịt ắnh cuêa mònh coâăuâng hay khöng?

Bill ăaâp: “Baơn seô khöng bao giúđ biïịt chùưc ặúơc möơtquýịt ắnh lađ ăuâng hay khöng Tuy nhiïn, haôy víơn duơngmoơi khaê nùng töịt nhíịt cuêa mònh möîi khi ặa ra bíịt cûâ quýịtắnh nađo Cöị gùưng thu thíơp cađng nhiïìu thöng tin cađng töịtvađ huy ăöơng töịi ăa oâc phaân ăoaân cuêa baơn vađ khöng nïnngoaâi laơi ăùìng sau, trûđ phi ăiïìu ăoâ giuâp baơn coâ thïí lađm töịthún Caâch duy nhíịt ăïí vûúơt qua sûơ nghi ngúđ vïì baên thín lađ

luön laơc quan vađ hoơc hoêi cađng nhiïìu cađng töịt trûúâc khi ramöơt quýịt ắnh.

Töi ăaô cöị gùưng sûê duơng kyô thuíơt nađy trong tíịt caê caâc quýịtắnh cuêa mònh, nhûng quýịt ắnh mađ töi tûơ hađo nhíịt lađquýịt ắnh chia seê lúơi nhuíơn tûđ viïơc baân Trung tím AMFBowling cho nhín viïn cuêa mònh Ăoâ lađ möơt quýịt ắnhăuâng ăùưn búêi vò noâ thïí hiïơn sûơ ăaânh giaâ cao nhûông ăoâng goâpcuêa hoơ vađo thađnh cöng cuêa cöng ty Noâ ăún giaên búêi vò thíơtsûơ chùỉng coâ gò nghi ngúđ vïì tñnh ăuâng ăùưn cuêa quýịt ắnh ăoâ.Khöng phaêi töi chia seê lúơi nhuíơn tûđ AMF ăïí mang laơi lúơiñch cho cöng ty hay riïng caâ nhín töi, hay ăïí ặúơc ca tuơng.Tuy nhiïn, töi ríịt vui trûúâc sûơ biïịt ún mađ nhiïìu nhín viïnăaô thïí hiïơn trong thû tûđ vađ nhûông lúđi khen tùơng sau khichuâng töi baân AMF.”

Yïu cíìu quýịt ắnh phaêi mang tñnh trung thûơc cuêa Billthíơt nöíi bíơt trong möơt thïị giúâi ăíìy ríîy nhûông vuơ bï böịi tađichñnh cuêa caâc doanh nghiïơp Öng noâi rùìng: “Töi chûa tûđngthíịy sûơ gian döịi ặúơc tûúêng thûúêng bao giúđ Vò víơy, töi phaêiluön trung thûơc trong bíịt kyđ hoađn caênh nađo”

Khi ặúơc hoêi caâch thûâc ăïí trúê thađnh möơt ngûúđi laônh ăaơotöịt hún, öng noâi: “Haôy cöị gùưng nùưm vûông moơi thûâ caê vïì lyâthuýịt líîn thûơc hađnh Haôy luön nöî lûơc ăïí ăaơt ặúơc muơc tiïuăaô ắnh cuông nhû hïịt sûâc trung thûơc vađ coâ tònh coâ lyâ trongmoơi quýịt ắnh”

WILLIAM H.GOODWIN JR.

CHUÊ TÕCH HÖƠI ĂÖÌNG QUAÊN TRÕ

BÏƠNH VIÏƠN NHI CINCINNATI

H AÔY NHAƠY BEÂN

TRÛÚÂC NHÛÔNG CÚ HÖƠI

Ăoâ lađ lúđi khuýn vïì kyô nùng laônh ăaơo cuêa võ Chuê tõchHöơi ăöìng quaên trõ James Anderson: “Haôy cöị gùưng nhíơn biïịt cúhöơi ngay trong thaâch thûâc vađ ăiïìu chónh chiïịn lûúơc ăïí ăaơt ặúơcmuơc tiïu Haôy luön linh hoaơt, thñch nghi vađ phaên ûâng nhanh”

“Möơt líìn khi ăi xem boâng ăaâ, töi tònh cúđ gùơp möơt nhađlaônh ăaơo chñnh trõ bang Ohio Öng hoêi taơi sao bïơnh viïơnchuâng töi khöng xin tađi trúơ cuêa liïn bang Cho ăïịn thúđiăiïím ăoâ, töi khöng biïịt gò vïì nguöìn tađi trúơ nađy Vò thïị, chótrong vođng möơt tuíìn chuâng töi ăaô hònh thađnh möơt nhoâmcöng taâc líơp kïị hoaơch xin tađi trúơ vađ ăaô ăïơ trònh möơt ýu cíìuríịt thuýịt phuơc trong vođng vađi tuíìn sau ăoâ vađ ặúơc tađi trúơ750.000 ăö la Nguöìn vöịn haơt giöịng nađy ăaô giuâp chuâng töitiïịn hađnh möơt chûúng trònh phíîu thuíơt cíịy gheâp ruöơt nonmúâi ríịt röơng lúân.”