Business model canvas

Các phân khúc Khách hàng Customer Segments Doanh nghiệp phải xác định những khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng tới, muốn phục vụ.. Ví dụ: - Công ty phát hành thẻ tín dụng vừa phục

Business Model Canvas

Mô hình Kinh doanh trong 1 trang giấy

HCMC, 24/11/2015

………

Lâm Minh Chánh, MBA

Đồng sáng lập & TGĐ Pasoto.com

Tác giả: Alexander Osterwalder ,

“Mô hình Kinh doanh” trong 1 trang giấy

Business Model Canvas

“Mô hình Kinh doanh” trong 1 trang giấy

Các phân khúc Khách hàng

Customer Segments

Doanh nghiệp phải xác định những khách hàng mà doanh

nghiệp muốn hướng tới, muốn phục vụ

* Mass Market: Thị trường đại chúng, không phân khúc

* Niche Market: Thị trường ngách: Nhu cầu đặc biệt, tính cách của khách

* Segmented: Phân khúc: Tuổi, giới tính, hay thu nhập, …

* Diversify: Đa dạng: phục vụ nhiều phân khúc khách hàng khác nhau

(Khác với Mass)

* Multi-Sided Platform / Market: Những phân khúc khác hẳn nhau

Ví dụ:

- Công ty phát hành thẻ tín dụng vừa phục vụ khách hàng có thẻ, vừa phục vụ các doanh nghiệp, điểm buôn bán chấp nhận thẻ

- Amazon vừa phục vụ các Shops, vừa phục vụ người mua

- Uber vừa phục vụ chủ xe / tài xế, vừa phục vụ hành khách

Giá trị Value Propositions

- Doanh nghiệp đem lại giá trị gì cho doanh nghiệp

- Doanh nghiệp thõa mãn những nhu cầu gì của khách hàng

- Doanh nghiệp giải quyết vấn đề gì của khách hàng

- Sản phẩm hay dịch vụ nào dành cho phân khúc khách hàng nào?

- Sự mới mẻ, cách tân

- Chất lượng

- “Cá nhân hóa”

- Giải quyết vấn đề

- Thiết kế

- Thương hiệu, vị trí

- Giá

- Giảm chi phí

- Giảm rủi ro

- Có sẵn

- Tiện nghi

- Khả năng sử dụng

Channels Kênh

- Doanh nghiệp sẽ “đến” với khách hàng bằng những kênh nào?

- Những kênh phối hợp nhau như thế nào

- Kênh nào hiệu quả nhất

- Kênh nào hiệu quả nhất về chi phí

- KH Nhận biết

- KH đánh giá

- KH mua

- Giao hàng

- Dịch vụ sau bán hàng

5 giai đoạn của Kênh

Customer Relationhips Quan hệ khách hàng

- Các phân khúc khách hàng kỳ vọng sự quan hệ nào với doanh ngiệp

- Các mối quan hệ chúng ta đã thành lập được

- Sự hài hòa của các mối quan hệ với mô hình kinh doanh

- Chi phí để duy trì các mối quan hệ

- Trợ tá đặc biệt

- Hỗ trợ cá nhân

- Cá nhân hóa, tự động

- Cộng đồng

- Tự phục vụ

- Cùng làm chủ

Revenue Streams Các dòng doanh thu

- Với giá trị doanh nghiệp cung cấp, khách hàng vui lòng trả mức giá

nào

- Mỗi dòng doanh thu đóng góp bao nhiêu vào doanh số chung của

doanh nghiệp

- Bán tài sản

- Bán dịch vụ

- Bán quyền sử dụng

- Cho mượn, cho thuê

- Phí môi giới, hoa hồng

- Phí quảng cáo

Key Resources Các nguồn lực chính

- Các nguồn lực chính cần để cần cho việc tạo ra giá trị cho khách

hàng

- Các nguồn lực chính cần để tạo và duy trì các Kênh

- Các nguồn lực chính để tạo và duy trì các mối quan hệ

- Các nguồn lực chính để tạo ra các dòng doanh thu

- Nguồn lực tài chính

- Nguồn lực nhân sự

- Nguồn lực vật lý

- Nguồn lực phi vật lý (thương hiệu, phát minh, số liệu…)

Key Activities Các hoạt động chính

- Các hoạt động chính cần để cần cho việc tạo ra giá trị cho khách

hàng

- Các hoạt động chính cần để tạo và duy trì các Kênh

- Các hoạt động chính để tạo và duy trì các mối quan hệ

- Các nguồn lực chính để tạo ra các dòng doanh thu

- Sản xuất, vận hành

- Marketing, Sales

- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

- Giải quyết khó khăn

Key Partners Đối tác chính

- Đối tác chính của doanh nghiệp là ai?

- Doanh nghiệp đang mua/ sử dụng gì nguồn lực từ các đối tác chính

- Các hoạt động chính của các đối tác chính

Cơ cấu chi phí Cost structures

- Chi phí quan trọng để duy trì và điều hành mô hình kinh doanh

- Giá của các nguồn lực chính

- Giá của các hoạt động chính

- Cost driven: chú trọng về chi phí thấp

- Value driven: chú trọng về việc tạo ra giá trị

- Fixed Costs (salaries, rents, utilities)

- Variable costs

- Economies of scale

- Economies of scope

Thực tập

HCMC, 24/11/2015

………

Lâm Minh Chánh, MBA

Đồng sáng lập & TGĐ Pasoto.com