Báo cáo thực tập tổng hợp

Ban lãnh đạo và những thành viên trung thànhvà nhiệt huyết của Công ty đã cùng nhau góp vốn, dưới sự tư vấn của các Giáo sư, Tiến sỹ, Thạc sỹ tại các Trường Đại học và các tổ chức giáo d

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Biểu đồ 1.3 Kết quả điều tra về vấn đề hoàn thiện và phát triển website

cho công ty

HTTT Hệ thống thông tin

LỜI MỞ ĐẦU

Thực tập là một khâu quan trọng trong quá trình học, giúp sinh viên rút ngắn khoảngcách giữa lý thuyết và thực tiễn Thông qua việc tìm hiểu cơ cấu tổ chức, hoạt động kinhdoanh của đơn vị thực tập, giúp sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực tế và có điềukiện so sánh, đánh giá giữa lý thuyết và thực tiễn

Điều tra xã hội học rất quan trọng trong việc thu thập, phân tích, đánh giá thông tin.Trên thực tế phương pháp phỏng vấn và phương pháp phát phiếu điều tra là 2 phươngpháp điều tra xã hội học được dùng phổ biến nhất Những phương pháp này sẽ giúp thuthập thông tin một cách dễ dàng và cụ thể Vì vậy điều tra xã hội học là rất cần thiết chothực tập tổng hợp

Bản thân em qua quá trình thực tập tại đơn vị đăng kí thực tập là Công ty cổ phầnGiáo dục và Phát triển Ứng dụng Việt Nam cũng đã rút ra được nhiều kiến thức vềchuyên ngành và kinh nghiệm thực tế, phục vụ cho quá trình làm khóa luận tốt nghiệp vàcông tác sau này Với sự hướng dẫn tận tình của các cán bộ nhân viên tại công ty và giáoviên hướng dẫn thực tập là thầy Nguyễn Quang Trung, em đã hoàn thành tốt quá trìnhthực tập và hoàn thiện báo cáo thực tập theo yêu cầu Em xin chân thành cảm ơn những

sự giúp đỡ quý báu đó

Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian nghiên cứu và kinh nghiệm, bài báo cáo vẫn cònrất nhiều thiếu sót Em rất mong nhận được góp ý, sửa chữa từ thầy cô để bài báo cáođược hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG VIỆT NAM.

1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần giáo dục và phát triển ứng dụng Việt Nam.

1.1.1 Thông tin chung về công ty.

Tên chính thức : Học viện công nghệ Veda

Tên giao dịch quốc tế: Việt Nam Education and Development Application JSC

Tên đăng kí kinh doanh: Công ty CP Giáo dục và Phát triển Ứng dụng Việt Nam

Loại hình doanh nghiệp : Công ty cổ phần

Giám đốc : Mai Thanh Tuấn

Lĩnh vực : Tài chính – Đầu tư

Trụ sở chính : Số 139 Nguyễn Lương Bằng, Quang Trung, Đống Đa, HN

Điện thoại : 0967 000 388

Mã số thuế : 0104300939

Ngày cấp : 14/12/2009

Nơi cấp : Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội

Tổng số nhân viên : 100 người.

“biết mình, biết người” trong hoạt động kinh doanh, Giám đốc Công ty Hải Lộc – Doanhnhân trẻ Mai Thanh Tuấn đã biết lựa chọn cho mình hướng đi phù hợp, xác lập đượcphương châm kinh doanh rõ ràng: Luôn đem lại tiện ích cho khách hàng và kinh doanhdựa trên nhu cầu của thị trường, trên thực tế của xã hội Nhờ đó, với lĩnh vức đầu tư và tưvấn tài chính, Công ty Hải Lộc đã giành được những thành tựu nổi bật.Đến năm 2013 với

sự phát triển của nền kinh tế nhiều thành phần và nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của lĩnh

vực Công nghệ thông tin và Truyền thông Ban lãnh đạo và những thành viên trung thành

và nhiệt huyết của Công ty đã cùng nhau góp vốn, dưới sự tư vấn của các Giáo sư, Tiến

sỹ, Thạc sỹ tại các Trường Đại học và các tổ chức giáo dục trong và ngoài nước, góp sứcthành lập Học viện có tên gọi: “Học viện Công nghệ Veda”

1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

Học viện công nghệ Veda áp dụng mô hình đào tạo từ Ấn Độ - cái nôi đào tạo nhân

lực Công nghệ thông tin Thế giới, đó là mô hình kết hợp giữa đào tạo và tuyển dụng tạichỗ Veda dùng chính những học viên, kỹ thuật viên của mình để nghiên cứu, phát triểnứng dụng và tạo ra sản phẩm ứng dụng trên thị trường

Về đội ngũ nhân viên, Công ty luôn coi trọng vấn đề con người trong chiến lược pháttriển của công ty, tạo môi trường và thu nhập cao để thu hút và phát triển đội ngũ nhânviên trong tương lai Hiện nay, với đội ngũ nhân viên trẻ, giàu kinh nghiệm, trình độ cao,năng động, nhiệt tình, ham học hỏi các sản phẩm dịch vụ chắc chắn sẽ làm hài lòngkhách hàng

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty.

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của công ty.

CHỨC NĂNG CỦA MỖI BỘ PHẬN ĐƯỢC KHÁI QUÁT NHƯ SAU:

 Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý của Công ty do Đại hội đồng cổ đông bầu ra,

có toàn quyền nhân danh Công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích,quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.Hội đồng quản trị có quyền quyết định chiến lược phát triển của Công ty, quyếtđịnh các phương án đầu tư, quyết định cơ cấu tổ chức bộ máy, có quyền bổ nhiệm, miễnnhiệm, cách chức Tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, kế toán trưởng của công ty đồngthời quyết định mức lương và lợi ích khác của các cán bộ quản lý đó

Báo cáo định kỳ với Đại hội đồng cổ đông về tình hình hoạt động, kinh doanh củaCông ty.

Chủ tịch Hội đồng quản trị là người đại diện theo pháp luật của Công ty

 Ban giám đốc: Điều hành một công ty hay thể chế tương tự.

Thực hiện các chiến lược kinh doanh mà Hội đồng quản trị đặt ra.Điều hành công

ty đạt được các mục tiêu cuối cùng, giải quyết công việc hàng ngày của công ty

 Phòng Marketing:

- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

- Lập hồ sơ thị trường và báo cáo doanh thu

- Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng

- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

- Phát triển sản phầm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trườngmong muốn

- Quản trị sản phẩm: Ra đời, phát triển,bão hoà, suy thoái và đôi khi là hồisinh

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược Marketing

 Phòng Kỹ thuật:

- Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ hoạ, thiết kế website, mạngnội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn đề liên quanđến kỹ thuật

- Hỗ trợ các phòng ban khác về các vấn đề kỹ thuật chuyên môn

 Phòng Đào tạo: Tham mưu cho Ban giá đốc về các công việc liên quan đến công tác

đào tạo trong công ty

 Phòng Hành chính: Thực hiện các công việc liên quan đến công tác văn phòng, hội

họp, nhân sự: Soạn thảo, lưu trữ công văn giấy tờ… Giải quyết các vấn đề liên quanđến người lao động theo sự chỉ đạo của Ban giám đốc và pháp luật hiện hành Phòng

tổ chức hành chính có liên quan mật thiết đến Ban lãnh đạo và các phòng ban kháctrong công ty

1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu.

Khoá đào tạo

• Khoá đào tạo Internet Marketing

• Khoá đào tạo Lập trình Android

• Khoá đào tạo An toàn bảo mật thông tin (Hacker mũ trắng)

• Khoá đào tạo Kỹ năng thuyết trình

• Khoá đào tạo Lập trình PHP

• Khoá đào tạo CakePHP

• Khoá đào tạo MS Project

• Khoá đào tạo Java Basic/Advance

• Khoá đào tạo MS.NET

• Khoá đào tạo Thiết kế đồ hoạ

• Cổng thông tin điện tử và trang điều hành tác nghiệp

• Website thương mại điện tử

• Nghiên cứu, phát triển ứng dụng theo yêu cầu các ứng dụng trên Mobie

• Các ứng dụng trên đầu thu ZTV của VTC

• Dịch vụ cho thuê âm ly, loa đài

• Dịch vụ ăn uống, teabreak phục vụ đào tạo

• Dịch vụ vận chuyển hàng hoá và người

1.5 Tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm gần đây nhất

Biểu đồ 1.1 Biểu đồ tình hình hoạt động 3 năm gần đây của công ty.

Dựa vào biểu đồ trên ta thấy tình hình hoạt động của công ty ngày càng ổn định,từng bước đi lên Cụ thể là công ty đã đẩy mạnh đầu tư nhiều trang thiết bị, phần mềmgiúp hỗ trợ cho công việc của các nhân viên được dễ dàng hơn, do đó đã làm tăng lợinhuận của công ty lên từ 1531,4 triệu lên 2468,1 triệu

PHẦN 2 HIỆN TRẠNG HTTT VÀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VITEQ VIỆT NAM

2.1 Thực trạng HTTT và tình hình ứng dụng CNTT tại công ty.

2.1.1 Một số vấn đề về thông tin và HTTT tại công ty.

- Đối với nguồn thông tin trong công ty: nhân viên trong công ty tuỳ vào từng vị trí

mà phạm vi thông tin có thể cung cấp được, khi có nhu cầu về thông tin nhân viên

sẽ yêu cầu phòng ban nơi mà các thông tin mà nhân viên cần đang được lưu trữ vàchờ phản hồi từ phòng ban này, trong phạm vi thông tin trong doanh nghiệp thường

là những thông tin quan trọng cần được bảo mật cực cao, như danh sách kháchhàng, tình hình kinh doanh, … Đây là các thông tin quý giá đã qua xử lý của doanhnghiệp.

- Đối với những thông tin bên ngoài doanh nghiệp: hiện tại công ty chưa có bộ phậnchuyên thu thập, xử lý, truyền thông tin nên khi có nhu cầu thông tin, nhân viêntrong công ty phải tự tiến hành thu thập thông tin Thường nhân viên trong công tythường sử dụng nguồn thông tin trên internet là chính vì đây là nguồn thông tin giá

rẻ, tìm kiếm nhanh, ngoài ra nhân viên trong công ty có thể tiến hành các cuộc điềutra, khảo sát trên quy mô mẫu nhỏ được công ty hổ trợ kinh phí

- Như vậy có thể thấy, công ty chủ yếu sử dụng các phương pháp nghiên cứu tại bàn(nghiên cứu tài liệu), quan sát trực tiếp hoặc thông qua internet là chính để thu thậpthông tin Công ty không có bộ phận thông tin, chuyên thu thập thông tin, mà tùyvào tính chất và loại thông tin cần thu thập thì sẽ giao nhiệm vụ cụ thể cho phòngban hoặc cá nhân

2.1.2 Thực trạng HTTT và tình hình ứng dụng CNTT tại công ty.

Qua quá trình tìm hiểu, điều tra và các số liệu thu thập được, tình hình ứng dụng

CNTT, HTTT, TMĐT tại công ty như sau:

• Trang thiết bị phần cứng:

- Tổng số máy chủ: 1 máy Dòng máy chủ công ty sử dụng là HP Proliant ML 110G5với các thông số kỹ thuật phần cứng:

- Tổng số máy để bàn: 50

- Tông số máy tích xách tay: 20

- Tổng số máy in: 7 máy

- Phần mềm văn phòng Microsoft Office dùng trong soạn thảo văn bản, hợp đồng,tính toán, lập kế hoạch, lập báo cáo….

- Phần mềm Microsoft Outlook, phần mềm quản lý thông tin cá nhân của Microsoft,ứng dụng trong công ty như công cụ để liên lạc và thông tin nội bộ Mỗi nhân viênđều có một tài khoản Outlook để liên lạc và trao đổi công việc

- Phần mềm kế toán MISA: MISA SME.NET 2012- Phần mềm kế toán chuyên dụngcho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Phần mềm kế toán MISA SME.NET 2012 gồm 13 phân hệ, được thiết kế dành chocác doanh nghiệp vừa và nhỏ, với mục tiêu giúp doanh nghiệp không cần đầu tư nhiều chiphí, không cần hiểu biết nhiều về tin học và kế toán mà vẫn có thể sở hữu và làm chủđược hệ thống phần mềm kế toán, quản lý mọi nghiệp vụ kinh tế phát sinh của mình VớiMISA SME.NET 2012 doanh nghiệp có thể kiểm soát được số liệu trực tuyến tại bất cứđâu, bất cứ khi nào thông qua Internet Đặc biệt, MISA SME.NET 2012 hỗ trợ doanhnghiệp tạo mẫu, phát hành, in, quản lý và sử dụng hóa đơn theo Nghị định 51/2010/NĐ-CP

- Sử dụng phần mềm bảo mật: phần mềm diệt virus Kaspersky được cài đặt trên100% máy tính của công ty

- Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: SQL Server 2008

- Hệ thống thông tin tài liệu

- Quản lý hệ thống mail và server mail

Bất kì một công ty nào muốn tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường thì việc trướctiên là phải có được tập hợp khách hàng hiện hữu.Muốn vậy công ty cần phải đáp ứngthoả mãn được yêu cầu, mong muốn của khách hàng Khách hàng có vai trò rất quantrọng đối với mỗi công ty vì khách hàng là yếu tố sống còn của công ty Tuy nhiên, công

ty vẫn chưa đáp ứng được hết mức độ thoả mãn của khách hàng, vấn đề chăm sóc kháchhàng sau mua cũng chưa được nâng cao Việc truyền thông quảng bá của công ty vẫnđang ở mức thấp, chủ yếu vẫn thông qua kênh cổ điển Trong điều kiện cạnh tranh ngàycàng gay gắt, việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng thông qua hoạt động chăm sóckhách hàng có vai trò cực kì quan trọng Hoạt động này sẽ giúp cho công ty kịp thời nắm

bắt và đáp ứng nhu cầu phát sinh của khách hàng Sau khi khảo sát về việc ứng dụng triểnkhai phần mềm CRM cho công ty có kết quả sau:

Biểu đồ 1.2: Kết quả khảo sát sự cần thiết về việc ứng dụng CRM tại công ty.

Qua kết quả cho thấy việc ứng dụng CRM tại công ty là việc rất quang trọng và

cần thiết Bởi vì khách hàng chính là yếu tố quyết định sự sống còn của một công ty

• Website của công ty.

Tên website công ty: www.veda.edu.vn Ra đời năm 2009

Ưu điểm:

- Có giao diện thân thiện, đơn giản cho khách hàng dễ truy cập

- Là diễn đàn để các đối tác khách hàng, những người quan tâm có thể đóng góp ýkiến, trao đổi thông tin

- Giới thiệu, quảng bá về hình ảnh của công ty qua các mục thông tin: trang chủ, tintức, giới thiệu, đối tác, tin tức và liên hệ

- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với công ty qua website hoặc email

Nhược điểm:

- Là một công ty mới bỡ ngỡ bước vào mảnh đất TMĐT, website của công ty cònnhiều hạn chế: Giao diện chưa thực sự hoàn thiện, các tính năng chưa có nhiều,chưa có sự hỗ trợ kỹ thuật, chưa cho phép mua hàng trực tuyến trên website, cácdịch vụ sau bán vẫn chưa có, chưa có trung tâm phục vụ khách hàng, trung tâm trảlời điện thoại, trung tâm hỗ trợ kỹ thuật…mà chỉ chủ yếu là giới thiệu về công ty

Kết quả điều tra về vấn đề hoàn thiện và phát triển website cho công ty:

Biểu đồ 1.3: Kết quả điều tra về vấn đề hoàn thiện và phát triển website cho công ty.

Từ biểu đồ trên có thể thấy rõ công ty rất chú trọng việc hoàn thiện và phát triểnwebsite của mình, 71% số nhân viên đều đồng ý công ty nên hoàn thiện thêm hệ thốngwebsite Điều này cho thấy công ty đã định hướng rõ được mục tiêu phát triển của mình.

2.1.3 Tình hình đảm bảo an toàn thông tin của công ty.

Toàn bộ dữ liệu của công ty sẽ được lưu trữ trên máy chủ, sử dụng cơ chế sao lưu

để tránh mất mát và phục hồi khi có sự cố xảy ra

Các thông tin quan trọng, bí mật của công ty được mã hoá theo cơ chế người sửdụng khoá riêng trước khi gửi qua mạng để tránh hiện tượng nghe trộ, ăn cắp, làm sailệch thông tin trong quá trình gửi, nhận thông tin

Các nhân viên trong công ty được lập một tài khoản riêng để đăng nhập vào hệthống Tuỳ vào chức vụ, lĩnh vực mà mỗi nhân viên có thể sử dụng khối lượng thông tinkhác nhau

Kết quả điều tra về tìn hình an toàn bảo mật ở công ty:

Biểu đồ 1.4: Kết quả khảo sát tình hình an toàn bảo mật thông tin tại công ty

Dựa vào biểu đồ ta có thể thấy rõ vấn đề an toàn bảo mật thông tin ở mức chưacao Cụ thể là mức độ an toàn về thông tin của công ty đang ở mức trung bình chiếm tới67% trong khi mức độ được đánh giá tốt chỉ chiếm 12% và rất tốt chỉ là 5% Vấn đề đảmbảo an toàn thông tin là vấn đề chung liên quan đến sự sống còn của bất kì công ty nào

Vì vậy cần phải có những biện pháp đảm bảo an toàn bảo mật cho công ty một cách kịpthời

2.1.4 Các thành phần của HTTT trong công ty

• Về phần cứng

Công ty đã được trang bị đầy đủ các thiết bị phần cứng như máy tính chủ, máy tính

cá nhân để phục vụ cho việc ứng dụng các phần mềm quản lý

• Về phần mềm

Hiện tại công ty đang sử dụn các phần mềm kế toán MISA do Công ty Cổ phầnMISA phát hành, các phần mềm văn phòng MS Office

• Về dữ liệu

Các cơ sở dữ liệu mà công ty đã xây dựng: CSDL về danh mục sản phẩm, CSDL về

hồ sơ nhân viên Và để quản trị các CSDL này Công ty đã chọn hệ quản trị CSDL SQLserver 2008

• Về mạng

Công ty có sử dụng mạng nội bộ để trao đổi thông tin giữa các phòng với Ban Giámđốc và giữa các phòng với nhau đồng thời còn sử dụng mạng internet để phục vụ cho việckinh doanh và thu thập thông tin

• Về con người

Công ty luôn chú trọng đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực có năng lực chuyên môn,thành thạo máy tính và các phần mềm ứng dụng trong quản lý Trong đó có 75% nhânviên có khả năng sử dụng máy tính trong xử lý nghiệp vụ, thành thạo phần mềm và biếtkhai thác CSDL

2.1.5 Đánh giá về quản trị HTTT và ứng dụng CNTT tại công ty.

Nhìn chung, hệ thống hiện tại của công ty mới chỉ đáp ứng hiệu quả trong việc quản

lý nhân sự và kế toán với sự hỗ trợ mạnh mẽ của phần mềm kế toán Còn lại, chưa có sựđồng bộ giữa các bộ phận của hệ thống Hệ thống chưa giúp quản lý tình hình kinh doanh

và phát triển của mình trong quá khứ, hiện tại cũng như tương lai; chưa giúp doanhnghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu một cách nhanh chóng, dễ dàng và ít chi phí