JACK WELCH – CEO vĩ đại NHẤT THẾ kỷ 20

BÀI TẬP CÁ NHÂN PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO Hà Nội, tháng 03 năm 2012 Đề bài: “Hãy phân tích những tố chất và kỹ năng của người lãnh đạo mà bạn nhận định là thành công, có thể là lãnh

BÀI TẬP CÁ NHÂN PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO

Hà Nội, tháng 03 năm 2012

Đề bài:

“Hãy phân tích những tố chất và kỹ năng của người lãnh đạo mà bạn nhận định là thành công, có thể là lãnh đạo trực tiếp của bạn, hoặc người mà bạn biết Không nhất thiết phải hạn chế những quan điểm của bạn theo các lý thuyết tố chất và kỹ năng lãnh đạo mà bạn đã được học trong môn học này” Lựa chọn: “Người lãnh đạo JACK WELCH”

-“JACK WELCH – CEO VĨ ĐẠI NHẤT THẾ KỶ 20”

I GIỚI THIỆU CHÂN DUNG JACK WELCH

Một người lãnh đạo tài giỏi, bên cạnh là một tấm gương, Jack Weld còn là người tổng quan hóa tấm gương ấy thành những lý thuyết để người khác có thể học tập từ

đó thành công Từ đó tôi chọn hình tượng Jack Welch cho hình mẫu nhà lãnh đạo của mình

Jack Welch là một trong những nhà lãnh đạo kinh doanh nổi tiếng nhất trên thế giới Tạp chí Fortune gọi ông là "nhà quản lý của thế kỷ 20” Welch đạt được thành tựu với hơn 20 năm làm Chủ tịch và Giám đốc điều hành của General Electric (GE) Ông đã tổ chức các mô hình quản lý hiệu quả trong các chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh trên khắp đất nước

Theo Welch Jack, thành công trong kinh doanh cần "niềm đam mê dữ dội cho chiến thắng, và không kiềm chế mong muốn để thay đổi thế giới tốt hơn bằng cách sử dụng cách thực hành quản lý độc đáo."

Jack Welch đã được sinh ra vào năm 1935 ở Peabody, MA Cha ông là một nhân viên đường sắt và mẹ của ông là nội trợ

Welch tốt nghiệp Trường Trung học Salem và đã đi vào nghiên cứu tại Đại học Massachusetts ở Amherst, nơi ông nhận được bằng cử nhân kỹ thuật hóa học Ông

đã hoàn thành bằng tiến sĩ kỹ thuật hóa học tại Đại học Illinois

Jack Welch đã trải qua bốn thập kỷ tại GE Ông tiếp tục làm việc cho công ty trong năm 1960 và trong năm đầu tiên của ông đã kiếm được 10.500 $ Thất vọng với bộ máy quan liêu của GE, Welch đã dành thời gian để làm việc với Khoáng sản và Hóa chất Một giám đốc điều hành GE đã thuyết phục ông ở lại và Welch bắt đầu leo lên đến đỉnh Đó là một thời kỳ đổi mới dữ dội tại GE Những năm 1960 chứng kiến sự xuất hiện của GE XIII

Tại GE, Welch đã giúp phát minh và mang đến cho thị trường một nhiệt dẻo mới được gọi là PPO Ông trở thành tổng giám đốc điều hành của nhà máy sản xuất nhựa và sớm nhận ra mình đang chạy bộ phận nhựa của GE, trong đó giới thiệu

Noryl, nhựa PPO sửa đổi rằng trong số các sáng kiến khác được cung cấp các nhà sản xuất ô tô với một nhẹ để thay thế kim loại

Năm1981 ông trở thành Giám đốc điều hành Ông đã sắp xếp hợp lý công ty và để cho đi tổng cộng 100.000 nhân viên trong nhiệm kỳ của ông

Dưới sự lãnh đạo của Jack Welch, giá trị của GE tăng 4.000%, từ $ 12 tỷ đến $ 280

tỷ USD Trong thập niên 1980, Welch mua lại: 338 doanh nghiệp và các dòng sản phẩm với hơn 11 tỷ đồng bán khác 232 với gần 6 tỷ $

Trong năm 1986, ông đã đàm phán để GE mua lại mạng phát sóng quốc gia (NBC) RCA, với 6,3 tỷ USD GE bán hết tất cả tài sản của RCA, ngoại trừ NBC và các doanh nghiệp y tế và vệ tinh Welch trội hơn hẳn mình vào năm 2000 khi GE mua Honeywell International với $ 45 tỷ USD

Năm 2011, Jack Welch đã chính thức lãnh đạo Viện Quản lý Học viện cung cấp cho lãnh đạo tập trung vào giáo dục kinh doanh và chứng chỉ Quản trị Kinh doanh thông qua một chương trình giảng dạy trực tuyến Welch cũng dạy các khóa học lãnh đạo tại MIT Sloan School of Management

Cho đến nay đã có không biết bao nhiêu bài báo, sách giáo khoa ca ngợi tài năng tổ chức và quản lý của Jack Welch, đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý, điều hành nhân

sự Và cũng như để ghi nhận công lao của Jack Welch, Tập đoàn GE ngày nay vẫn dành cho ông những đãi ngộ mà bình thường không thể có được với một người về hưu, dù đó là nguyên chủ tịch điều hành của tập đoàn Ngoài lương hưu, ông còn được tặng một biệt thự, vẫ nhưởng chế độ xe đưa đón theo nhu cầu, một chuyên cơ Boeing 737 riêng… Tuy vậy không ít người vẫn nói điều đó không đáng kể so với những gì mà Jack Welch đã cống hiến và đem lại cho GE Ðó không chỉ là lợi nhuận, là kết quả kinh doanh, là giá cổ phiếu mà còn là cả một văn hóa doanh nghiệp, một phương pháp và nghệ thuật quản lý tài tình

II NHỮNG BÀI HỌC CHO LÃNH ĐẠO

Tôi từng nghe câu chuyện về một thời các nhà quản trị ganh nhau kiếm tìm các tài năng học thuật tại ngôi trường danh giá Harvard, những người nổi trội trong học tập, với chỉ số IQ cao luôn được ưu tiên tuyển về làm việc cho các doanh nghiệp với nhiều kỳ vọng thành công Tuy nhiên không nhiều trường hợp kiếm tìm này mang đến hiệu quả mong đợi, thay vào đó là sự kết nối rời rạc giữa họ và tổ chức Từ đó, cũng có nhiều cách thức hơn trong câu chuyện tìm kiếm tài năng

Ngày nay, có lẽ câu chuyện tìm kiếm nhân tài cho vị trí lãnh đạo cho doanh nghiệp

đã ít gai góc hơn, khi công thần Jack Welch đã dành thời gian, tâm huyết và trí lực dựng xây lên những phẩm chất cần có của một nhà lãnh đạo tài năng trước khi có thêm những bí quyết để người lãnh đạo ấy điều hành hệ quả, trở thành trái tim khối

óc trong doanh nghiệp và chiếm chọn niềm tin của những người nhân viên

1 Bốn phẩm chất cho 1 ứng viên lãnh đạo

Nghị lực

Chúng tôi đã phát hiện ra phẩm chất này trong chương dành cho nhà lãnh đạo Đó chính là sự hăm hở, nhiệt tình, khả năng hoàn thiện và thích thay đổi Một cá nhân

có nghị lực nhìn chung là người hướng ngoại và lạc quan Họ không gặp khó khăn trong việc tự biểu lộ mình và kết bạn với người khác Họ bắt đầu một ngày với sự hứng khởi, kết thúc nó cũng với chừng ấy sự hứng khởi và hiếm khi cảm thấy mệt mỏi Họ không than phiền vì phải làm việc nhiều mà họ say mê làm việc Họ cũng thích giải trí Tóm lại, người có nghị lực đơn giản là người yêu cuộc sống

Khả năng kích hoạt

Đó là khả năng khuyến khích người khác, truyền cho những người xung quanh sự khao khát đạt được điều tưởng là không thể Thực tế, các đồng nghiệp thường thích làm việc với những người này Nhưng không phải chỉ là duy trì cho những cuộc thảo luận luôn bừng cháy, để kích hoạt các thành viên trong nhóm, họ cũng cần phải

có hiểu biết sâu về hoạt động của doanh nghiệp và năng lực thuyết phục

Charlene Begley một ví dụ rất hay về người kích hoạt nhóm, đã bắt đầu tại GE vào năm 1988 với vị trí thực tập quản lý tài chính Sau nhiều năm nắm giữ các vị trí

khác nhau, cô đã được chọn để điều hành chương trình 6 Sigma của GE trong lĩnh vực vận tải Chính tại đây, năng lực lãnh đạo của cô được phát huy tối đa

Được kích hoạt bởi sự nhiệt huyết của cô, cả nhóm đã thành công trong việc khiến Ban giám đốc phải đánh giá cao họ Rất khó phân tích được khả năng của Charlene trong việc kích hoạt những người xung quanh vì đó là sự hoà trộn của nhiều phẩm chất Cô xác định được rõ ràng mục tiêu của mình và nói về chúng cũng rất rõ ràng

Cô làm việc rất nghiêm túc mà vẫn không biến mình thành người quá nghiêm nghị Ngược lại, cô khá hài hước và biết nhận ra những điểm tốt ở người khác Cô đề cập tới mọi việc với tính cách năng động: dù nhiệm vụ có khó khăn thế nào, chúng ta cũng hoàn thành nó

Khả năng khuyến khích, kích hoạt nhóm 6 Sigma là một trong những đặc điểm quan trọng giúp Charlene thăng tiến nhanh chóng Sau chương trình 6 Sigma và những vị trí lãnh đạo khác, cô giữ vị trí đứng đầu nhóm kiểm toán của GE và cuối cùng là trở thành Tổng giám đốc đơn vị Fanuc Automation Ngày nay, ở tuổi 38, Charlene là Chủ tịch và Tổng giám đốc toàn bộ hoạt động đường sắt của GE với trị giá 3 tỷ USD

Khả năng đưa ra quyết định

Đó là sự can đảm đưa ra quyết định, giải quyết vấn đề Thế giới hiếm khi toàn màu đen hoặc toàn màu trắng Người ta có thể nhìn nhận một vấn đề dưới nhiều góc độ khác nhau Một số người thông minh có khả năng bóc tách tới tận cùng và đó là điều mà họ thành công Tuy nhiên một cá nhân làm việc có hiệu quả biết khi nào cần phải dừng phân tích và đưa ra quyết định ngay cả khi họ không có đầy đủ những yếu tố Thực tế không có gì tồi tệ hơn khi người lãnh đạo, dù ở cấp độ nào, lần chần tránh né, bạn có thể nhận ra họ khi nghe những câu đại loại như “Hãy quay trở lại với tài liệu trong 1 tháng nữa và chúng ta sẽ nói lại chuyện này”, hay những người tỏ ra đồng tình với bạn sau đó lại thay đổi ý kiến sau khi bạn bỏ đi Tại GE, chúng tôi có một biểu thức để làm rõ nét dạng cá tính mờ này: “người nói cuối cùng

là người có lý”

Một số trong những người thông minh nhất mà tôi đã tuyển dụng qua nhiều năm đã gặp khó khăn khi ra quyết định, đặc biệt khi họ thực hiện nghiệp vụ Trong mỗi

hoàn cảnh, họ thường có rất nhiều giải pháp, và họ thường không biết phải chọn cái nào

Sự do dự này khiến cho đơn vị của họ rơi vào trạng thái mơ hồ Đối với nhiều người trong số họ, đây được coi là một lỗi nguy hại

Phẩm chất thứ tư cần nói đến là: khả năng thực hiện

Có thể năng lực này với bạn nó mang tính cá nhân nhưng tôi thừa nhận rằng trong nhiều năm, tôi chỉ nghĩ tới 3 phẩm chất đầu Bị thuyết phục rằng 3 phẩm chất này là rất đầy đủ, chúng tôi đã dùng chúng để đánh giá hàng trăm người trong đó có nhiều người bị xếp vào loại “tiềm năng lớn” và có ảnh hưởng tới các vị trí lãnh đạo

Ở giai đoạn này tôi có tham dự trực tiếp vào khoá đánh giá nhân sự lãnh đạo với DRH của GE, Bill Conaty Chúng tôi dùng một tấm phiếu duy nhất có ảnh của nhân viên, việc đánh giá được người lãnh đạo của anh ta đưa ra và điền ba vòng, mỗi vòng dành cho một phẩm chất Chúng tôi hoàn thành mỗi vòng để chỉ ra mức năng lực Như vậy, có người có thể có nửa vòng ở phẩm chất nghị lực, một vòng hoàn chỉnh cho khả năng kích thích người khác và một phần tư vòng cho khả năng đưa ra quyết định Và tiếp theo, vào một tối thứ sáu, sau một tuần tham quan các thắng cảnh tại Midwest, trong chuyến bay trở về trụ sở, Bill và tôi đã lật giở từng trang đánh giá về các nhà quản lý “có tiềm năng lớn”, cả ba vòng tròn được hoàn thành triệt để Kết cục Bill nói với tôi: “Ông biết đấy, Jack, ở đây thiếu một cái gì đó Tất

cả những người này đều tuyệt vời nhưng kết quả họ đạt được đôi khi thấp hơn

những người khác” Cái thiếu ở đây chính là khả năng thực hiện

Thực tế, ai đó có thể có nghị lực, biết kích hoạt những người xung quanh và đưa ra những quyết định khó khăn nhưng lại không thể cán được đích Khả năng thực hiện

là một năng lực tự thân và rất khác biệt với những phẩm chất khác Đó là biết cách biến quyết định thành hành động, thực hiện bất chấp những trở ngại, sự hỗn độn hay những cản trở bất ngờ Những người có phẩm chất này biết chiến thắng là vấn đề kết quả

Nếu một ứng viên có đầy đủ 4 phẩm chất trên, cần phải xem xét thêm một điểm nhỏ

đáng quý khác: niềm say mê Với niềm say mê, tôi nghe thấy sự khát khao từ sâu

thẳm, chân thành và đích thực đối với công việc Người có niềm say mê thực sự coi công việc là máu thịt Họ thích học tập và tiến bộ, điều thú vị đối với người có niềm

say mê là họ không chỉ bùng cháy với công việc Họ say mê tất cả Đó là một fan cuồng nhiệt với những huyền thoại thể thao, người thành lập hội cựu sinh viên, người nghiện tin tức thời sự Hơn tất cả, họ có niềm say mê sống và cống hiến

2 Tư tưởng 4E Leader – Mô hình cho nhà lãnh đạo mẫu mực

Là người đưa ra định thức để kiếm tìm cho doanh nghiệp những hình mẫu lãnh đạo tiềm năng, Jack Welch còn mang đến một hệ tư tưởng mới để duy trì và đạt đến những chuẩn mực của một người lãnh đạo Người ta gọi đó là tư tưởng 4E – Leader

• Nhà lãnh đạo phải có Nghị lực (The 4E Leader Energy) Đây là yếu tố giúp họ vượt qua các khó khăn nội tại và từ ngoại cảnh Nó biểu hiện ở sự tin tưởng, sự quyết tâm và tính bền bỉ

• Nhà lãnh đạo phải biết truyền Nghị lực (The 4E Leader Energizes) Có nghị lực nhưng nhà lãnh đạo phải biết cách làm cho nghị lực đó lan rộng, khiến cho nhân viên của mình cũng có nghị lực và mục tiêu đạt đến Và đó cũng chính là khả năng truyền cảm

• Nhà lãnh đạo phải Sắc bén (The 4E Leader has Edge):Rất cần Thể hiện trong việc chỉ số EQ phải cao, nhạy cảm và giải quyết nhanh trước mọi vấn đề phát sinh Điều này cũng có nghĩa là lãnh đạo phải bổ sung Kiến thức chuyên môn Cần có ở mức vừa phải trở lên, chủ yếu để trợ giúp quá trình ra quyết định

• Nhà lãnh đạo phải Hành động (The 4E Leader Executes) Trong quá trình này họ phải thể hiện được sự đam mê và đức hy sinh Từ đó xây dựng được hình ảnh tốt của chính mình, Tạo sự tin tưởng cho những người đi theo

3 Học tập Mười hai bí quyết lãnh đạo từ kinh nghiệm Jack Welch

Lãnh đạo, chứ không phải quản lý

Người lãnh đạo có tài phải là người “nhìn xa trông rộng” và có khả năng dẫn dắt nhân viên đạt đến tầm nhìn ấy với sự đam mê công việc mãnh liệt Muốn vậy, người lãnh đạo không nên quản lý nhân viên quá chặt, mà phải biến họ thành người chủ thật sự của công ty bằng cách tạo điều kiện để họ tham gia giải quyết vấn đề Bất cứ nhân viên nào cũng được quyền thể hiện khả năng lãnh đạo miễn là họ có ý tưởng sáng tạo và có thể truyền cảm hứng và sự nhiệt huyết cho người khác

Tạo dựng bầu không khí làm việc thân tình

Người lãnh đạo nên xây dựng một bầu không khí làm việc thân tình trong công ty.

Sự gần gũi sẽ giúp con người nảy ra nhiều ý tưởng sáng tạo hơn Một bầu không khí như thế có thể được tạo dựng bằng nhiều cách thức như cho phép nhân viên ăn mặc thoải mái khi đi làm, khuyến khích nhân viên trình bày ý tưởng của mình, tổ chức những buổi họp không chính thức hay tổ chức đi chơi định kỳ

Cải cách quy trình làm việc

Những quy trình làm việc rườm rà là một dạng bệnh “ung thư” của tổ chức Chúng làm chậm tiến trình ra quyết định, gây lãng phí nghiêm trọng và làm công ty đánh mất lợi thế cạnh tranh Việc “chữa trị” dứt điểm căn bệnh này không đơn giản, nhưng mỗi nhân viên đều có thể cải thiện tình hình bằng cách loại bỏ những công việc thừa trong quy trình làm việc và phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp để đẩy nhanh quá trình ra quyết định

Dám đối mặt với thực tế

Khi Welch lên nắm quyền, GE vẫn đang làm ăn hiệu quả Tuy nhiên, ông đã nhận ra một số nguy cơ tiềm ẩn trong sự thành công đó Thay vì tự huyễn hoặc mình là mọi thứ sẽ dần cải thiện, ông quyết định đối mặt với thực tế và tiến hành việc cải tổ Nói chung, những nhà lãnh đạo thành công luôn chấp nhận sự thật và sẵn sàng thay đổi chiến lược, kế hoạch kinh doanh để phù hợp với hoàn cảnh thực tế

“Giản dị hóa” nơi làm việc

Welch cho rằng kinh doanh không phải là cái gì “cao siêu” hay phức tạp Chính sự đơn giản mới giúp cho tổ chức hoạt động hiệu quả hơn Người lãnh đạo nên đi tiên phong trong việc “giản dị hóa” nơi làm việc như loại bỏ những thông báo và thư từ

“phiền toái” trong nội bộ

Sẵn sàng đón nhận sự thay đổi

Nhà lãnh đạo giỏi phải dự đoán được xu thế vận động của thế giới, phải làm cho nhân viên hiểu rằng sự thay đổi là tất yếu và là cơ hội phát triển hay ít nhất là một thách thức có thể vượt qua nếu như chúng ta có sự chuẩn bị chu đáo

Tạo cảm hứng cho nhân viên

Welch không thích lãnh đạo theo kiểu “Sếp luôn luôn đúng” Theo ông, người lãnh đạo cần phải tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên bằng cách lắng nghe họ trình bày quan điểm và thể hiện sự trân trọng của mình đối với những nỗ lực của họ

Phá bỏ lề lối làm việc cũ

Welch cho rằng những gì đúng trong quá khứ chưa chắc đã đúng trong tương lai Vì thế, khi lên nắm quyền ở GE, ông đã phá bỏ những truyền thống lâu đời của tập đoàn để tìm một hướng đi mới Ông thường tổ chức những cuộc họp để tìm cách giải quyết vấn đề tốt nhất cũng như hỏi ý kiến nhân viên khi muốn tiến hành một sự thay đổi quan trọng trong công ty

Đây là một điều có lẽ chúng ta ít gặp trong thực tiễn Việt Nam Bất kỳ một người lãnh đạo mới, cả trong doanh nghiệp hay chính trí cũng ngại phá bỏ đi những cái cũ,

do sợ những phản ứng trái chiều khi chân ướt chân ráo về tiếp quản Đổi lại, họ tìm cách xây dựng một ekip mới hoàn toàn để thực sự kiểm soát hoàn toàn doanh nghiệp rồi sau đó mới tính đến câu chuyện cải tổ

Tạo ra môi trường học tập trong công ty

Nhà lãnh đạo nên tạo ra một môi trường học tập, trong đó mọi người đều tích cực nâng cao kiến thức và tìm ra ý tưởng mới Ý tưởng phải được tạo ra và chia sẻ ở mọi cấp trong công ty Khi tìm ra ý tưởng hay, nhà lãnh đạo cần khen thưởng “tác giả” và đưa vào thực hiện ngay

Gia tăng sự năng động của nhân viên

Do sự cạnh tranh trên thương trường càng lúc càng khốc liệt nên chỉ có những ai năng động thì mới chớp được thời cơ Nhà lãnh đạo nên “luyện” cho nhân viên thái

độ làm việc khẩn trương và khả năng ra quyết định nhanh Có một số biện pháp người cán bộ có thể sử dụng, giao quyền cho những nhóm nhỏ hay cũng có thể dùng hình thức ủy quyền

Đề cao những giá trị cốt lõi của công ty

Là một doanh nhân nên đương nhiên Welch rất quan tâm đến các chỉ tiêu tài chính như doanh số Tuy nhiên, không vì thế mà ông “bỏ quên” các giá trị cốt lõi của GE như luôn xem khách hàng là thượng đế, loại bỏ triệt để thủ tục hành chính rườm rà,

tư duy ở tầm mức toàn cầu và luôn sẵn sàng đón nhận những ý tưởng mới Nhìn chung, nhà lãnh đạo nên đề cao những giá trị cốt lõi, góp phần làm nên “văn hóa doanh nghiệp” và đừng chú trọng vào các chỉ tiêu tài chính khi đánh giá kết quả công việc

Giảm cường độ mà tăng hiệu quả quản lý

Nhà lãnh đạo nên giảm bớt sự giám sát và để cho nhân viên tự chủ nhiều hơn Hãy tin tưởng vào năng lực của nhân viên, giao việc cho họ và cung cấp những điều kiện cần thiết để thực hiện công việc Khi đó kết quả mà họ mang lại sẽ tốt hơn

III KẾT LUẬN

Lãnh đạo là tập hợp của nhiều kỹ năng khi đạt đến sự thuần thục nó sẽ trở thành một nghệ thuật Trong những nghệ sỹ đầy tài năng ấy, có lẽ Jack Welch sẽ mãi được kính trọng không chỉ bởi những đóng góp của ông đới General Electronic mà còn bởi kho tàng học thuyết lý luận mà ông vun đắp cho những nhà lãnh đạo tương lai Trong nền kinh tế hiện đại, khi cuộc sống luôn là những cơ hội mở ra cho chúng ta thành công nhưng đồng thời cũng có thể là cạm bẫy đón đời những con thuyền doanh nghiệp Từ đó, vai trò của người lãnh đạo được nâng tầm lên vị thế hàng đầu

Và cũng vì vậy, những học thuyết về lãnh đạo, những tinh hoa của nghệ thuật quản

lý sẽ luôn là đích đến kiếm tìm của những người khát khao và có niềm tin thành công

Cuộc đời, rồi sẽ có lúc đặt ta vào vị trí vai trò của một người lãnh đạo Ngay từ lúc này, mỗi người chúng ta hãy biết học hỏi, đúc rút những kiến thức quản lý chuyên nghiệp, hãy tìm đến với những phẩm chất và phong cách lãnh đạo nổi tiếng như Jack Welch – một tinh hoa nghệ thuật lãnh đạo đã được kiếm chứng