Nguyên tắc 7%-38%-55%

Tiến sĩ tâm lý Albert Mehrabian là người phát minh ra nguyên tắc động viên khách hàng 7% - 38% - 55% Với nguyên tắc

Nguyén tac 7%-38%-55%

Tiến sĩ tâm lý Albert Mehrabian là người phát minh ra nguyên tắc động viên khách hang 7%

- 38% - 55%

Elements of Personal

Communication

¢ 7% spoken words

¢ 38% voice, tone

° 55% body language

Với nguyên tắc này chúng ta có thể hiểu rằng trong một giao tiếp thông thường bao gồm: 55% quá trình giao tiếp là hành vi không lời, không liên quan đến việc sử dụng từ ngữ, mà liên quan đến ngôn ngữ cơ thể, vẻ mặt khi nói chuyện; 38% là giọng nói như ngữ điệu, âm lượng, chất giọng, sự diễn cảm trong cách diễn đạt và chỉ có 7% câu chữ được sử dụng Bất chấp các bằng chứng thuyết phục, nhiều công ty tiếp tục đăng tải hàng đống các thông tin trên trang web với hy vọng các công cụ tìm kiếm trực tiếp sẽ dễ dàng tìm thấy trang web của họ và nhờ vậy một ai đó có thể đọc nó, thậm chí thì có tới 70% khách ghé thăm web chỉ lượt qua các tiêu đê, đầu mục hay hình ảnh

Ngày nay, các chiến dịch tiếp thị cần bớt chú trọng đến câu chữ mà nên chú ý tới yếu tố

hình ảnh, tận dụng các ngôn ngữ cơ thể và nét mặt để tạo dựng được sức thu hút với khách hàng Đó cũng chính là những gì Nguyên tắc giao tiếp 7%-38%-55% hướng tới

Người bán hàng nếu muốn thuyết phục được khách hàng, níu chân khách hàng khi đến với

mình nên hiểu về nguyên tắc này Trước đây khi đi tiếp thị chúng ta thường nói nhiều về sản phẩm của mình có nhiều điểm tốt cho khách hàng, giá cả phải chăng,

Qua nguyên tắc này chúng ta có thể thấy được sự quan trọng của công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ Đôi lúc chỉ một nụ cười thiện chí chúng ta cũng có thể làm khách hàng hài lòng Chúc thành công,