báo cáo tổng đài NEC - ghepkenh

Cấu trúc phần cứng Môi trường hoạt động của tổng đài Acatel-Lucent OmniPCX Office cho phép kết nối với nhiều loại thiết bị đầu cuối khác nhau đa dạng từ các máy điện thoại smart phones,

Trang 1

1 Cấu trúc phần cứng tổng đài NEC

a Cấu trúc phần cứng

 Chú thích:

GCD-CP10: Card điều khiển tất cả các chức năng vận hành của hệ thống SV9100

Bộ phối dây

GCD PRTA

GCD PRTA GCD 4COTA GCD 8LCF

Nguồn

Card điều khiển GCD-CP10 GCD16 DLCA

GCD8 LCF GCD16 DLCA

Card GPZ IPLE

Nguồn

Trang 2

GCD-16DLCA: Card thuê bao số

GCD 8 LCF: Card thuê bao tương tự sử dụng cho các máy điện thoại tương

tự, máy fax và modem analog

GPZ-8LCF: Card mở rộng thuê bao sử dụng cho các máy điện thoại tương

tự, máy fax và modem analog

GCD 4COTA: Card trung kế kết nối giữa tổng đài nội bộ và tổng đài nhà cung cấp dịch vụ qua cổng CO (analog)

GCD PRTA: Card trung kế số ISDN E1 kết nối giữa tổng đài nội bộ và tổng đài nhà cung cấp dịch vụ qua cổng ISDN-E1

GPZ-4COTE: Card mở rộng trung kế kết nối giữa tổng đài nội bộ và tổng đài nhà cung cấp dịch vụ qua cổng CO (analog)

b Chức năng các card

Card điều khiển GCD-CP10:

- Music on Hold one Circuit, External Source Control Circuit

- Voice Mail/VRS interface Circuit

- VM Recording time

- Number of mail boxes: 896

- System Program and System Data Storing Memory Circuit

- SD card/USB Interface Circuit

- Ethernet Interface Circuit

- GPZ-BS10/GPZ-BS11 Interface Circuit

- Main Processing 32-Bit CPU Circuit (P1015 @ 533 MHz)

- Time Switch, Optional Blade Control Circuit

- Backboard Interface Circuit

Card GPZ-IPLE (Card VOIP): Card GPZ-IPLE là card giao tiếp VoIP, được

sử dụng để chuyển đổi gói RTP (Real Time Transfer Protocol) từ mạng IP và PCM Card GPZ-IPLE đợc cài đặt trên card điều khiển GCD-CP10 Điện thoại IP Phone được kết nối trực tiếp qua IP

Card GCD-16DLCA (Card thuê bao Digital 16 port): là card thuê bao

digital 16 cổng, được sử dụng cho máy Digital, bàn điều khiển DSS

Trang 3

Card GCD-8LCF (Card thuê bao Analog 08 port): Chức năng hiển thị số

cuộc gọi đến

Card GCD-4COTA (Card trung kế CO 4 port): Kết nối giữa hệ thống tổng

đài nội bộ và tổng đài nhà cung cấp dịch vụ qua các cổng CO (Analog), có chức năng hiển thị số chủ gọi

Card GCD-PRTA (Card trung kế số ISDN-E1): kết nối giữa hệ thống tổng

đài nội bộ và tổng đài nhà cung cấp dịch vụ qua các cổng ISDN-E1 Card thực hiện các chức năng: điều khiển cuộc gọi PRI (BCC), hiển thị số và tên người gọi đến, hỗ trợ cuộc gọi và âm thanh 3.1 KHz

2 Cấu trúc phần cứng tổng đài SIEMENS

Thiết bị đầu cuối

CARD

- Khối nguồn trong tổng đài Siemens sử dụng là nguồn DC, nó được chuyển đổi từ nguồn AC sang DC thông qua khối UPS

- UPS hay bộ lưu điện là thiết bị có khả năng cung cấp điện năng trong một khoảng thời gian tương ứng với công suất thiết kế nhằm duy trì hoạt động của thiết bị

- ACCU hoạt động tương tự như Ắc –quy

DÀN PHỐI DÂY

Trang 4

KHUNG TỔNG ĐÀI OMNIPCX OFFICE RCE MEDIUM

POWERCPU CARD UA1-8 CARD APA (ANALOGPUBLIC ACCESS) CARD PRA T2

CO OUT

Switch 16 cổng

CO OUT

IP/LAN

3 Cấu trúc phần cứng tổng đài ACATEL OXO

Môi trường hoạt động của tổng đài Acatel-Lucent OmniPCX Office cho phép kết nối với nhiều loại thiết bị đầu cuối khác nhau đa dạng từ các máy điện thoại smart phones, IP phones, analog, digital, các thiết bị nhắn tin, mobile, các loại thiết bị fax analog (fax Group III) hoặc fax digital/S0 (fax Group IV), các mạng điện thoại công cộng/mạng cá nhân (PSTN, ISDN, mạng LAN, ), cho đến các loại terminal đầu cuối như: dump terminal, các loại máy in, thiết bị chuyển đổi từ giao diện digital thành các giao tiếp đầu cuối khác (adapter), các máy tính cá nhân kết nối với mạng IP,

Về tổng quan các thành phần đầu cuối có thể kết nối với tổng đài Acatel-Lucent OmniPCX Office gồm có ba loại: ·

- Các loại điện thoại (IP, analog, digital, smart mobile, paging, ) và các loại terminal (terminal quản lý, các máy tính cá nhân, ),

- Mạng máy tính nội bộ (LAN, WAN, ),

- Các mạng viễn thông và truyền dẫn bên ngoài (mạng PSTN, ISDN, X25, )

Hoạt động của các thành phần đầu cuối này được đảm bảo bởi:

MÁY TÍNH

Trang 5

- Các giao diện thoại và dữ liệu,

- Các giao thức (protocol) truyền thoại và dữ liệu

- Ngoài ra, môi trường làm việc của Acatel-Lucent OmniPCX Office còn cho phép nhiều chương trình ứng dụng bên ngoài khác như: các loại chương trình quản lý cước, voice mail, các chương trình quản lý hotel,

 Card điều khiển POWERCPU EE: Card điều khiển có chức năng quản lý

và điều khiển toàn bộ hệ thống và các ứng dụng của hệ thống

 Card POWER MEX: Card điều khiển cho thuê bao hoặc module mở rộng.

 Card PRA: Card giao tiếp ISDN giữa tổng đài OXO với nhà cung cấp dịch

vụ PSTN hoặc tổng đài nội bộ khác

 Card APA (Analog Public Acces): Card trung kế analog để card giao tiếp

với nhà cung cấp dịch vụ PSTN

 Card UAI: Card thuê bao số Cho phép các máy điện thoại số của Acatel

serier 9 kết nối tới

 Card SLI: Card thuê bao tương tự Cho phép các thiết bị kết nối tới.

Giao diện kết nối với trung kế Analog là giao diện chuẩn RJ45

Card UAI: card thuê bao Digital Cho phép kết nối tới các máy điện thoại Digital của Alcatel series 9 (4019, 4039, 8039 )

Card UAI có 3 loại:

- UAI4: card thuê bao digital 4 cổng

Giao diện kết nối với thuê bao digital là giao diện chuẩn RJ45

Card POWERCPU EE (Card điều khiển): là CPU card có bộ xử lí mạnh: 800MHz, 512Mb DDR2 SDRAM Có chức năng quản lý và điều khiển toàn bộ hệ thống và các ứng dụng của hệ thống

Chức năng của các cổng:

- LAN: cổng kết nối mạng LAN với tốc độ 10/100/1000 Base T

- SLI1/SLI2: cổng giao tiếp với thuê bao Analog từ card Mini-MIX, điện áp chuông 12V

Trang 6

- CONFIG: cổng kết nối RS232 với phần mềm quản lý OMC

- MODULE1: Cổng kết nối với modul mở rộng 1

- MODULE2: Cổng kết nối với modul mở rộng 2

- AUDIO: Cổng kết nối với các nguồn nhạc chờ, nhạc nền, loa

- DOORPHONE: Cổng giao tiếp với Doorphone

4 Sơ đồ kết nối 3 tổng đài

5 Báo hiệu trong tổng đài NEC (Báo hiệu đường dây thuê bao)

- Tín hiệu nhấc máy: Để thực hiện cuộc gọi, thuê bao chủ gọi nhấc máy Động tác này tạo ra một tín hiệu gửi đến tổng đài (tạo ra dòng điện mạch vòng trên đường dây thuê bao) Do đó tổng đài nhận được tín hiệu cần thiết lập cuộc gọi

- Tín hiệu quay số: Khi thuê bao nhận được âm mời quay số, thuê bao tiến hành việc phát thông tin địa chỉ thuê bao bị gọi tới tổng đài bằng cách quay số

Trang 7

hoặc nhấn phím nhập số Các thông tin địa chỉ có thể là xung thập phân hay xung

đa tần (DTMF) Tại tổng đài sẽ thu được và giải mã các thông tin địa chỉ này

- Tín hiệu flash: Trong quá trình đàm thoại thuê bao có thể sử dụng một

số dịch vụ đặc biệt bằng cách ấn phím flash Khi đó mạch vòng đường dây thuê bao

sẽ bị cắt mạch trong một khoàng thời gian ngắn nhất định Tổng đài xác định được trạng thái này và nhận biết thuê bao sử dụng dịch vụ đặc biệt

- Tín hiệu giữ máy quá lâu: Được phát từ tổng đài nếu có một thuê bao

cố tình giữ máy và sẽ giải quyết cuộc gọi

Dòng chuông 25Hz, 76 -90V Dòng chuông được cấp cho thuê bao bị gọi biết là thuê bao đang bị gọi Khi đó máy bị gọi sẽ đổ chuông

Các loại âm báo:

- Âm mời quay số: Là âm liên tục để thông báo cho thuê bao chủ gọi biết là có thể thiết lập cuộc gọi Khi đó thuê bao chủ gọi có thể bắt đầu quay số Khi thuê bao quay số đầu tiên tổng đài sẽ cắt mạch điện cấp âm mời quay số

- Âm báo bận: Thuê bao chủ gọi sẽ nhận được một loại âm báo cho biết trạng thái không liên lạc được với thuê bao bị gọi (máy bận hoặc do hỏng hóc, sự cố…)

- Âm báo tắc nghẽn: Khi thuê bao thiết lập cuộc gọi ra trên đường dây trung kế nếu tổng đài không chiếm được một trung kế rỗi cho các cuộc gọi ra đó thì tổng đài sẽ gửi âm báo tắc nghẽn tới thuê bao chủ gọi

6 Khai thác dịch vụ trong tổng đài NEC

Tổng đài NEC SV9100 dùng trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể nâng cấp lên 400 trung kế các loại bao gồm trung kế Co, trung kế IP, IP E&M, ISDN, ISDN(2B+D), (30B+D) Có thể nâng cấp lên 896 thuê bao các loại bao gồm thuê bao digital, analog, IP/SIP/WLAN Kết nối tối đa 16 điểm cho toàn bộ hệ thống Thiết kế vừa thích hợp với giao diện truyền thống vừa thích hợp với các giao diện mới giúp Tổng Đài Nec SV9100 có thể sử dụng một loạt các thiết bị đầu cuối ví dụ như: điện thoại analog, điện thoại không dây Cordless, điện thoại số Key-phone, điện thoại ISDN, điện thoại IP, Fax, PC, video phone, soft phone SV9100 được thiết kế dạng dạng Rack (2U) theo cấu trúc phân tán

Ứng dụng mở rộng dịch vụ:

- Hiển thị số gọi đến trên điện thoại thường

Trang 8

- Ghi âm lời chào tự động của tổng đài, truy cập trực tiếp từ bên ngoài vào máy nhánh

- Tính năng Call Center ( ACD,Voice-mail, Unified Messaging)

- Cung cấp hộp thư thoại

- Có chức năng lập trình điều khiển từ xa, lập trình tổng đài qua đường trung kế bưu điện

- Kết nối với máy tính qua cổng USB và RS-232 để lập trình, quản lý cước cuộc gọi

- Sử dụng dịch vụ VoIP (Trang bị thêm Card)

- Khả năng mở rộng dung lượng linh hoạt: lên đến 896 máy nhánh

- Tự động nhận biết tín hiệu Fax

- Tích hợp các tính năng Business, hospital…

- Kết nối với thiêt bị mở cửa và chuông cửa Doorphone

- Kết nối CTI/LAN/WAN

- Tính năng Business

- Tính năng khách sạn (PMS/SMDR/XML)

7 Call forwading

a Khái niệm

Chuyển tiếp cuộc gọi (Call Forwarding) là dịch vụ giúp thuê bao chuyển tiếp cuộc gọi đến vào một thuê bao khác (cố định, di động trong nước) hoặc chuyển cuộc gọi đến vào hộp thư thoại

Các loại chuyển tiếp cuộc gọi:

- Chuyển tiếp cuộc gọi khi bận hoặc chưa trả lời

- Chuyển tiếp cuộc gọi ngay lập tức

- Chuyển tiếp cuộc gọi khi không trả lời

- Chuyển tiếp cuộc gọi khi bận

Chuyển tiếp cuộc gọi cũng có thể được chia nhỏ, cho phép các cuộc gọi nội

bộ và bên ngoài chuyển tiếp tới các đích khác nhau Người dùng có thể gọi chuyển tiếp từ điện thoại của họ Người dùng cũng có thể mở rộng chuyển tiếp cho tiện ích khác bằng cách sử dụng chuyển tiếp cuộc gọi bất kỳ tiện ích mở rộng nào đến đích

b Cách thiết lập dịch vụ

Chuyển tiếp cuộc gọi ngay lập tức

Trang 9

Chuyển tiếp cuộc gọi ngay lập tức là cách thiết lập mà khi có bất kỳ cuộc gọi nào đến thì tự động sẽ chuyển sang máy đích đã thiết lập trước đó

Cách thiết lập:

Bước 1: Nhấc máy thuê bao cần chuyển, bấm 8481

Bước 2: Nhập số thuê bao cần chuyển sang Khi có âm báo đã chuyển thành công -> dập máy

Cách hủy:

Nhấc máy -> Quay số 8480 -> Khi có âm báo đã chuyển thành công -> dập máy

Chuyển tiếp cuộc gọi khi bận hoặc chưa trả lời

Chuyển tiếp cuộc gọi khi bận là thiết lập cuộc gọi sao cho khi có cuộc gọi đến mà bạn đang trong cuộc thoại khác thì sẽ tự động chuyển sang máy đích đã thiết lập cuộc gọi trước đó

Cách thiết lập: Nhấc máy -> Quay số 8421 -> Nhấn số máy đích cần chuyển -> Khi có âm báo đã chuyển thành công (Âm kêu tít 1 lần) -> Dập máy

Bước 1: Nhấc máy, quay số 8241

Bước 2: Nhập số thuê bao đích cần chuyển đến Khi có âm báo đã chuyển thành công -> dập máy

Cách hủy:

Chuyển tiếp cuộc gọi khi không trả lời

Chuyển tiếp cuộc gọi khi không trả lời là thiết lập cuộc gọi sao cho khi có cuộc gọi đến mà không có tín hiệu nhấc máy thì tự động sẽ chuyển sang máy đích

đã thiết lập cuộc gọi trước đó

Cách thiết lập:

Bước 1: Nhấc máy, quay số 8451

Bước 2: Nhấn số thuê bao đích cần chuyển đến khi có âm báo đã chuyển thành công -> dập máy

Trang 10

Cách hủy:

Chuyển tiếp cuộc gọi khi bận

Chuyển tiếp cuộc gọi khi bận là thiết lập cuộc gọi sao cho khi có cuộc gọi đến mà thuê bao bận thì tự động sẽ chuyển sang máy đích đã thiết lập cuộc gọi trước đó

Cách thiết lập: Nhấc máy -> Quay số 8431 -> Nhấn số máy đích cần chuyển -> Khi có âm báo đã chuyển thành công (Âm kêu tít 1 lần) -> Dập máy

Bước 1: Nhấc máy, nhấn số 8431

Bước 2: Nhập số thuê bao đích cần chuyển đến Khi có ấm báo chuyển thành công -> dập máy

Cách hủy:

8 Tổng đài hội nghị

a Mô tả và cách thiết lập tổng đài hội nghị

Tổng đài cho phép người dùng mở rộng thêm người gọi bên trong và bên ngoài vào cuộc trò chuyện của họ Với tổng đài hội nghị, người dùng có thể thiết lập cuộc họp qua điện thoại nhiều bên mà không phải rời khỏi văn phòng GCD-CP10 cung cấp 64 (96 khi không sử dụng chức năng modem tương tự) các cổng hội nghị, cho phép bất kỳ số lượng bên trong hoặc bên ngoài nào được kết hợp với nhau với giới hạn 32 bên Điều này có nghĩa rằng một phần mở rộng có thể hội nghị lên đến 31 bên trong và / hoặc bên ngoài với nhau (người khởi tạo sẽ là bên thứ 32 đạt tối đa 32) Trong khi cuộc gọi Hội nghị này hoạt động, người dùng khác

có thể bắt đầu một Hội nghị riêng biệt với giới hạn 32 bên hoặc bất kỳ số lượng hội nghị nào có thể được bắt đầu với bất kỳ số lượng bên nào (tối đa 32) cho đến khi tất

cả 64 cổng Hội nghị bận

Điều kiện

- Một mô-đun ADA là cần thiết để ghi âm giọng nói

Trang 11

- Tách cho phép người dùng thay thế (tức là công tắc) giữa hội nghị người gọi của họ Điều này cho phép một điều phối viên, ví dụ, để kiểm soát một cuộc họp điện thoại giữa mình khách hàng và kỹ thuật viên dịch vụ Người điều phối có thể gặp gỡ với tất cả các bên, tư nhân thiết lập một chiến lược dịch vụ với kỹ thuật viên và sau đó gặp lại để đặt lịch biểu

- Spit chu kỳ thông qua Hội nghị theo thứ tự mà hội nghị ban đầu được thiết lập mở rộng địa điểm của người dùng 101 theo sau là 102 chu kỳ tách từ thân đến

101 và cuối cùng là 102 Chu trình tách sau đó lặp lại

- Phần mở rộng của người dùng có Barge-n được bật, họ cũng có thể tham gia Hội nghị được thiết lập Điều này cho phép ví dụ, một tiếp viên hoặc giám thị tham gia một hội nghị trong trường hợp khẩn cấp cũng cho phép đồng nghiệp rời khỏi hội nghị và sau đó tham gia lại cuộc họp qua điện thoại khi thuận tiện để thực hiện

- Tiện ích mở rộng có thể bật Chuyển cuộc gọi đến một Conforence exasting Điều này cho phép, ví dụ, một tiếp viên để xác định vị trí đồng nghiệp và sau đó chuyển chúng đến một cuộc họp điện thoại danh sách Không cần phải tho tiếp viên

để xác định vị trí tất cả các bên cùng một lúc và tuần tự thêm chúng vào hội nghị, chuyển cuộc gọi vào hội nghị mã số ( 624) 293 1796

- Một tùy chọn có sẵn cho phép một phần mở rộng conf được lập trình cho hội nghị hoặc chuyển giao khi được thiết lập cho chuyển, người dùng đặt một cuộc gọi giữ, quay số phần mở rộng mà nó cần được chuyển giao, và nhấn Conf Cuộc gọi sau đó được chuyển Khi được đặt cho Hội nghị, với cuộc gọi hiện hoạt, người dùng nhấn Conf, đặt cuộc gọi thứ hai, sau đó nhấn Conf hai lần Tất cả các cuộc gọi sau đó được kết nối

- Người dùng có thể Barge-ln trên một cuộc gọi hội nghị được phép trong lập trình

- Xác định các tùy chọn cuộc gọi đi cho mỗi thân cây và người dùng

- Thiết lập một hội nghị với một đồng nghiệp trong khu vực làm việc ngay lập tức của bạn

- Người dùng DISA và The Line có thể sử dụng tính năng Barge-In ture trên cuộc gọi Conferen nếu họ biết mã dịch vụ và được phép trong Lớp dịch vụ DISAume Line của họ

Định dạng
Số trang	14
Dung lượng	230,7 KB