_Small_Chien luoc va ke hoach cua giam doc moi

NhUhg ban cung khong dUdc phep chi quan tam den cac sU that ddn thuan, cung khong dung nhan thUc cam quan cua con ngUdi doi vdi sU that nay NgUdi ta dUdc chon lam quan trj vien vi nhieu

A XUAT BAN GIAO THONG VAN TAI

THU VIEN KHOA HOC KY THUAT BUU DIEN

PHU BAN:

CHIFfN VJ0C VA HOACH CUA GIAM BOC Mdi

Th.S Nguyen Van Dung

Cim cac doanh nghiSp kinh doanh phd-td, sao chep,

T3t ca cSc hinh thiic vi pham se truy to" trade phap lu$t

Ldi noi ddu

De thanh cong tren thj lrifdng canh Lranh manh licl trong nude va quoc le, mot doanh nghiep can co difOc nang life canh tranh dong, nham ting pho linh hoai vdi linh huong va moi tnfdng kinh doanh luon bien dong

Lam the nao doanh nghiep Lao difOc loi the canh Lranh ben vffng:

co difdc nguon Lai chanh doi dao, tru sc3 Lo ldn, thiet bi may mdc hien dai, se du de Doanh nghiep difng vffng Lrcn LlufOng lnfdng?

N'htfng Lai sao so Doanh nghiep rdi bo thifong Lnfdng hang nam xap xi so Doanh nghiep mdi tham gia? Tai sao qua nhieu kho khan gap phai khi canh Lranh?

Van dc then chdl nhai de quan lri Doanh nghiep lhanh cong '_• gi? Phai chang la vai lro cua hoach dinh chien hfee, quan Lri ke hoach

va Lac nghiep, dSc biel vai Lro cua nguon nhan sif Doanh nghiep, Lrong

do Giam doc gift vai Lro chu yeu dan dat Doanh nghiep den Lhanh cong

Vay giam doc mdi co nhiTng trach nhiem va Lai nang quan Lri nao

se dem lai lei Lhc canh lranh cho Doanh nghiep?

A in mdi Quy doc gia va cac ban xem cac noi dung dc cap Lrong

Lac pham nay

Ths NguySn V<3n Dung

P H A N L

B A I N C H U A N B I G O T V A I T R O Q U A N L Y

5

-1

CON BLfCfNG DAN BEN QUAN TRI

Co nhieu con dUdng khac nhau de cac ca nhan trd nen ngUdi quan ly

NhUng rui thay, cd vai cdng ty khdng qua cac quy trinh thong thoang trong viec chon lUa nhQng ngUdi cd the dUa vao cac vi tri quan tri vien Su phan doan thUdng can cU duy nhat vao viec mot ngUdi hoan thanh tot mot cong viec vUa dUdc trao Nhung ngUdi hoan thanh cong viec tot khong nhat thiet phai la mot ngUdi quan tri gidi Mac du, co vai cong ty van chon lUa can cU theo can ban nay Cai ly thuyet van la cac cong viec da thanh cong trong qua khU la mot chi so tot nhat cho thanh cong trong tUdng lai Tuy nhien, tai quan tri rat khac vdi tai kheo leo can de thanh cong

Bdi vay, sU that mot nhan vien la mot ngUdi hoan thanh tot, ngay ca khi anh ta chdng td mot dau an thanh cong di chang nQa thi cung khong nhat thiet cd nghia la ngUdi dd se

la mot quan tri thanh cong La mot nha quan tri ddi hdi cac tai kheo leo vUdt trdi mot chuyen vien tuyet vdi Mot nha quan trj can tap trung vao con ngUdi chd khdng phai chi vao cdng viec Hp can phai lien he vdi cac ngUdi khac chd khong phai chi la ngUdi tu - ky - trung - tam Cac nha quan tri cung cdn la hUdng theo nhdm va hudng theo bQc tranh toan canh, trong khi cac ngUdi khong phai la quan tri thi hUdng theo ca nhan va hudng ve chi tiet

7

-SU" QUAN TRI KHONG PHAI LA

DANH CHO MQI NGUCil Vai cong ty co nhtfng chUdng trinh huan luyen quan tri Cac chUdng trinh nay thay doi tQ tuyet hao tdi kinh hoang ThUdng thi cac chUdng trinh nay dupe trao cho nhQng ngUdi

da tQng nam vi tri quan trj trong nhieu nam Ngay ca cac quan trj vien day kinh nghiem van can phai co cac ldp hpc boi dUdng dinh ky ve cac ky thuat va each quan ly Tuy nhien, neu chUdng trinh huan luyen cd vai Uu diem thi chung phai dUdc truyen cho cac ca nhan dUdc coi nhU xUng dang dUdc de bat vao cac vi tri quan tri Trong khi giup ho tranh dUdc nhUng sai lam, chUdng trinh huan luyen cung van cho cac ngUdi thi/c tap cd hoi de xem hp cd kha nang hUdng din cac ngUdi khac hay khdng

NhUng chang may, van co nhieu td chUc cdn sd dung phUdng phap huan luyen quan tri "dUdc an ca nga ve khong" Tat ca cac nhan vien muon tien than cac vi tri quan ly phai tu" ban than minh phat hien ra kha nang nay

PhUdng phap nay khang dinh rang tat ca moi ngUdi deu phai co true giac biet each lam quan ly Hp lai khong cd Quan ly con ngUdi la dieu thiet yeu cho sU thanh cong cua bat ky mot td chUc nao, nhUng trong qua nhieu trUdng hdp,

nd lai de cho may rui Bait ky ai da tUng lam viec trong mot thdi gian dai deu cd nhCfng tinh hudng chUng kien su1 khong the de bat, va the la ngUdi nay lai trd ve vi tri cu trd lai Van thUdng cd mot chuan mUc la "Hay can than vdi dieu ban Udc muon, bdi vi ban can xem xet kha nang cua ban" Trong vai cong ty nhQng cd hoi de bat rat han che neu ban khong di

vao vi tri quan tri, ket qua la co vai ngUdi d vi tri quan tri ma

dang le anh ta khong dang d vao vi tri do, va cac ngudi nay khong mudn d vi tri quan tri neu cd cac cd hoi khac vdi luting

8

-cao hdn va thang tien hdn

Mot so nhiing cuoc hoi thao dUdc mot cong ty to chUc tUng sd dung mot de cUdng sang suot ve van de chuyen mot ngudi vao vj tri quan trj Tat ca moi ngUdi xet ra yeu kem ve kha nang cho vi tri quan trj hang dau deu dUdc mdi tham dU budi hoi thao nguyen ngay ve cong viec quan ly con ngudi; bao gdm ca cac van de ddn gian nhUng dien hinh ve quan trj Khi nhufng thi sinh nay dUdc mdi tham dU hp d£u dUdc cong

ty dat ra cau hoi nhu sau: "Neu sau khi tham dU budi hoi thao nay ma ban quyet djnh rang viec quan ly con ngUdi khong phai la dieu ma ban mudn cd thi hay ndi thang ra Cai quyet djnh dd khong anh hudng gi den kha nang de bat cac vj tri khdng phai la quan ly khac, hoac cac quyet djnh ve lUdng bong trong tUdng lai trong cai vj tri hien cd cua ban"

Cd khoang 500 ngUdi tham du cac cuoc hoi thao nay va 20% so ngUdi quyet djnh khdng di vao vj tri quan trj Sau khi

da ne'm qua mui vj quan tri roi cd khoang 100 ngUdi tu biet minh khong phai la nha quan ly gidi, nhUng hp van la nhQng nhan vien cd gia trj Cung co mot so ngUdi chap nhan viec de bat minh vao vi tri quan trj vi hp cam thay (thudng la dung) rang hp se lam vao ngo cut neu hp tQ choi sU de bat

KHA NANG TOAN DIEN

Cung cd mot so ngudi tin rang neu ban muon lam dung

dieu gi thi ban phai dich than lam lay NgUdi nao cd thai dp nhu vay hiem khi trd nen mot ngUdi lanh dao gidi hoac mot quan tri vien tot vi hp khd cd the chia se trach nhiem cho ngUdi khac Tat ca moi ngUdi deu nhin cac ngUdi nay: ho chi giao cho cac ngUdi khac cac cdng viec nhd nhoi de lam, cdn nhQng cong viec quan trong cd y nghia thi hp giQ lai cho hp Ket qua la hp phai lam viec ca vao budi chieu va cac ngay

9

-nghi cuoi tuan va phai mang ho sd ve nha de lam viec ThUc

ra, cung chang co gi la sai trai khi lam viec them gid ca Da

so cac ngUdi doi khi phai lam them gid vi cong viec, nhiing nhCrng igUdi co thoi quen co htfu nay nhu" la mot each song thi qua la nhufng quan trj vien kem

Ho cd rat it niem tin vao cac bao cao trUc tiep cua hp va

hp chi tin d ngUdi khac ve cac dieu gi khong quan trong ma thoi Cai ma hp thuc suf mudn ndi la hp khong biet lam each nao de ren luyen dung each cho cac nhan vien cua minh ThUdng cd van de thuyen chuyen nhan vien trong bp phan cd dang quan trj vien nay ThUdng cac nhan vien cd kha nang hdn "ngUdi toan dien" se sdm nan long vi chi dUdc giao cho cac cong viec nhd nhoi

C6 le ban biet ve ngUdi cd kha nang toan dien d van phong cua ban hoac cd xUdng cua ban Dd la mot vain de ma ban phai dUdng dau la vi ban se khd cd cd hoi dupe de bat, ban khong dUdc giao mot trach nhiem nao ca Ket qua la ban chang bao gid cd djp de chdng td minh cd the lam dUdc gi NhUng ngUdi co kha nang toan dien hiem khi dUa ra cac d6 bat Hp dupe thuyet phuc rang hp phai tu lam het moi cong viec chi vi nhan vien cua hp khong chiu trach nhiem Hp khong bao gid chju nhin nhan ring chi vi hp tU choi trao trach nhiem cho ngudi khac Can phai dac biet lUu y ngUdi cd kha nang toan dien, trudc tien xin ban dUng rdi vao dang dng xd nay

Mot net cd hull khac ve ngUdi cd kha nang toan dien la

hp hiem khi di nghi nhieu ngay cung mot luc Hp chi di nghi tUng hai ngay mot la vi hp chac chin rang cong ty khong van hanh dUdc lau hdn neu vang mat hp TrUdc khi di nghi he, hp

se de lai nhdng chi thi ro rang la phai lam nhdng gi, con mot

sd viec phai dpi den khi hp trd ve de giai quyet Trong vai trUdng hpp, hp se de lai so dien thoai de lien lac trong trUdng

10

-hdp khan cap, ngiidi co kha nang toan dien thUdng phan nan vdi gia dinh va ban be la "Toi khong the each xa cac van de cong viec trong vai ngay ma khong bi lain can" Dieu ma ngUdi co kha nang toan dien khdng ndi ra chinh la each thQc

ho muon vi nd lam hp cam thay quan trong Doi vdi vai quan trj vien cd kha nang toan dien thi nhiing nam nghi hifu cua hp

bj sup dd, bdi vi nghi huU co nghia la huy hoai le song, sii tan tuy vao cong viec va viec nhan biet ve si/ tdi can thie't cua

hp

SO fr DLfOC CHON LOC

Doi khi, cd ngUdi dUdc chon de gitf vai trd lanh dao mot

bp phan vi hp cd "lien he" vdi ong chu Hay tU xem la may man khi ban khong phai lam viec trong loai cong ty nay Ngay ca khi ban co lien he vdi ong chu thi cung kho ma ganh vac them trach nhiem trong cac tinh hudng nay Chac chan la ban co uy quyen, nhUng ngay nay cac Doanh nghiep khong phai la dpc tai, va ngUdi ta khong hoan tat dUdc cong viec chi

vi ban bj dan vat bdi ban quan tri cap cao hdn Bdi vay neu ban la con trai ong chu hoac la con gai do ve ngoai thi ban lai cang phai chQng td minh cd tai Ban se cd sU kinh trong

be mat hoac sU kinh trong vi dia vj, nhiing phai dUdng dau vdi

nd, do thiic sU la dieu thien ha nghi gi ve ban, khong phai la

hp ndi gi ve ban, ma noi ve cac sii kien va cac cdng viec hp hoan tat ra sao

Trong cac td chdc tot nhat, ban khong phai dUdc chon vao vj tri quan trj bdi vi sU hieu biet chuyen mdn cua ban Ban dupe chon la vi cd ngUdi nao do da nhin thay tia sang ve

tai lanh dao chi huy d ndi ban Dd la cai tia chdp ma chinh

ban phai bat dau phat trien Lanh dao chi huy khd djnh nghia Mot ngUdi lanh dao la ngUdi ma ngUdi khac phat hien de chi huy, mot ngUdi ma sU xet doan cua minh dUdc ton trpng va

11

-thudng la khon ngoan Khi ban -thudng ren luyen su xet doan

va phat trien kha nang khon ngoan thi no trd nen ca tinh co huru Su tin tUdng vao sire manh til tai ve kha nang ra quyet dinh dUdc tang cUdng No nuoi dUdng sU tu tin cua ban va vdi

sU tU tin hdn ban se it lUdng lu khi phai ra nhdng quyet djnh khd khan

NgUdi lanh dao la ngUdi nhin thay tUdng lai va tien doan dUdc nhUng ket qua cua viec ra quyet djnh cua minh NgUdi lanh dao cung gat ra mot ben nhQng sU kien ca nhan va ra nhiing quyet dinh can cU tren sii that

Dieu nay khong cd nghTa la ban khong biet den yeu to con ngUdi, ban khong bao gid dUdc bd qua nd NhUhg ban cung khong dUdc phep chi quan tam den cac sU that ddn thuan, cung khong dung nhan thUc cam quan cua con ngUdi doi vdi sU that nay

NgUdi ta dUdc chon lam quan trj vien vi nhieu ly do khac nhau Neu ban dUdc chon vi nhQng ly do khon ngoan thi cac ban bao cao trUc tiep cua ban se d§ dang dUdc chap nhan trong nhieu trUdng hdp

HAY BAT DAU

Tuan le dau tien trong cong viec cua mot quan trj vien se

la bat thudng, it nhat la nhu vay Neu ban la mot sinh vien khoa giao tiep nhan sU thi ban se quan sat thay vai dien tien dang ngac nhien

DAN THAN

DUng tUdng rang tat ca moi ngUdi deu vui ve vi sU chon lUa quan trj vien mdi trong ca nhdm Co vai ban ddng nghiep ciia ban se cam thay chinh hp mdi la ngUdi dang dUdc chon

Hp cd the ghen tUc vi sU de bat mdi cua ban va tham mong

12

-cho ban bj nga ngila

Nhdng ngUdi khac, nhCrng ngUdi "goi da, bao vang" se

bit dau ddi phd vdi ban La ngUdi dUdc chon, ban co the trd

nen cai ve cho su" thanh cong cua hp Nhiing muc tieu cua hp khdng phai hoan toan xau, nhiing cung each lam viec cua hp

se de lai dieu gi do dang IIAJ y

Co vai ban dong nghiep dat ban vao the doi phd rat sdm

Ho cd the hdi ban nhiing cau hdi de xem ban co biet cau tra ldi hay khong Neu ban khong tra ldi du'dc thi hp se mudn xem ban cd chju nhin nhan dieu do khong hoac gia ban cd glng lap liem dieu dd Loai ngiidi khac lai dat ra cac cau hdi

ma ban khong the biet dUdc cau tra ldi khien ban lung tung boi rdi

Da so ban mong rang phan ldn, se chap nhan thai do

"hay ddi day xem sao" Hp khong bupc toi hay ca ngdi ban cho tdi khi ban lam viec ra sao Thai dp nay qua that la tat ca dieu ma ban co quyen mong dpi nd Ban se dupe so sanh vdi ngiidi tien nhiem d vj tri cua ban Neu thanh qua cua ngiidi tien nhiem toi te thi thanh qua cua ban se co ve to ldn du so sanh thi nd chi tam thildng thoi Neu ban phai thay the mot ngiidi tien nhiem cd kha nang thi sU dieu chinh cua ban se

cam go hdn Trildc khi ban bat dau tu duy tot nhat la ban

du'dc thda hudng cong viec cua mot ngudi tien nhiem toi te, bdi vay hay lo tdi ganh nang cua cac van de khd khan ma ban thda hudng tu" ngi/di ti£n nhiem thieu kha nang, va vi the

ma ban can hien dien Ngiidi tien nhiem day kha nang cd the

ra di la vi anh ta hay chj ta dupe bd nhiem vao chdc vu cao hdn Bdi vay, du trong trddng hpp nao thi ban cung van cd mot cdng viec ldn lao dang dpi ban d phia trddc

Mot trong nhdng quyet d|nh dau tien cua ban la phai til kiem che nhdng thay ddi trile giac tdc thdi trong phUdng phap dieu hanh (trong nhdng tinh hudng bat thudng, ban quan trj

13

-co the ra lenh cho ban tien hanh va -co vai thay ddi tQc thdi

do su" cd tinh hudng) Tuy nhien nhufng trUdng hdp nhu vay thUcfng dupe cong bo la nhufng thay ddi van con tiep dien, nhifng tren het, ban can binh tinh va kien tri Neu ban co nhQng thay ddi ngay thi ban se but rift NhOfng hanh dong cua ban dUdc thuc thi va dupe coi nhu hieu thang va la sU xuc pham ddi vdi ngUdi tien nhiem Cd vai ngUdi lanh dao tre tudi mdi nham chUc tu lam khd cho minh bang each khang dinh

la ho phai sU dung uy quyen mdi me cua minh ngay lap tUc Vay tU then chdt la tU kiem che Du mudn, du khong chap nhan nd thi ban cung van la mot ngUdi d tren ban can thif thach vdi cac thuoc vien chU khdng phai ngUdc lai

Day la mot thdi diem tot de tao diem son ve thai dp cua ban Cd nhieu quan tri vien mdi quan he tot vdi thUdng cap, nhUng lai ddi xU tdi te vdi thuoc vien NhUng ngUdi trUc tiep lam viec vdi ban lien quan ve tUdng lai cua ban hdn la thUdng cap cua ban Ban se dUdc phan xet xem khu vUc hay phong cua ban dupe dieu hanh ra sao, vi the nhUng ngUdi dang lam viec vdi ban la rat quan trong cho cuoc ddi sU nghiep cua ban du tin hay khong tin, hp la yeu to quan trong ddi vdi ban hdn la vi chu tjch cdng ty cua ban Kien thUc nay luon luon la dieu hien nhien, the ma cac quan tri vien mdi luon ludn van dung toan thdi gian de quan he vdi cap tren va chi liec mat

sd qua nhQng con ngUdi thUc sU kiem soat tUdng lai cua hp SIT DUNG UY QUYEN MO'I CUA BAN

Neu cd mot lanh vUc ma vai quan tri vien nhay vao, dd

la sQ dung uy quyen Dac biet dung vdi cac quan tri vien mdi tQng lan loi tren con dUdng danh vong qua each tu minh tien than vdi phUdng phap dUdc an ca nga ve khong cua chUdng trinh hpc dao tao tai ndi lam viec Do cung la y tUdng rang vi ban hien cd quyen quan ly thi ban phai bat dau sQ dung nd

14

-va ban phai dung -va trinh bay no ra mot each bao quat toan dien Do qua la mot sai lam ldn lao ma nhieu quan tri vien mdi ra ddi mlc phai

Hay nhin uy quyen cua mot vi tri mdi nhu the la mot kho hang hda Cang it lay do trong kho ra ngoai thi cang co nhieu

dd trong kho cho den khi ban thUc su" can

Quan trj vien mdi nhan nhiem vu chi dinh bat dau nhU

"ong chu" va khdi sU cac chi thi va cac lenh deu la khdi dau cho mot cuoc van hanh xau Tuy rang ban khong trUc tiep nghe thay nhdng ldi binh pham sau lung ban nhU: "Trdi di! Co

ta dang say sua vi quyen uy" hoac "Cong viec nay qua la dung y vdi anh ta" hoac "Cai ndn cua anh ta da cao len hai tac tU khi anh ta nhan chut tdi nay" Ban khong can phai cd van de nay Neu ban khong di tdi nha kho uy quyen luon luon, thi cai uy quy&n ma ban sd dung trong trUdng hdp khan cap se hieu qua hdn bdi vi nd it khi dUdc chUng td Nhan sU ban quan ly biet ro ban la ngUdi quan ly Hp biet la cai yeu cau ma ban ddi hdi xuat phat tU uy quyen cua dia vi Trong phan ldn khoang thdi gian chang can phai sd dung quyen uy lam gi

Cd mot loai td trong nghe thuat sang tao menh danh la

sU ham y Phan ldn, dieu nay cd nghia la cai gi cdn dong lai trong dieu khong ndi cdn quan trong hdn la cai gi da ndi Dieu nay rat dung trong viec sd dung quyen uy Mot chi thi dupe dUa ra nhu mot ddi hdi qua la mot loai bien che cua sU hieu biet Neu sd dap dng khong hoan chinh thi ban cd the luon ludn lam cho sang td da van dung qua nhieu viec tai hai

da xay ra That la khd neu khong ndi la khong the lam giam thieu viec sd dung qua mdc uy quyen

Ndi torn lai, ddng td khang dinh la ban can phai sd dung

uy quyen vi dia vi cua ban Cd le yeu td cd ban la ban ddng td tao ra mot hinh anh tieu cUc khd cd the xoa nhda ve sau nay

- 15 •

KHOT DAU

CO MOT TIEP XUC CA NHAN

Doi khi trong suot sau mUdi ngay dau tien trong cong viec, ban phai co ke hoach noi chuyen ca nhan vdi tdng ngUdi trong lanh viic trach nhiem cua ban Ddng lam ngay trong tuan dau Hay de cho cac thuoc vien cua ban lam quen vdi y kien cua ban Khi thdi gian da den de ndi chuyen thi cau chuyen se la nghi thdc ve ban chat Hdi cac thuoc vien trong van phong cua ban ve cuoc thao luan khong gap gap

ve bat cd dieu gi cd trong dau cua hp Ddng noi dieu gi khong can thiet ve ban Su thao luan ban dau nghi thdc nay khong phai de ban tiep xuc vdi ngddi khac, ma la dip de ban

md ra luong thong tin td ndi hp tdi vdi chinh ban

(Ban da tdng bao gid nhan ra rang ban cang de cho ngifdi khac ndi thi ban lai cang d vao cai mdc cua ngudi ddi thoai sang gia?)

Tuy rang, nhdng quan diem ca nhan cua nhan vien rat la quan trong, nhung tot hdn het la hay gidi han cuoc thao luan vao trong nhdng de tai lien quan tdi cong viec ma thoi Doi khi rat kho de dinh nghia nhdng gidi han nay bdi vi cac van

de gia dinh co the lam cho nhan vien bdi rdi hdn bait cd dieu

gi khac, nhdng d moi thdi diem ban nen tranh sa da vao tinh hudng ma ban phai dda ra cac ldi khuyen ca nhan Dieu can thiet la ban cung phai Uu td nhu ong chu cua ban, khong the

td bien minh thanh mot chuyen vien ve moi van de ca nhan lam rdi tri nhan vien cua ban Hay luon luon lang nghe hp, doi khi chinh la nhdng gi ma hp can hdn bat ky cai gi khac,

do la co ngUdi lang nghe ho ndi

16

H A Y C A M T H O N G v d i H O Bay gid hay trd lai van de thao luan vdi cac thanh vien

trong nhdm cua ban Muc tieu la cho ho cd hoi de tao nguon

thong tin vdi ban Hay chdng td sir quan tam thien bam ddi

vdi cac van de cua ho; hay tim hieu nhufng khat vong cua hp

trong cong ty Hay dat ra nhdng cau hdi de phat huy nhdng

quan diem cua hp

Ban khong the tao ra nhCfng quan tam thien bam gia tao

ddi vdi nhCfng ngddi khac, ban dang lam dieu nay vi ban

cham lo cho hanh phuc cua nhan vien Sd quan tam nay rat

cd ldi cho ca doi ben Neu ban cd the giup cac nhan vien dat

dddc muc tieu cua hp thi hp se sinh ldi nhieu hdn Cdn dieu

gi quan trong hdn dieu hp tin rang hp dang di tren con dddng

tien bp de tien tdi muc tieu cua minh

Bdi vay, muc tieu cua ban trong nhdng cuoc ndi chuyen

ban dau nay la lam cho cac nhan vien cua ban hieu ra rang,

ban quan tam tdi ho nhd nhdng ca nhan va ban dang d do de

giup hp tdi cac muc tieu cua hp Hay de cho ho biet la ban

mudn giup hp giai quyet cac van de hp co the gap trong cong

viec hang ngay Hay lap ra mot khu vdc an toan dk chiu trong

dd hp cd the giao tiep vdi ban Hay lam cho hp cam thay td

nhien khi thao luan ve nhdng van de nhd nhoi vdi ban Bang

each ban luan ve nhdng van de nhd va nhdng ray rut nhd,

ban cd the tranh dddc phan ldn cac van de ldn lao Ban se

kham pha rang nhdng thang dau trong dja vi quan ly, kha

nang ky thuat cua ban qua la khong quan trong bang kha

nang nhan sd cua ban Phan ldn nhdng vain de cua ban la

xoay quanh van de con ngddi chd khong phai la nhdng mat

ky thuat cua cdng viec Trd khi cac trach nhiem cua ban nam

trong lanh vdc ky thuat, ban se kham pha rang neu ban cd

nhdng tai kheo vddt bUc ve con ngddi thi ban cd the bd qua

17

THU VIEN KHOA HOC KY THUAT BJU DIEN

PHU BAN:

cac mat yeu ve ky thuat ciia ban NgUdc lai, ngay ca khi ban

la mot nha quan ly day kha nang ky thuat trong van phong

ma khong co nhdng kheo leo trong Ung xU vdi con ngUcii, ban

se gap kho khan ldn

CO BAN BE TRONG CAC PHONG BAN

Mot trong nhUng van de ma nhieu lanh dao mdi thudng gap la phai giU tron tinh ban be vdi cac ngUdi trong bo phan, nay lai la nhUng nhan vien cua minh Day qua la mot tinh hudng khd xU von di khong cd cau tra ldi xac dang Mot trong nhUng cau hdi thong thUdng nhat ma mot quan tri vien mdi thudng dat ra la: "Cd the toi van cdn la ban be vdi cac ngUdi ma xUa kia la ban ddng nghiep ma nay lai la nhQng nhan vien cua toi chang?"

Hien nhien la ban khdng the rudng bd tinh bang hQu chi

vi ban da nhan sU de bat mdi Tuy nhien, ban khong mudn tinh bang hQu cua ban lam ton thudng tdi cong viec ciia ban hoac cdng viec cua ban lam ton thUdng tinh bang hQu That la sai lam khi cho phep tinh bang hQu can du vao phUdng phap dieu hanh cua ban Mot ngUdi ban thUc sU la mot ngUdi nam ro sU phan van ma ban dang gap phai Ban phai tU khang djnh rang cac cong sU vien tUng la ban be cua ban ngay xUa, trUdc khi ban trd nen ngUdi cai quan hp, cung van nhan dUdc sU ddi xd nhu nhimg ngUdi khac Va cung cd nghia la cho hp nhQng dac an so vdi cac cong nhan khac Hp cung khong dupe doi xd te bac chi vi ban mudn chOng td cho mpi ngUdi biet la ban chinh true vo tU khong thien vi

18

se lam viec ra sao doi vdi moi thanh vien trong nhdm, du hp

cd la ban be hay khdng Ban can phai ddi xd vdi moi ngiidi, moi ca nhan theo cung cac dieu le, nguyen tac va cac chuan mile dinh sin Luon luon gid trong tam tri la dieu gi cd the coi nhU ban be ddi vdi ban thi cung cd the coi nhu dac an ddi vdi ngUdi khac Van thUdng cd mot sd cam do la dung ban be

cu trong cd quan nhU mot ngUdi tam sd Ban khong mudn cam giac la ban dang gia an ThUc ra, ban khong dUdc ban ra cac dac an Neu ban qua can cd ngudi tam sU thi hay sd dung mot ngUdi quan ly d phan xudng khac hoac la khu vdc khac trong td chdc

GlCf SAC DIEN ON HOA

Ngddi phai ddi dien vdi ban thddng rat de cao canh giac trddc thai do cua ban, nhat la khi ban cd khuynh hddng gay han Thai dp ndng nay khong nen cd chd ddng trong thdi quen lam viec cua mot ngddi quan ly kinh nghiem Va sd kinh nghiem chang lien quan gi den tuoi tac ca Hay bieu 16 sd bdc doc cua ban doi khi cung cd tac dung, khi no thanh that chd khong phai gia tao Doi khi, tai van phong tat ca chung

ta thddng cd nhdng tac phong phan anh cac tinh hudng ben ngoai dang lam chung ta bdi rdi Rat nhieu sach noi ve quan

19

-tri bao chung ta nen de cac van d£ cua chung ta d ngoai ciia hoac d nha va dUng mang chung vao trong van phong Cai thai dp do qua that la ngay thd bdi vi rat it ngirdi co the ru bo hoan toan van de ca nhan va giif cho chung khong anh hiro'ng den cong viec Tuy nhien rat kho dS co the giam thieu tac dong cua bien cd vao cong viec cua ban Budc dau tien

la phai thua nhan la co dieu gi do dang lam ban kho chiu va rang no co the anh hiidng tdi mdi lien he cua ban vdi cac cong su* Neu ban cd the lam du'dc dieu dd, ban cd the' tranh du'dc viec khien cho ngircii khac phai trd thanh nan nhan cua van de ca nhan cua ban Neu mot van de ben ngoai dang ray rut ban trong luc ban can phai giao tiep vdi mot nhan vien trong mot tinh hudng gay go, thi khong co gi sai trai khi ban phai noi vdi ngUdi nhan vien rang: "Nay ban, hom nay toi khon- du'dc vui lam neu toi cd ve hdi cau kinh, toi hy vong rang ban se tha thu" cho toi nhe! " Cai loai thang thin nay se lam diu long thuoc cap cua ban

BuYig bao gid nghi rang ngirdi khac khong co kha nang xet doan tac phong cua ban Bang each chiing td cd nhufng thay ddi dang ke ve tac phong, ban se trd nen it bi cam tinh Them nCa, nhQng thuoc cap cua ban se nhan ra ngay nhCfng thay ddi xay ra luc nao, va nhufng dau hieu ra sao va

ho se tranh dUdc viec phai tiep xuc vdi ban vao luc ban dang

d vao vi the chan nan Ho se dpi cho den luc ban d vao vi the phan chan

KIEM CHE CAM XCIC

Ban han phai lam viec cUc nhoc vi cd ban tinh phSng

lang NhUng khong phai la y kien hay khi la ngudi quan ly khong bao gid bi lan can vi bat ky dieu gi Mot ngudi khdng bao gid td ra qua vui, qua budn hoac thai qua ve dieu gi

20

-NgUdi ta se khong tin cay ban neu hp tin rang ban che dau tat ca cac xuc cam ciia ban

GiQ cho ban luon binh than trong moi luc lai la mot van

de khac, co rat nhieu ly do chinh dang de ban giU dUdc thai

do binh than Neu ban luon luon giQ dupe sU binh tinh ngay

ca trong nhQng tinh hudng roi ram la ban da co the suy nghi sang suot va d vao vi tri tot hdn de giai quyet cac van de gay

go Tuy nhien doi khi cung quan trong khi ban to ra co cam xuc, neu khong thien ha se nghi ban la mot ngUdi quan ly ro-bot (ngUdi may)

La mot nha quan ly ngoai hang ve con ngUdi ban phai quan tam den con ngUdi Dieu nay khong co nghia la mot nha truyen giao hoac mot nhan vien cong viec xa hoi, nhUng neu ban thich ciing di vdi hp va ton trong nhQng cam xuc cua ho thi ban se dat hieu qua nhieu hdn trong cdng viec cua ban so vdi ngUdi quan ly chi biet moi cong viec

ThUc vay, dieu nay la mot trong nhQng van de ma cac cong ty thudng cho rang, mot cong nhan cd hieu qua nhat trong mot cong viec la mot ngUdi phai dUdc de bat len ch': •

vu quan ly Cong nhan dd cd the cd hieu qua vi la ngu>_' hudng ve cong viec Dieu dong nhQng ngUdi goi la chuyen gia

dd vao trong nhQng lanh vUc hp quan ly, nhUng ngUdi khac khong the tu dong bien hp thanh nhUng ngUdi hudng ve tinh nhan ban dUdc

21

-3

T A O R A N I E M T I N V A T I N C A Y

Tao ra niem tin la mot quy trinh tiem tien

Mot trong nhufng muc tieu chinh cua ban la phat trien niem tin va sir tin cay cua cac nhan vien cua ban ca ve cac kha nang cua rieng hp va cac y kien cua hp ve ban Hp phai

co niem tin rang ban co day du kha nang trong cong viec va ban la ngUdi chdi dep

THOI QCIEN THANH CONG

Tao ra niem tin trong cac nhan vien khong phai la mot viec d i dang Ban cd tin rang thanh cong la mot thdi quen dupe tao thanh?

Tin tUdng dupe tao ra bdi thanh cong, bdi vay hay cho nhan vien cua ban con ngua ma hp cd the cUdi dupe Nhat la ddi vdi cac nhan vien mdi, trao cho hp cac cong viec ma hp

cd the dam dUdng du'dc Tao ra cho hp cd thdi quen thanh cdng, bat dau bang viec nhd vdi cac thanh cong nhd

Doi khi mot thanh vien trong nhdm se lam viec sai trai hoac thpc gay banh xe Cai each ban hanh xu" trong cac tinh hudng nay se cd tac dong ldn trong sir tin tUdng cua cac nhan vien Dung bao gid sua lung hp trUdc mat cac ngUdi khac Theo cau cham ngon cd: "Khen d chd cong chiing, chi trich d chon rieng tu" Cau cham ngon van cd gia trj chan ly trong nghe thuat quan trj

Ngay ca khi ban noi chuyen vdi mot thanh vien trong nhdm ve mot ldi lam nao dd, thi nhiem vu ciia ban van la ren

22

-luyen cho ngUdi do nhan ra cai ban chat cua van de de roi khong lap lai dieu sai lam do mot lan nOfa

Thai do cua ban ve nhQng sai lam se noi len to hdn doi vdi mot nhan vien hdn la nhQng ldi le ma ban dung Nhufng ldi dien dat cua ban phai hudng ve viec sua sai dieu hieu lam din tdi sai trai chCf khong phai la hudng ve sU phan xet ca nhan DQng bao gid noi hay lam dieu gi lam cho nhan vien cam thay khong xQng dang

Ban mudn tao ra sU tin cay chQ khong phai huy hoai nd Neu ban thay thu vi trong viec lam cho cac thanh vien trong nhdm cam thay dien dau, thi tot hdn het la ban hay bat dau

tU xem xet nhUng dong cd cua rieng ban trUdc da, bdi vi ban khong the xay dQng nac thang danh vong cua ban bang each cha dap ke khac xudng Xem xet sai lam can cU tren cai gi sai trai, ndi xay ra sU hieu lam va xuat phat tU dd trd di Hay ddi xU vdi cac sai lam nhd theo thdi quen, dQng bao gid be xe

ra to

Bay gid chung ta hay ban cai ve "Khen thudng ndi cong cong" mot phan cua cau tuc ngQ Cai y niem nay dUdc dung nhU kim chi nam cho tdi khi cac nha quan ly cam thay nd cung cd the gay ra cac van de Ca nhan dUdc khen thudng cam thay am long va bdi rdi vi ldi khen, nhung nhQng ngUdi khac lai phan anh mot each tieu cUc SU that vong lai quy ve ngUdi nhan vien dUdc khen Bdi vay, phai can than trong viec khen thudng trUdc cdng chung Tai sao lai lam cho ddi song cua ngUdi nhan vien dd them khd khan, bang each tao ra sU ghen tj hoac hdn ddi trong so ngUdi ma anh ta hay chi ta phai lam viec ciing vdi nhau trong suot tam gid moi ngay?

Neu ban thQc sU mudn ca ngcJi khen thudng ai that nhieu

vi sU hoan tat ngoai hang ciia anh ta thi hay khen thudng rieng tU trong van phong ciia ban Ban se cd dUdc dieu tot dep ma khong vUdng vao nhQng tieu cUc hay ganh tj tQ cac

23

-cong nhan khac Mat khac, neu ban co ca mot nhom nhan vien cung lam tot nhiem vu, hay ton trong cac cd gang cua mdi thanh vien nhom vi ho da dat tdi cac muc tieu, bdi vay khen thudng ho cong khai se la mot dong thai dao dUc cho toan bo nhom

Bdi vay chung ta hay dieu chinh lai cau cham ngon:

"Khen thudng cdng khai hoac rieng tQ' (tuy thuoc vao viec dd

la mot ca nhan hay mot nhdm), va: "chi trlch trong rieng tU' Ban cung cd the tao sU tin tUdng bang each chuyen hda nhan vien cua ban trong vai quy trinh ra quyet dinh Khdng

uy thac trach nhiem cho bat ky mot quan tri vien nao cua ban, ma hay cho phep hp cd vai dau an chinh trong cac van

de lien quan tdi hp Mot cong viec mdi dupe de ra trong lanh vUc cua ban se tao cP hpi de cac thuoc vien cua ban tao dupe cac dau an

Tham van y kien tU hp ve viec lam sao cho cong viec mdi dupe dieu hanh tot nhat trong quy trinh hang ngay Hay phat trien sU tham gia nay, mot quy trinh mdi me se thanh cong bdi vi dd la hanh vi cua tat ca moi ngUdi chU khdng phai la cua rieng ban Dieu nay khong cd nghia la ban tham mUu ra quyet dinh thay ban dieu ma tdi gdi y each thUc de cac nhan vien cua ban di vao quy trinh nang cap quyet dinh cua ban, ban se de hp ciing lam viec chung vdi ban hdn la bat hp phai chap nhan cac he thdng mdi ap dat len hp CAC MAT TRAl CUA SO" HOAN THIEN

Co vai quan tri vien mong dpi sU hoan hao ndi cac nhan vien Hp biet la hp khdng cd dUdc nhung cam thay gan dat dUdc nd vi hp dang ddi hdi dieu dd Bang each nhan manh vao sU hoan hao, that ra ban da de mat cac muc tieu cua ban

vi vai nhan vien se trd nen rat mac cam ve viec da pham sai

24

-lam, nen da lam cham lai tien trinh hoan thien cong viec tdi mQc dp la anh ta phai tu" khlng dinh minh se khong sai sot nua Ke't qua la su" san xuat phai cham lai va nhan vien mat

di ldng tQ tin

Mot trd ngai nua cua ngUdi hoan thien la tat ca moi ngudi deu trdng dpi ndi ban Nhufng ngUdi lam viec trUc tiep vdi ban deu cho rang khd ldng ma chieu theo y ban dUdc va ban luon thoi thiic ban hang ngay Dieu nay cung lam chao dao ldng tin cay ndi nhan vien cua ban Ban cung da biet ro nhufng tieu chuan chap nhan ve sU hoan thanh cong viec tot trong cong

ty cua ban Khong ai trach ban dUdc vi ban mudn tot hdn mQc trung binh NhUng ban se thanh cong nhieu hdn neu ban

de cho cac nhan vien tham dU vao viec giup quyet dinh xem lam each nao de cai tien sU hoan hao Neu la ke hoach cua

hp thi ban se cd cd hoi tot de dat dUdc muc tieu cua ban Ban cung cd the xay duTig dUdc sU tin cay bang each phat huy tinh than ddng dpi trong lanh vUc cua ban Tuy nhien hay chac chan rang cai cam quan ban tao nen co tinh phat huy tinh than hUng phan cua cong ty chU khong phai sU ganh dua trong dd

Stf QUAN TRONG CUA VIEC XAY DCfNG

SCf TIN CAY Them vao sU cho phep sai lam va giup cho cac ca nhan nhin ra nhQng ldi lam cua hp, khuyen khich nhan biet, rang bupc ngUdi khac vao quy trinh ra quyet dinh va tranh cau toan (sU hoan hao), nha quan ly cd the xay dQng dUdc sU tin cay bang nhieu each khac nUa

* Ban cd the chia se quan diem cua td chUc va phong ban vdi cac thanh vien trong nhdm cua ban Khi lam viec nay, hay cho hp mot bUc tranh sang hdn ve cac muc tieu cua

25

-ban va hp da giup -ban dat dupe cac muc tieu nay

* Ban co the chi ro cho cac ca nhan cac phUdng hUdng

ro rang de vach ra cho hp biet la ban dang lam gi va dang giQ cho moi viec di dung hudng

* Ban co the chia se nhUng tinh hudng ve ban da thanh cong ra sao va ban cung da pham sai lam nhuthe nao Lam viec nay, ban se chQng td la ngUdi trung thUc ddi vdi nhom cua ban

* Ban cung cd the chuyen trd vdi cac thanh vien trong nhdm cua ban de tim hieu xem mdi ngUdi mudn gi tQ cong viec Bang each lam dieu nay, ban se chQng td dUdc minh thUc sU quan tam tdi ngUdi khac

Tat ca nhQng chien lUdc cong them nay cd the tao ra mot moi trUdng tin cay Ban hay nghi them ra vai chien lUdc khac de bd sung cho viec tao mot moi trUdng thuan ldi cho cong viec cua ban

26

-4

H A Y T O R A B I E T D A N H G I A

Trong chddng vda qua, sd quan trong cua viec khen thudng, ca ngdi dddc- ghi lai sd ldpc Do la mot phUdng phap tot nhat de tao ra cac dong cd cho cac ca nhan va xay ddng dUdc mot moi trUdng lam viec tich cdc Cd vai nha quan ly thudng khong khen thudng, cac nhan vien true tiep, dd qua la mot ldi lam ldn Khen thudng giup nhan vien quan tam tdi viec hp dang lam Dieu dd cung lam cho cac nhan vien biet

ro la cong viec ciia hp la quan trong Neu ban hieu suy nghi

ve dieu nay thi ban chi can vai giay ddng hd de dUa ra ldi ca ngdi ngudi khac va dieu nay chang ton kem gi Do qua la mot tac dong ldn ddi vdi da sd cac nhan vien Ban cd the khen ngdi nhan vien mat ddi mat, qua dien thoai hoac qua email Mat ddi mat luon luon la each tot nhat cd tac dung NhUhg neu ban cd nhan vien d mot ndi khac hoac khong gap

hp dUdc thi hay goi dien thoai hoac gdi email

Cd vai nha quan ly cd the khong bao gid ca ngdi ai ca bdi vi hp ching khi nao thay ai khen ngdi hp ca Ban can phai chan cai chu ky nay lai Hay dUa ra cac ldi khen thudng

Cd vai nha quan ly lai cho rang cac nhan vien lam viec tot la

vi hp dddc tra lUdng de lam viec cho tot bdi vay chang cd ly

do gi de ca ngdi hp ve viec dd ca Dd khong phai la mot lap luan hay, nhdng nha quan ly nen nhd rang neu hp khen ngdi cac nhan vien ciia minh thi cac nhan vien se lam viec tot hdn Hay xet xem lam viec nay chlng mat xu nao ca va rat mau le, tai sao khdng lam?

Cd vai nha quan ly, nhat la nha quan ly mdi, thddng khdng cam thay thoai mai khi khen ngpi Dd la dieu mdi la

27

-doi vdi ho Be trd nen thoai mai de chiu hcin khi khen ngdi ngudi khac, chung ta phai lam quen vdi no Cang mute hanh nhieu thi ban cang d i quen Hay xet vai diem sau day khi ban ban phat ra nhdng ldi ca ngdi hoac khen thddng

* Tinh cu the: Neu nha quan ly mudn co mot each dng

xd nao dd dUdc lap di lap lai thi ong ta can phai the hien tinh

cu the trong ldi dng xd cua minh

Cang dUa ra nhieu chi tiet thi nha quan ly se thay each dng xd hoac hanh dong dd dUdc lap di lap lai

* Dien ta tac ddng: Da so cac thanh vien trong nhdm mudn biet xem cong viec cua ho tiep ndi ra sao vdi bdc tranh hoac sd dd tdng the cua la cac muc tieu cua ddn vi, phong ban hoac td chdc

* Khong thai qua: Cd vai nha quan ly lai di tdi cdc doan khi ho dda ra qua nhieu ldi khuyen tich cdc Ho cho cac thanh vien cua nhdm qua nhieu ldi khuyen tich cdc Khi dieu nay xay ra thi tac dong cua ldi khuyen tich cdc se giam di va ldi khen ngdi cd ve khdng thanh that

SU" KHEO LEO HIEN TAI

Dda ra ldi khen ngdi hay ca tung thddng cd hai bddc

Bddc thd nhat, ban md ta ro rang khuc chiet ldi hanh xii, hanh dong hoac viec hoan thanh xdng dang de khen ngdi Thi du: "toi thich kieu mau thiet ke mdi cho td bia catalogue cac mau san pham cua chung ta" Rdi ban mo ta va cat nghia xem tai sao nd xdng dang de dddc khen thddng (tac dong kinh doanh) Thi du: "Mau ve mdi se lam tang sd Iddng hang ban ra"

Nen nhd la ddng cd ha tien ddi vdi ldi khen ngdi Ban cung can phai ca ngdi cac ngUdi quan ly ciia ban khi thich hdp (trong cac trddng hdp hiem hoi)

28

-Noi chung thi ho cung la con ngUdi thoi va cung nhu phan ldn ngUdi ta danh gia cao ldi khuyen tich cut Be hieu ro diem nay, trong mot nhom 30 ngUdi tham du trong mot cuoc hoi thao vd quan trj, cd hai cau hoi sau day dupe dUa ra:

1- Hay ke mot thi du ve mot quyet djnh quan trj sang suot nhat ma ban da ttrng gap

2- Hay ke mot thi du toi te nhat ve quan trj ma ban da trai qua

Khong cd gi ngac nhien khi hau het cac cau tra ldi deu lien quan tdi vai hinh thCrc ca ngdi khi ban tham mUu cam thay xuYig dang

Bieu dang ngac nhien la chieu sau cua cam xuc xoay quanh de tai nay

Mot tinh hudng dien hinh: Mot chang trai tre ke lai cau chuyen anh ta dUdc yeu cau lai mot chiec xe can cau hdn 50 dam (khoang hdn 100km) tdi mot xudng sua chua de dai tu chiec xe Bung 10 gid 30 dem, ngay khi anh ta vua ve tdi nha thi chuong dien thoai reo vang Bd la ong Giam ddc "Toi chi goi dien thoai de xem da ve nha binh yen chUa? That la mot dem vat va nhi" Ong Giam ddc khdng he hdi xem viec sura xe

ra sao vi ong ta hoan toan tin tUdng vao kha nang cua chang trai tre Ong ta chi hdi xem anh ta trd ve nha cd an toan khong Vu viec xay ra each day hdn 5 nam rdi nhung ddi vdi chang trai tre thi nd cd ve nhu mdi xay ra dem hom qua Trong mot cuoc tham dd y kien ciia mot cdng ty hang dau d Hoa Ky, cac nhan vien dUdc hdi la: hay xep thu" til cao thap ve cac sU kien lien quan tdi cong viec ma hp cho la quan trong LUdng bong drfng hang thu* sau Yeu td dufng hang dau dd la "nhu cau dupe tran trong dieu tdi dang lam" Neu sU tran trong rat quan trong trong giao tiep vdi Giam ddc cua ban thi ban hay biet la cd cung quan trong ngang vdi ngUdi ma ban quan ly Khi thien ha khat khao dupe tran trong thi difng bo bo gitf lay nd Nd chang ton mot xu nao ca, nhUng nd lai quan trong hdn tien bac rat nhieu

29

-5

H A Y L A NGCfC?! B I E T L A N G N G H E

Mot trong nhiing bi quyet tot nhat cua cong viec quan tri thanh cong la kha nang biet lang nghe Biet lang nghe co nghia la lam cho ngUdi khac biet rang ho dang dUdc cham chu nghe Ban lam each nay bang each tham gia vao cuoc noi chuyen, lam sang to vai van de, dat ra cac cau hoi, torn tit cac dieu ban nghe dUdc Va su" dung nhufng cong cu noi

va nhin mot each chinh xac NgUdi nghe tot nhat la ngUdi nghe mot each tich cUc Vai vi Giam ddc mdi cd y nghi sai lam la moi ngUdi phai cham chu nghe tUng cau minh noi ra

Do qua la mot quan diem sai, cac vj Giam ddc nay phai luon nhd rang hp co hai tai va mot mom ma thoi, bdi vay hp phai ling nghe hai lan, gap doi noi

Lang nghe la mot trong nhUng net gia tri ma mot Giam ddc mdi cd the chUng minh dupe qua hai ly do quan trong: TrUdc het la neu ban biet lang nghe thi ban se khong bj coi nhU ngUdi da biet du thU ma mot ngUdi ndi nhieu mac phai

ThU nhi, bang cac tich cUc lang nghe va ndi It thoi, ban

se biet dieu gi se xay ra Ban chang hpc dUdc gi ca khi ndi qua nhieu

Phan ldn thien ha khdng chi la nhQng ngUdi biet lang nghe va chung ta cd trach nhiem tim ra ly do tai sao

NGC/Cfl KHONG BIET NGHE

Co nhieu ngUdi tin rang cai am thanh dep nhat tren the

30

-gidi chinh la giong noi cua hp Do la am nhac cho hp era tai

Hp cam thay chua du nen hp can co ngUdi nghe hp ndi Dien hinh la nhufng ngudi nay thich thu ve nhufng dieu hp ndi ra ve

hp hPn la nhCfng ngUdi khac noi That vay, da so ngUdi ta nhd lai het nhufng dieu minh noi ra va chi nhd Id md nhufng gi ngUdi khac ndi ra Thien ha chi nghe hufng hd Hp khong phai

la nhCfng ngUdi biet lang nghe Hp qua ban rpn suy nghi ve nhufng viec sang suot ma hp dang phat trien

Neu ban chang nhd gi vS chUdng nay ca thi ban nen nhd

ky cau phat bieu sau day:

Neu ban mudn dUdc coi nhu mot Giam ddc sang gia, hay

la mot ngUdi biet lang nghe

Cd nhieu vi Giam ddc, ca mdi lin cu, noi qua nhieu va nghe khong du Ban hpc dupe rat It khi ban ndi, nhung ban lai hpc dUdc rat nhieu khi ban ling nghe Cac tan Giam ddc thudng nghi rang bay gid hp dang quan ly, moi ngUdi phai cham chu nghe tUng cau hp ndi ra Ban cang ndi nhieu, ban cang cd cd nguy lam phien ngUdi khac Ban cang lang nghe thi ban lai cang hpc hdi dupe Dd hien nhien la sU lua chon tot, dac biet la ddi vdi vi Giam ddc

Mot ly do khien ngUdi ta khdng phai la ngUdi biet lang nghe la khoang each tri thUc Phan ldn ngUdi ta giao lUu giUa

80 va 120 tU moi phut Gia du la 100 tU mdi phut la tdc dp trung binh luc dang ndi Thien ha cd the hieu dUdc d mUc dp cao hdn nhieu NhUng ngUdi theo hpc ldp each doc nhanh va

cd tai nUa thi cd the doc dUdc hdn 1000 tU moi phut, thi se tao khoang each 900 tU moi phut Tdc dp ndi 100 tU moi phut khdng ddi hdi chiing ta tap trung chu y Chung ta cdn mai nghi ve nhung dieu khac va thinh thoang chiing ta mdi trd lai cau chuyen de xem cd gi thich thu khong

Neu chiing ta thich thu ve nhUng gi chiing ta dang suy nghi hdn la nhUng gi ngUdi ndi dang ndi thi chiing ta cd the Id

31

-dang trong khoanh khac trUdc khi trd lai nghe ngUdi noi Tat

ca moi ngudi deu can dupe ngiidi khac nghe minh noi Bdi vay, chung ta se cdng hien mot tinh hudng tuyet vdi neu chung '.a la ngudi biet lang nghe tich cQc NgUdi Giam ddc biet iang nghe tich cUc la da thda man nguyen vong quan trong cho moi nhan vien cua minh

NGdO-! LANG NGHE TICH CCfC

NgUdi lang nghe tich cUc cd nhieu dac diem va tai kheo, tat ca nhUng cai dd cd the phat trien qua thdi gian TrUdc het

la khuyen khich ngUdi khac ndi Sau het, khi ngUdi lang nghe ndi dUng xoay cau chuyen ve minh Hp tiep tuc theo doi thong tin cua ngUdi khac Hp sU dung vai cau ndi hay vai cu" chi de ra hieu cho ngUdi dang ndi rang hp thUc sU thich thu

ve cai dieu ma anh hay chi ta da ndi

Nhin vao ngudi dang ndi la dau hieu td ra ban dang thich thu ve dieu anh ta ndi ThUc ra, la ban dang theo doi tUng cau ndi cua anh ta Thinh thoang lai gat gu td ra la ban nam ro dieu anh ta dang noi

Mim cUdi ddng thdi cung la dau hieu chUng td ban dang cam thay thu vj trong luc noi chuyen Khi dang ban cai mot van de vdi nhan vien, cd the nhUng y nghi khac dang di vao dau dc ban Ban can phai kiem soat nhQng tU tudng nay Trong khi mot ngUdi dang ban ve mot van de hay cd tien doan nhUng y nghi dang dien bien Cau hdi nao se dupe dat ra? Neu mot ngUdi de nghi mot giai phap cho mot van de, hay suy nghi mot giai phap khac Ly tudng nhat la ban phai tap trung 100% vao cac dieu ma ngUdi ndi dang noi, nhUng khoang each hieu biet la sU thuc te Bang each kiem soat tu" tudng tan man, ban cd the tap trung vao mot de tai cd sin hdn la vai y nghi lan man khac co the lam ban Id la Mot ldi

32

-binh pham dung chd cung chi ro cho ngudi noi biet la ban co tai thich thu ve cai ma chj ta hay anh ta noi, nhU la:

"Thu vi day"

"Moi them cho toi nghe tiep di" ,

"Tai sao ban cho rang co ta lai noi nhuthe?"

"Tai sao ban khong cam thay theo each do?"

Su that thi chi can noi: "Thu vi day ke them cho toi nghe nao" se tao ra mot ngUdi noi chuyen sang gia trong tam tri moi ngUdi ma ban can tiep xuc

La mot ngUdi ling nghe tich cUc cd nghia la biet dieu phdi hai hda ba dang thong tin Dd la cac tU ma ban sU dung, net mat ciia ban, giong ndi ciia ban NgUdi dang ndi se nhan dUdc mot thong diep neu ban ndi: "Thu vi day, ndi them toi nghe di" Vdi ve mat dam chieu hoac noi vdi giong dot ngot Mot thong diep hdn hdp khac nUa la tuy ndi vdi ngUdi ddi thoai, nhUng lai Id dang nhin ra chd khac hoac dang mai doc

hd sd Ban cd the tin dUdc rang ngUdi lang nghe nay thuc su thich thu ve cac dieu ban ndi hay khong?

CAC KE HOY DIET CUOC NOI CHUYEN

Cd mot giam ddc ndi tieng la ngUdi lang nghe ngoai

hang, cac nhan vien trong ban tham mUU xep hang de thao luan vai van de Cd vai ngUdi d lai qua lau Ban can cd vai cong cu de ket thiic cuoc ndi chuyen Cac each de ket thiic cuoc ndi chuyen liet ke nhu sau:

"Tdi tran trong viec ban vieng tham"

"Ndi chuyen vdi ban thUc la tot d?p"

"Hay de toi suy tinh ve dieu dd va se tra ldi ban sau" Cung cdn cd vai each ket thiic cuoc ndi chuyen mot each te nhi hdn ma ban da tUng tha'y Ban can phai de cao

33

-canh giac vi hai ly do: de ban co the nhan ra ngay dieu nay khi mot giam doc kinh nghiem hdn sd dung chung doi vdi ban, va thd nhi la ban co the dung du'dc khi cd cd hoi thuan tien

Neu ban co dip noi chuyen vdi ai trong van phong cua

hp, thi trong khi ban dang ndi hay nhin xem ngUdi ddi dien co chdm ngUdi tdi va dat tay len may dien thoai cho du chudng dien thoai khdng reo, dd la each ket thuc cuoc ndi chuyen Dieu nay cd nghia la: "Ngay khi ban di khdi toi can goi mot cuoc dien dam" Mot each khac nua la can mot td giay tren ban va doi khi liec vao dd trong khi ban dang ndi chuyen Trong khi tay cam td giay ngddi chu mudn ndi vdi khach la:

"Toi cd vai dieu can lam ngay khi ban di khdi day"

Mot each ket thuc cau chuyen nua la ngUdi chu xoay ghe ngdi qua mot ben nhU the nhdn ddng day Neu khong cd ket qua, ong ta ben ddng day Dieu nay ludn luon la phat ra tin hieu Cach nay co ve qua true tiep, nhdng doi khi cung la can thiet

Doi khi ban se cd mot nhan vien cd du thdi gid de vieng tham ban ma moi dau hieu deu vo hieu thi ban phai dung hPi ndi vay; dai khai la: "toi thdc sd thich thu cudc ndi chuyen nay, nhdng tdi cdn cd viec phai lam va toi chac ban cung the nhi" Dieu nay chang cd gi la tho Id ddi vdi ngddi de y den moi dau hieu mudn ket thuc cau chuyen

Khi mot nhan vien hay ban ddng nghiep tien vao van phong cua ban, ma ban biet trddc rang ngddi nay chang de y tdi cac dau hieu gi ca, thi ban cd the ndi ngay td luc dau la ban chi cd thdi gian gidi han va neu cuoc ndi chuyen chda du thi ca hai se hen gap lai dip khac vay Ban se thay rang chien Iddc nay ket thuc tot dep Ngddi khach ciia ban se ndi ngay vao de tai can trong mot khung thdi gian cho phep

Rat quan trong cho ban la ban phai nam bat dUdc nhdng

34

-each ke't thiic cau chuyen nay Le dT nhien la ban phai cd giucho cuoc noi chuyen co y nghia du de su" dung chung khi can cho ban va ddi vdi nhufng ngudi khac Con cd nhieu each nCfa, nhUng ban se tu suU tam lay de lam day ban liet ke cua ban va ban se thay rang mdi ngUdi deu cd mot phUdng each rieng de ket thuc cau chuyen

TOM LCfdC vl VIEC LANG NGHE

NgUdi ta thudng thich gan gui vdi nhUng ngUdi cd quan tam tdi minh Tai kheo leo trong lang nghe the hien qua vai trang thai trong ddi song hang ngay cung nhu trong cd quan cua ban Dieu thu vi la ban bat dau sU dung nhUng ky thuat nay bdi vi ban nhan ra rang thien ha thich ndi chuyen vdi ban Chang cd gi sai trai khi ban cd thai do nay Ban trd nen

mot ngUdi dk men va cac thanh vien trong nhdm ciia ban thi

cd mot vi Giam ddc lam cho hp cam thay man nguyen

Tat ca moi ngUdi deu cd ldi trong sU sap xep nay Ban cd the can lam viec cat lUc de cd tai kheo leo biet lang nghe, nhUhg rdi chung cung trd thanh ban chat thU yeu ma thoi TrUdc het la ban cd the coi Ung xU nay nhU la ky thuat ddng vai NhUng sau mot thdi gian ban se chang biet khi nao thi"Vai trd nay cham dut va dd trd thanh chinh ban than ban

Dieu thich thu la sau mot thdi gian thUc tap nhUng thdi quen lang nghe mdi nay, ban se cam thay thoai mai vdi chung va chiing trd nen mot phan cua phong each Ung xU quen thudc cua ban Ban se bien thanh mot ngUdi tu hai ldng vdi minh vi da trd nen mdt ngUdi dupe moi ngUdi men mo Ban se la mot vi giam ddc de thUdng hdn

35

-6

CONG VIEC CUA MOT TAN GlAM DOC

VA

NHCTNG CAM BAY NEN TRANH

Thiic ra cong viec cua giam doc la gi?

Co rat nhieu cau tra ldi cho cau hoi nay nhUng each hufu

it nhat la nhin vao cung each quan ly tUdng tU mot diin vien

La mot giam doc ban can giuf nhieu vai tro hd trd, lap ra cac tieu chuan, ngUdi dUa ra ldi khen, ngUdi hudng dan, ngUdi kich hoat, v.v Ban lUa chon vai tro thich hdp can cQ vao tinh hudng cua ban cung cac muc tieu ma ban mudn dat dUdc ThUdng thudng, cac tan giam ddc dUdc dUa ra ldi khuyen

"hay la chinh minh" Ngay nay, do la mot ldi khuyen tdi Nd ngan can ban sU dung nhieu vai trd se lam cho ban trd nen mot giam ddc thanh cong va tinh cam

Mot sai lam khac nUa la cd vai vi tan giam ddc lai tin rang vai trd cua hp la chi huy, nghia la sai bao ngUdi khac lam viec, lam ra sao va dam bao la cong viec dUdc hoan tat Dieu nay, cd the la mot phan cua cong viec va ddi khi cung can phai sU dung Tuy nhien, dieu lam cho ban va cac nhan vien cua ban thanh cdng ve lau ve dai la lam cho cac nhan vien trd thanh tu dinh hUdng

Dieu nay cd nghia la ban phai cd sU yem trd tU hp va su1 dan than, chia se quyen lUc vdi hp va gd bd cang nhieu trd ngai de hp di tdi thanh cong cang tot

36

-NHOfNG TRACH NHIEM CHINH CUA GlAM DOC Phan ldn cac chuyen vien quan trj deu dong y rang cac giam doc co trach nhiem chinh dieu khien chuyen vien lam viec hoac trd giup giam ddc Nhiing trach nhiem chinh nay bao gdm thue mUdn, thong tin lien lac, dat ke hoach, huan luyen, va tao ra cd che Ban lam tot va thoai mai vdi cac trach nhiem nay thi cong viec quan ly cong viec cang trd nen

va cac ddi tUdng cua td chUc vdi cac nhan vien ciia ban N6 cung cd nghia la chia se thong tin ve nhufng gi xay ra trong phong ban cua ban, ddn vi, nhdm hoac cong ddng doanh nghiep

3-Len ke hoach quyet djnh xem cdng viec nao can lam ngay de dat muc tieu linh vUc cua ban va sau dd la dat muc tieu ciia td chile

4-To chile la xac dinh cac nguon can thiet de dat tdi tiing cong viec hoac du an va quyet djnh xem cac thanh vien tham muu nao se lam

5-Huan luyen: do mile do kheo leo ciia tiing nhan vien ciia ban de xac djnh khoang each ciia hp, va rdi cung ilng cho hp cac cd hoi de hp thu hep nhufng khoang each nay 6-Dong cd la chac chan rang cdng viec dUdc hoan tat va nhan vien cua ban dang thanh cdng trong cac chUdng trinh

va cdng viec dUdc trao

37

-SU" QUAN TAM THIEN BAM

Co mot each hoan thanh cong viec tot cho ban la hay toan tam chu y nhu cau cua nhan vien trong khu vUc trach nhiem cua ban, vai nha lanh dao da pham sai lam khi cho rang neu to ra quan tam doi vdi cac thuoc vien se bi md ta nhU mot dau hieu yeu dt Tuy nhien, sU quan tam thien bam lai la mot dau hieu cua sUc manh Chung td quan tam tdi phuc ldi thuoc cap cua ban khong cd nghia ban se nhUdng bo cac ddi hdi khong chinh dang

NhUng chang may, cd vai tan giam ddc lai khdng nhan ra

sU that nay Ho khdng the phan biet dUdc giUa sU quan tam

va sU yeu dt

SU quan tam cua ban phai la bam sinh Ban khong the td

ra mot each gia tao Quan tam bam sinh cd nghia la nhan ra nhan vien cua minh bi thach thUc dung each, va hp xirng dang dUdc khen thudng khi hp hoan thanh tot

Ban khong the bat dau tu nhu rang: "Toi se la ngUdi trite tot bung" ban phai nghiem tuc nhan lanh trach nhiem nang trlu cua nhQng ngUdi nay That ra thi ban va nhom cua ban deu cung nhau chiu trach nhiem Cac thanh vien trong nhdm hien dang trong chd sU lanh dao ndi ban Ban phai nhin ra de thay ro cac muc tieu cua cong ty va muc tieu cua cac thanh vien trong nhdm khdng nen la nhQng muc tieu mau thuan nhau Nhan vien cua ban phai nhan ra hp chi cd the dat dupe muc tieu cua rieng hp khi hp giup cho cong ty dat dUdc muc tieu toan dien

NgUdi ma hp trdng chd sU lanh dao la ban Ban dUdc sU dung nhU phat ngon vien cua nhan vien Chinh sach ciia cong

ty la gi? Chac han la ban phai biet dieu nay

38

-c A -c C A M B A Y C A N T R A N H Phan ldn cac giam ddc lan dau tien khong quan ly nhieu nhan vien Bdi vay, thudng cd sU qua tai trong cong viec cua sau hay bay ngUdi, ngay khi ban dang leo len nac thang cong

ty, ban se phai chiu trach nhiem ngay cang nhieu nhan vien hdn, khong the rang budc ngay vao chi tiet cua mdi cong viec

va tap trung vao toan bo du an, mot trong nhQng nguy hiem cho vi giam ddc ban dau la trUdng hdp ban hien dang quan ly mot ngUdi lam cong viec cu cua ban, va ban cd the coi no quan trong hdn cac cong viec khac ma ban chUa hoan tat Dd

la ban chat cua con ngUdi khi nghi rang dieu ma minh dang lam thi quan trong hdn viec ngUdi khac lam, nhUng dieu nay khong thUc te khi ban la giam ddc Dd khong phai la mot phong each quan binh ve quan tri Ban phai cUdng lai cam dd cho rang cong viec cu cua ban la thu vui trong cong viec ddn

gian la vi nd quen thuoc va dk chiu

ThUdng thudng cong viec quan tri dau tien cua ban la ngUdi chu du an hoac dia vi hang dau Ban quan ly ngUdi khac, nhung ban vln cd cong viec rieng hoan tat va ban doi hai ndn Neu day la tinh hudng cua ban thi ban phai quan tam

va chu trong trong khoang mot thdi gian tdi cac chi tiet Tuy nhien, khi ban di chuyen vao vi tri - quan - ly - toan

- thdi - gian thi dUng nghieng theo sd thich cdng viec cua ban, se khien cho ban sao nhang bUc tranh tdng the

Tuy nhien, dUng dUa ldi khuyen nay tdi chd qua khich Cd vai ngudi di vao gidi quan trj thi hp tU choi giup ban tham mUu cua hp trong luc khd khan dau soi lUa bong Hp doc bao quan tri trong khi ban tham mUu dang sap trS thdi han chi vi hp dang thuoc gidi quan trj Dd la mot sU khinh xuat Ban cd the xay dUng mdi lien he vdi ban tham mUu cua ban vao luc khd khan,

va ban phai san tay ao len va giai quyet sU khung hoang

- 39