xác định chiến lược và kế hoạch marketing của intuit

Intuit nên đánh giá kết quả nghiên cứu của mình như thế nào trong cộng đồng người tiêu dùng trẻ tuổi với các thiết bị di động?. Intuit nên đánh giá kết quả nghiên cứu của mình như thế nà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

GVHD: TRẦN VĂN ĐẠT

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC NHÓM 3

HỌP NHÓM BUỔI 1

Thời gian: 8h-11h ngày 10/9/2019 tại Talking House

Nội dung: phân chia nhiệm vụ cụ thể như bảng dưới

1

XÁC

ĐỊNH

CHIẾN

LƯỢC VÀ

KẾ

HOẠCH

MARKETI

NG CỦA

INTUIT

Số lượng thành viên tham gia: 6 người, vắng 5 người (Trần Thị Hoa, Trần Chí Diệp Huy, Nguyễn Thị Huỳnh, Nguyễn Thị Thu Hương, Võ Thị Thu Hương)

Dealine:

24h ngày 13/9/2019 về nội dung

24h ngày 15/9/2019 về tổng hợp Word

24h ngày 17/9/2019 về Power Point

Võ Thị Thu Hương Lý thuyết xây dựng chiến lược

và kế hoạch marketing

Lý thuyết xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing Nguyễn Thị Huỳnh Lý thuyết xây dựng chiến lược

và kế hoạch marketing Lý thuyết xây dựng chiếnlược và kế hoạch marketing

Tạ Thị Quỳnh Hương Câu 1 Trình bày chi tiết cách

Intuit sử dụng nghiên cứu khách hàng Tại sao nghiên cứu này lại hữu ích cho công ty?

Câu 1 Trình bày chi tiết cách Intuit sử dụng nghiên cứu khách hàng Tại sao nghiên cứu này lại hữu ích cho công ty?

Tăng Ngọc Minh

Khánh

Câu 1 Trình bày chi tiết cách Intuit sử dụng nghiên cứu khách hàng Tại sao nghiên cứu này lại hữu ích cho công ty?

Câu 1 Trình bày chi tiết cách Intuit sử dụng nghiên cứu khách hàng Tại sao nghiên cứu này lại hữu ích cho công ty?

Võ Thị Kim Khánh Câu 2 Có điều gì diễn ra sai lệch

cho Intuit để hang tuyên chiến với Microsoft? Tại sao hoặc tại sao không?

Câu 2 Có điều gì diễn ra sai lệch cho Intuit để hang tuyên chiến với Microsoft? Tại sao hoặc tại sao không?

Nguyễn Thị Thanh

Kiều Câu 2 Có điều gì diễn ra sai lệchcho Intuit để hang tuyên chiến

với Microsoft? Tại sao hoặc tại sao không? + Power Point

Câu 2 Có điều gì diễn ra sai lệch cho Intuit để hang tuyên chiến với Microsoft? Tại sao hoặc tại sao không?

Trần Chí Diệp Huy Câu 3 Intuit nên đánh giá kết

quả nghiên cứu của mình như thế nào trong cộng đồng người tiêu dùng trẻ tuổi với các thiết bị di động?

Câu 3 Intuit nên đánh giá kết quả nghiên cứu của mình như thế nào trong cộng đồng người tiêu dùng trẻ tuổi với các thiết bị di động?

Nguyễn Thị Thu

Hương

Câu 3 Intuit nên đánh giá kết quả nghiên cứu của mình như thế nào trong cộng đồng người tiêu dùng trẻ tuổi với các thiết bị di động?

Câu 3 Intuit nên đánh giá kết quả nghiên cứu của mình như thế nào trong cộng đồng người tiêu dùng trẻ tuổi với các thiết bị di động?

Dương Thị Hồng Huệ Tổng quan công ty Intuit + tổng

Văn Kim Hùng Tổng quan công ty Intuit + tổng

HỌP NHÓM BUỔI 2

Thời gian: 10h45-11h30 ngày 17/9/2019 tại lớp A105

Nội dung:

Xem lại bài tổng hợp Word

Cập nhật và chỉnh sửa lại nội dung

Phân chia lại công việc như bảng dưới

Số lượng người tham gia: 7 người, vắng 4 người (Trần Thị Hoa,Văn Kim Hùng,Nguyễn Thị Thu Hương, Tạ Thị Quỳnh Hương)

Dealine:

24h ngày 18/9/2019 về nội dung

24h ngày 19/9/2019 về tổng hợp Word

24h ngày 20/9/2019 về Power Point

Dương Thị Hồng Huệ Tồng quan công ty ( bổ

sung thêm) + tổng hợp W

Mở đầu + giới thiệu bố cục trình bày

Văn Kim Hùng Tồng quan công ty ( bổ

sung thêm) + tổng hợp W Tổng quan công ty

Võ Thị Thu Hương Tồng quan công ty ( bổ

sung thêm)

Tổng quan công ty

Tăng Ngọc Minh Khánh Câu 1 ( bổ sung thêm) Câu 1

Nguyễn Thị Thanh Kiều Câu 2 (bổ sung thêm) Câu 2

Nguyễn Thị Huỳnh Câu 3 (bổ sung thêm) + tìm

thêm câu hỏi chơi game Câu 3 Trần Thị Hoa Tìm thêm câu hỏi chơi

game

Dẫn game

Nhận xét của giảng viên:

MỤC LỤC

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY INTUIT 6

Sản phẩm: 6

CÂU HỎI 1: TRÌNH BÀY CHI TIẾT CÁCH INTUIT SỬ DỤNG NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG TẠI SAO NGHIÊN CỨU NÀY LẠI HỮU ÍCH CHO CÔNG TY? 9

I Trình bày chi tiết cách Intuit sử dụng nghiên cứu khách hàng 9

II Tại sao nghiên cứu này lại hữu ích cho công ty? 10

CÂU HỎI 2: CÓ ĐIỀU GÌ DIỄN RA SAI LÊCH CHO INTUIT ĐỂ HÃNG TUYÊN CHIẾN VỚI MICROSOFT? TẠI SAO HOẶC TẠI SAO KHÔNG? 11

Intuit đã hoàn toàn đánh bại Microsoft trong cuộc chiến phần mềm tài chính cá nhân 11

CÂU HỎI 3 :INTUIT NÊN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA MÌNH NHƯ THẾ NÀO TRONG CỘNG ĐỒNG NGƯỜI TIÊU DÙNG TRẺ TUỔI VỚI CÁC THIẾT BỊ DI DỘNG? 13

I Chủ động yêu cầu khách hàng đưa ra phản hồi thông qua thiết bị di động 14

II Sử dụng khảo sát online 15

III Kiểm tra các kết quả đánh giá từ chính ứng dụng 15

IV Phỏng vấn qua điện thoại 16

Quản trị Marketing

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY INTUIT

Intuit được thành lập vào năm 1983 bởi Scott D.Cook-một cựu nhân viên của Procter & Gamble và Tpm Proulx-một chuyên gia lập trình của trường đại học Stan-ford

Là một công ty phần mềm tài chính và kinh doanh của Mỹ chuyên phát triển và bán phần mềm tài chính, kế toán và chuẩn bị thuế và các dịch vụ liên quan cho các doanh nghiệp nhỏ, kế toán và cá nhân Công ty có trụ sở tại Mountain View, California

Mã cổ phiếu: INTU (NASDAQ)

Giám đốc điều hành: Sasan K Goodarzi (1 thg 1, 2019–).

 Intuit đưa ra sản phẩm đầu tiên,Quicken,năm 1984 và đấu tranh để tồn tại trong những năm đầu tiên

 Năm 1988,Quicken là sản phẩm tài chính bán chạy nhất trên thị trường

 Năm 1992,công ty đưa ra QuickBooks,một phần mềm về sổ kế toán và bảng phát lương bổng cho các công ty nhỏ, và dần trở nên phổ biến vào những năm tiếp theo

 Intuit phát triển nhanh chóng vào đầu những năm 1990,nhờ sự thành công của Quicken,QuickBooks và Turbo Tax, chương trình phần mềm chuẩn bị thuế

Đến năm 1995, trong công ty đã nắm giữ 70% thị phần,Micrisoft đã cố gắng mua lại Intuit với giá 2 tỷ USD Tuy nhiên,Bộ Tư pháp đã ngăn chặn thỏa thuận vì chống cạnh tranh và là một thương vụ thất bại

Sản phẩm:

 TurboTax (sản phẩm chính) - được cung cấp trong các phiên bản Cơ bản, Tiêu chuẩn, Premier và Gia đình & Doanh nghiệp, cũng như TurboTax 20 để chuẩn bị nhiều lợi nhuận

 Quickbooks (sản phẩm chính) - phần mềm quản lý tài chính và kế toán doanh nghiệp nhỏ, được cung cấp trong các phiên bản EasyStart, Pro và Premier

 Mint - dịch vụ tài chính cá nhân dựa trên web.

 Proconnect - giải pháp thuế chuyên nghiệp bao gồm; ProConnect Tax Online, Lacerte, ProSeries Professional, ProSeries Basic và EasyAcct

 Quicken (sản phẩm chính) – phần mềm quản lý tài chính.

 QuickBooks Payroll - cung cấp bảng lương cho các doanh nghiệp nhỏ

CÂU HỎI 1: TRÌNH BÀY CHI TIẾT CÁCH INTUIT SỬ DỤNG NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG TẠI SAO NGHIÊN CỨU NÀY LẠI HỮU ÍCH CHO CÔNG TY?

I Trình bày chi tiết cách Intuit sử dụng nghiên cứu khách hàng.

Intuit dành ra một khoản đáng kể về thời gian và tiền bạc - xấp xỉ 20% thu nhập ròng – cho việc nghiên cứu khách hàng mỗi năm Intuit tiến hành nghiên cứu nhiều cấp độ , mời nhiều khách hàng và doanh nghiệp cùng tham gia bằng nhiều cách khác nhau:

Trong thời gian đăng nhập trang web, các nhà nghiên cứu Intuit ghé thăm nhà hoặc văn phòng của các cá nhân để quan sát và tìm hiểu chính xác cách thức sản phẩm của mình được sử dụng và có thể được cải thiện trong môi trường làm việc thực sự

Nghiên cứu phòng thí nghiệm mời người tiêu dùng đến một trong các phòng thí nghiệm nghiên cứu của Intuit Hoa Kỳ để kiểm tra sản phẩm và ý tưởng mới

Với nghiên cứu từ xa, người tiêu dùng được phỏng vấn qua điện thoại và thường được yêu cầu xem xét các khái niệm thiết kế mới trên internet

Công ty cũng tiến hành một cuộc nghiên cứu sâu rộng đang diễn ra với học viện tương lai, để tìm hiểu thêm về tác động của các xu hướng trong tươn lai đối với các doanh nghiệp nhỏ

Nhu cầu cho các sản phẩm của Intuit là theo mùa vụ và những nổ lực tiếp thị của nó thường tập trung xung quanh thời gian chuẩn bị thuế - từ tháng 11 đế tháng 4 Trong thời gian đó, Intuit phát triển chương trình khuyến mãi với các nhà sản xuất thiết bị gốc và các nhà bán lẻ chủ chốt Công ty thúc đẩy sản phẩm của mình thông qua thông qua một số nổ lực tiếp thị, bao gồm cả thư trực tiếp, tiếp thị qua web, báo chí, phát thanh, và quảng cáo trên truyền hình

Intuit xác định blogger là những người hoặc đã viết câu chuyện của mình hay chọn những câu chuyện ban đầu được đăng bởi một vài blogger có ảnh hưởng Intuit phân loại mỗi bài đăng blog theo tốc độ, tương quan truyền thông, chất lượng bài viết và tình cảm Sau khi tham gia chương trình “ Theo khách hàng về nhà “ nhân viên của Intuit sẽ xem khách hàng cài đặt và sử dụng phần mềm của công ty Sau đó họ sẽ đặt câu hỏi và thăm

dò mối quan tâm của khách hàng Khi áp dụng phương pháp này, Intuit sẽ lập danh sách cảm nhận của khách hàng Thay vì tiến hành điều tra nghiên cứu thị trường thì Intuit sẽ chọn ra trong danh sách 10 người không hài lòng về sản phẩm của công ty Sau đó sẽ gọi

điện hoặc e-mail để xem họ có thể rút ra được điều gì Khi các nhà điều hành tập hợp và chia sẻ cho nhau về cuộc đối thoại với khách hàng, họ có thể tiến hành cải tiến ngay lập tức, đồng thời bổ nhiệm nhân viên nghiên cứu sâu hơn về các vấn đề chưa có giải pháp rõ ràng

II Tại sao nghiên cứu này lại hữu ích cho công ty?

Giúp Intiut biết được chính xác khách hàng dùng và cảm nhận thế nào về sản phẩm của

họ do tính chất nhịp độ nhanh của công nghệ, sự thay đổi về nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng và khả năng cạnh tranh của ngành

Intuit sử dụng những gì mình nắm bắt được không chỉ nhằm tạo ra các phiên bản được cải thiện mỗi năm, mà để hiểu ra hơn về thế hệ tiếp theo của phần mềm tài chính và thuế, chẳng hạn như các giải pháp cho thiết bị di động

Trong khi các chiến dịch tiếp thị của Intuit đã phát triển trong những năm qua, rõ ràng những lời truyền miệng tích cực và dịch vụ khách hàng đặc biệt là công cụ khá hiệu quả Khoảng 8 trong 10 khách hàng đã mua sản phẩm vì những lời truyền miệng

Doanh nghiệp phải chuyển cuộc chiến ra khỏi lãnh địa của đối thủ, tạo ra những luật lệ cạnh tranh mới, đưa ra các tiêu chuẩn mới, nhằm vào các khách hàng mới, dùng các kênh phân phối mới… Công ty Intuit đã áp dụng thành công chiêu thức này Công ty không tạo ra sản phẩm với nhiều thuộc tính khác nhau mà chỉ tập trung vào một số ít các công

cụ chính thường xuyên sử dụng và tạo ra một sản phẩm có tác dụng nhanh và dễ sử dụng Khách hàng đổ xô vào mua sản phẩm của Intuit trong khi các đối thủ vẫn mắc kẹt trong cung cách tư duy càng nhiều càng tốt

CÂU HỎI 2: CÓ ĐIỀU GÌ DIỄN RA SAI LÊCH CHO INTUIT ĐỂ HÃNG TUYÊN CHIẾN VỚI MICROSOFT? TẠI SAO HOẶC TẠI SAO KHÔNG?

Intuit đã hoàn toàn đánh bại Microsoft trong cuộc chiến phần mềm tài chính cá nhân.

Năm 1994, Microsoft đưa ra đề xuất trị giá 2 tỉ USD, số tiền được coi là khổng lồ nhất tại thời điểm đó, để mua lại công ty phần mềm tài chính Intuit Microsoft đã nhìn thấy cơ hội thu phí của Intuit đối với hoạt động xử lý các phiên giao dịch ghi tài khoản trực tuyến Khả năng này nhờ vào phần mềm tài chính Quicken của Intuit Tuy nhiên, Microsoft cũng có một chương trình tài chính riêng có tên là Money, và cùng với Quicken, hai phần

mềm này chiếm tới 90% thị trường xử lý tài chính trực tuyến của Mỹ Tuy nhiên, vì vi phạm luật chống độc quyền, Bộ Tư pháp đã hủy vụ làm ăn này

Qua sự việc trên, chúng ta có thể thấy được phần mềm tài chính của Intuit đã đánh bại Microsoft về thứ hạng trên thị trường bởi sự hấp dẫn của nó Bởi vì:

- Intuit có những chiến lược marketing quá hoàn hảo từ nghiên cứu khách hàng đến chăm sóc khách hàng:

+ Thúc đẩy sản phẩm bằng cách nỗ lực tiếp thị: thư trực tiếp, tiếp thị qua web, báo chí, phát thanh, quảng cáo trên tuyền hình, truyền miệng

+ Tăng hiện diện trên các trang Web rất nhiều người sử dụng như Twitter, Facebook, Linkedln => doanh thu QuickBooks tăng 57%

+ Xác định blogger viết câu chuyện của mình , phân loại mỗi bài đăng theo tốc độ, tương quan truyền thông , chất lượng bài viết, và tình cảm

- Mối quan hệ đối tác chặt chẽ giữa Intuit và cửa hàng bán lẻ - biến đối thủ thành đồng mình

+ Intuit thực hiện chương trình “Chuyến Bán hàng Toàn quốc” Mỗi khi Intuit cho

ra mắt một phiên bản hoặc phần mềm mới, nhân viên của Intuit sẽ đến cửa hàng bán lẻ

trong cả nước để hướng dẫn về sản phẩm mới Điều này tạo cho nhân viên cơ hội trực tiếp làm việc với khách hàng, củng cố thêm nỗ lực chăm sóc khách hàng

Intuit phát triển chương trình khuyến mãi với các nhà sản xuất thiết bị gốc và các nhà bán

lẻ chủ chốt:

+ Trong khi Money chú trọng đến kỹ thuật, Quicken quan tâm đến khách hàng.

Mối quan hệ đối tác chặt chẽ giữa Intuit và cửa hàng bán lẻ trở thành một vũ khí hiệu nghiệm để chống lại cơn đại hồng thủy khi Microsoft cho ra mắt Money for Windows Phá bỏ chính sách lâu nay là không công bố trước phần mềm, Intuit thông báo sẽ cho ra mắt phiên bản mới Quicken for Windows Intuit còn có động thái không có tiền lệ

+ Gửi phiếu giảm giá đến tất cả khách hàng sử dụng Quicken để họ mua Quicken for Windows qua cửa hàng bán lẻ,chứ không phải trực tiếp qua Intuit

- Các cửa hàng bán lẻ – vốn đã hài lòng với Quicken – bây giờ càng phấn chấn khi thấy Intuit lôi kéo thêm người sử dụng đến với mình Nhiều cửa hàng khuyên người sử dụng khoan mua phần mềm của Microsoft, mà hãy đợi phiên bản mới của Quicken

- Hơn thế nữa, Intuit đã sử dụng chiến thuật tấn công đó là nhằm vào các phần mềm sử dụng trên các thiết bị di động trong khi đó Microsoft chưa để ý tới:Cải thiện các phiên bản mỗi năm, nghiên cứu những thế hệ tiếp theo của phần mềm tài chính và thuế, chẳng hạn như các giải pháp cho thiết bị di động

Thiết kế đẹp mắt:

+ Thay vì có diện mạo như một bảng số, Quicken có giao diện như một quầy thu

ngân cá nhân đích thực

+ Mục tiêu “Design for Delight” (Thiết kế vì cảm xúc) Inuit tung ra các tính

năng cải tiến được thiết kế thông minh, từ đó tạo cầu nối về cảm xúc giữa công ty và khách hàng, tiến tới tăng thị phần

-Chất lượng sản phẩm: Dù có động thái chống đỡ của Intuit, nhưng yếu tố quyết định chính là chất lượng sản phẩm Money chứa đầy chức năng, nhưng Quicken vẫn dễ sử dụng hơn Intuit đánh bật cơn tấn công của Microsoft khi Quicken vượt lên dẫn đầu với 88% thị phần, trong khi Money cứ mãi vùng vẫy

- Phần mềm kế toán Money cho phép liên kết giao dịch với các chứng từ điện tử, chẳng hạn các hình ảnh kiểm tra, tính năng mà người dùng Quicken đã có cách đây vài năm Khác với phần mềm kế toán Quicken, Money không bổ sung các chứng từ vào tập tin dữ liệu (chúng có thể nhanh chóng làm tăng kích thước tập tin), mà chỉ cung cấp liên kết đến một thư mục trên đĩa cứng Quicken mã hóa các tập tin dữ liệu – tính năng bảo mật

mà Microsoft không cung cấp

- Quicken là lựa chọn có ý nghĩa hơn cho các doanh nghiệp nhỏ nhờ những cải tiến cho phép theo dõi một hay nhiều doanh nghiệp độc lập Một công cụ hữu ích khác có thể kể đến là tính năng đánh dấu mới, cho phép tạo nhóm các khoản chi tiêu từ vài chủng loại

Ví dụ, bạn có thể dễ dàng xem tất cả giao dịch liên quan đến một doanh nghiệp hay một thành viên cụ thể trong gia đình

- Giống Money, phần mềm kế toán Quicken cung cấp một apllet xuất hiện trên khay hệ thống Billminder Gadget, cho phép xem qua các giao dịch và hóa đơn sắp tới mà không cần phải khởi chạy toàn bộ ứng dụng Hơn thế, nhiều người dùng sẽ hài lòng khi nhìn