Phiếu khảo sát

Hiện naychúng tôi đang thực hiện đề tài “Giải pháp phát triển thị trường khách du lịch outbound đi Mỹ ”.. Vấn đề mà tôi muốn tìm hiểu là đánh giá của ông /bà đối với chất lượng dịch vụ đ

Xin chào ông /bà, tôi là sinh viên của Trường đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hiện nay

chúng tôi đang thực hiện đề tài “Giải pháp phát triển thị trường khách du lịch outbound đi Mỹ ” Vấn đề mà tôi muốn tìm hiểu là đánh giá của ông /bà đối với chất lượng dịch vụ đã nhận được và mức độ hài lòng sau khi tham gia chương trình du lịch đi Mỹ

Việc chọn người trả lời là hoàn toàn ngẫu nhiên Chúng tôi cam kết những thông tin thu thập được chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và không sử dụng cho mục đích nào khác Mong ông /bà dành chút thời gian giúp tôi thực hiện nghiên cứu này

( Mã bảng hỏi ) Hà Nội ,ngày tháng 3 năm 2018

PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH

DU LỊCH

Đối tượng khảo sát : Khách hàng đã trải nghiệm chương trình du lịch đi Mỹ

I.Thông tin cá nhân

1 Giới tính : Nam Nữ

2 Tuổi : 18-24 25-44 45-54 >_ 55

3 Tình tr ng hôn nhân: Đ c thân Đã k t hôn Ly d Ly thân Góa ết hôn Ly dị Ly thân Góa ị Ly thân Góa

4.Địa chỉ nơi ở hiện tại : ……… 5.Nghề nghiệp :………

6 Tổng thu nhập cá nhân /tháng:

< 20triệu 20-50triệu 51- 80triệu > 80 triệu

7 Ông /bà đã đi Mỹ với ai không ?( nếu Có xin ghi rõ thông tin)………

8.Ai đã chi trả cho chuyến đi

Tự chi trả Công ty chi trả Người thân chi trả

II Nội dung khảo sát:

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Trung lập

Hài lòng

Rất hài lòng

1 Các thông tin, dịch vụ hỗ trợ trước

chuyến đi của công ty chi tiết, rõ ràng, dễ

hiểu

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Trung lập

Hài lòng

Rất hài lòng

2 Phương tiện vận chuyển khách chất

lượng, an toàn

3 Dịch vụ ăn uống vệ sinh, thực đơn

phong phú

4 Tiện nghi khách sạn, cơ sở vật chất

5 Chất lượng các điểm đến được lựa chọn

6 Nội dung chương trình tour phong phú,

hấp dẫn

7 Gía thành của chương trình tour đi Mỹ

8 Nhân viên, hướng dẫn viên có kiến

thức, giàu kinh nghiệm, kỹ năng phục vụ

chuyên nghiệp

9 Quà tặng, bảo hiểm du lịch của công ty

với quý khách

10 Tổng quan về mức độ hài lòng của quý

khách khi trải nghiệm chương trình du lịch

đi Mỹ

III.Góp ý

1.Ông/bà thích nhất điều gì trong chương trình du lịch outbound đi Mỹ?

2 Ông/bà muốn góp ý điều gì cho việc nâng cao chất lượng của chương trình tour đi

Mỹ ?

Xin chân thành cảm ơn ông/bà đã góp phần giúp tôi hoàn thành nghiên cứu này!