Short course performance management slides v

Tactical Plans, MBO MissionVision 3 Vision Mission Tactical Plans, MBO Operational, Standing, Single-Use Các nhà quản lý cấp cao nhất Cấp trung Các nhà quản lý cấp đầu tiên Các kế hoạch

Hệ thống phụ

Hệ thống phụ

Hệ thống phụ

Hệ thống phụ

Tổ chức

Neo Các Hệ Thống Mở về Hành vi

Tổ chức

Phản hồi Phản hồi

Sự th ốn

Kiến thức

+

Tactical Plans, MBO Mission

Vision

3

Vision

Mission

Tactical Plans, MBO

Operational, Standing, Single-Use

Các nhà quản lý cấp cao nhất

Cấp trung

Các nhà quản lý cấp đầu tiên

Các kế hoạch vận hành,

cố định, sử dụng một lần

Kế hoạch chiến thuật, MBO

Sứ mệnh

Tầm nhìn

Thiết lập các Mục tiêu

S.M.A.R.T.

S.M.A.R.T.

Những thủ phạm lãng phí thời gian (1 trong 2)

Những gián đoạn do điện thoại

Sự ủy quyền không hiệu quả Nghỉ trưa hoặc Nghỉ giữa giờ kéo dài Không gian làm việc lộn xộn

Những buổi họp điều hành kém Thích nghi với công việc

Thông tin bị sắp xếp nhầm

Cách thức tiết kiệm thời gian

Hợp nhất các nhiệm vụ giống nhau.

Giải quyết những công việc khó trước.

Giao phó và phát triển những công việc khác Học cách sử dụng thời gian nhàn rỗi.

Kiểm soát dòng giấy tờ.

Tránh tình trạng bàn làm việc lộn xộn.

Đề phòng kẻ thứ Ba gây ra vấn đề!

Nhiều loại ủy quyền

Những thuận lợi tiềm năng của ủy quyền

thách thức hơn và có ý nghĩa hơn

Những lý cho việc thiếu sự ủy quyền

Các thức quản lý sự ủy quyền

cần thiết

hỏi

BIỂU ĐỒ NGUYÊN NHÂN & KẾT QUẢ (biểu đồ Ishikawa hoặc xương cá)

tìm cách xác định các nguyên nhân có thể cho một kết quả cụ thể Chúng cung cấp một khung hình ảnh, được thiết kế nhằm tổ chức các quy trình tư duy, thu hút ý tưởng và thúc đẩy tính trọn vẹn.

Biểu đồ nguyên nhân và kết quả được sử dụng để tạo điều kiện huy động

Các xương nhánh của biểu đồ thể

hiện các loại chính có liên quan đến

vấn đề Các nguyên nhân có thể

được thêm vào từng xương nhánh và

có thể mở rộng ra các nhánh chi tiết

hơn Mặc dù các xương nhánh này

thường là những yếu tố đầu vào quy

Phương pháp (quá trình ném)

Những quả ném phạt bị nhỡ

Áp suất không khí

Đào tạo Tạo điều kiện Động cơ thúc đẩy

Nhân tố Thay đổi

Nỗi đau của

việc thay đổi

Nỗi đau của việc giữ

tương tự

3 Kiểm tra

Kế hoạch

có khả thi

4 Hành động Thực hiện

kế hoạch

1.Lập kế hoạch Xác định sự cải thiện và lập một

kế hoạch

Mô hình PDCA của Shewhart

that is 99.9997% capable, 3.4 defects per million opportunities (DPMO)

defects, lower costs, and improve customer satisfaction

thập dữ liệu quy trình

Phương pháp tiếp cận DMAIC

Lập chuẩn

Lựa chọn những thực tiễn tốt nhất để sử dụng làm tiêu chuẩn cho việc thực hiện

/ / //

trị của một biến so với một biến khác

Phương pháp (quá trình ném)

Những quả ném phạt bị nhỡ

Áp suất không khí

Đào tạo Tạo điều kiện Động cơ thúc đẩy

thể hiện các vấn đề hoặc sai sót theo thứ

xảy ra của một biến

đồ với thời gian trên trục ngang để thể hiện các giá trị của một thống kê

Giới hạn kiểm soát trên Giá trị mục tiêu

Giới hạn kiểm soát dưới

Thời gian

Kiểm Soát Quá Trinh Thực Hiện

soát để cho biết khi nào cần hành động sửa chữa

4 Bệnh nhân được chuẩn bị

5 Kỹ thuật viên thực hiện MRI

6 Kỹ thuật viên kiểm tra phim

7 Nếu không hài lòng thì thực hiện

lại

8 Bệnh nhân được đưa về phòng

9 MRI được bác sỹ X quang đọc

10 Báo cáo MRI được chuyển cho

bác sỹ

11 Bệnh nhân và bác sỹ thảo luận

11 10

20%

9

8 80%

trong một sản phẩm

Kiểm tra Khi nào và Ở đâu

cung cấp đang sản xuất

bạn

không thể thay đổi được

thành

bạn

Kiểm tra nguồn

Jones Hiệu quả làm việc của nhân

viên tiếp tân

Lập hóa đơn

Cuộc gọi có được trả lời trước lần chuông reo thứ hai không

Chính xác, đúng lúc và hình thức đúng

Bổ sung đầy đủ và tính tiền chính xác theo hóa đơn

Bảng 6.5

Y tá

Chính xác, đúng lúc và hình thức đúng

Chính xác theo đơn thuốc, chính xác về kiểm kê

Kiểm nghiệm độ chính xác của thử nghiệm tại phòng thí nghiệm Các biểu đồ được cập nhật ngay

Người phụ giúp dọn dẹp bàn ăn

Bồi bàn

Phục vụ nước và bánh mỳ trong vòng 1 phút

Dọn sạch sẽ thức ăn thừa và những mẩu vụn trước khi phục

vụ tráng miệng

Biết và đề xuất những món đặc biệt, đồ tráng miệng

Bảng 6.5

Chiến lược Khôi phục Dịch vụ

Các nhà quản lý nên có một kế hoạch cho lúc

Thị trường lao động

Các khảo sát về thù lao

Tính thích hợp Chi phí cuộc sống Các tổ chức công đoàn

Nền kinh tế Pháp luật

Phân tích công việc: Một công cụ Quản lý

Nguồn Nhân lực Cơ bản

Phân tích Công việc

Mô tả công việc

Thuyết minh công tác