Chương 1 tổng quan quản trị

Koontz và O’ Donnell: “Có lẽ không có lĩnh vực hoạt động nào của con người quan trọng hơn là công việc quản lý bởi vì mọi nhà quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi cơ sở đều có nhiệm vụ

Trang 2

MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG

 Bản chất của quản trị trong tổ chức

 Tổ chức và hoạt động quản trị trong tổ

chức

trò cơ bản của nhà quản trị

Trang 3

NỘI DUNG CHƯƠNG 1

1.1 Khái niệm về quản trị và bản chất của quản trị

1.2 Các chức năng của quản trị

1.3 Tính khoa học và nghệ thuật của quản trị 1.4 Khái niệm về nhà quản trị và các cấp bậc quản trị

1.5 Các kỹ năng và vai trò của nhà quản trị

Trang 4

1.1 Khái niệm về quản trị và

bản chất của quản trị 1.1.1 Khái niệm về quản trị:

Mary Parke Follett: “Quản Trị là

nghệ thuật đạt được mục đích

thông qua người khác”

Trang 5

Koontz và O’ Donnell:

“Có lẽ không có lĩnh vực hoạt động

nào của con người quan trọng hơn là

công việc quản lý bởi vì mọi nhà

quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi

cơ sở đều có nhiệm vụ cơ bản là

thiết kế và duy trì một môi trường

mà trong đó các cá nhân làm việc

với nhau trong các nhóm có thể

hoàn thành các nhiệm vụ và mục

tiêu đã định”

bản chất của quản trị 1.1.1 Khái niệm về quản trị:

Trang 6

James Stoner và Stephen

Robbins:

“Quản trị là tiến trình hoạch

định, tổ chức, lãnh đạo và

kiểm soát những hoạt động

của các thành viên trong tổ

chức và sử dụng tất cả các

nguồn lực khác của tổ chức

nhằm đạt được mục tiêu đề

ra. ”

vai trò của quản trị 1.1.1 Khái niệm về quản trị:

Trang 7

Robert Kreitner:

“Quản trị là tiến trình làm việc với con người và thông

qua con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trong một môi trường luôn thay đổi Trọng tâm của quá trình này là sử dụng hiểu quả nguồn lực giới hạn”

Trang 8

Trong các định nghĩa trên, có thể nhận thấy :

cùng làm việc với nhau

được mục tiêu

 Con người đóng vai trò quan trọng trong quản trị

Trang 9

1 Mục tiêu: 80% khách hàng sử

dụng dịch vụ hài lòng

2 Biện pháp: nâng cao chất

lượng dịch vụ  Khách hàng được thỏa mãn

3 Phương thức thực hiện:

đại

Tổ chức lại bộ máy hoạt động

Huấn luyện lại nhân viên, tiếp viên phục

Mục tiêu của tổ chức:

Trang 10

Môi trường luôn thay đổi:

Trang 11

1.1 Khái niệm về quản trị và bản chất của quản trị

1.1.2 Bản chất của quản trị:

 Quản trị xét về mặt tổ chức – kỹ thuật: là sự kết hợp nỗ lực của con người trong tổ chức Nói một cách khác, quản trị là quản trị con người trong tổ chức, thông qua

đó sử dụng hiệu quả nhất mọi tiềm năng của tổ chức

Trang 12

1.1 Khái niệm về quản trị và bản chất của quản trị 1.1.2 Bản chất của quản trị:

 Quản trị xét về mặt kinh tế - xã hội: là quản trị vì mục tiêu, lợi ích của doanh nghiệp, bảo đảm cho doanh nghiệp tồn tại, sống còn và phát triển lâu dài Nói cách khác bản chất của quản trị tùy thuộc vào chủ sở hữu doanh nghiệp

Trang 13

bản chất của quản trị

LIỆT KÊ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRONG THỰC TẾ

Thời gian: 5 phút

Trang 14

1.1 Khái niệm và bản chất của quản trị

1.1.2 Hiệu quả và hiệu suất

trong quản trị

Hiệu quả: đo lường về sự thích hợp của các mục tiêu được chọn (có phải là mục tiêu đúng hay không?) và mức chúng được thực hiện

Hiệu quả - làm đúng việc (do right things)

Hiệu quả = Kết quả đạt được

mục tiêu

Trang 15

Hiệu suất: đo lường các nguồn lực được sử dụng tốt như

thế nào để đạt được mục tiêu Hiệu suất càng cao khi tỷ

lệ giữa kết quả đạt được trên chi phí bỏ ra càng lớn

Hiệu suất – làm đúng cách (do things right)

trong quản trị

Hiệu suất = Kết quả đạt được

Chi phí

Trang 16

Tại công ty Financial Service, Giám đốc thiết lập mục tiêu: Đại diện khách hàng xử lý yêu cầu của khách theo cách thức lịch

sự và hiểu biết Giám đốc đã giám sát vá đánh giá việc thực

thực tế vượt quá chi phí dự toán là 25% Theo định nghĩa hiệu suất/ hiệu quả, thì quá trình này đạt được:

A Hiệu suất và Hiệu quả

B Hiệu suất nhưng không hiệu quả

C Hiệu quả nhưng không hiệu suất

D Không hiệu quả và không hiệu suất

trong quản trị

C

Trang 17

Thực hiện công việc với

và thông qua người khác

Cân bằng giữa hiệu quả và hiệu

Thực hiện các mục tiêu của tổ chức

Sử dụng hợp

lý nguồn tài nguyên hạn

Trang 18

1.2 Chức năng quản trị

HOẠCH ĐỊNH

TỔ CHỨC

LÃNH ĐẠO KIỂM

SOÁT

Trang 19

1.2 Chức năng quản trị - Hoạch Định

• Xây dựng nhà máy sản xuất: 6/2009

• Tung sản phẩm ra thị trường và tăng dần thị phần: 6 tháng cuối năm

2009

Trang 20

1.2 Chức năng quản trị - Tổ Chức

1 Nội dung

• Thiết lập một cấu trúc các mối quan hệ

• Công việc cần thực hiện? Ai phụ trách?

• Những bộ phận nào? Chức năng? Sự phối hợp?

2 Ý nghĩa

• Tạo môi trường nội bộ thuận lợi

• Phân công nhiệm vụ rõ ràng, tránh

chồng chéo

 Phối hợp tốt hơn các nguồn lực

Tổ chức là tiến trình xác định nơi ra các quyết định,

và nhiệm vụ nào, và ai sẽ báo cáo cho ai trong công

ty

Trang 21

1.2 Chức năng quản trị - Tổ Chức

Giả sử bạn là CEO của

công ty Vinamilk, dự vào

hoạch định đã đề ra, vậy

bạn sẽ thực hiện chức

năng tổ chức như thế nào

để công ty thực hiện hiệu

quả kế hoạch trên?

VINAMILK - VFresh

• Phát triển SP mới – Nước ép trái cây trong năm 2009 – Chiếm 20% thị phần

• Xây dựng nhà máy sản xuất: 6/2009

• Tung sản phẩm ra thị trường

và tăng dần thị phần: 6 tháng cuối năm 2009

Trang 22

1.2 Chức năng quản trị - Lãnh Đạo

1 Nội dung

• Các hoạt động tác động, thúc

đẩy, động viên người khác

2 Ý nghĩa

• Phát huy năng lực của nhân viên

• Nhân viên sẽ tự nguyện phấn

đấu cho những mục tiêu của tổ

chức

Lãnh đạo liên quan đến việc làm cho người khác thực thi các nhiệm vụ cần thiết bằng cách động viên họ hoàn thành các mục tiêu của

tổ chức

Trang 23

Trang 24

Trang 25

CEO, Berkshire Hathaway

Ông Buffett cũng là lãnh đạo của

300.000 nhân viên với phong cách đề

cao chất xám, giảm can thiệp trực

để tự do làm việc và cảm thấy mình

cũng là ông chủ

Kết quả là Berkshire Hathaway của

ông lọt top 5 công ty giá trị nhất nước

Mỹ

Ông là hình mẫu để cả thế giới học

tập, từ các lời khuyên về đầu tư, kinh

Trang 26

1.2 Chức năng quản trị - Kiểm Soát

• Đảm bảo công việc được thực

hiện như kế hoạch đề ra

VINAMILK - VFresh Đúng tiến độ về thời gian Chỉ đạt 15% thị phần

dịch quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mới

Trang 27

Nhân viên trẻ, rất có nhiều sáng

kiến trong công ty Tuy vậy buổi

họp sáng thứ tư tuần trước anh ta

đáng lẽ có mặt theo yêu cầu của

sếp, nhưng anh ta đã đến rất trễ -

sau gần 1h đồng hồ

Ngày hôm sau đúng vào ngày

sinh nhật anh ta, ông sếp đến với

1 món quà trong tay Ông giám

đốc sẽ tặng cái gì trong hai món

Trang 28

Tính khoa học của quản trị thể hiện ở đặc điểm:

1.3 Khoa học và nghệ thuật Quản trị

học )

Suy luận khoa học để giải quyết vấn đề

Trang 29

1.3 Khoa học và nghệ thuật Quản trị

1.3.1 Quản trị là nghệ thuật:

Tính nghệ thuật của quản trị thể hiện :

TINH LỌC KIẾN THỨC

VẬN DỤNG PHÙ HỢP

TRONG TỪNG TÌNH HUỐNG

Trang 30

1.4 Khái niệm nhà quản trị và

các cấp bậc quản trị 1.4.1 Khái niệm nhà quản trị

Nhà kinh doanh:

Khái niệm: Là người sáng lập ra một doanh nghiệp, giữ

quyền sở hữu và quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh nhằm thực hiện các mục tiêu của tổ chức

Mục đích: tìm kiếm lợi nhuận,

Trang 31

Trang 32

Nhà Quản trị:

Khái niệm: là người nắm giữ vị trí

đặc biệt trong một tổ chức, được

khiển và giám sát công việc của

người khác, nhằm hoàn thành mục

tiêu chung của tổ chức đó

Người thừa hành: những người

điều hành.

Trang 33

các cấp bậc quản trị 1.4.2 Các cấp bậc quản trị

Trang 34

các cấp bậc quản trị 1.4.2 Các cấp bậc quản trị

Trang 35

1.5 Các kỹ năng và vai trò

của nhà quản trị 1.5.1 Các kỹ năng của nhà quản trị

Kỹ năng nhận thức (hay kỹ

năng tư duy)

Kỹ năng quan hệ (hay kỹ năng nhân sự)

Kỹ năng

Trang 36

Kỹ năng nhận thức (hay kỹ

năng tư duy) Là khả năng, năng lực tư duy và hoạch định

Có khả năng phán đoán

tốt

Óc sáng tạo, trí tượng

tượng cao

Trang 37

Kỹ năng quan hệ (hay kỹ năng

nhân sự)

Là cách thức làm việc, lãnh đạo và động viên

Những mối quan hệ trong tổ chức

Trang 38

Kỹ năng

kỹ thuật

Là khả năng cần thiết để thực

hiện một công việc cụ thể, trình

độ chuyên môn nghiệp vụ của

nhà quản trị

Cần thiết trong các lĩnh vực kỹ

thuật như: kiến trúc, xây dựng,

nghiên cứu thị trường, kế toán,

IT…

Trang 39

Trang 40

Là người đại diện, là biểu tượng cho tập thể,

có tính chất nghi lẽ trong tổ chức

Vai trò người lãnh đạo

Chỉ huy, hướng dẫn, động viên và kiểm tra công việc của nhân viên dưới quyền

Vai trò liên lạc

Quan hệ kết nối giữa các mối quan hệ bên trong và bên ngoài của tổ chức

của nhà quản trị 1.5.1 Vai trò của nhà quản trị

Trang 41

Phổ biến thông tin cho mọi người, mọi bộ phận liên quan

Vai trò cung cấp thông tin

Có trách nhiệm và quyền lực thay mặt tổ chức phát ngôn những tin tức ra bên ngoài

Sử dụng thông tin để ảnh hưởng tích cực đến

Trang 42

Đưa ra ý tưởng mới hoặc một quyết định để phát triển kinh doanh

Vai trò người giải quyết các xung đột

Tiến hành các hoạt động điều chỉnh cần thiết, hòa giải và xử lý những xung đột

Điều phối các nguồn

Quyết định phân chia các nguồn lực trong tổ chức cho từng bộ phận hay dự án sao cho bảo

Trang 43

 Phân công nhiệm vụ cho 5 tổ sản xuất

 Hướng dẫn nhân viên bán hàng cách lập báo

Trang 44

ACTIVITY 3- 5 phút

 Nhóm 1 : Phân biệt các chức năng quản trị sau :

 Cửa hàng trưởng huấn luyện cho các nhân viên cửa hàng kỹ năng bán hàng

 Giám đốc bán hàng đưa ra phương án tăng thêm 6 cửa hàng

 Giám đốc bán hàng phân quyền cho cửa hàng trưởng được quyết định các công việc của cửa hàng

 Giám đốc bán hàng đọc báo cáo bán hàng của các cửa hàng cuối tháng

 Nhóm 2 : Nhận xét sự phân loại của nhóm 1

Trang 45

ACTIVITY 4 - 5 phút Các nhà quản trị đã thực hiện vai trò nào qua

Trang 46

ACTIVITY 5 - 5 phút

• Giám đốc nhân sự thông báo cho nhân viên các

phòng ban về chính sách tiền lương mới

• Tổng giám đốc quyết định cho phòng kế toán tuyển thêm 5 nhân viên và mua thêm 20 máy tính

• Giám đốc tài chính giao việc theo nhóm khuyến khích nhân viên phát triển tinh thần đồng đội

• Giám đốc Marketing đưa ra ý tưởng mới về quảng

cáo để tăng sức hấp dẫn cho sản phẩm

• Giám đốc kinh doanh giải quyết sự giảm sút khách hàng bằng chính sách khuyến mãi hấp dẫn

Trang 47

Tình huống 2: PHONG CÁCH QUẢN TRỊ

• Trọng làm việc ở phòng kỹ thuật đã 5 năm Anh luôn làm việc tích cực và là người rất nhạy bén Với những thành tích xuất sắc Trọng được đề bạt lên làm trưởng phòng kĩ thuật Trong cương vị mới, anh ta cảm thấy mình có nhiều quyền lực, anh quát nạt, ra lệnh và đòi hỏi mọi người phải tuân phục Mặc dù các nhân viên trong phòng đều là những người thông minh và có kinh nghiệm, Trọng ít khi quan tâm đến ý kiến của họ Trọng luôn tự tin vào năng lực của mình và anh thực sự khó chịu khi ai đó góp ý cho mình Trọng muốn nhân viên thực hiện mọi yêu cầu của anh, không bàn cãi gì hết

• Bình là tổ trưởng tổ bảo vệ của một khách sạn Với anh, được mọi người yêu mến là điều quan trọng hơn cả Anh không bao giờ tỏ ra mình là sếp mà luôn hòa nhập với mọi người, sẵn sàng giúp đỡ những người gặp khó khăn Anh luôn để nhân viên cùng tham gia ra quyết định Để tạo không khí làm việc vui vẻ, thoải mái trong tổ, anh buông lỏng kỷ luật và cho phép nhân viên làm việc theo ý thích của mình

Trang 48

Câu hỏi:

Câu 1: Anh (Chị) có đánh giá, nhận xét

thế nào về hai phong cách quản trị trên (đặc điểm, ưu nhược điểm của mỗi

phong cách)

Câu 2: Nếu là cán bộ quản lý, anh chị sẽ

sử dụng phong cách quản trị nào?

Trang 49

THANK YOU

Định dạng
Số trang	49
Dung lượng	5,83 MB