Phát triển kĩ năngFTUGiang+ +gioi+thieu+

NỘI DUNGCác khái niệm cơ bản 1 Những hình thức cơ bản của giao tiếp 2 Những chức năng của giao tiếp 3 4 Tiến trình giao tiếp 5 6 Những rào cản trong giao tiếp Các biện pháp nâng cao hiệu

L o g o

Giao tiếp trong kinh doanh

Lê Thị Hằng Giang – Lê Phước Luông

NỘI DUNG

Các khái niệm cơ bản

1

Những hình thức cơ bản của giao tiếp

2

Những chức năng của giao tiếp

3

4 Tiến trình giao tiếp

5

6

Những rào cản trong giao tiếp Các biện pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp

Các khái niệm cơ bản

2 Giao tiếp trong công việc

3 Giao tiếp trong kinh doanh

Các khái niệm cơ bản

 Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các

mối quan hệ xã hội giữa người và người, hoặc giữa người và các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định

 Giao tiếp trong công việc?

 Giao tiếp trong kinh doanh?

Bạn đã giao tiếp tốt?

1. Khi gặp ai đó trong một buổi họp mang tính

quan hệ trong công việc, bạn sẽ mở đầu

với:

 a Câu chuyện ngẫu nhiên về thể thao, thời

tiết, loài vật hay những mối quan tâm chung

 b Một tóm tắt cơ bản về công việc hay một vị

trí làm việc mới bạn đang tìm kiếm

 c Những câu hỏi về người đối thoại và lý do

tại sao họ lại đến buổi họp này

2 Nếu bạn thấy khó khăn khi mở đầu cuộc trò chuyện hoặc bạn không thoải mái trong

quan hệ công việc bạn sẽ

 a Chờ người kia tiến đến và bắt chuyện trước

 b Thừa nhận rằng đôi khi bạn lúng túng trong những buổi họp kiểu này và tham khảo ý kiến làm thế nào để tiếp cận người đối thoại

ăn về món ăn đang thưởng thức

3 Người trò chuyện giỏi nhất là người có thể

 a Đặt ra cho người khác những câu hỏi thú vị

 b Nói chuyện thoải mái về nhiều chủ đề

 c Luôn có chuyện để nói khi người khác đã hết chuyện

4 Cách tốt nhất để thể hiện sự tôn trọng với những gì người khác nói là

 a Khen ngợi những gì họ nói

chuyện để lắng nghe người kia nói

 c Là một người biết lắng nghe, thể hiện qua

những cử chỉ, đặt ra những câu hỏi hay

5 Khi chuẩn bị cho một buổi họp có tính quan

hệ công việc bạn nên

kinh doanh, nghệ thuật quản lý, kiến thức về

lãnh đạo

 b Hỏi ban tổ chức những thông tin về người

tham gia

 c Mang theo một cuốn sổ nhỏ để ghi chép

thông tin và lịch trình buổi họp

6 Sau khi gặp ai đó nếu bạn cảm thấy họ

không có tiềm năng giúp bạn tìm việc bạn nên

 a Bỏ qua người này và tiếp tục gặp gỡ người khác

 b Không vội vàng phán xét

 c Tiếp tục nói chuyện với người ấy nhưng cố gắng lôi kéo những người khác tham gia trò chuyện để có thể gặp gỡ thêm nhiều người

7 Sau khi tìm được người bạn thật sự muốn tạo mối quan hệ khăng khít, có thể là đối tác làm ăn sau này, bạn sẽ

 a Gợi ý người kia rời buổi họp và đến một nơi nào đó như nhà hàng hay phòng riêng để có thể nói chuyện riêng về công việc hay những cơ hội nghề nghiệp

 c Xin danh thiếp của người kia và xin phép

được gọi điện lại để hẹn gặp vào thời gian thích hợp

8 Nếu bạn đang giao tiếp trong công việc có ai

đó cứ đeo bám bạn đi khắp mọi nơi, bạn sẽ

 a Lịch sự lôi kéo họ vào tất cả các cuộc trò

chuyện

 b Lờ họ đi

 c Nói thẳng với họ là bạn đang có việc riêng

cần bàn với người kia

Hình thức cơ bản của giao tiếp

 Giao tiếp phi ngôn ngữ

 Giao tiếp ngôn ngữ:

– Bằng lời nói

– Viết

Những chức năng của giao tiếp

 Giao tiếp nội bộ:

– Giao tiếp theo nghi thức/trang trọng

– Giao tiếp không chính thức

 Giao tiếp bên ngoài: với đối tác, chính quyền, khách hàng…

– Giao tiếp không chính thức

– Giao tiếp chính thức

Tiến trình giao tiếp

B5:

giải mã thông điệp

B5:

giải mã thông điệp

B4:

nhận thông điệp

B4:

nhận thông điệp

B3: truyền thông điệp

B3:

truyền thông điệp

B6:

phản hồi

B6:

phản hồi

B2:

thông điệp

B2:

thông điệp

B1:

ý tưởng

B1:

ý tưởng

Những rào cản trong giao tiếp

 Trong tổ chức

Những rào cản trong giao tiếp

– Sự không lắng nghe.

– Quan niệm rằng truyền thông giao tiếp là một chuyện đơn giản.

– Truyền đạt quá ít hoặc quá nhiều thông tin.

– Khác biệt về nhận thức/kiến thức/ngôn ngữ

– Để cảm xúc chi phối…

Những rào cản trong giao tiếp

 Rào cản trong tổ chức:

– Thông tin quá nhiều cần phải ưu tiên giải quyết.

– Thông tin thiếu chính xác.

– Bầu không khí truyền thông giao tiếp không phù hợp.

Biện pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp

Đạo đức trong truyền thông giao tiếp Tạo không khí giao tiếp cởi mở

Hiểu được sự dị biệt văn hóa

Phương pháp tập hướng về khán thính giả

Soạn thảo và

xử lý thông điệp

của bạn có hiệu quả.

Sử dụng kỹ thuật truyền thông giao tiếp để lấy

và chia sẻ thông tin

Giao tiếp

Và … Hãy chấp nhận một thực tế không như mong đợi.

L o g o