Tom tat 61 cuon sach hay nhat

Day la phan tom ta cua 61 cuon sach hay nhat, Day la phan tom ta cua 61 cuon sach hay nhat,Day la phan tom ta cua 61 cuon sach hay nhat,Day la phan tom ta cua 61 cuon sach hay nhatDay la phan tom ta cua 61 cuon sach hay nhatDay la phan tom ta cua 61 cuon sach hay nhat

N ếu đang đọc dòng này chứng tỏ bạn là người rất có đam mê đọc sách, nhi ều ước mơ, khát vọng, hoài bão, lý tưởng sống Bạn rất cầu tiến, ham h ọc hỏi, với mong muốn là không ngừng hoàn thiện bản thân, khám phá cuộc sống quanh ta, giúp đỡ người thân và xã hội

N ếu bạn đang đọc dòng này thì chắc chắn rằng chúng mình có rất nhiều điểm chung Và theo Đức Phật thì con người ta phải tu cả thế kỷ mới

g ặp được nhau, chưa kể lại còn gặp được người cùng chung sở thích

và đam mê nữa thì không biết phải tu bao nhiêu lâu

Tìm được những con người cùng chung một khát vọng là một may mắn Được đi chung đường với họ là một vinh dự Được hy sinh vì khát vọng chung là một niềm tự hào Vì thế hãy cùng nhau kết bạn facebook và

gi ữ liên lạc nhé, vì biết đâu 1 ngày nào đó chúng mình sẽ cùng nhau

Ti ến Bước trên con đường xây dựng đất nước ^^

FB mình: Nguyễn Minh Huy (Các bạn có thể tìm bằng số điện thoại

0966 907 908 ho ặc liên kết https://www.facebook.com/nguyenhuy1108

ho ặc Email nguyenminhhuy.com@gmail.com nhé)

Mình sống ở Biên Hòa, Đồng Nai Đam mê đọc sách, kinh doanh, du

l ịch, khám phá, thử thách Rất vinh hạnh được làm quen với các bạn, các anh chị, chú bác gần xa !!!

Và cuối cùng xin cảm ơn Nhượng Quyền Việt Nam, anh Trần Phú An, anh Lâm Minh Chánh, các tác giả và dịch giả cùng nhà xuất bản đã bỏ

r ất nhiều công sức để cho cộng đồng có nhiều sách hay để đọc

CHƯƠNG TRÌNH TÓM TẮT SÁCH KINH DOANH

Tác gi ả: Robert Spector

Người dịch: Đinh Khải Văn

Nhà xuất bản: Văn Hóa Thông Tin 2009

Jeffrey Bezos xuất thân trong một gia đình tràn trề hạnh phúc và dễ chịu Mặc dù, khi biết người cha

hiện tại – Mike Bezos – không phải là cha ruột của mình, nhưng anh bảo: “Trong thực tế, tôi xem Mike Bezos là người cha tự nhiên của mình” và anh đã sống chan hòa tình yêu thương cùng với hai người em cùng mẹ khác cha Mẹ Jeff là một phụ nữ mạnh mẽ và đáng yêu Nếu nghị lực và sự tận tụy là di truyền, thì mẹ anh chính là nguồn gốc của những phẩm chất ưu tú mà anh đã lóe sáng từ thời trung học Nhưng hình ảnh người đàn ông mạnh mẽ khác trong cuộc đời của anh là ông nội Ông là một người đàn ông thú

vị và rất thông minh, ông khuyến khích và ủng hộ niềm đam mê khoa học của cháu nội Jeff Gara nhà Jeff lúc nào cũng đầy thứ kỳ lạ, các dự án của Jeff ngày càng trở nên phức tạp hơn so với tuổi của anh Jeff có nhiều ước mơ và ý tưởng lớn Bạn anh viết về anh: “Rất thân thiện nhưng nghiêm túc cũng như phong nhã và sở hữu sự xuất sắc tổng thể về trí tuệ”

Cầm tấm bằng cử nhân khoa học kỹ thuật về điện tử và máy tính của đại học Princeton, anh tràn ngập

niềm tự tin, sẵn sàng thực hiện những ước mơ của mình

Chương 2

Trong mẫu quảng cáo tuyển dụng của công ty Fitel, một công ty về tài chính viễn thông, trụ sở ở Manhattan ghi: “Tuyển một người tốt nghiệp đại học Princeton ngành khoa học máy tính giỏi nhất” Năm 1986, Jeff trở thành nhân viên của Fitel giám sát mạng lưới viễn thông quốc tế, anh được thăng

chức phó tổng giám đốc vào năm 1987 Năm 1988, Jeffrey Bezos chuyển đến công ty Bankers Trust và vài tháng sau anh trở thành phó chủ tịch của công ty này

Hai năm sau, Bezos rời khỏi ngành kinh doanh dịch vụ tài chính Công ty D.E Shaw & Co tỏ ra có tính

chất đặc biệt, và thư nhận định của Bezos, Shaw là một người rất thông mình nhưng khiêm tốn là hình bóng tinh thần và sự tương đồng về trí tuệ, D.E Shaw lại tuyển chọn rất khắc khe Tháng 10/1990, Bezos được tuyển vào chức phó giám đốc của D.E Shaw & Co., Shaw giao cho Bezos nghiên cứu các cơ hội kinh doanh internet Nghiên cứu của Bezos thực hiện cho Shaw thấy sự việc đáng ngạc nhiên là: việc sử

dụng web lớn mạnh đến chóng mặt ở mức 2300%/năm nhờ sự có mặt của trình duyệt Mosaic cho người

sử dụng máy tính cá nhân hệ điều hành Mac và Windows

Qua nghiên cứu, Bezos nhận thấy sản phẩm tốt nhất bán được trên web là sách Vì cửa hàng sách trực tuyến sẽ đặt số lượng không giới hạn, khách hàng có thể tìm hiểu và quyết định mua dễ dàng, việc vận hàng tiết kiệm, mọi người đều biết sách là gì…

Bezos đề nghị với David Shaw rằng trò chơi đầu tiên của D.E Shaw trên internet là sách Bezos rất ngạc nhiên khi ý tưởng đó bị gạt bỏ… Bezos nghĩ: “Khởi nghiệp công ty riêng chuyên bán sách trên internet,

nếu có thử và chịu thất bại, tôi sẽ không hối tiếc”

Chương 3

Bezos đưa ra tiêu chuẩn để chọn địa điểm kinh doanh mới: vùng quy tụ nhiều tài năng kỹ thuật và cuối cùng anh đặt bản doanh tại Seatle Vì Seatle là thánh địa của những lập trình viên, Seatle là cái nôi của trường đại học Washington, Seatle có vẻ nhộn nhịp, nơi Ingram Book Group đặt trung tâm phân phối lớn nhất nước Mỹ

Bezos muốn tên của công ty phải bắt đầu bằng chữ cái đầu, nên công ty được đặt tên Amazon.com, anh không bao giờ gọi tắt là Amazon Bezos thuyết phục Kaphan, người nổi tiếng của thung lũng Silicon, tham gia với anh trong dự án Seatle và tuyển lập trình viên giỏi Barton Davis

Trước khi có thể cách mạng hóa việc kinh doanh sách, Bezos phải học cách bán sách, anh tham gia khóa

học bốn ngày của hiệp hội các nhà bán sách Mỹ tài trợ Bốn mươi học viên tuần tự phát biểu thảo luận, Bezos nói: “Tôi sắp mở một cửa hàng bán sách trên internet” Cả căn phòng lặng thinh “chà, một ngã khùng vi tính” đa số đều nghĩ như vậy Bezos lại suy nghĩ: “nền tảng của Amazon.com sẽ mang đến cho khách hàng kinh nghiệm mua sắm không ở đâu sánh kịp trên mạng và xây dựng Amazon.com thành công

ty biết tập trung nhất vào khách hàng trên thế giới

Chương 4

Tháng 10/1994, Jeff Bezos, Kaphan và Davis lo sắp xếp trụ sở trong một gara cải tạo, bắt đầu xây dựng Amazon.com Căn phòng chỉ vừa đủ dài để chứa đủ một chiếc rưỡi xe hơi, nhưng phải chứa nào máy tính, tủ tài liệu, kệ sách và một chiếc bàn tròn Trong cái gara nhỏ hẹp đó, có thêm một thành viên thứ

tư là Mackenzie Bezos (vợ của Jeff – họ đám cưới 1993) cô ấy kiêm mọi thứ, kể cả kế toán Bezos dự đoán khoảng 85% sự phát triển phần mềm cho Amazon.com là tập trung vào hệ thống phụ trợ về chuyển hàng Lúc đầu, hầu như toàn bộ hệ thống này được viết từ chương trình phần mềm mã nguồn

mở gọi là “e” được hỗ trợ bở Perl, một ngôn ngữ máy tính được yêu thích nhất

Cuối 1994, số người dùng e-mail nhiều gấp 10 lần số người lưới web Bezos, Kaphan và Davis phải vật

lộn với việc cố gắng tìm ra sự cân bằng giữa khâu cung cấp cho khách hàng danh mục qua email và việc quản lý kinh doanh chặt chẽ trên web

Việc bán sách trên internet khả thi vì cơ sở dữ liệu có sẵn trong một CD ROM (được cập nhật định kỳ)

của ngành công nghiệp sách Mỹ phát hành Khi hàng Amazon.com tung lên mạng, khách hàng bắt đầu yêu cầu biết phương thức và thời gian giao sách Kaphan và Davis hình dung ra làm thế nào để lập trình

những yêu cầu về kho và “văn phòng sân sau” và mô hình vận hành của Amazon.com đòi hỏi vấn đề an toàn của thẻ tín dụng

Tim O’Reilly là nhà xuất bản sách, ca ngợi Amazon.com vì đã xây dựng giao diện dễ sử dụng, tập trung trọng điểm vào chức năng Amazon đã bước vào thời kỳ then chốt nhất

Chương 5

Khi Amazon phình lên thành 5 người, công suất điện không đủ sử dụng, công ty chuyển đến ngôi nhà trên đại lộ số 1 trong khu công nghiệp Seatle Đối với một công ty kỹ thuật cao và có tầm nhìn xa thì vị trí này không làm cho người ta thích thú lắm Với cơ sở hạ tầng của web đã sẵn sàng, vài bước phát triển quan trọng đã chuyển trang web từ trực tuyến tĩnh thành phương tiện truyền đạt tương tác thân thiện với người sử dụng Công ty thuê những nhà biên tập sách có kinh nghiệm chịu trách nhiệm cho phần

“tiêu điểm”, mỗi tiêu điểm sẽ có một chủ đề và mỗi ngày có sự thay đổi mới Amazon.com khai thác khả năng tìm kiếm theo tác giả, tựa đề, chủ đề, ngày xuất bản để khách hàng dễ tìm quyển sách họ yêu thích Yahoo! thích website Amazon.com, họ đề nghị đưa vào mục “điều thú vị” trên Yahoo! Nếu như, ngày nay công ty đề nghị điều đó thì phải trả cho Yahoo! 10 triệu USD Amazon.com nhanh chóng trở thành một website thương mại nổi tiếng Với hơn 1,5 triệu tựa sách trong đó có một triệu được giao dịch, Amazon.com giao hàng khắp 45 quốc gia và 50 bang Đầu tiên 100 đơn đặt hàng mỗi ngày rồi 100 đơn mỗi giờ, Bezos bảo: “Sự giàu có của chúng ta biến mất khi chúng ta không phục vụ tốt khách hàng

Vì vậy, hãy tiêu tiền vào những thứ tác động đến khách hàng”

Chương 6

Amazon.com đều đặn mang lại doanh số khiêm tốn Từ ngày thành lập đến 1995, công ty thua lỗ 303.000 USD, Jeff đúng là đã “khánh kiệt”, anh đã cạn sạch nguồn ngân quỹ riêng Nhưng anh vẫn kiên định trên con đường của mình và tin rằng tự nó sẽ lo cho nó

Thuyết phục những nhà đầu tư khu vực Seatle viết các tấm Séc từ 20.000 đến 100.000 USD thật là khó Hanauer sắp xếp cho Jeff những cuộc gặp gỡ những nhà đầu tư mà anh quen biết như Dillon, Tom Alberg, Raghavendran… Bezos nói: “khó khăn nhất là khách hàng không thích ứng với thói quen mới là mua sách qua mạng Nhưng những người đầu tiên dùng máy tính, dùng điện thoại di động, họ là những người đầu tiên làm tất cả mọi thứ, họ dễ dàng học những thói quen mới” Các nhà đầu tư đã bị Bezos thuyết phục

Sau khi trang nhất tờ Wall Street Journal xuất hiện bài: “Chuyên gia Wall Street đã tìm thấy nhà bán sách

lý tưởng trên internet như thế nào” Bài báo là cú hích chưa từng thấy trong giao dịch website Điện

thoại ào ạt đổ đến công ty từ những nhà đầu tư mạo hiểm, những người muốn tham gia kinh doanh Bất

ngờ, Amazon.com trở thành cô gái hấp dẫn nhất trong vũ hội Amazon.com tính tới việc lớn: “Chúng tôi không bao giờ phải lo chuyện tiền bạc nữa Bầu trời kia mới là giới hạn Chúng tôi sẽ xây dựng công ty hùng mạnh, bền vững và thống lĩnh thị trường”

Chương 7

Với số vốn đầu tư mạo hiểm dằn túi Bezos bắt đầu nhiệm vụ phát triển thần tốc bằng cách săn lùng các nhà quản lý, giám đốc và nhân viên Thách thức hiện này là xây dựng một đội ngũ tuyệt vời Điều kiện

chủ yếu để được Amazon.com tuyển dụng là khát vọng quên mình cho tinh thần tranh đấu căng thẳng

của công ty, cho văn hóa hỗ tương từ những người mới đến từ những công ty khác, hợp tác làm việc, vui

vẻ thân thiện, nỗ lực tiến tới và đừng bao giờ hài lòng với vị trí đang có

Vì nhiều nhân viên và quản lý mới, không gian của ngôi nhà ở đại lộ 1 trở nên chật chội, ban quản lý dời đến Columbia Building trên đại lộ số 2, bộ phận phân phối chuyển đến phố Dawson Street rộng 31.000m2

Trước sự lôi cuốn mãnh liệt của Amazon.com, Barnex & Noble lẫn Borders bừng tĩnh và chú ý Chủ tịch

của Barnes & Noble nói với Bezos: “Anh đang làm một công việc tuyệt vời, nhưng dĩ nhiên chúng tôi sẽ giết anh khi chúng tôi khởi động trang web Song chúng tôi vẫn thích bàn với anh về chuyện đó” Bán sách trực tuyến là một chuyện gì thật lớn lao Cuộc cạnh tranh sẽ rất khốc liệt, không chỉ giữa Amazon.com với Barnes & Noble, mà còn giữa các nhà bán sách độc lập khôn ngoan khác nữa Muốn trụ

vững, một doanh nghiệp trực tuyến không chỉ dựa vào danh mục và giá cả

Chương 8

Jeff Bezos thường nói anh muốn biến Amazon.com thành công ty “đặt trọng tâm nơi khách hàng” Xem dịch vụ khách hàng là ưu tiên số một của công ty, vì anh biết những lời truyền miệng tích cực sẽ gây tác động lớn lên nhận thức khách hàng hơn bất cứ hình thức quảng cáo trả tiền nào Bezos hiểu bao giờ

cũng có người sẵn sàng “thiêu cháy” một công ty qua phương tiện truyền thông của thế giới Khi công ty lâm vào thế bí, sẽ có đủ số khách hàng trung thành đến ứng cứu

Chúng ta luôn bị ám ảnh vì khách hàng chứ không phải vì đối thủ Internet là cơn bão biển khốc liệt, điều duy nhất bất biến trong cơn bão đó chính là khách hàng

Lý do sống còn của Amazon.com là mang đến điều gì đó trên internet mà người ta không thể tiến hành bằng cách thức nào khác Điều khiến người ta mua hàng trực tuyến là phải dễ dàng, nhanh và kinh tế Khách hàng được mời tham gia mục viết bài điểm sách tạo cảm giác “cộng đồng”, triết lý tương tác của các bài điểm sách là “hãy tấn công các ý tưởng, chứ không phải con người”

Dịch vụ khách hàng tốt là giữ đúng lời hứa với khách hàng Giờ của Amazon với tốc độ mà đối thủ không thể bì nổi Nếu bạn thấy khó khăn khi phải phát triển nhanh thì đây khó có thể là nơi dành cho bạn

Chương 9

Cuối 1996, Amazon.com có 151 nhân viên, doanh số tròn trèm 16 triệu USD, mặc dù chẳng đáng gì so

với 26 tỷ USD của ngành công nghiệp bán sách nội địa, nhưng cũng cho thấy kinh doanh trên mạng đang trở nên xu hướng không thể bỏ qua Theo điều tra, thời gian này có gần 35 triệu người sử dụng web, trong đó số người có trình độ đại học chiếm trên 62% Amazon.com đã ra sức cuốn hút lớp công chúng đặc biệt tinh hoa và năng động này

Khoảng thời gian đó, nhiều nhà xuất bản và phân phối lớn chuẩn bị lên website, tức là đã đến lúc Amazon.com phải chịu sự cạnh tranh, đặc biệt là Barnes & Noble Ba ngày trước khi Amazon.com ra thị trường IPO, B&N kiện Amazon.com tại tòa án liên bang Manhattan về những tuyên bố giả tạo: “Hiệu sách lớn nhất thế giới”, “Trên một triệu tựa sách” mà thực chất chẳng có gì Yêu cầu Amazon.com ngừng quảng cáo và đưa ra lời “cải chính” Sau đó, Amazon.com phát đơn kiện lại B&N tại tòa án liên bang New York là B&N đã cạnh tranh không công bằng Tháng sau, hai bên dàn xếp rút khỏi tranh tụng Kế hoạch

của Amazon ở thị trường IPO vẫn đạt được như mong muốn

Chương 10

Hai điều quan trọng mà Jeff thường nhấn mạnh là tuyển dụng và quan hệ báo chí; anh dồn năng lượng vào đó để tạo Amazon.com thành biểu tượng xứng đáng nhất cho thương mại internet Amazon.com là chuyển hóa của viễn kiến, óc thông mình, công nghệ, tiền bạc và tính toán thời điểm

Năm 1996, khi Bezos đưa toàn bộ nhân viên Amazon.com đi nghỉ ở Washington, kỳ nghỉ này nhằm bàn

về việc vượt ra khỏi phạm vi sách; họ bàn về những thứ DVD, CD, Video, âm nhạc và phim Dự kiến lâu dài là người ta đến với Amazon.com và tìm thấy bất cứ sản phẩm nào mà họ muốn mua Amazon.com

thử nghiệm dịch vụ “Shop for web” và tiến tới trở thành cổng thương mại của Word wide web

Amazon đã chứng minh cho mọi người thấy tầm vóc của internet và tư cách là một hiện tượng kinh tế Song, tất cả những gì Jeff Bezos làm được đến đó chỉ là bước dạo đầu Bezos chỉ mới vào cuộc

mở trang web đấu giá thách thức với eBay Cách đấu giá của Amazon.com nhắm vào dịch vụ giúp người

ta tìm thấy hầu hết những gì họ muốn Để ra mắt, Amazon.com tổ chức một cuộc đấu giá đóng góp cho

Quỹ hoang dã thế giới Cũng trong tháng này, Amazon.com mua 50% trang Pets.com, kinh doanh phụ

kiện hiếm và thức ăn gia súc Đến tháng sáu, Amazon.com đầu tư 450 triệu USD và nhà đấu giá nghệ thuật Sotheby’s Holdings; rồi bỏ ra 200 triệu USD mua e-Niche, kinh doanh qua Exchange.com chuyên về

cổ vật quí và sách tuyệt bản Cùng lúc đó Amazon.com còn mua thêm hai công ty nữa là Accept.com và Alexa Internet Co

Sách lược mà Bezos học từ Microsoft là đi mua những gì mà anh không thể tạo dựng Lúc này, người dùng đăng nhập vào trang “Welcome” của Amazon.com không còn thấy hiệu sách trực tuyến mà đúng

hơn là cửa hiệu trực tuyến bán sách, nhạc, video, thẻ điện tử, món đấu giá, đồ chơi và hàng tiêu dùng điện tử…

Tất cả những cuộc thâu tóm và sáp nhập, đã làm cho thương hiệu Amazon.com trở nên mạnh mẽ Tạp chí Times đã nhận định về Bezos: “Không còn bàn cãi, anh là vua thương mại điều khiển học và là cá nhân đã giúp xây dựng nền móng tương lai chúng ta”

Chương 12

Jeff Bezos đang tạo dựng một công ty – như anh nói – không xem trọng lợi nhuận trong nỗ lực thay đổi

thế giới Amazon.com có một thứ tín ngưỡng riêng Khi còn trong mô hình “phát triển thần tốc”, công ty tiêu tiền bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu mà các sếp cảm thấy đáng tiêu Làm việc không qua ngân sách cứng nhắc, các nhân viên không ngừng ngại chi 50 USD để đảm bảo đưa món hàng 25 USD đến tay người tiêu dùng đúng lúc Khía cạnh tiêu cực trên sổ sách công ty mang khoản nợ gần 2 tỷ Giữa năm

2001, các hoạt động quốc tế nhìn toàn cục lê thê không sinh lợi Ngành hàng vốn chủ lực của Amazon.com là sách, nhạc và video chậm lại; mức chi phí cho doanh nghiệp đến người tiêu dùng trên web tăng toàn diện

Nhưng hãy nhìn vào mặt tích cực, Amazon.com đem đến kinh nghiệm mua sắm tốt nhất trên web với danh mục tuyệt vời, tiện ích, dễ sử dụng Dịch vụ khách hàng không thể nào chê được Nhiều đối thủ cạnh tranh của nó đã bị chôn sâu trong nghĩa địa chấm com Amazon cần tìm ra cách có thể kiềm chế tốt hơn các chi phí (chi phí phân phối chiếm từ 14 đến 16% doanh thu)

Sau khi nghiên cứu và theo dõi công ty này trong ba năm liền, tôi có cảm giác Amazon.com sẽ tiếp tục

tồn tại theo hình thức nào đó, nhưng không phải là hình thức như chúng ta nhìn thấy ngày hôm nay Và, Jeffrey Preston Bezos sẽ được nhớ mãi là người có đầu óc hão huyền xuất sắc, dù tì vết, nhưng đã thực

hiện được giấc mơ của mình Đây là một câu chuyện trên cả tuyệt vời

Người tóm tắt

Tr ần Phú An

www.nhongquyenvietnam.com

CHƯƠNG TRÌNH TÓM TẮT SÁCH KINH DOANH

Tác ph ẩm: Bảy thói quen của những người thành đạt

N ội dung chính

Tác ph ẩm phân tích những qui luật chi phối và khơi dậy những năng lực tiềm ẩn trong

ta Đây là cẩm nang về sự lãnh đạo, là chìa khóa dẫn đến thành công không những trong các l ĩnh vực quản lý, kinh doanh mà còn trong cuộc sống cá nhân, gia đình và quan hệ xã

h ội

Ph ần thứ nhất – Mẫu và nguyên lý

T ừ trong ra ngoài

Có nh ững cá nhân, bề ngoài thành đạt một cách lạ thường, nhưng bên trong đang vật

l ộn với một khát vọng thầm kín Để cải tạo hoàn cảnh này, trước hết là phải cải tạo bản thân t ức là phải thay đổi nhận thức của mình

Người ta cho rằng, sự thành công đạt được một cách thực sự và hạnh phúc lâu bền phải phát xu ất từ Đạo đức tính cách, đó là những vấn đề như liêm khiết, khiêm tốn, can đảm, công b ằng… Đây là những nguyên lý chi phối tính hiệu quả của con người Nó bất biến, không ph ải bàn cãi, nó tồn tại bấp chấp mọi điều kiện xã hội

Quan ni ệm khác về thành công dựa trên Đạo đức nhân cách, tức là sự thành công phụ thu ộc vào hình ảnh của ta trước công chúng, vào thái độ, hành vi, kỹ năng, kỹ xảo Đạo đức nhân cách chủ yếu đi theo hai con đường: một là thái độ trí tuệ tích cực, hai là kỹ

x ảo về sự quan hệ với con người; tính chất này tiếp cận với mánh khóe, thủ thuật

Vi ệc tập trung vào kỹ năng, kỹ xảo giống như luyện thi ở trong nhà trường, bạn có thể thi đậu, nhưng không bao giờ đạt được sự tinh thông thật sự về trí tuệ

Đạo đức tính cách và đạo đức nhân cách đều là những thể hiện về mẫu (Paradigm) xã

h ội Nó là một học thuyết, một cách giải thích, một cách hiểu, cách nhìn thế giới Chúng

ta thường cho rằng, chúng ta nhìn nhận sự vật như chúng vốn là, chúng ta khách quan, không ph ải như vậy Chúng ta nhìn thế giới không phải như nó là mà như chúng ta là, chúng ta đã miêu tả chúng theo mẫu của chúng ta

Đạo đức nhân cách phải có một cái gì đó bên ngoài tác động mạnh mẽ từ mẫu xã hội đang lưu hành Chưa bao giờ có những giải pháp vững chắc cho các vấn đề hạnh phúc và thành qu ả lâu bền từ ngoài vào trong

Nh ững cuộc tấn công có ý nghĩa là tấn công vào tập quán, vào cách suy nghĩ cũ, vào

nh ững mẫu cũ kỹ Copernious đã hoán vị mẫu, ông đặt mặt trời vào trung tâm vũ trụ,

b ất chấp mọi phản đối và khủng bố, thế là mọi vật có một cách hiểu khác

Chúng ta c ũng cần có một cách nghĩ khác, hoán vị các mẫu của chúng ta đến một trình

độ mới, sâu hơn, ở mức độ từ trong ra ngoài, lấy nguyên lý là trung tâm, lấy tính cách làm cơ sở để giải quyết những vấn đề cơ bản tồn đọng lâu ngày đem lại kết quả lâu dài

B ảy thói quen, nhìn tổng quát

Tính cách c ủa chúng ta cơ bản là một hỗn hợp các thói quen “… Gieo thói quen, gặt tính cách…” Thói quen là m ột nhân tố mạnh mẽ, một mô hình kiên định, thường là không có

ý th ức Hằng ngày chúng ta biểu lộ tính cách của chúng ta và tạo ra tính hiệu quả hoặc tính không hi ệu quả của chúng ta

Phá v ỡ thói quen ăn sâu vào mình, như sự trì trệ, lòng ích kỷ… phải cần một nỗ lực ghê

g ớm Nhưng một khi đã thắng được sức hút thì sự tự do của chúng ta mang một tầm vóc m ới

B ảy thói quen mà chúng ta sắp bàn bạc là những thói quen của tính hiệu quả Bởi vì, chúng được dựa trên những nguyên lý, chúng làm nền tảng của tính cách con người

Chúng ta đi trên con đường liên tục của sự trưởng thành, từ phụ thuộc đến độc lập rồi đến tùy thuộc lẫn nhau Nhiều người không hiểu thấu đáo, cho rằng tùy thuộc lẫn nhau

là trái v ới độc lập Sự độc lập thực sự (thói quen 1, 2, 3) cho ta sức mạnh để hành động hơn là để chịu đựng Nhưng nó không phải là mục đích cao nhất trong cuộc sống thành đạt vì tùy thuộc lẫn nhau (thói quen 4, 5, 6) cần thiết để thành công trong thực tế gia đình và tổ chức

Tùy thu ộc lẫn nhau, ta có cơ hội để góp phần bản thân mình một cách sâu sắc có ý nghĩa

v ới người khác, và đến được với tài trí và tiềm năng của họ Khi bạn đã thực sự độc lập thì b ạn có cơ sở để tùy thuộc lẫn nhau một cách có hiệu quả, đó là cơ sở của tính cách,

để từ đó bạn có thể tác động có hiệu quả thắng lợi chung của đồng đội

Tính hi ệu quả cũng nằm trong nguyên lý cân đối P/PC P (Production) nghĩa là sản xuất

ra k ết quả mong muốn; PC (Production capability) tức năng lực sản xuất hay là vốn để

s ản xuất Chỉ chú tâm vào P mà thiếu sự quan tâm đến PC là cho sức khỏe mòn mỏi, máy móc ki ệt quệ, tài khoản hao hụt dẫn đến bạn đã đánh mất sự nhiệt tình, lòng trung thành, s ự sáng tạo, tài trí, tháo vát của những người cộng tác, bạn đã đánh mất hiệu

qu ả

B ạn hãy đổi chỗ những mẫu cũ, thay bằng mẫu mới (thói quen 7), những thói quen của tính hi ệu quả Hãy kiên trì với bản thân, vì cái ta có được một cách quá dễ dàng, chúng

ta không quí nó Ch ỉ đáng quí cái gì đem lại giá trị cho mọi vật

Ph ần thứ hai – Thắng lợi riêng tư

Thói quen 1: Ph ải tích cực

Các nguyên lý v ề sự tưởng tượng của cá nhân

Là con người, chúng ta có khả năng “tự nhận thức”, tức khả năng đứng riêng ra để xem xét chúng ta, “nhìn th ấy” chúng ta Trong thực tế, chúng ta chưa quan tâm đến việc này Chúng ta ch ỉ có những hình ảnh của chúng ta từ tấm gương xã hội Điều này khẳng định

r ằng, hoàn cảnh có vai trò quyết định đối với chúng ta

Ba h ọc thuyết về quyết định luận phổ biến là: Di truyền quyết định tức do tính thừa kế Tâm th ần quyết định tức do hệ quả của sự giáo dục từ tấm bé Môi trường quyết định

t ức do hoàn cảnh tạo ra

Nhưng Frankl lại cho chúng ta một bài học hoàn toàn khác Ông là một tù nhân của Đức

Qu ốc Xã, bị giam cầm rất khắc nghiệt, cái chết kề vai Trong những giây phút đó, ông phát hi ện ra rằng “sự tự do cuối cùng của con người” không thể bị tước đoạt, đó là năng

l ực nội tại quyết định lựa chọn của mình Ông đã giúp những người khác (kể cả cai ngục) tìm ý ngh ĩa trong sự đau đớn và nhân phẩm trong cuộc sống lao tù Giữa tác nhân kích thích và ph ản ứng, con người có sự tự do lựa chọn Vì chúng ta có trí tưởng tượng, có lương tâm ý chí độc lập không chịu ảnh hưởng của người khác

Định nghĩa “Tính tích cực”

Kh ả năng tự do lựa chọn phản ứng, không lên án hoàn cảnh, tình huống hoặc một tác động ngoại lai đối với hành vi của mình đó là “tính tích cực” Tính tích cực không đơn thu ần là dẫn đầu mà còn phải chịu trách nhiệm về cuộc sống của bản thân mình

Có ba giá tr ị chủ yếu trong cuộc sống: giá trị kinh nghiệm, giá trị sáng tạo và giá trị thái

độ tức phản ứng của ta trong hoàn cảnh Thái độ và hành vị của ta xuất phát từ mẫu của chúng ta n ếu chúng ta biết sử dụng khả năng tự nhận thức và xem xét chúng Chọn phản ứng cho hoàn cảnh, chúng ta sẽ tác động mạnh đến hoàn cảnh

M ỗi người chúng ta quan tâm đến nhiều thứ, chúng ta có thể tách những cái mà chúng

ta không có liên quan đặc biệt về trí tuệ và tình cảm Trong lúc chúng ta được tự do lựa

ch ọn hành động, chúng ta không thể lựa chọn hậu quả của hành động đó, vì hậu quả do quy lu ật tự nhiên chi phối Nhưng chúng ta phải học cách chung sống với chúng ngay cả khi chúng ta không thích chúng, b ằng cách này, chúng ta có khả năng làm cho chúng không điều khiển chúng ta được Khi sự lựa chọn của chúng ta đem lại kết quả ngoài ý

mu ốn, chúng ta gọi sự lựa chọn này là sai lầm, chúng ta không thể phủ nhận chúng Tiếp

c ận tích cực đối với một sai lầm là thừa nhận nó lập tức, sửa chữa và rút kinh nghiệm

N ếu không sửa chữa và rút kinh nghiệm lại là một sai lầm kiểu khác

Thói quen 2: B ắt đầu bằng kết thúc trong tâm trí

Người ta rất dễ bị rơi vào bẫy hoạt động, vào sự bận rộn của cuộc sống, làm việc càng ngày càng tích c ực để leo lên những bậc thang của thành công, để rồi cuối cùng, phát

hi ện ra cái thang đó đang bắc nhầm tường

Cho nên, chúng ta ch ỉ có thể thành đạt thật sự khi chúng ta “bắt đầu bằng sự kết thúc trong tâm trí” D ựa trên nguyên lý mọi vật đều được sáng tạo hai lần Lần thứ nhất là sự sáng t ạo bằng trí tuệ, và lần thứ hai là sự sáng tạo vật chất hay thực tiễn

Ch ẳng hạn, muốn kinh doanh có hiệu quả, bạn phải xác định rõ ràng cái bạn cố đạt được Bạn suy nghĩ trong tâm trí về sản phẩm, dịch vụ, về vốn, thị trường, về tiếp thị, tổ

ch ức nhân viên… khi mọi thứ đã chín muồi bạn bắt đầu bằng sự kết thúc trong tâm trí

v ới sự triển khai kế hoạch trong thực tế Phần lớn những thất bại trong kinh doanh là từ

s ự sáng tạo lần thứ nhất

Kh ả năng tự nhận thức, trí tưởng tượng và lương tâm làm cho chúng ta có thể xem xét được những sáng tạo thứ nhất của chúng ta, để chúng ta viết lấy kịch bản

Thói quen th ứ hai cũng dựa trên nguyên lý về sự lãnh đạo; có nghĩa là lãnh đạo là sáng

t ạo lần thứ nhất Lãnh đạo không phải là quản lý, quản lý sáng tạo lần thứ hai Quản lý là

t ập trung vào phần việc bên dưới lãnh đạo giải quyết công việc bên trên Không rèn luy ện khả năng lãnh đạo sáng tạo để dẫn đầu đúng hướng thì không một tài năng quản

lý nào có th ể giữ cho khỏi thất bại

B ằng trí tưởng tượng chúng ta có thể thấy những thế giới tự có của tiềm năng nằm trong ta B ằng lương tâm, chúng ta có thể tiếp xúc với những quy luật phổ biến hay nguyên lý K ết hợp với khả năng tự nhận thức, hai khả năng này sẽ làm cho chúng ta đủ

s ức viết lấy kịch bản của chính mình (chứ không phải thực hiện theo kịch bản của người khác)

M ỗi người có một sứ mệnh trong cuộc đời, không ai thay thế mình được Cuộc đời của mình c ũng không làm lại được Cho nên, nhiệm vụ của mỗi người là độc nhất cũng như

cơ hội để hoàn thành nhiệm vụ đó

Thói quen 3: Đưa cái quan trọng nhất lên trước

Thói quen 3 là k ết quả của cá nhân khi áp dụng thói quen 1 và 2 vào thực tế Tức là:

“B ạn là kẻ sáng tạo, bạn chịu trách nhiệm” và “Bạn thực hiện sáng tạo thứ nhất tức sáng

t ạo tinh thần” Tất cả những thứ đó đều dựa trên trí tưởng tượng, lương tâm, ý chí độc

l ập và khả năng tự nhận thức Thói quen 3 là sáng tạo thứ hai, sáng tạo vật chất, tức

th ực hành cách tự quản lý có hiệu quả

Qu ản lý là sự đập nhỏ ra, phân tích, phối hợp, ứng dụng đặc trưng Ý chí độc lập làm cho

s ự tự quản lý có hiệu quả, đó là khả năng lựa chọn quyết định và hành động phù hợp

ch ứ không phải làm theo

S ự quản lý hiệu quả là đưa những cái quan trọng lên trước, tổ chức và thực hiện cái ưu tiên Chúng ta ph ải thực hiện thói quen 2 để có một ý niệm rõ ràng về cái gì là quan

tr ọng, nếu không, chúng ta dễ dàng chệch hướng khi bị các vấn đề cấp bách thúc ép

Gi ải quyết các vấn đề như xây dựng quan hệ, dự phòng hoạt động PC, xem xét các cơ

h ội mới, lập kế hoạch, viết bản công bố nhiệm vụ cá nhân… là những vấn đề cần thiết nhưng ít người sẵn sàng làm chúng vì chúng không cấp bách Bạn phải học từ chối các

Có người từ chối việc ủy nhiệm cho người khác vì họ cảm thấy mất thời gian và công sức

và h ọ có thể tự làm lấy công việc sẽ tốt hơn Nhưng ủy nhiệm một cách có hiệu quả có lẽ

là m ột hoạt động mạnh mẽ nhất ở trình độ cao, để bạn có điều kiện dành sức lực cho các ho ạt động có trình độ cao khác Sự ủy nhiệm được tiến hành đúng đắn thì cuối cùng

c ả hai bên đều có lợi, vì sẽ làm được nhiều hơn với thời gian ít hơn Sự ủy nhiệm có hiệu

qu ả thể hiện quản lý có hiệu quả, đơn giản bởi vì nó là cơ bản cho cả sự phát triển cá nhân và t ổ chức

Ph ần thứ ba – Thắng lợi công cộng

Các m ẫu của sự tùy thuộc lẫn nhau

Tùy thu ộc lẫn nhau là một sự lựa chọn mà chỉ có người có tính tự chủ độc lập mới làm được Bạn phải lấy kỷ luật tự giác làm nền tảng, lấy những nguyên lý đúng đắn làm trung tâm, được giá trị hướng dẫn và có khả năng tổ chức thực hiện các ưu tiên trong cuộc

s ống Bạn phải hiểu rằng với sự chính trực thì chúng ta mới có thể gây dựng mối quan

h ệ phong phú, lâu dài với người khác

Hãy gây d ựng một tài khoản ngân hàng tình cảm để tạo cảm giác của sự an toàn, tạo sự tín nhi ệm cao thì giao tiếp sẽ trở nên dễ dàng, diễn ra tức thì và có hiệu quả cao

Để xây dựng một tài khoản ngân hàng tình cảm một cách phong phú, thì bạn cần phải: (1) Hi ểu con người, để hiểu người thì cái gì là quan trọng của người khác cũng quan

tr ọng đối với mình (2) Quan tâm đến việc nhỏ, một cử chỉ ân cần nhỏ đôi lúc là sự kiện quan tr ọng (3) Giữ lời cam kết, bạn bồi dưỡng thói quen giữ lời hứa, bạn sẽ xây dựng được chiếc cầu tín nhiệm (4) Làm rõ những dự định, vì những dự định không rõ ràng trong ph ạm vi các mục tiêu cũng xói mòn sự giao tiếp và lòng tin (5) Thể hiện sự chính

tr ực của cá nhân, trung thành với người không có mặt, vì khi bạn bảo vệ những người

v ắng mặt bạn sẽ giữ được lòng tin với những người có mặt (6) Thành thật nhận lỗi khi

có sai l ầm; Einstein khôn ngoan đã dạy rằng: “Nếu bạn sắp cúi xuống thì hãy cúi thật

th ấp” Làm sao sự xin lỗi của bạn làm cho người ta cảm nhận là thành khẩn (7) Nên nhớ

r ằng mọi vấn đề của P đều là cơ hội của PC Với tài khoản ngân hàng tình cảm như vậy, chúng ta ti ến vào các thói quen của thắng lợi công cộng

Th ói quen 4: Tư tưởng Thắng/Thắng

B ạn ở vị trí ảnh hưởng đến người khác, đừng đẩy con người vào chỗ cạnh tranh với nhau; thành công c ủa người này có hại đến người kia Hãy tạo thói quen của sự thành công trong s ự lãnh đạo giữa con người với con người là Thắng/Thắng

Đó là một triết lý đầy đủ về tác động qua lại của con người Là một trạng thái của trí tuệ

và tình c ảm luôn luôn tìm kiếm lợi ích chung cho tất cả mọi người Nó cũng có nghĩa là

m ọi thỏa thuận và mọi biện pháp đều đem lại lợi ích chung, làm mọi người thỏa mãn Trong phong cách lãnh đạo, mẫu Thắng/Thua là tiếp cận quyền lực Phần lớn cuộc sống

là m ột thực tế tùy thuộc lẫn nhau Nghĩa là kết quả là tùy thuộc vào sự hợp tác giữa bạn

và người khác, nên mẫu này không thích hợp

M ẫu Thua/Thắng còn tồi tệ hơn, bởi vì nó không có tiêu chuẩn, không có yêu cầu, không

có d ự định, không có ước mơ Người có ý nghĩ Thua/Thắng thường vội vàng làm vừa lòng ho ặc nhân nhượng vô nguyên tắc

Khi hai người có ý nghĩa Thắng/Thua ở cùng nhau, sự kiên quyết, ương bướng tác động qua l ại với nhau sẽ đưa đến kết quả thua/thua Những người này bị phụ thuộc ở mức độ cao, không có định hướng bên trong Họ khổ sở và nghĩ rằng mọi người cũng phải khổ

s ở

Nguyên lý c ủa Thắng/Thắng nó bắt đầu bằng tính cách (tức sự chính trực, sự chín chắn, tâm tr ạng phong phú), chuyển sang quan hệ (tài khoản ngân hàng tình cảm dồi dào), từ

đó xuất phát thỏa thuận (gồm nguyên tắc, nguồn lực, trách nhiệm, kết quả) Nó được nuôi dưỡng trong một môi trường ở đó cấu trúc và các hệ thống đều ủng hộ nó tức dựa trên Th ắng/Thắng Nó cần một quá trình

B ạn gửi vào tài khoản ngân hàng tình cảm qua sự lịch thiệp chân thành, sự tôn trọng và đánh giá cao quan điểm người khác Bạn dừng lại lâu hơn trong quá trình giao tiếp Bạn nghe nghi ều, nghe sâu hơn Bạn thể hiện bản thân một cách can đảm hơn Bạn đi sâu hơn vào nội tâm để có sức mạnh của tính cách tích cực Bạn giữ điều đó cho đến khi người khác bắt đầu nhìn nhận rằng bạn chân thành mong muốn một giải pháp thật sự là

th ắng lợi cho cả hai

Thói quen 5: Trước tiên phải tìm hiểu, sau đó làm cho người ta hiểu mình

B ạn không thể tin vào một toa thuốc của bác sỹ trừ khi bạn tin vào sự chẩn đoán của bác

s ỹ đó

B ạn không bao giờ có thể thật sự đi sâu vào nội tâm của một người, nếu bạn chưa triển khai s ức mạnh của tính cách cá nhân và tài khoản ngân hàng tình cảm cũng như kỹ năng nghe th ấu cảm của mình Khi giao tiếp với ai, bạn có thể gạt sang một bên tự truyện của

b ạn, và thật sự tìm hiểu

B ạn phải xây dựng kỹ năng nghe thấu cảm trên cơ sở của tính cách, tạo ra sự cởi mở và lòng tin vào tài kho ản ngân hàng tình cảm, tạo ra một quan hệ mậu dịch giữa các con tim

Chúng ta có th ể chăm chú nghe, tập trung chú ý và sức lực vào những lời mình nghe được Đó là hình thức nghe cao nhất, nghe thấu cảm Nghe thấu cảm là đi sâu vào các ý

ki ến của người khác, qua đó bạn phát hiện, bạn nhìn cuộc đời theo cách nhìn của người khác, b ạn hiểu mẫu của họ, bạn hiểu họ cảm nghĩ như thế nào

Th ấu cảm không có nghĩa là thông cảm Thông cảm là một hình thức của thỏa thuận;

m ột hình thức của phê phán Trong nghe thấu cảm, bạn nghe bằng tai, nhưng quan

tr ọng hơn là bằng mắt, bằng con tim Bạn cảm nhận được Bạn trực cảm được, bạn cảm

th ấy được

Nghe th ấu cảm cũng là mạo hiểm Phải hy sinh nhiều an toàn để nghe thật sâu sắc, bạn

r ất cởi mở để chịu sự tác động của người khác, bạn trở thành dễ bị tổn thương Bởi vì,

để phát huy ảnh hưởng của mình, bạn phải chịu ảnh hưởng của người khác

Nhưng, thói quen 1, 2, 3 là nền tảng, cung cấp cho bạn hạt nhân bên trong không thay đổi Nhờ đó, bạn có thể đối phó với mọi rủi ro bên ngoài một cách bình tĩnh và mạnh

và nh ững lựa chọn Những bất đồng không còn cản trở sự giao tiếp và tiến bộ nữa Thay vào đó, chúng trở thành cơ sở của hiệp đồng

Thói quen 6: Hi ệp đồng

Hi ệp đồng có nghĩa là toàn bộ lớn hơn tổng của từng phần Một cộng một bằng ba, bốn

ho ặc nhiều hơn nữa Nó là mối quan hệ mà các bên đối với nhau là ở trong nhau và của nhau Hi ệp đồng là một hoạt động cao nhất trong cuộc sống, biểu hiện thật sự của tất cả các thói quen khác h ợp lại

Hi ệp đồng tạo ra một kịch bản mới hướng tới phục vụ và cống hiến Phòng ngự ít hơn, ích k ỷ ít hơn, ít chiếm hữu, ít phê phán chỉ trích nhau hơn, quan tâm đến nhau hơn Khi

th ực hiện giao tiếp hiệp đồng, trong nội tâm bạn cảm thấy hứng khởi, an toàn và mạo

hi ểm Bạn tin rằng, sự việc sẽ diễn ra tốt đẹp Và đó chính là sự kết thúc của bạn trong tâm trí

B ản chất của sự hiệp đồng là coi trọng sự bất đồng, tôn trọng chúng, xây dựng dựa vào các điểm mạnh, bổ sung cho các điểm yếu Cơ sở để coi trọng bất đồng là thừa nhận

r ằng, người ta nhìn thế giới không phải như bản chất của thế giới mà như bản chất con người Bạn không đồng ý với tôi tức có cái gì tôi chưa hiểu và tôi cần phải hiểu Bạn có

m ột góc nhìn, một hệ tham chiếu khác mà tôi cần xem xét

Trong giao ti ếp, có những trường hợp thỏa hiệp, nghĩa là 1+1=1,5 Nó tạo ra

Th ắng/Thắng ở mức độ thấp Hiệp đồng có nghĩa là 1+1=8, 16 hoặc 1600 Vì hiệp đồng

c ủa tín nhiệm cao tạo ra giải pháp tốt hơn bất kỳ giải pháp nào Khi tài khoản ngân hàng tình c ảm lớn, họ tin vào giải pháp thứ ba, là giải pháp mà hai bên cùng có lợi hơn giải

pháp mà m ỗi bên đưa ra lúc đầu Đạo Phật gọi cái này là “Trung đạo”, con đường giữa

Gi ữa không có nghĩa là thỏa hiệp, nó có nghĩa cao hơn, giống như đỉnh của một tam giác

Hi ệp đồng là nguyên lý đúng đắn Đó là thành tựu hoàn hảo Hầu như khi nào cũng có

m ột giải thứ ba, nếu bạn hành động với triết lý Thắng/Thắng và thật sự tìm hiểu

Ph ần thứ tư – Đổi mới

Thói quen 7: R ửa cưa

Các nguyên lý t ự đổi mới cân đối

Người thợ cưa đã mệt, công việc càng khó nhọc, vất vả hơn Ông ta cần phải tranh thủ

“r ửa cưa” Chắc chắn ông sẽ cưa nhanh hơn

Thói quen 7 đổi mới bốn khía cạnh bản chất của bạn: vật chất, trí tuệ, tinh thần và tình

c ảm/xã hội Nó làm cho các thói quen khác có khả năng hiện thực

V ề khía cạnh vật chất: chúng ta cần phải quan tâm đến việc ăn các loại thức ăn thích

h ợp, nghỉ ngơi và thư giãn đầy đủ, luyện tập đều đặn Đa số chúng ta nghĩ rằng, không

có th ời gian để luyện tập thân thể, đó là một mẫu méo mó Chỉ cần 30 phút mỗi ngày,

b ạn có thể luyện tập sức bền để tăng hiệu quả tim mạch qua việc đi bộ nhanh, chạy, đi

xe đạp, bơi, trượt tuyết… Luyện tập sự mềm dẻo qua việc co duỗi cơ bắp Luyện tập sức

m ạnh bằng việc đẩy, kéo, cử tạ… Mọi sự tập luyện nên bắt đầu từ từ Khi bạn nâng cao được khả năng của cơ thể, bạn sẽ làm được nhiều việc trong trạng thái dễ chịu, và thích thú hơn

V ề khía cạnh tinh thần: đổi mới khía cạnh tinh thần sẽ đem lại cho bạn nguồn cảm hứng, nâng b ạn lên, trói buộc bạn vào những chân lý vĩnh hằng của nhân loại Bạn cần phải

ti ếp cận dần và say mê các tác phẩm văn học, âm nhạc có giá trị, tiếp xúc với thiên nhiên S ự đổi mới tinh thần đòi hỏi thời gian nhưng không được lơ là

V ề khía cạnh trí tuệ: khi rời ghế nhà trường, chúng ta để cho trí tuệ teo đi Hãy đọc một cách nghiêm túc, người không đọc chẳng khác gì người không biết đọc Tìm hiểu một cách sâu s ắc những vấn đề ngoài phạm vi hoạt động của mình Hãy tập viết, rèn luyện ngôn ng ữ chắt lọc, rõ ràng, cô động thông qua các thư tay, bản thông báo, lập kế hoạch

và các l ĩnh vực khác

V ề khía cạnh xã hội/tình cảm: khía cạnh này không mất thời gian như các khía cạnh khác Nhưng được thực hiện thường xuyên trong quan hệ bình thường Sự yên tĩnh của tâm h ồn chỉ có thể có được khi cuộc sống hòa hợp với những nguyên lý và giá thực Hãy

c ống hiên và sáng tạo; quan tâm mang lại lợi ích cho người khác “Phục vụ là tiền thuế

mà chúng ta ph ải trả cho cuộc sống trên trái đất này” (Eldon Tanner)

Tính hi ệu quả của tổ chức cũng như của cá nhân yêu cầu phát triển và đổi mới cả bốn khía c ạnh một cách rộng rãi và cân đối, chúng liên hệ chặt chẽ với nhau Quá trình đổi

m ới giúp chúng ta tiến lên trên vòng xoắn đi lên của sự phát triển và thay đổi của sự tiến

b ộ không ngừng Không có con đường nào khác, Quy luật mùa gặt chi phối: lúc nào chúng ta c ũng gặt được cái ta gieo Để tiến lên không ngừng, chúng ta phải học, cam kết, làm-h ọc, cam kết, làm-lại học, cam kết, làm nữa

Người tóm tắt

Tr ần Phú An

www.nhuongquyenvietnam.com

CHƯƠNG TRÌNH TÓM TẮT SÁCH KINH DOANH

Tác ph ẩm: 10 Điều Khác Biệt Nhất Giữa Người Thắng và Kẻ Thua

Tác gi ả: Keith Cameron Smith

Bản dịch: 10 Điều Khác Biệt Nhất Giữa Người Thắng và Kẻ Thua

Người dịch: Khánh Chương

Nhà xuất bản: Dân Trí 2013

Sách gồm 190 trang

Tôi sắp xếp những điều khác biệt theo thứ tự giảm dần về tầm quan trọng Nhưng bạn có thể xáo trộn

thứ tự các điều khác biệt này cho phù hợp với cuộc sống mà bạn trải qua _K.C Smith

10 Người thắng nhận trách nhiệm, kẻ thua đóng vai nạn nhân

- Người chiến thắng là người có trách nhiệm, nghĩa là bạn làm mọi việc tốt nhất có thể và tin vào kết quả

Kẻ thua thì ngược lại, luôn để nỗi sợ hãi biến thành sự nghi ngờ, chia rẻ

- Người chiến thắng luôn lựa chọn quyết định của mình, hoàn cảnh không quyết định lựa chọn của họ Người thua luôn nghĩ rằng, những lựa chọn của mình phụ thuộc vào hoàn cảnh, và hoàn cảnh là lỗi của

ai đó và để mình vào vai nạn nhân

- Người chiến thắng khi đối đầu với thất vọng, họ khích lệ bản thân và tiếp tục tiến tới

Người thua thì trái lại, khi đối đầu với thất vọng, họ đỗ lỗi, than phiền, chán nản, phiền muộn

Vậy, hãy chiến thắng từ trong suy nghĩ của bạn, lựa chọn những suy nghĩ tích cực, đưa ra những quyết định tỉnh táo, chịu trách nhiệm về những quyết định đó Đừng để người khác kiểm soát suy nghĩ của bạn thay bạn Chỉ có thành công trong việc kiểm soát suy nghĩ của bản thân, bạn mới có thể thay đổi kết quả

9 Người thắng có những gì họ muốn, kẻ thua muốn những gì họ không có

- Người thắng thường hiểu rằng, mọi thứ đều có cái giá của nó

Kẻ thua thì muốn thứ gì đó miễn phí

- Người chiến thắng nhìn vào những người hơn mình và tin rằng: “Nếu người khác có thể làm điều đó thì tôi cũng có thể”

Kẻ thua thì có cảm giác người khác luôn có nhiều hơn và họ được quyền hưởng một ít trong đó

- Người chiến thắng hiểu rằng, mình có thể học được những thứ gì cần thiết để đạt tới những gì mình khao khát Họ không lo lắng về những gì người khác nghĩ về mình; chấp nhận sự chỉ trích như một phần của cuộc sống

Kẻ thua luôn suy nghĩ tiêu cực về bản thân, họ cho rằng mình có quyền chỉ trích những người có thứ mình không có Họ luôn bận tâm về cái tôi và suy nghĩ của người khác về mình

- Người chiến thắng biết khi nào cần hành động và khi nào cần buông tay để tăng cường kiến thức về điều họ muốn làm; sẵn sàng trả giá để đạt được nó

Kẻ thua không thể có những gì họ muốn vì sự dốt nát, thiếu tự trọng, không nhiệt tình, họ buông tay vì

sợ hãi, họ không sẵn sàng trả giá cho thành công

8 Người thắng tìm đường đi, kẻ thua tìm lời bao biện

- Người chiến thắng khi đối mặt với khó khăn, họ vẫn có sự tự tin cần thiết để kiên trì học hỏi thêm

những điều mới mẻ, họ tin rằng vẫn tồn tại một con đường nào đó

Kẻ thua khi đối mặt với khó khăn, họ tìm cho mình những lời bao biện: vì mọi chuyện trở nên khó khăn, nên họ không thể thành công

- Người chiến thắng không đánh giá hành động mà chỉ tập trung vào kết quả Nếu kết quả không mong

muốn, họ có tầm nhìn và niềm tin để xác định xem mình muốn trở thành người như thế nào, để tìm ra cách phát triển những gì mình muốn làm, muốn có

Kẻ thua chỉ nhìn vào hành động của mình, nếu chiến lược sai, họ tìm lời bao biện, vì họ không có tầm nhìn cho việc mình muốn trở thành người như thế nào, và tầm nhìn của họ bị lấp đầy bởi tầm nhìn của người khác

7 Khi người thắng bước vào, căn phòng rực sáng – Khi kẻ thua bước ra, căn phòng bớt u tối

- Người chiến thắng mang đến sinh lực cho mọi người, vì họ trân trọng cuộc sống Họ nói về những điều

tốt đã diễn ra, đang và sẽ diễn ra Ngôn từ của họ tô đẹp cuộc sống nên khi họ bước vào căn phòng rực sáng

Kẻ thua như những con ma cà rồng hút hết sinh lực của mọi người xung quanh, họ luôn than thở, ca

cẩm, họ không ý thức được họ đã kêu ca như thế nào Khi kẻ thua bước ra khỏi căn phòng, căn phòng được sáng lên vì họ đã mang đi những lời ca cẩm

- Người chiến thắng thu hút những người chiến thắng khác Kẻ thua thì nhập bạn với kẻ thua

Để làm bạn với những người chiến thắng, bạn phải triệt tiêu những lời than thở ra khỏi cuộc đời mình Khi trở thành người có khả năng thắp sáng căn phòng, thì lúc đó bạn đã trở thành người lãnh đạo thực

thụ, tức không lãnh đạo bằng vũ lực và bằng quyền lực và sự thuyết phục

6 Người thắng nghe nhiều hơn nói – Kẻ thua nói nhiều hơn nghe

Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời nhất là lắng nghe

Lắng nghe để phản hồi, để hiểu hơn, học được nhiều hơn, giao tiếp tốt hơn và câu chuyện sẽ đạt kết quả sâu sắc hơn

- Người chiến thắng học cách lắng nghe và rèn luyện thành thạo kỹ năng này

Kẻ thua thì nói không ngừng, họ không để ý xem đã cắt lời người khác bao nhiêu lần, thậm chí, họ thường độc thoại chứ không phải đối thoại

- Người thắng lắng nghe để cảm thông

Kẻ thua lắng nghe để phán xét

Nói ít, lắng nghe nhiều, những kinh nghiệp mới sẽ nảy sinh từ đó, bạn sẽ nghe được cảm xúc của con tim mình và sẽ tăng thêm sự bình yên, giảm bớt căng thẳng

5 K ẻ thắng ưa hành trình – Người thua thích đến đích

- Cuộc sống là những cuộc hành trình nối tiếp nhau Người thắng tận hưởng niềm hạnh phúc khi đến đích trong những chặn đường đó Họ vui sống cho hiện tại và tiếp tục tiến bước, chính nhờ những niềm vui đó họ vượt qua sự thối chí, nản lòng

Người thua không có năng lượng góp nhặt từ những niềm vui tuôn chảy trên suốt hành trình dài của mình Họ cứ chăm vào đích đến của tương lai, nên niềm tin hiện tại của họ yếu ớt, đó là thủ phạm của

sự dễ dàng nản lòng và bỏ cuộc

- Cuộc sống vừa tươi đẹp mà cũng vừa khó khăn, người chiến thắng chấp nhận và đương đầu với sự thật

đó Họ cố gắng học hỏi và phát triển chính mình, họ tiếp tục gieo lòng biết ơn và luôn tập trung vào điều

tốt đẹp Chính những khó khăn đã giúp họ mạnh mẽ hơn

Người thua thường than phiền về cuộc sống khó khăn thay vì biết ơn, họ đưa ra những bao biện và kháng cự lại thay vì phát triển Họ tập trung vào những điều tồi tệ thay vì tìm kiếm những điều tươi đẹp nên cuộc sống lại càng khó khăn hơn nữa

4 Người thắng xây dựng tình bạn – Kẻ thua phá hoại tình bạn

- Bạn bè quý hơn cả tiền bạc Người chiến thắng có khả năng xây dựng những tình bạn sâu đậm Họ tôn

trọng những nhận thức và quan điểm riêng của bạn mình Họ biết rõ sự chân thành, khiêm tốn, vị tha là

bí mật của tình bạn

Kẻ thua thường cho rằng cái nhìn của họ là duy nhất, họ khăn khăn cho mình đúng Họ không sẵn lòng cân nhắc một góc nhìn khác vì sự kiêu ngạo Cái tôi bắt nguồn tự sự kiêu ngạo sẽ hủy hoại tình bạn của

họ

- Người chiến thắng hiểu rằng tình bạn chính là sự phụ thuộc lẫn nhau, là nơi phép mầu xuất hiện, cho phép điều tuyệt vời diễn ra Họ quan tâm và hòa nhập với những người bạn của mình, họ muốn cái tốt nhất cho tất cả

Kẻ thua không biết đến sự phụ thuộc kỳ diệu này, họ chỉ muốn những thứ tốt nhất cho bản thân mình,

họ luôn tranh cãi về những vấn đề nhỏ nhặt nên họ thường cô độc và chỉ sống riêng cho mình

3 Người thắng nghĩ lớn – Kẻ thua nông cạn

- Người thắng hình thành thói quen nghĩ lớn, nghĩ lớn chính là trái ngọt của niềm tin, giúp họ theo đuổi

những ước mơ sâu thẩm nhất của mình và tạo ra sự hứng khởi và niềm vui

Kẻ thua có những suy nghĩ nông cạn vì những nỗi sợ hãi và căng thẳng Họ nghĩ rằng những điều không tốt sẽ xảy ra, họ sống trong nỗi lo sợ và phớt lờ những giấc mơ đã có

- Người chiến thắng sẽ tự hỏi: “Tôi có thể làm như thế nào?”, và họ học cách làm thôi Họ tự tin và theo đuổi những mục tiêu của mình bằng đam mê

Kẻ thua thì tự hỏi: “Tôi có thể làm không?” Vì có nỗi sợ hãi thường trực nên họ không thể Họ chọn cách rút lui về cuộc sống bé nhỏ của mình

- Người chiến thắng luôn kiểm soát được suy nghĩ của bản thân, họ học cách đặt ra những câu hỏi lớn hơn, không ngừng ngại mở rộng những niềm tin xưa cũ và lựa chọn những niềm tin mới cho mình

Kẻ thua tiếp tục suy nghĩ nông cạn vì họ giữ nguyên những niềm tin cũ một cách cứng nhắc

2 Người thắng suy nghĩ tập trung – Kẻ thua suy nghĩ tản mát

Có hai lý do dẫn đến cảm giác căng thẳng, quá sức: sự phàn nàn và lối suy nghĩ tản mát

- Người chiến thắng học được cách tập trung vào những mục tiêu ưu tiên, tâm trí họ trở nên vững vàng, đem lại sức mạnh, khơi nguồn sự sáng tạo

Kẻ thua hay phàn nàn, suy nghĩ tản mát, tâm trí sẽ yếu ớt, hoạt động uể oải dần

- Người chiến thắng đơn giản hóa cuộc sống bằng cách chia nhỏ từng hạng mục Không ai có thể làm tất

cả mọi thứ, những chúng ta có thể làm những gì cần phải làm Tập trung sự chú ý ở hiện tại Sự tập trung quyết định cảm giác, cảm giác quyết định hành động và hành động tạo ra kết quả

Kẻ thua phức tạp hóa cuộc sống bằng cách suy nghĩ về tất cả mọi thứ Họ phung phí tâm trí mình vào

tiếc nuối quá khứ, sợ hãi tương lai, họ sẽ rơi vào trạng thái thụ động

1 Người thắng suy nghĩ tích cực – Kẻ thua sống tiêu cực

- Người chiến thắng học được cách tìm và tìm thấy những điều tốt đẹp trong cuộc sống

Kẻ thua tìm và chỉ tìm thấy những khía cạnh tiêu cực mà thôi

- Người chiến thắng tìm thấy cơ hội trong mọi khó khăn và họ nỗ lực tìm kiếm nó

Người thua thấy khó khăn trong mọi cơ hội vì đó là thứ họ đang tìm kiếm

- Người chiến thắng luôn có những góc nhìn khác nhau cho cùng một sự kiện hay hoàn cảnh và có thể kiểm soát, chủ động thay đổi những góc nhìn họ muốn, có nghĩa là, họ có thể học cách bay và nhìn từ trên xuống

Người thua cố chấp, chỉ giữ lấy một góc nhìn của bản thân Họ cam chịu nằm dưới hoàn cảnh và bị hoàn

cảnh chèn ép

- Người thắng kiên định với những giá trị cao đẹp nhưng bỏ qua những điều nhỏ nhặt

Kẻ thua cứng rắn với những điều kiện nhỏ nhặt nhưng bỏ qua những giá trị cao đẹp

Người tóm tắt

Tr ần Phú An

www.nhuongquyenvietnam.com

CHƯƠNG TRÌNH TÓM TẮT SÁCH KINH DOANH

22 Quy luật bất biến trong Marketing

Tác giả: Al Ries và Jack Trout

Người dịch: Phạm Đoan Trang và Lê Khánh Vy

Nội dung chính:

Sau nhiều năm nghiên cứu và trải nghiệm thực tế, tác giả đã đúc kết được những quy luật cơ bản chi phối nhất định đến công việc kinh doanh Đó là 22 quy luật bất biến trong marketing, chúng sẽ đưa bạn nhanh chóng đến thành công, nếu bạn vận dụng chúng một cách nghiêm túc

1 Q uy luật tiên phong

Trở thành người dẫn đầu sẽ hiệu quả hơn trở thành người giỏi nhất

Vấn đề cơ bản trong marketing là tạo ra những chủng loại sản phẩm mới mà công ty của bạn là người đi đầu Xuất hiện đúng thời điểm và ý tưởng không quá tồi Khi đó, việc đi vào tâm trí khách hàng sẽ dễ hơn so với việc thuyết phục khách hàng là sản phẩm, dịch vụ của bạn tốt hơn người đi trước

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, một sản phẩm ra đời với tinh thần “tôi cũng thế” sẽ có rất ít hy

vọng trở thành một thương hiệu lớn, sinh lời

Nếu muốn đưa thương hiệu đầu tiên của một chủng loại sản phẩm hoàn toàn mới ra thị trường, bạn

phải chọn cho thương hiệu đó một cái tên dễ trở thành phổ biến Khi đã trở thành phổ biến, nhiều tên

thương hiệu bắt đầu được sử dụng để chỉ cả dòng sản phẩm

Marketing là cuộc chiến về quan niệm, suy nghĩ, không phải là một cuộc chiến về chất lượng

2 Quy lu ật chủng loại

N ếu bạn không thể trở thành người tiên phong trong một chủng loại sản phẩm nào đó, hãy chọn một

s ản phẩm mới mà bạn có thể trở thành người tiên phong

Nếu sản phẩm hay dịch vụ của công ty bạn không phải là thương hiệu đầu tiên đi vào tâm trí khách hàng, bạn hãy kiên nhẫn, tìm một mặt hàng hay sản phẩm khác

Sau khi IBM thành công vang dội trong thị trường máy tính, bảy công ty khác đổ xô vào lĩnh vực này nhưng không thể cạnh tranh nổi DEC cho ra đời máy tính mini và đã dẫn đầu lĩnh vực máy tính này Dell bước chân vào lĩnh vực này là công ty đầu tiên bán máy tính qua điện thoại và đã có chỗ đứng vững

chắc

Điều này trái ngược hoàn toàn với tư duy marketing truyền thống là hướng vào thương hiệu Nhưng lúc này bạn phải tạm quên về thương hiệu mà hãy nghĩ đến sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm mới lạ, chứ không phải là sản phẩm tốt hơn

3 Quy lu ật ghi nhớ

Được khách hàng nhớ đến đầu tiên sẽ hiệu quả hơn là xuất hiện đầu tiên trên thị trường

Việc xuất hiện sớm nhất trên thị trường chỉ quan trọng nếu điều đó cho phép thương hiệu của bạn được

mọi người nhớ đến trước tiên

Quy luật ghi nhớ phát sinh từ quy luật nhận thức Bạn cần phải giành được chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng trước khi giành chỗ đứng trên thị trường Một khi tâm trí đã định hình điều gì thì khả năng thay đổi tâm trí vô cùng khó khăn, thậm chí hầu như không thể

Khó khăn của Apple trong việc giành chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng được giải quyết một phần nhờ cái tên đơn giản và dễ nhớ của nó, và nhất là nhờ nổ lực marketing ở quy mô lớn Bạn cần phải có nguồn tài chính ổn định và tương đối để thiết kế và chế tạo sản phẩm, xây dựng hệ thống dịch vụ, tổ

chức họp báo, tham dự triển lãm, chạy quảng cáo v.v… tìm mọi cách để đưa ý tưởng, hình ảnh thương

hiệu vào tâm trí khách hàng tiềm năng

4 Quy lu ật nhận thức

Marketing không ph ải là cuộc chiến về sản phẩm mà là cuộc chiến về nhận thức

Tất cả những gì tồn tại trong thế giới marketing chỉ là nhận thức Tất cả các thứ khác đều là ảo tưởng Nhiều sai lầm trong marketing xuất phát từ ảo tưởng rằng chúng ta đang đua tranh về chất lượng sản

phẩm

Khách hàng Nhật nhận thức về xe gắn máy hiệu Honda là chất lượng chứ không phải là xe hơi hiệu Honda Trái lại, nhận thức của khách hàng Mỹ là chất lượng xe hơi hiệu Honda rất đáng tin cậy

Khách hàng cũng thường đưa ra những quyết định mua hàng dựa theo nhận thức của số đông “tất cả

mọi người đều bảo như thế” Cho nên, việc thay đổi nhận thức của khách hàng là một vấn đề Việc nghiên cứu cơ chế hình thành nhận thức của khách hàng là việc quan trọng trong chương trình marketing

5 Quy lu ật tập trung

V ũ khí mạnh mẽ nhất trong marketing là gắn được một từ ngữ vào tâm trí khách hàng

Bạn mở đường vào tâm trí khách hàng bằng cách thu hẹp diện tập trung của khách hàng vào một điểm,

một từ hay một cụm từ duy nhất nhưng phải cô đọng, súc tích mà mô tả được đặc tính sẵn có trong sản phẩm của bạn đồng thời hướng vào lợi ích của khách hàng

Từ “Groupware” (phần mềm nhóm) đã mang lại cho Lotus vị thế vững vàng lâu dài trong thị trường

phần mềm cũng giống như từ “overnight” (ngay lập tức) cho Federal Express và “Safety” (an toàn) cho Volvo

6 Quy lu ật độc quyền

Hai công ty không th ể có chung một ấn tượng trong tâm trí khách hàng tiềm năng

Khi một công ty đã gắn được một từ hay một cụm từ vào sản phẩm của mình, chiếm được một vị trí

nhất định trong tâm trí khách hàng thì thật là vô ích cho các đối thủ cạnh tranh khi họ nỗ lực để sở hữu

từ hay cụm từ đó

Volvo đã gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng với thuộc tính “Safety” Các công ty khác như Mercedes-Benz và GM cũng nỗ lực tổ chức những chiến dịch marketing nhấn mạnh tiêu chí “Safety” nhưng không thành công

Thuộc tính “nhanh” đã thuộc về McDonald’s Burger King tổ chức chiến dịch quảng cáo với khẩu hiệu

“Best food for fast times” (Thức ăn phù hợp nhất cho thời đại tốc độ) đã làm cho Burger King tuột dốc thê thảm

Làm như vậy là vi phạm quy luật độc quyền và vô tình củng cố thêm vị thế của đối thủ cạnh tranh, làm

nổi bật các tính chất ưu việt của họ hơn nữa

7 Quy lu ật nấc thang

Chi ến lược bạn sử dụng tùy thuộc vào việc bạn đang ở nấc thang nào

Tất cả các sản phẩm đều “không được sinh ra bình đẳng” Đối với mỗi chủng loại sản phẩm, tâm trí khách hàng lại đặt ra một thang sản phẩm khác nhau Bạn phải biết được thương hiệu của bạn nằm ở

nấc thang nào để có chiến lược marketing phù hợp

Bản tính con người luôn kén chọn Họ chỉ chấp nhận dữ liệu thông tin mới nếu dữ liệu đó phù hợp với thang chất lượng mà họ đặt ra

Avis chỉ đứng thứ hai trong thị trường cho thuê xe Họ nỗ lực quảng cáo: “Finest in rent-a-cars” (dịch vụ cho thuê xe tốt nhất) Khách hàng nghi ngờ, suốt 13 năm liên tục, Avis đã tiêu tốn rất nhiều tiền nhưng không hiệu quả Khi ITT mua lại Avis, họ thừa nhận vị trí của mình trên thang sản phẩm và thay đổi

quảng cáo: “Avis sắp trở thành số 1” Avis đã thành công

8 Quy lu ật song đôi

Cu ối cùng, mọi thị trường đều trở thành một cuộc đua song mã

Lúc ban đầu, bất kỳ ngành hàng mới nào cũng là một chiếc thang nhiều bậc Dần dần, chiếc thang này

chỉ còn là sự cạnh tranh giữa 2 bậc trên cùng

Ý thức được rằng marketing cuối cùng cũng sẽ là cuộc đua song mã có thể giúp bạn hoạch định chiến lược phát triển trong ngắn hạn

Trước đây, Royal Crown tiến hành nâng cấp để diệt Coke và Pepsi, nhưng cuối cùng thương hiệu bị tiêu

diệt lại là Royal Crown Khi ở vị trí thứ ba, lẽ ra họ nên tìm một chỗ trú chân thích hợp, tập trung vào sản

phẩm của mình để từng bước sinh lợi từ đó

Hiện nay đang có 130 thương hiệu máy tính xách tay trên thị trường Và quy luật song đôi dự đoán rằng rất ít thương hiệu trong số này có khả năng tồn tại lâu dài

9 Quy lu ật đối nghịch

N ếu bạn muốn nhắm vào vị trí thứ hai, chiến lược của bạn sẽ phụ thuộc vào người tiên phong

Cho dù sản phẩm hay dịch vụ tiên phong có hùng mạnh đến mức nào, vẫn luôn có cơ hội cho một sản

phẩm hay dịch vụ khác có thể xếp ở vị trí thứ hai lật ngược tình thế

Bạn phải khám phá ra bản chất của sản phẩm tiên phong, sau đó hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng cái đối lập với bản chất đó Nói cách khác, đừng cố gắng làm tốt hơn công ty đi trước bạn, mà cố

gắng tạo sự khác biệt

Nhưng bạn đừng ở mức đơn giản là chấm dứt cạnh tranh Quy luật đối nghịch như một thanh kiếm hai lưỡi Đầu tiên bạn tập trung nhấn mạnh vào điểm yếu của sản phẩm cạnh tranh sao cho khách hàng

thừa nhận điểm yếu đó Sau đó, hãy nhanh chóng lật lại lưỡi kiếm

Những năm thành công của Burger King là những năm họ ở thế tấn công vào sản xuất hàng loạt và rán thịt (thay vì nướng thịt) của McDonald’s Nhưng sau đó họ bỏ qua quy luật đối nghịch, ngừng tấn công McDonald’s, lợi nhuận của Burger King sụt giảm và khó quay trở lại vị trí họ đã từng nắm giữ

10 Quy lu ật phân chia

Theo th ời gian, một chủng loại sản phẩm sẽ phân chia và trở thành hai hoặc nhiều chủng loại

Thương trường được xem như một biển hàng hóa không ngừng mở rộng Ban đầu, một ngành hàng chỉ gồm một loại sản phẩm duy nhất, nhưng theo thời gian, sản phẩm này sẽ tự chia nhỏ thành nhiều loại sản phẩm khác Mỗi phân nhánh lại có thương hiệu đứng đầu riêng, thương hiệu này hiếm khi trùng với thương hiệu đứng đầu của chủng loại sản phẩm gốc

Nhiều công ty đã sai lầm khi cố gắng lấy tên thương hiệu nổi tiếng của một chủng loại sản phẩm để sử

dụng cho các sản phẩm khác

Bạn nên nhanh chóng khai thác một chủng loại sản phẩm mới và sẵn sàng dành thời gian và cam kết theo đuổi cho đến khi một chủng loại sản phẩm đó đủ mạnh để phát triển

11 Quy lu ật viễn cảnh

Hi ệu ứng marketing chỉ phát huy tác dụng sau một thời gian dài

Nhiều hoạt động marketing, kết quả trong dài hạn thường đối lập hoàn toàn với kết quả trong ngắn hạn

Việc giảm giá sẽ làm tăng doanh thu trong ngắn hạn nhưng nếu giảm giá dài hạn sẽ kéo theo việc giảm doanh thu Khách hàng đã quen và suy nghĩ “không nên mua hàng ở mức giá bình thường” hay mức giá thường ngày người bán đặt ra quá cao

Hình thức khuyến mãi bằng phiếu thưởng, thẻ cào, xổ số may mắn sẽ làm tăng doanh thu trong dài hạn Tuy nhiên, khi ngừng đợt khuyến mãi doanh thu sẽ tụt giảm ngay Như vậy có nghĩa là phiếu thưởng không phải để tăng doanh thu nhưng để giữ doanh thu khỏi tụt giảm Phiếu thưởng như một chất ma túy

Nếu không phát hành phiếu thưởng, không giảm giá thì sao? Trong hoạt động bán lẻ, kể chiến thắng là

những công ty thực hiện “ngày nào cũng bán giá thấp”

12 Quy lu ật mở rộng

Vi ệc mở rộng thêm nhãn hiệu thường là một áp lực không thể cưỡng lại được

Việc mở rộng thêm các sản phẩm là quá trình diễn ra liên tục gần như không cần bất cứ nỗ lực có ý thức nào từ phía các công ty Nhưng trong dài hạn và trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, mở rộng

số lượng sản phẩm gần như hiếm khi đạt hiệu quả mong muốn

Chiến lược mở rộng sản phẩm như dựng một cái lều to chứa tất cả mọi thứ IBM đã dựng một cái lều như vậy, không có mặt hàng nào trên thị trường máy tính mà không lọt vào cái lều IBM được, đây là thực đơn đểu nấu món…thảm họa

Đôi khi nhiều hơn lại ít đi và ít hơn tức nhiều thêm Mở rộng sản phẩm quá nhiều cuối cùng có thể dẫn đến suy thoái và rơi vào quên lãng Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, muốn thành công

bạn phải thu hẹp diện tập trung để xây dựng một chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng

13 Quy lu ật hy sinh

Để có được thứ gì đó, bạn phải từ bỏ một thứ khác

Trong nền kinh tế thị trường ngày nay, để thành công, bạn buộc phải hy sinh một trong ba thứ sau: dòng sản phẩm mới, thị trường mục tiêu hoặc sự thay đổi liên tục

Để thành công, bạn không nên mở rộng mà phải thu hẹp dòng sản phẩm Federal Express chỉ chuyên vào

một dịch vụ duy nhất: bưu điện nhỏ, vẩn chuyển ngay lập tức (overnight) Họ đã thành công khi đưa khái

niệm “ngay lập tức” vào tâm trí khách hàng Nhưng khi F.E trở thành công ty vận tải hàng không hoạt động trên toàn cầu nhưng không có vị thế toàn cầu, họ đã thua lỗ nặng

Pepsi-Cola hy sinh mọi thứ, chỉ trừ thị trường dành cho tuổi teen, Pepsi đã xóa được khoảng cách doanh thu với Coke Nhưng khi Pepsi mở rộng cái lều “danh mục sản phẩm”, họ đã ngã gục trước cám dỗ này Cách tốt nhất để duy trì một vị thế ổn định là kiên quyết đi theo con đường đã chọn, hy sinh sự thay đổi liên tục, vì bám theo những chuyển biến của thị trường bạn sẽ bị đánh bật khỏi hành trình bạn đang đi

14 Quy lu ật đặc tính

B ất cứ một đặc tính sản phẩm nào cũng có một đặc tính đối nghịch và hiệu quả đi kèm

Muốn thành công, bản phải có ý tưởng tạo cho sản phẩm của mình một đặc tính riêng mà bạn có thể dồn sức phát triển Mức độ quan trọng của đặc tính này là phải đối nghịch với đặc tính sản phẩm của đối

thủ cạnh tranh Mỗi đặc tính tùy thuộc theo từng đối tượng khách hàng

Burger King đã không thành công khi cố giành giật đặc tính “fast” từ tay McDonald’s Nhưng họ nhìn

thấy một đặc tính khác mà McDonald’s đang sở hữu: trẻ em (thể hiện qua các cửa hàng McDonald’s) Burger King có cơ hội định vị họ là người “phục vụ cho nhóm khách hàng trưởng thành”, quả là một thị trường không nhỏ

15 Quy lu ật thành thật

Khi b ạn thừa nhận một nhược điểm, khách hàng tiềm năng sẽ cho bạn một ưu điểm

Sự thành thật sẽ làm người nghe bớt giận và chấp nhận ngay Ngược lại, những nhận định tích cực sẽ bị soi xét một cách đầy nghi hoặc, nhất là trong quảng cáo

Hãy mạnh dạng thừa nhận nhược điểm của mình và sau đó biến nhược điểm đó thành điểm mạnh vượt

trội

Khi Scope bước chân vào thị trường với sản phẩm kem đánh rang “có hương thơm” đã đánh trúng điểm

yếu của Listerine, loại kem đánh rang “có mùi bệnh viện” Listerine không thanh minh về mùi vị của mình mà thành thật trong các mẫu quảng cáo của họ với khẩu hiệu “mùi vị mà bạn ghét đến hai lần trong ngày” Điều này nảy sinh một nhận thức trong tâm trí của khách hàng “diệt rất nhiều vi khuẩn”

Khủng hoảng đã trôi qua nhờ sự can thiệp của một liều thuốc “thành thật”

16 Quy lu ật đòn then chốt

Trong m ỗi tình huống, chỉ cần một hành động duy nhất sẽ mang lại nhiều kết quả đáng kể

Một số người làm marketing xem thành công là tổng thể những nổ lực đơn lẻ được thực hiện một cách hoàn hảo Họ luôn tin rằng cách tốt nhất để phát triển kinh doanh là nhúng mũi vào mọi lĩnh vực Nhưng

những bài học kinh nghiệm chứng minh rằng điều duy nhất mang lại hiệu quả trong marketing là đánh

một đòn then chốt

Người Nhật đánh G.M bằng dòng sản phẩm cực bình dân với các loại xe nhỏ Toyota, Datsun, Honda Người Đức đánh G.M bằng dòng sản phẩm cao cấp, đắt tiền như Mercedes và BMW

Và cuối cùng Ford ra một đòn nữa, đánh vào tuyến giữa của G.M với mẫu xe hiệu châu Âu Taurus và Sable GM hầu như suy yếu trên khắp mặt trận

Coke chỉ có một đòn duy nhất, áp dụng quy luật hy sinh nhả sản phẩm New Coke ra, định vị lại thương

hiệu Coca-Cola cổ điển là “sản phẩm đích thực”, tạo dựng ấn tượng trong tâm trí khách hàng Đó là “đòn then chốt” để cạnh tranh với Pepsi

17 Quy lu ật không thể dự đoán

N ếu không phải là người lập kế hoạch của đối thủ cạnh tranh, bạn không thể đoán trước được điều gì

s ẽ xảy ra trong tương lai

Ẩn chứa trong các kế hoạch marketing là một giả định về tương lai Tuy nhiên, những giả định này thường không chính xác Vậy chúng ta cần phải làm gì để xử lý tốt nhất cái “không thể dự đoán được?”

Tận dụng sự thay đổi trên thị trường, chúng ta có thể kiểm soát cái gọi là “xu hướng” Ví dụ, xu hướng người Mỹ ngày càng quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe Xu hướng này có thể mở đường cho sự ra đời một số sản phẩm mới

Bám theo cái xu hướng là một công cụ hữu hiệu để đương đầu với tương lai vốn không thể tiên đoán Bạn phải tạo cho tổ chức của bạn khả năng linh động thật lớn Khi làn sóng thay đổi tràn đến và lan vào lĩnh vực kinh doanh của bạn, bạn phải sẵn sàng nhanh chóng thay đổi nếu muốn tồn tại trong dài hạn Ngày hôm qua, General Motors chậm phản ứng với xu thế xe hơi loại nhỏ, điều đó đã bắt công ty phải

trả giá khá đắt ngày hôm nay

18 Quy lu ật thành công

Thành công thường dẫn đến kiêu ngạo, và kiêu ngạo sẽ dẫn đến thất bại!

Khi đã thành công, con người có xu hướng ít khách quan hơn Nhưng trong kinh doanh, sự khách quan là

yếu tố vô cùng quan trọng và thiết yếu Thành công thường là nguyên nhân chết người ẩn đằng sau sự

xuất hiện ồ ạt những thương hiệu mới mở Có người cho rằng, sự thành công đến từ cái tên của thương

hiệu Thành công đã thổi phồng cái tôi con người lên, họ gắn cái tên nổi tiếng lên các sản phẩm khác, hậu quả: thành công đến sớm, thất bại kéo dài

Sai lầm xảy đến khi cái tôi bị đưa vào quá trình marketing Người làm marketing tài năng phải có khả năng tư duy như khách hàng, đặt mình vào vị trí khách hàng, không áp đặt quan điểm chủ quan của mình vào chiến lược marketing

Để khỏi bị rơi vào “cái bẩy thành công”, nếu bạn là CEO, bạn không nên giao phó hoàn toàn công tác marketing cho cấp dưới, phải “vi hành” Bạn phải tập trung thời gian, toàn tâm, toàn ý vào marketing

19 Quy lu ật thất bại

Th ất bại là điều cần được dự báo và chấp nhận

Hình như người Nhật có khả năng nhận ra sai lầm sớm và nhanh chóng tiến hành thay đổi cần thiết Kiểu

quản lý đồng thuận của họ có xu hướng tiêu diệt cái tôi cá nhân, nên họ chấp nhận cái sai có vẻ dễ chịu hơn Ở Wal-Mart sẽ không có ai bị trừng phạt nếu thử nghiệm thất bại, chỉ đáng trách những người lập

lại cùng một sai lầm

Thật khó trở thành người đi đầu trong một dòng sản phẩm mới nếu bạn không dám đưa ra những quyết định táo bạo Môi trường lý tưởng là các nhà quản lý đánh giá một ý tưởng dựa vào các khía cạnh tích

cực của chính ý tưởng, chứ không phải đánh giá xem, ý tưởng đó sẽ đem lại lợi ích cho ai Có như thế sẽ

tạo ra tinh thần tập thể và mọi người sẽ biết quên mình vì tập thể

20 Quy lu ật cường điệu

Tình hình th ực tế thường trái ngược hoàn toàn với những gì giới truyền thông đưa tin

Nếu mọi thứ vẫn đang diễn tiến tốt đẹp, không công ty nào cần đến sự cường điệu, họ cường điệu khi công ty rơi vào tình huống khó khăn

Không sản phẩm nước ngọt nào được báo chí thổi phồng như New Coke, nhưng chỉ hai tháng sau Cola phải quay trở về với sản phẩm truyền thống (Coca-Cola Classic)

Coca-Sau chiến tranh, trực thăng được ca ngợi như một phương tiện cá nhân tối ưu, không cần làm đường xá,

xe hơi sẽ lỗi thời

Sự thổi phồng, xét về bản chất, không chỉ là tuyên bố rằng sản phẩm mới sẽ thành công mà còn hứa hẹn thay đổi cả một ngành nghề

Không hẳn không có chút sự thật nào trong sự cường điệu, nhưng nhìn chung cường điệu vẫn là cường điệu Cuộc cách mạng thực sự không đến vào lúc thị trường đang lên cao trào Cuộc cách mạng thực sự

sẽ đến mà không báo trước, vào những lúc bất ngờ nhất

Hiện tượng ngắn hạn có thể mang lại lợi nhuận tức thời nhưng không đủ sức làm lợi cho công ty về mặt lâu dài Khi mốt biến mất, công ty rơi vào tình trạng khủng hoảng

Đứng trước một ngành nghề đang phát triển nhanh chóng, với tất cả các đặc điểm của mình Việc tốt

nhất bạn nên làm là dội nước lạnh lên cái mốt đó Nghĩa là, bạn hãy cố gắng làm suy yếu nó Một trong

những cách duy trì nhu cầu dài hạn là không bao giờ thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu đó Xu thế dài hạn là cái đem lại lợi nhuận và hiệu quả nhất trong một chiến lược marketing

số tiền thu được và đầu tư trở lại vào marketing Nếu muốn thành công, bạn phải tìm ra số tiền mình cần để quay vòng những bánh xe marketing đó

Quy luật “viễn cảnh” và quy luật “không thể dự đoán” có thể đem lại sự thất vọng cho bạn

Nhưng bạn phải nhớ rằng, 22 quy luật này có tính bất biến, nếu vị phạm chúng, bạn sẽ chuốt lấy rủi ro Hãy kiên nhẫn áp dụng sẽ đưa bạn nhanh chóng đến thành công

Người tóm tắt

Tr ần Phú An

www.facebook.com/nhuongquyenvietnam

(Like để nhận thêm nhiều cập nhật)

Chương trình được sự hợp tác của

CHƯƠNG TRÌNH TÓM TẮT SÁCH KINH DOANH

Trong cuốn “90 ngày đầu tiên làm sếp”, Michael Watkín, giáo sư trường Đại học Harvard, đã vẽ ra một

sơ đồ cho việc đảm nhận vị trí quản lý trong 90 ngày đầu tiên Những ngày đầu ở vị trí mới cực kỳ quan trọng vì chỉ một lỗi nhỏ trong hành động của bạn cũng có thể gây ra tác động lớn sau này

Những người lãnh đạo dù ở cấp độ nào cũng rất dễ mắc phải sai lầm trong những ngày đầu nhậm chức

vì họ thiếu hiểu biết về những thách thức mà họ sẽ phải đối phó và cách làm thế nào để mang lại tiền trong 90 ngày đầu tiên thì chắc chắn bạn sẽ phải lội ngược dòng để duy trì vị trí đang đứng

Cuốn “90 ngày đầu tiên làm sếp” sẽ trang bị cho bạn những phương thức và công cụ để bạn có thể hòa

nhập, tăng tốc nhanh hơn và đạt được thành quả sớm hơn Bản tóm tắt này sẽ giúp bạn nhận thức được tình trạng của mình cùng với tất cả những thách thức và cơ hội đi kèm Bạn cũng sẽ học được cách đánh giá điểm mạnh và yếu của mình, cách thiết lập thứ tự ưu tiên và cách duy trì các mối quan hệ quan trọng giúp bạn thành công

B ạn sẽ học được trong bản tóm tắt này:

- Cách thúc đẩy bản thân Những nhà lãnh đạo thành công sẽ để quá khứ lại phía sau và bắt đầu việc

học hỏi tất cả những gì liên quan đến công việc mới của họ

- Cách thích ứng với vai trò mới thật nhanh Người lãnh đạo phải tự thích ứng bằng cách tìm hiểu văn

hóa cũng như cơ cấu tổ chức, hoạt động của công ty

- Cách ch ọn chiến lược đúng đắn Để chọn lựa những chiến lược phù hợp nhất cho công ty, người lãnh

đạo phải xem xét cẩn trọng mọi tình huống trong doanh nghiệp Chỉ khi phân tích được tình hình thì bạn

mới vạch ra được những kế hoạch mang tính chiến lược đúng đắn và mang lại hiệu quả

- Cách t ạo ra những điều mới mẻ và tốt đẹp Cho sếp, đồng nghiệp và cấp dưới của bạn thấy được

những thay đổi tốt đẹp khi bạn ở vị trí mới Những thành quả “mới mẻ” này sẽ khiến mọi người hứng khởi và tiếp thêm sinh lực, đồng thời cũng giúp tạo dựng uy tín cho bạn

- Cách xây d ựng nhóm làm việc hiệu quả Không có một nhóm làm việc hiệu quả thì bạn sẽ gặp rất

nhiều khó khăn vì không một nhà lãnh đạo nào có thể một mình đạt được những thành tích lớn lao trong công việc

THÚC ĐẨY QUÁ TRÌNH THÍCH NGHI CỦA BẢN THÂN

Thúc đẩy bản thân không phải là hành động mang tính lợi ích cá nhân, cũng không phải để gây ấn tượng hay thuê một đội PR giới thiệu bản thân với cả thế giới Mà nó có nghĩa là chuẩn bị tốt về mặt tư tưởng

để nắm giữ vị trí mới Gạt quá khứ sang một bên và bắt đầu làm việc thật chăm chỉ để tìm hiểu tất cả những gì liên quan đến vị trí mới của bạn

Công việc này đòi hỏi rất nhiều công sức và nỗ lực nhưng bạn nhất thiết phải thực hiện nó Rất nhiều nhà lãnh đạo hứa hẹn được thăng chức nhưng họ không cố gắng để thay đổi cách nhìn của mình, chính

vì thế họ không thể thúc đẩy bản thân

Một lỗi tương tự mà bạn hay mắc phải đó là bạn nghĩ rằng công việc mới này giống những gì bạn làm ở

vị trí cũ chỉ khác là bạn có nhiều quyền lực hơn Lý do bạn đưa ra cho suy nghĩ này là “Họ giao tôi công việc mới vì kỹ năng và những thành quả của tôi, do vậy chắc chắn đó là điều mà họ muốn tôi làm ở đây” Làm những gì bạn biết và tránh những gì bạn không biết có vẻ như đúng nhưng bạn sẽ không giữ được suy nghĩ này khi mọi thứ dần sụp đổ

Công vi ệc mới đòi hỏi cách tiếp cận mới

Douglas Ivester được đề bạt chức Tổng giám đốc (CEO) tại Coca-Cola vào năm 1997 sau nhiều năm giữ vai trò Giám đốc Tài chính và Giám đốc điều hành (COO) tại công ty Vào năm 1999, sau hàng loạt nhưng sai lầm ngớ ngẩn làm ảnh hưởng uy tín của ban lãnh đạo, Ivester từ chức

Đối với những người ngoài cuộc, Ivester là một ứng cử viên tuyệt vời cho công việc Là một kế toán, Ivester không thể thực hiện bước nhảy từ vị trí giám đốc điều hành lên Tổng giám đốc bởi ông quá quan tâm đến chi tiết – bản chất của công việc kế toán Và bây giờ, những gì phù hợp cho vị trí công việc trước đây lại trở thành bức tường cản trở công việc của ông ở vị trí mới Ivester không thoát ra được thói quen làm việc của ông trước đây để đảm nhận vai trò mang tính chiến lược và tầm nhìn của một giám đốc điều hành thành công

Nguyên nhân thất bại của Ivester không phải những gì ông không thể làm mà là những thứ ông không

thể vứt bỏ Vị trí CEO đã bị Ivester gắn cho một cái kết đáng thất vọng vì ông chỉ tập trung vào những điểm mạnh của mình thay vì tập trung vào những gì mà vị trí CEO đòi hỏi

Thi ết lập một điểm dừng rõ ràng

Việc chuyển từ vị trí này sang vị trí khác xảy ra rất nhanh chóng, vì thế nó thường tạo nên một sự mơ hồ Một nhân viên sẽ không gây được nhiều sự chú ý cho đến khi anh ta chuyển lên một vị trí mới Một số nhà lãnh đạo may mắn có một vài tuần để chuyển đổi nhưng thông thường, sự dịch chuyển chỉ diễn ra trong vài ngày

Việc chuyển đổi từ vị trí này sang vị trí khác thường không dễ dàng và suôn sẻ, chính vì vậy bạn cần đặt

ra kỷ luật cho bản thân, tuân theo những kỷ luật ấy để có thể thay đổi và thích ứng nhanh với công việc

mới Chọn một thời điểm cụ thể, có thể là vào cuối tuần, và tưởng tượng mình sẽ được thăng chức Luôn nghĩ tới một tương lai tương sáng để khích lệ bản thân, loại bỏ những hình ảnh công việc cũ và tập trung vào công việc mới Hãy suy nghĩ thật kỹ về sự khác biệt giữa hai vị trí và cách nghĩ khác, cách làm khác khi ở vị trí mới Hãy tổ chức một buổi liên hoan chúc mừng sự thăng tiến cùng gia đình và bạn bè