Bước sang thế kỷ XXI, thế kỷ của khoa học kỹ thuật, nhất là từ khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO), đã và đang tạo ra cho các doanh nghiệp trong nước những cơ hội cũng như thách thức mới. Các doanh nghiệp của thế kỉ XXI tồn tại nhiều sự biến đổi liên tục và không ổn định. Sự bùng nổ thông tin cũng như sự hiện diện ngày càng nhiều của các công nghệ thông tin truyền thông đã tạo nên cơ hội lớn, những phát triển lớn cho ngành truyền thông. Trong môi trường như vậy, bất kì tổ chức nào nếu muốn tồn tại lâu dài ngoài hoạt động cho tốt để đạt được mục tiêu lợi nhuận thì các công ty còn phải chú ý đến các yếu tố hữu quan bên ngoài công ty bởi lẽ hoạt động của công ty không thể tách rời với sự hoạt động của các tổ chức bên ngoài công ty. Bước sang thế kỷ XXI, trong bối cảnh chính trị, kinh tế trên thế giới có nhiều chuyển biến như khủng hoảng kinh tế tại các nước phát triển, mâu thuẫn tại khu vực Trung Đông, mâu thuẫn quyền lợi giữa các nước lớn, việc thay đổi chính quyền tại Trung Đông và Bắc Phi,… Truyền thông ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn và các mối quan tâm trong nghiên cứu truyền thông đa dạng hơn. Để hiểu sâu hơn và có cái nhìn thật sâu sắc về hoạt động quan hệ truyền thông ở thế kỉ XXI cũng như tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp thì nhóm em đi sâu hơn và phân tích đề tài “ hoạt động quan hệ truyền thông của doanh nghiệp trong môi trường truyền thông đại chúng thế kỉ XXI ”.
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Bước sang thế kỷ XXI, thế kỷ của khoa học kỹ thuật, nhất là từ khi Việt Nam gia nhập tổchức thương mại thế giới (WTO), đã và đang tạo ra cho các doanh nghiệp trong nướcnhững cơ hội cũng như thách thức mới Các doanh nghiệp của thế kỉ XXI tồn tại nhiều sựbiến đổi liên tục và không ổn định Sự bùng nổ thông tin cũng như sự hiện diện ngàycàng nhiều của các công nghệ thông tin truyền thông đã tạo nên cơ hội lớn, những pháttriển lớn cho ngành truyền thông Trong môi trường như vậy, bất kì tổ chức nào nếumuốn tồn tại lâu dài ngoài hoạt động cho tốt để đạt được mục tiêu lợi nhuận thì các công
ty còn phải chú ý đến các yếu tố hữu quan bên ngoài công ty bởi lẽ hoạt động của công tykhông thể tách rời với sự hoạt động của các tổ chức bên ngoài công ty Bước sang thế kỷXXI, trong bối cảnh chính trị, kinh tế trên thế giới có nhiều chuyển biến như khủnghoảng kinh tế tại các nước phát triển, mâu thuẫn tại khu vực Trung Đông, mâu thuẫnquyền lợi giữa các nước lớn, việc thay đổi chính quyền tại Trung Đông và Bắc Phi,…Truyền thông ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn và các mối quan tâm trong nghiêncứu truyền thông đa dạng hơn Để hiểu sâu hơn và có cái nhìn thật sâu sắc về hoạt độngquan hệ truyền thông ở thế kỉ XXI cũng như tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệpthì nhóm em đi sâu hơn và phân tích đề tài “ hoạt động quan hệ truyền thông của doanhnghiệp trong môi trường truyền thông đại chúng thế kỉ XXI ”
Cuối cùng, nhóm em xin gửi lời cảm ơn tới cô Nguyễn Lê Ngọc Trâm đã giúp đỡ tận tình
để nhóm hoàn thiện đề tài này
Xin chân thành cảm ơn!
Trang 2PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG VÀ TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT
1.1 Khái quát chung về Quan hệ truyền thông.
1.1.1 Khái niệm quan hệ quan hệ truyền thông.
1.1.1.1 Khái niệm về quan hệ truyền thông.
“Quan hệ truyền thông bao gồm việc phổ biến, truyền đạt có mục đích nhữngthông điệp đã được lập kế hoạch và thực hiện thông qua những phương tiện truyền thông
có chọn lọc, không phải trả tiền, để phục vụ những mục đích cụ thể của tổ chức.”
(Johnston & Jawawi – PR Lý thuyết và thực hành- 2004)
1.1.1.2 Mối quan hệ giữa PR & Truyền thông.
PR và truyền thông có mối quan hệ chặt chẽ, gắn kết với nhau PR là một hình thứccủa hoạt động truyền thông, thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng để truyềntải thông điệp và thực hiện chức năng của mình Do đó việc lựa chọn được phương tiệntruyền thông đại chúng thích hợp là yếu tố vô cùng quan trọng góp phần tạo nên mộtchiến dịch PR thành công
PR là cầu nối, là tiếng nói của doanh nghiệp đối với truyền thông Mối quan hệ giữatruyền thông và PR là mối quan hệ tương trợ lẫn nhau Truyền thông giúp PR đưa thôngtin đến với công chúng và ngược lại PR cũng mang đến cho báo chí những thông tinmang tính nóng hổi và quan trọng của doanh nghiệp
PR là nguồn tin quan trọng giúp cho thông tin của báo chí thêm phong phú, gắn bóhơn với đời sống thực tiễn xã hội
PR giúp phóng viên, báo chí tác nghiệp một cách nhanh chóng, dễ dàng, thuận lợihơn
Truyền thông là cầu nối hữu hiệu nhất giúp PR chuyển tải hình ảnh, thông tin về tổchức, doanh nghiệp đến với công chúng
1.1.2 Các phương tiện truyền thông
Trang 31.1.2.1 Báo in
Báo in là tên gọi loại hình báo chí được thực hiện bằng phương tiện in ấn ( Báo, tạp chí,bản tin thời sự, bản tin thông tấn…) đây là sản phẩm định kì về thời gian và nội dung
Hình 1.1 Hình ảnh về báo in
Báo in có vai trò rất quan trọng trong mối quan hệ truyền thông của các tổ chức
Là công cụ để đạt được mục đích của PR và quan hệ truyền thông của tổ chức Giữ vaitrò quan trọng trong việc tiếp cận và có rất nhiều đối tượng công chúng mục tiêu với rấtnhiều thông điệp khác nhau Đối tượng tiếp cận lớn, sự đa dạng của các truyền thông in
ấn làm tăng khả năng tiếp cận trên cơ sở địa lý với từng nhóm đối tượng công chúng cụthể Sự đa dạng, phong phú về chủng loại và hướng tới những mục tiêu khác nhau củacác loại tạp chí Mục đích chính mà các doanh nghiệp quan hệ với báo in là việc quan hệvới báo in không phải để phát ra các thông cáo báo chí, giải đáp các câu hỏi của các nhàbáo hoặc thậm chí không phải để có được những tập tài liệu đồ sộ gồm các bài cắt ra từcác báo mà mục đích chính ở đây là nâng cao danh tiếng của một tổ chức và các sảnphẩm, cũng như để tác động và thông tin cho những đối tượng công chúng mục tiêu.Hiện nay có các loại báo in phổ biến như sau : Báo, tạp chí, sách, cẩm nang, danh bạ,…
1.1.2.2 Báo Ảnh
Đây là một loại tài liệu báo chí đặc biệt với những hình ảnh chân thực và biết nói
Về cơ bản, chúng được đánh giá như một chiến thuật có đặc điểm “ không nói dối” Cácbức ảnh có vai trò như sự chú thích và là công cụ quảng cáo của tổ chức
Trang 4Hình 1.2: Hình ảnh về Báo Ảnh Yêu cầu đối với báo ảnh:
Phải phục vụ cho mục đích sử dụng cuối cùng của bức ảnh Các bức ảnh mang tínhquảng danh phải được chú thích rõ ràng Thể thức phải phù hợp với phong cách và màusắc chủ đạo
1.1.2.3 Truyền thông điện tử
Ngày nay, do việc sử dụng ngày càng nhiều công nghệ truyền thông vệ tinh và côngnghệ tiên tiến nên sự phát triển của phương tiện truyền thông điện tử ngày càng mạnh.Đây là loại phương tiện tiếp cận được số lượng lớn công chúng mục tiêu Con người ngàycàng phụ thuộc vào các phương tiện PT-TH, phần lớn công chúng nhìn thế giới thông quaPT-TH và internet, hơn nữa theo ước tính trung bình mỗi gia đình dành hơn 6h/ngày đểxem truyền hình Chính vì vậy, khi sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử sẽ cóđược một số lợi thế đó là có thể tiếp cận được hàng triệu người mỗi ngày, thu hút sự chú
ý của công chúng tốt hơn và gây tác động vào trí nhớ mạnh hơn
Có các loại truyền thông điện tử sau:
Trang 5• Truyền hình : Là một hệ thống điện tử viễn thông có khả năng thu nhận tín hiệu sóng vàtín hiệu qua đường cáp để chuyển thành hình ảnh và âm thanh.
Hình 1.3 Đài truyền hình Việt Nam
• Đài phát thanh : Thông tin được truyền đi bằng sóng vô tuyến từ các cột hoặc trạm phátsóng để đến được các thiết bị thu như đài radio hoặc điện thoại di động Ngày nay tínhiệu vô tuyến cũng được truyền qua đường cáp quang hoặc vệ tinh để đến được nhữngvùng xa xôi
Hình 1.4 Đài tiếng nói Việt Nam
1.1.2.4 Báo mạng/ Internet
Internet được coi là công cụ truyền thông mới cực kì có sức mạnh Có mạng lướichia sẻ thông tin công cộng trên thế giới và những thông tin lưu trữ ở dạng kĩ thuật sốtrên hàng ngàn máy tính Vì vậy, các nhà báo sử dụng internet như một nguồn tin quantrọng để nghiên cứu và đưa tin Một lượng lớn phóng viên đều lên mạng và ưa thích sử
Trang 6dụng email như một nguồn tin chính trong quan hệ giữa họ với PR Là một nhân viên PRviệc có kiến thức và thành thạo internet, đã trở thành những điều kiện cần thiết không thểthiếu trong công việc thực tiễn của mình Vai trò của internet thể hiện ở việc internet đãlàm thay đổi hoàn toàn cách giao tiếp của chúng ta với nhau, cách giao tiếp trong nội bộ
tổ chức và giữa tổ chức với công chúng Sử dụng internet các tổ chức không phải đối mặtvới sự can thiệp, nhào nặn thông tin của “ người trung gian”, tức là việc đưa tải thôngđiệp thông qua báo chí
Có các loại truyền thông qua internet như sau:
Thư điện tử (E-mail) : Được phân phát trực tuyến và ngay lập tức đã thaythế công nghệ in ấn, gửi fax truyền thống bằng các phương tiện có khả năngphân phát thông tin nhanh chóng
Các trang web (website) : Một trang web giúp cá nhân hay một tổ chức linhhoạt và tự do trong việc “tung tin” mà không hề bị nhào nặn hoặc sửa đổibởi một trung gian nào
Các quan hệ với truyền thông qua mạng (oline media relations) : Ngoài việclập các trang web, người làm PR cũng sử dụng internet để giao tiếp với giớitruyền thông Ngày nay, các nhà báo sử dụng web như một nguồn tin chủyếu của một tổ chức Ngày càng nhiều các nhà báo giao tiếp với các nguồntin của PR thông qua email
1.2 Mục tiêu của hoạt động quan hệ truyền thông.
Tạo sự nhận biết
Doanh nghiệp mới, tổ chức mới hay cá nhân mới thường chưa được mọi người biếtđến, điều này có nghĩa là mọi nổ lực truyền thông cần tập trung vào việc tạo lập được sựnhận biết Trong trường hợp này người làm truyền thông nên tập trung vào các điểm sau:
- xác định đúng được đối tượng muốn truyền thông và chọn kênh truyền thông hiệuquả đến họ
Trang 7- Truyền thông cho công chúng biết doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đó là ai và cóthể cung ứng những gì cho công chúng.
Tạo sự quan tâm
Việc chuyển đổi trạng thái của công chúng từ việc chưa biết đến tổ chức hay cá nhân,doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu về cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp đó Việctạo được thông điệp về sự cần thiết của sản phẩm, đưa ra được ý tưởng truyền thông sángtạo và phù hợp với khách hàng sẽ là mục tiêu chính trong giai đoạn này
Cung cấp thông tin
Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu là cung cấp cho khách hàng thôngtin trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm quá mới haymột chủng loại sản phẩm mới chưa có nhiều thông tin trên thị trường, việc quảng bá sẽ cónhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hay công dụng sảnphẩm Còn trong trường hợp sản phẩm đã tồn tại nhiều trên thị trường, đối thủ cạnh tranh
đã quảng bá và cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng thì mục tiêu quảng bá của doanhnghiệp là làm sao đưa ra được định vị của sản phẩm Định vị rõ ràng sẽ giúp khách hànghiểu được về ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ trong việc nghiên
về việc chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp của bạn
Tạo nhu cầu sản phẩm
Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết địnhmua hàng Đối với các sản phẩm mà khách hàng chưa từng mua hay đã không mua saumột thời gian dài, mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy khách hànghãy sử dụng thử sản phẩm Một số ví dụ như trong lĩnh vực phần mềm thì các công tythường cho phép người dùng download và sử dụng miễn phí sản phẩm trong vòng 2 tuần,sau đó nếu muốn tiếp tục sử dụng thì khách hàng phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàngtiêu dùng thì thường có các sự kiện sử dụng thử sản phẩm hoặc có những sản phẩm mẫu
để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào các quảng cáo báo…
Củng cố thương hiệu
Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì người làm tiếp thị có thể dùng các hoạt độngtruyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đổi họ thành
Trang 8khách hàng trung thành Ví dụ như các doanh nghiệp có thể thu thập địa chỉ email củakhách hàng và gửi thông tin cập nhật của sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyếnkhích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều hơn nữa trong tương lai.
1.3 Những mảng hoạt động chính của quan hệ truyền thông.
Quan hệ truyền thông giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả tối đa cho chiến dịch truyềnthông của mình cho dù doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức dùng truyền hình, phát thanh, báo
in hay qua sự truyền đạt cá nhân
Quan hệ truyền thông: hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ hai chiều gắn
bó, thường xuyên với các nhóm đối tượng của giới truyền thông đại chúng Tạodựng lòng tin, quan hệ chân thành, trung thực, nhiệt tình, có tâm, giữ chữ tính.Hoạt động quan hệ truyền thông hỗ trợ doanh nghiệp chuyển tải thông điệp củamình tới nhà đầu tư, khách hàng mục tiêu kịp thời, chính xác với hiệu quả tối đa
Tổ chức họp báo: báo chí là một công cụ quan trọng trong việc đưa thông tin về
các hoạt động, sự kiện, tổ chức đến với công chúng thông qua các phương tiệntruyền thông, đại diện trực tiếp là các phóng viên Đặc biệt khi phương tiện đểchuyển tải lại là internet Tính chi tiết hóa và tỉ mỉ cũng không thể xem nhẹ khilàm việc này
Thông cáo báo chí: soạn thảo nội dung thông tin, các thông điệp truyền thông,…đảm bảo cung cấp cho giới truyền thông những thông tin chính xác, trung thực,nhất quán về đường lối, chính sách và các hoạt động của doanh nghiệp
1.4 Hoạt động QHTT ở Thế kỉ XX
Sự ra đời của báo chí in hiện đại vào cuối thế kỷ XVI - đầu thế kỷ XVII đã đánh dấubước khởi đầu của kỷ nguyên truyền thông đại chúng trong tiến trình phát triển của nhânloại Tuy nhiên, trong suốt 3 thế kỷ tồn tại và phát triển của mình (từ thế kỷ XVII đến hếtthế kỷ XIX), báo in đã vận hành một cách chậm chạp với “những bước chân của người đibộ” Nó chỉ dần trở nên phổ biến ở Tây Âu – cái nôi ra đời của báo in cùng Bắc Mỹ vàmột số quốc gia, khu vực có liên hệ mật thiết với các quốc gia phương Tây Ngay cả ởkhu vực này thì báo chí cũng chỉ mới là thứ sản phẩm của văn hóa thành thị, cái thứ màngười dân nông thôn vẫn còn xa lạ
Thậm chí, đến tận cuối thế kỷ XIX, ở một số quốc gia, lãnh thổ trên thế giới, người ta vẫnchưa thấy sự hiện diện của báo in, chưa hình dung ra báo in là gì Tuy nhiên, khi nhânloại bước sang thế kỷ XX, tình hình đã khác hẳn Sự ra đời của phát thanh (radio), truyền
Trang 9hình (television) ở nửa đầu thế kỷ, đặc biệt là sự xuất hiện của máy tính điện tử cá nhân(person computer) và tiếp theo là mạng máy tính toàn cầu (Internet) đã tạo ra bước nhảyvọt có tính chất bùng nổ trong lĩnh vực truyền thông đại chúng Vào thời điểm hiện nay,các phương tiện truyền thông đại chúng, như báo in, phát thanh, truyền hình, quảng cáo,các loại băng, đĩa âm thanh, hình ảnh, v.v đã hiện diện trong đời sống thường nhật, trởthành một nhu cầu sinh hoạt văn hóa không thể thiếu đối với tuyệt đại bộ phận người dântrên toàn hành tinh Hàng tỷ người ở các quốc gia, lãnh thổ trên thế giới đang hàng ngày,hàng giờ làm việc, giải trí thông qua và bằng Internet Cùng với sự ra đời và phát triểnnhanh chóng của các loại hình phương tiện truyền thông đại chúng, các chủ thể truyềnthông đại chúng cũng phát triển mạnh mẽ về quy mô, sức mạnh ảnh hưởng Có thể mô tả
lộ trình phát triển quy mô của các chủ thể truyền thông đại chúng trên thế giới như sau:
- Ở thời điểm cuối thế kỷ XIX, thế giới chủ yếu chỉ biết đến những tờ báo độc lập, hoạtđộng trong phạm vị địa phương, thành phố cụ thể và ở một số ít quốc gia phát triểnphương Tây mới có những tờ báo có phạm vi ảnh hưởng trên phạm vi toàn quốc
- Đầu thế kỷ XX, bắt đầu hình thành những nền tảng đầu tiên của những tập đoàntruyền thông ảnh hưởng trong phạm vi quốc gia
- Giữa thế kỷ XX, các tập đoàn truyền thông bắt đầu quá trình mở rộng tầm hoạt động,quy mô ảnh hưởng ra phạm vi toàn cầu
- Cuối thế kỷ XX, các tập đoàn truyền thông khổng lồ đẩy nhanh quá trình toàn cầu hóa,bắt đầu sự hội tụ, tích hợp các loại hình truyền thông và các loại hình dịch vụ sống trênmạng Internet
1.4.1 Ưu điểm
Hoạt động quan hệ truyền thông được phát triển mạnh trong thế kỉ thứ XX Theo đóphương tiện truyền thông đại chúng là một yếu tố trung gian có khả năng chứa đựng nộidung truyền thông đại chúng, chúng khác biệt với bản thân nội dung truyền thông đạichúng
Các phương tiện truyền thông đại chúng hay các phương tiện thông tin đại chúng là cácphương tiện được sử dụng để truyền đạt thông tin một cách đại chúng, rộng rãi, có khảnăng đưa thông tin tới đối tượng đại chúng mục tiêu thông qua báo in, tạp chí, phát thanh,truyền hình, sách, internet
Vào cuối thế kỷ 20, truyền thông đại chúng có thể được phân ra thành 8 ngành côngnghiệp: sách, báo in, tạp chí, ghi dữ liệu, phát thanh, điện ảnh, truyền hình và Internet.Trong thập niên 2000, một sự phân loại gọi là "seven mass media" (bảy loại hình truyềnthông đại chúng) đã trở nên phổ biến Nó bao gồm:
In ấn từ cuối thế kỷ 15
Trang 10Ghi dữ liệu từ cuối thế kỷ 19
Điện ảnh từ khoảng năm 1900
Phát thanh từ khoảng năm 1910
Truyền hình từ khoảng năm 1950
Internet từ khoảng năm 1990
Điện thoại di động từ khoảng năm 2000
1.4.2 Nhược điểm
Bên cạnh những điểm mạnh thì truyền thông trong thế kỉ XX cũng gặp khá nhiều khókhăn như lượng thông tin truyền đi bị hạn chế, ít thông tin, không thu hút sự chú ý củacông chúng, Internet xuất hiện nhưng chưa được biết đến một cách rộng rãi
1.5 Hoạt động QHTT ở Thế kỉ XXI
Xu hướng Thế kỷ XXI, với những PTTT hiện đại và nhạy cảm ngày càng phát triển Đầuthế kỷ XXI, truyền thông đa loại hình bắt đầu chi phối hoạt động sống của con người trênphạm vi toàn cầu
Sự phát triển đó mang đến sự giao thoa và hội nhập của nhiều nền văn hóa khác nhau Cơhội để tiếp cận các nền văn hóa mới cũng trở nên dễ dàng hơn Không còn tồn tại nhiềukhoảng cách về địa lý Giao thoa văn hóa là xu hướng chính của xã hội hiện đại thế kỷXXI
1.5.2 Nhược điểm
Cùng với những thành tựu của công nghệ mới, những nhu cầu tiếp nhận mới và nhữngphương thức truyền tin mới, các phương tiện truyền thông mới sẽ trở thành trung tâm củatruyền thông Các phương tiện truyền thông mới này sẽ chiếm thị phần rất lớn trong thịtrường truyền thông thế kỷ XXI Là một nền truyền thông đáp ứng nhu cầu của nhữngcông chúng có rất ít thời gian để theo dõi tin tức nhưng lại muốn cập nhật nhanh và nhiềuthông tin Từ việc thay đổi hoàn cảnh, nhu cầu, cách thức tiếp cận thông tin của côngchúng này, truyền thông Việt Nam trong thế kỷ XXI sẽ phải nỗ lực thay đổi mình trong
Trang 11cả phương thức truyền tin cũng như quy trình truyền thông để đáp ứng tối đa nhu cầu củacông chúng hiện đại
Sự ra đời của phương tiện Internet trong vài thập niên gần đây đã đặt ra nhiều vấn đề mớihết sức đáng quan tâm của định chế truyền thông đại chúng trong xã hội hiện đại
Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và đặc biệt là sự phổ biến của Internet đãthay đổi hoàn toàn diện mạo đời sống con người Mặt khác, khi xã hội phát triển conngười ngày càng có ít thời gian hơn dành cho những không gian chung mà không gianriêng ngày càng được đề cao Internet đi vào mọi ngõ ngách và chi phối đời sống conngười Cái tôi cá nhân và nhu cầu được thể hiện quan điểm của bản thân ngày càng lớn
Sự phát triển ồ ạt, quá nhanh, mạnh và chưa được kiểm chứng của lượng thông tin trênphương tiện truyền thông mới như internet hay mạng xã hội (facebook, zalo, instagram,Twitter,…) sẽ tạo điều kiện lưu hành những thông tin xấu, bất lợi, có tính chất tiêu cựcđối với những giá trị văn hóa, giá trị nhân văn truyền thống cũng đang là một nguy cơ của
xã hội hiện đại Cùng với dòng chảy những thông tin có giá trị tốt, toàn cầu hóa cũngđồng thời với việc mở rộng cánh cửa kiểm soát của các quốc gia cho những thông tin tiêucực, bất lợi, trái với những giá trị đích thực và các truyền thống bản địa tốt đẹp Đặc biệt,
hệ quả phức tạp là sự đổ bộ xô bồ những thông tin có tính chính trị nhưng không có địnhhướng nhận thức rõ ràng, dẫn đến sự nhiễu loạn, làm mất phương hướng của dư luận xãhội, thậm chí dẫn đến những tác động tư tưởng tiêu cực, bất lợi cho sự ổn định chính trị –
xã hội, một điều kiện không thể thiếu để bảo đảm cho sự phát triển của cá nhân và cộngđồng
Những tác nhân này dẫn đến những ảnh hưởng tiêu cực về văn hóa do dòng chảy các sảnphẩm phi văn hóa và sự xâm lăng của các giá trị văn hóa ngoại lai, phi truyền thống dẫnđến sự nhất thể hóa tiêu cực về văn hóa, sự phá hoại và thậm chí còn dẫn đến nguy cơphá vỡ các mối quan hệ văn hóa cộng đồng lâu đời
Cùng với sự phát triển như vũ bão và những giá trị mới mà truyền thông mang lại, thế kỷXXI cũng sẽ là kỷ nguyên mà truyền thông đương đầu với nhiều hệ lụy mới Đó là hệ lụy
từ việc thay đổi nhu cầu thông tin của công chúng cũng như phương thức truyền tin củatruyền thông Những hiện tượng chạy đua thông tin với việc giật gân, câu khách, bẻ congtính phản biện xã hội hoặc phản biện xã hội loạn tiêu chí, loạn hướng,… Sẽ trở nên phổbiến trong truyền thông Việt Nam hiện đại
Đó cũng là một thách thức lớn đặt ra cho truyền thông cũng như những nhà quản lýtruyền thông trong kỷ nguyên mới Mặt khác còn chịu hệ lụy lớn từ sự phát triển của kinh
tế và sự len lỏi của nhân tố này vào trong mọi ngõ ngách đời sống xã hội Những mặt tráicủa kinh tế truyền thông như PR nặc danh, vuốt đuôi, chạy theo lợi nhuận, thậm chí là
Trang 12phản thông tin,… Sẽ trở thành một vật cản lớn trên con đường truyền thông Việt tiến tớigiá trị đích thực của mình là phản biện xã hội
1.5.3 Đặc trưng truyền thông đại chúng thế kỷ XXI
* Đặc trưng về kỹ thuật
Thế kỷ XXI là một thế kỷ mà xã hội với trình độ khoa học kỹ thuật phát triển ở mức cao
Nó sẽ tạo ra những giá trị mới, những năng suất mới và công cụ mới phục vụ cho mọinhu cầu của con người Báo chí truyền thông nói chung trong bối cảnh đó cũng sẽ cónhững thay đổi căn bản nhờ khoa học kỹ thuật phát triển Cùng với khoa học kỹ thuậtphát triển, đời sống của con người cũng trở nên giàu có và phong phú về mọi mặt, thậmchí phát triển tới mức phức tạp trong mọi nhu cầu về vật chất và phi vật chất Đây cũng làmột yếu tố xã hội góp phần ảnh hưởng lớn tới truyền thông trong thế kỷ XXI
Đó sẽ là một nền truyền thông phát triển trên cơ sở khoa học kỹ thuật truyền tin phát triểncao Cùng với những thành tựu của công nghệ mới, những nhu cầu tiếp nhận mới vànhững phương thức truyền tin mới, các phương tiện truyền thông mới sẽ trở thành trungtâm của truyền thông Các phương tiện truyền thông mới này sẽ chiếm thị phần rất lớntrong thị trường truyền thông thế kỷ XXI
*Đặc trưng về nhu cầu
Đó sẽ là một nền truyền thông phục vụ những công chúng mới với nhiều nhu cầu mới.Những công chúng của truyền thông Việt Nam thế kỷ XXI sẽ là những công chúng cótrình độ cao Đồng thời, những nhu cầu về mọi mặt của họ khá phức tạp do sự ảnh hưởngmạnh mẽ của văn hóa phương Tây kết hợp với những nét văn hóa truyền thống không dễdàng phai mờ trong họ Những công chúng hiện đại này bắt đầu phân nhóm trong nhucầu thông tin, nói đúng hơn, truyền thông sẽ buộc phải phân nhóm nội dung trong quátrình phục vụ những công chúng này Cùng với những giá trị nhận thức, giá trị địnhhướng và tư tưởng của truyền thông như trước đây
*Đặc trưng về công chúng
Công chúng mới của truyền thông thế kỷ XXI sẽ là những công chúng có nhu cầu truyềnthông thiết thực, thậm chí, thực dụng hơn các công chúng truyền thống nhiều Sự pháttriển và xu hướng toàn cấu hóa khiến truyền thông thế giới từ định dạng là một nềntruyền thông chính trị sẽ phải tự thay đổi mình để thu nạp thêm một đặc trưng mới làtruyền thông kinh tế Dấu hiệu của kinh tế sẽ len lỏi vào từng đặc điểm nhỏ nhất củatruyền thông thế giới trong thể kỷ XXI
Một nền truyền thông đấu tranh mạnh mẽ hơn trong việc giành lại quyền lợi cho côngchúng của mình Nói như thế không có nghĩa là truyền thông truyền thống không đấutranh mạnh mẽ cho công chúng Nhưng truyền thông truyền thống tập trung vào các giá
Trang 13trị về chính trị, các giá trị mang tính đặc trưng đại chúng nhiều hơn là những giá trị thiếtthực của từng công chúng Truyền thông trong kỷ nguyên mới sẽ có cơ hội bảo vệ nhữngquyền lợi thiết thân hơn với công chúng hiện đại
1.6 Tổng quan về Công Ty
1.6.1 Tổng quan về Tập đoàn Tân Hiệp Phát
Hình 1.5 Logo Tập đoàn Tân Hiệp Phát
Tên công ty: Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát
Tên giao dịch quốc tế : Tan Hiep Phat
Tên viết tắt: THP GROUP
Người thành lập :Tiến sĩ Trần Quí Thanh
Trụ sở chính : Tọa lạc tại 219 quốc lộ 13, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương, Việt Nam
Có quy mô nhà máy sản xuất rộng hơn 110.000m2, với các thiết bị, dây chuyền côngnghệ nghiên cứu và sản xuất hiện đại bậc nhất Đông Nam Á
Điện thoại: 0650 755 161
Website: www.thp.com.vn
Email: info@thp.com.vn hoặc sinquyen@thp.com.vn
Trang 14Hình 1.6 Cơ sở tập đoàn Tân Hiệp Phát1.6.1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành
Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát được thành lập từ năm 1994 với tiền thân là nhàmáy bia và nước giải khát Bến Thành, có chức năng sản xuất, kinh doanh sản xuất rượu,bia, nước giải khát
Trụ sở chính tọa lạc tại huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương, có quy mô nhà máy sản xuấtrộng hơn 110.000m2, với các thiết bị, dây chuyền công nghệ nghiên cứu và sản xuất hiệnđại bậc nhất Đông Nam Á
Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát là thành viên của Hiệp hội rượu bia và nướcgiảikhát Việt Nam Định hướng phát triển của công ty là “Hôm nay phải hơn ngày hôm quanhưng không bằng ngày mai” cùng với phương châm “thỏa mãn cao nhất mọi nhu cầuhiện có và tiềm ẩn của khách hàng” Định hướng trên được xem là kim chỉ nam cho mọihoạt động của tập đoàn và cũng chính là động lực để vươn lên đến hoài bão đưa công tyTNHH TM- DV Tân Hiệp Phát trở thành tập đoàn cung cấp thức uống tầm cỡ châu Á
Từ khi thành lập đến nay, với trên 17 năm hoạt động kinh doanh, sản xuất, phục vụ cáctầng lớp người tiêu dùng, Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát đã được khách hàng tincậy và đánh giá cao chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ Công ty là đơn vị đạtliên tục 11 năm liền (từ 1999 – 2009) danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao dongười tiêu dùng bình chọn”, do báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức
Trang 15Hiện tại công ty đã có hơn 29 mặt hàng đã được Cục an toàn vệ sinh thực phẩm Bộ Y tếcấp giấy phép sản xuất và lưu thông trên toàn lãnh thổ Việt Nam.Có tất cả hơn 37 nhãnhiệu hàng hóa do Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát sản xuất đã được bảo hộ sở hữutrí tuệ Ngoài ra Tân Hiệp Phát đã được cấp bảo hộ nhãn hiệu bia Laser của công ty tạiSingapore và Australia.
Công ty Tân Hiệp Phát là một đơn vị kinh doanh có uy tín lớn, mạng lưới phân phối rộngkhắp trên toàn lãnh thổ Việt Nam, với các chi nhánh đại diện và đại lý phân phối đảm bảokhả năng phân phối nhanh chóng và hiệu quả các sản phẩm bia và nước giải khát đóngchai đến mọi nơi khi có nhu cầu, với giá cả hợp lý
Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát trong những năm qua đã có nhiều nỗ lực cố gắngtrong đầu tư xây dựng, cải tạo, nâng cấp cơ sở sản xuất, mua sắm trang thiết bị mới hiệnđại phục vụ sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm, được nhiều tổ chức, cơ quan quản
lý nhà nước tặng bằng khen, giấy khen, kỷ niệm chương…về chất lượng sản phẩm vàdịch vụ chăm sóc khách hàng
Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát đặc biệt chú trọng đến chất lượng.Tháng1/2007,công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát được cơ quan quản lý chất lượng quốc tếDet Norske Veritas (Hà Lan) đánh giá đạt tiêu chuẩn ISO tích hợp gồm 9001:2000,
14001 và Vệ sinh an toàn Thực phẩm HACCP
Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát có hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng trước,trong và sau bán hàng có chất lượng tốt nhất, thể hiện văn hóa văn minh thương nghiệpcao nhất trong kinh doanh Đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty có trình độ khoahọc kỹ thuật, nhiệt tình, có trách nhiệm cao, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu phục vụ của mọikhách hàng
1.6.1.2. Các ngành nghề kinh doanh
• Các loại nước uống
Các sản phẩm nước giải khát chủ lực của Tân Hiệp Phát như
- Trà xanh không độ
Trang 16Hình 1.7 Trà Xanh không độ
Trà xanh Không Độ được chiết xuất từ những lá trà xanh tươi ngon của vùng đất TháiNguyên, nơi khí hậu – thời tiết – thổ nhưỡng giao hòa mang đến chất lượng cao nhất chonhững cánh đồng trà xanh, kết hợp cùng công nghệ sản xuất khép kín vô trùng Asepticgiúp giữ nguyên mùi vị tự nhiên của sản phẩm và bảo toàn được chất dinh dưỡng Tràxanh Không Độ chứa cao hàm lượng EGCG có trong lá trà xanh giúp giảm căng thẳng,mệt mỏi, tăng sức đề kháng và giúp tỉnh táo Cho bạn sự sảng khoái, tươi mát và giảinhiệt cuộc sống
Trà xanh Không Độ – không lo căng thẳng mệt mỏi, giải nhiệt cuộc sống
- Trà thảo mộc Dr Thanh
Hình 1.8 Trà thảo mộc Dr Thanh
Trang 17Trà thảo mộc Dr Thanh được sản xuất với công nghệ chiết lạnh vô trùng Aseptic - làcông nghệ hiện đại, tiên tiến nhất của Châu Âu, giúp giữ lại tinh chất của 9 loại thảo mộcthiên nhiên gồm Kim ngân, Hoa cúc, La hán quả, Hạ khô thảo, Cam thảo, Đản hoa, Hoamộc miên, Bung lai, Tiên thảo.
Trà thảo mộc Dr Thanh là bí quyết giúp thanh lọc cơ thể khỏi các tác nhân gây nóngtrong người, đã được chứng thực qua kết quả kiểm nghiệm lâm sàng của Học Viện Quân
Y cho một cơ thể khỏe mạnh, cân bằng để thoải mái tận hưởng cuộc sống trọn vẹn
Ngoài trà thảo mộc Dr Thanh còn có Trà thảo mộc Dr Thanh không đường là sản phẩmdành cho những người không thích đường
- Nước tăng lực Number One
Hình 1.9 Nước tăng lực Number OneNumber 1 với sự kết hợp của Vitamin B3, Taurine, Inositol và Caffein giúp bạn nạpnhanh năng lượng đồng thời duy trì sự tỉnh táo để chinh phục mọi thử thách
Vitamin B3: Giúp giải phóng năng lượng, chuyển hóa protein và chất béo để tạo ra nănglượng cho cơ thể, đồng thời tăng cường tuần hoàn máu và giảm cholesterol
Taurine: là một loại acid amin giúp hấp thụ tốt vitamin, điều hòa lượng cholesterol trongmáu và hỗ trợ giảm các bệnh lo âu, kém trí nhớ
Caffein: Giúp tăng cường sự tỉnh táo, giảm mệt mỏi
Trang 18Inositol: Giảm suy nhược cơ thể và rối loạn tinh thần, giảm cholesterol trong máu, điềuhòa lượng estrogel.
Cùng hoàn loạt các sản phẩm nước giải khát như:
Hình 1.10 Hình ảnh sản phẩm
• Thực phẩm
Trang 19Ngoài nghành nghề kinh doanh nước giải khát thì Tân Hiệp Phát còn sản xuất,kinh doanh thực phẩm: Khoai tây chiên, trái cây sấy ăn liền, mì ăn liền, Và lànhà máy sản xuất bao bì lớn, vừa hoạt động phục vụ cho sản xuất nước giải khát,thực phẩm của công ty, vừa cung cấp cho một số doanh nghiệp khác.
Từ năm 1999 - 2009, Tân Hiệp Phát đạt danh hiệu "Hàng Việt Nam chất ượngcao do người tiêu dùng bình chọn" do báo Sài Gòn Tiếp thị tổ chức
Hiện tại, doanh nghiệp này có hơn 29 mặt hàng được Cục an toàn vệ sinh thựcphẩm Bộ Y tế cấp giấy phép sản xuất và lưu thông Có hơn 37 ngãn hiệu hànghóa được bảo hộ sở hữu trí tuệ
Ngoài ra, doanh nghiệp này đã được cấp bảo hộ nhãn hiệu bia Laser của công tytại Singaporre và Australia
1.6.2.2 Sứ mệnh
Tập đoàn Tân Hiệp Phát tổ chức sản xuất và kinh doanh các sản phẩm phục vụ cho sứckhỏe người tiêu dùng châu Á với mùi vị thích hợp và chất lượng sản phẩm theo tiêuchuẩn quốc tế, đồng thời liên tục thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng để xứngdanh là nhà cung cấp, đối tác được ưa chuộng hơn để kinh doanh hoặc hợp tác
1.6.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng , nhiệm vụ của các phòng
1.6.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Trang 20Cơ cấu tổ chức công ty TNHH – TMDV Tân Hiệp Phát gồm có: Tổng Giám Đốc, PhóTổng Giám Đốc và các khối, mỗi khối phụ trách một mảng chuyên biệt và có sự hỗ trợcho nhau tạo ra một quy trình làm việc riêng của Tân Hiệp Phát.
hiện ông Thanh không hề sở hữu cũng như nắm giữ các chức vụ Chủ tịch hay Giám đốccủa Tân Hiệp Phát (công ty không dùng chức danh Tổng giám đốc)
Cổ đông lớn nhất của Tân Hiệp Phát là bà Phạm Thị Nụ, vợ ông Thanh, sở hữu 54,4%vốn điều lệ Phần còn lại thuộc về hai con gái Trần Uyên Phương và Trần Ngọc Bích
Bà Phạm Thị Nụ, từng là Chủ tịch kiêm Giám đốc của Tân Hiệp Phát Tuy nhiên, đếntháng 11/2014, vị trí Giám đốc kiêm người đại diện theo pháp luật đã được chuyển giaocho bà Trần Ngọc Bích
Trang 21Bà Bích chính là đại diện của Tân Hiệp Phát tham dự phiên tòa xét xử vụ án “con ruồi”.Mặc dù nắm giữ vị trí Giám đốc điều hành nhưng bà Bích lại ít được biết đến hơn so vớichị của mình, bà Trần Uyên Phương.
Mặc dù đang tái định vị lại với tên gọi là Tập đoàn Number 1 thì tên gọi chính thức theođăng ký kinh doanh của Tân Hiệp Phát vẫn là Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TânHiệp Phát Chỉ có các công ty thành viên mang tên gọi chính thức là Number 1
Hình 1.11 Chủ tịch Tập đoàn Tân Hiệp PhátBên cạnh nhà máy sản xuất chính tại Bình Dương, các sản phẩm đồ uống của Tân HiệpPhát còn được sản xuất tại các công ty thành viên như Number 1 Hà Nam, Number 1 ChuLai, Number 1 Hậu Giang Các công ty này đều do gia đình ông Trần Quí Thanh trực tiếp
sở hữu thay vì do Tân Hiệp Phát góp vốn
Trong khi không sở hữu phần vốn tại Tân Hiệp Phát thì ông Thanh lại sở hữu 60% vốncủa Number 1 Hà Nam
Trang 22Ông Thanh cũng từng sở hữu 60% vốn của Number 1 Chu Lai nhưng đến đầu năm 2015
đã chuyển nhượng phần lớn vốn sang cho 2 con gái của mình nắm giữ, giảm sở hữuxuống còn 5% vốn điều lệ
Hiện bà Trần Uyên Phương là giám đốc của Number 1 Chu Lai còn bà Trần Ngọc Bích làgiám đốc của Number 1 Hà Nam
Bên ngoài hệ thống Tân Hiệp Phát, ông Trần Quí Thanh còn tham gia vào Hội đồng quảntrị của CTCP Địa ốc Sài Gòn (Saigonres), một công ty nhỏ trong lĩnh vực bất động sản cóCTCP Cơ điện lạnh (REE) là cổ đông lớn nhất Ông Trần Quí Thanh sở hữu 1,2% cổphần của Saigonres
1.6.4 Thị trường và các đối thủ cạnh tranh
1.6.4.1 Thị trường
Hệ thống nhà phân phối của Tân Hiệp Phát có mặt trên 57 tỉnh thành
Các sản phẩm nước giải khát của Tập đoàn Tân Hiệp Phát có mặt ở hầu hết các tỉnhthành trong cả nước với hàng trăm nhà phân phối, hàng trăm điểm bán lẻ Với việc
sở hữu hàng loạt sản phẩm chủ lực trên thị trường nước giải khát không gas như Tràthảo mộc Dr Thanh, Trà xanh Không độ, Tân Hiệp Phát đã thu về hàng chục nghìn
tỷ đồng mỗi năm Thương hiệu này tham vọng trong 10 năm tới sẽ tăng lên mức 3
tỷ USD
Bước tiến nhanh chóng của Tân Hiệp Phát khiến các thương hiệu ngoại nhiều lầntìm cách thôn tính Nhưng sự kiên cường của doanh nghiệp này luôn giúp họ lớnmạnh thêm trong một thị trường quá nhiều đối thủ
Nhìn từ Tân Hiệp Phát để thấy, chiến lược phát triển và công nghệ đã tác động lớnđến sự tồn vong của mỗi doanh nghiệp Tuy nhiên, dưới sức ép của thị trường,không phải doanh nghiệp nào cũng đưa ra được con đường đúng, vượt qua nhữngđiểm yếu cỗ hữu để sánh ngang với các doanh nghiệp đa quốc gia
Trang 23Tổng công ty bia rượu,nước giải khát Sài Gòn(SABECO):
Sabeco là đơn vị hàng đầu trong việc xây dựng chính sách xây dựng và phát triểnthị trường, hệ thống phân phối trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm Bia của ViệtNam với sản lượng tiêu thụ chiếm giữ trên 35% thị phần.Danh hiệu “Thương hiệu tín nhiệm" Bia Sài Gòn trong 22 năm Sản phẩm Bia SàiGòn – Hàng Việt Nam chất lượng cao, được người tiêu dùng bình chọn liên tụctrong 12 năm từ 1997 – 2008 Sản phẩm Bia lon 333 đạt Huy Chương Bạc tại cuộcthi bình chọn Bia quốc tế tổ chức tại AUSTRALIA năm 1999, 2000 và 2001 Có hệthống phân phối rộng khắp cả nước, gồm 9 công ty khu vực: miền Bắc, Bắc trung
bộ, Tây Nguyên, miền Trung, nam Trung Bộ, miền đông, trung tâm, Sabeco sôngTiền, sông hậu
Công ty bia Đông Nam Á:
Nhà máy bia Đông Nam Á là công ty Liên doanh giữa công ty Việt Hà (Việt Nam)
và Carlsberg Breweries A/S (Đan Mạch), sản xuất hai loại bia Carlsberg và Halida.Chúng ta sẽ phân tích về Halida-đối thủ cạnh tranh chính của bia Bến Thành – sảnphẩm của Tân Hiệp Phát
Halida là sản phẩm của South East Asia Brewery được thành lập vào tháng 10/1993như là một liên doanh giữa Carlsberg Breweries, Việt Hà Breweries Ltd và Quỹ hỗtrợ cho các nước đang phát triển công nghiệp hóa Nhà máy bia được trang bị máymóc thiết bị hiện đại và sử dụng phương pháp mới nhất về công nghệ và khoa học
để đảm bảo chất lượng sản phẩm Halida là một trong những thương hiệu lớn nhấttại Việt nam, với thị phần rộng lớn tại các tỉnh phía Bắc Sản phẩm Halida bao gồmbia chai và bia tươi Công ty đã thành công trong việc xuất khẩu sang Pháp, Đức vàgần đây tại Hoa Kỳ và Nhật Bản Với sự ra đời của chai 50ml danh mục đầu tư củanăm 2007 đã đánh dấu sự khởi đầu chiến lược Bắc tiến của Tribeco với tham vọngtrở thành tổ hợp kinh tế hàng đầu tại Việt Nam và thị trường khu vực về ngành đồuống Tribeco có nguồn vốn đầu tư lớn (Kinh Đô mua 20% cổ phần của Tribeco),
đa dạng hoá lĩnh vực sản xuất kinh doanh và điểm quan trọng là thừa hưởng hệthống phân phối đang hoạt động có hiệu quả của Kinh Đô với hơn 200 nhà phânphối, gần 200.000 đại lý và các điểm bán lẻ trên toàn quốc hiện nay
Tribeco liên tục đầu tư thiết bị công nghệ (ví dụ như: sản phẩm sữa đậu nành bao bìbịch, hộp giấy được sản xuất bằng thiết bị Tetra Pak của Thụy Điển và xử lý tiệttrùng theo công nghệ UHT-công nghệ tiên tiến hiện nay, bảo toàn được các thànhphần dinh dưỡng, các vitamin cũng như hương vị thiên nhiên đặc trưng của sảnphẩm, dây chuyền sản xuất sữa đậu nành chai do Mỹ sản xuất, hiện đã khai thácđược 85% công suất, dây chuyền sản xuất nước ngọt đóng lon 330 ml là thiết bịnhập từ Mỹ tự động hóa 100%, hiện khai thác được 82% công suất, ) Chính vìvậy, Tribeco đã nâng cao năng lực cạnh tranh, đến nay sản phẩm của Công ty đã có
Trang 2446 chủng loại sản phẩm nước giải khát có gas và không gas đóng trong các loại baobì: chai thủy tinh, lon, hộp, bịch, PET, của các dòng nhãn hiệu Tribeco - Somilk -Trio –Trimilk Giá cả các sản phẩm này ở mức trung bình.
Công ty URC Việt Nam
URC Việt Nam là một Công ty trực thuộc Tập đoàn URC Quốc Tế Công ty vàoViệt Nam gần 10 năm và đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường về sản phẩmbánh kẹo, nước trà xanh C2 và nhiều sản phẩm khác URC Việt Nam đầu tư vàoViệt Nam với số vốn lên đến 14,5 triệu đô và đặt nhà máy tại KCN Việt Nam -Singapore
Các sản phẩm có tiếng tăm của URC là bánh snack Jack&Jill, sôcôla Cloud 9 vàNips, kẹo XO và Maxx, mì Payles và Nissin các sản phẩm của công ty hết sức đadạng như: bánh snacks, kẹo, bánh biscuits, cà phê hòa tan, mì ăn liền, nước xốt càchua, mì sợi, ngoài ra còn có cả các lọai kem,…
URC Việt Nam được thành lập và sản xuất bánh kẹo từ 2005 tại Khu công nghiệpViệt - Sing, tỉnh Bình Dương Ngoài các sản phẩm như bánh, kẹo,… Thì sản phẩmnổi bật nhất của URC trên thị trường Việt Nam chính là trà xanh C2 C2 là thươnghiệu trà xanh thành công rực rỡ tại Philipines Giá cả của C2 cũng rẻ hơn trà xanhkhông độ nhiều(gần 50%), tuy nhiên có thể tích nhỏ hơn
- Đối thủ tiềm ẩn :
Thị trường nước giải khát Việt Nam hiện nay khá hấp dẫn, thu hút nhiều doanh nghiệp,công ty lớn trong và ngoài nước tham gia Ngoài những đối thủ hiện tại kể trên thì Tânhiệp phát còn có rất nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khác Nhiều công ty ở giải khát ởHàn Quốc, Nhật Bản,… Muốn xâm nhập thị trường Việt nam So với công ty giải khátViệt Nam, họ có ưu thế về vốn, về công nghệ và tính truyền thống độc đáo Do đó, sựxâm nhập thị trường của họ sẽ gây ảnh hưởng lớn đến thị phần của các công ty giải khátViệt Nam, trong đó có Tân Hiệp Phát
Ngoài ra, với danh tiếng và lợi nhuận của mình, THP cũng phải đối mặt với cácnhãn hàng nhái, gây ảnh hưởng tới sản lượng tiêu thụ và uy tín của thương hiệu
1.6.5 Tình hình sử dụng nguồn lực và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Trang 25động hiện hành Nhân viên được nghỉ phép 12 ngày/ năm, cứ làm việc được năm năm sẽđược thêm 1 ngày phép Ngày lễ, tết sẽ được nghỉ 09 ngày theo quy định của Luật Laođộng Cán bộ công nhân viên công ty luôn được tham gia các khóa đào tạo về kỹ thuật,kiểm tra chất lượng sản phẩm.
Về chính sách tuyển dụng và đào tạo:
- Tuyển dụng:
• Công ty chú trọng tuyển dụng những nhân viên phù hợp với yêu cầu của công việc.Công ty khuyến khích việc tuyển dụng nội bộ nhằm tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hộiphát triển và thăng tiến
• Bên cạnh đó, Công ty vẫn thực hiện công tác tuyển dụng nhân lực từ bên ngoài.Nhân viên được Công ty tuyển dụng trực tiếp hoặc thông qua các Công ty Tư vấn, Môigiới nhân lực, thi tuyển hoặc sự giới thiệu của nhân viên Công ty
- Đào tạo:
• Công ty chú trọng việc đẩy mạnh các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng, kỹ năng vềnghiệp vụ chuyên môn, khuyến khích người lao động học tập nâng cao trình độ công tác
và đạo đức nghề nghiệp
• Đối với nhân viên mới, Công ty có chương trình đào tạo nội bộ về nội quy lao động,
an toàn lao động, quy định, chính sách của Công ty, giới thiệu về các hoạt động kinhdoanh, cơ cấu tổ chức của Công ty, đào tạo kiến thức ISO và đào tạo chuyên môn đểnhân viên mới mau chóng hòa nhập vào công việc Nhân viên nghiệp vụ đều được đàotạo chuyên môn và kỹ năng chung theo yêu cầu của từng phòng ban và từng giai đoạnphát triển của công ty
Về chính sách lương, thưởng và phúc lợi:
Chính sách về phúc lợi
• Lương và thưởng sẽ được căn cứ vào kỹ năng và năng lực của từng cá nhân
• Thưởng vào các ngày lễ trong năm
Trang 26• Công nhân viên làm việc tại nhà máy được bố trí một bữa ăn chính tại căn tin công
ty cho mỗi ngày làm việc
• Nghỉ mát thường niên
• Các chuyến du lịch ở nước ngoài dành cho những công nhân viên có thành tích xuấtsắc
Kiểm tra sức khỏe định kỳ
• Ngoài những quy định theo luật lao động công ty còn có những chính sách hỗ trợkhác để chăm lo đến đời sống của người lao động như:
• Quần áo bảo hộ lao động cho người lao động khi người lao động làm việc tại côngty
• Kiểm tra sức khỏe định kỳ hằng năm tại những bệnh viện có uy tín nhất, và đưa ranhững tiêu chí tốt nhất để kiểm tra sức khỏe tổng quát cho nhân viên
Bảo hiểm tai nạn 24/24
• Tham gia bảo hiểm tai nạn 24/24 giờ cho toàn thể cán bộ công nhân viên ngay từngày đầu khi tham gia công tác tại công ty
1.6.5.2 Tình hình vốn kinh doanh:
Được thành lập vào năm 1994 tại Bình Dương, tập đoàn này phủ rộng sản phẩm tại 6quốc gia, gồm Australia, Canada và Trung Quốc với hơn 4.000 nhân viên Tại Việt Nam,doanh nghiệp có 4 nhà máy
Tập đoàn Tân Hiệp Phát đang nhắm đến mục tiêu đạt doanh thu 1 tỷ USD vào năm 2018,trở thành một trong những tập đoàn hàng đầu châu Á ở lĩnh vực nước giải khát, bao bì vàthực phẩm ăn liền
Theo ông Thanh, để hiện thực hóa mục tiêu, ngoài nhà máy đặt tại Bình Dương có tổngdiện tích 40 ha, Tập đoàn Tân Hiệp Phát đã xúc tiến triển khai các dự án đầu tư, xây dựng
ba nhà máy nước giải khát hiện đại tại các tỉnh Hà Nam, Quảng Nam, Hậu Giang
Trang 27Đầu tháng 8 vừa qua, Nhà máy Number 1 Hà Nam đã cho ra đời những sản phẩm đầutiên Nhà máy có tổng vốn đầu tư 1.780 tỷ đồng được xây dựng trên diện tích 26 ha, tổngcông suất 600 triệu lít/năm, là một trong những nhà máy nước giải khát lớn nhất tại khuvực Bắc Bộ hiện nay Nhà máy có dây chuyền đồng bộ, đầu tư mới 100%, hệ thống khépkín hoàn toàn tự động, sử dụng công nghệ chiết vô trùng Aseptic của Tập đoàn GEA -Procomac (Đức) và những công nghệ hiện đại nhất châu Âu.
Từ công suất 1 triệu lít/ năm thời kỳ đầu, đến năm 2014, Tân Hiệp Phát dự kiến đạt 1 tỷlít/ năm, mỗi năm nộp vào ngân sách nhà nước hàng ngàn tỷ đồng, bảo đảm việc làm chohơn 4.000 lao động,… Tập đoàn Tân Hiệp Phát cũng song hành cùng sự phát triển củacộng đồng, gắn bó và tài trợ nhiều hoạt động thể thao, văn hóa, xã hội
1.6.5.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Hình 1.12 Doanh thu của Tân Hiệp Phát so với các Doanh nghiệp tại Việt Nam
Từ khi thành lập đến nay, với trên 17 năm hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ cáctầng lớp người tiêu dùng, công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát luôn được khách hàngtin cậy và đánh giá cao về chất lượng sản phẩm cũng như phong cách phục vụ Bằngchứng là liên tục 11 năm liền (1999-2009), Tân Hiệp Phát đều đạt danh hiệu Hàng ViệtNam Chất Lượng Cao do người tiêu dùng bình chọn, do báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức
Trang 28Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát đã tích cực sử dụng hệ thống sở hữu trí tuệtrong tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh và coi hệ thống sở hữu trí tuệ như mộtphần thiết yếu trong việc nghiên cứu phát triển sản phẩm và các chiến lược phát triển thịtrường của mình Công ty cũng đã quan tâm tăng cường nhận thức cho các thành viêntrong doanh nghiệp về lợi ích của hệ thống sở hữu trí tuệ và có sự phối hợp giữa cácphòng ban trong công ty để sử dụng hệ thống này một cách tích cực trong các hoạt độngsản xuất kinh doanh của công ty.
Năm 2006, với việc ứng dụng hệ thống sản xuất theo tiêu chuẩn HACCP và ISO chophép Tân Hiệp Phát mang đến chất lượng sản phẩm mang tính quốc tế với người tiêudùng
Tân Hiệp Phát đã có những quyết định đầu tư cực kỳ táo bạo Năm 2005, Tân Hiệp Phátquyết định đưa vào hệ thống hoàn chỉnh sản xuất sản phẩm tiệt trùng trong chai PET vớicông nghệ hiện đại nhất của châu Âu từ tập đoàn Krones - Cộng hoà liên bang Đức Năm
2009 tiếp tục đưa vào công nghệ tiên tiến và hiện đại nhất vừa mới được giới thiệu ra thếgiới từ châu Âu Hệ thống này là sự tích hợp giữa hệ thống chế biến của tập đoàn TetraPark – Thụy Điển và hệ thống sản xuất chai và chiết rót tiệt trùng của tập đoàn Sidel –Pháp, sản xuất liên tục 120 giờ không ngừng Đây là hệ thống đầu tiên có mặt ở ĐôngNam Á
Với việc đầu tư nhà máy bao bì hoàn chỉnh và thống nhất, Tân Hiệp Phát đã trở thànhđơn vị duy nhất tại Việt Nam và một trong số ít tập đoàn trên thế giới hoàn thiện đượckhả năng tự cung cấp hoàn chỉnh và khép kín của mình Tân Hiệp Phát là một ví dụ điểnhình với hệ thống quản lý sản xuất đồng bộ từ nguyên liệu cho đến thành phẩm
Với những nỗ lực và cố gắng không ngừng để hoàn thiện hệ thống sản xuất nhằm cungcấp cho thị trường những sản phẩm chất lượng, Tân Hiệp Phát đã đạt được những thành
tựu kinh doanh đáng nể, đặc biệt là những năm gần đây
Hình 1.13 Tốc Độ Tăng Trưởng Doanh Thu của Tân Hiệp Phát từ 2005 – 2009
Trang 29CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG TẠI TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT TRONG MÔI TRƯỜNG TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG
THẾ KỈ XXI2.1.Công chúng mục tiêu
Công chúng mục tiêu mà Tân Hiệp Phát muốn nhắm đến là mọi đối tượng từ thanh thiếuniên đến người lớn Ở độ tuổi từ 15 – 35 tuổi, là những người sinh sống, học tập và làmviệc tại Thành phố Hồ Chí Minh
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, người tiêu dùng cũng quan tâm nhiều hơn tới sứckhỏe và sử dụng các sản phẩm về nước giải khát phải đảm bảo độ an toàn Các dòng sảnphẩm của Tân Hiệp Phát với tiêu chí sản xuất và kinh doanh những sản phẩm tốt cho sứckhỏe người tiêu dùng, THP sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng các sản phẩm, không ngừngđem đến cho người tiêu dùng những sản phẩm có lợi nhất, đóng góp nhiều hơn nữa trongcác hoạt động từ thiện nhằm đem lại lợi ích cho cộng đồng Trong thành phần môi trườngmarketing có nhiều công chúng trực tiếp khác nhau của công ty Các yếu tố công chúngnày cũng đóng vai trò hết sức không kém so với các tổ chức tài chính tín dụng Tất cả đều
có một vai trò đó là giúp doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng một cách nhanh nhất
và hiệu quả nhất Tân Hiệp Phát còn có một số loại công chúng như sau:
+ Giới tài chính: Có ảnh hưởng đến khả năng đảm bảo nguồn vốn của công ty Côngchúng trực tiếp cơ bản trong giới tài chính là ngân hàng, các công ty đầu tư, các công tymôi giới của Sở giao dịch chứng khoán, các cổ đông Một số ngân hàng tham gia vào sự
hổ trợ cho Tân Hiệp Phát
+ Công chúng trực tiếp thuộc các phương tiện thông tin Công chúng thuộc các phươngtiện thông tin là những tổ chức phổ biến tin tức, những bài báo và bài xã luận Trước hết
đó là báo chí, đài phát thanh và đài truyền hình như: Đài truyền hình Việt Nam, Đài tiếngnói Việt Nam, các đài HCM, đài Đà Nẵng,…Các cơ quan ngôn luận báo chí như : việtbáo, tuổi trẻ, thanh niên, vnexpress,…