Ảo tưởng về sức mạnhBy Nguyễn Hạo Nhiên -August 23, 2013 6 714 Lâu nay, tư tưởng “khách hàng là thượng đế” đã bao phủ mọi ngành nghề, khiến không ít doanh chủ tự biến mình thành những c
Trang 1Ảo tưởng về sức mạnh
By Nguyễn Hạo Nhiên
-August 23, 2013
6
714
Lâu nay, tư tưởng “khách hàng là thượng đế” đã bao phủ mọi ngành nghề, khiến không ít doanh chủ tự biến mình thành những con chiên ngoan đạo cho bầy sói đang chầu chực quanh mình Họ không biết rằng chính họ đã hiểu sai, và khách hàng thì đang ảo tưởng về sức mạnh
Câu chuyện của Tiki:
Rằm tháng Bảy âm lịch, Tiki tổ chức chương trình “Dzựt cô hồn Online”, đại
để là khách sẽ đăng nhập và mua được một số mặt hàng với giá cực rẻ hoặc cho không Thế nhưng, do lượng người truy cập quá lớn, trang web bắt đầu có lỗi, và những người chầu chực mãi không gom được hàng miễn phí bắt đầu la ó Người thì bảo không tôn trọng khách hàng, người thì la sẽ chuyển sang mua hàng đối thủ
Lạy hồn, khách hàng thật ảo tưởng
Trang 2Rõ ràng, ta mua ở Tiki vì chế độ dịch vụ tốt, sách được bao bìa đẹp vô cùng, người trả lời cho khách thì giọng ngọt như mía lùi Việc khách đòi chuyển sang mua hàng đối thủ chỉ vì Tiki tổ chức tặng quà không được ổn chẳng khác nào việc em bé đòi bỏ nhà ra đi vì bố mẹ cho ăn đồ không ngon vậy Khi đói thì dân đi bụi cũng sẽ phải về nhà, và khi phải mua hàng
từ một nhà cung cấp kém hơn Tiki một thời gian, thì khách vẫn sẽ phải quay đầu về chốn cũ
CEO Tiki đã gửi thư xin lỗi, đó là việc phải làm, và là một bước đi khôn ngoan Thế nhưng, đối với những khách hàng than phiền không đúng mực,
có lẽ họ nên xem lại mình Dù gì, khách hàng và nhà cung cấp cũng chỉ là hai bên của một cuộc trao đổi Tiki đổi sách lấy tiền, và người mua sách đổi tiền lấy sách Bạn có quyền không mua, thì nhà cung cấp cũng có quyền không bán Dĩ nhiên, nếu bạn quấy phá quá mức, họ sẽ vui lòng cho bạn ra đi
Đừng bao giờ ảo tưởng về sức mạnh Đừng bao giờ nghĩ mình là thượng đế
[Update 14/8/2014] Năm 2014, tình trạng sập web khi tổ chức Dzựt cô hồn Online lại xảy ra Có lẽ Tiki cần xem xét lại Phạm lại một sai lầm cũ thì hoặc là cố tình, hoặc là có nhiều vấn đề cần suy nghĩ