QUẢN TRỊ DỮ LIỆU & THÔNG TIN MARKETING Tình báo & các công cụ hỗ trợ Marketing • Phân tích thông tin môi trường Marketing • Xem xét tiến trình nghiên cứu Marketing, và các phương pháp
Trang 1CHƯƠNG 4 QUẢN TRỊ
DỮ LIỆU & THÔNG TIN
MARKETING
Tình báo & các công cụ hỗ trợ Marketing
• Phân tích thông tin môi trường Marketing
• Xem xét tiến trình nghiên cứu Marketing,
và các phương pháp thu thập dữ liệu
• Tiếp cận mô hình hệ thống thông tin
Marketing
Trang 2PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
Thị trường mục tiêu
Một nhóm xác định hầu như mua sản phẩm của công ty.
1
Trang 3Nhân khẩu học
Thay đổi xã hội
Điều kiện kinh tế
Yếu tố chính trị
& phát luật
Yếu tố chính trị
& phát luật
Công nghệ
Cạnh tranh
Xem xét môi trường
Thị trường mục tiêu
Sản phẩm
Phân phối
Cổ động
Giá cả
Sản phẩm
Phân phối
Cổ động
Giá cả
Môi trường bên ngoài là
luôn thay đổi
Các yếu tố xã hội
Các yếu tố xã hội
2
Trang 4Các yếu tố nhân khẩu học
Tuổi tác
Vị trí
Chủng tộc Nhân khẩu học
3
Các yếu tố kinh tế
Thu nhập người
tiêu dùng
Thu nhập người
tiêu dùng
Lạm phát
Khủng hoảng Yếu tố kinh tế
4
Trang 5Các yếu tố chính trị
và phát luật
Người tiêu dùng
Công nghệ mới
Luật và các qui định
5
Các cơ quan hữu quan
Uỷ ban an toàn
sản phẩm
tiêu dùng
Uỷ ban an toàn
sản phẩm
tiêu dùng
Uỷ ban thương
Uỷ ban thương
Bảo vệ người tiêu dùng an toàn trong và xung quanh nhà
Ngăn ngừa các cạnh tranh
5
Trang 6Có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh?
Mức độ cạnh tranh như thế nào?
Sự tương tác trong ngành?
Kiểm soát
Cạnh tranh toàn cầu
• Nhiều công ty nước ngoài gia nhập vào
thị trường
• Các công ty cạnh tranh về chất lượng
sản phẩm
• Thị trường toàn cầu đang cạnh tranh
mạnh mẽ
6
Trang 7TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
Tầm quan trọng của thông tin
Tại sao thông tin
Môi trường Marketing
Cạnh tranh
Trang 8Hệ thống thông tin Marketing
(MKIS) là gì?
• … bao gồm con người, thiết bị, thủ tục
đúng lúc, và chính xác cho những người
ra quyết định markerting
• Các chức năng: Đánh giá, Phát triển và Phân phối
thông tin.
Sự phát triển hệ thống thông
tin Marketing
Tư ì kinh doanh địa phư ơng đế n toàn quô ú cđế n toàn cầ u
Tư ì kinh doanh địa phư ơng đế n toàn quô ú c đế n toàn cầ u
Tư ì cạ nh tranh giáđến phigiá
Tư ì cạ nh tranh giáđến phigiá
Trang 9Đánh giá nhu cầu thông tin
Đánh giá nhu cầu thông tin
Phát triển thông tin Thông tin
bên trong
Thông tin bên trong Tình báo Marting
Tình báo Marting
Nghiên cứu Marketing
Nghiên cứu Marketing
Hỗ trợ quyết định
Hỗ trợ quyết định
Hệ thống thông tin Marketing
Quyết định và truyền thông Marketing
Phân phối thông tin
Phân phối thông tin
Các chức năng của MKIS:
Đánh giá nhu cầu thông tin
Đánh giá nhu cầu thông tin
Thực hiện phỏng vấn và xác định thông tin mong muốn, cần thiết, và có khả năng đạt được.
Trang 10Các chức năng của MKIS:
Phát triển thông tin
Phát triển thông tin
ÑNhững thông tin cần thiết của nhà quản trị Marketing
Từ những nguồn sau:
ÑNhững thông tin cần thiết của nhà quản trị Marketing
Từ những nguồn sau:
Dữ liệu bên trong Thu thập thông tin từ những nguồn dữ liệu bên trong công ty
Dữ liệu bên trong Thu thập thông tin từ những nguồn dữ liệu bên trong công ty
Tình báo Marketing Thu thập và phân tích thông tin về đối thủ cạnh tranh và môi trường Marketing
Tình báo Marketing Thu thập và phân tích thông tin về đối thủ cạnh tranh và môi trường Marketing Từ : Kế toán, nhân viên bán hàng, Tiếp thị, Sản xuất
Từ: Nhân viên, nhà cung câp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,
các công ty nghiên cứu thị trường
Từ: Nhân viên, nhà cung câp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,
các công ty nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu Marketing Thiết kế, thu thập, Phân tích, và Báo cáo dữ liệu vềtình hình
Nghiên cứu Marketing Thiết kế, thu thập, Phân tích, và Báo cáo dữ liệu vềtình hình
Các chức năng của MKIS:
Phân phối thông tin
Thông tin phải được phân phối đến
đúng nhà quản trị và đúng lúc.
Phân phối các thông tin bất thường cho
Phân phối các thông tin bất thường cho
Phân phối các thông tin
thông thường cho
Phân phối các thông tin
thông thường cho