Thảo luận về Marketing của tập đoàn Viettel

Với sự nỗ lực của mình Viettel đã được bình chọn là Thương hiệu mạnh nhất ViệtNam ngành hàng Bưu chính - Viễn thông - Tin học do người tiêu dùng đánh giá.Viettel telecom cùng sứ mệnh luô

MỞ ĐẦU

Như chúng ta đã biết, trong thời đại công nhệ số như hiện nay, nhu cầu liên lạc traođổi thông tin luôn là nhu cầu thiết yếu của con người Càng ngày, khi cuộc sống ngàycàng phát triển, mức sống ngày càng được nâng cao thì nhu cầu về thông tin liên lạclại được đòi hỏi cao hơn trước Bên cạnh đó, ngày càng có nhiều nhà mạng tham giathị trường mạng viễn thông như hiện nay, người tiêu dùng có nhiều cơ hội lực chọnhơn, họ tự do lựa chọn mạng di động cũng như các ứng dụng khác Hiểu được điềunày Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đã đưa ra những gói sản phẩm, dịch vụphong phú với mức giá hấp dẫn đáp ứng được những đòi hỏi khắt khe đó của kháchhàng đồng thời thể hiện sự vượt trội của mình so với đối thủ cạnh tranh

Với sự nỗ lực của mình Viettel đã được bình chọn là Thương hiệu mạnh nhất ViệtNam ngành hàng Bưu chính - Viễn thông - Tin học do người tiêu dùng đánh giá.Viettel telecom cùng sứ mệnh luôn theo đuổi trở thành nhà cung cấp dịch vụ Viễnthông số một tại Việt Nam và có tên tuổi trên thị trường thế giới, do đó công ty luônphấn đấu và cố gắng nỗ lực hết mình để vươn lên trong thị trường Viễn thông cạnhtranh đầy cam go và quyết liệt như hiện nay Vậy yếu tố nào giúp Viettel trở thànhmột tập đoàn phát triển như hiện nay?

Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và đặc biệt khi Việt Nam đãtrở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc muabán, trao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng và quan tâm Do vậy, marketingngày càng trở nên quan trọng và có thể nói rằng Marketing là chìa giúp các doanhnghiệp đứng vững và phát triển trong cuộc cạnh tranh sinh tồn trên thương trường.Ngày nay các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường đầy biến động, với

sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ, cùng với đó là sự giảm sút lòng trung thành

của khách hàng, sự ra đời của nhiều điều luật mới Do vậy doanh nghiệp cần phải giảiquyết hàng loạt các vấn đề mang tính thời sự cấp bách

Một trong những vấn đề chủ yếu đó là hoạt động nghiên cứu và phân tích môi trườngmarketing vĩ mô nhằm xác định tình thế, thời cơ và nguy cơ có thể xảy ra, đánh giáđúng thực chất khả năng kinh doanh của công ty mình và các đối thủ cạnh tranh Môitrường vĩ mô trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp là nơi mà doanh nghiệpphải bắt đầu tìm kiếm những cơ hội và những mối đe dọa có thể xuất hiện, nó baogồm tất cả các nhân tố và lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả thực hiệncủa doanh nghiệp

Chính vì những lí do trên, sau đây chúng tôi sẽ nghiên cứu đề tài:

Phân tích sự ảnh hưởng của các yêu tố marketing vĩ mô tới hoạt động của tập đoànViễn thông Viettel

Nội dung nghiên cứu

I Giới thiệu chung về viettel

1 Tổng quan chung về Viettel.

Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

Điện thoại: 04 62556789

Fax: 04 62996789

Email: gopy@viettel.com.vn

Website: www.viettel.com.vn

Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định 2097/2009/QĐ-TTgcủa Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, là doanh nghiệp kinh tế quốcphòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân,

có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng

- 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps cócông nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trênmột sợi quang

- 2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ

IP (VoIP) trên toàn quốc

- 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế

- 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

- 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Cổng vệ tinh quốc tế

- 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế

- 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo

- 2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia

- 2007: Doanh thu 1 tỷ USD 12 triệu thuê bao Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động –Internet

- 2008: Doanh thu 2 tỷ USD Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thếgiới Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông

- 2010 : Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước

Thành tích đạt được:

► Tại Việt Nam:

- Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính - Viễn thông - Tin học dongười tiêu dùng bình chọn

- Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở ViệtNam

- Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc,

có 11 triệu thuê bao và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanhnhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn)

- Top 10 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam năm 2009

♦ Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam

♦ Số 2 về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam

♦ Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam

♦ Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam

♦ Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang, VoIP Cung cấp GPRStrên toàn quốc Thử nghiệm thành công Wimax Triển khai NGN Hệ thống tính cướctích hợp MPLS DWDM (40 x 10Mbps)

♦ Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam

► Trong khu Vực:

♦ Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài

♦ Số 1 tại Campuchia về hạ tầng viễn thông

► Trên thế giới:

♦ Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

♦ Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligencebình chọn)

♦ Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởngFrost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009

Nhận xét:

Viettel telecom ra đời với sứ mệnh luôn theo đuổi trở thành nhà cung cấp dịch vụViễn thông số một tại Việt Nam và có tên tuổi trên thị trường thế giới, do đó công tyluôn phấn đấu và cố gắng nỗ lực hết mình để vươn lên trong thị trường Viễn thôngcạnh tranh đầy cam go và quyết liệt như hiện nay

Chỉ tính riêng trong năm 2008, Viettel có tới 25,5 triệu thuê bao kích hoạt mới, đạt119% kế hoạch và bằng tổng số thuê bao phát triển trong vòng 4 năm 2004 - 2007.Năm 2008, mặc dù nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, nhưng Viettel vẫn hoàn thành tốtchỉ tiêu kinh doanh với doanh thu đạt 30.000 tỷ đồng, trong đó lợi nhuận ước khoảng6.600 tỷ đồng, tăng 26% so với kế hoạch và gấp 1,7 lần so với năm 2007

Năm 2009, Viettel đạt doanh thu 60,2 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 80% Đây là nămthứ 5 Viettel phát triển nhanh Bốn năm trước (2004 – 2008) phát triển trên 100%.Trong 5 năm qua, tổng doanh thu của Viettel tăng 32 lần

Từ thành công và đà tăng trưởng trong năm 2009, năm 2010 Viettel tiếp tục đặt mụctiêu duy trì tăng tốc độ tăng trưởng nhanh, thấp nhất là 60%, tương đương với doanhthu đạt 75 – 78 nghìn tỷ đồng Tiếp tục lắp đặt gần 20.000 trạm BTS, trong đó chủyếu là trạm 3G tại thị trường Việt Nam

Một trong những mục tiêu quan trọng của Viettel trong năm 2010 là triển khai nghiêncứu phát triển và sản xuất thiết bị Viễn thông và CNTT Năm 2010, Viettel dự kiếnđưa ra thị trường 3 - 5 sản phẩm đầu tiên

Trong năm 2010, Viettel tiếp tục đẩy mạnh đầu tư về hạ tầng Viễn thông tại ViệtNam, đặc biệt là vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, đầu tư cho công nghệ mới, tiếptục triển khai các dự án của năm 2009: Hoàn thành quang hóa đến xã, hoàn thành xâydựng mỗi xã một trạm BTS, đưa điện thoại Homephone về các hộ gia đình, tiếp tụchoàn thành kết nối Internet tới các trường học trong cả nước

Viettel cũng tiếp tục thực hiện các nhiệm vụ cho an ninh quốc phòng như phủ sónghoàn toàn quần đào Trường Sa và khu vực Biển Đông, triển khai cáp quang vùngbiên giới

Có thể nói rằng dù Viettel là doanh nghiệp phát triển sau các nhà mạng như:Vinaphone, Mobiphone nhưng trong chặng đường phát triển của mình, công ty đã cónhững bước phát triễn nhảy vọt, số lượng thị phần tăng lên cấp số nhân trong nhữngnăm phát triển trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh của mình Không chỉ phát triển thịtrường trong nước mà còn tập trung phát triển thị trường nước ngoài Trong nhữngnăm qua, hoạt động kinh doanh của Viettel đã có những thành công đáng kể vàthương hiệu Viettel đã được khẳng định trên thị trường Viễn thông Hiện nay Vietteltrở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số một tại Việt Nam

2 Sơ lược hoạt động marketing của Viettel

Khẩu hiệu "Hãy nói theo cách của bạn - Say it your way" đã đồng hành với Viettel từnhững ngày mới thành lập, đây là một slogan rất đặc biệt và tạo được sự ấn tượng đốivới người tiêu dùng

Trước khi bắt tay vào việc xây dựng thương hiệu cho Công ty Viễn thông Quân đội,kiến thức về thương hiệu của những lãnh đạo công ty này gần như bằng con số 0 tròntrĩnh JW Thompson (JWT) - Công ty quảng cáo nước ngoài đã được chọn Hợp đồngcủa Viettel và JWT lúc đó có trị giá 45.000 USD với thời hạn 2 tháng được coi là mộthợp đồng đắt đỏ của Viettel trong lịch sử làm marketing của công ty này

Vì là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ mặt khác trên thị trường dịch vụ Viễn thông

có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh nặng kí và đáng gờm như Mobifone, Vinaphonecùng các đối thủ cạnh tranh hiện tại như Sfone, Vinamobile, Beeline, Evntelecomcùng nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khác nên hoạt động marketing luôn đượcViettel quan tâm và chú trọng nhằm thu hút khách hàng và khẳng định vị thế của

doanh nghiệp trên thị trường Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt trong quảng báhình ảnh và đặc biệt là có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện,tận tình là một chiến lược kinh doanh rất đúng đắn của Viettel Bên cạnh chiến lượcđịnh vị đúng, Viettel còn thể hiện lối tư duy kinh doanh “vì khách hàng trước, vìmình sau” tuy chưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạo được sự tin cậy trongngười tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, các cách chăm sóc kháchhàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng như chọn số thật sự

đã góp phần làm cho Viettel thành công hơn Ngoài ra, Viettel còn có các hoạt độngchăm sóc khách hàng nhằm thu hút khách hàng như: Viettel chào đón khách hàng thứ

10 triệu, Viettel tri ân khách hàng…Và các hoạt động xã hội khác mang tính nhânbản cao như: Vang mãi khúc quân hàng, Chúng tôi là chiến sĩ…Đây cũng thể hiệntriết lý kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội của Viettel Viettel đã tặng hơn 3000suất quà với tổng trị giá 900 triệu đồng trong chương trình “ấm áp tình thân” đến cácgia đình có hoàn cảnh khó khăn, các chiến sĩ biên giới, hải đảo đón tết xa nhà trongdịp Tết Mậu Tý Công ty cũng đã dành hơn 10 tỷ đồng cho hoạt động xây dựng nhàtình nghĩa trên toàn quốc, tài trợ các chương trình có tiếng vang lớn như: Chúng tôi làchiến sĩ, Như chưa hề có cuộc chia ly, Chương trình mổ tim nhân đạo: Trái tim cho

em, chương trình phẫu thuật nụ cười… Ngoài ra, Viettel đã phát động chương trình

hỗ trợ hàng tháng cho mỗi sinh viên Việt Nam, Campuchia 25.000 - 30.000 đồng,mỗi chiến sĩ biên phòng và hải đảo 50.000 đồng sử dụng điện thoại di động, miễn phíInternet đến 39.000 trường và 25 triệu học sinh, sinh viên, chương trình đưa Internet

về 100% xã, chương trình hỗ trợ mỗi hộ nông dân nghèo 15.000 đồng một tháng đểgọi điện thoại cố định Đến hết năm 2008, Viettel đã đưa Internet băng rộng đến đượctrên 6.000 trường học và điện thoại cố định đến trên 1, 5 triệu hộ gia đình Với cáchoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội hướng tới khách hàng, vì lợi ích của người tiêudùng Viettel đang dần chiếm được sự tin dùng của khách hàng Các hoạt động của

Viettel vừa mang tính nhân đạo cao cả vừa giúp cho Viettel nâng vị trí của mình lêntầm cao mới để có được những thành công vang dội như ngày nay.

II Sự ảnh hưởng các nhân tố môi trường marketing vĩ mô

1 Phân tích sự ảnh hưởng, cơ hội và thách thức từ môi trường kinh tế - dân cư

1.1 Yếu tố kinh tế

1.1.1 Tổng quan về kinh tế năm 2012

Kết quả thực hiện trong 9 tháng đầu năm 2012 được thể hiện ở một số điểm dướiđây:

- Tốc độ tăng chỉ số giá tiêu dùng (CPI) - lạm phát đã giảm mạnh so với năm 2011(đặc biệt trong hai tháng 6 và 7 có mức tăng trưởng âm) So với tháng 12 năm 2011.chỉ số CPI 9 tháng đầu năm 2012 tăng khoảng 5%

- Tỷ giá hối đoái ít thay đổi

- Thị trường vàng không ổn định, tăng giảm bất thường

- Mặt bằng lãi suất có xu hướng giảm

- Thu NSNN tính đến 15 tháng 8 năm 2012 đạt 418 nghìn tỷ đồng (56,5% dự toán,tăng 1,7% so cùng kỳ 2011)

- Chi NSNN tính đến 15 tháng 8 năm 2012 đạt 534 nghìn tỷ đồng (59,1% dự toántăng 18,6% so cùng kỳ 2011)

- Tổng đầu tư xã hội ước 9 tháng đầu năm 2012 đạt 708,6 nghì tỷ đồng, bằng 35,2%GDP và tăng 8,6% so cùng kỳ năm 2011

- Xuất khẩu 9 tháng 2012 ước đạt 82 tỷ USD (tăng 16,4% so cùng kỳ năm 2011)

- Nhập khẩu ước đạt 82,5 tỷ USD (tăng 5% so cùng kỳ năm 2011) Như vậy nhậpsiêu khoảng 0,5 tỷ USD.

Từ đó, có thể tạm nhận xét rằng các chính sách kiềm chế lạm phát và ổn định kinh tế

vĩ mô về cơ bản có phát huy tác dụng, mức lạm phát đã giảm và kinh tế vĩ mô giữđược ở mức khá ổn định trong tầm ngắn hạn Mức lạm phát cả năm có nhiều khảnăng kiềm chế được ở mức một chữ số

1.1.2 Các phân tích đánh giá từ tổng quan kinh tế

Nhâ ̣n thấy rằng công ty Viễn thông Quân đô ̣i là Công ty di ̣ch vu ̣ viễn thông và vớithu nhâ ̣p người dân ngày càng cao, khả năng tiếp câ ̣n với di ̣ch vu ̣ càng nhiều là cơ hô ̣iđể mở rô ̣ng lĩnh vực kinh doanh

Theo đó, nhu cầu về di ̣ch vu ̣ tăng: các di ̣ch vu ̣ về điê ̣n thoa ̣i, internet ngày càng tănggiúp cho Viettel có thể mở rô ̣ng quy mô và hoa ̣t đô ̣ng của mình trong lĩnh vực di ̣ch

vu ̣

Viê ̣c Viê ̣t Nam ký kết Hiê ̣p đi ̣nh thương ma ̣i Viê ̣t – Mỹ và tham gia vào các thỏathuâ ̣n khu vực thương ma ̣i tự do theo lô ̣ trình CEPT/AFTA đã mở ra thi ̣ trường rô ̣nglớn

Tỷ lê ̣ la ̣m phát được giữ ở mức ổn đi ̣nh, đời sống của người dân được nâng cao do đócàng tăng điều kiê ̣n thuâ ̣n lợi cho khách hàng tăng thêm chi phí vào viê ̣c sử du ̣ng di ̣ch

vu ̣ viễn thông

Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát đãlàm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong hoạt động, phải tính tới phương ánmua bán trong đó công ty Viettel cũng gặp không ít khó khăn

Mặc dù nền kinh tế thế giới và Việt Nam còn khó khăn, nhưng năm 2012 Viettel vẫnđạt tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận từ 15 – 20% Những khó khăn dokhủng hoảng kinh tế dự kiến sẽ còn tiếp tục ảnh hưởng đến doanh nghiệp và nền kinh

tế Việt Nam trong năm 2013 Viettel sẽ tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh theo cả chiềurộng và chiều sâu, tập trung thực hiện tái cấu trúc hoạt động để tiết kiệm chi phí hợp

lý, tiếp tục chiến lược đưa CNTT - VT len lỏi vào mọi ngõ ngách của cuộc sống Dùảnh hưởng bởi suy thoái kinh tế, dịch vụ viễn thông là một trong những dịch vụ phục

vụ nhu cầu cơ bản thiết yếu nên mức độ suy giảm chi tiêu không lớn Bởi vậy, tâ ̣pđoàn Viettel vẫn dự kiến đặt mục tiêu tăng trưởng cho năm 2013 ở mức cao, từ 15 –20%

Như vâ ̣y, với tình hình kinh tế vĩ mô hiê ̣n nay và xu hướng trong tương lai thì vừađem la ̣i những cơ hô ̣i, thuâ ̣n lợi cho các lĩnh vực hoa ̣t đô ̣ng của công ty Viettel, nhucầu về di ̣ch vu ̣ viễn thông gia tăng, nhưng cũng gây ra không ít khó khăn đó là đòihỏi phài tìm cách thay đổi công nghê ̣, phương pháp quản lý để giảm chi phí, ha ̣ giáthành sản phẩm, di ̣ch vu ̣, sự chăm sóc khách hàng, sự ca ̣nh tranh gay gắt Về dài ha ̣n,Viê ̣t Nam vẫn đươ ̣c đánh giá là thi ̣ trường tiềm năng, có khả năng phát triển ma ̣nhtrong tương lai

1.2 Môi trường dân cư

Dân số ảnh hưởng đến quy mô hoạt động của doanh nghiệp vì dân số có tác động đếndung lượng thị trường Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp khi xác định thị trường phảixem xét số lượng khách hàng có đảm bảo được doanh số bán không Và do đó sựdịch chuyển của dân cư cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng

1.2.1 Quy mô và tốc độ tăng dân số:

Theo kết quả điều tra, dân số Viê ̣t Nam đã đa ̣t được tổng dân số: 88,78 triê ̣u người( tổng cu ̣c Thống kê Viê ̣t Nam – GSO năm 2012)

Tăng 1,06% so với năm 2011, bao gồm: Dân số nam 43,92 triệu người, tăng 1,09%;dân số nữ 44,86 triệu người, tăng 1,04% Trong tổng dân số cả nước năm nay, dân sốkhu vực thành thị là 28,81 triệu người, tăng 3,3% so với năm trước; dân số khu vựcnông thôn là 59,97 triệu người, tăng 0,02%.

1.2.2 Cơ cấu độ tuổi của dân cư

Kết quả từ số liê ̣u điều tra cho thấy Viê ̣t Nam đang trong thời kỳ “cơ cấu dânsố vàng”, thời kỳ mà nhóm dân số trong đô ̣ tuổi lao đô ̣ng cao gần gấp đôi nhóm dânsố trong đô ̣ tuổi phu ̣ thuô ̣c Tuy nhiên, nước ta cũng bắt đầu bước vào thời kỳ già hóadân số

Ở Viê ̣t Nam hiê ̣n nay: đô ̣ tuổi từ 15-35 chiếm gần 60% dân số, cho thấy mô ̣t thi ̣trường trẻ và năng đô ̣ng, thích ứng nhanh với sản phẩm mới

Cơ cấu dân số có tác đô ̣ng rất lớn đến cơ cấu nhu cầu của hàng hóa di ̣ch vu ̣ cu ̣ thể vàđến đă ̣c tính nhu cầu:

- Tỷ lê ̣ dân số thành thi ̣ của Viê ̣t Nam nếu năm 1930 là 7,4%, đến năm 1951 là10,0%, từ năm 1976 đã vượt qua mốc 20% và đến năm 2012 đa ̣t 32,45%

- Tốc đô ̣ đô thi hóa và trào lưu muốn trở thành dân cư đô thi ̣ và miễn cưỡng trở thànhdân cư đô thi ̣ của Viê ̣t Nam trong những năm gần đây đang trở thành tốc đô ̣ kinhdoanh phát đa ̣t cho nhiều ngành

1.2.3 Sự đa dạng hóa về dân tộc, văn hóa

Ta ̣i Viê ̣t Nam có tổng cô ̣ng hơn 50 dân tô ̣c khác nhau, trong đó dân tô ̣c Kinh chiếmhoảng 87% dân số cả nước Dân tô ̣c Kinh chủ yếu sống ở các vùng đồng bằng

Về tôn giáo Viê ̣t Nam có Phâ ̣t giáo 9,3%, Công giáo 6,7%, 1,5% Hòa Hảo, CaoĐài 1,1%, Tin Lành 0,5%, Hồi giáo 0,1%, không có 80,8% (số liê ̣u năm 2009)

1.2.4 Nhận đi ̣nh cơ hội và thách thức

Cơ hô ̣i: Viê ̣t Nam là mô ̣t thi ̣ trường đầy tiềm năng và triển vo ̣ng - mô ̣t thi ̣ trường trẻ,

năng đô ̣ng, thích ứng nhanh với các sản phẩm mới; có nguồn nhân lực dồi dào với giánhân công rẻ Sự đô thi ̣ hóa cũng đồng nghĩa với mức sống tăng và dân số tăng kéotheo nhu cầu sử du ̣ng sản phẩm và di ̣ch vu ̣ viễn thông tăng Đă ̣c biê ̣t là ở những thànhphố lớn, do mức tâ ̣p trung dân dông, nhu cầu liên la ̣c và sử du ̣ng ma ̣ng internet, 3Gcho công viê ̣c lớn dẫn tới nhu cầu về ma ̣ng viễn thông tăng ma ̣nh Ngoài ra cơ cấu độtuổi của dân số quyết định nhu cầu Nhóm người thiếu niên, thanh niên, trung niêntuổi từ 20 – 40 có nhu cầu sử dụng điện thoại di động nhiều nhất

Thách thức: Sự phân hóa giữa các vùng miền, các dân tộc còn lớn, dân số tập trung

chủ yếu ở các thành phố lớn, gần như việc phủ sóng gặp rất nhiều khó khăn Yếu tốdân cư luôn là một bài toán khó đòi hỏi các nhà làm Marketing của Viettel phải có sự

để tâm lớn vì đây là một yếu tố có sự quyết đinh lớn tới lượng khách hàng Đặc biệtnhất là yếu tố tâm lí, tập quán của mỗi miền một khác, công ty phải có sự nghiên cứu,điều chỉnh thích hợp

2 Sự ảnh hưởng, cơ hội và thách thức từ môi trường chính trị, pháp luật

2.1 Môi trường chính trị

Sự ổn định về chính trị và sự nhất quán về quan điểm chính sách lớn khiến cho cácnhà đầu tư có cái nhìn lạc quan về thị trường, bởi vậy đây là yếu tố thu hút một sốlượng lớn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam Mặt khác, nền chính trị ổn định cũng gópphần thúc đẩy sản xuất của các doanh nghiệp Doanh nghiệp không phải chịu sức ép

về bất ổn chính trị, có các điều kiện cơ sở để phục vụ sản xuất Chính trị ổn địnhmang lại nguồn đầu tư vốn nước ngoài đổ vào doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể dựavào nguồn vốn đó để phát triển sản xuất kinh doanh, mở rộng thị phần

* Cơ hội:

- Chính trị nước ta hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định (Việt Nam đứng thứ

17 về điểm đến có môi trường chính trị ổn định an toàn), đảm bảo cho sự hoạt độngphát triển của Viettel, tạo tâm lí an toàn cho các nhà đầu tư khi tham gia vào thịtrường Việt Nam

- Việc gia nhập WTO, là thành viên của hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề toàncầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng, hội nhập kinh tế thế giới là cơ hội

để Viettel tham gia vào thị trường toàn cầu Các quy định về thủ tục hành chính ngàycàng được hoàn thiện , giấy phép hoạt động kinh doanh ngày càng được rút ngắn.Chính phủ rất quan tâm về hiệu năng hành chính công, tháo gỡ các rào cản trong hoạtđộng kinh doanh Đây là một thuận lợi cho Viettel giảm bớt các rào cản ra nhậpngành

Với 7 giấy phép đầu tư,Viettel hiện đang phục vụ hơn 60 triệu khách hàng tại 6 thịtrường tại 3 châu lục với các thương hiệu: Metfone tại Campuchia, Unitel tại Lào(thuộc Châu Á), Natcom tại Haiti (thuộc Châu Mỹ la tinh), Movitel tại Mozambique(thuộc Châu Phi) Bốn nước đã kinh doanh có lãi với tổng số thuê bao đang hoạtđộng là gần 10 triệu Đặc biệt, tại Mozambique, Viettel đã có lợi nhuận chỉ sau 6tháng chính thức kinh doanh.Với hơn 2 triệu thuê bao được phát triển mới, Movitelđược đánh giá là dự án đầu tư hiệu quả nhất của VN vào Châu Phi kể từ năm 2008đến nay

Những quốc gia mà Viettel đã đầu tư đều có mối quan hệ tốt với Việt Nam Chínhmối quan hệ khăng khít giữa Chính phủ hai nước đã là tiền đề thuận lợi cho Viettelkhi đầu tư ra nước ngoài Điển hình như Lào và Campuchia Những điều đó đã giúpcho Viettel khi đầu tư vào các thị trường này luôn nhận được sự ủng hộ của chínhphủ, những tình cảm trìu mến của người dân