Chữ tín trong kinh doanh

Giữ chữ tín không chỉ là một tiêu chuẩn đạo đức trong cuộc sống đời thường, mà nó còn là nguyên tắc nghiêm ngặt quan trọng mà doanh diệp cần phải có để quyết định sự thành bại trong kinh

Chữ tín trong kinh doanh

Với nền kinh tế hội nhập ngày nay, lối tư duy “ăn xổi ở thì”, chụp giật, chạy theo lợi nhuận bất chấp mọi giá đã không còn chỗ đứng trong môi trường kinh doanh hiện đại Chỉ có xây dựng chữ Tín mới là con đường phát triển bền vững nhất cho mọi doanh nghiệp Giữ chữ tín không chỉ là một tiêu chuẩn đạo đức trong cuộc sống đời thường, mà nó còn là nguyên tắc nghiêm ngặt quan trọng mà doanh diệp cần phải có để quyết định sự thành bại trong kinh doanh nói chung và trong tổ chức doanh nghiệp nói riêng

Chữ tín thường đi với danh dự, mà danh dự là đảm bảo cho một sự nghiệp đúng nghĩa Giữ chữ tín trong kinh doanh là nguyên tắc số một không thể thiếu vì nó mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp

Trước tiên, chúng ta cần phải biết chữ tín nói chung và chữ tín trong kinh doanh

là gì? Chữ Tín trong " Từ điển tiếng Việt”, được giải thích là trung thực, không gian dối Tín là sự tin cậy lẫn nhau, là không thất hứa Còn chữ Tín trong kinh doanh được hiểu như thế nào? Trong đời thường cũng như trong kinh doanh, Tín chính là lòng tin giữa hai chủ thể - người này với người khác doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác rộng hơn là giữa một người với nhiều người, một doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp Chữ Tín được bắt đầu từ những cam kết Giữa các doanh nghiệp thì cam kết chính là Hợp đồng kinh tế Nó bao gồm nhiều điều khoản mà quan trọng nhất là giá cả, số lượng, chất lượng và thời hạn giao hàng Trong cơ chế thị trường, mọi thứ hàng hóa đều được niêm yết giá nhưng giá cả thì biến động Như vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn cập nhật thông tin từ giá cả, nguồn cung cấp nguyên liệu, phụ liệu, nhiên liệu, cho đến đơn giá nhân công và các loại chi phí mà không chỉ ở trong nước Từ đây mới xây dựng được cơ cấu giá thành sản phẩm và đưa ra được đơn giá ký kết trong hợp đồng Để đảm bảo số lượng sản phẩm và thời hạn giao hàng thì bộ phận kế hoạch phải nắm vững năng lực sản xuất của doanh nghiệp (nhân công và tay nghề, trang thiết bị, nhà xưởng ) cùng các điều kiện khách quan (điện, nước, nhiên liệu, nguồn cung cấp ) Từ đây sẽ lên được tiến độ thực hiện Nếu giao hàng đúng tiến độ, đủ số lượng, đảm bảo chất lượng thì doanh nghiệp đã xây dựng được những chữ Tín đầu tiên với khách hàng Vậy tại sao chúng ta cần phải giữ chữ tín? Chữ tín có những vai trò thiết yếu gì đối với sự tồn vong của các doanh nghiệp?

Thứ nhất, giữ chữ tín sẽ khiến cho các doanh nghiệp có được sự tín nhiệm của khách hàng "Một lần bất tín- vạn lần bất tin”, là bài học đầu tiên cho bất cứ ai muốn làm một doanh nhân Kể từ ngày Vedan “đầu độc” sông Thị Vải bị phát giác, các sản phẩm của Vedan vẫn chưa tìm lại được chỗ đứng trong lòng người tiêu

dùng Niềm tin bị “đánh cắp”, nhiều người dân quay lưng lại với sản phẩm vốn một thời là gia vị không thể thiếu trong bữa cơm mỗi gia đình Khảo sát tại các siêu thị, các chợ đầu mối, các cửa hàng bán lẻ cho thấy không khí mua bán sản phẩm mì chính Vedan vẫn khá yên ắng từ suốt một thời gian dài Cho tới bây giờ, mặc dù sản phẩm của Công ty Vedan được tiêu thụ trên thị trường vẫn đảm bảo chất lượng, không gây độc hại gì cho cơ thể con người, nhưng vì việc xả chất thải của Vedan là một trong những nguyên nhân chính khiến Thị Vải trở thành dòng sông chết, ảnh hưởng sức khỏe người dân do đó, doanh nghiệp này đã khiến cho khách hàng hoàn toàn mất niềm tin Qua sự việc này, các doanh nghiệp cũng nên biết rằng, có danh cũng cần phải có tiếng Một doanh nghiệp thành công là phái nhiều người biết đến, xã hội kính trọng Gía trị cốt lõi của một doanh nghiệp bắt đầu từ con người tất cả vì con người

Thứ hai, việc giữ chữ tín là cơ sở rất quan trọng để có một mối quan hệ bền vững

và tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp

Thực tế cho thấy, tính cạnh tranh của một doanh nghiệp không phụ thuộc vào công nghệ hay lượng đầu tư, mà phụ thuộc vào lòng tin khách hàng Thụy Sĩ là một trong những nước có thu nhập đầu người cao nhất thế giới chỉ nhờ vào khả năng kinh doanh chữ tín của họ trong dịch vụ ngân hàng Ai bỏ tiền vào ngân hàng Thụy

Sĩ cũng tin rằng tiền của mình sẽ không mất và được bảo mật tuyệt đối nên họ chấp nhận mức lãi suất thấp nhất thế giới, tạo cho Thụy Sĩ một thế cạnh tranh tuyệt đối trong ngành này

Với người Nhật, chữ tín trong kinh doanh và lòng tin trong những cư xử xã hội luôn được đề cao Người Nhật họ tin nhau bởi tính trung thực, tự giác đã trở thành văn hóa Do đó, không khó giải thích khi người tiêu dùng Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung luôn tin những công ty Nhật bởi cách làm chuyên nghiệp, có trách nhiệm, cam kết thực hiện đúng những gì đã hứa Đó không phải là việc làm nhất thời mà là "phong cách Nhật" - được người Nhật tạo dựng, duy trì trong suốt một quá trình dài

Câu chuyện về việc giữ chữ tín của Fujita - công ty chuyên sản xuất dao, nĩa để cung cấp cho các công ty thực phẩm là một ví dụ rõ nét nhất về tinh thần trọng chữ tín của người Nhật Theo hợp đồng, Fujita sẽ giao 3 triệu chiếc dao nĩa cho một công ty thực phẩm ở Chicago (Mỹ) vào ngày 1/9 Tuy nhiên, một vài sự cố thiết bị xảy ra khiến lô hàng chỉ được hoàn tất vào ngày 30/8, tức truớc hạn giao đúng 1 ngày Nếu áp dụng cách giao hàng như đã thỏa thuận (vận chuyển bằng tàu, thời gian giao mất 1 tháng) đồng nghĩa với việc lô hàng không thể đến Chicago đúng hạn Sau khi cân nhắc kỹ lưỡng, hãng Fujita đã quyết định thuê trọn gói chiếc máy

bay Boeing 707 để chở toàn bộ lô hàng đến Chicago đúng hạn đã cam kết Dù số tiền bỏ ra cao gấp trăm lần so với giá cước thuê tàu, dù việc làm này dẫn đến lợi nhuận của Fujita bị sụt giảm nghiêm trọng Việc làm này khiến công ty thực phẩm của Mỹ vô cùng cảm động và khâm phục Để rồi những năm sau đó, họ tiếp tục đặt mua dao nĩa của Fujita với số lượng tăng gấp đôi, gấp ba và trở thành khách

hàng thân thiết của hãng trong suốt thời gian dài Như vậy, trong kinh doanh, đôi khi doanh nghiệp cần phải bỏ qua lợi nhuận trước mắt để hướng tới tợi nhuận lâu dài

Thứ ba, gía trị thương hiệu của doanh nghiệp sẽ tăng trưởng cùng với chữ

tín.Trong kinh doanh hiện đại, người ta hay nói đến giá trị thương hiệu Lấy ví dụ

về đồ thể thao, những sản phẩm có dán nhãn Adidas, Nike, Kappa luôn có giá cao gấp nhiều lần giá sản phẩm cùng chủng loại nội địa, cao hơn cả một hãng danh tiếng của Trung Quốc là Li Ning Cho dù nếu bóc đi nhãn hiệu, có thể sự khác biệt

về chất lượng là không đáng kể

Trong kinh doanh, tất cả những người làm kinh doanh, những chuyên gia

marketing và các giám đốc nhãn hiệu đều có chung một khát khao là làm sao có thể nâng được giá bán của sản phẩm lên thật cao ở mức tối đa mà người tiêu dùng

có thể chấp nhận Nhưng, điều ấy hoàn hoàn không đồng nghĩa với việc "bóc lột" người mua Bởi tất cả các chiêu thức đánh bóng giá trị sản phẩm thông qua quảng cáo, PR, khuyến mãi chỉ có giá trị một lần Ví như Adidas hay Nike đổ một đống tiền vào việc thuê các ngôi sao thể thao quảng cáo, vì người hâm mộ thể thao thích dùng những đồ mà thần tượng mình dùng Nhưng sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng, thì tất nhiên, việc đổ tiền quảng cáo cũng trở nên vô nghĩa

Giá trị của thương hiệu đi kèm với niềm tin khi khách hàng sử dụng sản phẩm Khi

sử dụng những thương hiệu thể thao như Adidas, Nike, Kappa , người tiêu dùng không những có cảm giác yên tâm, mà thực sự, họ cảm thấy hài lòng Và điều đó khiến người ta sẵn sàng trả giá cao hơn để có được sản phẩm đó Như vậy, nhà sản xuất chính là người có lợi, cái lợi từ chữ tín họ gây dựng

Do đó, việc giữ uy tín để đảm bảo sự lớn mạnh của thương hiệu không còn là những khái niệm cảm tính nữa Viện Đạo đức kinh doanh quốc tế (International Business Ethics Institute) ở Mỹ đã từng xác định 4 công việc mà các công ty cần phải thực hiện để củng cố và gia tăng uy tín cho thương hiệu của mình Trong đó, việc trung thực với các nhà đầu tư và người tiêu dùng được xếp thứ nhất, trong khi

việc đánh bóng thương hiệu chỉ đứng thứ 3! Tính cạnh tranh, hay nói một cách khác là khả năng sinh lợi trong kinh doanh, không nhất thiết phải tùy thuộc vào mặt hàng nào, công nghệ nào hay số vốn mà thực tế là trên độ tin cậy của người tiêu thụ mặt hàng hoặc dịch vụ đó

Cuộc chiến giữa một bên là lợi nhuận nhanh chóng có thể đạt được, một bên là sự phấn đấu bền bỉ với một chữ tâm, chữ tín đã khiến cho không ít doanh nghiệp bị rơi xuống vực, nhưng cũng đưa lên đỉnh vinh quang không biết bao nhiêu doanh nhân Do đó, có ý kiến cho rằng muốn giữ được chữ tín thì phải chịu tổn thất về lợi nhuận Vậy chữ tín có thực sự mâu thuẫn với lợi nhuận? Để trả lời câu hỏi này, chúng ta hãy phân tích vấn đề

Để tích lũy lợi nhuận có nhiều cách, chẳng hạn thực hiện tốt nhiều đơn hàng để dần tích tiểu thành đại Cách làm này phải có thời gian và phải kiên trì Có doanh nghiệp đầu tư nghiên cứu thị trường và tìm ra nhiều "mặt hàng độc" tạo ngay ra lợi nhuận cao nhưng thực tế lại có nhiều doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận cao trong thời gian ngắn thông qua việc giảm giá thành sản phẩm một cách không chính đáng Việc giảm chi phí nhân công, chí phí quản lý, tiết kiệm trong sản xuất nhằm giảm giá thành sản phẩm là khó nên nhiều doanh nghiệp đã chọn mua nguyên, phụ liệu với giá thấp Vì nguyên, phụ liệu chiếm tỷ trọng đến 70% giá trị sản phẩm nên việc làm này đã tạo chênh lệch đáng kể giữa giá bán và giá thành sản phẩm Có doanh nghiệp lại tìm cách giảm định mức nguyên, phụ liệu để hạ giá thành sản phẩm Các cách làm trên đã tạo ra lợi nhuận thật cho doanh nghiệp, nhưng đó chỉ là lợi nhuận tức thời mà thôi, không những thế, họ còn tạo ra chất lượng xấu cho hàng hóa, ảnh hưởng tới người tiêu dùng

Sau vụ scandal của Vedan đã nói ở trên, trước áp lực bị khách hàng đã tẩy chay, công ty đã đổ không ít tiền của vào những việc vốn là không đáng có như là

chương trình gây dựng lại lòng tin, cả bằng hành động và quảng cáo, PR, Nhưng

sự thực, khi thương hiệu đã đánh mất niềm tin, thì không có một liều thuốc nào có thể cứu vãn Như vậy, công ty không những không thấy lợi nhuận đâu mà còn bị thiệt hại nghiêm trọng do đã làm mất chữ tín đối với người dân

Ngoài ra, Hai giáo sư John Kotter và GS Heskett ở trường Đào tạo quản lý kinh doanh thuộc Harvard, tác giả cuốn “Văn hóa công ty và chỉ số hoạt động hữu ích”,

đã phân tích những kết quả khác nhau ở các công ty với những truyền thống đạo đức khác nhau Công trình nghiên cứu của họ cho thấy, trong vòng 11 năm, những công ty “đạo đức cao” đã nâng được thu nhập của mình lên tới 682% (trong khi những công ty đối thủ thường thường bậc trung về chuẩn mực đạo đức chỉ đạt

được 36%) Giá trị cổ phiếu của những công ty “đạo đức cao” trên thị trường chứng khoán tăng tới 901% (còn ở các đối thủ “kém tắm” hơn, chỉ số này chỉ là 74%) Lãi ròng của các công ty “đạo đức cao” ở Mỹ trong 11 năm đã tăng tới 756% Ở đây, những công ty đạo đức cao là những công ty đặt chữ tín lên hàng đầu, lợi nhuận mà công ty đạt được tỷ lệ thuận với đạo đức kinh doanh Như vậy,

ta có thể thấy chữ “tín” và lợi nhuận không hề mấu thuẫn nhau Hay nói cái khác, trong kinh doanh, chữ tín là cơ sở quan trọng để tạo ra lợi nhuận, chúng ta càng không có lí do gì để vì cái lợi trước mắt mà mất đi chữ tín của mình

Hãy luôn giữ cho mình chữ ‘Tín’, đó là cách để doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài Trong thực tế kinh doanh cho thấy, kẻ làm mất chữ tín chỉ ham lợi nhuận trược mắt sẽ bị bạn hàng xa lánh, đó là nguy cơ dẫn đến phá sản Các tổ chức kinh doanh cần tôn trọng nghiêm ngặt các ki luật thanh toán, chi trả các hợp đồng kinh tế, các cam kết về vốn đầu tư, và phân chia lợi nhuận, không làm mất lợi ích của khách hàng Mặt khác để giữ chữ tín doanh nghiệp cũng cần mạnh dạn đầu

tư, đổi mới công nghệ, cải tiến kĩ thuật để nâng cao chất lượng sản phẩm , giữ được giá trị nhãn hiệu hàng hóa của doanh nghiệp

Tài liệu tham khảo

1) P.H (16/10/2008), Số 100: Đạo đức kinh doanh, http://tgvn.com.vn/so-100-dao-duc-kinh-doanh-25948.html

2) Tiểu Phương (30/7/2010), Người tiêu dùng quay lưng với sản phẩm của

Vedan,

http://vtc.vn/nguoi-tieu-dung-quay-lung-voi-cac-san-pham-cua-vedan.1.256161.htm

3) CÔNG TY TNHH SX TM DV CHỮ TÍN (2011), Chữ tín trong kinh doanh,

http://www.chutin.com.vn/bai-viet/67/chu-tin-trong-kinh-doanh.html

Saga , Gía trị tuyệt đối của chữ tín trong kinh doanh,

http://www.dichvudangkykinhdoanh.com/kien-thuc-quan-tri-doanh-nghiep/85-gia-tri-tuyet-doi-cua-chu-tin-trong-kinh-doanh-.html

4) công ty du lich Hoàn Mỹ, Dich vụ du lich khách hàng : Chữ tín của người Nhật và lòng tin khách hàng, http://www.dulichhoanmy.com/thong-tin/tin-du-lich/13642-dich-vu-du-lich-chu-tin-cua-nguoi-nhat-va-long-tin-khach-hang.html