KẾ HOẠCH Xác định vấn đề hoặc cơ hội cải tiến. Ngày: 10122012 Việc thực hiện mang mặc đồng phục và trang phục của nhân viên Bệnh viện 2212 chưa thống nhất; chưa đồng bộ; thâm chí còn tùy tiện, cẩu thả đã ảnh hưởng không tốt trực tiếp về tính chuyên nghiệp của người nhân viên và không có lợi về lâu dài cho xây dựng hình ảnh Bệnh viện 2212 Xác định nguyên nhân tiềm ẩn của vấn đề. Ngày: 2012013 Hiện nay Bệnh viện mới chỉ trang bị cho nhân viên quần, áo, mũ, thẻ nhân viên, dép chuyên dùng. Nhân viên tự túc mua sắm giày hoặc các Bộ phận tự phát mua giày cho bộ phận mình, nên thiếu tính thống nhất, đồng bộ Nhiều nhân viên chưa ý thức tầm quan trọng của việc mang mặc đồng phục góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu của Bệnh viện 2212 Nhân viên mặc nhiều loại đồng phục y tế từ nhiều đơn vị khác nhau (Vì mới chuyển đến); hoặc vì nhân viên mới được tuyển dụng, cơ quan bảo đảm chưa có cơ số cấp phát đủ nên có nào mặc thế Một số bộ phận được cấp phát đồng phục với chất lượng sảm phẩm chưa được bền, chắc, mầu bị phai … dẫn tới đồng phục nhanh xuống cấp, xấu Một số quy định mang cảm tính nên việc thực hiện mang đồng phục bất cập, dẫn tới tình trạng lúc đầu mọi nhân viên chấp hành nghiêm, sau lỏng lẻo dần
Trang 1
KẾ HOẠCH
Xác định vấn đề hoặc cơ hội cải tiến Ngày: 10-12-2012
Việc thực hiện mang mặc đồng phục và trang phục của nhân viên Bệnh viện 22-12 chưa thống nhất; chưa đồng bộ; thâm chí còn tùy tiện, cẩu thả đã ảnh hưởng không tốt trực tiếp về tính chuyên nghiệp của người nhân viên và không có lợi về lâu dài cho xây dựng hình ảnh Bệnh viện 22-12
Xác định nguyên nhân tiềm ẩn của vấn đề Ngày: 20-1-2013
- Hiện nay Bệnh viện mới chỉ trang bị cho nhân viên quần, áo, mũ, thẻ nhân viên, dép chuyên dùng Nhân viên tự túc mua sắm giày hoặc các Bộ phận tự phát mua giày cho bộ phận mình, nên thiếu tính thống nhất, đồng bộ
- Nhiều nhân viên chưa ý thức tầm quan trọng của việc mang mặc đồng phục góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu của Bệnh viện 22-12
- Nhân viên mặc nhiều loại đồng phục y tế từ nhiều đơn vị khác nhau (Vì mới chuyển đến); hoặc vì nhân viên mới được tuyển dụng, cơ quan bảo đảm chưa có cơ số cấp phát đủ nên
có nào mặc thế
- Một số bộ phận được cấp phát đồng phục với chất lượng sảm phẩm chưa được bền, chắc, mầu bị phai … dẫn tới đồng phục nhanh xuống cấp, xấu
- Một số quy định mang cảm tính nên việc thực hiện mang đồng phục bất cập, dẫn tới tình trạng lúc đầu mọi nhân viên chấp hành nghiêm, sau lỏng lẻo dần
Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến vấn đề
Từ Ngày 25-12-2012 đến 9-1-2013
- Dùng phương pháp quan sát: Nhiều nhân viên trong giờ làm việc không mặc đồng phục đúng quy định (Ví dụ: không đội mũ, mặc quần không đúng quy định đồng phục về màu, kiểu dáng …)
- Dùng phương pháp phỏng vấn:
+ Nhiều nhân viên phản ánh một số đồng phục có chất lượng vải kém;
+ Kẹp thẻ nhân viên nhanh hỏng, chóng gẫy, kẹp không chặt nên thẻ hay bị rơi, tuột; + Lô-gô Bệnh viện được thêu trên đồng phục của một số nhân viên do đặc thù công việc thường xuyên phải giặt, tẩy nên lô-gô bị phai, màu xanh mất đi, chỉ còn màu hồng, khác hẳn màu lô-gô Bệnh viện ở các đồng phục của nhân viên ở bộ phận khác;
+ Mong nuốn được cấp phát giày theo quy định thống nhất của Bệnh viện như đã phê duyệt ở Chính sách và Quy trình về Đồng phục và Trang phục của nhân viên …
- Dùng phương pháp tiểu sử: Bệnh viện đã có 01 lần trang bị giày cho nhân viên điều dưỡng trực tiếp chăm sóc bệnh nhân từ cách đây hơn 2 năm Đến nay gần 80% nhân viên lúc đó
ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN CẢI TIẾN CÔNG VIỆC
Tên dự án:
Duy trì Chính sách&Quy trình về đồng phục và trang phục
của nhân viên Bệnh viện 22-12
Phạm vi thực hiện: Tất cả nhân viên các Khoa, Phòng, Bộ phận của Bệnh viện 22-12 Người phát triển dự án: Đào Đình Đặng Người phê duyệt:
Trang 2không còn ở Bệnh viện; nhiều nhân điều dưỡng được tuyển về, mới chỉ được phát quần áo, mũ đồng phục
- Dùng phương pháp trực quan: giới thiệu hình ảnh mẫu mang mặc đồng phục các bộ phận cho mọi nhân viên thao khảo và góp ý
Đề ra giải pháp giải quyết nguyên nhân sự cố Ngày 1-1-2013
+ Bộ phận IT nhanh chóng thiết kế mẫu thẻ thống nhất cho nhân viên
+ Bộ phận bảo dảm may mặc của phòng TCHC đã lấy danh sách thông kê, đặt may và cấp phát bổ sung đầy đủ quần áo mũ đồng phục cho nhân viên
+ Giám đốc Bệnh viện quy định vị trí mang thẻ nhân viên
* Thẻ nhân viên được cài ở ngay dưới cúc áo thứ nhất khoảng ngang bằng với hình logo Bệnh viện được thêu trên áo đồng phục; khi nhân viên hành chính mặc áo vets đồng phục, thẻ nhân viên vẫn được cài ở áo sơ mi như quy định trên
* Đối với bác sĩ và nhân viên y tế mặc áo blu, thẻ nhân viên được cài ở ngay trên cúc áo -
ve cổ áo bên trái khoảng ngang bằng với hình logo Bệnh viện được thêu trên áo đồng phục
+ Giám đốc Bệnh viện nhắc nhở nhân viên y tế đội mũ cùng với mang mặc đồng phục + Giám đốc Bệnh viện yêu cầu phòng TCHC cho nhân viên vật tư khảo sát thị trường mua loại kẹp/cài có chất lượng cao để mọi nhân viên có thể kẹp/cài thẻ đúng quy định (bảo đảm không bị rơi, gãy) Nếu loại kẹp/cài thẻ không bảo đảm chất lượng; quá trình dùng bị hỏng, nhân viên được phép đổi lấy kẹp/ cài mới
THỰC HIỆN
Giải pháp được những người có liên quan phê duyệt Ngày2-1-2013
- Gám đốc Bệnh viện kết luận nội dung trên tại Hội nghị Giao ban Bệnh viện và giao ban điều dưỡng
- Chủ tịch Hội đồng quản trị cho phép bằng lời đồng ý cho may cơ số đồng phục dự trữ để khi gặp sự cố nhiễm khuẩn, sẽ có ngay đồng phục khác thay thế
Thực hiện giải pháp trên cơ sở thử nghiệm, ở phạm vi hẹp Từ ngày 2 đến 9-1-2013
- Quan sát theo dõi chung – trực tiếp nhắc nhở
- Yêu cầu cán bộ, trưởng bộ phận, bác sĩ gương mẫu mang mặc đồng phục đúng quy định
- Yêu cầu nhân viên Bô phận Lễ tân thực hiện mang mặc đồng phục đúng quy định
- Biểu dương cá nhân, bộ phận thực hiện tốt Chính sách & Quy trình về đồng phục và trang phục của nhân viên bộ; Đồng thời nêu tên phê bình những cá nhân, bộ phận thực hiện tốt Chính sách & Quy trình về đồng phục và trang phục
Đánh giá kết quả Ngày10-1-2013
- Các Bộ phận cá nhân thử nghiệm thực hiện giải pháp đều cơ bản chấp hành nghiêm chỉnh
- Một số cá nhân đã khắc phục khó khăn bảo đảm việc chấp hành mang mặc đồng phục đúng quy địnhbằng cách:
+ Chủ động mua giày thống nhất cho các nhân viên ở Bộ phận của mình
+ Thêu đường chỉ trên nẹp áo để hỗ trợ kẹp/cài thẻ không bị rơi, tuột
- Những hạn chế:
+ Một số nhân viên mới được chuyển tới chưa có đồng phục, Bộ phận bảo đảm cần phải
có thời gian để chuẩn bị và trang bị đủ
+ Nhận thức chưa đầy đủ, trách nhiệm chưa cao về chấp hành mang mặc đồng phục (Ví dụ: cho rằng không quan trọng; đội mũ nóng, không quen …)
+ Mang giày không thống nhất, mỗi Khoa, Phòng, Bộ phận cá nhân mang một loại kiểu, thậm chí có bác sĩ đi dép lê/đi xăng đan trong khám bệnh
Trang 3Đạt được kết quả mong muốn
Đã đạt kết quả như mong muốn
HÀNH ĐỘNG
Thông qua giải pháp trong toàn hệ thống Ngày11-1-2013
- Giám đốc Bệnh viện nhân rộng giải pháp đã nêu
- Ban Giám đốc tiếp tục cho thực hiện công tác tuyên truyền, giáo dục đến mọi nhân viên
về Chính sách và Quy trình về Đồng phục và Trang phục của nhân viên bằng các hình thức
- Giám sát, kiểm tra của Người phụ trách dự án
- Giám sát, kiểm tra thông qua các chủ thể khác bằng cách thức báo cáo sự cố + Các Thủ trưởng của từng Khoa, Phòng, Bộ phận
+ Giám sát, kiểm tra chéo giữa các Khoa, Phòng, Bộ phận + Giám sát, kiểm tra lẫn nhau giữa các nhân viên
Lên kế hoạch giám sát liên tục
A Đối với Người phụ trách dự án
KẾ HOẠCH THỜI GIAN, NỘI DUNG THỰC HIỆN NHIỆM VỤ GIÁM SÁT
B Đối với các chủ thể giám sát, kiểm tra khác
- Phản ánh theo mẫu “Báo cáo sự cố” bằng văn bản (có mẫu bảo đảm)
- Phản ánh gián tiếp qua mạng nội bộ mục “Diễn đàn JCI”
(có phương thức hoạt động bảo đảm)
- Phản ánh trực tiếp bằng lời với Người chủ dự án
- Phản ánh trực tiếp bằng lời qua các Hội nghị giao ban Bệnh viện
THỨ
NGÀY/THÁNG
Tư – …./… /2013
Cơ động theo lịch tuần làm việc của Người phụ trách dự án
Tổng hợp tuần Giám sát, kiểm tra nền nếp phục
vụ nói chung và đồng phục, trang phục nói riêng
Tại Bệnh viện và các Khoa, Phòng,
Bộ phận
Năm –…./… /2013 Giám sát, kiểm tra nền nếp phục vụ nói chung và
đồng phục, trang phục nói riêng Sáu –… /… /2013 Giám sát, kiểm tra nền nếp phục vụ nói chung và
đồng phục, trang phục nói riêng Bảy –…./… /2013 Giám sát, kiểm tra nền nếp phục vụ nói chung và
đồng phục, trang phục nói riêng Hai –…./… /2013 Giám sát, kiểm tra nền nếp phục vụ nói chung và
đồng phục, trang phục nói riêng
Ba –…./… /2013 Giám sát, kiểm tra nền nếp phục vụ nói chung và
đồng phục, trang phục nói riêng
Tư – …./… /2013 Tổng hợp tuần Giám sát, kiểm tra nền nếp phục
vụ nói chung và đồng phục, trang phục nói riêng