Thương mại điện tử giới thiệu về website EBay.com

e Bay được thành lập năm 1995 bởi Pierre Omidyar với tư cách là trang web đấu giá trực tuyến.. Trang web này thuộc về tập đoàn Echo Bay Technology, tập đoàn tư vấn của Omidyar.. Omidyar

e Bay được thành lập năm 1995 bởi Pierre Omidyar với tư cách

là trang web đấu giá trực tuyến Trang web này thuộc về tập đoàn Echo Bay Technology, tập đoàn tư vấn của Omidyar P Omidyar cố gắng đăng kí tên domain là “EchoBay.com” song cái tên này đã được sử dụng, vì thế cái tên “eBay.com” ngắn gọn hơn ra đời eBay đặt trụ sở tại San Joe, California.

Mô hình kinh doanh của e B a y com

 e B ay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân (C2C) trên Internet, sử

dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và người bán được đưa lại gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục hàng hóa mình cần bán, người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người sử dụng eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động Các mặt hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục riêng của nó.

Mô hình kinh doanh của e B a y com

 e B a y có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống, nơi mà hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống dưới các hình thức như chợ trời và nhiều hình thức khác, với các giao diện web riêng của mình Điều này tạo sự dễ dàng cho người mua khai thác

và giúp người bán nhanh chóng niêm yết một hàng hoá lên để bán chỉ trong vòng vài phút đăng kí

Đ u gia trên eBay.com â

B ướ c 1: Đăng ký tài kho n thành viên t i eBay.vn ả ạ

B ướ c 2: N p ti n vào tài kho n ạ ề ả

 T i s n ph m đ u gia, click "N p ti n đ u gia" ạ ả ẩ ấ ạ ề ấ

 Ti n hành n p ti n online b ng Ngân L ế ạ ề ằ ượ ng.

 S ti n n p vào t i thi u không d ố ề ạ ố ể ướ 1.000.000 VNĐ i 

Đ u gia trên eBay.com â

Đ u gia trên eBay.com â

B ướ c 3: Đ t c c đ u gia ặ ọ â

 Trích ti n trong tài kho n đã n p đ đ t c c tham gia đ u gia ề ả ạ ể ặ ọ ấ

 M c đ t c c 30% m c gia cao nh t b n s n sàng tr gia cho s n ph m và t i ứ ặ ọ ứ ấ ạ ẵ ả ả ẩ ố thi u là 300.000 VNĐ ể

 Ví d : Gia s n ph m hi n t i là  ụ ả ẩ ệ ạ 100.000 VNĐ, b n s n sàng tr gia cho S n ạ ẵ ả ả

ph m t i m c cao nh t là  ẩ ớ ứ ấ 1.000.000 VNĐ thì c n ph i đ t c c là  ầ ả ặ ọ 300.000 VNĐ.

B ướ c 4: Tham gia đ u gia â

 Đ t gia: D a trên gia cao nh t b n có th tr cho s n ph m, h th ng s t ặ ự ấ ạ ể ả ả ẩ ệ ố ẽ ự

đ ng đ t sat gia ng ộ ặ ườ i đang đ u cao nh t, do đó phiên đ u gia có th k t thúc ấ ấ ấ ể ế

v i gia th p h n m c cao nh t b n s n sàng tr ví d trên, b n c ng có ớ ấ ơ ứ ấ ạ ẵ ả Ở ụ ạ ũ

th hoàn toàn th ng đ u gia v i m c  ể ắ ấ ớ ứ 500.000 VNĐ.

 Kh p l nh: B n đ u gia eBay.vn, h th ng eBay.vn s kh p l nh v i h th ng ớ ệ ạ ấ ở ệ ố ẽ ớ ệ ớ ệ ố eBay.com trong vòng 15' THEO GI LÀM VI C Ờ Ệ

Đ u gia trên eBay.com â

Đ u gia trên eBay.com â

Đ u gia trên eBay.com â

Bước 5: Thanh toan ti n sau khi k t thúc phiên đ uề ế â

 N u đ u gia thành công, eBay.vn s xu t phi u yêu c u thanh toan g m 3 kho n sau:ế ấ ẽ ấ ế ầ ồ ả

 + Ti n s n ph m đ u gía thành công.ề ả ẩ ấ

 + Ti n phí v n chuy n t M v Vi t Nam: $12/kg nhân v i (x) s kg th c t c a s n ph m Trề ậ ể ừ ỹ ề ệ ớ ố ự ế ủ ả ẩ ường h p s n ph m nh h n 500gram thì phí ợ ả ẩ ẹ ơ

v n chuy n là 6$ậ ể

 + Đ i v i danh m c may tính b ng, may tính xach tay, đi n tho i, ph thu 30$ phí v n chuy n.ố ớ ụ ả ệ ạ ụ ậ ể

 + Ti n phí d ch v đ u gia thành công: 20% gia tr đ u gia thành công.ề ị ụ ấ ị ấ

 L u ý: B n ph i thanh toan trong vòng 3 ngày sau khi phiên đ u gia k t thúc Sau khi b n thanh toan kho n ti n hàng nói trên, eBay.vn s gi i ư ạ ả ấ ế ạ ả ề ẽ ả

phóng ti n đ t c c c a món hàng này v tài kho n ti n eBay.vn c a b n.ề ặ ọ ủ ề ả ề ủ ạ

 N u đ u gia thành công mà b n không ti n hành cam k t mua hàng, thanh toan trong vòng 3 ngày, eBay.vn s ph t toàn b s ti n đ t c c ế ấ ạ ế ế ẽ ạ ộ ố ề ặ ọ

c a b n.ủ ạ

 N u đ u gia th t b i, kho n ti n đ t c c s đế ấ ấ ạ ả ề ặ ọ ẽ ượ ự ộc t đ ng gi i phóng v tài kho n ti n eBay.vn c a b n Đ ng th i, b n s b tính ả ề ả ề ủ ạ ồ ờ ạ ẽ ị

phí 10.000 VNĐ cho m i l nh đ u gia; t đ ng đỗ ệ ấ ự ộ ược tr vào tài kho n ti n eBay.vn.ừ ả ề

Đ u gia trên eBay.com â

B ướ c 6: Rút ti n đã n p kh i tài kho n ti n eBay.vn ề ạ ỏ ả ề

 S d tài kho n không bao g m cac kho n đ t c c còn hi u l c ố ư ả ồ ả ặ ọ ệ ự

 B n có th yêu c u rút s d tài kho n (Không d ạ ể ầ ố ư ả ướ 500.000 VNĐ ho c toàn b s i  ặ ộ ố

d trong tài kho n n u còn d ư ả ế ướ 500,000 VNĐ), h th ng s chuy n tr l i vào tài i  ệ ố ẽ ể ả ạ kho n Ngân hàng ho c Ngân L ả ặ ượ ng cho b n trong vòng 72h làm vi c ạ ệ

Ebay và vi c xây d ng lòng tin cho khach hàng tr c ệ ự ự

tuy n ế

 Ebay luôn làm hài lòng khach hàng b ng cac d ch v c a h và nh ng th ằ ị ụ ủ ọ ữ ứ

h ban Khi có v n đ n y sinh thì h có ph n h i ngay l p t c,ch ng ọ ấ ề ả ọ ả ồ ậ ứ ẳ

h n n u có v ạ ế ướ ng m c trong 1 khâu giao d ch hay có d u hi u nghi ng ắ ị ấ ệ ờ gian l n, nh ng ng ậ ữ ườ i ph trach s tìm hi u v n đ và gi i quy t ngay ụ ẽ ể ấ ề ả ế

l p t c ậ ứ

 Và trong khi m i nhà kinh doanh trên m ng đ u đã có m t chính sach ọ ạ ề ộ chăm sóc, gi i quy t th c m c c a khach hàng thì chính t c đ x lý ả ế ắ ắ ủ ố ộ ử

ph n h i c a khach hàng c a Ebay đã đ a công ty này lên v trí đ ng đ u ả ồ ủ ủ ư ị ứ ầ trong b ng x p h ng lòng tin c a khach hàng ả ế ạ ủ

Ebay và công c thu hút khach hàng tr c tuy n ụ ự ế

 V a qua eBay đã gi i thi u m t d ch v m i cho phép ng ừ ớ ệ ộ ị ụ ớ ườ i mua và ng ườ i ban tìm ki m di n bi n gia c c a m i s n ph m trong th i gian lên t i 90 ngày ế ễ ế ả ủ ọ ả ẩ ờ ớ

 V i tên g i eBay Marketplace Research, d ch v này cho phép ng ớ ọ ị ụ ườ i dùng truy

c p vào xem hàng tri u danh m c hàng đ u gia, gia b th u, xu h ậ ệ ụ ấ ỏ ầ ướ ng tăng -

gi m c a gia trên eBay - t đó xây d ng m t " ả ủ ừ ự ộ phong v bi u ũ ể " c p nh t liên ậ ậ

t c v thói quen mua hàng c a ng ụ ề ủ ườ i tiêu dùng Tuy nhiên, d ch v này yêu c u ị ụ ầ

b n ph i tr ti n ạ ả ả ề

 Marketplace Research đ ượ c cung c p 3 c p đ tr ti n: th p nh t là gói s ấ ở ấ ộ ả ề ấ ấ ử

d ng th i h n 2 ngày, v i gia 2,99 USD; m t d ch v hàng thang 9,99 USD và gói ụ ờ ạ ớ ộ ị ụ thuê bao d ch v chuyên nghi p 24,99 USD/thang Hai d ch v đ u ch cung c p ị ụ ệ ị ụ ầ ỉ ấ cac d li u trong th i gian 60 ngày tr l i, nh ng d ch v Chuyên nghi p - ữ ệ ờ ở ạ ư ị ụ ệ

nh m riêng cho nh ng món hàng l n - có th i gian kh o sat lên t i 90 ngày và ằ ữ ớ ờ ả ớ

ph m vi nghiên c u là toàn th gi i ạ ứ ế ớ

Ebay tri n khai cac d ch v qu ng cao tr c tuy n ể ị ụ ả ự ế

 eBay chu n b công b m t h th ng qu ng cao theo n i dung t khoa ẩ ị ố ộ ệ ố ả ộ ừ dành cho nh ng ng ữ ườ ư ả i đ a s n ph m lên website đ u gia tr c tuy n ẩ ấ ự ế

n i ti ng này D ch v eBay AdContext s giúp thúc đ y ho t đ ng đ u ổ ế ị ụ ẽ ẩ ạ ộ ấ gia b ng cach đ a ra cac qu ng cao theo n i dung trên cac website ằ ư ả ộ

khac, m t chi n l ộ ế ượ c ăn theo cac đ i gia qu ng cao tr c tuy n là ạ ả ự ế

Google và Yahoo.

 Theo ông Swaaij, qua trình th nghi m ch ử ệ ươ ng trình qu ng cao có tên ả eBay AdContext này d ki n s đ ự ế ẽ ượ c gi i thi u trong tu n t i Nh ng ớ ệ ầ ớ ữ

s n ph m xu t hi n trong m i qu ng cao c th s đ ả ẩ ấ ệ ỗ ả ụ ể ẽ ượ c quy t đ nh ế ị

b i nh ng t khoa n m trong n i dung trên trang web đó, còn g i là ở ữ ừ ằ ộ ọ hình th c qu ng cao theo ng c nh ứ ả ữ ả

K v ng l n c a ebay ỳ ọ ớ ủ

 Đ n th i đi m này, h u nh r t ít cac doanh nghi p đ a ph ế ờ ể ầ ư ấ ệ ị ươ ng, quy

mô nh (ki u nh hàng banh ng t, ti m ăn) t m website riêng H ỏ ể ư ọ ệ ự ở ọ

h u nh d a vào qu ng cao truy n mi ng, t r i đ khach hàng bi t ầ ư ự ả ề ệ ờ ơ ể ế

đ n mình mà thôi ế

 Th nh ng nh ng site th ế ư ữ ươ ng m i đi n t nh eBay đã khi n cho vi c ạ ệ ử ư ế ệ xây d ng cac website riêng, tùy bi n tr nên t ự ế ở ươ ng đ i r , v a túi ti n - ố ẻ ừ ề trong khi công c tìm ki m cho phép tìm ra nh ng khach hàng quan tâm ụ ế ữ

đ n cac s n ph m c th ế ả ẩ ụ ể

 Ngoài ra, h p đ ng eBay- Google còn d đ nh khai thac công ngh VoIP ợ ồ ự ị ệ

B n có th click vào m t đ ạ ể ộ ườ ng link đ k t n i tr c ti p v i đ i di n ể ế ố ự ế ớ ạ ệ

c a nhà cung c p d ch v ủ ấ ị ụ

Kết luận

 Tr i qua 16 năm k t ngày thành l p , ebay đã tr thành website th ả ể ừ ậ ở ươ ng

m i đi n t l n hàng đ u trên toàn th gi i T t c cac s n ph m t ạ ệ ử ớ ầ ế ớ ấ ả ả ẩ ừ

bé nh t nh chi c răng gi , đ n to l n nh c 1 th tr n đ u đã t ng ấ ư ế ả ế ớ ư ả ị ấ ề ừ

đ ượ c rao ban trên ebay.com và đ ượ c c ng đ ng m ng tr gia r t sôi ộ ồ ạ ả ấ

n i Nói không ngoa khi Ebay chính là m t cai ch r t r t l n n i mà ta ổ ộ ợ ấ ấ ớ ơ

th y t t c m i ng ấ ấ ả ọ ườ ề i đ u c g ng ban b t c th gì Ebay đã làm nên ố ắ ấ ứ ứ

m t cu c cach m ng v ch mua ban, t p trung ng ộ ộ ạ ề ợ ậ ườ i mua và ban trên toàn c u l i v i nhau, thành m t cai ch kh ng l n i mà vi c mua ban và ầ ạ ớ ộ ợ ổ ồ ơ ệ

đ u gia ch a bao gi k t thúc Đ i v i s thành công to l n mà ebay đã ấ ư ờ ế ố ớ ự ớ

đ t đ ạ ượ c thì vi c phân tích trong bài th o lu n c a nhóm ch c ch n là ệ ả ậ ủ ắ ắ

ch a đ Tuy nhiên trên m t s góc đ và khía c nh c ng đã làm n i b t ư ủ ộ ố ộ ạ ũ ổ ậ

đ ượ c ph n nào nh ng gì mà ebay đã làm đ tr thành m t th ầ ữ ể ở ộ ươ ng hi u ệ toàn c u đ ầ ượ ả ế ớ c c th gi i bi t đ n và s d ng Nhóm 4 r t mong nh n ế ế ử ụ ấ ậ

đ ượ c nh ng nh n xét c a th y giao và đóng góp c a cac b n đ hoàn ữ ậ ủ ầ ủ ạ ể thi n bài th o lu n m t cach t t h n n a ệ ả ậ ộ ố ơ ữ