Bài Ngoại khóa

Kỹ năng mềm là thuật ngữ dùng để chỉ các kỹ năng quan trọng trong cuộc sống con người như: Kỹ năng sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, thư giãn, vượ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠT

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGÀNH: QUẢN TRỊ NGÂN HÀNG_K6

BÁO CÁO NGOẠI KHÓA

GN DH:

Tên nhóm:

Tên thành viên MSSV

Khóa học: 2010 – 2011

Lâm Đồng, tháng 5 năm 2011

TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠT

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGÀNH: QUẢN TRỊ NGÂN HÀNG_K6



BÁO CÁO NGOẠI KHÓA

GN DH:

Tên nhóm:

Tên thành viên MSSV

Khóa học: 2010 – 2011

Lâm Đồng, tháng 5 năm 2011

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo ngoại khóa này, dựa trên sự cố gắng rất nhiều của bản thân chúng em, nhưng không thể thiếu sự hỗ trợ của các thầy cô, các anh chị.

Em xin bày tỏ lòng biết ơn:

NHẬN XÉT

(Của giảng viên hướng dẫn)

MỤC LỤC

I KỸ NĂNG MỀM:

1 Tổng quan một số kỹ năng mềm

2 Những khó khăng gặp phải khi đi làm

3 Rèn luyện kỹ năng mềm ngay khi đi hoc

II Những trang bị khi làm việc với người nước ngoài:

1 Ngôn ngữ giao tiếp

2 Những nguyên tắc lịch sự khi giao tiếp

3 Làm việc với người nước ngoài

4 Những thói quen không tốt của người Việt Nam

III NẮM BẮT CƠ HỘI CỦA BẠN TRÊN THƯƠNG TRƯỜNG

LỜI MỞ ĐẦU

Bạn luôn nghĩ rằng bằng cấp và kinh nghiệm là những thứ duy nhất mà các nhà tuyển dụng quan tâm khi tìm kiếm nhân viên? Liệu điều đó đã đảm bảo cho bạn có một công việc thành công trong tương lai? Câu trả lời là chưa, vì bên cạnh đó bạn cần trang bị những kỹ năng mềm cần thiết nữa Kỹ năng mềm là thuật ngữ dùng để chỉ các kỹ năng quan trọng trong cuộc sống con người như: Kỹ năng sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo và đổi mới Chúng quyết định bạn là ai, làm việc thế nào, là thước đo hiệu quả cao trong công việc

Năng lực của con người được đánh giá trên cả 3 khía cạnh: Kiến thức, kỹ năng và thái độ Các nhà khoa học trên thế giới thì cho rằng: Để thành đạt trong cuộc sống thì kỹ năng mềm (trí tuệ cảm xúc) chiếm 85%, kỹ năng cứng (trí tuệ logic) chỉ chiếm 15%

Tại Việt Nam, trong nhiều năm gần đây, Bộ GD-ĐT đã nhiều lần lên tiếng đề cập đến kỹ năng mềm” cũng như tầm quan trọng của kỹ năng này Có được kỹ năng mềm vững không những giúp con đường học tập của các bạn trẻ trở nên suôn sẻ, thuận lợi, tạo bước đà cho sự nghiệp thành công mà nó còn đem lại hạnh phúc trong cuộc sống

Bên cạnh đó những trang bị khi làm việc với người nước ngoài cũng rất quan trọng Do những khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa, quan niệm sống, bạn có thể gặp nhiều khó khăn khi làm việc với người nước ngoài Để làm việc với “sếp Tây” một cách suôn sẻ, bạn không thể vô tư như làm việc với “sếp nhà” được vì thế bạn cần phải có một số kiến thức cơ bản để có thể làm việc với người nước ngoài một cách hiệu quả

CHƯƠNG 1: KỸ NĂNG MỀM

1 Tổng quan một số kỹ năng mềm:

Hãy thử tưởng tượng cảnh bạn đi đàm phán ký kết một hợp đồng lớn với khách hàng, chưa ngã ngũ thì bạn đã khiến khách hàng đùng đùng nổi giận bỏ về; hay bạn phải thuyết trình giới thiệu

ý tưởng một dự án tầm cỡ, vậy mà đứng giữa phòng họp, bạn cứ ấp a ấp úng chẳng thể nói năng mạch lạc, dẫn đến xôi hỏng bỏng không

Vì sao lại thế? Vì bạn không nắm được một yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh: Kỹ năng

“mềm”! Vậy kỹ năng mềm là gì?

Kỹ năng mềm (soft skills) là thuật ngữ dùng để chỉ các kỹ năng quan trọng trong cuộc sống con người như: Kỹ năng sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo và đổi mới Chúng quyết định bạn là ai, làm việc thế nào, là thước đo hiệu quả cao trong công việc

Kỹ năng “mềm” bao gồm nhiều loại kỹ năng kết hợp với nhau: cách giao tiếp, cách đàm phán,

sự tác động, tính thuyết phục, giới thiệu, diễn thuyết, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, thiết lập quan hệ, quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo và đổi mới… Kỹ năng

“mềm” được tạo ra để giúp chúng ta “chinh phục” người khác theo cách tích cực nhằm đạt được kết quả tốt nhất, bất kể trong kinh doanh hay cuộc sống

Những kỹ năng cứng (hard skills) như khả năng học vấn của bạn, kinh nghiệm và sự thành thạo

về chuyên môn thường xuất hiện trên bản lý lịch Bạn nghĩ rằng nhà tuyển dụng sẽ rất ấn tượng với hàng loạt bằng cấp của mình, một số lượng lớn các kinh nghiệm có giá trị và những mối quan hệ ở vị trí cao Nhưng những điều đó không đủ để giúp bạn thăng tiến trong công việc Chìa khóa dẫn đến thành công thực sự là bạn phải biết kết hợp cả hai kỹ năng này

Theo Bộ Lao động Mỹ (The U.S Department of Labor) & Hiệp hội Đào tạo và Phát triển

Mỹ (The American Society of Training and Development) 13 kỹ năng sau là căn bản :

Theo Hội đồng Kinh doanh Úc (The Business Council of Australia - BCA) có 8 kỹ năng sau:

Theo Bộ Phát triển Nguồn Nhân lực và Kỹ năng Canada (Human Resources and Skills Development Canada – HRSDC)

Bộ Đổi mới, Đại học và Kỹ năng – chính phủ Anh

 Tổng hợp các nghiên cứu của các nước và thực tế tại Việt Nam, 10 kỹ năng sau là

căn bản và quan trọng hàng đầu cho người lao động trong thời đại ngày nay:

Kỹ năng mềm có thể hiểu một cách cơ bản đó là:

• Kỹ năng đặt mục đích mục tiêu cho cuộc đời

• Kỹ năng thuyết trình

• Tư duy và thay đổi bản thân

• Kỹ năng giải quyết vấn đề

• Kỹ năng làm việc nhóm

Ngoài ra, kỹ năng mềm có thể được hiểu một cách cụ thể hơn Đó còn là kỹ năng rèn luyện các phẩm chất cá nhân bao gồm:

• Ý thức trách nhiệm

• Lòng tự trọng

• Sự thân thiện, hòa đồng

• Sự chân thành

• Khả năng làm chủ bản thân

Bên cạnh đó là kỹ năng trong quá trình giao tiếp, tương tác với các cá nhân khác:

• Kỹ năng hòa nhập và làm việc tốt trong một đội/nhóm

• Kỹ năng truyền đạt lại kiến thức cho người khác

• Kỹ năng phục vụ và làm thỏa mãn khách hàng của đơn vị mình

• Kỹ năng lãnh đạo

• Kỹ năng thuyết phục

• Kỹ năng làm việc trong những môi trường khác nhau…

2 Những khó khăng gặp phải khi đi làm

Sau này khi ra trường làm việc, các bạn sinh viên có thể gặp rất nhiều khó khăng trong công việc Liệu những gì mình được học trên giảng đường có đáp ứng được các yêu cầu của công ty nơi mình làm việc? Trong công việc cũng như trong cuộc sống có rất nhiều đối thủ cạh tranh,

họ là ai? Làm thế nào để có thể vượt qua họ? Rất nhiểu câu hỏi được đặt ra khi chúng ta bắt đầu thử việc ở một công ty nào đó

Vậy các doanh nghiệp, các cơ quan cần mình là một người như thế nào ???.

1 Có nền tảng chuyên môn tốt với các kiến thức học ở trường

2 Có ý thức trách nhiệm trong công việc, tư cách đạo đức tốt, trung thực

3 Có kỹ năng như làm việc theo nhóm, giao tiếp, trình bày… để có thể nhanh chóng làm việc được ngay

4 Có các kiến thức của một số ngành nghề khác bổ sung ngoài ngành mình học

5 Có trình độ ngoại ngữ là một điểm mạnh

6 Còn nhiều đòi hỏi khác…

Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh của mình cho một vị trí làm việc tốt

1 Đó có thể là một bạn học cùng trường

2 Đó có thể là các học viên đào tạo tại các trường phi

chính quy

3 Đó là các đối thủ từ các trường đại học, cao đẳng

khác

4 Đó có thể là sinh viên học thêm chuyên ngành bổ

sung

5 Sự cạnh tranh đến từ các vùng khác, quốc gia khác

6 Còn nhiều đối thủ nữa…

=> Vậy khó khăn mà sinh viên mới ra trường thường gặp phải là gì?

Ở đây cô Châu Thị Phương Thanh có nêu ra 3 khó khăn mà các bạn gặp phải khi mới ra trường

và bắt đầu làm việc:

Khó khăn 1 : Vượt qua chính mình

Sinh viên mới ra trường :

 Luôn cho mình chưa có kinh nghiệm làm việc

 Luôn lo lắng về kiến thức ở trường chưa đủ - Mang tính lýthuyết

 Luôn lo lắng về cách hành xử của mình còn non nớt

Khó khăn 2 : Bị sốc phải tiếp cận với với môi trường chuyên nghiệp

 Do chưa hiểu rõ môi trường chuyên

nghiệp là gì

 Khó hòa nhập với văn hóa công ty

Khó khăng 3 : Thiếu các kiến thức bổ trợ ngoài

ngành học chính.

Các hiểu biết về các ngành nghề khác :

 Xuất hiện do tính đa ngành đa nghề

của DN

 Xuất hiện do đổi mới công nghệ

Các bổ trợ về kiến thức xã hội :

 Văn hóa

 Xã hội

 Các “tài vặt”

Hãy xem các trường hợp sau đây: Hoàng, học chuyên ngành Tài chính Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nhưng cậu lại rất yêu thích công việc kinh doanh Tuy nhiên hình thức khá, nói năng trôi chảy không giúp câu gắn bó với công ty nào hết thời gian thử việc Nguyên nhân chủ yếu là sau hai tháng thử việc, cậu không chốt được một hợp đồng nào mặc dù có khá nhiều khách hàng tiềm năng Anh trưởng phòng nơi cậu làm việc gần đây khuyên cậu nên tìm một công việc khác phù hợp hơn Cậu đã phải nghỉ làm 4 tháng và thử theo học các khóa dạy về kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và đến nay cậu đã làm ở công ty mới đến tháng thứ sáu sau thời gian thử việc do đem lại cho công ty một vài hợp đồng lớn Hay trường hợp của Phương, nhân viên một công ty xuât nhập khẩu lớn tại Hà Nội, lại là một ví dụ khác Không có kỹ năng làm việc nhóm, Phương gặp phải khó khăn khi giao tiếp với đồng nghiệp trong phòng Hành chính Cô gặp nhiều chuyện

dở khóc dở cười đặc biệt là trong việc phân công, điều phối công việc và phải rời vị trí trưởng nhóm chỉ sau một tháng lên ngôi mà không hiểu mình đã phạm sai lầm gì  Những vấn đề, khó khăn trên chủ yếu liên quan đến kỹ năng mềm

Rõ ràng, việc đào tạo kỹ năng mềm cho người lao động ngày càng được nhiều doanh nghiệp và xã hội quan tâm Nhiều trường đại học cũng đã bước đầu hiện thực hóa bằng các Câu lạc bộ cho sinh viên với nhiều hoạt động nhằm cung cấp các kiến thức bổ trợ cho các bạn bên cạnh kiến thức chuyên ngành Không chỉ các nhân viên làm việc tại các văn phòng mà đối tượng sinh viên thậm chí sớm hơn nữa là các bạn học sinh Phổ thông trung học cũng cần được

bổ sung các kỹ năng này Chúng không chỉ phục vụ cho các bạn khi tham gia vào lực lương lao động trong tương lai mà còn thiết thực cho chính cuộc sống và các hoạt động hiện tại của các bạn Tự tin với khả năng giao tiếp, xử lý tình huống, đặt mục tiêu và biết cách đi đến mục tiêu…

là những kỹ năng hoàn toàn có thể được học và rèn luyện Vậy chúng ta rèn luyện những kỹ năng mềm khi chòn đang ở trên ghế nhà trường như thế nào?

3 Rèn luyện kỹ năng mềm ngay khi đi hoc:

Kỹ năng mềm là những kỹ năng thiết yếu trong cuộc sống và nó cũng không quá khó để rèn luyện Bạn có thể rèn luyện những kỹ năng mềm ngay từ lúc đang còn ngồi trên ghế nhà trường Vậy những kỹ năng đó là gì? Cách học ra sao?

 Sau đây là những gợi ý cho bạn:

Rèn luyện kỹ năng đặc biệt bạn cần làm gì?

1 Tập thói quen kiểm tra công việc đã thực hiện vào cuối ngày Lên kế hoạch

Kỹ năng làm việc theo nhóm bạn cần:

Biết cách nói