Quản trị chiến lược công ty aetna

Là một công ty năm trong top Fortune 100 của Mỹ và Fortune Global 500 , Aetna tạo được một danh mục đa dạng về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe , phục vụ khoảng 37,2 triệu người với việc cu

A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1 Tổng quan công ty AETNA

Được thành lập vào năm 1853, Aetna được biết đến là một công ty đáng tin cậy trong việc chăm sóc sức khỏe của Hòa Kỳ trong hơn 150 Là một công ty năm trong top Fortune

100 của Mỹ và Fortune Global 500 , Aetna tạo được một danh mục đa dạng về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe , phục vụ khoảng 37,2 triệu người với việc cung cấp thông tin và nguồn lực để giúp khách hàng đưa ra quyết định về sức khỏe tốt hơn là việc họ tự quyết địnhAetna có mối quan hệ và hợp đồng với hơn 783.000 chuyên gia chăm sóc sức khỏe và các cơ sở tại Mỹ trên toàn thế giới cùng với hơn 800 bệnh viện giải quyết trực tiếp và cơ sở

y tế

Thông tin cơ bản:

- Thành lập : Năm 1953

- Trụ sở: Hartord, Connecticut, Hòa Kỳ

- Sản phẩm chính: Kế hoạch chăm sóc sức khỏe

- Các nhà quản trị cấp cao:

 Mark Bertolini - Chủ tịch & Giám đốc điều hành

 Meg McCarthy - Phó Chủ tịch và Trưởng phòng Thông tin

 Joseph Zubretsky - Giám đốc tài chính

- Người sáng lập: Eliphalet A Bulkeley

- Nhân viên: 33.300 ( tháng 12 năm 2011)

- Slogan: turning promise into practice

- Website: aetna.com

2 Lịch sử hình thành và các giai đoạn phát triển

Năm 1853 công ty bảo hiểm Aetna thành lập

Các giai đoạn phát triển

1 Giai đoạn từ 1861- 1890 :cung cấp hợp đồng nhân thọ và chiến dịch bành trướng

+ Năm 1861:

Aetna bắt đầu cung cấp các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Aetna ra mắt sản phẩm mới của mình với một nỗ lực quảng cáo tích cực, trong đó bao gồm tỷ lệ hoa hồng cao cho các đại lý Với sự bùng nổ của cuộc nội chiến, nhiều công ty đang nghĩ đến việc tiết kiệm,

không mở rộng Nhưng sự tàn phá của chiến trường kết hợp với một nền kinh tế thịnh vượng trong thời chiến đã gây ra một sự đột biến trong hoạt động mua bảo hiểm nhân thọ Khi chiến tranh kết thúc, Aetna là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu của quốc gia.

+ Năm 1865:

Thu nhập hàng năm đứng đầu $ 1 triệu Năm 1864 Aetna gia tăng khối lượng kinh doanh của mình bằng 600% so với 1861 mức độ và đã tăng phí bảo hiểm thu nhập hàng năm chín lần Tăng trưởng nhanh chóng này đã cho Aetna sự ổn định tài chính và nguồn lực cần thiết để đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt được ở Massachusetts và New York, và 1865 công ty được 2 nước này cho phép xâm nhập để thu hút các doanh nghiệp Vào năm 1865, công ty trả cổ tức tiền mặt lớn, lần đầu tiên kể từ 1857, và kích thước của

nó đã che khuất đi tổng cộng của tất cả các cổ tức trước đó

+ Năm 1867:

Aetna phát hành các khoản nợ cầm cố nông trai đầu tiên

+ Năm 1868 ban hành chính sách có tên là “half-note” Đây là công ty đầu tiên ban

hành chính sách này và đã áp dụng làm thu được một lợi nhuận khá lớn Chính sách này được hiểu như thế nào thì chúng tôi có trình bày khái quát trong phần cải tiến vượt trội của công ty

+ Năm 1872:

Aetna có 27% tài sản của mình cho việc thế chấp trang trại Từ đầu đó, công ty đã vươn lên trở thành một trong hai công ty quốc gia lớn nhất trong lĩnh vực thế chấp trang trại

Aetna di chuyển đến văn phòng nhà thứ ba của mình tại Main Street 670, Hartford

2 Giai đoạn từ năm 1890- 1960: đa dạng hóa danh mục sản phẩm

 Năm 1891: chuyển từ bảo hiểm một dòng sản phẩm “ bảo hiểm nhân thọ” sang bảo hiểm nhiều dòng “bảo hiểm y tế (1899) , bảo hiểm tai nạn(1891)), bảo hiểm pháp lý (1902), bảo hiểm ô tô (1907), bảo hiểm nhân thọ nhóm (1913) bảo hiểm nhóm gồm (tai nạn, khuyết tật, y tế, danh mục đầu tư)

 Năm 1899 Aetna đã trở thành một trong những công ty bảo hiểm đầu tiên để thâm nhập vào lĩnh vực bảo hiểm y tế

 Năm 1902 Aetna đưa ra loại bảo hiểm tai nạn lao động nhằm hướng tới người sử dụng lao động và bảo hiểm tập thể của công nhân

 Năm 1922-1925: đánh dấu một năm tăng trưởng , thay đổi chủ tịch làm tài sản của Aetna đã tăng từ 25,7 triệu USD đến $ 207 triệu năm1879 và phí bảo hiểm thu nhập tăng hơn gấp hai mươi lần

 Năm 1926-1932: khủng hoảng kinh tế toàn cầu, làm cho công ty thiệt hại rất lớn về nhóm bảo hiểm tai nạn bảo hiểm trang trại, nhưng nhờ vào sức mạnh tài chính và công ty

đã thực hiện khấu trừ thanh toán cổ tức cho cổ đông, cắt giảm lương

-> Đã nói lên được giá trị truyền thông giữ nhân viên

 Năm 1954 Aetna đơn đặt hàng máy tính đầu tiên mở ra kỉ nguyên mới đó là sử dụng mới "bộ não điện tử”

 Điều này sẽ trở thành nền tảng trách nhiệm của Aetna trong lĩnh vực phát triển sản phẩm dịch vụ

3. Giai đoạn từ năm 1960 đến 2009 : thâu tóm và mở rộng bên ngoài nước Mỹ

 1960 Aetna mở rộng bên ngoài nước Mỹ, mua một công ty Canada , Công ty Bảo hiểm nhân thọ có tên là Excelsior Năm 1968, họ đã dành sự quan tâm phần lớn vào bảo hiểm cộng đồng của người dân, ở Sydney , Úc Năm 1981, họ đã mua 40% cổ phần trong hai công ty ở Chile, và ngay sau đó đầu tư vào các dự án ở Anh, Tây Ban Nha, Hồng Kông , Đài Loan , In-đô-nê-xi-a và Hàn Quốc

 Năm 1993, mở văn phòng đầu tiên tại Trung quốc -> đánh dấu một bước phát triển trong việc mở rộng ra bên ngoài nước Mỹ

 Năm 1998: mở rộng sang Thái Lan về dịch vụ bảo hiểm

 Năm 1998, Aetna mua lại công ty bảo hiểm y tế NYLCare với giá 1,05 tỷ USD, làm nó tăng thêm 2,2 triệu thành viên Năm sau đó, họ đã mua Prudential HealthCare với $

1 tỷ USD, trở thành nhà cung cấp lớn nhất về các lợi ích sức khỏe ở Mỹ, với hơn 21 triệu thành viên Công ty đã chi hơn $ 20 triệu mà nó nhận được phí và phí bảo hiểm từ khách hàng để cải tạo hệ thống máy tính của mình, cho phép công ty để xác định và chấm dứt các tài khoản không mang lại lợi nhuận Với thông tin mới này đã mở rộng về bảo hiểm, quản

lý mới, và một sự thay đổi trong chiến lược, Aetna tăng đáng kể phí bảo hiểm trên tài

khoản ít lợi nhuận Trong vòng một vài năm, Aetna mất đi 8 triệu người được bảo hiểm do phí bảo hiểm mà khách hàng không đủ khả năng đóng.

 Năm 2000- 2008: thu hẹp ở những thị trường thua lỗ, mở rộng ra các thị trường tiềm năng

 2000 Aetna thuê John W Rowe là Giám đốc điều hành và Chủ tịch điều hành Rowe cắt giảm khoảng 6.000 việc làm và tăng phí bảo hiểm 16% mỗi năm Ông cũng thu hẹp cơ sở của Aetna từ 19 triệu thành viên 13 triệu đồng bằng cách từ bỏ thị trường thua lỗ, trong đó có gần một nửa các quận trên toàn quốc, trong đó nó được cung cấp Medicare sản phẩm

2000 Aetna bán được dịch vụ tài chính và các doanh nghiệp quốc tế ING ( là một tổ chức tài chính toàn cầu cung cấp ngân hàng bán lẻ , ngân hàng trực tiếp , ngân hàng thương mại ,ngân hàng đầu tư , quản lý tài sản , và bảo hiểm dịch vụ với giá 7,7 tỷ USD, tách ra kinh doanh sức khỏe của cổ đông , do đó tập trung kinh doanh của mình như là một sức khỏe độc lập và nhóm lợi ích công ty

• Năm 2003 Aetna kỷ niệm kỷ niệm 150 năm của nó Để đánh dấu cột mốc quan trọng, giám đốc điều hành Aetna rung chuông đóng cửa tại New York Stock Exchange

 2006 John Rowe đã kết thúc 65 tháng của ông là Giám đốc điều hành và chủ tịch điều hành của Aetna, trong nhiệm kỳ của ông,

 2007 Aetna mua lại kế hoạch điều hành của Schaller Anderson, báo hiệu một sự thúc đẩy vào việc kinh doanh ngày càng tăng của các hoạt động kế hoạch cho Medicaid vàChương Trình Bảo Hiểm Sức Khỏe Trẻ Em Nhà nước

 2008 Aetna bắt đầu cung cấp bảo hiểm y tế vật nuôi tại bang Alabama, District of Columbia, Idaho, Iowa, Montana, Bắc Dakota và Texas, và mở rộng cho tất cả 50 tiểu bang Năm 2008 Aetna của doanh thu doanh thu hoạt động tăng 14% so với năm 2007 đến

$ 31,6 tỷ USD

 Trong năm 2009, Aetna có lợi nhuận 1,3 tỷ USD và được xếp hạng thứ ba trong Fortune 500

Bảo hiểm và danh sách quản lý chăm sóc, sau khi UnitedHealth Group và WellPoint

4 Giai đoạn từ 2011 đến nay: tiếp tục thâu tóm và nâng cao vị thế của mình:

Năm 2011

• Mark T Bertolini trở thành chủ tịch, giám đốc điều hành và chủ tịch của Aetna

• Aetna mua lại Medicity, một công ty công nghệ thông tin y tế ở thành phố Salt Lake.

• Aetna mua lại Tập đoàn Y tế Prodigy, có trụ sở tại thành phố New York

 Aetna thực hiện nhiều hoạt động mua lại như vậy nhắm đến mục tiêu hướng Aetna trở thành một công ty cung cấp các dịch vụ lớn mạnh và làm cho doanh thu tăng cao khi các Aetna thu mua nhiều công ty khiến số lượng thành viên của nó tăng lên đáng kể

 Ngoài ra, nó còn giữ lại được những giá trị của mình đó là nó lun tạo cho những nhân viên của mình điều kiện tốt với một sự nổ lực của nó khi bị khủng hoảng mà không hề sa thải nhân viên mà chỉ cắt giảm bớt lương của họ

 Thêm vào đó, nó còn cam kết một khả năng tài chính lớn mạnh cũng như việc chịu trách nhiệm tới cùng đối với các thành viên của mình khi họ gặp rủ ro

3 Những thành tựu đạt được.

a) Thành tựu công ty đạt được

- Hiện nay Aetna được đánh giá là một trong những công ty bảo hiểm sức khỏe lớn nhất tại Hoa Kỳ, phục vụ gần 19 triệu thành viên trong năm 2009

- Vào năm 2003 thì Aetna kỷ niệm 150 năm thành lập, đây là một cột mốc quan trọng đánh dấu sự hùng mạnh của một tập đoàn bảo hiểm toàn cầu Sự thành công của Aetna đã được chứng minh qua thời gian tồn tại và phát triển lâu dài mặc dù phải trãi qua rất nhiều cuộc khủng hoảng và đại khủng hoảng kinh tế toàn cầu

- Năm 2008 Aetna bắt đầu cung cấp bảo hiểm y tế vật nuôi tại bang Alabama, District

of Columbia, Idaho, Iowa, Montana, Bắc Dakota và Texas, và mở rộng cho tất cả 50 tiểu bang Năm 2008 Aetna của doanh thu doanh thu hoạt động tăng 14% so với năm 2007 đến

$ 31,6 tỷ USD

- Năm 2009 là năm cả thế giới đang phải chống chọi với cuộc khủng hoảng kinh tế thì Aetna có lợi nhuận 1,3 tỷ USD và được xếp hạng thứ ba trong Fortune 500 Ít có công ty nào mà hoạt động kinh doanh trong giai đoạn năm 2009 mà có một mức lợi nhuận cao như vậy Aetna đã và đang tiếp tục là tập đoàn bảo hiểm phát triển mạnh trên thế giới và sẽ tiếp tục tạo ra lợi nhuận cao mặc dù nền kinh tế toàn cầu có nhiều bất ổn như hiện nay

- Doanh thu năm 2011 là: 33.78 tỉ USD với thu nhập ròng là gần 1.99 tỉ USD Tổng tài sản của Aetna hiện nay là 38.59 tỉ USD

b) Các giải thưởng nổi bật được công nhận:

- Tháng 9 năm 2008 tổ chức BusinessWeek xếp hạng Aetna là công ty đứng thứ 48 về tiêu chí “ Địa điểm tốt nhất đê bắt đầu sự nghiệp”

- Năm 2008, Aetna được xếp hạng 23 trên 100 công dân doanh nghiệp tốt nhất Danh sách công nhận những nỗ lực của các tập đoàn trong tám yếu tố: biến đổi khí hậu, quan hệ nhân viên, môi trường, tài chính, quản trị, nhân quyền, vận động hành lang và hoạt động từ thiện

- Trong năm 2011 Aetna đã được tổ chức Kinh doanh Quốc gia về Y tế trao giải "Giải thưởng cho sự đổi mới trong việc giảm chênh lệch chăm sóc sức khỏe." Aetna là một trong sáu tổ chức được công nhận cho cam kết của họ về bình đẳng chủng tộc và dân tộc trong việc chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ xuất sắc cho lực lượng lao động đa văn hóa

- Năm 2011 Aetna lần thứ 2 (lần thứ 1 là năm 2008) hoàn thành sớm nhất chương trình y tế quốc gia

- Aetna nhận được một giải thưởng hàng đầu trong đổi mới tiêu dùng năm 2012 của

tổ chức TripleTree iAwards về chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân tiểu đường

- Aetna là 1 trong 4 tổ chức đã giành giải thưởng xuất sắc năm 2012 do Hiệp hội International Society for Pharmacoeconomics and Outcomes Research ( ISPOR) cho nghiên cứu đánh giá tác động của việc giảm thiểu các chi phí điều trị, thuốc men, chi phí ý

tế đến kết quả sức khỏe

- Năm 2012, Aetna là một trong 8 tổ chức được công nhận bởi Sở Y tế cùng Hội đồng kinh doanh Nhà Trắng và Tập đoàn kinh doanh quốc gia về y tế, cam kết về cải thiện bình đẳng trong chăm sóc sức khỏe

- Hiện nay Aetna đang là tập đoàn xếp hạng thứ 89 trên 500 tập đoàn lớn nhất nước nước Mỹ

4 Kết luận

a Giá trị truyền thống: được tóm gọn trong một câu nói: care you need, your way nó có nghĩa là giúp đỡ mọi người đạt được: sức khỏe và kinh tế bởi sự cung cấp an toàn,hiệu quả chi phí , chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài chính của khách hàng chống lại các rủi ro liên quan đến sức khỏe

Toàn bộ nhân viên đã cống hiến hết mình vì 3 phương châm tạo ra sự khác biệt

- chính trực

- Tin tưởng và tôn trọng mọi người

- Cung cao những sản phẩm và dịch vụ cao cấp với giá cả hợp lí

b Giá trị

- đổi mới cảm hứng trong sản phẩm và dịch vụ

- đưa cam kết của họ đạt suất sắc trong tất cả những gì họ làm

Aetna Mission & Values:

Our company’s mission, values and goals are expressed through The Aetna Way The Aetna Way, comprising the elements below, encompasses our shared sense of purpose and provides clarity as we pursue our operational and strategic goals:

• Why We Exist: The Aetna Mission

• What We Believe In: Our Values

• What We’re Trying to Achieve

• How We Run Our Business

Why We Exist: The Aetna Mission

Aetna is dedicated to helping people to achieve health and financial security by providing easy access to safe, cost-effective, high-quality health care and protecting their finances against health-related risks

Building on our 150-year heritage, Aetna will be a leader cooperating with doctors and hospitals, employers, patients, public officials and others to build a stronger, more effective health care system

What We Believe In: Our Values

At Aetna, we put the people who use our services at the center of everything we do and live by a core set of values:

• Integrity

• Quality Service and Value

• Excellence and Accountability

• Employee Engagement

What We’re Trying to Achieve

We seek to achieve superior customer satisfaction through innovative products, comprehensive health and related benefits choices, effective service and easy-to-understand information

Our goals are:

• To give individuals and families affordable coverage choices, helpful service and information so they get the financial protection and health care they need - from prevention through chronic and critical care

• To respect and work effectively with doctors and hospitals by establishing efficient processes and providing prompt claims payments and useful information that helps them provide safe, cost-effective, high-quality health care

• To provide employers advice, cost-effective benefits choices and programs that improve the health status and productivity of their work forces

• To partner with brokers and consultants through responsive service, timely information and attractive commissions so they may effectively advise employers on their benefits choices

• To offer employees an engaging and diverse work environment that permits them to satisfy their professional ambitions, take pride in their contributions and share in Aetna's success

• To be a leading corporate citizen, improving the quality of life in communities where we live and work

• To award shareholders a superior return on their investment in our company

How We Run Our Business

Based on our values, which guide our day-to-day activities, we adhere to specific business practices that help us fulfill our mission, reach our goals, and achieve profitable growth.

• Plans: We build and monitor business plans, taking corrective actions on negative variances

• Products: We develop and accurately price innovative products

• Networks: We develop and manage networks of doctors and hospitals to support multiple product and funding choices

• Access to Care: We provide our members access to cost-effective high-quality health care while accurately predicating and managing medical costs

• Claims and Billing: We achieve timely and accurate claims payments and premium billing and collection

• Productivity: We pursue continuous productive and process improvement

• Service: We work together effectively cross the organization to give our customers quality service

• Information: We provide objective information to help our members make informed decisions about heir financial and health care needs

• Integrity: Achieve financial and operational integrity through clear, prompt and reliable information that accurately reflects our financial and operational performance

• Rewards: We appreciate effort but we recognize and reward employees for achieving business results

• Satisfaction: We deliver superior customer satisfaction

Dịch là:

Sứ mệnh và các giá trị của Aetna:

Nhiệm vụ, giá trị và mục tiêu của công ty chúng tôi được thể hiện thông qua hướng

đi Aetna Hướng đi aetna, bao gồm chia sẽ ý ngĩa của chúng tôi về mục đích và cung cấp rõ ràng khi chúng tôi theo đuổi các mục tiêu hoạt động và chiến lược của chúng tôi:

• Tại sao chúng ta tồn tại: sứ mệnh aetna

• những tin tưởng trong chúng tôi: Giá trị của chúng tôi

• những gì chúng tôi đang cố gắng để đạt được

• Cách chúng tôi điều khiển hoạt động kinh doanh

Tại sao chúng ta tồn tại:

Aetna được dành để giúp đỡ mọi người đạt được sức khỏe và an ninh tài chính bằng cách cung cấp tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe dễ dàng,an toàn, hiệu quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài chính của họ chống lại các rủi ro liên quan đến sức khỏe

Xây dựng trên di sản 150 năm của chúng tôi, Aetna sẽ là một nhà lãnh đạo hợp tác với các bác sĩ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và những người khác để xây dựng một hệ thống mạnh hơn và chăm sóc sức khỏe hiệu quả hơn ở Hoa kỳ

Những tin tưởng trong chúng tôi: Giá trị của chúng tôi

Tại Aetna, chúng tôi đặt những người sử dụng dịch vụ của chúng tôi ở trung tâm của tất cả mọi thứ chúng tôi làm và sống bởi một tập hợp các giá trị cốt lõi:

• Sự chính trực

• Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng

• Xuất sắc và trách nhiệm

• Sự tham gia của nhân viên

Những gì chúng tôi đang cố gắng để đạt được:

Chúng tôi cố gắng để đạt được sự hài lòng của khách hàng tốt hơn thông qua các sản phẩm sáng tạo, sức khỏe toàn diện và sự lựa chọn liên quan đến lợi ích, dịch vụ hiệu quả và

dễ dàng để hiểu thông tin

Mục tiêu của chúng tôi là:

• Để cung cấp cho các cá nhân và gia đình lựa chọn bảo hiểm giá cả phải chăng, dịch

vụ hữu ích và thông tin để họ được bảo vệ tài chính và chăm sóc y tế mà họ cần từ phòng ngừa đến chăm sóc mãn tính và nguy kịch

• Tôn trọng và làm việc hiệu quả với các bác sĩ và bệnh viện bằng cách thiết lập các quy trình hiệu quả và cung cấp số tiền thanh toán nhanh chóng và các thông tin hữu ích giúp họ cung cấp an toàn,hiệu quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng cao

• Để cung cấp cho người sử dụng lao động lời khuyên, lựa chọn lợi ích hiệu quả về chi phí và các chương trình cải thiện tình trạng sức khỏe và năng suất của lực lượng lao động của họ

• hợp tác với các nhà môi giới và bác sĩ tư vấn thông qua các dịch vụ đáp ứng, thông tin kịp thời và hoa hồng hấp dẫn để họ có thể tư vấn cho người sử dụng lao động về lựa chọn lợi ích của họ có hiệu quả.

• Để cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc hấp dẫn và đa dạng để đáp ứng mong muốn về nghề nghiệp của họ, tự hào về những đóng góp và tham gia của họ trong sự thành công của Aetna

• Để trở thành một tập thể công dân hàng đầu, cải thiện chất lượng cuộc sống trong cộng đồng nơi chúng tôi sống và làm việc

• Tăng giá trị cổ tức của các cổ đông trên vốn đầu tư của họ vào công ty của chúng tôi

Cách chúng tôi điều khiển hoạt động kinh doanh:

Dựa trên giá trị của chúng tôi,chỉ đạo các hoạt động ngày qua ngày của chúng tôi, chúng tôi tuân thủ hoạt động kinh doanh cụ thể giúp chúng tôi hoàn thành nhiệm vụ của mình, đạt được các mục tiêu đề ra, và đạt được tăng trưởng lợi nhuận

• Kế hoạch: Chúng tôi xây dựng và giám sát kế hoạch kinh doanh, hành động khắc phục các hành vi tiêu cực

• Sản phẩm: Chúng tôi phát triển và định giá xác đáng sản phẩm sáng tạo

• Mạng lưới: Chúng tôi phát triển và quản lý mạng lưới của các bác sĩ và bệnh viện để

hỗ trợ nhiều sự lựa chọn sản phẩm và tài trợ

• Tiếp cận với các dịch vụ chăm sóc: Chúng tôi cung cấp cho các thành viên của chúng tôi tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, hiệu quả chi phí,dự đoáng được các chi phí chăm sóc sức khỏe trong tương lai

• Khiếu nại và Thanh toán: Chúng tôi tuyên bố kịp thời và chính xác số tiền bồi thường đạt được và chi phí bảo hiểm

• Năng suất: Chúng tôi liên tục cải tiến sản xuất và quá trình

• Dịch vụ: Chúng tôi làm việc với nhau một cách hiệu quả thông qua các tổ chức để cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng chúng tôi

• Thông tin: Chúng tôi cung cấp thông tin khách quan để giúp các thành viên của chúng tôi đưa ra quyết định về người thừa kế tài chính và nhu cầu chăm sóc y tế

• Tính liêm chính: Đạt được tính liêm chính trong tài chính và hoạt động thông qua các thông tin rõ ràng, nhanh chóng và đáng tin cậy phản ánh chính xác hiệu suất tài chính

và hoạt động của chúng tôi

• Phần thưởng: Chúng tôi đánh giá cao sự cố gắng nhưng chúng tôi công nhận và thưởng cho nhân viên để đạt được kết quả kinh doanh

• Hài lòng: Chúng tôi đem lại sự hài lòng của khách hàng tốt hơn

- Bản tóm tắt:

Nguyên bản: “Aetna is dedicated to helping people achieve health and financial

security by providing easy access to safe, cost-effective, high-quality health care and protecting their finances against health-related risks

Building on our 150-year heritage, Aetna will be a leader cooperating with doctors and hospitals, employers, patients, public officials and others to build a stronger, more effective health care system

Dịch là:: “Aetna được dành để giúp đỡ mọi người đạt được sức khỏe và an ninh

tài chính bằng cách cung cấp tiếp cận dịch vụ chăm sóc dễ dàng,an toàn, hiệu quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài chính của họ chống lại các rủi ro liên quan đến sức khỏe

Xây dựng trên di sản 150 năm của chúng tôi, Aetna sẽ là một nhà lãnh đạo hợp tác với các bác sĩ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và những người khác để xây dựng một hệ thống mạnh hơn và chăm sóc sức khỏe hiệu quả hơn ở Hoa kỳ”

b Phân tích:

b1 Định nghĩa kinh doanh:

Hoạt động kinh doanh của Aetna định hướng vào khách hàng

Aetna cung cấp một loạt các sản phẩm bảo hiểm truyền thống về chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ liên quan cho tất cả các cá nhân, tổ chức có nhu cầu

Ai sẽ được thỏa mãn: khách hàng chúng tôi bao gồm các nhóm người sử dụng

lao động, cá nhân, sinh viên đại học, công nhân làm việc bán thời gian và theo giờ, kế hoạch y tế, đơn vị chính quyền, kế hoạch bảo trợ chính phủ , các nhóm lao động và người nước ngoài

Sẽ thỏa mãn điều gì: Aetna được dành để giúp đỡ mọi người đạt được sức

khỏe và an ninh tài chính

Cách thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng: chúng tôi giúp khách hàng tiếp cận

dịch vụ chăm sóc dễ dàng,an toàn, hiệu quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài chính của họ chống lại các rủi ro liên quan đến sức khỏe :

- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm chất lượng với mức giá phải chăng.-Cung cấp thông tin khách quan để giúp các thành viên của chúng tôi đưa ra quyết định về người thừa kế tài chính và nhu cầu chăm sóc y tế

- Cung cấp hệ thống các dịch vụ khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng tốt hơn.-Chúng tôi phát triển và quản lý mạng lưới của các bác sĩ và bệnh viện để hỗ trợ nhiều sự lựa chọn sản phẩm và tài trợ

- Không ngừng cải tiến và thay đổi sản phẩm, dịch vụ, cung cấp danh mục sản phẩm

đa dạng đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

b2 Tham vọng của công ty:

Aetna sẽ là một nhà lãnh đạo trong ngành bảo hiểm ở Hoa Kỳ

Aetna hợp tác với các bác sĩ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và những người khác để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe mạnh hơn và hiệu quả hơn ở Hoa kỳ

b3 Các giá trị cam kết:

• Giá trị của chúng tôi:

Các giá trị của công ty khẳng định rõ ràng cách thức các nhà quản trị dự định tự kiểm soát,cách thức tiến hành kinh doanh và những đặc tính muốn tạo dựng cho tổ chức Tại Aetna, chúng tôi đặt những người sử dụng dịch vụ của chúng tôi ở trung tâm của tất cả mọi thứ chúng tôi làm

Các giá trị mà Aflac muốn tạo dựng:

• Liêm chính: Đạt được tính liêm chính trong tài chính và hoạt động thông qua các thông tin rõ ràng, nhanh chóng và đáng tin cậy phản ánh chính xác hiệu suất tài chính và hoạt động của chúng tôi

• Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng: Chúng tôi cố gắng đem lại dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, gia tăng giá trị cổ tức cho các cổ đông của công ty

• Xuất sắc và trách nhiệm: chúng tôi cố gắng cung cấp chất lượng và giá trị cao nhất

có thể thông qua các giải pháp đơn giản dễ dàng và thích đáng Hành động có trách nhiệm với cộng đồng và môi trường

• Tham gia của nhân viên: Chúng tôi xây dựng và giám sát kế hoạch kinh doanh, hành động khắc phục các hành vi tiêu cực.Khuyến khích nhân viên tham gia tích cực và cam kết với các hoạt động của công ty

và quản lý tốt môi trường

 Chúng tôi sẽ xây dựng hệ thống chăm sóc sức khỏe tốt hơn và hiệu quả hơn ở Hoa kỳ

Cam kết với nhân viên:

- Luôn tạo ra cho nhân viên một môi trường làm việc làm hấp dẫn và linh động ,đáp ứng mong muốn nâng cao trình độ và chuyên nghiệp của nhân viên

- Công Làm việc trong môi trường công bằng,chúng tôi ghi nhận các đóng góp của nhân viên, công nhận và thưởng cho nhân viên đạt kết quả cao trong kinh doanh

- Nhân viên sẽ tự hào về những đóng góp và tham gia của họ trong sự thành công của Aetna

Cam kết với khách hàng:

Để cung cấp cho các cá nhân và gia đình lựa chọn bảo hiểm giá cả phải chăng, dịch

vụ hữu ích và thông tin để họ được bảo vệ tài chính và chăm sóc y tế mà họ cần từ phòng ngừa đến chăm sóc mãn tính và nguy kịch

- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng ở mức giá thấp

- Sử dụng công nghệ tốt nhất để bảo hiểm của chúng tôi phục vụ ngày càng tốt hơn

- Cung cấp hệ thống các dịch vụ khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng tốt hơn

- Không ngừng cải tiến và thay đổi sản phẩm, dịch vụ đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Cam kết với cổ đông

Luôn cố gắng nâng cao lợi ích của cổ đông,gia tăng giá trị cổ tức của các cổ đông trên vốn đầu tư của họ vào công ty của chúng tôi

2 Viễn cảnh: “We strive to be the industry leader in the diverse marketplace by

including the best ideas and perspectives available This in turn enables Aetna to develop the most relevant solutions for each of our markets to deliver best-in-class service to customers because we want them to be comfortable when doing business with us We will

be a leader cooperating with doctors and hospitals, employers, patients, public officials and others to build a stronger, more effective health care system.”

Dịch là: Chúng tôi phấn đấu trở thành nhà dẫn đạo ngành trong thị trường đa dạng bằng cách đưa vào những ý tưởng và quan điểm tốt nhất sẵn có Điều này lần lượt cho phép Aetna phát triển các giải pháp phù hợp nhất cho mỗi thị trường của chúng tôi để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ bảo hiểm tốt nhất, làm cho họ được thoải mái khi làm việc với chúng tôi Chúng tôi sẽ là một nhà lãnh đạo hợp tác với các bác sỹ và bệnh viện, người

sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và những đối tượng khác để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe mạnh mẽ và hiệu quả hơn

a. Tư tưởng cốt lõi: Xác định đặc tính lâu dài của Aetna, bao gồm hai phần

phân biệt, giá trị cốt lõi và mục đích cốt lõi

Giá trị cốt lõi: không phải cho sự biện hộ bên ngoài mà chúng có giá trị và tầm quan

trọng bên trong tổ chức

Đối với Aetna thì giá trị cốt lõi nằm ở cam kết chất lượng phục vụ với bề dày 150 năm, Aetna luôn có “những ý tưởng và quan điểm tốt nhất sẵn có” để đưa vào kinh doanh nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ và “phát triển các giải pháp phù hợp nhất cho mỗi thị trường của chúng tôi”

Mục đích cốt lõi: là lý do để tổ chức tồn tại, bản thân nó không tự thay đổi mà nó lại

thôi thúc sự thay đổi Mục đích cốt lõi không bao giờ trở thành sự thực hoàn toàn, song tổ chức luôn thúc đẩy thay đổi và tiến bộ

Đối với Aetna thì mục đích cốt lõi là “cung cấp cho khách hàng những dịch vụ bảo hiểm tốt nhất trong ngành vì chúng tôi muốn họ có được sự thoải mái khi làm việc với chúng tôi” Aetna luôn phấn đấu hết mình để đưa đến cho khách hàng những giá trị tốt nhất vượt trên các đối thủ của mình

b Hình dung tương lai: “Chúng tôi sẽ là một nhà lãnh đạo hợp tác với các

bác sỹ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và những đối tượng khác để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe mạnh mẽ và hiệu quả hơn.”

Aetna vẫn đang trong quá trình hiện thực hóa hình dung đó và nếu như quá trình này kết thúc, cũng là lúc đạt được mục tiêu và chuyển sang hình dung mới, Aetna sẽ nắm trong tay những sự liên kết hữu cơ chặt chẽ và hiệu quả với các tổ chức trên khắp nước Mỹ và thế giới, tạo ra những môi trường làm việc được bảo hiểm một cách tối đa

C PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

I Môi trường toàn cầu

Xét trên môi trường toàn cầu, thì hiện nay mỗi người dân đang ngày càng quan tâm hơn đến tình trạng sức khỏe của mình Đặc biệt ở các nước phát triển và các nước có mức thu nhập trung bình thì việc chăm sóc sức khỏe định kỳ, cũng như nhu cầu bảo hiểm sức khỏe dường như rất rộng rãi

Trên đây là sơ đồ chi phí y tế trung bình của mỗi người dân trong một năm ở các nước phát triển Chúng ta có thể thấy được, chi phí dành cho bảo hiểm của các nước phát triển là khá cao trong đó cao nhất là nước Mỹ với chi phí là 6567 USD/ năm.

Toàn cầu hóa mang lại rào cản thương mại quốc tế giảm đi đáng kể so với những năm gần đây Nhiều hiệp ước chung về thuế quan và mậu dịch đã được ký kết và đặt biệt đã có rất nhiều nước cùng tham gia vào tổ chức thương mại thế giới WTO Đi kèm với nó là xu hướng là hướng ra bên ngoài để tiến hành liên doanh, liên kết, nhượng quyền, góp vốn để không ngừng mở rộng ,tiếp cận những thị trường mới và giúp giải quyết vấn đề về khan hiếm nguồn lực, đặc biệt là nguồn lao động

Quá trình toàn cầu hóa diễn ra ngày càng nhanh, và cũng ngày càng có nhiều vấn đề toàn cầu xuất hiện ảnh hưởng không nhỏ đến các ngành kinh doanh Nhiều vấn đề toàn cầu nổi lên như ô nhiễm môi trường, dịch bệnh, khủng bố, khủng hoảng tài chính thế giới, sự giao lưu ngày càng nhiều hơn giữa các nền văn hóa trên thế giới Thế giới không ngừng có những biến động qua từng ngày ,điều đó đã tác động rất nhiều đến tình hình kinh tế thế giới nói chung cũng như từng doanh nghiệp nói riêng Trong giai đoạn từ năm 2000 đến nay sự ảnh hưởng của môi trường dưới đây đã tác động không nhỏ đến tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp

KẾT LUẬN

- Thuận lợi: Gia nhập thị trường toàn cầu là cơ hội để các công ty sát nhập với

nhau để chiếm lĩnh thị trường rộng lớn Việc này tác động không nhỏ đến sự mở rộng, lớn mạnh của ngành bảo hiểm, đặc biệt là các công ty bảo hiểm lớn, xuyên quốc gia Tình hình các loại bệnh dịch lây lan trên phạm vi toàn thế giới khiến cho các nước phải bỏ ra rất nhiều tiền để mua thuốc điều trị và ngăn chặn dịch bệnh lây lan, điều này tạo ra cho công ty một cơ hội mới, đó là cung cấp những loại thuốc và thiết bị hỗ trợ trong điều trị bệnh nhân mắc bệnh.

- Khó khăn: Công ty phải cạnh tranh quyết liệt hơn với các công ty trong ngành,

thị trường không còn bị bó hẹp trong một quốc gia và là đa quốc gia nên đối thủ cạch tranh trong ngày ngày càng nhiều Rủi ro gặp phải của công ty sẽ cao

ở các thị trường dễ xảy ra biến động chính trị, tôn giáo, khủng bố…

II Môi trường vĩ mô

1 Môi trường kinh tế

a Tăng trưởng kinh tế

Trong giai đoạn từ năm 1995 đến năm 2005, nước Mỹ đóng góp trực tiếp vào một phần ba mức độ tăng trưởng của nền kinh tế toàn cầu

Sau đợt suy thoái nhẹ từ tháng 3 đến tháng 11 năm 2001, kinh tế Mỹ bắt đầu tăng trưởng với tốc độ trung bình là 2,9% trong giai đoạn từ 2002 đến 2006

Vào năm 2008 nền kinh tế Mỹ xảy ra một cuộc khủng hoảng tài chính mà sau đó nó

đã lan ra thành khủng hoảng kinh tế toàn cầu mà tới bây giờ vẫn chưa thể nói là kết thúc

Tỉ lệ tăng trưởng kinh tế của Mỹ vào tháng 7/2009 là -1,8% Bộ Thương mại Mỹ cuối tuần qua công bố báo cáo cho biết, trong quý 2/2010, tăng trưởng kinh tế của Mỹ đã giảm xuống 1,6% so với mức 3,7% trong quý 1 Trong năm 2009, tốc độ tăng trưởng kinh

tế của Mỹ đã bật thêm 2,4%, song các chuyên gia lại nhận định năm nay nền kinh tế nước này sẽ chỉ tăng thêm 2,9%

Đây là cuộc khủng hoảng tín dụng hay khủng hoảng “phi vật chất” rất lớn, Có những ngày, những tuần, hàng loạt ngân hàng tuyên bố phá sản, bị mua lại hoặc bị kiểm soát đặc biệt Thế giới đã thực sự chao đảo, nghiêng ngả bởi làn sóng sụp đổ Trong khoảng 15.000 tỷ USD sản phẩm quốc nội của Mỹ thì gần 80% do lĩnh vực kinh tế dịch vụ mang lại, công nghiệp còn 15% và thấp nhất đó là nông nghiệp chiếm chưa đến 5% GDP nên chính vì vậy lĩnh vực tài chính - ngân hàng là khâu bị tổn thương nhất trong khủng khoảng kinh tế Một

số công ty bảo hiểm cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng với đỉnh điểm là Cục dự trữ liên bang

Mỹ (FED) phải quyết định dốc 85 tỷ USD cho việc tiếp quản tập đoàn bảo hiểm lớn nhất nước này là American International Group AIG thoát khỏi nguy cơ phá sản

Nền kinh tế Mỹ những năm trước đây tăng trưởng ở mức vừa phải, nhưng hiện nay đang suy giảm do cuộc khủng hoảng , tuy đang phục hồi nhưng rất chậm Điều này tạo ra ảnh hưởng không tốt trong việc mua bảo hiểm y tế của người Mỹ Trong một cuộc suy thoái kinh tế đặc trưng bởi tỷ lệ thất nghiệp cao hơn, thu nhập gia đình thấp, thấp hơn thu nhập doanh nghiệp, đầu tư kinh doanh thấp hơn và chi tiêu tiêu dùng thấp hơn, nhu cầu cho các sản phẩm tài chính và bảo hiểm có thể ảnh hưởng bất lợi

KẾT LUẬN

- Cơ hội: Cơ hội để thâu tóm và mua lại các công ty bảo hiểm nhỏ hơn đang gặp khó

khăn

- Đe dọa: Điều này ảnh hưởng bất lợi có thể được đặc biệt quan trọng cho các công

ty phân phối sản phẩm bảo hiểm bổ sung, tùy ý chủ yếu thông qua nơi làm việc trong trường hợp điều kiện kinh tế dẫn đến giảm số lượng nhân viên mới Thay đổi bất lợi trong nền kinh tế có khả năng có thể dẫn khách hàng ít có khuynh hướng mua bảo hiểm bổ sung hoặc quyết định hủy bỏ hoặc sửa đổi phạm vi bảo hiểm hiện

có, xấu có thể ảnh hưởng đến doanh thu phí bảo hiểm của chúng tôi, kết quả hoạt động và điều kiện tài chính

b Lạm phát

Lạm phát là sự tăng lên theo thời gian của mức giá chung của nền kinh tế Trong một nền kinh tế, lạm phát là sự mất giá trị thị trường hay giảm sức mua của đồng tiền Lạm phát của Mỹ trong giai đoạn từ 1995 đến 2011 xảy ra nhiều biến động

Trong năm 2008 thì lạm phát của Mỹ là trên 4% nhưng năm 2009 đã xảy ra lạm phát của Mỹ đã bất ngờ giảm xuống mức kỷ lục, cao nhất là -2% rồi sau đó tăng trở lại ở các năm tiếp theo.

KẾT LUẬN

- Đe dọa: Tỷ lệ lạm phát ở Mỹ có xu hướng thay đổi nhiều vì thế nền kinh tế của mỹ

tương đối bất ổn, rủi ro lớn hơn, tạo nên những thách thức trong hoạt động kinh doanh Sự mất ổn định của lạm phát sẽ gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc đưa ra các gói

dịch vụ bảo hiểm Khi nền kinh tế lạm phát, chi phí cho việc khám chữa bệnh của người

dân sẽ tăng lên, điều này ảnh hướng xấu đến doanh nghiệp vì phải tăng chi phí bảo hiểm

c Lãi suất

Trong những năm qua, nền kinh tế Mỹ cũng chứng kiến sự biến động của lãi suất tiền gửi theo chu kỳ tăng trưởng của kinh tế, cứ khoảng 5-6 năm lại bước vào suy thoái Cuộc suy thoái lần trước của kinh tế Mỹ rơi vào năm 2001 và thời kỳ tăng trưởng cũng đã kéo dài được 5-6 năm sau đó rơi vào cuộc đại suy thoái năm 2008 Để kích thích kinh tế và chống suy thoái, Mỹ áp dụng chính sách lãi suất thấp Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (FED) đã

11 lần liên tục giảm lãi suất trong khoảng thời gian tháng 8/2006 đến tháng 3/2008 từ 6,75% xuống 1% và duy trì mức lãi suất thấp tiếp tục đến năm 2010

Mức lãi suất ở thị trường Mỹ trong những năm gần đây rất thấp, đặc biệt Cục dự trữ

Liên bang sẽ buộc phải duy trì mức lãi suất gần 0% chí ít đến cuối quý tư năm 2009

KẾT LUẬN

Cơ hội: Việc giảm lãi suất giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn chi phí

thấp hơn, hoạt động sản xuất kinh doanh được đẩy mạnh, từ đó thúc đẩy nền kinh

tế phục hồi, tạo hiệu ứng tích cực cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm.

- Đe dọa: Lãi suất thấp có thể được dự kiến sẽ gây áp lực lên lợi nhuận đầu tư bởi vì

các công ty bảo hiểm là những công ty hoạt động trên lĩnh vực tài chính Lợi nhuận các doanh nghiệp một phần lớn đến từ hoạt động tiền gửi

2 Môi trường công nghệ

Hiện nay công nghệ y sinh đang phát triển được áp dụng nhiều vào y tế, nó ảnh hưởng nhiều đến sự phát triển và thay đổi của ngành Công nghệ y được ứng dụng để cập nhật kiến thức mới và tìm hiểu các hệ thống cơ thể sống thông qua nghiên cứ ứng dụng, thực nghiệm, các kỹ thuật phân tích… Sau đó, sử dụng các kiến thức về kĩ thuật, y học, sinh học để nghiên cứ phát triển những thiết bị, công cụ, các hệ thống y học để cải tiến hoặc đưa ra các giải pháp phân tích, chẩn đoán và điều trị bệnh hiệu quả hơn, chính xác hơn

và an toàn hơn Sáng chế ra nhiều máy móc hiện đại hơn, chất lượng hơn, có nhiều tính năng chữa trị cho mọi người nhiều hơn

Công nghệ hóa chất tăng chất lượng, các sáng chế và phát minh các loại hóa độc dược,

vì thế bệnh tật cũng nảy sinh nhiều Bắt buộc công nghệ y tế tăng theo, sản xuất các sản phẩm thuốc chữa được bệnh nặng và nhẹ

Công nghệ bao bì, công nghệ sản xuất các loại thuốc, công nghệ sản xuất máy móc thiết

bị y tế cũng tăng lên

Giống như tất cả các lĩnh vực khác, lĩnh vực bảo hiểm cũng đã chứng kiến một sự tấn công dữ dội của công nghệ Các công ty có thể thiết lập không chỉ không cần giấy tờ nhưng người dân ít ngành mà có thể xử lý toàn bộ hoạt động bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm hiện đang hướng đến khái niệm mới và đa dạng trong công nghệ cung cấp cho một lợi thế đáng kể cho các công ty phần mềm Nhiều cơ quan bảo hiểm bằng cách sử dụng công nghệ

để mở rộng hoạt động kinh doanh của họ và tăng hiệu quả cũng cho thấy một sự tăng trưởng kinh doanh đáng chú ý

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã cải thiện công tác quản lý, kiểm soát chặt chẽ công việc kinh doanh hay kinh doanh qua mạng, quan hệ với đối tác, các công ty con ở nhiều khu vực Việc tiếp xúc, tìm kiếm, quảng bá hình ảnh các loại sản phẩm và gia tăng cơ hội mọi người biết đến công ty nhiều hơn

KẾT LUẬN

- Cơ hội: Năm bắt và ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhằm gia tăng giá trị của

sản phẩm, gia tăng lợi thế cạnh tranh, cung ứng nhu cầu khách hàng bằng nhiều sản phẩm

và dịch vụ tốt hơn

- Đe dọa : Nếu không ứng dụng công nghệ kịp thời để sản xuất đáp ứng nhu cầu thị

trường thì sẽ bị tụt hậu so với các đối thủ khác.

3 Môi trường văn hóa xã hội

Ý thức về nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng cao

Một trong những dịch chuyển xã hội phổ biến từ những năm 1980 đến nay tại Mỹ là khuynh hướng ý thức hơn về sức khoẻ Ở Mỹ, do việc chuộng các loại thức ăn nhanh nên tỉ

lệ người béo phì rất cao, điều này dẫn đến yêu cầu về việc chăm sóc sức khỏe của họ cũng rất được chú trọng

Ngoài ra nhịp độ nền kinh tế Mỹ quá nhanh đã làm cho nhịp sống con người càng tất bật hơn, người Mỹ hầu như luôn phải đối mặt với rất nhiều những áp lực trong cuộc sống Chính những áp lực đó đã làm cho sức khỏe của họ luôn trong trạng thái báo động, và họ cần đến những tổ chức, những cơ sở y tế có thể thỏa mãn cao nhất nhu cầu về chăm sóc sức khỏe cho họ

KẾT LUẬN

Cơ hội: Việc ý thức về nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng của người dân Mỹ

chính là một cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe thâm nhập vào các thị trường mới và mở rộng thị trường của mình

Đe dọa: Nhu cầu càng cao, càng đa dạng thì yêu cầu về sản phẩm và chất lượng cung

cấp càng hoàn hảo hơn trước Điều này luôn đặt các doanh nghiệp trong ngành chăm sóc sức khỏe phải quan tâm hơn đến sản phẩm dịch vụ của mình, và phải liên tục cập nhật và cải tiến những công nghệ mới nhằm đáp ứng tốt hơn cho việc cải thiện chất lượng sức khỏe con người

Văn hoá mạng phát triển

Theo nghiên cứu của hãng Harris Interactive, lượng người sử dụng Internet tại Mỹ không ngừng tăng lên qua các năm

Và theo nghiên cứu của hãng eMarketer.com, dự đoán lượng người sử dụng Internet tại

Mỹ vẫn tiếp tục tăng cho đến năm 2013

Trong một cuộc thăm dò của Pew Internet và American Life Project vào năm 2000, hãng cho biết có 41% dân sống tại nông thôn truy cập mạng, so với 51% ở thành thị và 55% ở vùng ven đô Và đến giữa tháng 3 đến tháng 8/2003 kết quả là 52% nông dân nước này cho biết họ thường xuyên lướt web, so với 67% người thành phố và 66% dân sống ở ngoại ô

KẾT LUẬN

- Cơ hội: Với những đặc tính ưu việt của mình, Internet đã trở thành công cụ hữu

hiệu giúp cho khách hàng tìm kiếm thông tin về các dịch vụ tư vấn chăm sóc sức khỏe, các nhà phân phối dược phẩm, các trang thiết bị, vật tư y tế… Từ đó họ có thể lựa chọn cho mình cơ sở chăm sóc sức khỏe tốt nhất Theo Tổ chức Phát triển và hợp tác kinh tế (OECD), nếu việc mua bán được thực hiện qua Internet thì sẽ tiết kiệm được 10-50% chi phí mua sắm và 50-96% thời gian Vì vậy mà có thể nói các trang web chăm sóc sức khỏe dài hạn, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến…

ra đời rất phù hợp với nhu cầu, thời đại và sự phát triển của công nghệ ngày nay Và lợi thế cạnh tranh trong ngành sẽ thuộc về những doanh nghiệp với các dịch vụ qua mạng nhanh, rẻ, tiện lợi

- Đe dọa: Ở những thị trường lớn như Mỹ, việc cung cấp nhiều thông tin trên mạng

cho khách hàng đã trở nên rất phổ biến và hữu dụng Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe cũng cần rất nhiều đến sự hỗ trợ của công nghệ thông tin, vì vậy xu hướng cạnh tranh qua mạng là một thách thức đối với những công ty kém về công nghệ trong ngành

4 Môi trường nhân khẩu học

• Sự gia tăng dân số chung ở Hoa Kỳ

Hiện nay dân số thế giới đang gia tăng nhanh chóng, năm 2007 tổng cộng dân số thế

giới đã là 7 tỷ người, tỷ lệ tăng trưởng hằng năm là 1,1% Trong đó dân số của Hoa Kỳ

năm 2006 theo điều tra của Cục điều tra dân số Hoa Kỳ là khoảng 300.000.000 người, trở thành quốc gia đông dân thứ 3 so với 193 quốc gia trên thế giới Tốc độ tăng trưởng dân

số của Hoa Kỳ cũng đang rất cao

KẾT LUẬN

- Cơ hội: Khi dân số tăng, nó sẽ làm cho nhu cầu tiêu dùng gia tăng ở bất kỳ thị

trường nào và điều này là một tiền đề tạo nên sự phát triển cho ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe tại Hoa Kỳ với số dân đông đảo như vậy Hơn nữa dân số tăng thì nguồn nhân lực sẽ dồi dào hơn, vốn con người và vốn tri thức phong phú hơn, đồng thời qui mô thị trường mở rộng, lực lượng lao động lớn hơn, có trình độ giáo dục tốt hơn; tất cả những điều này là một cơ hội cho ngành chăm sóc sức khỏe phát triển.

- Thách thức: Dân số gia tăng trong khi kinh tế không tăng trưởng tương xứng sẽ

làm cho nạn thất nghiệp cũng gia tăng Chính vì thất nghiệp nên thu nhập của các tầng lớp dân cư cũng biến động, những người có thu nhập thấp sẽ chi tiêu tiết kiệm hơn và chi li hơn khi ra các quyết định mua hàng hóa, đặc biệt là dành cho việc chăm sóc sức khỏe Các doanh nghiệp trong ngành sẽ gặp khó khăn hơn đối với phân đoạn thị trường có thu nhập thấp này.

Hơn nữa dân số tăng làm thị trường mở rộng hơn và đây sẽ là mảnh đất mà nhiều nhà kinh doanh dòm ngó, khả năng nhập cuộc vào ngành sẽ tăng lên, cạnh tranh

trong ngành cũng sẽ khốc liệt hơn đòi hỏi các doanh nghiệp trong ngành phải có những giải pháp hợp lý để có thể đứng vững trên thị trường

• Cấu trúc độ tuổi ở Hoa Kỳ

Một trong những đặc điểm nổi bật hiện nay ở Mỹ là tỷ lệ người cao niên ngày càng tăng Hiện nay tại Mỹ cứ 10 người thì có 1 người trên 60 tuổi và theo dự đoán của DESA (Ủy ban Các vấn đề kinh tế và xã hội Liên Hiệp Quốc ) đến năm 2050 thì tỉ lệ này sẽ là 5/1

và đến năm 2150, tỉ lệ này thậm chí sẽ là 3/1

KẾT LUẬN

- Cơ hội : Họ chính là đối tượng khách hàng chính của ngành công nghiệp chăm sóc

sức khỏe tại Mỹ Hơn nữa, tỷ lệ người già tăng lên làm cho ngân sách quốc gia chi cho các vấn đề về chăm sóc sức khỏe cho họ theo đó cũng tăng lên Điều này là một

cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành phát triển vì có sự hỗ trợ của Chính phủ Nhân khẩu học đóng một vai trò lớn nhất ảnh hưởng đến doanh số bán hàng cho bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm y tế Càng lớn tuổi thì họ có xu hướng dựa nhiều hơn và nhiều hơn nữa vào các sản phẩm bảo hiểm y tế để chăm sóc cho sức khỏe của mình

• Tỷ lệ sử dụng bảo hiểm của người dân Mỹ

Theo thống kê của tờ CNNMoney - Số lượng người không có bảo hiểm y tế năm ngoái tăng tới 49,9 triệu, tăng từ 49 triệu trong năm 2009, Cục điều tra dân số cho biết

Trên toàn quốc, 16,3% dân số không có bảo hiểm năm ngoái, thống kê không thay đổi từ năm 2009

Ba nhóm bao gồm số lượng lớn của những người không có bảo hiểm trong năm 2010, bao gồm cư dân đến từ nước ngoài, những người không phải là công dân Mỹ, thiên niên độ tuổi

từ 19 đến 25 và các gia đình có thu nhập thấp, ít hơn 25.000 usd

Phần lớn của việc giảm các tỷ lệ bảo hiểm trong những năm gần đây có thể là do sự mất mát của bảo hiểm người sử dụng lao động cung cấp, giảm trong bối cảnh tỷ lệ thất nghiệp duy trì và là người sử dụng lao động vẫn tiếp tục phải cắt giảm lợi ích

Tỷ lệ những người có bảo hiểm y tế thông qua người sử dụng lao động của họ đã giảm xuống còn 55,3% trong năm 2010 từ 56,1% một năm trước đó, tiếp tục xu hướng đi xuống Năm 2000, 64,1% dân số nhận được bảo hiểm y tế thông qua người sử dụng lao động của họ

KẾT LUẬN

Cơ hội: Số lượng lớn người chưa mua bảo hiểm ở thị trường Mỹ là một thuận lợi cho các

công ty trong ngành khai thác thị trường này hiệu quả hơn.

III PHÂN TÍCH NGÀNH:

Aetna hoạt động ở nhiều ngành như bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm trách nhiệm,…nhóm chúng tôi chọn ngành BẢO HIỂM Y TẾ để phân tích

1 Định nghĩa ngành: Ngành bảo hiểm y tế là ngành gồm các doanh nghiệp cam

kết thanh toán các chi phí khám chữa bệnh cho người được bảo hiểm khi ốm đau Ngành này huy động các nguồn tài lực từ sự đóng góp của những người tham gia bảo hiểm để hình thành quỹ bảo hiểm y tế

Khi rủi ro xảy ra, công ty bảo hiểm sẽ căn cứ trên hợp đồng bảo hiểm để chi trả quyền lợi bảo hiểm cho người tham gia bảo hiểm Giấy chứng nhận quyền lợi bảo hiểm y tế ghi lại những quyền lợi mà người tham gia bảo hiểm được hưởng

Mô tả ngành: ngành bảo hiểm y tế ở Mỹ là ngành có cơ cấu tập trung cao đại diện 3 công ty lớn đứng đầu ngành với số người sử dụng bảo hiểm y tế lần lượt là :

Unitedheath group (32702445 người), Wellpoint (30622381 người), Aetna (16318625 người)

Các đặc tính nổi trội của ngành Bảo hiểm y tế

•Phí bảo hiểm y tế toàn cấu tăng nhanh trong những năm gần đây

•Sự mở rộng phạm vi của ngành bảo hiểm y tế

•Ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành bảo hiểm y tế

Phân tích mô hình 5 lực lượng cạnh tranh

a đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Theo M-Porter, đối thủ cạnh tranh tiềm tàng là các đối thủ hiện tại chưa cạnh tranh trong ngành nhưng họ có thể làm điều đó nếu họ muốn Điều đó phụ thuốc rất nhiều vào hai yếu

tố cực kỳ quan trọng : sức hấp dẫn của ngành và các rào cản xâm nhập ngành

• Sức hấp dẫn của ngành được thể hiện qua nhiều yếu tố nhưng tóm lại sẽ được tổng

quát trong 3 chỉ tiêu là tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành

• Rào cản nhập cuộc cao:

Những công ty trong ngành hiện đang có những lợi thế :

+ sự trung thành nhãn hiệu:

An toàn, ổn định và độ tin cậy là nhân tố đáng kể trong quyết định của một nhà cung cấp bảo hiểm Nói chung, danh tiếng là một trong những tài sản quan trọng nhất của công ty bảo hiểm y tế Khách hàng sẽ có thể do dự khi mà ủy thác sức khỏe của họ tới một công ty không rõ

Một lượng lớn khách hàng lâu này đã tin tưởng mua bảo hiểm của các công ty này rồi nên khó có thể làm cho họ mua bảo hiểm của công ty mới thâm nhập vào ngành một cách dễ dàng nên rủi ro khá cao khi các công ty ở bên ngoài muốn thâm nhập một các dễ dàng vào ngành này.

+ Lợi thế chi phí tuyệt đối: các công ty trong ngành hiện đang có lợi thế tuyết đối

về chi phí so với những người nhập cuộc

Khả năng vận hành tốt hơn nhờ kinh nghiêm quá khứ

Quản lí tốt hơn nhờ đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong việc bán hàng và kỹ năng quản trị

+ Tính kinh tế của quy mô: Các doanh nghiệp hiện tại đã có một mạng lưới rộng lớn

các bác sĩ và bệnh viện cũng như một khu vực phân bố địa lí khá rộng Vì vậy người muốn tham gia sẽ phải xây dựng mạng riêng của mình trong cuộc cạnh tranh với những cái hiện

có Do đó muốn thâm nhập vào ngành này không phải dễ khi mà các công ty hiện có trong ngành đã có tính kinh tế theo qui mô sẵn rồi gây nên bất lợi cho các công ty khác khi muốn xâm nhập vào

+ Các qui định của chính phủ

Theo qui định tại Mỹ thì công ty muốn tham gia bảo hiểm không cần đáp ứng nhiều điều kiện cao, chỉ cần bạn có vốn, cần phải được cấp phép và được sự chấp thuận từ mỗi tiểu bang thì đã có thể mở được công ty bảo hiểm

Như vậy các doanh nghiệp khi muốn gia nhập ngành điều khó khăn nhất là phải đối mặt với khó khăn trong việc thay đổi sự trung thành nhãn hiệu của khách hàng dành cho các công ty lâu đời trong ngành, và tính kinh tế về quy mô của doanh nghiệp Hai rào cản này tạo nên sự bảo vệ an toàn cho các doanh nghiệp trong ngành trước các đối thủ xâm nhập tiềm tàng

=>Từ các điều đó cho thấy, các rào cản nhập cuộc tương đối cao, do đó đe dọa từ các đối thủ tiềm tàng là không lớn

b cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành

+ cấu trúc cạnh tranh

Ngành bảo hiểm y tế Mỹ là một ngành tập trung, bị lấn át bới một số công ty lớn Ta có số liệu thống kê các công ty đầu ngành (theo Fotune 500) năm 2009 như sau:

Đây là ngành tập trung nên các công ty phụ thuộc lẫn nhau Các hành động cạnh tranh của một công ty sẽ tác động trực tiếp lên khả năng sinh lợi và tác động lên thị phần của các đối thủ khác trong ngành Điều đó làm nảy sinh một sự phản ứng mạnh mẽ từ phía đối thủ, hậu quả của sự phụ thuộc lẫn nhau mang tính cạnh tranh như vậy có thể tạo ra một xoắn ốc cạnh tranh nguy hiểm, họ cố gắng hạ thấp giá để cạnh tranh, hoặc hàng loạt các phản ứng tốn kém khác đẩy lợi nhuận của ngành giảm xuống Rõ ràng, sự ganh đua giữa các công ty trong ngành tập trung và khả năng xảy ra chiến tranh giá tạo ra đe dọa chủ yếu

Ngành bị thống trị bởi một số các công ty có quy mô lớn như aetna, unitedheath group, wellpoint, CIGNA, humana… Số lượng và qui mô của các công ty trong ngành này khá nhiều Ngành bảo hiểm y tế hiện nay có mức độ cạnh tranh khá cao Sự khác biệt giữa một công ty bảo hiểm này và các công ty khác không phải là quá nhiều Kết quả là, công ty bảo hiểm y tế nào có cơ cấu chi phí thấp, hiệu quả cao hơn và dịch vụ khách hàng tốt hơn sẽ đánh bại các đối thủ cạnh tranh

+ các điều kiện nhu cầu

Điều kiện nhu cầu trong những năm gần đây cũng gia tăng nhanh chóng khi mà chính phủ ngày càng chú trọng hơn về sức khỏe, chính phủ khuyến khích người dân của mình mua bảo hiểm với chi phí ưu đãi hơn Đây là một điều kiện khá thuận lợi cho các công ty trong ngành để thu được lợi nhuận cao hơn

Hiện tại ta có các con số thể hiện nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại Mỹ như sau:

- Tổng cộng chi phí chăm sóc y tế Mỹ ước tính đã tăng từ 2,39 tỷ đô la trong năm

2008 lên 2,50 tỷ đô la trong năm 2009

- Chi tiêu y tế ở Mỹ chiếm khoảng 17,6% của Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) trong năm 2009, dự kiến sẽ tăng lên khoảng 20,3% vào năm 2018 trừ khi có cải cách quyết liệt diễn ra Chi tiêu trong chăm sóc sức khỏe Mỹ chiếm một phần lớn trong GDP hơn bất kỳ quốc gia công nghiệp lớn khác Và hiện nay tổng chi phí cho việc chăm sóc sức khỏe tại

Mỹ vẫn đang tiếp tục gia tăng, điều này cho thấy trong tương lai ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe sẽ là ngành thu được lợi nhuận cao Như vậy sự tăng trưởng về nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại Mỹ sẽ làm dịu đi tính cạnh tranh trong ngành này.

Chi phí cố định cũng khá cao :chi phí bồi thường trong hợp đồng bảo hiểm cũng cao khi

mà công ty giải thể

Yếu tố về xúc cảm với ngành: nhiều công ty không muốn rời bỏ ngành chỉ vì lí do này mặc

dù lợi nhuận giảm nhưng trong họ có một giá trị mà họ muốn gìn giữ

 Qua đó ta thấy mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành ở mức trung bìnhc.năng lực thương lượng của người mua

Các cá nhân trong ngành này không có sức mạnh đáng kể Năng lực thương lượng của người mua được bảo vệ thông qua chính phủ Do đó khách hàng chỉ có năng lực thương lượng đối với giá và phạm vi bảo hiểm thông qua chính phủ

Các khách hàng lớn của công ty có khả năng thương lượng nhiều hơn đối với công

ty bảo hiểm Khách hàng lớn của công ty như hãng hàng không và công ty dược phẩm phải trả hàng triệu đô la một năm phí bảo hiểm Công ty bảo hiểm muốn có được các khách hàng doanh nghiệp như vậy để có lợi nhuận cao

Ngoài ra, sức mạnh thương lượng của đại lí còn gia tăng trong những năm gần đây khi mà họ đòi hỏi nhiều hơn Chẳng hạn như hỗ trợ về tiếp thị, nhiều điều khoản có lợn hơn trong hợp đồng bảo hiểm để họ có thể hưởng chênh lệch mức phí cao hơn

 do đó, năng lực thương lượng của người mua trong ngành này là thấp

d năng lực thương lượng của nhà cung cấp

Các nhà cung cấp chính cho ngành công nghiệp chủ yếu là các bác sĩ, bệnh viện, và các sản phẩm về chăm sóc sức khỏe (thuốc, thiết bị y tế) Tùy thuộc vào điều kiện kinh tế và đời

sống ở mỗi nước mà năng lực thương lượng của nhà cung cấp là khác nhau Năng lực thương lượng của nhà cung cấp là không cao với những công ty có qui mô lớn

 Năng lực thương lượng của nhà cung cấp ở mức độ trung bình

e.Các sản phẩm thay thế

Đe dọa từ sản phẩm thay thế là thấp bởi các ích lợi của nó khó có thể có ở một sản phẩm khác mà đáp ứng điều cần thiết về sức khỏe như sản phẩm này => Đe dọa từ các sản phẩm của ngành bảo hiểm y tế là thấp

HUM=Humana WLP = WellPoint Inc

CI = CIGNA Corp AME=Amerigroup

HEN=Health Net COH=Coventry Health Care

WCH=WellCare Health Plans UAM=Universal American

http://money.cnn.com/magazines/fortune/mos-tadmired/2012/industries/23.html

Nhóm đã chọn 2 biến: khả năng cạnh tranh toàn cầu và chất lượng sản phẩm/dịch vụ để phân tích nhóm ngành trong ngành bảo hiểm y tế.

Từ các dữ liệu này, ta có mô hình nhóm chiến lược trong ngành như sau:

Phân tích chu kì ngành: Ở đây chúng tôi tập trung phân tích thị trường bảo hiểm y

tế tại quốc gia sở tại của Aetna – Hoa Kỳ và thấy được một số vấn đề như sau:

- Nhu cầu bảo hiểm y tế vẫn cao:

+ Chi phí bảo hiểm vẫn tiếp tục tăng:

Theo biểu đồ trên ta thấy rằng cho đến nay, chi phí bảo hiểm y tế vẫn tiếp tục tăng đều qua các năm và tăng mạnh hơn trong khoảng thời gian từ 2010 đến 2011 chứng tỏ càng ngày người dân càng quan tâm đến bảo hiểm y tế hơn, tức là nhiều người tham gia bảo hiểm hơn, họ bỏ ra nhiều tiền hơn cho các chi phí bảo hiểm y tế Dự đoán đến năm 2019, chi phí này sẽ tăng gấp đôi năm 2011 và bằng khoảng 30.083 USD

+ Rất nhiều người chưa được bảo hiểm:

Năm 2010, tỉ lệ người dân chưa sử dụng bảo hiểm y tế chiếm 16,3% dân số Mỹ, cao hơn so với năm 1999 là 13,1% Tỉ lệ này năm 2010 ứng với số dân là 48 triệu người chưa được bảo hiểm, nó sẽ cung cấp một lượng nhu cầu lớn cho các công ty bảo hiểm cung cấp bảo hiểm y tế

 Từ những biểu hiện trên có thể thấy rằng nhu cầu trong thị trường bảo hiểm

y tế của người dân Mỹ vẫn rất dồi dào và chưa có dấu hiệu dừng lại

- Lợi nhuận cao của ngành bảo hiểm y tế:

Trong những năm gần đây các công ty bảo hiểm y tế đã có những báo cáo lợi nhuận

kỉ lục mặc dù người dân Mỹ vẫn vật lộn để có thể đủ khả năng chi trả cho những dịch vụ chăm sóc sức khỏe cơ bản Theo điều tra của HCAN, tạp chí WallStreet, các công ty bảo hiểm đạt lợi nhuận bảy tỉ đô la trong nửa đầu năm 2012, lợi nhuận này phần lớn thuộc về những công ty lớn hoạt đông trong ngành bảo hiểm y tế như UnitedHealth Group Inc, WellPoint Inc, Aetna Inc, CIGNA Corp và Humana Inc từ một phần ba dân số Mỹ Dự kiến lợi nhuận này sẽ là 14 tỉ đô la trong cả năm 2012 – một con số kỉ lục Trong cuộc đại suy thoái từ 2008 – 2010, tổng lợi nhuận của năm công ty này vẫn tăng 51%, riêng trong năm

2010, lợi nhuận tăng 17%

 Từ đó kết luận rằng ngành bảo hiểm y tế vẫn đang tạo ra một lợi nhuận cực lớn cho các công ty

 Kết luận: Ngành bảo hiểm y tế vẫn đang trong giai đoạn tăng trưởng

Từ những phân tích trên cho thấy ngành bảo hiểm y tế vẫn đang là một ngành hấp dẫn.

Nhân tố then chốt thành công trong ngành:

Trong ngành bảo hiểm y tế, các nhân tố then chốt thành công trong ngành là:

• Chất lượng sản phẩm và dịch vụ

• Giá cả phải chăng

• khả năng thanh khoản của doanh nghiệp

• Mạng lưới phân phối rộng khắp

Trong đó, nhân tố chất lượng sản phẩm và dịch vụ là nhân tố quan trọng nhất quyết định đến sự phát triển và thành công trong ngành.Để thành công trong ngành bảo hiểm y tế phải nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông qua việc đào tạo đội ngũ nhân viên y tế,

bác sỹ trở thành một đội ngũ chuyên sâu về kiến thức chuyên môn và phong cách phục vụ khách hàng Ngoài ra các công ty phải cố gắng nâng cao khả năng thanh khoản đồng thời phát triển mạng lưới rộng khắp để tiếp cận nhiều khách hàng đồng thời chăm sóc khách hàng tốt nhất và thuận tiện nhất

Động thái cạnh tranh trong ngành:

a)Nhận diện đối thủ

Dựa trên phân tích chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp, sự cạnh tranh toàn cầu, nguồn lực hiện tại của các công ty,Aetna đang đối diện với các đối thủ sau:

• Đối thủ trực tiếp: UnitedHealth Group,Humana và WellPoint

• Đối thủ tầm gần: Amerigroup, Health Net và CIGNA Corp

• Đối thủ tầm xa: Coventry Health Care, WellCare Health Plans và Universal American

b)Phân tích động thái của đối thủ:

Đối thủ trực tiếp: UnitedHealth Group , Humana và WellPoint.

19.27B

37.700

Qtrly Rev Tăng trưởng (so với cùng

kỳ năm trước):

0,06

5.25

UnitedHealth Group

Là công ty lớn nhất ở Hoa Kỳ và là đối thủ mạnh nhất của Aetna UnitedHealth Group

đang đẩy mạnh sự hiện diện toàn cầu đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho khách hàng ở quốc gia và toàn thế giới

27 /10/2003 – Mua lại Mid Atlantic Medical Services (NYSE: MME).Tăng sự hiện

diện ở Maryland, Washington DC, Virginia, Delaware, West Virginia, phía bắc Bắc Carolina

và đông nam Pennsylvania

29/ 7 /2004: Mua lại Kế hoạch Y tế Oxford tăng sự hiện diện ở New York,New Jersey và Connecticut

20/5/2004 thành lập một công ty mới ở Châu Âu

26/7/2005 hình thành ủy ban cố vấn thường trực sẽ cung cấp hướng dẫn bác sĩ về việc tạo ra chương trình để nâng cao chất lượng lâm sàn

Tháng 3 /2007 : Mua lại Sierra Health Services Inc Sierra cung cấp các lợi ích sức khỏe và dịch vụ 310.000 thành viên trong Nevada và 320.000 người khác trong các chương trình cấp cao và các chính phủ trên khắp nước Mỹ

23/8 /2009 Bắt đầu cung cấp một lựa chọn chương trình bảo hiểm sức khỏe mới được gọi là "UnitedHealthcare Core" ở Chicago và Tây Bắc Indiana.

18/5/2010 đầu tư gần 3,4 triệu USD trong Salud Para Gente để tăng cường chăm sóc

y tế trong khu vực Monterey Bay

1/ 9 /2010 đầu tư 10 triệu USD để giúp Bệnh viện truy cập quan trọng của California cải tiến công nghệ thông tin y tế (IT) và hệ thống thông qua các hồ sơ y tế điện tử

14 /9/2010 Phát hành ứng dụng mới DocGPS đưa mạng lưới rộng lớn của các bác sĩ, bệnh viện, trung tâm chăm sóc khẩn cấp và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác trong tay của người tiêu dùng nhiều hơn

7/10/2010 đầu tư 4,7 triệu USD ở bệnh viện Tulare để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người dân ở phía nam San Joaquin Valley

14/12/2007 WellPoint sẽ thiết kế các chương trình để cải thiện y tế công cộng Dựa trên

Y Tế Tiểu Bang Index Rankings ở các tiểu bang California, Colorado, Connecticut, Georgia, Indiana, Kentucky, Maine, Missouri, Nevada, New Hampshire, New York, Ohio, Virginia và Wisconsin.Giúp giải quyết những vấn đề sức khỏe, và lần lượt, cải thiện sức khỏe của hàng triệu người

15/3/2007 Cung cấp hơn 30 cộng đồng tương tác trực tuyến Truy cập này cho các thành viên một cách thức mới để kết nối với nhau, với các chuyên gia y tế chuyên nghiệp, và với hàng triệu người trên toàn quốc và trên toàn thế giới

2008 mua lại Nghị quyết Y tế.Inc, một công ty hàng đầu hướng dẫn chăm sóc sức khỏe

cá nhân phân tích theo định hướng công ty

16/1/2008 điều chỉnh cơ cấu loại bỏ khoảng 1.500 vị trí WellPoint dự đoán những hành

động này sẽ làm giảm chi phí cho công ty là 24 triệu USD

5 /8/2010 sử dụng công nghệ thông tin y tế (HIT).Cung cấp thông tin và hỗ trợ quyết định lâm sàn tại các điểm cham sóc sức khỏe sẽ thúc đẩy chất lượng cao hơn,chăm sóc sức khỏe tốt hơn

Humana

Đang tăng cường sự hiện diện ở Hoa kỳ.Nâng cao chất lượng dịch vụ ở quốc gia

20/9/2006 - Humana Inc,công bố sự ra đời của dòng sản phẩm (R) HumanaOne kế hoạch bảo hiểm y tế cá nhân ở Oklahoma và Lowa HumanaOne được thiết kế để cung cấp bảo hiểm giá cả phải chăng bảo hiểm y tế cùng với một mức độ lớn, sự lựa chọn tự do và tính linh hoạt, đem lại cho người tiêu dùng cá nhân một sự thay thế mới quan trọng trong Humana, một của sức khỏe lớn nhất các công ty lợi ích của quốc gia

31/ 10/2008 Hoàn thành việc mua công ty PHP, Inc (Healthcare Cariten).Cariten là một công ty y tế lợi ích phục vụ thương mạị phục vụ tại các quận trên toàn khu vực Đông Tennessee

22 / 6/ 2009 Humana công bố liên minh chiến lược với CUNA Mutual,CUNA Mutual

sẽ được uỷ quyền đại lý bán hàng Cung cấp đầy đủ các dòng Sản phẩm Medicare Humana

Đối thủ tầm gần: Nhóm đối thủ cạnh tranh nguy hiểm với Aetna sau đối thủ trực tiếp

đó chính là Amerigroup, Health Net và CIGNA Corp.Các hành động của đối thủ ở tầm gần cũng có mức ảnh hưởng tương đối lớn đến Aetna

CIGNA Corp nằm trong nhóm chiến lược cạnh tranh toàn cầu cao và chất lượng sản phẩm dịch vụ trung bình.CIGNA đang phát động chiến dịch tấn công mạnh mẽ, mua lại và liên doanh với hàng loạt công ty nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời giảm thiểu chi phí

2007

• Mua lại Sagamore Health Network, Inc tăng thành viên 3% và bổ sung thêm khả năng phân phối.

2008

• CIGNA mua lại Đại Healthcare West,với một mạng lưới khoảng 4.275 bệnh viện và hơn 575.000 các bác sĩ và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe phụ trợ tập trung vào việc cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong miền tây Hoa Kỳ

Amerigroup đang phục vụ hơn 2,7 triệu thành viên ở 13 tiểu bang đang từng bước

phát triển dịch vụ bảo hiểm y tế trong phạm vi quốc gia

2003: mở rộng chương trình y tế ở Florida

2005: ra mắt kế hoạch y tế tại miền Bắc Virginia,New York và OHIO

2006 :Ra mắt kế hoạch ở Georgia

2007 :Ra mắt kế hoạch ở Tennessee

Bắt đầu hoạt động của kế hoạch Medicare Advantage truyền thống

2008 ra mắt kế hoạch ở New Mexico

2009: ra mắt kế hoạch ở Nevada

Health Net đang mở rộng sự hiện diện trên khắp Hoa Kỳ đồng thời tăng cường nâng

cao chất lượng chăm chóc y tế và hiệu quả chi phí

10/2/ 2005 giới thiệu Tổ chức duy trì sức khỏe (HMO) trong 8 quận( Kern, Los Angeles, Orange, San Bernardino, San Diego, San Francisco, Riverside và quận Ventura) bao gồm những chuyên gia chăm sóc sức khỏe cam kết cung cấp giá trị lớn nhất thông qua một sự kết hợp của chất lượng và hiệu quả chi phí