kiểm soát quá trình bằng thống kê

kiểm soát quá trình bằng thống kê

KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH BẰNG THỐNG KÊ

CHỦ ĐỀ

Kiểm soát quá trình bằng thống kê - SPC (Statistical Process Control)

PHIẾU KIỂM TRA

LƯU ĐỒ(BIỂU ĐỒ TiẾN TRÌNH)

BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT

1.Khái niệm:

Là phương tiện để lưu trữ

dữ liệu hay là phương

tiện theo dõi

Là phương tiện để lưu trữ

dữ liệu hay là phương

tiện theo dõi

I PHIẾU KIỂM TRA (BÁO CÁO)

7

PHIẾU KiỂM TRA

PKT ĐỂ KiỂM TRA PKT ĐỂ GHI CHÉP

SAI SÓT THEO ChỦNG LOẠI

SAI SÓT THEO ChỦNG LOẠI

PHÂN BỐ CỦA GIÁ TRỊ ĐẶC TÍNH

PHÂN BỐ CỦA GIÁ TRỊ ĐẶC TÍNH

SỰ AN TOÀN

SỰ TiẾN BỘ

SỰ TiẾN BỘ

2.PHÂN LOẠI

7

Xác định rõ ràng kiểu loại phiếu

 Hình thức phiếu phải đơn giản và dễ

 Cách kiểm tra và mã số phải đồng nhất

 Cách bố trí phải phản ánh tuần tự quá trình và tuần tự công việc càng rõ càng tốt

Phải chỉ rõ cho mọi người thực hiện

Phiếu kiểm tra phải được định hình hợp lí

3 Các điểm cần chú ý khi chuẩn bị PKT

7

Cung cấp các bằng chứng khách quan về sự xuất hiện của các sự kiện.

Cung cấp những dữ liệu đủ thuyết phục để chứng minh sự cần thiết phải có chương trình thực hiện giải pháp

4.Ý NGHĨA CỦA PHIẾU KIỂM TRA

7

Phiếu kiểm tra được áp dụng tại đâu? Khi nào thì

PKT có ý nghĩa

-Phiếu kiểm tra thường được sử dụng khi bạn gặp khó khăn trong việc đánh giá các thông tin mang tính chủ quan và biến chúng thành khách

quan -PKT có ý nghĩa khi cần đánh giá nhanh để định lượng xu hướng hay hình dạng sự việc mà không có đủ thời gian hay tiền bạc cho một cuộc phân tích

thống kê đầy đủ.

PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN KINH TẾ

Lớp: 52KTKD2

Khoa: KINH TẾ

Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG

Ý kiến của bạn qua các vấn đề sau:

5.VÍ DỤ

7

Câu 1 Thái độ của bạn đối với môn Quản trị chất lượng

(Đánh dấu x vào 1 trong 3 ô hoặc ghi ý kiến khác của bạn)

Câu 2 : Những hoạt động của bạn trong giờ học môn Quản trị chất lượng

Các hoạt động Mức độ hoạt động

Đọc trong giáo trình để trả lời các câu hỏi mà giảng viên nêu ra

Trao đổi, thảo luận với bạn để giải quyết vấn đề nào đó

Ghi chép vào vở

Làm thí nghiệm hoặc thực hành

Tự đề xuất ra vấn đề mà mình quan tâm

Đề xuất các hướng giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề học tập dựa vào kiến thức đã học

Giải quyết vấn đề học tập dựa vào hiểu biết thực tế của bản thân

Câu 3: Hãy đánh dấu x vào những hoạt động mà bạn thích trong giờ học:

Các hoạt động Mức độ hoạt động

Đọc trong giáo trình để trả lời các câu hỏi mà giảng viên nêu ra

Trao đổi, thảo luận với bạn để giải quyết vấn đề nào đó

Ghi chép vào vở

Làm thí nghiệm hoặc thực hành

Tự đề xuất ra vấn đề mà mình quan tâm

Đề xuất các hướng giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề học tập dựa vào kiến thức đã học

Giải quyết vấn đề học tập dựa vào hiểu biết thực tế của bản thân

Câu 4: Cảm xúc của bạn trong giờ học:

 Giờ học lôi cuốn, hấp dẫn bạn

 Bạn được học tập tích cực, hiểu bài sâu sắc

 Giờ học tẻ nhạt

Ý kiến khác:………

1.Khái niệm:

Là 1 dạng biểu đồ mô tả 1 quá trình bằng cách sử dụng những hình ảnh hoặc

những kí hiệu…nhằm cung cấp sự hiểu biết đầy đủ về các đầu ra và dòng chảy

của của quá trình

II.LƯU ĐỒ(BIỂU ĐỒ TiẾN TRÌNH)

7

Cân nhắc và phân tích toàn bộ chuỗi hành động của 1 công việc.

 Nhận dạng các phần không tạo ra năng suất trong quá trình

Tạo khả năng hoàn thiện hoặc thiết kế lại quá trình

Giúp trong việc cải tiến năng suất lao động và quản lí chất lượng

2.Ý nghĩa đối với quản lí chất lượng

7

Nghiên cứu dòng chảy của nguyên vật liệu đi qua 1 bộ phận.

Nghiên cứu chuỗi tạo thành các tài liệu

Thiết kế mặt bằng trong một phòng ban, phân xưởng hay cửa hàng tạp hóa

Phân phát bưu kiện thư từ

Phân tích cử động và sự lo lắng của bệnh nhân bị giải phẫu

3.CÔNG DỤNG CỦA LƯU ĐỒ

7

Bước 1: Xác định sự bắt đầu và kết thúc của quá trình.

Bước 2: Xác định các bước của quá trình (hoạt động, quyết định, đầu ra, đầu vào)

Bước 3: Lập dự thảo lưu đồ tiến trình

Bước 4: Đánh giá dự thảo lưu đồ

Bước 5: Cải tiến và sửa đổi lưu đồ

Bước 6: Ghi các thông tin cần thiết vào lưu đồ

6.CÁC BƯỚC XÂY DỰNG LƯU ĐỒ

7

1.Khái niệm:

Là biểu đồ có một đường tâm và hai đường song song giới hạn kiểm soát trên và kiểm soát dưới

a)Phân loại:

Dùng cho giá trị liên tục

Dùng cho các giá trị rời rạc

III.BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT

7

b)Cấu tạo:

Cấu tạo của biểu đồ kiểm soát bao gồm một đường trung tâm, đường cận trên và

đường cận dưới Các cận trên và cận dưới này thường cách đường trung tâm 3

độ lệch chuẩn (của thông số thống kê được vẽ trên biểu đồ) trên và dưới đường trung tâm

1.KHÁI NIỆM

7

 Chuẩn đoán: lượng hóa tính ổn định của quá trình

 Kiểm soát: xác định khi nào cần điều chỉnh quá trình, khi nào cần duy trì quá trình

 Quyết định: cách thức cải tiến một quá trình

2.Ý NGHĨA

7

Chú ý

Trước khi xây dựng một biểu đồ kiểm soát, bạn phải biết những điều sau:

• Khi quá trình sản xuất bị thay đổi, các điểm trên trên biểu đồ kiểm soát đó sẽ thay đổi như thế nào?

• Khi quá trình sản xuất bị thay đổi, mức độ thay đổi của các điểm trên biểu đồ như thế nào?

Xây dựng biểu đồ kiểm soát – R

Bước 1: Thu thập số liệu

Bước 2: Sắp xếp các số liệu thành các nhóm

Bước 3: Ghi chép các số liệu đó vào một phiếu kiểm soát hoặc phiếu ghi số liệu

Bước 4: Tìm giá trị trung bình của mỗi nhóm nhỏ theo công thức:

3.CÁCH XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT

7

Bước 5: Tìm giá trị trung bình của Lấy số tổng của các giá trị x chia cho số nhóm mẫu (k) theo công

thức

Bước 6: Tìm độ rộng (R) của mỗi nhóm mẫu theo công thức:

R= (giá trị lớn nhất trong một nhóm nhỏ) – (giá trị nhỏ nhất trong một nhóm nhỏ)

Bước 7: Tìm giá trị trung bình của độ rộng R bằng cách lấy tổng của R chia cho số nhóm k

Tính toán R đến một sô thập phân lớn hơn số thập phân của R ban đầu

Bước 8: Xác định các đường giới hạn kiểm soát của biểu đồ kiểm soát và R theo công thức:

a)Biểu đồ kiểm soát

Đường trung bình CL=

Đường giới hạn kiểm soát trên

Đường giới hạn kiểm soát dưới:

b)Biểu đồ kiểm soát R

Đường trung bình CL=

Đường giới hạn kiểm soát trên:

Đường giới hạn kiểm soát dưới:

Bước 9: xây dựng biểu đồ kiểm soát.

Vẽ hai trục đứng biểu thị và R, trục ngang biểu thị số thứ tự nhóm mẫu.

Chia khoảng thích hợp trên trục đứng theo cách để có thể biểu thị các giá trị của và R Chia đơn vị sao cho khoảng cách giữa hai đường kiểm soát trên và dước cách nhau 20 – 30 mm.

Bước 10: Ghi vào các đồ thị tương ứng các điểm biểu thị giá trị của và R của mỗi nhóm.

 Mỗi giá trị của được biểu thị bằng một dấu chấm (●) Mỗi giá trị R được biểu thị là một dấu thập (x)

 Khoanh tròn tất cả các điểm vượt ra ngoài các đường giới hạn kiểm soát

 Các dấu (●) và (x)

Bước 11: Ghi vào đồ thị các thông tin cần thiết Bên trái của đồ thị ghi Các chữ và R Phần

còn lại ở phía trên ghi giá trị của n

4.Ví dụ:

1.Khái niệm:

Đây là kĩ thuật đồ thị nghiên cứu mối quan hệ giữa 2biến liên hệ trong phân tích bằng số để giải quyết các vấn đề và xác nhận điều kiện tối ưu bằng cách phân

tích định lượng mối quan hệ giữa các biến đó

Trục tung x là đặc trưng nghiên cứu

Trục hoành y là biến số xem xét

IV.BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

7

-Thu thập dữ liệu :Chọn số liệu theo từng cặp(x1,y1),(x2,y2),(x3,y3)…

Kích thước mẫu tối thiểu là N=30, và tốt nhất là nằm trong khoảng từ 30-50

-Vẽ biểu đồ:

+Ghi tên trục x, y;tìm giá trị lớn nhất và nhỏ nhất của x và y để khắc trục

+Đánh dấu các cặp số liệu trên biểu đồ

2.CÁCH XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

7

-Kiểm tra hình dạng đám mây để xác định mức độ quan hệ của tập (x,y).

2.CÁCH XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

7

- Phát hiện và trình bày các mối quan hệ giữa hai bộ số liệu

- Dựa vào việc phân tích biểu đồ có thể thấy được nhân tố này phụ thuộc như thế nào vào một nhân tố khác và mức độ phụ thuộc giữa chúng

3.Ý NGHĨA

7

Mối quan hệ giữa số giờ tự học và điểm trung bình.

Với X là số giờ tự học của sinh viên

Y là điểm trung bình môn học

4.VÍ DỤ

7

STT SỐ GiỜ TỰ HỌC ĐIỂM TRUNG BÌNH

H1 Biểu đồ phân tán biểu diễn mối quan hệ giữa số giờ tự học và điểm trung bình môn.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

X

1.Khái niệm:

Là một công cụ để suy nghĩ và trình bày mối quan hệ giữa một kết quả cho với các nguyên nhân tiềm tàng có thể ghép lại thành nguyên nhân chính và phụ để trình bày giống như xương cá

V.BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ

7

-Sử dụng để liệt kê & phân tích các mối liên hệ nhân quả, đặc biệt là những nguyên nhân làm quá trình quản lý biến động vượt ra ngoài giới hạn quy định trong tiêu chuẩn hoặc quy trình

- Tạo điều kiện thuận lợi để giải quyết vấn đề, định rõ những nguyên nhân cần xử

lí trước & thứ tự công việc cần tiến hành nhằm duy trì sự ổn định của quá trình & cải tiến quá trình

- Giúp các thành viên trong tổ chức nâng cao sự hiểu biết, tư duy logic & sự gắn

bó giữa các thành viên

2.Ý NGHĨA

7

Bước 1: Xác định rõ và ngắn gọn vấn đề chất lượng (VĐCL) cần phân tích Viết VĐCL

đó bên phải và vẽ mũi tên từ trái sang phải

Bước 2: Xác định những nguyên nhân chính

3.CÁCH XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ

7

Bước 3: Phát triển biểu đồ bằng cách liệt kê những nguyên nhân ở cấp tiếp theo

(nguyên nhân phụ) xung quanh một nguyên nhân chính & biểu thị chúng bằng những mũi tên (nhánh con) nối liền với nguyên nhân chính

3.CÁCH XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ

7

4.VÍ DỤ

7

Sơ đồ nhân quả kết quả học tập của sinh viên

hoặc một nguyên nhân gây trục

trặc…), chiều cao của mỗi cột biểu

thị mức đóng góp tương đối của

mỗi cá thể vào kết quả chung

VI.BIỂU ĐỒ PARETO

7

 Là cơ sở đưa ra quyết định khắc phục vấn đề chất lượng một cách hữu

hiệu nhất vì nó đã chỉ rõ đâu là nguyên nhân chủ yếu và quan trọng nhất để

tập trung nguồn lực giải quyết vấn đề

 Nhận biết tỉ lệ một số nguyên nhân trong các nguyên nhân, từ đó xếp

hạng các cơ hội cải tiến

2.Ý NGHĨA

7

CẤU TRÚC BiỂU ĐỒ PARETO

CÁC BiẾN SỐ TRÊN TRỤC HOÀNH

CÁC BiẾN SỐ TRÊN TRỤC TUNG

CÁC CỘT

ĐƯỜNG PHẦN TRĂM TÍCH LŨY

3.CẤU TRÚC BIỂU ĐỒ PARETO

7

Gồm 8 bước:

• Bước 1: Xác định vấn đề điều tra và phương pháp thu thập dữ liệu

• Bước 2:Thiết kế bảng dữ liệu theo các hạng mục

• Bước 3: Điền vào bảng nghi số liệu và tính các tổng.

• Bước 4: Lập bảng dữ liệu cho biểu đồ Pareto theo các hạng mục.

4.CÁCH XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ PARETO

7

Bước 5: Vẽ các trục của biểu đồ.

-Trục tung bên trái: chia từ 0 đến tổng số các khuyết tật.

-Trục tung bên phải: chia từ 0% đến 100%.

-Trục hoành: các dạng khuyết tật được phân loại.

Bước 6: Xây dựng biểu đồ cột.

Bước 7: Vẽ đường cong tích lũy (đường cong Pareto).

Đánh dấu các giá trị tích lũy (tổng % tích lũy) và nối các điểm lại với nhau.

Bước 8: Viết các mục cần thiết lên biểu đồ.

4.CÁCH XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ PARETO

7

5.VÍ DỤ

7

Áp dụng nguyên tắc 80:20, ta có thể xác định được sức căng, xước và lỗ hổng là nguyên nhân chính gây ra hiện tượng sản phẩm đúc bị lỗi.

1.Khái niệm:

Là một phương pháp thống kê dùng để phân tích và nắm bắt rõ tình hình phân bố số liệu

để tiện cho việc suy đoán đánh giá đặc tính, trạng thái phân bố một cách tổng thể.

Là một dạng của biểu đồ cột trong đó các yếu tố biến động hay các dữ liệu đặc thù được

chia thành các lớp hoặc thành các phần và được diễn tả như các cột với khoảng cách lớp

được biểu thị qua đường đáy với tần suất biểu thị qua chiều cao.

VII.BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ MẬT ĐỘ

7

-Theo dõi sự phân bố của các thông số của sản phẩm / quá trình đánh giá năng lực của quá trình

- Là biểu đồ cột thể hiện tần số xuất hiện của vấn đề( thu thập qua phiếu kiểm

tra)

- Áp dụng phòng ngừa trước khi vấn đề có thể xảy ra

- Cho phép thấy được những thông tin cần thiết 1 cách dễ dàng và nhanh chóng2.Ý NGHĨA ĐỒ PHÂN BỐ MẬT ĐỘ

7

-Thu thập dữ liệu

-Xác định giá trị lớn nhất và giá trị nhỏ nhất trong tập dữ liệu

-Xác định số khoảng K= hoặc chọn K bằng số hàng hoặc số cột của tập dữ liệu

-Xác định đô rộng của khoảng h=

-Xác định giới hạn mỗi khoảng giới hạn khoảng đầu tiên: (Xmax-h/2,Xmax+h/2)

n

CHÚ Ý!!!

– Xác định đặc tính quá trình và giá trịtiêu chuẩn.

– Số liệu thu thập phải là số liệu đo đạc được.

– Trong 1 khoảng thời gian thu thập ít nhất từ 50 đến 100 số liệu

– Xác định cự ly toàn bộ nhóm (R=L-S), số lượng nhóm(K), độ rộng nhóm(H)

và giới hạn nhóm.

– Lập biểu đồ thẳng góc.

4.VÍ DỤ

7